Принтер Hp 401dn не найден в сети

Обновлено: 21.11.2024

После обновления компьютера до Windows 8 в проводной (Ethernet) или беспроводной сети принтер не печатает или файл застревает в очереди печати. Это известная проблема, возникающая при следующих условиях:

Драйвер принтера, который вы используете, является драйвером операционной системы (в ОС), который автоматически устанавливается, когда Windows обнаруживает ваш принтер.

Шаг 1. Убедитесь, что ваш компьютер и принтер подключены к домашней сети

Мой компьютер и принтер подключены к моей сети через беспроводное соединение

Если показанная беспроводная сеть не принадлежит вам (например, если вы подключены к другой локальной сети), перед продолжением подключитесь к своей собственной сети.

Чтобы убедиться, что принтер подключен к беспроводной сети, распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте состояние беспроводного подключения.

Если вы не знаете, как распечатать страницу конфигурации сети, найдите на веб-сайте HP правильные шаги:

Убедитесь, что имя сети совпадает с именем вашей домашней сети. Обратитесь к сетевому имени, которое вы записали на предыдущем шаге.

Если принтер не подключен или подключен не к той сети, подключите принтер к правильной сети.

Если вы не знаете, как подключить принтер к нужной сети, обратитесь в службу поддержки клиентов HP, введите модель своего принтера, а затем найдите инструкции по подключению принтера к нужной сети.

После того, как принтер будет подключен к нужной сети, перейдите к следующему шагу, чтобы удалить встроенный в ОС драйвер.

Мой компьютер и принтер подключены к моей сети через проводное (Ethernet) соединение

Проверьте оба конца кабеля Ethernet между компьютером и маршрутизатором или модемом, чтобы убедиться, что соединение надежно.

Если показанная проводная сеть не принадлежит вам (например, если вы подключены к другой локальной сети), прежде чем продолжить, подключитесь к своей собственной сети.

Чтобы убедиться, что принтер подключен к проводной сети, распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте состояние проводного подключения.

Если вы не знаете, как распечатать страницу конфигурации сети, найдите на веб-сайте HP правильные шаги:

Если рядом с IP-адресом принтера есть цифры, перейдите к следующему шагу, чтобы удалить встроенный в ОС драйвер.

Шаг 2. Удалите встроенный в ОС драйвер печати

Перед установкой полнофункционального драйвера удалите драйвер печати, автоматически установленный Windows 8.

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" () или левый нижний угол экрана, выберите "Поиск" и введите "Устройства и принтеры" .

Шаг 3. Загрузите и установите программное обеспечение принтера

Многие принтеры имеют более одного драйвера принтера, доступного на веб-странице поддержки HP — Загрузка программного обеспечения и драйверов. Варианты могут включать базовые и полнофункциональные драйверы. Чтобы решить эту проблему, выберите полнофункциональный драйвер.

Видео о загрузке и установке полнофункционального программного обеспечения с беспроводным подключением

В следующем видео показано, как загрузить и установить полнофункциональный драйвер с беспроводным подключением в Windows 8.

При необходимости отсоедините кабель USB от принтера. При установке программного обеспечения вам будет предложено подключить кабель, если это необходимо.

Если отображается страница Давайте идентифицируем ваш продукт для начала работы, нажмите Принтер , введите номер модели вашего принтера, а затем нажмите Отправить .

Если вам нужно изменить операционную систему, нажмите «Изменить» , выберите свою версию и нажмите «Изменить» .

Под заголовком «Драйвер» нажмите «Загрузить», чтобы получить полный пакет программного обеспечения, или нажмите «Базовые драйверы», чтобы просмотреть другие варианты драйверов.

Шаг 4. Обновите микропрограмму принтера (если она доступна)

Окна

Если вам нужно изменить версию Windows, нажмите «Изменить» , выберите свою версию и нажмите «Изменить» .

Когда откроется окно обновления принтера HP, проверьте, отображается ли серийный номер принтера или отображается запрос на указание модели принтера.

Если серийный номер отображается, но статус «неприменимо» (выделен серым цветом), обновление микропрограммы не требуется. Нажмите Отмена .

Если серийный номер не отображается, а принтер использует сетевое подключение, подключите кабель USB к принтеру и компьютеру. Подождите 20 секунд, а затем нажмите «Обновить». Когда появится серийный номер, установите рядом с ним флажок и нажмите «Обновить» .

Если вам будет предложено выбрать модель принтера для обновления микропрограммы, выберите модель принтера и нажмите «Отправить микропрограмму» .

Если вы подключили кабель USB для обновления сетевого принтера, удалите драйвер USB, установленный Windows.

Рекомендуется HP

Я устанавливал принтер в своей сети больше года. Без вопросов. Я захожу, чтобы использовать его вчера, и он отображается как офлайн. Я перезапустил принтер, отключил его от сети, сбросил настройки до заводских и заново настроил. По-прежнему не подключается к сети.

‎14.07.2017 15:27

Рекомендуется HP

Я статически назначил его нескольким IP-адресам, которые протестировал в первую очередь. Не исправил. Только что закончилось обновление прошивки. Проблема с пуфом исправлена. Не уверен, что происходит, но сейчас работает. Спасибо за помощь!

‎14.07.2017 13:56

Рекомендуется HP

Проверьте IP-адрес. Если вы выбрали DHCP/Автоматический IP-адрес, возможно, ваш домашний маршрутизатор со временем очистил и удалил его из-за бездействия.

Распечатайте страницу конфигурации с принтера, чтобы подтвердить текущий IP-адрес. Подтвердите, получаете ли вы сообщение об ошибке при подключении к сети или нет.

Если все выглядит хорошо и вы получаете новый IP-адрес, переустановите принтер с последним обновлением программного обеспечения с сайта поддержки HP для вашей модели и ОС. Это обновит информацию об IP и позволит вам снова связаться с принтером.

Эксперты не являются сотрудниками HP. Эксперты – это опытные пользователи, администраторы, технические специалисты, инженеры или деловые партнеры, которые добровольно отвечают на вопросы сообщества.

Пожалуйста, отметьте все, что полезно, с помощью Kudo.
Когда вы закончите устранение неполадок, отметьте один из ответов как решение.
Этот отзыв расширяет сообщество, помогая будущим читателям выбирать между несколькими похожими ответы.

Если принтер находится в состоянии "Не в сети", это означает, что компьютер не может установить связь с принтером. Эта проблема может возникать по разным причинам, например следующим:

Подходящие принтеры

Решение

Если ваш принтер подключен через USB-кабель, пропустите все шаги, предназначенные только для принтеров, подключенных к сети.

Шаг 1. Отключите умную установку

Шаг 2. Выполните сброс питания и проверьте соединения

Сброс питания принтера — это быстрый способ перезагрузить систему печати и подготовиться к дальнейшему устранению неполадок, если это необходимо.

Если принтер начинает печатать задания из очереди печати, принтер снова находится в сети, и вам не нужно продолжать устранение неполадок.

При включенном принтере отсоедините шнур питания от задней панели принтера и от сетевой розетки, а затем подождите не менее 60 секунд.

Если вы можете печатать, принтер снова подключен к сети. Если принтер снова отключается при попытке распечатать другое задание, перейдите к следующим шагам в этом документе.

Шаг 3. Используйте HP Print and Scan Doctor

HP предоставляет бесплатный инструмент под названием "HP Print and Scan Doctor", который можно использовать для диагностики и устранения сообщения об ошибке "Принтер отключен".

Шаг четвертый. Вручную установите драйвер печати по умолчанию

Windows 10

На компьютере щелкните правой кнопкой мыши значок Windows в левом нижнем углу экрана и выберите "Поиск" .

В текстовом поле "Поиск" введите "Принтеры" и нажмите "Принтеры и сканеры" в списке результатов.

В окне "Принтеры и сканеры" щелкните имя принтера, на котором вы пытаетесь выполнить печать, а затем нажмите "Управление" .

Windows 8 или 7

На компьютере откройте панель управления и нажмите «Просмотр устройств и принтеров», чтобы открыть окно «Устройства и принтеры».

В списке устройств и принтеров найдите принтер, на который вы пытаетесь печатать, и проверьте, установлен ли он в качестве принтера по умолчанию (обозначен зеленой галочкой).

Если принтер, на который вы пытаетесь печатать, уже установлен в качестве принтера по умолчанию, перейдите к шагу 5. Убедитесь, что принтер подключен к сети (только для принтеров, подключенных к сети).

Если принтер, на который вы пытаетесь печатать, не установлен в качестве принтера по умолчанию, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Убедитесь, что принтер подключен к сети (только для принтеров, подключенных к сети)

Если ваш принтер подключен через USB-кабель, перейдите к шагу 6. Установите флажок "Использовать принтер в автономном режиме".

Для беспроводного подключения убедитесь, что Wi-Fi включен на компьютере или планшете, а также убедитесь, что вы подключены к правильной беспроводной сети (SSID).

Распечатайте страницу конфигурации или страницу сводной информации о сети с панели управления принтера и убедитесь, что принтер имеет действительный IP-адрес.

Если IP-адрес не назначен или если IP-адрес " 156.254.xxx.xxx " или " 169.xxx.xxx " (и указывает автоматический IP-адрес), значит, сеть настроена неправильно.

Откройте встроенный веб-сервер (EWS) для вашего принтера, используя IP-адрес, полученный на предыдущем шаге:

На своем компьютере откройте веб-браузер и в поле адреса введите IP-адрес принтера точно так, как он указан на странице конфигурации, нажмите Enter на клавиатуре, а затем выберите Продолжить открытие этого веб-сайта… .

Если отображается домашняя страница EWS, это означает, что принтер подключен к сети. Перейдите к шагу 6. Установите флажок «Использовать принтер в автономном режиме», чтобы продолжить устранение неполадок.

На компьютере щелкните значок Windows в левом нижнем углу экрана, нажмите "Выполнить" , введите "cmd" в текстовое поле и нажмите "ОК".

Если принтер возвращает время отклика, сеть работает. Перейдите к шагу 6. Установите флажок «Использовать принтер в автономном режиме», чтобы продолжить устранение неполадок.

Если команда ping завершилась неудачно или возвращает сообщение "Время ожидания запроса истекло", принтер не подключен к сети.

Если вы испытываете периодическую потерю сетевого подключения, обновите микропрограмму на принтере.

Шаг 6. Установите флажок "Использовать принтер в автономном режиме"

Выберите Принтер , а затем снимите все настройки (обозначенные флажком) рядом с параметрами Приостановить печать или Использовать принтер в автономном режиме , если они выбраны.

Шаг седьмой. Убедитесь, что настройки сетевого подключения не были недавно изменены (только для принтеров, подключенных к сети)

Если принтер подключен через USB-кабель, перейдите к шагу 8. Убедитесь, что выбран правильный порт.

Если компьютер или планшет работает под управлением Windows 8 (или Windows 8.1) и подключение было недавно изменено с частной на общедоступную сеть, а затем обратно на частную сеть, обратитесь к следующему документу для устранения проблемы:

Шаг 8. Убедитесь, что выбран правильный порт

Если драйвер использует неправильный коммуникационный порт, подключение невозможно, и принтер останется в автономном режиме.

В дополнение к шагам, описанным ниже, вы можете просмотреть следующие видеоролики о том, как выбрать правильный порт для вашего принтера HP в Windows.

Убедитесь, что выбранные порты и описание соответствуют типу подключения, используемому с принтером.

Если выбран сетевой порт (имя принтера или IP-адрес), перейдите к шагу 9. Удаление программного обеспечения принтера.

Если выбран порт "IP", убедитесь, что IP-адрес совпадает с IP-адресом принтера. Если он не совпадает, введите IP-адрес принтера в поле Имя принтера или IP-адрес и нажмите OK .

Если вы не знаете IP-адрес принтера, распечатайте страницу конфигурации с панели управления принтера. IP-адрес принтера указан на странице конфигурации.

Шаг девятый. Удаление программного обеспечения принтера

Первый способ: удаление из Windows 10

После удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер, а затем вернитесь к этому документу и перейдите к шагу 10: Установите самое последнее программное обеспечение принтера.

Способ 2. Удаление из папки принтера HP

Используйте этот метод, если у вас есть папка принтера HP, доступная в меню "Пуск". Если нет, перейдите к третьему способу: удаление из окна «Устройства и принтеры».

В меню «Пуск» откройте «Все программы» > «HP» > «Принтер HP» и выберите «Удалить программное обеспечение продукта» .

Перезагрузите компьютер, вернитесь к этому документу и перейдите к шагу 10. Установите самое последнее программное обеспечение принтера.

Способ 3. Удаление из окна "Устройства и принтеры"

Используйте этот метод, если у вас нет папки принтера HP или если вы использовали мастер добавления принтера для первоначальной установки принтера.

В меню "Пуск" откройте "Устройства и принтеры", щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите "Удалить устройство".

Шаг десятый. Установите самое последнее программное обеспечение принтера

В текстовом поле "Введите название продукта" введите модель принтера (например, LaserJet M528) и нажмите "Отправить" .

Веб-сайт автоматически обнаружит операционную систему вашего компьютера и поставит в очередь список файлов (для вашей модели принтера), доступных для загрузки.

Прокрутите вниз и просмотрите доступные варианты программного обеспечения и драйверов. Доступные параметры зависят от принтера.

HP рекомендует вариант "Полное решение" или "Полнофункциональное программное обеспечение и драйвер" для оптимизации производительности и функций принтера.

Нажмите имя файла в списке, чтобы просмотреть сведения, а затем нажмите "Загрузить" рядом с именем файла.

Когда в браузере отобразится запрос на загрузку файла, нажмите «Выполнить», чтобы начать загрузку, или нажмите «Сохранить как», чтобы сохранить файл .exe на своем компьютере.

Если вы сохраняете файл на своем компьютере, запишите его местоположение. Когда вы будете готовы к установке, перейдите к файлу .exe и дважды щелкните файл, чтобы начать процесс установки.

Шаг 11. Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру

Если новое подключение не работает, возможно, требуется обслуживание принтера или подключение принтера с помощью USB-кабеля, в зависимости от поддерживаемого типа подключения.

Чтобы проверить поддерживаемый тип подключения, щелкните приведенную ниже ссылку, применимую к вашей операционной системе Windows, а затем используйте информацию в этом документе, чтобы определить, какие типы подключения доступны для вашей конкретной модели принтера.

Шаг двенадцатый. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP

Если ни одно из действий, описанных в этом документе, не решило проблему, а принтер по-прежнему находится в состоянии «Не в сети» и печать невозможна, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Можно ли приобрести продукт, чтобы включить Wi-Fi для Laserjet 400 m401dn, или этот продукт уже включен? Интернет-маршрутизатор находится в другом месте, поэтому физическое подключение невозможно. Я хотел бы иметь возможность настроить SSID и т. д. для подключения и печати. Спасибо.

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

>Laserjet 400 m401dn Wi-Fi включен или этот продукт уже включен?

Принтер m401 dn представляет собой модель принтера с дуплексным сетевым (проводным) подключением. Модель с поддержкой Wi-Fi будет M401 dw, которая будет дуплексной и беспроводной.

Однако, если вы можете создать подключение к домашнему маршрутизатору через кабельное соединение Ethernet, принтер будет доступен по сети для беспроводных устройств. Все, что вам нужно сделать, это подключить принтер к сети.

> Интернет-маршрутизатор находится в другом месте, поэтому физическое подключение невозможно.

Единственный вариант, который у вас есть, — это проложить новый кабель к принтеру и соединить его кабелем Ethernet с текущим оборудованием.

В противном случае вам пришлось бы создавать беспроводной «мост» между принтером и домашним маршрутизатором с помощью второго беспроводного маршрутизатора. Настройте второй беспроводной маршрутизатор, чтобы он действовал в качестве клиента или моста к основному беспроводному маршрутизатору, который действует как основная точка доступа для сети. После того как второй беспроводной маршрутизатор подключен к основному, любые устройства, подключенные ко второму маршрутизатору, будут доступны с основной точки доступа.

Существуют руководства, которые помогут вам пройти этот процесс, но конкретные шаги должны исходить от второго производителя домашних маршрутизаторов, с которым вы решите поэкспериментировать.

Вот пример статьи службы поддержки Cisco, в которой этот процесс называется «каскадированием» одного маршрутизатора к другому:

Читайте также: