Сканер отпечатков пальцев отключил слишком много попыток, что делать

Обновлено: 03.07.2024

Вход с помощью Touch ID позволяет вам использовать функцию Apple ® Touch ID вашего устройства для входа в приложение Wells Fargo Mobile ® с помощью отпечатка пальца вместо ввода имени пользователя и пароля.

Как включить функцию входа с помощью Touch ID?

Вы можете использовать Touch ID, если на вашем устройстве зарегистрирован один или несколько отпечатков пальцев. Чтобы начать работу, обязательно включите Touch ID перед входом в систему со своим именем пользователя и паролем. Вы также можете включить Touch ID, выбрав «Войти с помощью Touch ID» в меню «Профиль и настройки».

Как зарегистрировать отпечаток пальца на моем устройстве?

Зайдите в настройки своего устройства и выберите Touch ID и код-пароль. Оттуда следуйте инструкциям, чтобы зарегистрировать один или несколько отпечатков пальцев на вашем устройстве.

Как мне войти в мобильное приложение Wells Fargo после настройки Touch ID?

После запуска мобильного приложения Wells Fargo вам будет предложено отсканировать отпечаток пальца, чтобы завершить процесс входа в систему с помощью Touch ID. Если вы не получили приглашение Touch ID, вы можете активировать его, щелкнув ссылку «Использовать Touch ID» на странице входа в приложение Wells Fargo Mobile.

Можно ли использовать для входа разные отпечатки пальцев?

Да. Вы можете войти в систему, используя любой отпечаток пальца, зарегистрированный на вашем устройстве.

Должен ли я использовать функцию входа с помощью Touch ID, если я делюсь своим устройством с кем-то?

Нет. Когда функция «Войти с помощью Touch ID» включена, любой человек с отпечатком пальца, зарегистрированным на вашем устройстве, может войти в приложение Wells Fargo Mobile, просмотреть информацию о вашей учетной записи и выполнить транзакции. Мы не рекомендуем использовать эту функцию входа, если вы делитесь своим устройством.

Что делать, если я потеряю свое устройство или его украдут?

Помимо уведомления оператора мобильной связи, круглосуточно звоните по телефону 1-800-869-3557 , чтобы сообщить нам о потере или краже вашего устройства. Мы можем отключить вашу функцию биометрического входа (Touch ID ® , Face ID ® , отпечаток пальца или распознавание лица ), цифровой кошелек или службу FastLook в вашем мобильном приложении Wells Fargo.

Если на ваше устройство загружено приложение «Найти iPhone» (для устройств Apple ®) или «Найти устройство» (для устройств Android TM), вы можете использовать его для удаленной блокировки устройства. Дополнительную информацию см. на веб-сайте производителя.

Где хранится мой отпечаток пальца?

Ваше устройство хранит информацию, необходимую для распознавания вашего отпечатка пальца. Мобильное приложение Wells Fargo использует возможности вашего устройства для распознавания вашего отпечатка пальца при входе в систему.

Wells Fargo не хранит ваши отпечатки пальцев или любую информацию, связанную с вашими отпечатками пальцев.

У Wells Fargo есть доступ к моим отпечаткам пальцев?

Нет. Wells Fargo не имеет доступа к информации, необходимой для распознавания вашего отпечатка пальца.

Могу ли я по-прежнему использовать свое имя пользователя и пароль для входа в систему?

Да. Вы можете войти под своим именем пользователя и паролем в любое время. Когда вы откроете мобильное приложение Wells Fargo и вам будет предложено отсканировать отпечаток пальца, выберите «Отмена», чтобы вернуться на экран входа, где вы можете ввести свое имя пользователя и пароль.

Могу ли я отключить функцию входа с помощью Touch ID и использовать только свое имя пользователя и пароль?

Да. Вы можете отключить функцию входа с помощью Touch ID в любое время. После входа в мобильное приложение Wells Fargo выберите «Войти с помощью Touch ID» в меню «Профиль и настройки». В настройках входа с помощью Touch ID снимите флажок Включить вход с помощью Touch ID.

Что произойдет, если я изменю отпечаток пальца, сохраненный на моем телефоне?

Если на устройстве будут обнаружены изменения в реестре отпечатков пальцев, Touch ID будет отключен, и вам потребуется повторно включить его.

Почему Touch ID не работает?

Touch ID может быть отключен после обновления iOS или мобильного приложения Wells Fargo. В некоторых случаях мы можем отключить Touch ID для вашей безопасности и попросить вас войти в систему с вашим именем пользователя и паролем. Вы можете быстро повторно включить Touch ID, перейдя в меню «Профиль и настройки» в мобильном приложении Wells Fargo. Если у вас есть вопросы, звоните по телефону 1-800-956-4442 , круглосуточно, без выходных.

Face ID® для iPhone®

Что такое вход с помощью Face ID®?

Вход с Face ID позволяет вам использовать функцию Apple ® Face ID вашего устройства для входа в приложение Wells Fargo Mobile ® с помощью распознавания лиц вместо ввода имени пользователя и пароля.

Как включить функцию входа с помощью Face ID?

Вы можете использовать Face ID с мобильным приложением Wells Fargo после настройки Face ID на своем устройстве. Чтобы начать работу, выберите «Настроить Face ID», прежде чем войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль. Вы также можете включить Face ID, выбрав «Войти с Face ID» в меню «Профиль и настройки».

Для Face ID: если члены вашей семьи похожи на вас, мы рекомендуем использовать для входа ваше имя пользователя и пароль.

Что делать, если я не вижу возможность настроить Face ID в мобильном приложении Wells Fargo?

Если вы не видите возможность настроить Face ID, перейдите в настройки устройства, прокрутите вниз и выберите приложение Wells Fargo Mobile, затем включите Face ID. После этого вы сможете выбрать «Войти с Face ID».

Как настроить Face ID на моем устройстве?

Откройте настройки устройства и выберите Face ID и код-пароль. Оттуда нажмите «Настроить Face ID» и следуйте инструкциям.

Как мне войти в мобильное приложение Wells Fargo после настройки Face ID?

После запуска мобильного приложения Wells Fargo вам будет предложено войти в систему с помощью Face ID. Если вы не получили приглашение Face ID, вы можете активировать его, нажав ссылку «Использовать Face ID» на странице входа в приложение.

Должен ли я использовать функцию входа с помощью Face ID, если я делюсь своим устройством с кем-то?

Нет. Мы не рекомендуем использовать эту функцию входа, если вы делитесь своим устройством.

Что делать, если я потеряю свое устройство или его украдут?

Помимо уведомления оператора мобильной связи, звоните нам по телефону 1-800-869-3557 круглосуточно, чтобы сообщить нам о потере или краже вашего устройства. Мы можем отключить функцию входа с помощью Face ID в вашем мобильном приложении Wells Fargo.

Если на ваше устройство загружено приложение «Найти iPhone», вы можете использовать его для удаленной блокировки устройства. Дополнительные сведения о функции «Найти iPhone» см. на веб-сайте Apple.

Где хранится информация о моем Face ID?

Ваше устройство сохраняет информацию, необходимую для распознавания черт вашего лица. Мобильное приложение Wells Fargo использует функции вашего устройства для распознавания черт вашего лица при входе в систему.

Wells Fargo не хранит ваше изображение Face ID.

Могу ли я по-прежнему использовать свое имя пользователя и пароль для входа в систему?

Да. Вы можете войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль, в любое время.

Могу ли я отключить функцию входа с помощью Face ID и использовать только свое имя пользователя и пароль?

Вы можете отключить функцию входа с помощью Face ID в любое время. После входа в мобильное приложение Wells Fargo выберите «Войти с Face ID» в меню «Профиль и настройки». В настройках входа с помощью Face ID снимите флажок Включить вход с помощью Face ID.

Что произойдет, если я изменю идентификатор лица, сохраненный на моем телефоне?

Если на устройстве будет обнаружено изменение Face ID, Face ID будет отключен, и вам нужно будет снова включить его после входа в систему с вашим именем пользователя и паролем.

Что произойдет, если я изменю свое имя пользователя или пароль?

Каждый раз, когда ваше имя пользователя или пароль будут изменены, Face ID будет отключен, и вам нужно будет повторно включить его после входа в систему с новым именем пользователя и паролем.

Touch ID® для iPad®

Что такое вход с помощью Touch ID?

Как включить функцию входа с помощью Touch ID?

Чтобы включить вход с помощью Touch ID, войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль, и выберите «Настройки Touch ID» в меню «Профиль и настройки». В настройках Touch ID установите флажок «Включить вход с помощью Touch ID» и нажмите «Сохранить».

Как зарегистрировать отпечаток пальца на моем устройстве?

Откройте настройки устройства и выберите Touch ID и код-пароль. Оттуда следуйте инструкциям, чтобы зарегистрировать один или несколько отпечатков пальцев на вашем устройстве.

Как мне войти в мобильное приложение Wells Fargo после настройки Touch ID?

После запуска мобильного приложения Wells Fargo вам будет предложено отсканировать отпечаток пальца, чтобы завершить процесс входа в систему с помощью Touch ID. Если вы не получили приглашение Touch ID, вы можете активировать его, нажав ссылку «Использовать Touch ID» на странице входа в мобильное приложение.

Можно ли использовать для входа разные отпечатки пальцев?

Да. Вы можете войти в систему, используя любой отпечаток пальца, зарегистрированный на вашем устройстве.

Должен ли я использовать функцию входа с помощью Touch ID, если я делюсь своим устройством с кем-то?

Что делать, если я потеряю свое устройство или его украдут?

Помимо уведомления оператора мобильной связи, звоните нам по телефону 1-800-869-3557 круглосуточно, чтобы сообщить нам о потере или краже вашего устройства. Мы можем отключить функцию входа с помощью Touch ID в вашем мобильном приложении Wells Fargo.

Где хранится мой отпечаток пальца?

Ваше устройство хранит информацию, необходимую для распознавания вашего отпечатка пальца.Мобильное приложение Wells Fargo использует возможности вашего устройства для распознавания вашего отпечатка пальца при входе в систему.

Wells Fargo не хранит ваши отпечатки пальцев или любую информацию, связанную с вашими отпечатками пальцев.

У Wells Fargo есть доступ к моим отпечаткам пальцев?

Нет. Wells Fargo не имеет доступа к информации, необходимой для распознавания вашего отпечатка пальца.

Могу ли я по-прежнему использовать свое имя пользователя и пароль для входа в систему?

Могу ли я отключить функцию входа с помощью Touch ID и использовать только свое имя пользователя и пароль?

Да. Вы можете отключить вход с помощью Touch ID в любое время. После входа в мобильное приложение Wells Fargo выберите «Настройки Touch ID» в меню «Профиль и настройки». В настройках Touch ID снимите флажок Включить вход с помощью Touch ID.

Что произойдет, если я изменю отпечаток пальца, сохраненный на моем телефоне?

Почему Touch ID не работает?

Отпечаток торговой марки Android

Что такое вход по отпечатку пальца?

Вход с отпечатком пальца Android позволяет использовать функцию отпечатка пальца вашего устройства Android для входа в приложение Wells Fargo Mobile с помощью отпечатка пальца вместо ввода имени пользователя и пароля.

Как включить функцию входа по отпечатку пальца?

Если на вашем устройстве зарегистрирован один или несколько отпечатков пальцев, вы можете использовать функцию входа по отпечатку пальца.

После входа в мобильное приложение Wells Fargo выберите «Вход по отпечатку пальца» в меню «Профиль и настройки». В настройках входа по отпечатку пальца выберите «Включить вход по отпечатку пальца» и выберите «Сохранить».

Как зарегистрировать отпечаток пальца на моем устройстве?

Перейдите в настройки устройства, чтобы управлять аутентификацией по отпечатку пальца. Оттуда следуйте инструкциям, чтобы зарегистрировать один или несколько отпечатков пальцев на вашем устройстве.

После включения этой функции, как мне войти в мобильное приложение Wells Fargo с помощью входа по отпечатку пальца?

Откройте мобильное приложение Wells Fargo на своем устройстве. Когда вы запустите приложение, вам будет предложено отсканировать отпечаток пальца, чтобы завершить процесс входа с помощью входа с помощью отпечатка пальца.

Можно ли использовать для входа разные отпечатки пальцев?

Да. Вы можете войти в систему, используя любой отпечаток пальца, зарегистрированный на вашем устройстве.

Должен ли я использовать вход по отпечатку пальца, если я делюсь своим устройством с кем-то?

Нет. Когда включен вход по отпечатку пальца, любой человек, зарегистрировавший отпечаток пальца на вашем устройстве, может войти в приложение Wells Fargo Mobile, просмотреть информацию о вашей учетной записи и выполнить транзакции. Мы не рекомендуем использовать эту функцию входа, если вы делитесь своим устройством.

Что делать, если мое устройство потеряно или украдено?

Помимо уведомления оператора мобильной связи, позвоните нам по телефону 1-800-869-3557 в любое время суток, чтобы сообщить нам о потере или краже вашего устройства. Мы можем отключить вход по отпечатку пальца в вашем мобильном приложении Wells Fargo.

Сохраняет ли Wells Fargo мой отпечаток пальца?

Wells Fargo не хранит ваши отпечатки пальцев. Ваше устройство хранит информацию, необходимую для распознавания вашего отпечатка пальца. Приложение Wells Fargo Mobile использует функции вашего устройства для распознавания вашего отпечатка пальца при входе в систему.

У Wells Fargo есть доступ к моим отпечаткам пальцев?

Нет. Wells Fargo не имеет доступа к информации, необходимой для распознавания вашего отпечатка пальца.

Могу ли я по-прежнему использовать свое имя пользователя и пароль, не отключая вход по отпечатку пальца?

Да. Вы можете войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль, в любое время, не отключая функцию входа по отпечатку пальца. Когда вы откроете мобильное приложение Wells Fargo и вам будет предложено отсканировать отпечаток пальца, выберите «Отмена», чтобы вернуться на экран входа, где вы можете ввести свое имя пользователя и пароль.

Могу ли я отключить вход по отпечатку пальца и использовать только свое имя пользователя и пароль?

Да. Вы можете отключить вход по отпечатку пальца в любое время. После входа в мобильное приложение Wells Fargo выберите «Вход по отпечатку пальца» в меню «Профиль и настройки». В настройках входа по отпечатку пальца снимите флажок Включить вход по отпечатку пальца.

Что произойдет, если я изменю отпечаток пальца, хранящийся на моем устройстве?

Если на устройстве обнаружено изменение в реестре отпечатков пальцев, функция входа по отпечатку пальца будет отключена, и вам потребуется повторно включить ее после входа в систему с использованием вашего имени пользователя и пароля.

Почему не работает вход по отпечатку пальца?

В некоторых случаях мы можем отключить вход по отпечатку пальца для вашей безопасности и попросить вас войти в систему с вашим именем пользователя и паролем. Функция входа по отпечатку пальца может быть отключена после обновления мобильного приложения Wells Fargo. Вы можете быстро повторно включить вход по отпечатку пальца, выбрав «Вход по отпечатку пальца» в меню «Профиль и настройки» мобильного приложения Wells Fargo. Если у вас есть какие-либо вопросы, звоните по телефону 1-800-956-4442 , круглосуточно, без выходных.

Биометрический вход в систему Android TM

Что такое биометрический вход?

Биометрический вход позволяет вам входить в приложение Wells Fargo Mobile ®, используя свои уникальные черты лица вместо ввода имени пользователя и пароля.

Как включить функцию биометрического входа?

Вы можете использовать биометрический вход в приложение Wells Fargo Mobile после включения функции распознавания лиц на своем мобильном устройстве. Обычно эту функцию можно найти в настройках вашего устройства.

Затем войдите в мобильное приложение Wells Fargo и выберите «Биометрический вход» в меню «Профиль и настройки». На экране «Биометрический вход» выберите «Включить биометрический вход».

Как мне войти в приложение Wells Fargo Mobile после того, как я включил биометрический вход?

После того как вы откроете мобильное приложение Wells Fargo, вам автоматически будет предложено использовать биометрический вход.

Должен ли я использовать биометрический вход, если я делюсь своим устройством с кем-то?

Нет. Мы не рекомендуем использовать эту функцию, если вы делитесь своим устройством.

Что делать, если мое устройство потеряно или украдено?

Помимо уведомления оператора мобильной связи, позвоните нам по телефону 1-800-869-3557 круглосуточно и без выходных, чтобы сообщить нам о потере или краже вашего устройства. Мы можем отключить биометрический вход в ваше мобильное приложение Wells Fargo.

Где хранится моя биометрическая информация для входа?

Wells Fargo не хранит вашу биометрическую информацию.

Могу ли я по-прежнему использовать свое имя пользователя и пароль, не отключая биометрический вход?

Да. Вы можете войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль, в любое время.

Могу ли я отключить биометрический вход и использовать только свое имя пользователя и пароль?

Да. Вы можете отключить биометрический вход в любое время. После входа в мобильное приложение Wells Fargo выберите «Биометрический вход» в меню «Профиль и настройки». Затем отключите биометрический вход.

Что произойдет, если я изменю биометрическую информацию, хранящуюся на моем устройстве?

Если на устройстве будет обнаружено изменение, биометрический вход будет отключен, и вам нужно будет повторно включить его после входа в систему с вашим именем пользователя и паролем.

Почему не работает биометрический вход?

В некоторых случаях мы можем отключить биометрический вход для вашей безопасности и попросить вас войти с вашим именем пользователя и паролем. Биометрический вход также может быть отключен после обновления мобильного приложения Wells Fargo.

Чтобы снова включить биометрический вход, откройте мобильное приложение Wells Fargo и войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль. Выберите «Биометрический вход» в меню «Профиль и настройки». Затем включите биометрический вход.

Если у вас есть какие-либо вопросы, звоните по телефону 1-800-956-4442 , круглосуточно, без выходных.

Некоторые устройства поддерживают вход по отпечатку пальца. Если вы храните на своем устройстве несколько отпечатков пальцев, включая отпечатки пальцев других лиц, мы рекомендуем вместо этого использовать ваше имя пользователя и пароль, так как эти лица также смогут получить доступ к вашему приложению Wells Fargo Mobile с помощью отпечатков пальцев, если они включены. Могут применяться тарифы вашего мобильного оператора на обмен сообщениями и передачу данных.

Только на некоторых устройствах можно включить вход с распознаванием лица. Если у вас есть члены семьи, похожие на вас, мы рекомендуем использовать для входа ваше имя пользователя и пароль вместо распознавания лица. Могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных вашего оператора мобильной связи.

Android, Chrome, Google Pay, Google Pixel, Google Play, Wear OS by Google и логотип Google являются товарными знаками Google LLC.

Если в вашем телефоне есть датчик отпечатков пальцев, расположенный на дисплее или на задней панели устройства, вы можете использовать отпечаток пальца, чтобы разблокировать телефон, авторизовать покупки и разблокировать определенные приложения.

Важно! Некоторые из этих шагов работают только на Android 9 и более поздних версиях. Узнайте, как проверить версию Android.

Начало работы с отпечатками пальцев

Настоятельно рекомендуем заблокировать экран, чтобы защитить телефон. Датчик отпечатков пальцев обеспечивает удобный способ разблокировки.

Но следует помнить о нескольких вещах:

Отпечаток пальца может быть менее безопасным, чем надежный PIN-код, шаблон или пароль.
Для разблокировки телефона можно использовать копию вашего отпечатка пальца. Вы оставляете отпечатки пальцев на многих вещах, к которым прикасаетесь, в том числе на телефоне.
Вас попросят добавить резервный PIN-код, шаблон или пароль. Запомните свою резервную копию, потому что иногда вам нужно будет использовать ее, например, после перезагрузки телефона или если ваш отпечаток пальца не распознан.
Вы можете добавить до 5 отпечатков пальцев.

Где хранятся ваши отпечатки пальцев

Данные вашего отпечатка пальца надежно хранятся и никогда не покидают ваш телефон. Ваши данные не передаются Google или приложениям на вашем телефоне. Узнайте больше о защите данных отпечатков пальцев.

Настройка отпечатка пальца

На устройствах Pixel 6 и Pixel 6 Pro выполните следующие действия:

Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
Нажмите "Безопасность, разблокировка по отпечатку пальца".
Следуйте инструкциям на экране. Если у вас еще нет блокировки экрана, вам будет предложено добавить резервный PIN-код, графический ключ или пароль.
Сканируйте свой первый отпечаток пальца.
- Сканер отпечатков пальцев находится внизу экрана телефона. Приложите палец к значку отпечатка пальца и подождите, пока датчик отпечатка пальца не загорится и не завибрирует.
- Нажмите и удерживайте палец на экране. Начните с размещения центра пальца над сенсором. Следуйте инструкциям, чтобы отрегулировать положение пальца, чтобы захватить края и кончики отпечатка пальца.

На устройствах Pixel, Pixel XL, Pixel 2, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5 и Pixel 5a (5G) выполните следующие действия:

Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
Нажмите "Безопасность".
Нажмите Выходные данные Nexus.
Следуйте инструкциям на экране. Если у вас еще нет блокировки экрана, вам будет предложено добавить резервный PIN-код, графический ключ или пароль.
Сканируйте свой первый отпечаток пальца.
- Прикоснитесь пальцем к сенсору телефона (не к экрану).
- Во время разблокировки держите телефон так, как обычно. Например, держите телефон экраном к себе.

Совет. Любой, чьи отпечатки пальцев вы добавите, сможет разблокировать ваш телефон и авторизовать покупки с помощью вашего аккаунта. Если другие люди поделятся вашим телефоном, они должны добавить свои отпечатки пальцев из своих профилей. Узнайте о профилях пользователей и гостей.

Используйте отпечаток пальца

Поместите палец на датчик отпечатков пальцев телефона, либо на дисплей, либо на заднюю панель устройства, пока телефон не разблокируется. На некоторых телефонах сначала нажмите кнопку питания, чтобы включить экран.
- Примечание. На устройствах Pixel 6 Pro и Pixel 6 нажмите и удерживайте отпечаток пальца на датчике, пока телефон не разблокируется. Узнайте, как устранить проблемы с отпечатками пальцев.
Иногда из соображений безопасности вам потребуется вместо этого использовать резервный PIN-код, графический ключ или пароль. Это необходимо после:
- Ваш отпечаток пальца не распознается после нескольких попыток.
- Вы перезагружаете телефон.
- Вы переключаетесь на другого пользователя.
- Прошло более 48 часов с момента последней разблокировки с помощью резервного копирования.

По мере использования датчика отпечатков пальцев он будет адаптироваться к вашему пальцу и со временем будет улучшаться. Во время использования изображения вашего отпечатка пальца надежно обрабатываются на вашем телефоне.

Если в сообщении вас попросят отсканировать отпечаток пальца, следуйте его инструкциям. Информация о вашем отпечатке пальца не передается приложению.

Управление настройками отпечатков пальцев

Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
Нажмите "Безопасность". Нажмите "Отпечаток Nexus".
Просканируйте свой текущий отпечаток пальца или используйте резервный способ блокировки экрана.
Внесите нужные изменения.
- Чтобы удалить отпечаток пальца, рядом с ним нажмите "Удалить" .
- Чтобы переименовать отпечаток пальца, коснитесь существующего отпечатка пальца, введите новое имя и нажмите "ОК".

Вариант 1. Используйте для разблокировки только PIN-код, графический ключ или пароль

Чтобы использовать резервный PIN-код или графический ключ блокировки экрана, удалите отпечаток пальца:

Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
Нажмите "Безопасность".
Нажмите Выходные данные Nexus.
Сканируйте отпечаток пальца или используйте PIN-код, графический ключ или пароль.
Напротив отпечатка пальца нажмите "Удалить" . Повторите для всех отпечатков пальцев.

Совет. Вы можете временно отключить разблокировку по отпечатку пальца, включив блокировку. Узнайте, как использовать блокировку.

Вариант 2. Снимите защиту телефона с блокировкой экрана

Мы настоятельно рекомендуем продолжать блокировать экран в целях безопасности. Но если вы не хотите использовать отпечаток пальца, PIN-код, графический ключ, пароль или Smart Lock:

Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
Нажмите "Безопасность"Блокировка экрана.
Выберите «Нет» или «Проведите по экрану». Это удалит ваши отпечатки пальцев.

Устранение неполадок с отпечатками пальцев

Разблокировка при ярком солнечном свете

Если у вас возникли проблемы со сканированием отпечатка пальца при ярком солнечном свете, накройте датчик отпечатков пальцев, сильно нажимая и удерживая отпечаток пальца на датчике.

Сканер отпечатков пальцев недоступен, когда телефон находится в спящем режиме

Вы можете изменить настройки, чтобы на дисплее всегда отображался датчик отпечатков пальцев, даже когда он находится в спящем режиме.

Откройте приложение настроек.
Нажмите на экран блокировки дисплея.
Включите параметр "Всегда показывать время и информацию".
- Совет. Чтобы улучшить доступ к датчику отпечатков пальцев, когда ваш телефон находится в спящем режиме, вы также можете включить функцию "Нажмите, чтобы проверить телефон" или "Поднимите, чтобы проверить телефон".

Проблемы с защитной пленкой

Если ваш отпечаток пальца не сканируется, это может быть связано с защитной пленкой на экране. Убедитесь, что вы используете защитную пленку для экрана, сертифицированную Made for Google. Бренды, сертифицированные Made for Google для Pixel 6 Pro и Pixel 6, – Case-Mate, InvisibleShield, Otterbox, Panzerglass и Tech21.

Сенсор отпечатков пальцев не считывает ваш отпечаток

Чтобы устранить проблемы, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

Получить последнее обновление Android. Узнайте, как проверить и обновить версию Android.
Убедитесь, что вы крепко нажимаете пальцем на датчик и удерживайте его, пока телефон не разблокируется.
Убедитесь, что дисплей чистый, на нем нет грязи и пятен.
Убедитесь, что вы используете тот же палец, который вы использовали при регистрации в программе разблокировки отпечатков пальцев. Вы можете добавить до 5 отпечатков пальцев. Следуйте инструкциям по настройке отпечатка пальца.
Если у вас слишком сухие пальцы, увлажните или повторно зарегистрируйте отпечаток пальца.

Если ни одно из этих исправлений не помогло, удалите свой текущий отпечаток пальца и повторно зарегистрируйте отпечаток пальца, следуя инструкциям по настройке отпечатка пальца. Не забудьте зафиксировать края и кончики отпечатков пальцев при повторной регистрации.

Если ваш отпечаток пальца не был принят:

Используйте резервный PIN-код, шаблон или пароль.
Если вы не можете вспомнить свою резервную копию, выполните следующие действия, чтобы войти в свой телефон.

После того как вы вернетесь к своему телефону, вы можете увеличить вероятность того, что ваш отпечаток пальца будет принят:

Измените свои отпечатки пальцев. Узнайте, как редактировать отпечатки пальцев.
Будьте осторожны, держите телефон так же, как вы обычно держите его при разблокировке. Например, держите телефон экраном к себе.
Добавьте до 5 отпечатков пальцев на случай, если палец поранится.

Если вы видите сообщение "Блокировка экрана отключена" на странице настроек отпечатка пальца, администратору вашего телефона требуется другой метод блокировки экрана. Например, если у вас есть рабочая учетная запись на телефоне, ваша работа может потребовать от вас использования PIN-кода, шаблона или пароля. Чтобы изменить это, обратитесь к администратору телефона.

Отпечаток пальца — один из наиболее часто используемых методов защиты на смартфонах Android или iOS. Это добавляет дополнительный уровень безопасности вашему телефону и делает разблокировку телефона намного проще и быстрее. Тем не менее, это становится душераздирающим, когда появляется сообщение об ошибке «отпечаток пальца Android не работает» — иногда телефон не может его обнаружить, или требуется больше времени для ответа и т. д. Эта статья расскажет вам о причинах, по которым ваш отпечаток пальца не работает, и возможных Как исправить неработающий сканер отпечатков пальцев на андроиде. В большинстве случаев без посещения ремонтного центра.

Примечание. Если отпечаток пальца вашего телефона Infinix, TECNO или itel не работает, вы можете принести свой телефон в сервисный центр Carlcare, чтобы вернуться к предыдущей версии программного обеспечения Android для устройства. Carlcare является официальным поставщиком услуг Infinix, TECNO и itel. Наши технические специалисты помогут вам вернуться к предыдущей системе программного обеспечения. Вы также можете сделать онлайн-бронирование здесь, прежде чем посетить наш сервисный центр, или проверить подробную информацию о сервисном центре Carlcare здесь.

Проверьте, нет ли на пальце жидкости или грязи.

Прежде чем решить, что проблема с отпечатками пальцев связана с аппаратным или программным дефектом, проверьте свои пальцы.

Как и для любых других биометрических устройств, для разблокировки устройства отпечатку пальца на телефоне требуется чистый палец. Датчик отпечатков пальцев может не работать, если ваша рука мокрая, влажная, жирная или грязная. Таким образом, если на вашем пальце есть какие-либо из них, вы не сможете разблокировать телефон с помощью отпечатка пальца. Выход — помыть руки, почистить и подождать, пока высохнет. Теперь попробуйте разблокировать телефон с помощью отпечатка пальца.

Очистите модуль отпечатков пальцев.

Так же, как чистый палец, модуль отпечатков пальцев также должен быть чистым. Особенно, если вы ранее использовали увлажняющий крем, модуль будет накапливать жидкость с ваших пальцев, из-за чего датчик не сможет правильно считывать ваши пальцы. Чтобы это исправить, проверьте, нет ли на модуле отпечатков пальцев жидкости или грязи, и протрите его сухой тканью. Если грязь прилипла к модулю, аккуратно протрите его салфетками или влажной тряпкой, смоченной спиртом (или небольшим количеством воды, если спирта нет). Не царапайте модуль твердыми/острыми предметами, чтобы не повредить его навсегда.

Проверьте, правильно ли подключен модуль отпечатков пальцев.

Как вы уже знаете, модуль должен быть хорошо подключен для правильной работы. Если вы используете телефон с физическим отпечатком пальца или Touch ID, попробуйте проверить, хорошо ли подключен модуль. На большинстве телефонов Android модуль такой же прочный, как и задняя панель. Поэтому, если ваш модуль отпечатков пальцев кликабельный или трясется, вам следует как можно скорее обратиться в ремонтный центр. То же самое относится и к сенсорному идентификатору. Если вам кажется, что модуль отпечатков пальцев работает не так, как при первой покупке телефона, обратитесь также в ремонтный центр.

Перезагрузите устройство.

После исключения причины проблемы в грязном пальце или модуле перезагрузите телефон. Это, безусловно, поможет, если проблема «отпечаток пальца Android не работает» связана с программным обеспечением — обычно, когда вы какое-то время не перезагружали свой телефон. И это стоит попробовать, так как это может помочь решить множество проблем, связанных с программным обеспечением, подобных этой.

Просто удерживайте кнопку питания и перезагрузите телефон. Кроме того, на некоторых телефонах Android можно нажать и удерживать кнопку питания около 10 секунд, чтобы автоматически перезагрузить устройство.

Обновите программное обеспечение.

Еще одна проблема, связанная с программным обеспечением, которая может привести к тому, что датчик отпечатков пальцев не работает, – это программная ошибка. Попробуйте проверить, есть ли на вашем устройстве ожидающее обновление, и установите его. Кроме того, если проблема возникла после установки системного обновления, вы можете дождаться следующего обновления, чтобы устранить проблему, или вернуться к предыдущему обновлению.

Чтобы установить обновление, откройте приложение "Настройки", нажмите "Система", выберите "Обновление системы", загрузите и установите все ожидающие обновления.

Очистить системный кэш

Если ваш отпечаток пальца Android по-прежнему не работает, вам может потребоваться очистить системный кэш телефона. Обычно это не наносит никакого вреда вашему телефону; он просто очищает сохраненные часто используемые данные приложениями и системой. И вы должны делать это часто после каждого обновления системы.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы стереть системный кеш на Android в режиме восстановления.

Сначала выключите устройство.
Загрузитесь в режим восстановления, одновременно нажав кнопки увеличения громкости и питания. (Это зависит от используемого телефона. Возможно, вам придется поискать в Интернете, как загрузиться в режим восстановления на вашем телефоне, если это не работает для вас.)
Выберите Wipe Cache Partition с помощью кнопок громкости и подтвердите нажатием кнопки питания.
Перезагрузите устройство после успешной очистки раздела.

Теперь попробуйте использовать отпечаток пальца, чтобы проверить, работает ли он.

Повторно откалибруйте отпечаток пальца.

Особенно если вы занимаетесь промышленной работой, недавно на ваших пальцах могли произойти некоторые изменения, такие как заметные отметки/линии, которые мешают зарегистрированному отпечатку пальца. В этом случае вам следует добавить еще один отпечаток пальца из настроек вашего телефона. Большинство телефонов Android также позволяют добавить до пяти разных отпечатков пальцев, чтобы разблокировать телефон. Поэтому, когда сенсорный идентификатор не работает на Android, воспользуйтесь преимуществом и добавьте еще один отпечаток пальца или удалите существующий и добавьте его снова.

Для этого откройте приложение "Настройки", выберите "Безопасность", нажмите "Отпечаток пальца" и добавьте новый отпечаток пальца.

Если бы вы могли добавить еще один отпечаток пальца, он уже мог бы разблокировать ваше устройство.

Выполните сброс устройства.

Сброс вашего устройства может гарантировать устранение подобных проблем, связанных с программным обеспечением. Вышеуказанные исправления должны помочь восстановить работу отпечатка пальца телефона, в противном случае стоит попробовать «Сброс к заводским настройкам».

Примечание. Прежде чем сбросить настройки устройства, сделайте резервную копию всех важных данных, так как при этом все данные на телефоне будут удалены. Вы можете попробовать создать их резервную копию на своем компьютере, если он у вас есть. Или, что еще лучше, приобретите качественную SD-карту, которая сделает всю работу за вас.

После резервного копирования перейдите в «Настройки» >> «Система» >> «Сброс к заводским настройкам» >> «Стереть все» >> подтвердите свой пароль и перезагрузите устройство. Прежде чем делать это, убедитесь, что у вас достаточно заряда батареи.

Попробуйте снова добавить отпечаток пальца после перезагрузки телефона. Если это сработает, вы можете идти. В противном случае просто посетите сервисный центр.

Посетите сервисный центр.

Если вы по-прежнему не можете устранить проблему с неработающим отпечатком пальца Android после выполнения вышеупомянутых решений, это означает, что вы не можете справиться с проблемой самостоятельно. Отнесите свое устройство в ближайший к вам профессиональный сервисный центр по ремонту телефонов (желательно в официальный центр), чтобы специалист починил его.

И здесь на помощь приходит Carlcare. Мы являемся официальным поставщиком послепродажного обслуживания Infinix, TECNO и itel. Мы предоставляем профессиональные и надежные услуги по ремонту мобильных телефонов для любой проблемы, которая может возникнуть с вашим телефоном. Поход в любой из наших центров обязательно поможет вам исправить неисправный отпечаток пальца.

Сканер отпечатков пальцев упрощает разблокировку телефона. Без кодов, которые нужно запоминать, и со сканерами, которые могут считывать отпечатки пальцев за секунду, вы можете тратить больше времени на свое устройство для того, что вам нужно.

Если вы используете сканер отпечатков пальцев впервые, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы узнать, как его настроить, или если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев, вы можете попробовать ряд решений. .

В Galaxy S10 и S10+ встроен датчик распознавания отпечатков пальцев в нижней центральной части экрана, что позволяет быстро и удобно разблокировать телефон.

Чтобы зарегистрировать отпечаток пальца, выполните следующие действия:

4 Введите PIN-код, шаблон или пароль. Если вы еще не установили его, вам будет предложено сначала зарегистрировать его.

5 Поместите палец на область датчика (как указано на экране) и продолжайте нажимать на нее, пока ваш отпечаток пальца не будет полностью захвачен. Когда процесс завершится, изображение отпечатка пальца станет полностью синим.

6. Затем, чтобы получить полное сканирование, поверните палец на сенсоре, чтобы захватить края отпечатка пальца.

Обратите внимание: сканер может с трудом распознавать ваши пальцы, если они слишком влажные или слишком сухие, например, в очень холодных погодных условиях. Убедитесь, что область датчика отпечатков пальцев не поцарапана и не повреждена металлическими предметами, такими как монеты, ключи, ручки и ожерелья. Нажмите на экран так, чтобы кончик пальца растянулся по широкой поверхности области распознавания отпечатков пальцев.

Кнопка питания на Galaxy S10e оснащена встроенным датчиком распознавания отпечатков пальцев, что позволяет быстро и удобно разблокировать телефон.

Чтобы зарегистрировать отпечаток пальца, выполните следующие действия:

5. Поместите палец на датчик (кнопка питания на правой стороне телефона) и продолжайте сканировать его, пока он не достигнет 100%.

6. Затем, чтобы получить полное сканирование, переместите палец на датчик, чтобы захватить края отпечатка пальца.

На распознавание отпечатков пальцев может влиять ряд условий. Попробуйте выполнить каждое из следующих действий, чтобы узнать, не распознает ли ваше устройство отпечаток пальца.

Правильно ли ваш отпечаток пальца закрывает датчик? Используйте только кончик пальца. Попробуйте поднимать и перемещать палец в разных местах сенсора, чтобы убедиться, что он правильно его закрывает.
Вы используете другой палец? Убедитесь, что вы используете тот же палец, который вы использовали для установки замка. Вы можете зарегистрировать более одного пальца, чтобы разблокировать устройство, чтобы, если у вас возникли проблемы с распознаванием, вы могли использовать другой палец.
Вы забыли, какой палец зарегистрировали? Чтобы узнать, какие отпечатки пальцев вы зарегистрировали, выберите "Настройки > Биометрия и безопасность > Отпечатки пальцев > Проверить добавленные отпечатки пальцев".
Не поврежден ли ваш датчик отпечатков пальцев? Убедитесь, что сенсор не поцарапан и не поврежден.
Используете ли вы защитную пленку для экрана? Неофициальные, поцарапанные или грязные защитные пленки для экрана могут привести к неисправности датчика отпечатков пальцев. Попробуйте снять или очистить защитную пленку экрана.
У вас чистый экран? Попробуйте протереть экран мягкой безворсовой тканью из микрофибры. Вы можете узнать больше о том, как почистить телефон.
У вас пальцы сухие или влажные? Пальцы, которые слишком влажные или слишком сухие, могут быть не распознаны. Дайте пальцам высохнуть, если они влажные, или используйте увлажняющий крем, если они слишком сухие.
У вас согнуты кончики пальцев? Датчик отпечатков пальцев работает лучше всего, когда полностью покрыт отпечатком пальца. Убедитесь, что вы мягко нажимаете на датчик. Если он не распознается, попробуйте поднять палец и слегка пошевелить им.
У вас есть шрамы на кончиках пальцев? Рубцовая ткань и морщины могут изменить ваш отпечаток пальца. Возможно, вам придется удалить, а затем снова зарегистрировать отпечаток пальца.

Если ваш отпечаток пальца по-прежнему не распознается, попробуйте удалить его, а затем снова зарегистрировать.

Если вы больше не хотите использовать отпечаток пальца для разблокировки устройства, вы можете отключить метод разблокировки по отпечатку пальца. Узнайте больше о других способах разблокировки устройства Galaxy.

Читайте также: