Было предпринято несколько попыток, но причину проблемы определить не удалось. Windows 10

Обновлено: 04.07.2024

Измените метод передачи данных в параметрах сканера с режима памяти на собственный режим. В режиме памяти используется тот же метод передачи данных, что и в предыдущих версиях Acrobat, и выполняется сканирование непосредственно в память компьютера. Основной режим сканирует непосредственно в файл и считается более совместимым с более широким спектром сканеров.

Измените интерфейс пользователя в разделе «Параметры сканера» с «Скрыть собственный интерфейс сканера» на «Показать собственный интерфейс сканера». В собственном интерфейсе Show Scanner используется тот же метод сканирования, что и в предыдущих версиях Acrobat. Это позволяет драйверу сканера управлять сканером. Hide Scanner Native Interface пытается напрямую использовать драйвер twain. Это может устранить сообщения об ошибках, особенно при сканировании нескольких листов бумаги. Если ни одно из этих решений не работает, иногда необходимо использовать обходной путь. См. решение 8 в разделе Общие задачи по устранению неполадок или обратитесь к производителю сканера за обновленным драйвером.

Общие задачи по устранению неполадок

Выполните следующие действия, чтобы определить, являются ли причиной проблемы проблемы со сканером, определенными настройками системы или драйверами.

1. Убедитесь, что сканер работает, отсканировав его в другом приложении.

Убедитесь, что сканер работает правильно, отсканировав его в другое приложение (например, Microsoft Word) с теми же настройками, что и в Acrobat.

Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты для сравнения. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для этих продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.

Если проблемы повторяются при сканировании в другое приложение, обратитесь к производителю сканера.

2. Сканирование с использованием Windows Image Acquisition (WIA) вместо TWAIN (только для Windows XP).

Acrobat поддерживает драйверы Windows Image Acquisition (WIA). Если ваш сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню «Устройство» в диалоговом окне «Создать PDF из сканера». Отсканируйте документ.

3. Установите последнюю версию драйвера сканера.

Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, Acrobat возвращает сообщение об ошибке при попытке сканирования с использованием интерфейса TWAIN. При переустановке драйвера сканера файл TWAIN заменяется.

Свяжитесь с производителем сканера, чтобы получить последнюю версию драйвера. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, начинающиеся с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера сканера в соответствии с инструкциями производителя.

4. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки.

Некоторые приложения могут вызывать системные ошибки или зависания при одновременной работе с Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, в том числе элементы автозагрузки (элементы, которые автоматически запускаются вместе с Windows).

Это тема 200-го уровня (умеренная).
Полный список тем этой статьи см. в разделе Устранение ошибок обновления до Windows 10.

В этом разделе приведены некоторые распространенные причины и решения, связанные с определенными кодами ошибок обновления. В случае сбоя обновления до Windows 10 вы можете записать отображаемый код ошибки или найти код ошибки в журнале событий Windows или в файлах журнала установки Windows (например, setuperr.log) и просмотреть причину и решения, представленные здесь. . Вам также следует попробовать запустить бесплатный инструмент SetupDiag, предоставленный Microsoft, который может автоматически найти причину сбоя обновления.

0xC1900101

Часто наблюдаемый код результата – 0xC1900101. Этот код результата может быть выдан на любом этапе процесса обновления, за исключением этапа понижения уровня. 0xC1900101 — это общий код отката, который обычно указывает на наличие несовместимого драйвера. Несовместимый драйвер может вызвать синий экран, зависание системы и неожиданные перезагрузки. Часто бывает полезен анализ дополнительных файлов журналов, таких как:

Файл минидампа: $Windows.~bt\Sources\Rollback\setupmem.dmp,
Журналы событий: $Windows.~bt\Sources\Rollback*.evtx
Журнал установки устройства: $Windows.~bt\Sources\Rollback\setupapi\setupapi.dev.log

Журнал установки устройства особенно полезен, если во время операции sysprep происходит откат (код расширения 0x30018).

Чтобы устранить откат, вызванный конфликтами драйверов, попробуйте запустить установку с минимальным набором драйверов и программ запуска, выполнив чистую загрузку перед началом процесса обновления.

См. следующие общие процедуры устранения неполадок, связанные с кодом результата 0xC1900101:

Обнаружен сбой Info SP 0x0000007E
Имя модуля Info SP:
параметр Info SP Bugcheck 1: 0xFFFFFFFFFC0000005
параметр Info SP Bugcheck 2: 0xFFFFF8015BC0036A
Info SP Bugcheck параметр 3: 0xFFFFD000E5D23728
Информация SP Bugcheck параметр 4: 0xFFFFD000E5D22F40
Информация SP Не удается восстановить систему.
Информация SP Rollback: Отображается заставка с текстом восстановления: Восстановление предыдущей версии Windows.

Как правило, существует файл дампа для анализа сбоя. Если вы не умеете отлаживать дамп, попробуйте выполнить следующие основные процедуры устранения неполадок:

Компьютеры с Citrix VDA
Это сообщение может появиться после обновления компьютера с Windows 10 версии 1511 до Windows 10 версии 1607. После второго перезапуска системы система выдает эту ошибку, а затем выполняет откат к предыдущей версии. Эта проблема также наблюдалась при обновлении до Windows 8.1 и Windows 8.

Эта проблема возникает из-за того, что на компьютере установлен агент Citrix Virtual Delivery Agent (VDA). Citrix VDA устанавливает драйверы устройств и драйвер фильтра файловой системы (CtxMcsWbc). Этот драйвер фильтра Citrix предотвращает запись изменений на диск при обновлении, поэтому обновление не может быть завершено и система выполняет откат.

Разрешение

Эту проблему можно обойти двумя способами:

Временное решение 1

<р>1. Используйте приложение установки VDA (VDAWorkstationSetup_7.11), чтобы удалить Citrix VDA.
2. Запустите обновление Windows еще раз.
3. Переустановите Citrix VDA.

Временное решение 2

Если вы не можете удалить Citrix VDA, выполните следующие действия, чтобы обойти эту проблему:

<р>1. В редакторе реестра перейдите к следующему подразделу:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\CtxMcsWbc
2. Измените значение записи Start с 0 на 4. Это изменение отключает службу кэширования Citrix MCS.
3. Перейдите к следующему подразделу:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class
4. Удалите запись CtxMcsWbc.
5. Перезагрузите компьютер и повторите попытку обновления.

0x800xxxxx

Коды результатов, начинающиеся с цифр 0x800, также важны для понимания. Эти коды ошибок указывают на общие ошибки операционной системы и не являются уникальными для процесса обновления Windows. Примеры включают тайм-ауты, неработающие устройства и неожиданную остановку процесса.

См. следующие общие процедуры устранения неполадок, связанных с кодом результата 0x800xxxxx:

Эта ошибка может быть вызвана проблемой с профилями пользователей. Это может произойти из-за поврежденных записей реестра в HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList или неверных файлов в каталоге \Users.

Примечание. Если предыдущее обновление не было завершено, в каталоге Windows.old\Users могут существовать недопустимые профили.

Другие коды результатов

Код ошибки	Причина	Способ устранения
0xC1800118	WSUS загрузил контент, который не может использовать из-за отсутствия ключа дешифрования.	Информацию см. в разделе Действия по устранению ошибки 0xC1800118.
0xC1900200< /td>	Setup.exe обнаружил, что машина не соответствует минимальным системным требованиям.	Убедитесь, что система, которую вы пытаетесь обновить, соответствует минимальным системным требованиям. Информацию см. в спецификациях Windows 10.
0x80090011	Во время переноса пользовательских данных произошла ошибка драйвера устройства.	Обратитесь к поставщику оборудования. и обновите все драйверы устройств. Во время обновления рекомендуется иметь активное подключение к Интернету.

Загрузите и запустите инструмент для создания мультимедиа. См. Загрузка Windows 10.

Попробуйте выполнить обновление с помощью .ISO или USB.

Ошибка 80072efe означает, что соединение с сервером было прервано аварийно.

Отключить классификацию обновлений.
Установите исправление 3095113.
Удалить ранее синхронизированные обновления.
Включить классификацию обновлений.
Выполните полную синхронизацию.

Удалите все файлы и папки в каталоге c:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore.

Другие коды ошибок

Коды ошибок	Причина	Средство устранения
0x80070003- 0x20007	Это сбой во время установки драйвера фазы SafeOS.	Проверьте драйверы устройств на компьютере и проанализируйте файлы журналов, чтобы определить проблемный драйвер.
0x8007025D - 0x2000C	Эта ошибка возникает, если метаданные файла ISO повреждены или возникла проблема с носителем, например, модуль ОЗУ, содержащий плохие блоки во время установки Windows.	Повторно загрузите ISO/носитель и повторите попытку обновления

Просмотрите спецификации Windows 10 и убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям.

Примечание. Если ваше устройство позволяет это сделать, вы можете использовать внешний USB-накопитель для процесса обновления.Программа установки Windows создаст резервную копию предыдущей версии Windows на внешнем USB-накопителе. Внешний диск должен быть не менее 8 ГБ (рекомендуется 16 ГБ). Внешний диск должен быть отформатирован с использованием NTFS. Диски, отформатированные в FAT32, могут вызывать ошибки из-за ограничений размера файлов FAT32. USB-накопители предпочтительнее SD-карт, поскольку драйверы для SD-карт не переносятся, если устройство не поддерживает режим ожидания с подключением.

Современные ошибки установки

Также см. следующий последовательный список кодов ошибок современной установки (mosetup) с кратким описанием причины.

Ошибка удаленного рабочего стола «Вы были отключены, поскольку к удаленному компьютеру было установлено другое подключение»

После применения обновлений за март 2021 г. к моему домашнему компьютеру с Windows 10 20H2 я не могу повторно подключиться к своему офисному компьютеру, на котором также установлена Windows 10 20H2 и который также получил обновления за март 2021 г. Я получаю сообщение об ошибке удаленного рабочего стола "Вы были отключены, поскольку к удаленному компьютеру было установлено другое подключение"

Эта проблема началась вчера утром. Обычно я подключаюсь к офисному компьютеру утром и отключаюсь вечером. Вот уже год работает без нареканий. Проблема только началась.

Вчера я обнаружил, что могу повторно подключиться во второй половине дня. Я закончил некоторые работы и вечером снова отключился. Сегодня утром, когда я попытался переподключиться, я получил ту же ошибку. Судя по сообщению, кажется, что часть сеанса удерживается, пока не истечет время ожидания. Я посмотрю, смогу ли я снова подключиться сегодня днем.

Мой офисный компьютер является участником домена AD. Мой домашний ПК - нет. Обычно для подключения я использую приложение MS Store для удаленного рабочего стола, которое обновлено. Однако я также пытался подключиться с помощью встроенного приложения удаленного рабочего стола, и мне тоже не удалось подключиться.

Перед повторным подключением я перезагрузил домашний компьютер. Я также перезагрузил свой удаленный компьютер вчера после того, как смог повторно подключиться днем. (Я снова подключился, перезагрузился и снова подключился. Вечером того же дня я отключился. Сегодня утром я не смог повторно подключиться.)

Это происходит и со мной.
Есть два компьютера, к которым я регулярно подключаюсь, в разных сетях и с разными конфигурациями.
Это происходит с обоими. До недавнего времени этого не было ни с одним из них.
Это происходит, когда соединение разрывается из-за ненадежного соединения.
Обычно я получаю сообщение «Попытка повторного подключения к вашему сеансу», предпринимаются попытки повторного подключения, и через несколько секунд все в порядке.
Больше нет!
С этой новой проблемой, когда попытка повторного подключения успешна, за ней обычно следует сообщение «Вы были отключены, потому что было установлено другое подключение. " сообщение.

Я проверил журнал событий, и все входы в удаленный рабочий стол были только от меня.

Если вы не являетесь сотрудником службы поддержки или ИТ-специалистом, вы найдете более полезную информацию о сообщениях об ошибках Stop (синий экран) в разделе Устранение ошибок синего экрана.

Что вызывает стоп-ошибки?

Стоп-ошибка отображается в виде синего экрана с именем неисправного драйвера, например любого из следующих примеров драйверов:

atikmpag.sys
igdkmd64.sys
nvlddmkm.sys

Не существует простого объяснения причины Stop-ошибок (также известных как ошибки типа "синий экран" или ошибки проверки ошибок). Может быть задействовано множество различных факторов. Однако различные исследования показывают, что Stop-ошибки обычно не вызываются компонентами Microsoft Windows. Вместо этого эти ошибки обычно связаны с неисправностью драйверов оборудования или драйверов, установленных сторонним программным обеспечением. Сюда входят видеокарты, беспроводные сетевые карты, программы безопасности и т. д.

Наш анализ основных причин сбоев показывает следующее:

70 % вызваны кодом стороннего драйвера.
10 % вызваны проблемами с оборудованием.
5 процентов вызвано кодом Microsoft
15 % имеют неизвестные причины (поскольку память слишком повреждена для анализа)

Коренной причиной стоп-ошибок никогда не является процесс пользовательского режима. Хотя процесс пользовательского режима (например, Блокнот или Slack) может вызывать Stop-ошибку, он просто выявляет основную ошибку, которая всегда находится в драйвере, оборудовании или ОС.

Общие действия по устранению неполадок

Для устранения неполадок, связанных со стоп-ошибками, выполните следующие общие действия:

Просмотрите код стоп-ошибки, который вы найдете в журналах событий. Поищите в Интернете конкретные коды стоп-ошибок, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы, решения или обходные пути для этой проблемы.

Мы рекомендуем вам сделать следующее:

Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, накопительные обновления и накопительные пакеты обновлений. Чтобы проверить статус обновления, обратитесь к соответствующей истории обновлений для вашей системы:

Убедитесь, что BIOS и прошивка обновлены.

Выполните все необходимые тесты оборудования и памяти.

Запустите диагностический пакет Windows сборщика дампа памяти компьютера. Этот диагностический инструмент используется для сбора файлов дампа памяти компьютера и поиска известных решений.

Запустите Microsoft Safety Scanner или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверку основной загрузочной записи на наличие инфекций.

Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10–15 процентов свободного места на диске.

Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих случаях:

Сообщение об ошибке указывает на то, что проблема связана с определенным драйвером.

Вы видите указание службы, которая запускается или останавливается до того, как произошел сбой. В этой ситуации определите, одинаково ли поведение службы во всех случаях сбоя.

Вы внесли какие-либо изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если нет доступных обновлений от определенного производителя, рекомендуется отключить соответствующую службу.

Вы также можете рассмотреть возможность отката изменений или возврата к последнему известному рабочему состоянию. Дополнительные сведения см. в разделе Откат драйвера устройства до предыдущей версии.

Сбор дампа памяти

Чтобы настроить систему для файлов дампа памяти, выполните следующие действия:

Распакуйте ZIP-файл и перейдите в папку с исходным кодом.

Запустите инструмент DumpConfigurator.hta и выберите Повысить уровень этого HTA.

Выберите «Ядро автоматической настройки».

Перезагрузите компьютер, чтобы настройка вступила в силу.

Остановите и отключите службы автоматического перезапуска системы (ASR), чтобы предотвратить запись файлов дампа.

Если сервер виртуализирован, отключите автоматическую перезагрузку после создания файла дампа памяти. Это позволяет сделать снимок состояния сервера, а также в случае повторения проблемы.

Файл дампа памяти сохраняется в следующих местах:

Тип файла дампа	Расположение
(нет)	%SystemRoot%\MEMORY.DMP (неактивен или отображается серым цветом)
Небольшой файл дампа памяти (256 КБ)	%SystemRoot% \Minidump
Файл дампа памяти ядра	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Полная память файл дампа	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл автоматического дампа памяти	%SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл дампа активной памяти	%SystemRoot%\MEMORY.DMP

Вы можете использовать средство Microsoft DumpChk (средство проверки файлов аварийного дампа), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены и не являются недействительными. Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительная информация о том, как использовать Dumpchk.exe для проверки файлов дампа:

Настройки файла подкачки

Анализ дампа памяти

Поиск основной причины сбоя может быть непростым. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, поскольку они могут вызывать неустойчивое и непредсказуемое поведение, которое может проявляться различными симптомами.

При возникновении стоп-ошибки следует сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться заставить их снова вызывать стоп-ошибку. Если вы можете воспроизвести проблему, вы обычно можете определить причину.

Для диагностики журналов дампа можно использовать такие инструменты, как Windows Software Development KIT (SDK) и Symbols. В следующем разделе обсуждается, как использовать этот инструмент.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

Расширенное устранение неполадок аварийных дампов может быть очень сложным, если вы не имеете опыта программирования и внутренних механизмов Windows. Мы попытались дать здесь краткое представление о некоторых используемых методах, включая несколько примеров. Однако, чтобы действительно эффективно устранять неполадки аварийного дампа, вам следует потратить некоторое время на ознакомление с передовыми методами отладки. Обзор видео см. в разделах Расширенная отладка Windows и Отладка сбоев и зависаний в режиме ядра. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Дополнительные ссылки по отладке

Этапы отладки

Убедитесь, что компьютер настроен на создание файла полного дампа памяти в случае сбоя. См. инструкции здесь для получения дополнительной информации.

Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на компьютере, на котором произошел сбой, и скопируйте этот файл на другой компьютер.

На другом компьютере загрузите Windows 10 SDK.

Запустите установку и выберите Средства отладки для Windows. Это установит инструмент WinDbg.

Откройте инструмент WinDbg и задайте путь к символу, нажав «Файл», а затем — «Путь к файлу символа».

Если компьютер не подключен к Интернету, необходимо указать путь к локальному символу.

Нажмите «Открыть аварийный дамп», а затем откройте скопированный файл memory.dmp. См. пример ниже.

Должна быть ссылка с надписью !analyze -v в разделе Анализ ошибок. Щелкните эту ссылку. Это приведет к вводу команды !analyze -v в подсказке внизу страницы.

Появится подробный анализ ошибок. См. пример ниже.

Прокрутите вниз до раздела, где указано STACK_TEXT. Там будут ряды чисел, за каждым рядом следует двоеточие и некоторый текст. В этом тексте должно быть указано, какая библиотека DLL вызывает сбой и, если применимо, какая служба вызывает сбой библиотеки DLL.

Подробнее о том, как интерпретировать выходные данные STACK_TEXT, см. в разделе Использование расширения !analyze.

Существует множество возможных причин проверки ошибок, и каждый случай уникален. В приведенном выше примере важные строки, которые можно определить из STACK_TEXT, это 20, 21 и 22:

(HEX-данные здесь удалены, а строки пронумерованы для ясности)

Проблема здесь связана с mpssvc, который является компонентом брандмауэра Windows. Проблема была устранена путем временного отключения брандмауэра и последующего сброса политик брандмауэра.

Дополнительные примеры приведены в разделе "Примеры отладки" в конце этой статьи.

Видеоресурсы

В следующих видеороликах показаны различные методы устранения неполадок при анализе файлов дампа.

Расширенное устранение неполадок с помощью Driver Verifier

По нашим оценкам, около 75 % всех стоп-ошибок вызваны неисправными драйверами. Средство проверки драйверов предлагает несколько способов устранения неполадок. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без совместного использования памяти с другими компонентами), чрезмерная нехватка памяти и проверка параметров. Если инструмент обнаруживает ошибки при выполнении кода драйвера, он заблаговременно создает исключение, позволяющее продолжить проверку этой части кода.

Проверка драйверов потребляет много ресурсов ЦП и может значительно замедлить работу компьютера. Вы также можете столкнуться с дополнительными сбоями. Verifier отключает неисправные драйверы после возникновения стоп-ошибки и продолжает делать это до тех пор, пока вы не сможете успешно перезагрузить систему и получить доступ к рабочему столу. Вы также можете ожидать создания нескольких файлов дампа.

Не пытайтесь проверить все драйверы одновременно. Это может снизить производительность и сделать систему непригодной для использования. Это также ограничивает эффективность инструмента.

При использовании средства проверки драйверов придерживайтесь следующих рекомендаций:

Протестируйте все «подозрительные» драйверы (драйверы, которые были недавно обновлены или которые, как известно, вызывают проблемы).

Если вы продолжаете сталкиваться с неподдающимися анализу сбоями, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписанных драйверов.

Включить одновременную проверку для групп из 10–20 водителей.

Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочий стол из-за проверки драйверов, вы можете отключить этот инструмент, запустив его в безопасном режиме. Это связано с тем, что инструмент не может работать в безопасном режиме.

Дополнительную информацию см. в разделе Проверка драйверов.

Распространенные ошибки остановки Windows

В этом разделе нет списка всех кодов ошибок, но, поскольку многие коды ошибок имеют одинаковые потенциальные решения, для устранения ошибки лучше всего выполнить следующие действия.

В следующей таблице перечислены общие процедуры устранения неполадок для распространенных кодов стоп-ошибок.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска, а системный раздел отформатирован с использованием файловой системы NTFS, вы можете использовать безопасный режим для отключения драйвера в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия:

Читайте также: