Диагностика позволяет Apple выявлять потенциальные аппаратные и программные проблемы с этим устройством

Обновлено: 19.05.2024

Редактировать (2 11 ноября 2019 г.): эта запись была обновлена, чтобы уточнить и добавить информацию о других приложениях Apple для ремонта.

Ни один простой смертный без одобрения Apple не может полностью исправить продукты компании. Сделать можно многое, но в новейших айфонах нельзя восстановить Touch ID, установить новую батарею или заменить экран без предупреждения. Попытка заменить основные части Mac может вызвать блокировку. Никакие жертвы или заклинания не могут преодолеть это.

Вместо этого официальная процедура ремонта Apple требует проприетарных программных инструментов, доступных только авторизованным поставщикам услуг и участникам незапущенной независимой программы ремонта Apple. Ранее мы писали о внутреннем диагностическом программном обеспечении Apple, которое законодательство о праве на ремонт призвано сделать доступным для всех нас.

Что конкретно могут сделать люди, одобренные Apple, со всем этим секретным программным обеспечением, которое-нельзя-называть? Давайте погрузимся в то, что мы знаем. И взгляните на собственное секретное приложение Samsung для ремонта, пока мы этим занимаемся.

Облачные инструменты диагностики и калибровки Apple

Во-первых, у диагностического программного обеспечения Apple есть название: Apple Services Toolkit 2, часто сокращенно называемое AST 2. Как только вы это узнаете, вы можете найти его упоминания и даже изображения во многих местах: на собственных дискуссионных форумах Apple, в PDF-файлах. публикуются в справочных службах университетов (гм) или даже в темных уголках YouTube.

Вы можете получить доступ к AST 2 только при активном подключении к Интернету и авторизованной учетной записи на частной бирже Apple Global Services Exchange или GSX. Установив учетную запись и сертификаты на MacBook или iPad, вы сможете обслуживать устройства Apple. Вам нужен серийный номер устройства, который можно либо считать с устройства, находящегося перед вами, либо сообщить вам по телефону. Благодаря этому удаленному подключению сотрудники Apple Store могут проверять устройства в магазине, не таская с собой кабели или компьютеры.

Диаграмма из руководства Apple Services Toolkit 2, показывающая необходимость наличия на компьютере технического специалиста (3) активного подключения к Global Services Exchange (2) для запуска диагностики на ремонтируемом устройстве (1). Mac Mini с пометкой «4» рекомендуется для предоставления локальных копий инструментов загрузки и восстановления, чтобы избежать повторных загрузок больших объемов данных.

Далее вы указываете категорию проблемы, которую пытаетесь устранить: "Вентилятор", "Зарядка" и т. п. Устройство получает запрос на разрешение запуска диагностического инструмента. Предположительно, существует обходной путь для устройств с полностью разбитыми экранами, вероятно, с использованием USB-кабеля, но мы не видели его в действии. После одобрения запроса на доступ диагностический инструмент проверяет все: аккумулятор, Bluetooth, камеры, датчики, Touch ID, работу. Довольно аккуратно!

AST 2 может показать вам, что не так с устройством, а также множество деталей, которые вы можете увидеть, только если сотрудник Apple Store чувствует себя бесцеремонным и великодушным. Следует отметить, что AST 2 обеспечивает подсчет циклов для батареи устройства iOS. Счетчик циклов — важная информация, которую должен иметь каждый владелец устройства! К сожалению, Apple запретила в своем App Store приложения, которые показывают количество циклов для мобильных устройств, создав кустарную индустрию для таких приложений, как Coconut Battery.

AST 2 — это (возможно, очевидно) не первое диагностическое приложение, созданное Apple. Предшественник AST 2 был совершенно другим инструментом, и он до сих пор используется для исправления старых устройств, в основном выпущенных в 2013 году и ранее. Вы можете увидеть AST 1 (технически 1.5) в действии в этом итальянском видео о ремонте MacBook Air.

AST 1.5, через Apple Assistenza AvaTech Store/YouTube

Если что-то нуждается в исправлении или замене, на сайте GSX можно найти эквивалент Apple iFixit. В Руководстве авторизованного поставщика услуг Apple отмечается, что GSX предоставляет вам доступ к «процедурам разборки, обновления и ремонта, базовой информации по обслуживанию, блок-схемам устранения неполадок, спецификациям продукта, процедурам настройки и схемам в разобранном виде с номерами деталей». Все это определенно звучит как полезная информация!

AST 2 не просто полезен, он обязателен. Технические специалисты Apple не могут заказывать детали для устройства Apple, пока не проведут полную диагностику устройства хотя бы один раз, даже если они уже знают, что нужно исправить. А более новые компьютеры Mac с чипами безопасности T2 не будут работать, пока на них не будет проведена полная диагностика после ремонта.

После аппаратного ремонта новые компьютеры Mac с чипами T2 требуют запуска отдельной программы Mac Configuration Utility (MCU) при подключении к другому Mac через кабель USB или Thunderbolt. Это повторно включает такие компоненты, как логические платы, верхние корпуса, Touch ID, дисплеи и флэш-память. Без этого на экране Mac будет отображаться «Ожидание сеанса» и он не будет работать до тех пор, пока MCU не будет сопряжен и выполнен. Аналогичный инструмент RepairCal необходим для повторного включения аккумуляторов, Touch ID и экранов на новых устройствах iOS.

Apple поклялась всем, у кого есть доступ к конфиденциальности (за исключением нескольких полезных/небрежных публичных сообщений). Согласно Руководству авторизованного поставщика услуг Apple, основным требованием для авторизованного технического специалиста Apple является то, что «процесс ремонта и проверки Apple должен оставаться конфиденциальным и не может быть раскрыт или виден какой-либо третьей стороне, включая клиентов в месте обслуживания». Эта секретность никому не помогает. Это мешает компетентным специалистам по ремонту выполнять работу, на которую они вполне способны, и оставляет клиентов Apple в неведении относительно собственного оборудования.

Обязательный инструментарий Samsung

Мы еще меньше знаем о диагностическом программном обеспечении Samsung, но оно имеет схожие функции. Программное обеспечение Samsung упоминается на сайте Geek Squad, в сабреддитах по ремонту мобильных устройств и в ветках XDA-Developer. На форумах XDA указано настоящее название приложения, Samsung Galaxy Must, а также скриншот (датированный).

Мы смогли лично ознакомиться с этим программным обеспечением во время экскурсии, проведенной авторизованным поставщиком услуг Samsung. Он также довольно полнофункциональный: программное обеспечение Samsung может проверять состояние батареи, калибровку сенсорного экрана, разблокировать или модифицировать прошивку или программное обеспечение телефона (то есть «рутировать»), а также считывать внутренний барометр, чтобы определить состояние его водонепроницаемости. По словам сотрудника iFixit, получившего экскурсию, этот снимок экрана устарел, но дает представление о доступных инструментах.

Как и Apple и Samsung, большинство производителей держат свое программное обеспечение для калибровки и диагностики в секрете, скрывая полезные функции от своих клиентов. В показаниях против законов о праве на ремонт эти компании утверждают, что выпуск этого программного обеспечения подорвет их модель безопасности. В частности, Apple заявила законодателям в Небраске, что обнародование этой информации превратит штат в «мекку для хакеров». Выступая в понедельник в Бостоне, эксперт по ремонту Луи Россман опроверг аналогичные аргументы, выдвинутые торговыми группами технологической отрасли.

Но не все настроены так враждебно к пользователям: Dell и HP с радостью делают свое диагностическое программное обеспечение и руководства по обслуживанию общедоступными.

Секретные инструменты восстановления нелепы и неверны

Доступ к инструментам, которые сообщают вам, что не так с устройством, объясняют, как это исправить, и сохраняют функциональность после ремонта, — это именно то, что нужно миру, если мы собираемся противостоять приливной волне электронных устройств. -отходы, угрожающие планете. Законодательство о праве на ремонт крайне необходимо, чтобы уравнять правила игры между имущими и неимущими пользователями цифровых технологий.

Фермеры уже сталкиваются с этой проблемой, и некоторые из них обращаются к взломанной украинской прошивке и сомнительным закулисным сделкам, чтобы получить программное обеспечение, необходимое для ремонта оборудования. А Пол Луис, опытный механик по дизельному оборудованию, рассказал нам, что у него возникла та же проблема при попытке доступа к диагностике двигателя.

Пришло время показать, что эти инструменты покрыты пеленой секретности: это еще одна стратегия запланированного устаревания, направленная на то, чтобы заставить нас либо производить ненужные обновления продукта, либо платить производителю завышенные цены на ремонт. Если производители не выпустят необходимые нам инструменты для ремонта, нам просто придется принять закон, заставляющий их это делать.

Компьютеры Apple Mac и MacBook отличаются высокой надежностью. Возможно, вы никогда не столкнетесь с проблемой, связанной с аппаратным обеспечением вашей машины, но даже самые лучшие инженеры могут столкнуться с неожиданными проблемами. К счастью, в ваш компьютер встроено несколько средств защиты.

В macOS имеется ряд диагностических инструментов, таких как Дисковая утилита и Мониторинг активности, которые помогают выявить проблемы с программным обеспечением или оборудованием. Они могут помочь определить проблемы с дисками или подсистемами, которые влияют на общую производительность вашего компьютера. Вы можете попытаться загрузить свою систему в режиме восстановления, если машина не отвечает. Иногда этих решений будет недостаточно, чтобы снова начать работу.

Что такое Apple Diagnostics или Apple Hardware Test?

< /p>

При возникновении нерешенных проблем с оборудованием может потребоваться использование Apple Diagnostics или Apple Hardware Test. Это режимы загрузки компьютера для запуска диагностических тестов оборудования.

На компьютерах Mac и MacBook, выпущенных после июня 2013 года, используется диагностика Apple, тогда как на более ранних машинах используется тест оборудования Apple. Мы рассмотрим оба, чтобы вы могли выбрать тот, который подходит для вашего компьютера. Существуют небольшие различия в процедуре использования двух вариантов инструмента.

Инструмент должен быть установлен на жестком диске или SSD-накопителе. Если это не так, ваш компьютер автоматически загрузит инструмент из Интернета, если у вас есть активное подключение к Интернету. Вы также можете запустить тест, загрузив компьютер с установочного диска Mac с компьютеров под управлением OS X 10.7 или более ранней версии.

Как пользоваться диагностикой Apple

Apple Diagnostics поможет определить аппаратную проблему, влияющую на работу вашего Mac. Он может определить проблемный компонент и предложить возможные решения. Этот инструмент также может помочь вам связаться со службой поддержки Apple, если это необходимо. Если вы используете пароль встроенного ПО, отключите его перед попыткой запуска Apple Diagnostics.

Выполните следующие действия, чтобы использовать Apple Diagnostics на своем компьютере.

Отключите все внешние устройства, кроме дисплея, клавиатуры, мыши и Ethernet-подключения. Убедитесь, что питание подключено, если вы используете MacBook.
Убедитесь, что компьютеры установлены на твердой плоской поверхности с хорошей вентиляцией.
Выключите Mac.
Запустите компьютер и сразу же нажмите и удерживайте клавишу D на клавиатуре. Удерживайте клавишу нажатой, пока не появится запрос на ваш язык. После выбора языка вам будет представлена строка состояния, показывающая ход выполнения проверки оборудования.
Проверка Mac может занять несколько минут. Apple Diagnostics отобразит справочные коды и возможные решения, если будут обнаружены проблемы.
После завершения теста у вас есть несколько вариантов:

Повторите тест, нажав Запустить тест еще раз или нажав Command + R .
Чтобы получить более подробную информацию о результатах теста, нажмите Command + G .
Перезагрузите Mac. Нажмите «Перезагрузить» или нажмите R .
Завершите работу, нажав кнопку "Завершение работы" или клавишу S .

Выбор более подробной информации запустит ваш компьютер в режиме восстановления macOS и откроет веб-страницу, через которую вы можете получить поддержку.

Как использовать Apple Hardware Test

Владельцы старых компьютеров Mac будут использовать Apple Hardware Test для выявления проблем с оборудованием своего компьютера. Поскольку он был основой для Apple Diagnostics, он очень похож по функциональности. Выполните следующие действия, чтобы запустить его на своем компьютере.

Отключите все внешние устройства, кроме дисплея, клавиатуры, мыши и Ethernet-подключения. Если не отключить все устройства, это может привести к появлению сообщения об ошибке при проверке оборудования.
Убедитесь, что Mac находится на плоской, твердой, устойчивой и хорошо вентилируемой поверхности.
Выключите машину.
Запустите компьютер и удерживайте нажатой клавишу D, пока не появится значок Apple Hardware Test.
Выберите язык и нажмите стрелку вправо или клавишу Return .
Нажмите кнопку "Тест" или нажмите T, чтобы начать тест. Вы можете запустить расширенный тест, который является более тщательным, но занимает больше времени.
Просмотрите результаты теста в правом нижнем углу экрана.
Нажмите «Перезапустить» или «Выключить», чтобы завершить тест.

Начиная с Интернета

И Apple Diagnostics, и Apple Hardware Test можно запустить из Интернета, нажав Option + D, а не просто D при запуске теста.

Мы надеемся, что вам никогда не понадобится использовать эти инструменты, но приятно знать, что Apple сделала их доступными, чтобы помочь вам диагностировать проблемы с оборудованием на вашем Mac. Мы надеемся, что упростили для вас использование еще одной замечательной функции вашего компьютера.

Иисус Виго рассказывает, как вызывать Apple Hardware Test или Apple Diagnostics для устранения проблем с оборудованием.

< /p>

Устранение неполадок 101 — по своей сути — включает в себя выявление проблемы на компьютере и использование этой информации для решения любых проблем, связанных с указанной проблемой. Хотя большая часть устранения неполадок происходит на уровне ОС, неизбежно наступит время, когда само оборудование станет причиной нестабильности системы.

Существует множество сторонних инструментов для устранения проблем с оборудованием, иногда эвристически, даже до того, как компонент выйдет из строя. Но многие владельцы Mac не знают, что Apple выпускает специальную утилиту для тестирования аппаратного обеспечения компьютеров Apple всех размеров.

На самом деле существует две утилиты, и в зависимости от того, когда было изготовлено ваше устройство, вы получите доступ к Apple Hardware Test, если ваш компьютер был произведен до июня 2013 года.Если компьютер был произведен после этой даты, загрузится утилита Apple Diagnostics. Они оба очень похожи в том, что они выполняют — самопроверка оборудования, дополненная сканированием внутренних устройств хранения.

Внешний вид утилит будет отличаться, поскольку Apple Diagnostics новее и эстетически сохраняет те же принципы дизайна, что и в OS X Mavericks. Кроме того, включение подключения к Интернету, которое добавляет доступ к страницам онлайн-поддержки Apple для помощи в устранении неполадок, является огромным преимуществом и устраняет необходимость в дополнительном устройстве для проведения исследований при попытке решить проблему на основном устройстве.< /p>

Давайте посмотрим, как при необходимости вызывать утилиты:

Компьютер должен быть выключен. Если это не так, выключите его перед началом.
Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
Сразу после нажатия кнопки питания нажмите и удерживайте кнопку [D] на клавиатуре. Продолжайте удерживать клавишу, пока не появится значок Apple Hardware Test (AHT) или не загрузится меню выбора языка Apple Diagnostics (AD).
На этом этапе следующий шаг будет полностью зависеть от версии загружаемой утилиты. Для AHT перейдите к шагу 4a; Для AD перейдите к шагу 4b.
- 4а. После полной загрузки консоли с помощью мыши или клавиатуры нажмите кнопку «Тест» или введите T, чтобы начать самопроверку. Если вы хотите выполнить более тщательный тест, установите флажок «Выполнить расширенное тестирование» перед началом теста. Эта проверка занимает больше времени, но обеспечивает тщательную проверку адресов ОЗУ и секторов жесткого диска на наличие ошибок.
- 4б. После выбора языка компьютер начнет самопроверку, которая в среднем занимает 2-3 минуты. После завершения теста все обнаруженные проблемы будут перечислены на следующем экране. Полезные ссылки для решения многих из этих проблем могут быть включены непосредственно с сайта поддержки Apple. Кроме того, AD использует справочные коды для выявления конкретных проблем, связанных с оборудованием, и потенциальных сбоев. Эти коды можно использовать для дальнейшего решения проблемы или обращения в службу технической поддержки Apple напрямую из AD.

Элегантные, но простые слова, которые я использую, чтобы описать Apple и подход, который они привносят во все, что они создают — от оборудования до программного обеспечения. Гладкая полировка в сочетании с простотой использования сияет каждый раз.

Это резко контрастирует с потенциально сложными ситуациями, возникающими при устранении неполадок программного обеспечения. Со всеми его переменными и общей нехваткой запасных частей тестирование оборудования может стать довольно сложным и очень дорогим, особенно с более новыми компьютерами Mac и их компоновкой «все в одном», где каждый компонент припаян, приклеен или и то, и другое вместе. логическая плата.

К счастью, Apple в очередной раз упростила для конечных пользователей выбор версии аппаратной утилиты для использования или понимания сообщений об ошибках и предупреждений, отображаемых Apple Hardware Test.

Использовали ли вы Apple Hardware Test или Apple Diagnostics? Поделитесь своим опытом в обсуждении ниже.

Диагностика Apple, ранее известная как Apple Hardware Test, представляет собой встроенную в систему функцию новых компьютеров Mac под управлением macOS Big Sur и macOS Monterey, которая может проверить ваш Mac на наличие проблем с оборудованием. В этой статье объясняется, как использовать его на Apple Silicon Mac и Intel Mac.

Если вы считаете, что на вашем Mac возникла аппаратная проблема, вы можете использовать Apple Diagnostics, чтобы определить, какой аппаратный компонент может быть неисправным. Apple Diagnostics также может предложить решения и связаться со службой поддержки Apple для получения дополнительной помощи.

Перед использованием Apple Diagnostics убедитесь, что ваш Mac выключен (выберите меню Apple -> «Выключить» в строке меню), затем отключите все внешние устройства, кроме клавиатуры, мыши, дисплея и любого подключения Ethernet, если у вас есть один. Убедитесь, что ваш Mac подключен к розетке, а затем выполните следующие действия для вашего типа Mac.

Как использовать Apple Diagnostics на Apple Silicon Mac

Как использовать Apple Diagnostics на Intel Mac

Нажмите кнопку питания, чтобы включить Mac, затем сразу же нажмите и удерживайте клавишу D на клавиатуре во время загрузки Mac.
Отпустите клавишу D, когда увидите индикатор выполнения или вас попросят выбрать язык.

После того, как вы выполнили описанные выше действия, на вашем Mac начнет работать программа диагностики Apple.После завершения тестирования вашей машины будут показаны результаты, включая один или несколько справочных кодов, которые помогут вам определить любые потенциальные проблемы (дополнительную информацию о справочных кодах см. на странице поддержки Apple). Чтобы повторить тест, нажмите «Выполнить тест еще раз» или нажмите Command-R. Или нажмите «Перезагрузить» или «Завершение работы».

Чтобы получить дополнительную информацию о возможностях обслуживания и поддержки, убедитесь, что ваш Mac подключен к Интернету. Затем нажмите «Начать» или нажмите Command-G. Ваш Mac перезагрузится и откроет веб-страницу с дополнительной информацией. По завершении выберите «Перезагрузить» или «Выключить» в меню Apple.

Читайте также: