Серверы Adobe недоступны, проверьте настройки брандмауэра

Обновлено: 07.07.2024

Несколько недель назад ни с того ни с сего в приложении Adobe Create Cloud появилось сообщение "Не удается подключиться к серверам Adobe. Проверьте настройки брандмауэра и повторите попытку через несколько минут". Это означает, что я не могу запустить Photoshop, несмотря на подписку.

Три разных человека из службы поддержки Adobe удаленно управляли моим компьютером, чтобы решить мои проблемы. Все не удалось, и теперь они говорят, что я должен поискать, посоветуйте в другом месте. Они подтвердили, что это не проблема с моим сетевым/интернет-соединением, теперь утверждая, что что-то не так с моим компьютером. Они не в состоянии дать мне какое-либо конкретное представление о том, что не так. Я понятия не имею, что делать дальше.

У меня есть MacBook Pro (2011 г.) с Yosemite 10.10.5.

MacBook Pro (17 дюймов, начало 2011 г.), OS X Yosemite (10.10.5)

Опубликовано 6 апреля 2016 г., 14:02

Все ответы

Загрузка содержимого страницы

Содержимое страницы загружено

Пожалуйста, дважды щелкните в любом месте строки текста ниже на этой странице, чтобы выбрать ее, затем скопируйте ее в буфер обмена, нажав комбинацию клавиш command-C :

Запустите приложение Network Utility.

Выберите вкладку «Поиск» и вставьте в поле адреса, нажав command-V . Затем нажмите возврат. Опубликуйте вывод, который появится ниже — пожалуйста, текст, а не скриншот.

Выберите вкладку Ping и сделайте то же самое. Введите те же входные данные, что и на шаге 1. Не используйте выходные данные шага 1 в качестве входных данных для шага 2.

6 апреля 2016 г., 17:06

Шаг 1 приводит к следующему:

Начался поиск…

Шаг 2 приводит к следующему:

Пинг начался…

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=0 ttl=242 time=207,245 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=1 ttl=242 time=167,182 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=2 ttl=242 time=189,890 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=3 ttl=242 time=196,233 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=4 ttl=242 time=200,628 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=5 ttl=242 time=197,938 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=6 ttl=242 time=200,096 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=7 ttl=242 time=198,924 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=8 ttl=242 time=204,154 мс

64 байта от 192.150.16.117: icmp_seq=9 ttl=242 time=213,484 мс

10 переданных пакетов, 10 полученных пакетов, 0,0% потерь пакетов

минимальное/среднее/максимальное/стандартное отклонение в оба конца = 167,182/197,577/213,484/11,799 мс

7 апреля 2016 г., 11:14

Пожалуйста, прочтите это сообщение до конца, прежде чем что-либо делать.

Эта процедура является проверкой, а не решением. Не разочаровывайтесь, если обнаружите, что после завершения ничего не изменилось.

Целью этого шага является определение того, связана ли проблема с вашей учетной записью пользователя.

Включите гостевой вход* и войдите в систему как гость. Не используйте логин «Гость» только для Safari, созданный с помощью «Найти Mac».

Если вы вошли в систему как гость, у вас не будет доступа к вашим документам или настройкам. Приложения будут вести себя так, как если бы вы запускали их в первый раз. Не пугайтесь такого поведения; это нормально. Если вам нужны какие-либо пароли или другие личные данные для прохождения теста, запомните, распечатайте или запишите их перед началом.

Протестируйте, войдя в систему как гость. Та же проблема?

После тестирования выйдите из гостевой учетной записи и отключите ее в своей учетной записи, если хотите. Любые файлы, созданные вами в гостевой учетной записи, будут автоматически удалены при выходе из нее.

*Примечание. Если вы активировали «Найти Mac» или FileVault, вы не сможете включить гостевую учетную запись. Логин «гостевой пользователь», созданный с помощью «Найти Mac», отличается. Создайте новую учетную запись для тестирования и удалите ее, включая домашнюю папку, после тестирования.

Целью этого шага является определение того, вызвана ли проблема сторонними модификациями системы, которые загружаются автоматически при запуске или входе в систему, периферийным устройством, конфликтом шрифтов, повреждением файловой системы или некоторых системные кеши.

Выполните этот шаг независимо от результатов шага 1.

Отключите все проводные периферийные устройства, кроме тех, которые необходимы для тестирования, и извлеките все дополнительные карты расширения, если это применимо. Запустите в безопасном режиме и войдите в учетную запись с проблемой.

Примечание. Если FileVault включен в OS X 10.9 или более ранней версии, или если установлен пароль встроенного ПО, или если загрузочный том представляет собой программный RAID, вы не можете сделать это. Запросите дальнейшие инструкции.

Безопасный режим запускается и работает намного медленнее, чем обычный, с ограниченной графической производительностью, а некоторые функции вообще не будут работать, включая вывод звука и Wi-Fi на некоторых моделях. Следующий нормальный запуск также может быть несколько медленным.

Экран входа появляется, даже если вы обычно входите автоматически. Вы должны знать пароль для входа в систему, чтобы войти в систему.Если вы забыли пароль, вам нужно будет сбросить его, прежде чем начать.

Тестируйте в безопасном режиме. Та же проблема?

После тестирования перезапустите как обычно (не в безопасном режиме) и убедитесь, что проблема не устранена. Опубликуйте результаты шагов 1 и 2.

Когда дело доходит до редактирования фотографий и придания им профессионального вида, Photoshop каждый раз привлекает внимание. Неважно, нужно ли вам немного отредактировать или создать совершенно новый уровень редактирования фотографий, вы, безусловно, можете использовать Photoshop. Однако для установки Photoshop вам необходимо воспользоваться помощью Adobe Creative Cloud, решения для облачных вычислений, которое позволяет пользователям получать любой продукт Adobe на вашем компьютере Mac или Windows. Другими словами, вам необходимо установить программное обеспечение Adobe Creative Cloud для установки Photoshop, Illustrator, Lightroom или любого другого продукта. Однако у многих возникает ошибка «Повторить установку»; Мы не можем получить доступ к серверам Adobe. Пожалуйста, проверьте наше подключение к Интернету и настройки брандмауэра, затем нажмите «Повторить попытку». (Код ошибки: P206). Вот как исправить эту ошибку на Mac под управлением MacOS Sierra.

Повторить попытку установки; Мы не можем получить доступ к серверам Adobe во время установки Photoshop

Это очень просто и не займет много времени. Прежде чем решать эту проблему, нужно знать ее корень. После этого вы сможете решить проблему самостоятельно. Причиной этой проблемы является ваше нестабильное интернет-соединение. В 95% случаев эта проблема возникает из-за плохого интернет-соединения. В остальных 5 % случаев это происходит из-за настроек антивируса, брандмауэра или проблемы с сервером Adobe.

Это означает, что для решения этой проблемы вам необходимо получить действующее подключение к Интернету. Вы знаете, что файл Photoshop огромен и имеет тег Gb. Таким образом, вы не можете загрузить его в считанные секунды, используя интернет-соединение со скоростью 512 Кбит/с или что-то подобное. Вы должны получить очень стабильное и высокоскоростное подключение к Интернету. В противном случае вы будете постоянно сталкиваться с одной и той же проблемой.

Как упоминалось ранее, у вас должно быть высокоскоростное подключение к Интернету, чтобы загрузить файл Photoshop .dmg с помощью Adobe Creative Cloud. Если ваше интернет-соединение нестабильно, оно будет отключено от сервера Adobe. Кроме того, он не имеет функции автоматического подключения. Поэтому, если соединение с сервером прервется один раз, ваша загрузка будет остановлена до тех пор, пока вы не начнете ее снова вручную. Поэтому первое решение — иметь хорошее и стабильное интернет-соединение. Если проблема не устранена, вы можете использовать другое подключение к Интернету или переключиться с одной сети Wi-Fi на другую.

Проверьте брандмауэр вашего Mac, блокирует ли он сервер Adobe создание допустимого соединения или нет. Иногда, даже при хорошем интернет-соединении, вы можете столкнуться с этой проблемой из-за неправильных настроек брандмауэра. Лучшее, что вы можете сделать, это отключить брандмауэр на определенный промежуток времени. Таким образом, вы можете проверить, начинается ли загрузка или нет. Если вы используете сторонний инструмент для включения брандмауэра, вы действительно можете отключить его на небольшой промежуток времени, чтобы проверить, работает он или нет.

Иногда проблема возникает из-за проблемы с сервером Adobe. В таких ситуациях с вашей стороны ничего не остается делать, кроме как ждать несколько минут. Попробуйте скачать что-нибудь другое. Если у вас не возникает никаких проблем, это означает, что проблема связана с сервером Adobe.

Мадалина стала поклонницей Windows с тех пор, как получила свой первый компьютер с Windows XP. Она интересуется всеми технологиями, особенно новыми технологиями, такими как искусственный интеллект и ДНК-вычисления. Подробнее

Для решения различных проблем с ПК мы рекомендуем DriverFix:
Это программное обеспечение будет поддерживать работоспособность ваших драйверов, тем самым защищая вас от распространенных компьютерных ошибок и сбоев оборудования. Проверьте все свои драйверы прямо сейчас, выполнив 3 простых шага:

Онлайн-сервисы Adobe предоставляют необходимую поддержку пользователям обширного набора решений Adobe для дизайна и творчества. Однако иногда портал недоступен, и пользователи получают сообщение об ошибке При подключении к Adobe в Интернете возникла проблема.

Как исправить ошибку подключения Adobe?

1. Отключить программное обеспечение для защиты системы

Нам нужно антивирусное программное обеспечение, чтобы защитить себя от онлайн-атак и потенциальных опасностей, поскольку вирусы постоянно развиваются.

Для чего бы вы ни использовали свой компьютер, наличие подходящего и надежного антивирусного программного обеспечения позволит вам безопасно перемещаться по нему и выполнять на нем задачи. Поскольку наша повседневная жизнь все больше связана с цифровым миром, возрастает потребность в защите наших устройств от киберпреступников.

2. Отключите брандмауэр

Брандмауэр иногда может вызывать ошибку При подключении к Adobe в сети. Попробуйте временно отключить брандмауэр Windows.

В то же время нажимайте кнопку «Разрешить» всякий раз, когда вы получаете предупреждение системы безопасности при попытке подключения к веб-сайтам Adobe.
Если вы используете другой брандмауэр, ознакомьтесь с инструкциями на веб-сайте производителя.

3. Проверьте, действительно ли вы подключены к Интернету

Иногда возникла проблема с подключением к Adobe онлайн ошибка вызвана подключением к Интернету.

Вот что вам нужно сделать:

Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.

Вы также можете попробовать запустить онлайн-службу Adobe на другом компьютере, расположенном в той же сети. Если это также не удается, возможно, вам нужно устранить неполадки в сети или обратиться за помощью к системному администратору.

Internet Explorer

Гугл Хром

Файрфокс

5. Установите точные настройки системных часов

Настройки времени не влияют напрямую на подключение к Интернету, но могут привести к тому, что сертификаты безопасности будут отнесены к категории просроченных или недействительных. Это может привести к возникла проблема с подключением к Adobe онлайн и другим ошибкам.

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что на вашем устройстве установлены правильные настройки даты и времени. Вот как исправить часы Windows 10, если они неверны.

6. Запустите компьютер в безопасном режиме

Запуск компьютера в безопасном режиме предотвратит хронические ошибки, которые могут вызывать ошибку Произошла ошибка при подключении к Adobe онлайн.

Теперь вы можете проверить, пройдет ли соединение с Adobe в Интернете.

Возникла проблема с подключением к Adobe в Интернете может быть довольно неприятно, но мы надеемся, что вы решили ее с помощью одного из наших решений.

< бр />

По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:

Здравствуйте, я получаю сообщение об ошибке «Не удается подключиться к серверам Adobe. Проверьте настройки брандмауэра, убедитесь, что настройки времени на вашем компьютере верны, и повторите попытку». Каждый раз, когда я пытаюсь обновить любое из моих приложений CC.

Я несколько раз очищал кеш, загружал и переустанавливал Creative Cloud, Premier и другие приложения, а также запускал приложение CC Cleaner, но безуспешно. Я стер весь жесткий диск на своем MacBook Pro и начал с нуля, но ошибка все еще сохраняется. Я также проверил свои файлы хоста и не могу найти там ошибку. У меня самая последняя версия El Capitan. Помогите пожалуйста!

С уважением, Скотт

ОБНОВЛЕНИЕ Я устранил проблему, изменив свой DNS-сервер!

Привет, scottR2016. Если вы используете Mac, в основном это проблема с правами доступа, которая возникла только при обновлении до El Capitan. Я не знаю, знакомы ли вы с программным обеспечением и т. д., поэтому простите меня, если инструкции предназначены для среднего 6-летнего ребенка! :0)

Зайдите в системные настройки/Безопасность и конфиденциальность/Брандмауэр. Если символ замка в левом нижнем углу заблокирован, нажмите на него и введите свой пароль (тот, который вы используете для разрешения установки и т. д.)

Нажмите «Параметры брандмауэра»:

Затем с помощью знака + слева под пустым окном добавьте все свое программное обеспечение Adobe из папки приложения с помощью всплывающего окна просмотра, ВКЛЮЧАЯ приложение Creative Cloud. Также выберите «Автоматически разрешать подписанному программному обеспечению принимать входящие соединения».

Нажмите "ОК" и снова заблокируйте замок. Совсем из предпочтений. Выключите и снова включите широкополосное соединение или перезапустите его. Подождите немного и перезапустите приложение CC. Это сработало для меня, хотя в течение нескольких минут одно и то же сообщение об ошибке выдавалось в одном из приложений, а затем оно исчезло.

Удачи. Если вы используете ПК, вам снова нужно будет добавить серверы или приложения в список разрешенных, но я не умею обращаться с ПК, так что вы там сами по себе!

Читайте также: