Проблемы с подключением к учетной записи Outlook 2016

Обновлено: 21.11.2024

Если Outlook не подключается к серверу Exchange, выполните следующие действия, прежде чем обращаться за помощью в ИТ-отдел.

Примечание редактора от 18 марта 2019 г. Эта статья об Outlook была впервые опубликована в сентябре 2013 года. С тех пор мы добавили видеоруководство, обновили шаги в разделе "Восстановление" и обновили соответствующие ресурсы.

Microsoft Outlook часто оказывается бесполезным, поскольку не может подключиться к своему серверу Exchange. Иногда для устранения неполадок достаточно просто закрыть Outlook и перезапустить его. В других случаях устранить неполадки гораздо сложнее… по крайней мере, так кажется.

Следующие пошаговые инструкции помогут быстро решить проблему потери связи. Для понимания этих инструкций не требуется степень в области компьютерных наук, поэтому практически каждый должен иметь возможность повторно подключить MS Outlook к своему серверу Exchange. Мы начнем с самого простого совета и постепенно усложняем его.

Снять галочку с автономного режима

Часто, когда клиент звонит и говорит: "Моя электронная почта не работает!" Я обнаружил, что Outlook каким-то образом был переведен в автономный режим. Если вы используете Outlook 2007 или более раннюю версию, щелкните меню «Файл». Если рядом с пунктом Работать автономно стоит флажок, снимите его, и все готово.

Если вы используете Outlook 2010 или более позднюю версию, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку "Отправить/получить".
  2. Найдите кнопку "Работать автономно".
  3. Нажмите кнопку "Офлайн".

В нижней части окна Outlook вы должны увидеть Попытка подключения…. Если он соединяется, ваша проблема решена; если нет, перейдите к следующему решению.

Перезапустить

Вы должны перезапустить MS Outlook и, если это не поможет, перезагрузить компьютер. Я не могу сказать вам, сколько раз я видел, как проблемы с подключением к Outlook решаются простым перезапуском. Проблема может быть вызвана проблемами с подключением компьютера. Если вы открываете веб-браузер и не можете получить доступ к веб-сайту или внутренним ресурсам, скорее всего, проблема в этом.

Если Outlook по-прежнему не может подключиться и вы не можете получить доступ к каким-либо веб-сайтам или внутренним ресурсам, обратитесь в свой ИТ-отдел, поскольку у вас возникла проблема с сетью. Как только это будет решено, Outlook будет в порядке.

Перестроить

Outlook может использовать два типа файлов данных (.pst и .ost), и оба подвержены ошибкам, которые могут вызвать проблемы с подключением. Вот как я справляюсь с этим:

  1. Закройте Outlook.
  2. Откройте панель управления.
  3. Найдите значок "Почта" (в зависимости от того, как настроен проводник Windows, вам может потребоваться щелкнуть раздел "Пользователи", чтобы найти значок "Почта").
  4. В открывшемся окне нажмите «Файлы данных».
  5. Выберите файл данных из списка и нажмите «Открыть расположение файла» (рис. A).
  6. Найдите нужный файл данных (вероятно, его имя будет совпадать с вашим адресом электронной почты).
  7. Если файл имеет расширение .ost, переименуйте расширение в .OLD. Если файл имеет расширение .pst, пока ничего не делайте.
  8. Закройте эти окна и откройте Outlook.

Рисунок А

В этом окне будут перечислены все файлы данных, используемые в Outlook.

Примечание. Чтобы узнать, имеет ли ваш файл данных формат .pst или .ost, вам необходимо видеть расширения файлов. Это делается с помощью настроек проводника Windows.

Если ваш файл данных имеет формат .pst, выполните следующие действия, чтобы запустить Scanpst для файла:

Закройте Outlook и перейдите в одно из следующих мест:

Если вы используете Outlook 2019 – C:Program Files (x86)Microsoft Office
ootOffice16
Если вы используете Outlook 2016 – C:Program Files (x86) Microsoft Office
ootOffice16
Если вы используете Outlook 2013 — C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice15
Если вы используете Outlook 2010 — C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice14
Если вы используете Outlook 2007 – C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice12

Попав в эту папку, выполните следующие действия:

  1. Дважды щелкните файл SCANPST.EXE.
  2. В появившемся окне нажмите «Обзор» (рис. Б).
  3. Найдите файл PST.
  4. Нажмите "Пуск".

Рисунок Б

Если вы уже запускали Scanpst для файла данных, местоположение уже будет в поле.

Scanpst выполнит восемь проходов по файлу данных; в зависимости от размера вашего файла данных это может занять довольно много времени. Если Scanpst обнаружит ошибки в файле данных, вам будет предложено нажать кнопку Восстановить. Вам также следует установить флажок «Создать резервную копию отсканированного файла перед восстановлением» на случай, если что-то пойдет не так.

После завершения восстановления закройте Scanpst и снова откройте MS Outlook.Если Outlook по-прежнему не может подключиться, перейдите к следующему совету.

Исправить установку

Вы можете запустить восстановительную установку Microsoft Office; это решит проблемы, которые не могут исправить стандартные исправления. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте панель управления.
  2. Нажмите "Программы и компоненты".
  3. Найдите запись для установки Microsoft Office и выберите ее.
  4. Нажмите "Изменить".
  5. Выберите Восстановить в появившемся окне.
  6. Нажмите "Продолжить".
  7. Подождите, пока ремонт завершится.
  8. Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера запустите Outlook и надейтесь на лучшее.

Восстановите свой профиль

Если ничего не помогает, вы можете заново создать свой профиль MS Outlook. Я предпочитаю создать новый профиль (не удаляя старый) — на всякий случай. Чтобы воссоздать свой профиль, вам нужно знать настройки своей учетной записи, поэтому у вас должна быть эта информация, прежде чем вы начнете. Вот как создать новый профиль:

  1. Откройте панель управления.
  2. Открыть почту.
  3. Нажмите "Показать профили".
  4. Нажмите "Добавить" (рис. C).
  5. Дайте профилю имя.
  6. Выполните мастер настройки учетной записи Outlook.
  7. Как только станет известно, что профиль работает, вы можете либо установить его в качестве профиля по умолчанию, либо удалить старый профиль.

Рисунок C

Диспетчер профилей Outlook.

Еженедельный информационный бюллетень Microsoft

Будьте инсайдером Microsoft в своей компании, прочитав эти советы, рекомендации и памятки по Windows и Office.

Доставка по понедельникам и средам

Если после всех этих шагов Outlook по-прежнему не может подключиться, пора звонить в ИТ-отдел. Это может быть проблема с DNS, с Exchange или ряд других возможностей, которые выходят за рамки этой статьи.

Outlook — это менеджер личной информации, который в основном используется для получения электронной почты и является частью Microsoft Office Suite. Что отличает Outlook от других менеджеров электронной почты, так это то, что он имеет возможность хранить заметки, включает календарь, а также журнал. Пользователи также могут использовать его для веб-серфинга.

Outlook существует уже довольно давно и является одним из основных продуктов Microsoft. Несмотря на его популярность, есть несколько случаев, когда пользователи не могут подключить Outlook к уважаемому серверу или активировать свою электронную почту. Это очень распространенная и повторяющаяся проблема, которая не зависит ни от каких обновлений. В этой статье мы рассмотрим все причины возникновения этой проблемы, а также возможные способы ее устранения.

Почему Outlook не подключается?

Outlook — это, по сути, автономное приложение, которое периодически пытается подключиться к почтовым серверам. Существует также возможность работать в автономном режиме в Outlook. Outlook работает, загружая все электронные письма в локальное хранилище и позволяя вам просматривать электронные письма с вашего компьютера. Однако это может не сработать, если само приложение не может подключиться. Вот некоторые из причин, по которым это может произойти:

  • Плохое подключение к Интернету. Мы не можем игнорировать очевидную причину, по которой вы не можете подключиться к Outlook. Если у вас плохое/отсутствующее подключение к Интернету, подключение к Интернету будет невозможно.
  • Работа в автономном режиме включена: в Outlook есть функция «Работать автономно», которая позволяет пользователям оставаться без подключения к Интернету, используя все функции приложения. Если эта функция включена, Outlook не будет подключаться к Интернету.
  • Сторонние надстройки Outlook: Outlook, как и другие продукты Office, позволяет пользователям использовать сторонние надстройки в приложении. Эти надстройки могут быть вам полезны, но известно, что они вызывают многочисленные проблемы с самим приложением.
  • Повреждение учетной записи. Еще одна причина, по которой вы не сможете подключить Outlook к сети, заключается в том, что используемая вами учетная запись каким-то образом повреждена или имеет собственные проблемы. В этом случае приложение не сможет использовать вашу учетную запись для входа на почтовый сервер.
  • Поврежденный файл данных. Еще одна интересная причина, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что файлы данных Outlook были повреждены. Этот сценарий часто возникает, особенно в условиях, когда Outlook не может правильно обновить свои данные из-за внезапного завершения работы.
  • Устаревшее приложение: Microsoft выпускает несколько обновлений, включая исправления безопасности для всех своих приложений Office. Эти обновления также нацелены на исправление ошибок, которые могут мешать работе приложения.
  • Поврежденная установка Office: Outlook является частью Microsoft Office/Office 365.Office является частью набора приложений, включая Word, Excel и т. д. Если сама установка повреждена, Outlook не сможет подключиться к Интернету.
  • Компьютер в состоянии ошибки. Хотя это может быть редко, мы также сталкивались с ситуациями, когда сам компьютер находился в состоянии ошибки. Правильная перезагрузка компьютера обычно решает проблему.

Прежде чем мы перейдем к решениям, убедитесь, что вы вошли в систему как администратор на своем компьютере. Кроме того, вы должны знать учетные данные своей учетной записи, которую вы используете в Outlook, а также адрес сервера веб-почты, поскольку мы можем сбрасывать несколько модулей. Начните с первого решения и двигайтесь вниз по мере того, как они перечислены в зависимости от сложности и эффективности.

Решение 1. Выключите и снова включите компьютер

Прежде чем мы начнем реализовывать надлежащие обходные пути, мы сначала попытаемся полностью перезагрузить ваш компьютер и маршрутизатор, чтобы устранить любые ошибки конфигурации, в которых они находятся. Известно, что эти устройства время от времени попадают в состояние ошибки из-за плохого обновления. или неожиданное отключение. Особенно известно, что маршрутизаторы попадают в состояние ошибки и остаются в таком состоянии до тех пор, пока не будет отключено питание. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы сохранили свою работу.

Если отключение и выключение питания не работает, и вы по-прежнему не можете правильно подключиться, вам следует перейти к следующему шагу проверки Интернета.

Решение 2. Проверка подключения к Интернету

Еще одна вещь, которую необходимо проверить, прежде чем приступать к техническим обходным решениям, — наличие действительного подключения к Интернету. Если есть проблема с сетью или она не открыта, вы не сможете подключиться ни к каким серверам. В этом решении мы дадим вам советы о том, как убедиться, что Интернет работает, а также как сбросить настройки маршрутизатора, если что-то пойдет не так.

  • Попробуйте подключить другое устройство к той же сети. Если на устройстве установлен Outlook, попробуйте запустить его и проверьте, работает ли он правильно.
  • Попробуйте получить доступ к своему браузеру, перейдите на веб-сайт почты и посмотрите, сможете ли вы получить почту оттуда. Если есть проблема, и вы не можете подключиться, это, вероятно, означает, что есть проблема с серверами.
  • Если вы используете корпоративный или общедоступный Интернет, рекомендуется переключиться на частный. Обычно открытый и общедоступный Интернет имеют ограниченный доступ, из-за чего некоторые приложения не работают должным образом.

Если все приведенные выше советы не работают и вы не можете получить доступ к Интернету, вы можете продолжить и попытаться перезагрузить маршрутизатор, как описано ниже:

Прежде чем мы начнем сбрасывать настройки маршрутизатора, вам необходимо записать его настройки. У каждого интернет-провайдера есть определенные настройки, сохраненные на вашем маршрутизаторе. Если мы перезагрузим маршрутизатор, эти конфигурации будут потеряны, и у вас возникнет другая проблема. Здесь вам нужно перейти к IP-адресу, связанному с вашим маршрутизатором. Он либо присутствует на задней панели устройства, либо в коробке вашего маршрутизатора. Это может быть что-то вроде «192.168.1.2». Если вы не можете найти адрес, погуглите модель своего маршрутизатора и получите информацию из Интернета.

Решение 3. Отключение работы в автономном режиме

В Outlook есть функция работы в автономном режиме. Этот режим обычно включают люди, когда у них нет доступа в Интернет, но они все еще хотят использовать Outlook и либо проверять старые электронные письма, либо работать в своем рабочем пространстве. В автономном режиме Outlook не будет подключаться к каким-либо серверам или получать электронные письма, даже если Интернет доступен. Здесь, в этом решении, мы перейдем к настройкам Outlook и убедимся, что режим «Работа в автономном режиме» отключен.

  1. Запустите Outlook на своем компьютере.
  2. Теперь нажмите на вкладку "Отправить/получить" и найдите кнопку "Работать автономно". Работа в автономном режиме — Outlook
  3. Если опция неактивна, это означает, что режим активен. Нажмите на нее один раз, чтобы деактивировать. Теперь попробуйте подключиться и посмотреть, решена ли проблема.

    4. Решение 4. Проверка обновлений

    Прежде чем восстановить вашу учетную запись Outlook и сбросить файлы данных, мы сначала проверим, есть ли какие-либо обновления, которые могут быть доступны как для Outlook, так и для Windows. Обычно Office 365 (или обычный Office) обновляется автоматически всякий раз, когда доступно обновление. Обновления Office сами по себе являются частью обновлений Microsoft, и вам не нужно ничего делать.

    Однако, если вы отменили предстоящее обновление или отложили его вручную, Outlook не будет обновлен до последней сборки. Ошибки распространены во всех приложениях, даже если они разработаны Microsoft. С новыми обновлениями, наряду с новыми функциями, исправляются существующие ошибки. В этом решении мы проверим Outlook и Windows на наличие возможных обновлений.

    1. Запустите Outlook. Как только вы окажетесь в приложении, нажмите кнопку «Файл» в верхней левой части экрана. Файл – Outlook
    2. Теперь нажмите «Учетная запись Office» на левой панели навигации и нажмите «Параметры обновления» в правой части экрана. Параметры обновления — Outlook
    3. При наличии обновлений Windows автоматически загрузит и установит их на ваш компьютер.

      4. Также рекомендуется обновить Windows до последней сборки. Windows выпускает исправления безопасности для продуктов Office 365.

      1. Нажмите Windows + S, введите «обновить» в диалоговом окне и откройте приложение.
      2. В настройках обновления нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» и подождите, пока Microsoft подключится к серверам. Проверка обновлений — Windows
      3. Если есть какие-либо обновления, через некоторое время они будут автоматически загружены и установлены на ваш компьютер.
      4. Перезагрузите компьютер после обоих обновлений и попробуйте подключиться. Проверьте, решена ли проблема.

        5. Решение 5. Восстановление учетной записи Outlook

        Если все вышеперечисленные методы не работают, мы попробуем восстановить вашу учетную запись Outlook на вашем компьютере. Здесь учетная запись Outlook относится к информации об адресах электронной почты или серверах, которую вы вводите в приложение. Эти настройки иногда могут быть нарушены и, следовательно, вызывают различные проблемы, например, приложение не подключается. В этом решении мы перейдем к настройкам учетной записи Outlook и попытаемся вручную восстановить вашу учетную запись. Если есть какая-либо проблема, Outlook автоматически позаботится об этом.

        1. Запустите Outlook и щелкните вкладку "Файл" в левой верхней части экрана.
        2. Теперь нажмите «Информация», а затем выберите свою учетную запись в раскрывающемся списке. Теперь нажмите «Настройки учетной записи и социальной сети», а затем нажмите «Настройки учетной записи». Настройки аккаунта – Outlook
        3. Теперь выберите адрес электронной почты, который вызывает проблему, и нажмите кнопку «Восстановить» в верхней левой части экрана. Восстановление учетной записи Outlook
        4. Теперь вам будет предложено ввести свои данные или подтвердить их. Рекомендуется удалить пароль и ввести его снова. Это исключит вероятность того, что вы ввели неправильный пароль. Ввод сведений об учетной записи — Outlook
        5. Нажмите "Далее". Теперь Outlook автоматически попытается установить соединение с серверами, а затем продиагностирует любые проблемы (если они есть). Восстановление аккаунта Outlook
        6. После восстановления аккаунта проверьте, устранена ли проблема.

          7. Решение 6. Отключение расширений

          Обычно большинство расширений, доступных для Outlook, созданы проверенными разработчиками. Однако не все из них работают должным образом, а некоторые даже конфликтуют с настройками Outlook и приводят к тому, что он не работает или не подключается. Здесь вам нужно отключить все расширения, а затем попробовать подключиться. Если соединение установлено успешно, это означает, что возникла проблема с расширением (расширениями). Затем вы можете включить их один за другим, а затем определить, какой из них вызывает проблему.

          1. Запустите Outlook и выберите «Файл» > «Параметры». Нажмите "Надстройки" на левой панели навигации в разделе "Параметры".
          2. В нижней части правой панели вы увидите кнопку Перейти рядом с Управлением. Щелкните один раз. Настройки надстройки — Outlook
          3. Снимите флажки со всех расширений и нажмите "ОК". Отключение настроек надстройки
          4. Перезапустите приложение Outlook и проверьте, устранена ли проблема. Если это так, вы можете выполнить процедуру диагностики проблемной надстройки, как описано выше.

            5. Решение 7. Восстановление файла данных Outlook

            Прежде чем мы переустановим/исправим установочные файлы Office 365, стоит перестроить весь файл данных Outlook. Outlook сохраняет свои данные во внешний файл. Это тип хранилища для приложения, которое оно использует в своей работе. В этом решении мы удалим файл данных. Затем, когда мы запускаем Outlook, он сразу заметит, что файл данных отсутствует, и затем попытается воссоздать его с нуля. Это решит проблемы с коррупцией (если они есть).

            Прежде чем мы перейдем к решениям, следует отметить, что в результате все ваши правила электронной почты будут удалены. Чтобы экспортировать правила в папку, которую вы позже импортируете снова, выполните следующие действия:

              Откройте Outlook и перейдите к следующему:

            Теперь мы можем приступить к восстановлению вашего файла данных Outlook:

            1. Перейдите к настройкам учетной записи, как мы это делали в Решении 5 при восстановлении учетной записи.
            2. Теперь перейдите на вкладку «Файлы данных» и после выбора учетной записи электронной почты, вызывающей проблемы, нажмите «Открыть расположение файла». Открытие местоположения файла данных Outlook
            3. Теперь вы можете либо переименовать файл, либо переместить его в другое место. Файл данных Outlook
            4. Теперь снова откройте Outlook. Он автоматически попытается восстановить ваш файл данных. После перестроения проверьте, устранена ли проблема.

              5. Если проблема решена, вы можете импортировать все правила, которые вы экспортировали, во временную папку, и все снова будет как прежде.

              Решение 8. Восстановление/переустановка Outlook

              Если все вышеперечисленные методы не работают, и вы по-прежнему не можете заставить Outlook работать, мы можем попробовать восстановить или переустановить приложение. Здесь вы должны сначала попытаться восстановить пакет (Office 365). Если восстановление не работает, вы можете продолжить и попытаться полностью переустановить его.

              Примечание. В процессе переустановки вам может потребоваться иметь при себе исполняемый файл установки, а также ключ продукта.

              1. Нажмите Windows + R, введите в диалоговом окне appwiz.cpl и нажмите Enter.
              2. В диспетчере приложений найдите запись Microsoft Office. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".
              3. Выберите вариант «Восстановить» в следующем окне и нажмите «Продолжить». Восстановление Outlook
              4. Теперь следуйте инструкциям на экране и, когда процесс будет завершен, перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы запустить и заставить Outlook работать без каких-либо проблем.

                5. Многим людям приходится подключаться к серверу Outlook Exchange, чтобы получить доступ к своей рабочей электронной почте. Иногда у Outlook возникают проблемы с подключением к серверу. Как и в случае с большинством технических проблем, «Вы пробовали выключить и снова включить?» иногда может творить чудеса с проблемами подключения к Outlook. Но, конечно, бывают случаи, когда это абсолютно ничего не решает.

                Обычно вы можете попросить своего ИТ-администратора помочь вам, но что вы делаете, когда находитесь дома и не можете попросить помощи в устранении проблем с подключением к Outlook? Шаг первый: не паникуйте. Шаг 2. Просто попробуйте несколько приемов по устранению неполадок и посмотрите, сможете ли вы заставить Outlook подключиться к серверу Exchange.

                Часто ли вы ищете электронные письма, хранящиеся на сервере Exchange? Lookeen может помочь!

                Устранение неполадок с подключением к Outlook

                Иногда что-то простое может сбить Outlook. Если у вас проблемы с подключением к Outlook, есть вероятность, что Outlook находится в автономном режиме. Если вы в настоящее время используете Outlook 2007 или более раннюю версию, просто нажмите «Файл» — если рядом с «Работать автономно» стоит флажок, снимите его, и это должно решить проблему.

                Если вы используете Outlook 2010 и/или более позднюю версию, вам необходимо выполнить следующие действия:

                Теперь посмотрите на нижнюю часть окна Outlook, там должно быть что-то с надписью «Попытка подключения…». После подключения проблема с подключением будет решена, но если подключение по-прежнему не происходит, перейдите к следующему совету по устранению неполадок.< /p>

                Перестроить файл данных

                В Outlook используются файлы данных двух разных типов: PST и OST. Оба типа файлов уязвимы для некоторых ошибок, которые могут вызвать проблемы с подключением к Outlook. Сначала выполните следующие действия, чтобы проверить, подключаетесь ли вы повторно:

                • Закрыть Outlook
                • Откройте панель управления из меню "Пуск".
                • Найдите значок Почты и нажмите на него.
                • В открывшемся окне нажмите кнопку "Файлы данных".
                • Найдите файл с тем же именем, что и ваш адрес электронной почты.
                • Нажмите «Открыть расположение файла…».
                • Если ваш файл имеет формат .ost, щелкните правой кнопкой мыши, чтобы переименовать расширение в .OLD. Если у вас файл .pst, пока ничего не меняйте.
                • Теперь закройте все открытые окна и снова откройте Outlook.

                Outlook должен начать восстановление файла данных. Это может занять от 10 минут до часа, в зависимости от количества имеющихся у вас файлов Outlook. Убедитесь, что вы не закрываете Outlook, пока он это делает!
                После завершения появится небольшое сообщение "Все папки обновлены".

                Если у вас нет файла данных .ost, а есть файл .pst, вам потребуется выполнить шаги для запуска средства восстановления папки "Входящие".

                • Откройте C:\Program Files или C:\Program Files (x86) в проводнике.
                • Введите scanpst.exe в поле поиска
                • Дважды щелкните, чтобы запустить приложение
                • Должен быть уже выбран файл PST или OST по умолчанию. Если нет: найдите свой .pst-файл здесь.
                • Нажмите "Пуск".

                Scanpst выполняет несколько сканирований файла данных. Если он найдет ошибки в файле данных, он попросит вас нажать кнопку «Восстановить». В этом случае обязательно установите флажок «Создать резервную копию отсканированного файла перед восстановлением». Как только это будет сделано и восстановление будет завершено, вы можете снова открыть Outlook.

                Исправить установку Office

                Если у вас возникли проблемы с подключением к Outlook, попробуйте исправить установку Microsoft Office. Это может исправить некоторые проблемы, которые не были решены другими шагами. Чтобы восстановить установку, выполните следующие действия:

                • Откройте панель управления
                • Нажмите "Программы и компоненты".
                • Найдите установку Microsoft Office и щелкните ее, чтобы выбрать.
                • Нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".
                • Когда откроется новое окно, выберите Восстановить. Нажмите "Продолжить".
                • После восстановления перезагрузите компьютер.

                Когда ваш компьютер снова заработает, откройте Outlook и проверьте, подключается ли он.

                Это ваше подключение к серверу Exchange?

                В Outlook есть функция ведения журнала, которая может помочь вам выяснить, что именно вызывает проблему с подключением к серверу Exchange. Вам нужно будет войти в систему, чтобы использовать эту функцию.

                Чтобы включить ведение журнала в Outlook 2007:

                • В меню "Инструменты" нажмите "Параметры".
                • Перейдите на вкладку "Другое", затем нажмите "Дополнительные параметры".
                • Установите флажок рядом с Включить ведение журнала (устранение неполадок)
                • Нажмите "ОК" и перезапустите Outlook.

                Чтобы включить ведение журнала в Outlook 2010 и 2013:

                • Откройте Outlook и перейдите на вкладку "Файл".
                • Нажмите "Параметры", затем выберите "Дополнительно".
                • Установите флажок рядом с Включить ведение журнала устранения неполадок (требуется перезапуск Outlook)
                • Нажмите "ОК".
                • Теперь перезапустите Outlook

                Когда Outlook снова заработает, попробуйте воспроизвести проблему с подключением, чтобы Outlook мог ее зарегистрировать. После этого откройте файл журнала OPMLog.log.

                Чтобы найти файл журнала, перейдите по ссылке:

                Если вы обнаружите коды ошибок, которые не выглядят так: «0x00000000», изучите найденные коды, которые позволят вам узнать причину проблемы с подключением к серверу Exchange.

                Один из этих советов должен решить ваши проблемы с подключением в Outlook. Если по какой-то причине вы обнаружите, что он по-прежнему не подключается, это может быть более сложная проблема, которую не могут решить эти советы по устранению неполадок. Для этого может потребоваться обращение к ИТ-специалисту за помощью. Будем надеяться, что в этом не будет необходимости, и ваша электронная почта будет летать в Outlook и выходить из нее.

                Как и любое другое программное обеспечение, Microsoft Outlook время от времени выдает ошибки. «Outlook не может подключиться к серверу» — это одна из распространенных ошибок, из-за которой вы не можете отправлять или получать электронные письма. Поскольку это может быть критично и раздражающе, давайте сразу приступим к исправлению.

                Шаттерсток

                Начните с простого перезапуска

                Спросите любого технаря или девушку, и первое, что они порекомендуют, это перезагрузка. Каждый раз, когда вы запускаете компьютер, в фоновом режиме происходит множество вещей, и временная проблема в любом из этих процессов может помешать Outlook подключиться к Интернету.

                Поэтому рекомендуется перезапуск, так как он очищает все процессы и решает многие связанные с ними проблемы. Перезагрузите Outlook и компьютер, чтобы проверить, решит ли это проблему.

                Проверьте свои учетные данные

                Чаще всего мы упускаем из виду самое простое решение, и в этом случае это могут быть неправильные учетные данные. Вы могли ошибиться в имени пользователя или пароле, особенно если настраиваете их впервые.

                Итак, в качестве первого шага проверьте, правильно ли вы указали свои учетные данные. Для этого:

                • Откройте Outlook.
                • Выберите «Файл» -> «Информация» -> «Настройки учетной записи и социальной сети» -> «Настройки учетной записи». Вы перейдете в окно настроек.

                • Перейдите на вкладку Электронная почта и выберите свою учетную запись. Найдите значок удаления на верхней панели и щелкните его, чтобы удалить учетную запись.
                • После удаления учетной записи перейдите на домашнюю страницу и войдите в систему, используя правильные учетные данные. Дважды проверьте правописание, пробелы (если они есть) и все символы.

                Теперь проверьте, можете ли вы подключиться к Интернету.

                Убедитесь, что Outlook находится в сети

                Если ваши учетные данные верны, но вы по-прежнему не можете войти в систему, проверьте, подключен ли ваш Outlook к сети. Это важно, потому что в автономном режиме Outlook не может подключиться к серверам Microsoft Exchange и, следовательно, выдает ошибку «Outlook не может подключиться к серверу».

                • Перейдите на вкладку "Отправить/получить" в Outlook.
                • Найдите параметр "Работать автономно" и щелкните его.

                Этот параметр отключает автономный режим, поэтому ваш Outlook будет автоматически подключаться к серверу. Кроме того, посмотрите прямо в правый нижний угол, и вы увидите сообщение «Попытка подключения…». После успешного подключения Outlook подключится к серверу, и вы сможете отправлять и получать электронные письма.

                Подключите компьютер к Интернету

                Если ошибка «Outlook не может подключиться к серверу» сохраняется, проверьте, подключен ли ваш компьютер к Интернету. Хотя это может показаться простым, мы часто воспринимаем подключение к Интернету как должное, поэтому есть шанс, что мы можем пропустить проблемы с маршрутизатором и адаптером.

                Откройте любое другое приложение, например браузер, чтобы проверить, подключен ли ваш компьютер к Интернету. Если это не так, проверьте сетевой адаптер или перезагрузите компьютер и маршрутизатор, чтобы проверить, исправит ли это подключение к Интернету.

                Важное примечание. Для работы Outlook требуется стабильное подключение к Интернету. Итак, если у вас нестабильное подключение к Интернету, которое часто обрывается, или если сигнал Wi-Fi слабый, Outlook не может подключиться к Интернету. Исправьте эти проблемы с подключением, чтобы узнать, может ли Outlook подключиться к серверу.

                Проблема с Microsoft Exchange Server

                Хотя вероятность того, что сервер Microsoft Exchange Server выйдет из строя/не в сети, меньше, все же это нельзя исключать.

                Самый простой способ узнать, есть ли проблема с сервером Exchange, — перейти в меню "Файл" -> "Информация" -> "Настройки учетной записи и социальной сети" -> "Настройки учетной записи". Если вы видите оранжевый значок слева рядом с вашим аккаунтом, это означает, что возникла проблема с сервером.

                Это не требует исправления с вашей стороны — если, конечно, вы не являетесь администратором, ответственным за сервер Exchange вашей организации. Вы сможете подключиться к Интернету, как только серверы снова будут подключены к сети.

                Устаревшая версия

                Ошибки встречаются во всех приложениях, и Outlook не является исключением. Для их исправления Microsoft рассылает обновления, представляющие собой не что иное, как коды, исправляющие выявленные ошибки. Они устанавливаются автоматически, и вам ничего не нужно делать.

                Однако, если вы отменили или отложили обновление, у вас не будет последней версии, и, следовательно, обнаруженная ошибка останется неисправленной.

                Чтобы обновить до последней версии:

                • Перейдите в меню «Файл» -> «Учетная запись Office».
                • В правой части экрана вы увидите параметры обновления.
                • Если щелкнуть ее, Windows автоматически загрузит и установит обновления на ваш компьютер.

                Аналогично рассмотрите возможность обновления операционной системы Windows.

                После завершения обновлений перезагрузите систему и проверьте, можете ли вы подключиться к Интернету.

                Исправить Outlook

                Microsoft Outlook может восстанавливать себя в случае незначительных проблем.

                Чтобы начать этот процесс восстановления:

                • Выберите «Файл» -> «Информация» -> «Настройки учетной записи и социальной сети» -> «Настройки учетной записи».
                • Выберите свой аккаунт и нажмите значок восстановления, расположенный прямо над ним.
                • Вас могут попросить подтвердить выбор и, возможно, даже ввести пароль, связанный с вашей учетной записью.

                После подтверждения Outlook начнет процесс восстановления. Даже если он не может решить проблему, он сообщит вам, в чем проблема, чтобы вы могли решить ее другими способами.

                Поврежденные файлы .PST

                Иногда ошибка слишком сложна для обработки в Outlook. Например, когда файлы PST (где хранятся все ваши данные) становятся слишком большими и поврежденными, Outlook может выдавать ошибки. Это довольно серьезная проблема, которая может даже привести к потере всех ваших данных.

                Чтобы исправить это, запустите встроенные утилиты восстановления, такие как ScanPST, так как эта утилита может исправить незначительные повреждения. Но если повреждение серьезное, рассмотрите возможность использования сторонних инструментов для восстановления поврежденных файлов PST.

                Отключить расширения

                Большинство расширений Outlook проверены. Тем не менее, некоторые из них могут мешать процессам Outlook и вызывать ошибку «Outlook не может подключиться к серверу».

                Чтобы решить эту проблему, отключите все расширения и попробуйте подключиться.

                • Выберите «Файл» -> «Параметры» -> «Надстройки». На правой панели отобразятся все надстройки.
                • Перейдите вниз и в раскрывающемся списке выберите надстройки COM. Нажмите кнопку "Перейти".
                • Затем снимите отметки со всех расширений и нажмите кнопку ОК.

                Это приведет к удалению всех расширений. Перезапустите Outlook, чтобы проверить, исправит ли это ошибку.

                Если это работает, вы знаете, в чем проблема. Чтобы определить проблемное расширение, вы можете добавить их все обратно, а затем отключить каждое расширение по одному, чтобы определить, какое из них вызывает проблему.

                Повторно создайте файл данных Outlook

                Как мы видели ранее, файлы данных являются источником многих ошибок, поскольку они быстро становятся большими, громоздкими и даже повреждаются.

                Если причиной проблемы являются эти файлы, рассмотрите возможность создания нового файла данных. Для этого:

                • Выберите «Файл» -> «Информация» -> «Настройки учетной записи и социальной сети» -> «Настройки учетной записи».
                • Перейдите на вкладку "Файлы данных" и выберите идентификатор электронной почты, вызывающий проблему.
                • Ищите параметр «Открыть местоположение файла». Когда откроется проводник Windows, скопируйте файл данных в другое место. Кроме того, вы можете временно изменить расширение файла.
                • Перезапустите Outlook, и он попытается воссоздать для вас файл данных.

                При использовании этого параметра помните, что старые данные будут недоступны, поэтому вам придется найти способы восстановить старый файл данных Outlook, чтобы извлечь из него данные.

                Повторно создайте свой профиль

                Если проблема связана с вашим профилем, рассмотрите возможность повторного создания своего профиля Outlook, не удаляя старый, на случай, если вы решите вернуться.

                Чтобы заново создать свой профиль:

                • Откройте Панель управления -> Почта.
                • Нажмите кнопку "Добавить", чтобы добавить новый профиль и дать ему имя.
                • Пройдите через мастер Outlook, чтобы настроить его.

                Теперь войдите в профиль и проверьте, можете ли вы подключиться к Интернету. Если новый профиль работает, не стесняйтесь удалять старый после резервного копирования необходимых данных.

                Переустановите Outlook

                Если ни один из других вариантов не работает, переустановите Outlook, хотя, как известно любому ИТ-специалисту, это обычно последний вариант.

                В заключение отметим, что ошибка «Outlook не может подключиться к серверу» является распространенной и обычно легко устраняется. Но вам придется просмотреть множество вариантов, чтобы понять, какой из них лучше всего подходит для вас. Мы надеемся, что одно из приведенных выше исправлений поможет вам!

                Читайте также: