Отсутствует или не работает драйвер hasp дозорного

Обновлено: 20.11.2024

В этой статье описываются различные действия, которые могут предпринять пользователи при возникновении проблем с лицензией на программное обеспечение.

Введение

arivis Vision4D, как и многие другие программные пакеты, использует систему лицензирования, основанную на решении, предоставленном третьей стороной, и основанном на программных и аппаратных ключах. При запуске программного обеспечения и периодически при его использовании система лицензирования будет проверять наличие лицензий, разрешающих его использование. Лицензионный ключ, как его называют, может быть привязан к специфике компьютера с помощью так называемого «мягкого» ключа, либо находиться на съемном USB-ключе (жестком ключе). Возможность запуска программного обеспечения ограничена его способностью взаимодействовать с этими ключами. Для этого необходимо выполнить определенные условия, а именно установить драйвер системы лицензирования и открыть используемые им коммуникационные порты. Это справедливо независимо от того, говорим ли мы о локальной или сетевой лицензии.

Установка драйверов HASP

Драйверы HASP устанавливаются автоматически при установке программного обеспечения, и в большинстве случаев никаких дополнительных действий не требуется. Однако в некоторых случаях установка других систем лицензирования или обновлений ОС может привести к тому, что драйверы перестанут работать. В таких ситуациях переустановка программного обеспечения также приведет к переустановке драйверов, что должно решить большинство проблем. Вы также можете переустановить драйверы только через License Tool.

Если переустановка всего программного обеспечения нецелесообразна или у вас нет доступа к Лицензионному инструменту, поскольку вы используете более старую версию, также можно загрузить и установить Лицензионный инструмент отдельно. Текущую систему лицензирования и последние версии драйверов можно скачать здесь.

Конфигурация порта

Драйвер обеспечивает связь программного обеспечения с лицензией. Эта связь осуществляется через определенный порт (порт 1947), который должен быть открыт на всем пути от клиента к серверу. В случае с локальными лицензиями это редко бывает проблемой, так как этот порт обычно открывается во время установки драйвера, но в случае сетевой лицензии и очень ограниченной ИТ-среды может потребоваться настроить исключения, чтобы разрешить связь через этот порт. порт для системы лицензирования на любом брандмауэре, который может стоять между программным обеспечением и лицензией. Тема исключений для портов широко освещалась в других источниках, и обычно ею занимаются группы управления ИТ. Если вам нужно создать или проверить эти исключения самостоятельно, хорошую отправную точку можно найти здесь.

Устранение неполадок

Первым шагом в устранении неполадок с лицензированием является чтение содержимого сообщения об ошибке при попытке открыть программное обеспечение. Существует четыре наиболее вероятных сценария:

Лицензию можно найти, но количество пользователей превышает разрешенное лицензией
Не удается найти лицензию
Лицензия найдена, но она устарела.
Обнаружены аппаратные изменения, и лицензия отключена.

Превышено количество лицензий

Это наиболее вероятно в сценарии с сетевой лицензией и несколькими пользователями. Если ваша лицензия разрешает до 5 пользователей, шестой человек, который попытается войти в систему, получит это сообщение. В этом случае вам следует подождать, пока один из других пользователей не откажется от лицензии, закрыв приложение. В крайних случаях, когда пользователь по какой-либо причине не может отказаться от лицензии, его лицензия может быть отозвана, а сеанс завершен из Центра управления администратором Sentinel на компьютере с сервером лицензий. Дважды проконсультируйтесь со всеми пользователями программного обеспечения, прежде чем предпринимать этот шаг, поскольку у пользователя может быть уважительная причина использовать лицензию в течение нескольких дней (например, выполнение сложного анализа очень большого набора данных).

Лицензия не найдена

Лицензия не может быть найдена в результате множества сценариев, но, скорее всего, одна из следующих:

Если у вас есть аппаратный ключ (донгл), возможно, он подключен к неработающему порту или ключ сломан.
В этом случае сначала попытайтесь найти свой ключ и убедитесь, что он подключен к машине.
Если ключ присутствует, но не загорается, это может указывать на одну из двух возможных проблем. Либо драйверы не установлены или не настроены должным образом, либо ключ или порт, к которому он подключен, сломан. Попробуйте отключить ключ и подключить его к другому порту и подождать минуту, пока не загорится ключ. Если это не работает, попробуйте переустановить драйверы, переустановив инструмент лицензирования. Ваша местная ИТ-поддержка также может помочь в выявлении проблем с USB-ключами. Если ничего из вышеперечисленного не работает, зарегистрируйте заявку в службу поддержки, используя ссылку в верхней части страницы, чтобы договориться о замене.
У вас есть программный ключ, но лицензия была отключена в системе.
Лицензия может быть отключена при определенных обстоятельствах, если вы используете программное обеспечение и лицензию на виртуальной машине, но это приведет к появлению отдельного сообщения об ошибке. (Смотри ниже). Однако если вы видите сообщение о том, что лицензия не найдена, и вы используете программную клавишу, скорее всего, она была перенесена на другой компьютер.
Вы используете сетевую лицензию, но соединение с сервером лицензий было потеряно.
В таких случаях сначала следует проверить правильность работы лицензии на сервере лицензий. См. ниже.

Лицензия устарела

Если ваша лицензия устарела, скорее всего, вы установили более новую версию, чем лицензия. Это может произойти из-за того, что вы установили текущую версию в рамках пробной версии или, возможно, из-за того, что вы переустановили программное обеспечение с помощью текущего установщика по какой-либо причине. Если это так, отправьте заявку в службу поддержки, используя приведенную выше ссылку, и сотрудник службы поддержки свяжется с вами, чтобы предоставить ссылки для загрузки версии, для которой действительна ваша лицензия. Сотрудник нашего отдела продаж также может связаться с вами, чтобы обсудить варианты обновления.

Обнаружены аппаратные изменения

Программные лицензии привязаны к конкретному аппаратному обеспечению компьютера, на котором они активированы. В большинстве случаев конфигурация оборудования вряд ли претерпит значительные изменения, поэтому рекомендуется убедиться, что лицензия работает на компьютере, на котором она была активирована, чтобы ограничить нелицензионное копирование лицензии. В этой статье об активации лицензий также рассказывается, как перенести лицензию на другой компьютер. Поэтому, если вам нужно перенести лицензию на новый компьютер, следуйте приведенным там инструкциям. Однако также можно активировать лицензию на программное обеспечение на виртуальной машине. Но виртуальные машины можно очень легко скопировать и перенести на другой компьютер, что является частью их привлекательности, но то же самое можно сказать и о лицензиях, прикрепленных к этой машине, что не разрешено условиями лицензионного соглашения. Поэтому система лицензирования была разработана для обнаружения изменений в виртуальных машинах, которые могут указывать на дублирование виртуальной машины. Если такие изменения будут обнаружены, лицензия будет отключена, и восстановить лицензию с этого момента будет невозможно. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей для выбора конфигурации лицензии, если вы собираетесь использовать Vision4D на виртуальных машинах. Если ваша лицензия была отключена таким образом, отправьте заявку в службу поддержки, используя ссылку в верхней части этой страницы, и сотрудник службы поддержки свяжется с вами, чтобы обсудить возможные варианты.

Не удается связаться с сервером сетевых лицензий

Если у вас есть сетевая лицензия, но вы не можете подключиться к ней при запуске программного обеспечения, существует ряд возможных препятствий и решений.

Во-первых, дважды проверьте реальную ошибку. Если вы видите одну из ошибок, упомянутых выше, с сетевой лицензией, вам все равно нужно сначала решить эти проблемы, как указано выше.

После этого необходимо проверить несколько вещей как на локальном клиентском компьютере, так и на удаленном сервере лицензий.

Нажав вкладку Sentinel Keys слева, вы увидите все лицензии, работающие в данный момент на компьютере, и получите гораздо больше информации о статусе этих лицензий.

Ключи с идентификатором поставщика 66215 являются лицензиями на продукты arivis. Если вы не видите лицензию с этим идентификатором поставщика, значит, на этой машине не работает лицензия arivis. Упомянутые выше проверки аппаратных и программных клавиш также актуальны здесь.

Если вы видите лицензию для этого идентификатора поставщика, вы можете проверить, что это за тип ключа. Сетевые лицензии, работающие на USB-ключах, будут отображаться с красным значком USB-ключа, соответствующим физическому ключу, на котором настроена лицензия. Если вы видите значок USB-ключа, но он не красный, возможно, у вас неподходящий тип ключа для сетевых лицензий, и вам следует отправить запрос в службу поддержки, используя ссылку в верхней части этой страницы. Мягкие лицензии будут отмечены значком Сертификата в столбце Конфигурация.

Нажав кнопку «Функции» рядом с лицензией arivis, вы увидите, действительна ли лицензия. Если срок действия ключа истек, обратитесь в отдел продаж или в службу поддержки для получения дополнительной информации.

Если на странице Sentinel Keys все в порядке, наиболее вероятной проблемой будет конфигурация сетевого порта. Убедитесь, что ваш порт настроен для подключения к порту 1947 для TCP/IP, как указано выше.

Вы также должны убедиться в отсутствии исключений для доступа клиентов на вкладке Конфигурация.

Если сетевые конфигурации и лицензия на стороне сервера в порядке, следует еще раз проверить настройки на стороне клиента.

Во-первых, как и в случае с сервером, убедитесь, что порт 1947 открыт для TCP/IP на машине.Используйте эхо-запрос на IP-адрес сервера, чтобы при необходимости проверить связь на указанном порту.

Если вы не можете. чтобы открыть Центр управления Sentinel Admin из браузера, это обычно указывает либо на то, что драйверы Sentinel установлены неправильно, либо на то, что порт заблокирован. При необходимости обратитесь к своему ИТ-специалисту, чтобы переустановить драйвер с правами администратора.

Если все это не помогает, обратитесь в службу технической поддержки arivis, которая может попытаться диагностировать любые проблемы.

Если при установке драйвера лицензии Sentinel HASP или попытке запустить программное обеспечение FARO появляется сообщение об ошибке при запуске службы Sentinel License Manager (код состояния: 4858900), конфликтующая служба может использовать сетевой порт, который необходимо использовать службу диспетчера лицензий.

Служба FARO Sentinel License Manager (HASPlms) является компонентом драйвера Sentinel HASP. Эта служба использует порт 1947 для аутентификации вашего лицензионного ключа продукта FARO. Чтобы использовать программное обеспечение FARO, эта служба должна работать правильно. Если на порту 1947 запущена другая служба, программное обеспечение FARO не сможет успешно запустить службу диспетчера лицензий.

Примечание. Убедитесь, что все антивирусное программное обеспечение, брандмауэры или политики безопасности не блокируют службу диспетчера лицензий Sentinel LDK, hasplms.exe или TCP-порт 1947. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к представителю отдела ИТ.

В этой статье рассказывается, как определить и остановить любые конфликтующие службы, работающие на порту 1947, а затем запустить/перезапустить диспетчер лицензий Sentinel, чтобы вы могли успешно запускать лицензионное программное обеспечение FARO. Вам может понадобиться помощь представителя вашего ИТ-отдела, чтобы удалить конфликтующую службу или запустить ее на другом порту.

Подготовка

Остановить конфликтующую службу, работающую на порту 1947

На сервере нажмите кнопку «Пуск» в Windows и в поле поиска введите Cmd, затем нажмите Enter. Появится окно командной строки.
В командной строке введите netstat -aon|more и нажмите Enter. Появится список портов и их текущее состояние.
Найдите локальный адрес 0.0.0.0:1947 и запишите указанный PID.

Примечание. В приведенном выше примере в качестве значения PID указано 13300, на вашем компьютере это может быть другое значение.
Нажмите кнопку «Пуск» в Windows и в поле поиска введите taskmgr, затем нажмите Enter. Появится диспетчер задач Windows.
Перейдите на вкладку "Службы" и отсортируйте столбец PID в порядке возрастания и убывания. Найдите PID, который вы записали на шаге 3. Имя этого PID должно быть hasplms, а статус должен быть Running.
Если имя другое, щелкните строку правой кнопкой мыши и выберите Остановить службу. Это остановит конфликтующую службу для текущего сеанса Windows, после перезагрузки очень вероятно, что конфликтующая служба вернется. Обратитесь к своему ИТ-представителю, чтобы удалить или остановить конфликтующую службу, постоянно работающую на порту 1947, или настроить ее для работы на другом порту, чтобы можно было освободить порт 1947 для запуска hasplms.
Перейти к: Запустить/перезапустить диспетчер лицензий Sentinel LDK

Запустить/перезапустить диспетчер лицензий Sentinel LDK

См. также

Ключевые слова

Настройки COM, COM-порты, конфликтующие коммуникационные порты, конфликтующие COM-порты, конфликты COM-портов, сообщение об ошибке HASP, сообщение об ошибке лицензирования, сообщение об ошибке установки

В процессе обновления и активации вашего лицензионного ключа программного обеспечения FARO®, если вы используете ручной метод создания C2V, вы можете увидеть сообщение об ошибке 35845 о лицензионном драйвере SafeNet Sentinel HASP. Вы можете убрать это сообщение, следуя пошаговым инструкциям в этой статье.

Проверьте наличие последней версии драйвера, затем удалите и переустановите драйвер

последнюю версию

Следуйте инструкциям, чтобы создать файл C2V и применить соответствующий файл V2C для обновления и активации вашего продукта/лицензионного ключа. Этот процесс должен завершиться успешно без отображения сообщения об ошибке 35845.
Если сообщение об ошибке все еще появляется, продолжайте разблокировать службу диспетчера лицензий Sentinel.

Разблокировать службу диспетчера лицензий Sentinel

Если сообщение об ошибке 35845 по-прежнему появляется, когда вы пытаетесь создать файл C2V, возможно, ваше программное обеспечение для проверки на вирусы или спам-фильтр блокирует связь SafeNet Sentinel License Manager с программным обеспечением FARO. Попросите свой ИТ-отдел изменить политики домена программного обеспечения для защиты от вирусов или спама, чтобы прекратить блокировку диспетчера лицензий.

Нажмите кнопку «Пуск» в Windows и на правой панели щелкните правой кнопкой мыши «Компьютер» и выберите «Управление».
Появится окно «Управление компьютером». На центральной панели дважды щелкните Службы и приложения, а затем дважды щелкните Службы.
Ищите Sentinel LDK License Manager или Sentinel Local License Manager.
Убедитесь, что в столбце «Статус» статус службы — «Запущен». Если нет, щелкните правой кнопкой мыши службу и нажмите «Пуск». Эта служба всегда должна быть запущена и никогда не должна быть приостановлена или остановлена, даже после перезагрузки. Если в столбце состояния для этой службы указано «Остановлено» или «Приостановлено» или значение равно null, проверьте настройки свойств восстановления и сбросьте их.
Щелкните правой кнопкой мыши службу Sentinel License Manager и выберите "Свойства".
Перейдите на вкладку "Восстановление" и задайте эти параметры.
Установите параметр "Первый сбой" для перезапуска службы.
Задайте для параметра «Перезапустить службу через» значение 0 минут.

См. также

Ключевые слова:

M10, мера 10, блокировка порта, HL, обновление, программный ключ, лицензионный ключ, активация, блокировка порта, M10, Safenet, ключ продукта, ключ, SL, HL, программная блокировка, программная блокировка, аппаратная блокировка. аппаратная блокировка, код или сообщение об ошибке HASP, код или сообщение об ошибке установки

Если возникла проблема, убедитесь, что самый последний драйвер установлен правильно. Дополнительная информация…

Расширенное устранение неполадок

Примечание. Рекомендуется обратиться за помощью к своему ИТ-менеджеру.

Должны быть запущены следующие службы:

"hasplms" ("Менеджер лицензий Sentinel LDK") и
«HASP Loader» («HASP License Manager»).

Проверьте, указаны ли в списке и работают ли эти службы:

Нажмите кнопку "Пуск" в Windows.
Введите «taskmgr» и нажмите Enter. Отобразится «Диспетчер задач Windows».
Найдите службы «hasplms» («Sentinel LDK License Manager») и «HASP Loader» («HASP License Manager») и проверьте, находится ли их статус «Выполняется».

Если сервисов нет в списке, попробуйте выяснить, есть ли конфликтующие сервисы:

Если службы «hasplms» и «HASP Loader» отсутствуют в списке, обратитесь за помощью к своему ИТ-менеджеру, чтобы узнать, не запущена ли другая служба на соответствующем порту:
– для запуска Служба «hasplms» («Менеджер лицензий Sentinel LDK»)
– Порт UDP 475 и TCP 475 необходимы для запуска службы «HASP Loader» («Менеджер лицензий HASP»)

1. Откройте окно «Командная строка».
2. Введите «netstat -aon|more» и нажмите Enter. Отображается список портов.
3. Найдите соответствующие локальные адреса (0.0.0.0:1947 и 0.0.0.0:475) и запишите соответствующие PID (в последнем столбце).
4. Откройте вкладку «Диспетчер задач Windows» > «Службы» и используйте записанные вами PID, чтобы узнать, не запущена ли вместо этого другая служба.