Ошибка чтения файла сообщения обмена, неправильный формат сообщения

Обновлено: 23.11.2024

Если у вас возникли проблемы с загрузкой электронной почты из старой учетной записи в Gmail или сообщения отсутствуют или удалены после импорта, следуйте приведенным ниже советам.

Быстрые исправления, чтобы попробовать в первую очередь

Если у вас возникли проблемы с импортом почты, попробуйте выполнить каждый из приведенных ниже шагов. После того, как вы попробуете каждый из них, проверьте, устранена ли проблема.

Убедитесь, что вы ввели правильный пароль.
Убедитесь, что аккаунт, из которого вы пытаетесь импортировать, все еще работает.
Удалите, а затем снова добавьте адрес электронной почты, с которого выполняется импорт. Вот как:

На компьютере откройте Gmail.
В правом верхнем углу нажмите "Настройки" Просмотреть все настройки.
Перейдите на вкладку "Учетные записи и импорт" или "Учетные записи".
В разделе "Проверка почты из других аккаунтов" удалите адрес электронной почты, с которого выполняется импорт, а затем снова добавьте его.

Если описанные выше действия не помогли, проверьте, нет ли проблем с программой, которую Gmail использует для получения почты из других аккаунтов.

Устранение проблем с подключением к другому аккаунту

Выберите тип аккаунта, из которого у вас возникли проблемы с импортом:

Имя POP-сервера другой электронной почты совпадает с именем, которое вы ввели в Gmail.
Другая программа электронной почты позволяет оставлять сообщения на сервере
Порт – 110 или 995.

Если ввод правильной информации не помогает или другой ваш провайдер не предоставляет доступ по протоколу POP, обратитесь к провайдеру.

Если у вас возникли проблемы с импортом почты с другого адреса Gmail, в том числе полученного на работе, в школе или в другой организации, попробуйте выполнить следующие действия.

Изменить настройки доступа

Если вы запретите Gmail блокировать определенные приложения и учетные записи, ваш импорт может начать работать. В аккаунте, из которого вы импортируете, попробуйте разрешить доступ к своему аккаунту.

Проверьте настройки POP

Шаг 1. В аккаунте, из которого вы хотите выполнить импорт, убедитесь, что вы настроили протокол POP.

На компьютере откройте учетную запись электронной почты.
В правом верхнем углу нажмите "Настройки" Просмотреть все настройки.
Откройте вкладку "Пересылка и POP/IMAP".
Убедитесь, что в разделе "Загрузка POP" указано "POP включен".

Шаг 2. В аккаунте, в который вы хотите выполнить импорт, проверьте настройки импорта.

Другие проблемы с получением электронной почты

Если у вас возникла одна из следующих проблем, повторите попытку позже или обратитесь к другому поставщику услуг электронной почты:

Время ожидания подключения истекло
Сброс подключения
Сообщения приходят более одного раза.
Сообщения приходят в неправильном порядке.
По-прежнему приходят новые письма после того, как вы остановили импорт

Чтобы устранить указанные ниже проблемы, выполните следующие действия. Если эти действия не помогли, повторите попытку позже или обратитесь к другому поставщику услуг электронной почты.

Удалите или переместите самое старое письмо, которое не было импортировано.

Найдите электронное письмо, в строке которого есть одна точка. Удалить это письмо.

В другой вашей учетной записи больше писем, чем может импортировать Gmail. Вы можете:

Удаление писем из другого почтового ящика
Переместите некоторые электронные письма из папки "Входящие" в папки.

Попробуйте найти свою почту:

На компьютере откройте Gmail.
В строке поиска вверху введите "in:anywhere", а затем условия поиска.
Нажмите «Ввод» или «Ввод».

Вы также можете проверить папки в другой учетной записи электронной почты на наличие писем, которые не были импортированы.

Отключите автоматическую переадресацию с другой учетной записи электронной почты.
В разделе "Фильтры" настроек Gmail добавьте ярлык. Узнайте, как создать фильтр для систематизации писем.

Убедитесь, что вы ввели правильное имя пользователя и пароль для другой учетной записи.
Если вы импортируете почту с другого адреса Gmail, убедитесь, что протокол POP включен.
Попробуйте изменить настройки доступа в учетной записи, из которой вы импортируете электронные письма. Вам также может потребоваться прекратить использование дополнительной меры безопасности в этом аккаунте.

Не удается найти письма после импорта

Если некоторые из ваших электронных писем отсутствуют после их импорта, выполните следующие действия. Попробовав каждый шаг, проверьте, устранена ли проблема.

Gmail помещает все ответы на электронные письма в одну цепочку сообщений. Чтобы просмотреть все электронные письма в цепочке:

Откройте Gmail.
Откройте электронное письмо.
В правом верхнем углу нажмите "Развернуть все" . Появятся полные электронные письма.

Gmail не может импортировать электронные письма размером 150 МБ и больше, включая вложения.

Вот как искать электронные письма в Gmail по размеру:

Откройте Gmail.
В поле поиска:
- Для поиска сообщений электронной почты по размеру введите size:, а затем размер в байтах. Например: size:1000000
- Чтобы найти электронные письма большего размера, чем определенный размер, введите больше:, а затем размер в байтах. Например: больше:10M
- Чтобы найти электронные письма меньше определенного размера, введите «меньше:», а затем размер в байтах. Например: меньше: 10 М.

Чтобы проверить размер сообщения электронной почты от другого поставщика, например Outlook или Yahoo, обратитесь в службу поддержки другого поставщика.

Откройте Gmail на компьютере.
В правом верхнем углу нажмите "Настройки" Просмотреть все настройки.
Откройте вкладку "Аккаунты и импорт".
В разделе "Импорт почты и контактов" проверьте, отображается ли ваш импорт.
- Если ваш импорт отображается в разделе "Импорт почты и контактов", но вы не можете найти сообщения, проверьте свою старую учетную запись, чтобы узнать, использует ли она протокол POP. Если это так, это может означать, что ваш старый почтовый клиент удалял сообщения до того, как они были перемещены в Gmail.
- Если ваш импорт не отображается в разделе "Импорт почты и контактов", перейдите к следующему разделу.

Откройте Gmail на компьютере.
В правом верхнем углу нажмите "Настройки". Просмотреть все настройки. "Учетные записи и импорт".
Найдите раздел "Проверять почту из других учетных записей". Если ваш импорт появится там, нажмите «Изменить информацию».
Проверьте, установлен ли флажок "Оставлять копии полученных сообщений на сервере".
- Если этот флажок установлен, сообщения электронной почты могли быть удалены из старой учетной записи до начала импорта.
- Если флажок не установлен, сообщения электронной почты отсутствуют в вашем старом аккаунте. Электронные письма могли быть удалены из вашего старого аккаунта до начала импорта.

По-прежнему возникают проблемы

Если проблемы не устранены, проверьте настройки своей учетной записи, обратитесь к стороннему поставщику услуг электронной почты или задайте вопрос на справочном форуме Gmail.

Нет ничего более раздражающего, чем невозможность получить электронное письмо, когда вы хотите, и вместо этого получить иногда очень загадочный или кажущийся бессмысленным код ошибки.

Несмотря на то, что существует множество кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться, есть несколько распространенных решений, которые работают во многих случаях.

Помимо общих решений, это руководство также содержит список кодов ошибок отправки/получения, с которыми вы можете столкнуться, и их значение. Для определенных кодов ошибок указано более конкретное решение.

Проверьте настройки учетной записи электронной почты.

Если вы только что настроили свою учетную запись электронной почты и столкнулись с ошибкой отправки/получения, вам следует начать с проверки правильности настроек вашей учетной записи. Вы можете получить эту информацию у своего интернет-провайдера или администратора электронной почты. Здесь можно найти настройки нескольких крупных бесплатных провайдеров электронной почты.

Если вы пытаетесь отправить сообщение из сети, отличной от сети, в которой находится почтовый ящик (например, из отеля или точки доступа Wi-Fi, вам также необходимо включить аутентификацию для настроенного SMTP-сервера.

Если Outlook работал раньше, и вы внезапно столкнулись с ошибками отправки/получения, рекомендуется проверить настройки учетной записи и убедиться, что они актуальны. Например, некоторые интернет-провайдеры увеличили свои настройки безопасности электронной почты, что может потребовать от вас включения TLS/SSL или изменения порта. Кроме того, иногда они объединяются с другими интернет-провайдерами и со временем списывают старые настройки учетной записи, требуя от вас внесения изменений.

Проверка настроек вашей учетной записи на другом компьютере или создание дополнительного почтового профиля для тестирования может помочь вам определить, связана ли проблема с текущими настройками конфигурации вашей учетной записи.

Отключить интеграцию антивирусного сканера.

Сканеры вирусов, которые интегрируются с Outlook, являются известным источником всевозможных проблем с отправкой и получением. Например, следующие проблемы с тайм-аутом часто являются результатом этого:

Время ожидания операции истекло в ожидании ответа от принимающего (POP) сервера.
Время ожидания истекло при обмене данными с сервером.

Другие проблемы, которые часто возникают из-за интеграции антивирусного сканера с Outlook:

Outlook очень медленно собирает вашу электронную почту.
Сообщения, застрявшие в папке "Исходящие" (см. также ниже).
Сообщения отправляются, но не принимаются.
Отправка или получение пустых сообщений.

Повреждение общего сообщения;

Слишком большой/мелкий шрифт.
Сообщение вообще не отображается.
Приглашения на собрания преобразуются в обычные электронные письма.

Отключение интеграции вашего антивирусного сканера с Outlook не ставит под угрозу вашу безопасность, поскольку вы по-прежнему будете достаточно защищены с помощью сканера при доступе, который входит в состав антивирусного сканера. Подробнее см.; Отключить интеграцию антивирусного сканера?

Проверьте настройки брандмауэра.

Брандмауэры могут блокировать входящий и исходящий трафик, поэтому убедитесь, что Outlook и/или необходимые порты для электронной почты указаны в списке исключений для прохождения.

Если после обновления Outlook у вас возникают ошибки отправки/получения, вам, возможно, потребуется перенастроить брандмауэр, чтобы снова разрешить Outlook для сквозной передачи.

Это связано с тем, что некоторые брандмауэры с помощью хэш-функции проверяют, действительно ли именно Outlook.exe пытается пройти через брандмауэр, а не какой-то вирус, назвавший себя outlook.exe. Как и в случае с большинством обновлений, Outlook.exe также обновляется, вам нужно снова принять его как безопасный. Дополнительную информацию об этом можно найти в руководстве к вашему брандмауэру.

Проблемы с надстройками

Помимо антивирусных сканеров могут быть установлены другие надстройки, которые интегрируются с процессом отправки/получения Outlook. Загрузка Outlook в безопасном режиме — это хороший первый шаг, чтобы убедиться, что надстройки действительно являются причиной проблем.

Для дальнейшего устранения неполадок с надстройками вручную отключите каждую из них и включите их по одной, чтобы найти виновника.

Проверить целостность хранилища данных

Если есть проблемы с местом доставки (ваш почтовый ящик Outlook), это также может привести к проблемам с отправкой/получением.

Проверить целостность места доставки можно с помощью программы scanpst.exe. Также убедитесь, что хранилище данных не заполнено и что его необходимо преобразовать из формата ANSI в формат Unicode.

Если вы используете учетную запись Exchange, вы также можете попробовать ее с отключенным режимом кэширования Exchange и посмотреть, правильно ли она теперь работает. Если это так, переименуйте ost-файл в .old и попросите Outlook перестроить ost-файл или убедитесь, что указанное расположение для ost-файла в настройках вашей учетной записи допустимо.

Застрявшее сообщение или скрытое уведомление о прочтении

Застрявшее сообщение также часто является источником проблем с отправкой/получением.

Хотя обнаружить сообщение, застрявшее в папке «Исходящие», достаточно просто, в некоторых случаях застрявшее сообщение может быть уведомлением о прочтении, которое является скрытым сообщением, и поэтому его гораздо сложнее распознать как проблему и удалить.

Другие проблемы с отправкой/получением

Ниже приведен краткий список других распространенных проблем с отправкой/получением, с которыми вы можете столкнуться, но которые не связаны напрямую с ошибкой отправки/получения.

Запросы пароля
В некоторых случаях Outlook не может вспомнить ваш пароль для вашей учетной записи электронной почты, что приводит к его запросу.
Получение дубликатов
Если вы получаете несколько копий сообщения или получаете одно и то же сообщение (сообщения) снова и снова, см. это руководство.
Правила не обрабатываются автоматически.
Если у вас настроены правила, но они не выполняются автоматически при получении новых сообщений электронной почты, см. это руководство.
Отсутствует автоматическая отправка и получение при запуске Outlook или невозможно изменить параметры отправки и получения.
В таких случаях сбросьте srs-файл, переименовав его в .old.

Отправка/получение кодов ошибок

Поиск в приведенном ниже списке ошибок лучше всего выполняется с помощью функции поиска вашего браузера. В большинстве браузеров сочетание клавиш для функции поиска — CTRL+F.
При вводе кода ошибки обратите внимание, что код ошибки начинается с цифры 0, а не с буквы O.

Общие ошибки

Ошибки WinSock

Ошибки SMTP

Ошибки POP3

Ошибки IMAP

Ошибки NNTP (сервера новостей)

Ошибки RAS (удаленный доступ)

Коды состояния расширенной почтовой системы

Помимо сообщений об ошибках, обычно также указывается другой код ошибки. Эти коды ошибок состоят из 3 цифр, которые можно разделить точкой. Например; 553 или 5.5.3
Эти ошибки также могут быть отправлены вам по электронной почте (обычно от системного администратора) с кодом уведомления о статусе доставки.

Первая цифра покажет вам общий статус сообщения;

2
Успех. Сообщение доставлено.
4
Постоянный переходный сбой. Это означает, что сообщение было действительным и было принято сервером, но возникла временная проблема, препятствующая его доставке. Почтовый сервер обычно пытается отправить его позже, пока не истечет время ожидания. Пока вы не получите сообщение о том, что сервер отказывается (см. «5» ниже), нет необходимости повторно отправлять сообщение.
5
Постоянно. Это фатальная ошибка, и отправленное сообщение не может быть доставлено. Маловероятно, что сообщение может быть доставлено простой повторной отправкой. Изменение должно быть внесено либо в сообщение (неправильный адрес, слишком большой размер, слишком много получателей и т. д.), либо в настройки учетной записи, либо на почтовый сервер отправителя или получателя.

Вторые два числа дадут вам более подробную информацию о том, почему сообщение задерживается или не отправляется;

X.0.0 Другой неопределенный статус

X.1.0 Другой статус адреса
Х.1.1 Неверный адрес почтового ящика назначения
X.2.0 Неверный системный адрес назначения
X.1.3 Неверный синтаксис адреса почтового ящика назначения
X.1.4 Неоднозначный адрес почтового ящика назначения
X.1.5 Действительный адрес почтового ящика назначения
Почтовый ящик X.1.6 перемещен
X.1.7 Неправильный синтаксис адреса почтового ящика отправителя
X.1.8 Неверный системный адрес отправителя
X.1.9 Сообщение передано в несоответствующую почтовую программу

X.2.0 Другое или неопределенное состояние почтового ящика
Почтовый ящик X.2.1 отключен, сообщения не принимаются
X.2.2 Почтовый ящик заполнен
X.2.3 Длина сообщения превышает административный предел.
X.2.4 Проблема с расширением списка рассылки

X.3.0 Другой или неопределенный статус почтовой системы
X.3.1 Почтовая система заполнена
X.3.2 Система не принимает сетевые сообщения
X.3.3 Система не поддерживает выбранные функции
X.3.4 Сообщение слишком большое для системы
X.3.5 Система настроена неправильно

X.4.0 Другое или неопределенное состояние сети или маршрутизации
X.4.1 Нет ответа от хоста
X.4.2 Плохое соединение
X.4.3 Сбой сервера маршрутизации
X.4.4 Невозможно выполнить маршрутизацию
X.4.5 Перегрузка сети
X.4.6 Обнаружена петля маршрутизации
X.4.7 Срок доставки истек

X.5.0 Другой или неопределенный статус протокола
X.5.1 Недопустимая команда
X.5.2 Синтаксическая ошибка
X.5.3 Слишком много получателей
X.5.4 Недопустимые аргументы команды
X.5.5 Неверная версия протокола
X.5.6 Строка Authentication Exchange слишком длинная

X.6.0 Другая или неопределенная ошибка носителя/плохой контент
Носитель X.6.1 не поддерживается
X.6.2 Требуемое преобразование и запрещенный/неверный домен или псевдоним
X.6.3 Преобразование требуется, но не поддерживается
X.6.4 Выполнено преобразование с потерей
Сбой преобразования X.6.5
X.6.6 Содержимое сообщения недоступно

X.7.0 Другой или неопределенный статус безопасности/сбой аутентификации/нарушение политики сайта
X.7.1 Доставка не авторизована, сообщение отклонено
X.7.2 Расширение списка рассылки запрещено
X.7.3 Преобразование безопасности требуется, но невозможно
Функции безопасности X.7.4 не поддерживаются
X.7.5 Криптографический сбой
X.7.6 Криптографический алгоритм не поддерживается
X.7.7 Нарушение целостности сообщения
X.7.8 Требуются доверительные отношения/недопустимые учетные данные для аутентификации
X.7.9 Механизм аутентификации слишком слаб
Необходимо шифрование X.7.10
X.7.11 Для запрошенного механизма аутентификации требуется шифрование
X.7.12 Требуется смена пароля
X.7.13 Учетная запись пользователя отключена
X.7.14 Требуются доверительные отношения
X.7.15 Недействительные учетные данные для аутентификации
X.7.16 Превышена квота на количество сообщений пользователя для будущих версий
X.7.17 Превышена квота системных сообщений будущих выпусков

Обычные комбинации:

Дополнительную информацию об отдельных кодах ошибок можно найти в базовом документе RFC и его обновлениях вверху.

Другие коды ошибок

Помимо перечисленных выше кодов ошибок, существует множество других кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться во время отправки/получения. Обычно они относятся к внутренним ошибкам Outlook, относятся к определенному почтовому серверу или на самом деле исходят от вашего антивирусного сканера или другой надстройки, которая интегрируется с вашим процессом отправки/получения или сетевым процессом.

Из-за характера и происхождения этих кодов ошибок приведенный ниже список, вероятно, всегда будет оставаться неполным. Если вы столкнулись с новой ошибкой отправки/получения, у вас есть лучшее описание или даже решение для нее, отправьте ее мне по электронной почте (желательно с прикрепленным скриншотом ошибки), и я соответствующим образом обновлю список. /p>

Отслеживание сообщений, или отслеживание сообщений, как это называется в Office 365, — это один из основных инструментов, используемых администраторами для отслеживания потока электронной почты. Когда электронные письма проходят через Office 365, некоторая информация о них сохраняется в журналах и доступна для административных целей. Независимо от того, удаляют или очищают сообщения пользователи, администратор может просматривать основную информацию об отправленных и полученных сообщениях электронной почты.

Отслеживание сообщений не позволяет просматривать содержимое сообщения. Тем не менее, он может предоставить довольно много важных данных об электронных письмах:

Отправитель и получатель
Даты отправки и получения
Тема и размер
Статус и подробности событий.В поле статуса доставки есть семь возможных значений: доставлено, не удалось, ожидается, расширено, помещено в карантин, отфильтровано как спам и неизвестно.
IP-адрес, использованный для отправки сообщения
Идентификатор сообщения — уникальный номер, идентифицирующий сообщение. Если сообщение отправлено более чем одному получателю, оно будет отображаться один раз для каждого получателя в поиске трассировки сообщения, но все эти записи будут иметь одинаковый идентификатор сообщения и разные идентификаторы трассировки сообщения.

Существует несколько существенных различий между журналами отслеживания сообщений в локальной среде Exchange и отслеживанием сообщений в Office 365. Наиболее важным из них является то, что журналы отслеживания сообщений представляют собой простые текстовые файлы, к которым можно получить прямой доступ и которые можно копировать для целей резервного копирования, но также — удалить вручную.

Различия между журналами отслеживания сообщений и трассировкой сообщений Office 365

Журналы отслеживания сообщений (локальный Exchange)	Отслеживание сообщений (Exchange Online)
Доступ	PowerShell, как вариант - текстовый редактор.	PowerShell, EAC.
Ограничения размера	Настраиваемо, по умолчанию 1000 МБ для всех файлов журнала отслеживания сообщений в заданном каталоге.	Нет известных ограничений размера.
Возрастные ограничения	По умолчанию за 30 дней до того, как самые старые файлы будут перезаписаны. Может быть увеличено (или уменьшено).	10 дней для легкодоступной трассировки сообщений, 90 дней для "Исторического поиска", где результаты можно просмотреть только в загружаемом CSV-файле.
Доступность	Все данные о сообщениях доступны сразу после их отправки или получения.	Сообщения старше 4 часов могут быть недоступны.
Задержка	Все поиски начинаются немедленно	Поиск электронных писем старше десяти дней может занять до нескольких часов. Прежде чем поисковый запрос начнет обрабатываться, требуется некоторое время.

Практическое применение отслеживания сообщений

Отслеживание сообщений позволяет узнать, что случилось с определенными сообщениями, даже если они не были доставлены или удалены. Существует несколько различных применений такого рода информации:

Поиск и устранение проблем с доставкой почты – самая простая и "традиционная" цель отслеживания сообщений. Всякий раз, когда пользователь или клиент сообщает, что какое-то сообщение отсутствует, администраторы могут разобраться в сути проблемы. Конечно, быстрый поиск нужного сообщения зависит от того, сколько информации предоставляет пользователь. Поиск сообщения "кто-то должен был прислать мне на прошлой неделе" может занять некоторое время, особенно в крупных организациях.
Отслеживание потока почты. Поскольку при отслеживании сообщений собираются данные обо всех сообщениях, обработанных в организации, результаты можно использовать для сбора статистических данных.
Проверьте, работают ли ваши правила обработки почты должным образом. Нетрудно допустить ошибку при настройке правил обработки почты, особенно в крупной организации и при возможных конфликтах между различными правилами. Поскольку сведения о трассировке сообщений предоставляют подробные сведения об ошибках, вы сможете точно определить, какое правило обработки обработки почты неисправно.
Экспертиза сообщений. Хотя журналы отслеживания сообщений и результаты отслеживания сообщений не позволяют администратору получить доступ к содержимому электронной почты, информация об отправителе, получателях, дате, времени и размере сообщения может оказаться очень ценной, например , в случае судебного разбирательства. Если важная электронная почта удаляется до судебного запрета или активируется политика хранения, журналы могут выступать в качестве ключевого доказательства.

Разрешения, необходимые для отслеживания сообщений

Как и для любого действия в Office 365, для поиска трассировки сообщений требуются определенные разрешения или роли

Администратор безопасности
Считыватель безопасности
Получатели только для просмотра
Администратор соответствия
Предотвращение потери данных

По умолчанию группа ролей «Управление организацией» имеет все необходимые разрешения.

Теперь, прежде чем перейти к тому, как это сделать, было бы полезно изучить немного теории. А именно, возможные значения статуса доставки. Или, проще говоря, что случилось с письмом.

Возможные статусы доставки

Всего существует 7 значений статуса доставки сообщения:

Доставлено — сообщение дошло до получателя. Если пользователь не может найти сообщение с таким статусом, возможно, оно было удалено или перемещено по правилу Outlook.
Расширенный — электронное письмо было отправлено в группу рассылки. Затем Exchange Server создает отдельные копии для отправки каждому члену группы рассылки.
Ошибка — доставка не удалась. Трассировка такого сообщения должна включать причины сбоя доставки.
Ожидание — Exchange Online пытается отправить электронное письмо.
Помещено в карантин — электронная почта не дошла до почтового ящика, так как она находится в карантине.
Отфильтровано как спам: сервер отфильтровал сообщение, что означает, что оно попало в папку "Нежелательная почта".
Получение статуса — статус доставки неизвестен в данный момент. Лучше повторить попытку трассировки сообщений через несколько минут.

Существует два способа отслеживания сообщений в Office 365: PowerShell и EAC. Давайте посмотрим на них.

Отслеживание сообщений Office 365 с помощью PowerShell

Вы можете использовать PowerShell для поиска в журналах отслеживания сообщений на локальных серверах, а также для отслеживания сообщений в Exchange Online. И хотя опыт чем-то похож, есть некоторые отличия, о которых стоит упомянуть.

В локальной среде Exchange использовался только один командлет, предназначенный исключительно для получения нужных данных: Get-MessageTrackingLog. В Office 365 соответствующий командлет — Get-MessageTrace. Оба командлета выполняются немедленно, но пока Get-MessageTrackingLog просматривает все существующие журналы, его аналог Exchange Online может вернуться назад только на десять дней. Для старых сообщений есть еще одна команда, которая запускает «исторический поиск» (подробнее о команде в следующей части статьи).

Получить трассировку сообщения

Командлет Get-MessageTrace не требует дополнительных параметров; однако, если вы ничего не добавите, он вернет информацию обо всех сообщениях, обработанных вашим клиентом за последние 48 часов. Обычно это дает слишком много данных для диагностических целей. Чтобы узнать, что случилось с конкретным электронным письмом, вам нужно сузить свой запрос. Например:

Get-MessageTrace -RecipientAddress -StartDate 07.11.2017 -EndDate 14.11.2017

Этот командлет показывает весь почтовый поток, направленный пользователю между указанными датами. Если он не дает всех необходимых сведений, измените формат результатов и укажите нужные вам свойства, например FromIP или Size

Get-MessageTrace -RecipientAddress -StartDate 07.11.2017 -EndDate 14.11.2017 | Список форматов - полученное свойство, адрес отправителя, статус, идентификатор трассировки сообщения

Список содержит достаточно информации, чтобы найти нужное сообщение.

Get-MessageTraceDetail

Чтобы проверить, что случилось с сообщением, например, почему доставка не удалась, вам понадобится Get-MessageTraceDetail. Вместо того, чтобы искать и копировать идентификатор трассировки сообщения из результатов предыдущего командлета, давайте просто используем его в конвейере:

Get-MessageTrace -RecipientAddress -StartDate 07.11.2017 -EndDate 14.11.2017 -Status Failed | Get-MessageTraceDetail

Как видите, доставка не удалась из-за правила потока обработки почты. Это одна из причин, по которой вы всегда должны уделить время правильному именованию правил обработки почты. Такое название, как «Правило 1», вероятно, мало что вам скажет, даже если это правило было установлено вами в прошлом.

Начать поиск в истории

Start-HistoricalSearch -ReportTitle "Trace1" -ReportType MessageTrace -SenderAddress [email protected] -StartDate 01.11.2017 -EndDate 07.11.2017 -NotifyAddress [email protected]

Чтобы проверить статус любого поиска, запущенного за последние десять дней, используйте Get-HistoricalSearch.

Отслеживание сообщений в Office 365 с помощью EAC

Примечание. Также можно было выполнить трассировку сообщений в центре безопасности и соответствия требованиям Microsoft 365. Однако Microsoft объявила, что этот метод будет заблокирован после ноября 2021 г. (он был перенесен с 5 октября 2021 г.).

Чтобы получить доступ к трассировке сообщений, вы можете использовать эту ссылку или перейти в Центр администрирования Exchange > Поток почты > Трассировка сообщений:

Теперь вы можете либо нажать Начать трассировку, чтобы задать критерии поиска с нуля, либо использовать один из шаблонов, доступных ниже. Шаблоны открывают одно и то же окно трассировки нового сообщения, но в них есть некоторые предопределенные поля.

В этом окне можно определить критерии отчетов, которые вы хотите создать. Вы можете определить следующие критерии:

Отправители — определяет отправителей, которые инструмент будет включать в отчеты. Поле принимает подстановочные знаки, что позволяет легко ограничить результаты для определенного домена.
Получатели – аналогично полям "Отправители", здесь можно использовать подстановочные знаки.
Диапазон времени — можно настроить с помощью ползунка или ввести собственный диапазон времени.

Кроме того, вы можете нажать Подробные параметры поиска, чтобы сделать запрос еще более точным:

Статус доставки — позволяет искать только те электронные письма, которые были, например, успешно доставлены или помещены в карантин. Список всех доступных статусов и их значение см. в этом разделе статьи.
Идентификатор сообщения – позволяет найти конкретное сообщение. Идентификатор сообщения можно найти в заголовках электронного письма.
Направление — позволяет выбрать входящие, исходящие и все.
Исходный IP-адрес клиента.

Помните, что отслеживание сообщений старше десяти дней рассматривается как исторический поиск, независимо от того, используете ли вы EAC или PS. Это означает, что вам придется ждать ваших отчетов в любом случае. Создание отчетов может занять до нескольких часов. Если вы отслеживаете сообщения за последние десять дней, при нажатии на поиск откроется окно с результатами:

Если вы хотите просмотреть сведения о выбранном электронном письме, нажмите на него, и откроется новое окно:

В этом окне вы можете проверить, что произошло с сообщением. В приведенном выше примере видно, что доставка не удалась из-за правила транспорта. Вы можете легко проверить, какое правило транспорта вызвало проблему, и исправить ее.

Вернувшись в главное окно трассировки сообщений, вы можете перейти на вкладку Загружаемые отчеты, чтобы просмотреть список запрошенных вами исторических поисков и расширенных отчетов. Если вы запустили исторический поиск с помощью PowerShell и не указали параметр –NotifyAddress, это единственное место, где можно узнать, завершена ли трассировка сообщения, и загрузить CSV-файл с отчетом.

Загруженный отчет имеет формат CSV. В каждой строке отображается информация об одном электронном письме. Чтобы сделать отчет более читабельным, вы можете открыть его в Excel или другой электронной таблице.

Outlook – отличный менеджер информации, который в основном используется людьми для получения электронных писем. Что отличает его от других менеджеров электронной почты, так это возможность хранить заметки, календари и задачи. Для отправки и получения электронной почты необходимо подключиться к серверу Outlook Exchange Server. Но иногда у Outlook возникают проблемы с подключением к серверу. Не волнуйтесь!! Если вы столкнулись с ошибкой сервера Outlook, продолжайте читать, чтобы узнать, как решить эту проблему.

Как исправить ошибку Outlook не может подключиться к серверу?

Ниже мы собираемся обсудить все вероятные методы, которые могут помочь вам решить эту проблему на вашем ПК с Windows, независимо от причины.

Прежде всего, давайте начнем с видео, которое мы подготовили для вас, в котором рассказывается о наиболее распространенных причинах, по которым Outlook не удается подключиться к серверу, и о том, как их исправить. Вы можете узнать больше в видеосообществе Wondershare.

Надеемся, что видео решило проблему, обнаруженную вашей общей аудиослужбой, но если нет, не беспокойтесь, ниже приведены некоторые другие решения, которые мы подготовили для вас:

Совет 1. Убедитесь, что учетные данные вашей учетной записи или имя сервера Exchange указаны правильно

Убедитесь, что данные вашей учетной записи или имя сервера обмена указаны правильно. Выполните следующие шаги для проверки учетных данных учетной записи в Outlook.

Шаг 1. Откройте Outlook на своем компьютере.

Шаг 2. Теперь перейдите в «Файл»> «Информация»> «Настройки учетной записи и социальной сети»> «Настройки учетной записи».

Шаг 3. Выберите учетную запись в диалоговом окне, удалите существующую учетную запись и повторно введите правильные учетные данные.

Совет 2. Убедитесь, что Outlook подключен к сети

Как убедиться, что Outlook находится в сети или в автономном режиме? Есть несколько визуальных индикаторов, начиная со строки состояния Outlook внизу. Если вы видите сообщение "Работает автономно" или "Отключено", это означает, что ваш Outlook не подключен к серверу.

Чтобы переключиться из автономного в онлайн-режим в Outlook, выполните следующие действия:

Перейдите на вкладку "Отправить/получить".

Выберите вариант "Работать в автономном режиме" для повторного подключения.

Совет 3. Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети

Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке Outlook, не удается подключиться к серверу, пришло время проверить подключение к Интернету. Если есть проблема с сетью или она не работает, то вы не сможете подключиться ни к одному серверу. В таких случаях необходимо убедиться, что ваше подключение к Интернету работает, а ваша система подключена к этой сети.

Попробуйте подключить другое устройство к той же сети. Если на этом устройстве установлен Outlook, попробуйте открыть его и проверить, работает ли он сейчас.

Попробуйте получить доступ к своему браузеру, зайдите на веб-сайт почты и проверьте, можете ли вы получать письма оттуда. Если не получается, значит проблема с сервером.

Вы можете попробовать частную сеть, если вы использовали общедоступную.

Совет 4. Проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange

Чтобы проверить подключение к службе Microsoft Exchange, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Перейдите в «Файл»> «Информация»> «Настройки учетной записи и социальной сети»> «Настройки учетной записи».

Шаг 3. Посмотрите на свою учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, вы увидите значок индикатора оранжевого цвета.

Совет 5. Используйте SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange

Чтобы использовать SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Перейдите в меню "Файл">"Информация">Настройки учетной записи и социальных сетей">"Настройки учетной записи".

Шаг 3. Выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите "Изменить".

Шаг 4. Перейдите на вкладку "Дополнительные настройки" > "Дополнительно".

Шаг 5. Наконец, выберите SSL в качестве типа зашифрованного соединения и нажмите "ОК".

Совет 6. Настройте подключение к прокси-серверу

Если вы используете прокси-сервер для доступа в Интернет, вам необходимо выполнить дополнительные действия по настройке подключения, чтобы устранить проблему.

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Нажмите «Файл»> «Информация»> «Настройки учетной записи и социальной сети»> «Настройки учетной записи».

Шаг 3. Выберите свою учетную запись и нажмите на вкладку "Изменить> "Дополнительные настройки"> "Подключение".

Шаг 4. В разделе Outlook Anywhere выберите параметр "Подключиться к Microsoft Exchange с помощью HTTP".

Шаг 5. Нажмите «Обмен настройками прокси-сервера», чтобы указать прокси-сервер. Затем введите URL-адрес для подключения к прокси-серверу. Выберите «Подключаться только с использованием SSL». И выберите «Подключаться только к прокси-серверам, в сертификате которых есть это основное имя», затем введите «обязательно: URL-адрес».

Шаг 6. В разделе "Настройки проверки подлинности прокси" выберите тип проверки подлинности: обычная проверка подлинности или проверка подлинности NTLM и нажмите "ОК".

Совет 7. Восстановление учетной записи Outlook

Если исправить ошибку сервера Outlook по-прежнему не удается, попробуйте восстановить свою учетную запись Outlook.

Учетная запись Outlook относится к информации, связанной с серверами или адресами электронной почты, которые вы ввели в Outlook. Эти настройки могут быть нарушены и, таким образом, вызвать несколько проблем, подобных той, с которой вы столкнулись сейчас. Восстановление учетной записи Outlook может решить проблему. Итак, попробуйте выполнить следующие действия:

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 3. Теперь выберите свой аккаунт и нажмите кнопку "Восстановить".

Шаг 4. Вам будет предложено ввести данные своей учетной записи или просто подтвердить их. Рекомендуется удалить пароль, а затем ввести его повторно, чтобы отменить изменения, связанные с вводом неверного пароля.

Шаг 5. Нажмите кнопку "Далее". Это, в свою очередь, позволяет Outlook автоматически устанавливать соединение с сервером и диагностировать проблему, если таковая имеется.

Совет 8. Отключение расширений

Возможно, есть расширение, которое активировало ваш Outlook, из-за которого вы сталкиваетесь с этой проблемой. В таких случаях все, что вы можете сделать, это отключить каждое расширение, а затем попытаться подключиться. Если все идет хорошо, значит проблема с расширением(ями).

Шаг 1. Откройте Outlook.

Шаг 2. Перейдите в меню "Файл">"Параметры">"Надстройки" на левой панели.

Шаг 3. Нажмите кнопку "Перейти", снимите флажки со всех расширений и нажмите кнопку "ОК".

Перезапустите Outlook, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Совет 9. Восстановление файла данных Outlook

Вы даже можете попытаться восстановить весь файл данных Outlook, чтобы устранить ошибку Outlook, не удается подключиться к серверу. Приложение сохраняет свои данные и информацию во внешний файл. Это своего рода хранилище для Outlook, которое он использует для выполнения своих операций. Здесь мы удалим этот файл данных. Это, в свою очередь, определяет, что данные потеряны или отсутствуют, а затем пытается восстановить их с нуля и может устранить проблемы с повреждением, если таковые имеются.

Шаг 1. Откройте «Настройки аккаунта» в Outlook.

Шаг 2. Перейдите на вкладку "Файлы данных" и после этого выберите учетную запись электронной почты, которая вызывает проблемы. Затем нажмите «Открыть местоположение файла».

Шаг 3. Теперь вы можете переименовать файл или переместить его в другое место.

Шаг 4. Теперь снова запустите Outlook, и он автоматически попытается воссоздать файл данных.

Совет 10. Восстановление/переустановка Outlook

Если ни один из вышеперечисленных способов не работает, но у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к серверу, попробуйте восстановить или переустановить приложение. Тем не менее, мы по-прежнему рекомендуем вам восстановить файл Outlook. Если не поможет, то можно попробовать полностью переустановить. Ниже описано, как восстановить Outlook:

Шаг 1. Используйте "Windows + "', введите "appwiz.cpl" в поле и нажмите Enter.

Шаг 2. В диспетчере приложений найдите офис Microsoft. Затем коснитесь его правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".

Шаг 3. Выберите вариант "Восстановить" и нажмите "Продолжить".

Если проблема не исчезнет даже после исправления, вы можете переустановить Outlook.

Совет 11. Восстановите профиль с помощью Stellar Outlook Repair

Возможно, файл PST поврежден, и поэтому вы сталкиваетесь с сообщением об ошибке Outlook, которое не может подключиться к серверу. В таких случаях все, что вам нужно сделать, это восстановить файл PST. К счастью, такие решения, как Stellar Outlook Repair, очень помогают, когда дело доходит до восстановления поврежденных файлов PST и восстановления данных в новом файле PST. Этот инструмент может помочь вам восстановить все данные почтового ящика, такие как контакты, электронные письма, задачи и многое другое. Что еще? Вы также можете сохранять проверенные данные в формате PST или других форматах.

Установите Stellar Outlook Repair в своей системе, а затем выполните следующие шаги, чтобы узнать, как использовать его для восстановления поврежденного файла PST:

Шаг 1. Добавьте файл PST

Запустите Stellar Outlook Repair и выберите параметр «Outlook PST» в верхнем меню. Затем выберите «Обзор», добавьте нужный файл PST и нажмите кнопку «Восстановить».

Шаг 2. Восстановите файл PST

Подождите, пока программа восстановит ваш PST-файл.

Шаг 3. Предварительный просмотр и сохранение

После успешного восстановления программа позволяет просмотреть восстановленные данные почтового ящика Outlook. Выберите, что вы хотите сохранить, нажмите «Сохранить отремонтированный файл». Затем выберите PST в качестве формата файла, нажмите «Обзор» > «ОК», чтобы сохранить восстановленный файл PST на своем компьютере.

Итог:

Как вы видите, существует несколько обходных путей, которые помогут вам устранить ошибку сервера Outlook. Если проблема связана с поврежденным файлом PST, мы рекомендуем вам использовать Stellar Outlook Repair. Для восстановления поврежденных файлов PST этот инструмент не имеет конкурентов на рынке.

Читайте также: