Тип общения человек-компьютер в цифровой среде

Обновлено: 04.07.2024

Представьте себе двух человек за столиком в ресторане. Они тесно наклонены друг к другу или сидят натянуто? Они мечтательно смотрят друг на друга или избегают зрительного контакта? Как они жестикулируют? Что они говорят и каким тоном? Простой взгляд и обрывок разговора позволяют человеку достаточно точно угадать ситуацию: это любовники, ссорящиеся друзья или деловая встреча?

У людей есть способность, превосходящая компьютеры, обрабатывать множество различных типов информации — изображения, слова и интонации, позы и жесты, письменный язык — и делать на их основе выводы. Более «естественное» взаимодействие с «умными» компьютерами сделает их доступными для более широкого круга людей (включая людей с ограниченными возможностями) в более широком диапазоне настроек, а также будет более полезным, помогая людям сортировать и синтезировать избыток доступной информации.< /p>

Набор из 15 наград в рамках новой программы стоимостью 10 млн долларов США, проводимой Национальным научным фондом (Speech, Text, Image and Multimedia Advanced Technology Effort (STIMULATE)), будет финансировать университетских исследователей, изучающих человеческое общение и стремящихся улучшить наше взаимодействие. с компьютерами. Участвуют четыре агентства, NSF, Управление исследований и технологий SIGINT Агентства национальной безопасности, Управление исследований и разработок Центрального разведывательного управления и Управление информационных технологий Агентства перспективных исследовательских проектов Министерства обороны США.

"Эта программа выходит далеко за пределы эры графических интерфейсов с нашими компьютерами", – сказал Гэри Стронг, руководитель программы NSF. «Возможно, когда-нибудь мы сможем взаимодействовать с нашими компьютерами так же, как мы взаимодействуем друг с другом, даже имея «интеллектуальных» компьютерных помощников. STIMULATE может оказать огромное влияние на всех, кто должен обрабатывать большие объемы данных, а также на людей с ограниченными возможностями, неграмотные и другие лица, не умеющие пользоваться клавиатурой компьютера."

Профинансированные проекты включают: фильтр для теле-, радио- и газетных учетных записей, который быстро предоставит пользователю синопсис; компьютеризированная программа перевода; и «гуманоидный» компьютер, который будет понимать человеческое общение, включая мимику, жесты и интонацию речи. Другие проекты включают распознавание речи, понимание почерка, а также индексирование и извлечение видео.

Список лауреатов премии STIMULATE

Большинство людей не могут представить мир общения без технологий.

Количество времени и энергии, затраченных на отправку простейших сообщений до появления коммуникационных технологий, превышает то, что можно описать 140 символами или меньше.

Сейчас все немного по-другому. Внедрение технологий в различные виды связи сделало обмен информацией проще, чем когда-либо. Несмотря на то, что существует огромное количество гаджетов, программного обеспечения и инструментов, связанных с коммуникационными технологиями, современный коммуникатор нередко является экспертом во всех них.

Но если вы не эксперт, не волнуйтесь! В этом руководстве по коммуникационным технологиям изложены основы, которые вам необходимо знать, чтобы стать успешным коммуникатором в век технологий.

Звучит довольно просто, но давайте определим его так, чтобы мы все были на одной странице.

Определение технологии связи

Под коммуникационными технологиями понимаются все инструменты, используемые для отправки, получения и обработки информации. В сегодняшнем стремительном климате эффективность и удобство являются ключом к успеху коммуникационных технологий.

Каждое коммуникационное устройство повлияло на способ распространения информации, и они продолжают улучшать качество связи.

Типы коммуникационных технологий

Технологии заново изобрели способ общения людей. Первоначально простые устройства превратились в каналы связи, которые создают связи по всему миру. Существует четыре основных типа коммуникационных технологий, которые упростили отправку сообщений: телефон, радио, телевидение и Интернет.

Советы по общению для любого канала

Благодаря технологиям существует множество различных способов общения, но независимо от того, какой метод вы используете, используйте эти советы по этикету, чтобы вас услышали, не будучи оскорбительными.

Телефон

Телефон произвел революцию в словесном общении. Люди могут разговаривать друг с другом из любой точки мира, укрепляя отношения и избавляя от забот на расстоянии. Поговорить с кем-то в другой части страны так же легко, как и с кем-то на улице.

По мере развития технологий термин «телефон» трансформировался в «мобильный телефон». То, что раньше было тяжелым оборудованием, теперь может легко поместиться в вашем кармане.Современный телефон не только портативный, но и имеет расширенные функции и возможности.

По мере развития телефона в него внедрялись новые типы визуального и письменного общения. Сегодня текстовые сообщения и электронные версии фотографий регулярно отправляются с помощью мобильных телефонов, что увеличивает возможный объем информации, передаваемой с помощью телефонов.

Телефон представил совершенно новый подход к устному, письменному и визуальному общению, а новые захватывающие функции продолжают менять правила игры в области коммуникационных технологий.

Радио

Примерно через двадцать лет после появления телефона в моду вошли радио. Еще одно нововведение в области устного общения. Радио используется для охвата значительной аудитории, а не только для одного человека на другом конце провода.

Способность радио охватить большую аудиторию по низкой цене продолжает мотивировать многих коммуникаторов использовать все преимущества этого инструмента. Поставщики информации, такие как рекламодатели и ведущие новостей, тратят значительное количество времени на общение со своей огромной аудиторией с помощью радиотехнологий.

Радиотехнологии изменили способ доставки информации большой аудитории и продолжают укреплять массовые коммуникации.

Телевидение

Телевидение — это еще один способ привлечь широкую аудиторию, но оно принесло новую выгоду: визуальную коммуникацию.

Некоторую информацию трудно описать словами. Телевидение предоставляет зрителям лучшее из обоих миров: информацию и сопровождающие ее визуальные эффекты. Это преимущество привело к тому, что телевидение заменило радио в качестве ведущего средства массовой коммуникации.

Сегодня существуют тысячи телеканалов, передающих информацию практически на любую тему: историю, спорт, новости, науку, художественную литературу и так далее. Будь то развлечения или голые факты, люди постоянно обращаются к телевидению за информацией.

Интернет

Интернет избавляет коммуникаторов от необходимости иметь отдельное устройство для каждого типа коммуникационных технологий. Благодаря Интернету вы можете делать все это в одном месте.

Как пчелиная матка взаимодействия, Интернет успешно объединяет все типы коммуникационных технологий и объединяет их в одном месте. Он предоставляет самый большой массив информации и источников связи, известных человеку.

Инструменты, доступные в Интернете, упрощают любое общение. Вербальное и невербальное общение может осуществляться с помощью программного обеспечения для видеоконференций. Письменные сообщения можно отправлять по электронной почте. Электронные версии изображений можно отправлять на любое интернет-устройство и с него.

Программное обеспечение для общения с клиентами — еще один пример одного из таких инструментов. В то время как другие гаджеты упрощают общение между компанией и ее потребителями, некоторые инструменты часто можно рассматривать как гибридные, объединяющие различные типы связи.

Живой чат – это редкий гибридный инструмент, который сочетает в себе все виды общения – устное, невербальное, письменное и мультимедийное – с помощью программного обеспечения для аудио- и видеоконференций, обмена мгновенными сообщениями и обмена файлами.

Клиенты могут размещать заказы, задавать вопросы или устранять неполадки в онлайн-чате на единой платформе для общения с клиентами. Это дает им доступ к бизнесу и позволяет им связываться с агентом всякий раз, когда у них есть запрос. С программным обеспечением для живого чата еще никогда не было так легко общаться.

Коммуникационные технологии сделали связи между людьми крепче, чем когда-либо. Но для того, чтобы эти сети работали бесперебойно, набор используемых интерактивных устройств также должен быть подключен. Это называется информационными и коммуникационными технологиями.

Информационные и коммуникационные технологии

Информационно-коммуникационные технологии — это связанная система интерактивных инструментов и технологий, которые используются для отправки и получения информации. Будь то отдельное лицо или целая компания, если одна организация использует несколько типов технологий для связи, они должны быть связаны для обеспечения эффективности.

Изображение предоставлено TechTarget

Эти системы интерактивных инструментов могут включать самые современные инновации, такие как искусственный интеллект, и менее передовые технологии, такие как проводной телефон. Способность и новизна устройства значения не имеют. Если физическое или юридическое лицо использует несколько технологических инструментов, их следует соединить.

Информационные и коммуникационные технологии изменили образ жизни, работы и общения людей. Эти инновации взяли на себя определенные обязанности, которые люди никогда бы не подумали, что машина может выполнять, например, отвечать на звонки и давать ответы, подобные человеческим, или говорить в устройство и заставлять его писать для вас сообщение.

Информационно-коммуникационные технологии позволяют людям эффективно общаться в технологическом мире.

Оставайтесь с нами

Информационно-коммуникационные технологии – обширная тема, и идеи в ней продолжают развиваться. Вам не обязательно быть экспертом, но понимание основ и использование новых коммуникационных технологий помогут вам стать лучшим коммуникатором.

Хотите узнать больше об эволюции коммуникаций, чтобы увидеть, как далеко мы продвинулись? Почитайте наш ресурс по истории коммуникации.

Мэри Клэр Новак (Mary Clare Novak) — специалист по контент-маркетингу в компании G2, базирующейся в Берлингтоне, штат Вермонт. В настоящее время она изучает темы, связанные с продажами и управлением взаимоотношениями с клиентами. В свободное время вы можете найти ее за разгадыванием кроссвордов, прослушиванием кавер-групп или поеданием тако с рыбой. (она/ее/ее)

Появление Web 2.0 — возможности людей использовать ряд информационных и коммуникационных технологий в качестве платформы для самовыражения в Интернете и участия в общих ресурсах киберпространства — часто провозглашается следующим этапом информационного общества. Однако мало что известно о том, какие слои населения склонны активно использовать информационные технологии, а какие нет.

Помня об этом, проект Pew Internet & American Life провел опрос, призванный разделить американцев на разные группы пользователей технологий. Мы разработали нашу типологию по трем аспектам отношения людей к информационно-коммуникационным технологиям (ИКТ):

Объекты. Мы опросили людей об использовании ими Интернета, мобильных телефонов и других устройств, подключенных к Интернету (например, видеокамер или цифровых камер). Мы также спрашивали об использовании ими услуг, облегчающих цифровое потребление, участие и электронное общение (например, широкополосные и неголосовые приложения на мобильных телефонах).
Действия. Мы спрашивали о действиях, которыми занимаются люди, например о загрузке аудио и видео, создании собственного онлайн-контента и различных действиях, которые они делают со своими мобильными телефонами и компьютерами. Мы также спрашивали о частоте использования Интернета.
Отношение: мы спросили, как люди видят ИКТ, помогающие им быть более продуктивными на работе, заниматься хобби и не отставать от семьи и друзей; мы также запросили их мнение об информационной перегрузке и способности технологий обеспечить больший контроль над их жизнью.

Наша типология идентифицирует большое разнообразие пользователей Web 2.0 и не пользователей. На одном конце спектра опрос определяет самых требовательных потребителей, самых активных пользователей и самых счастливых жителей информационного общества. Он также определяет тех, кто находит большое удовлетворение в использовании ИКТ, даже если у них меньше сетевых ресурсов. В среднем диапазоне типология выделяет некоторых пользователей, которые много инвестировали в услуги и оборудование, но чувствуют себя некомфортно из-за дополнительных возможностей подключения. А на другом конце спектра он определяет тех, кто справляется (многие из них прекрасно) с относительной нехваткой информационных товаров и услуг.

Американцы делятся на 10 различных групп пользователей информационных и коммуникационных технологий.

Десять групп, которые появляются в типологии, в целом соответствуют структуре "высокого уровня", "средних пользователей" и "низкоуровневых пользователей". Однако группы внутри каждой широкой категории имеют свои особенности, отношение и модели использования.

Элитные пользователи ИКТ состоят из четырех групп, обладающих наибольшим объемом информационных технологий, активно и часто пользующихся Интернетом и мобильными телефонами и в той или иной степени увлеченных пользовательским контентом. Члены этих групп, как правило, имеют высокий уровень удовлетворенности ролью ИКТ в их жизни, но группы расходятся во мнениях относительно того, является ли дополнительная доступность хорошей вещью или нет.
Пользователи среднего уровня состоят из двух групп, чей взгляд на информационные технологии ориентирован на решение задач. Они используют ИКТ для общения больше, чем для самовыражения. Одна группа находит такой способ использования информационных технологий удовлетворительным и полезным, а другая считает его обременительным.
Для тех, у кого мало технологических активов (четыре группы), современные гаджеты находятся на периферии их повседневной жизни.Одни считают это полезным, другие нет, а третьи просто используют старый добрый телефон и телевизор.

Таблицы с полной информацией об активах, действиях и отношении каждой группы, а также демографическая разбивка каждой группы приведены в таблицах в Приложении, начиная со страницы 40 основного отчета.

Всеядны: 8% взрослых американцев являются наиболее активными участниками информационного общества, активно потребляющими информационные товары и услуги и использующими их в качестве платформы для участия и самовыражения.

Члены этой группы используют свой обширный набор технологических инструментов для выполнения огромного количества задач в Интернете, в дороге и с помощью мобильных телефонов. За их глубокие и разнообразные технологические аппетиты их называют всеядными. Вы можете увидеть, как они смотрят видео на iPod. Они могут говорить о своих видеоиграх или своем участии в виртуальных мирах так, как их родители говорили о своем любимом сериале поколение назад. Большая часть этой болтовни будет происходить через мгновенные сообщения, текстовые сообщения по мобильному телефону или в личных блогах.

Всеядные — приверженцы Web 2.0. Они активно взаимодействуют с онлайн-видео и цифровым контентом. Между ведением блога, поддержанием своих веб-страниц, созданием ремиксов цифрового контента или размещением своих творений на своих веб-сайтах они являются творческими участниками киберпространства. Когда появится следующая популярная мода, созданная пользователями, Omnivores, скорее всего, протестируют ее. Его можно даже изобрести.

Члены этой группы уверены в своей способности управлять потоком электронной информации, который их окружает. Действительно, ИКТ находятся в центре того, как они общаются со своими друзьями и выражают себя в окружающем мире. Большинству Omnivores за двадцать, и почти у всех есть высокоскоростные соединения дома или на работе.

Коннекторы. 7 % взрослого населения окружают себя технологиями и используют их для связи с людьми и цифровым контентом. Они много используют свои мобильные устройства и активно участвуют в онлайн-жизни.

Обычный член группы коннекторов впервые вышел в Интернет около девяти лет назад. Они были частью большой волны внедрения Интернета в конце 1990-х годов. Эта в основном женская группа тридцатилетних сильно зависит от мобильного телефона; им особенно нравится, как мобильный телефон и другие информационные технологии делают их более доступными для других. Они часто используют беспроводные сети для выхода в Интернет.

Коллекция информационных технологий Connectors используется для соединения один-к-одному и один-ко-многим. Им очень нравится, как ИКТ поддерживают связь с семьей и друзьями, но они также в два раза чаще, чем в среднем, ведут блог или имеют веб-страницу. Им нравится, как ИКТ позволяют им работать в группах сообщества, к которым они принадлежат, и в целом они считают свои информационные гаджеты благом для личной продуктивности.

Возможно, коннекторы могли бы больше работать с пользовательским контентом, если бы у них было больше уверенности в себе. Они подозревают, что их гаджеты могли бы сделать для них больше, а некоторые говорят, что им нужна помощь, чтобы новая технология работала должным образом.

Слабые ветераны. 8 % взрослых американцев составляют группу, которая вовсе не в восторге от изобилия современных ИКТ. Немногим нравится, что их гаджеты делают их жизнь навязчивее, и мало кто видит, что ИКТ повышают их личную продуктивность.

Для тусклых ветеранов больше не нужны информационные технологии, если они вообще когда-либо существовали. И у них было достаточно времени, чтобы прийти к такому выводу. Члены этой сорокалетней группы, состоящей в основном из мужчин, вышли в Интернет в середине 1990-х годов и приобрели портативные компьютеры и широкополосное подключение, чтобы стать частыми пользователями Интернета.

Однако их привычки к подключению, похоже, имеют большее значение, чем беззаветное использование возможностей информационных технологий. Лишь немногим невзрачным ветеранам нравится, как информационные технологии делают их более доступными для других, и немногие считают, что это повышает их личную продуктивность. Лишь некоторым из этих мужчин было бы трудно обойтись без электронной почты или мобильного телефона. В целом, невзрачные ветераны довольствуются серфингом в Интернете или перепиской по электронной почте с семьей и друзьями, но они не проявляют большой склонности использовать свои технологические привычки для самовыражения или мобильных медиа.

Повысители продуктивности: 8 % взрослых американцев с радостью выполняют многие задачи с помощью информационных технологий как дома, так и на работе.

Компании, повышающие продуктивность, рассматривают информационные технологии как способ получить преимущество в профессиональной и личной жизни. Они часто пользуются Интернетом, особенно на работе, и связывают использование обширного набора информационных устройств с личной продуктивностью и эффективностью на рабочем месте.Эта группа не только выполняет задания, поскольку они очень ценят то, как ИКТ помогают им оставаться на связи с семьей и друзьями и узнавать новое.

Возможно, из-за того, что специалисты по повышению продуктивности находятся на очень загруженном этапе своей жизни — им немного за 40, многие с детьми, почти все работают — у них может не быть времени для участия во многих мероприятиях по созданию онлайн-контента или для тестирования передовых приложений. Блогосфера, как правило, находится на периферии привычек этой группы, и очень маловероятно, что вы найдете специалистов по повышению продуктивности, смотрящих короткий клип «24» на своем мобильном телефоне или ноутбуке.

Мобильный центр: 10 % населения в целом сильно привязаны к своим мобильным телефонам и используют ряд мобильных приложений.

Эта группа, обычному участнику которой около тридцати пяти, была в сети относительно недолго, чуть более чем в два раза дольше, чем предыдущие группы. Хотя большинство из них используют Интернет и многие из них сосредоточены на его развлекательных аспектах, Mobile Centric гораздо больше привязаны к своим мобильным телефонам.

У Mobile Centric есть сотовые телефоны с множеством функций, таких как видео и игры, и они, скорее всего, используют свои мобильные телефоны для текстовых сообщений. Информационные технологии для этой группы — это возможность оставаться на связи с другими и добавлять свои развлечения к «старым медиа». Они являются одними из самых активных пользователей сотовых телефонов, совершающих большую часть телефонных звонков.

Хотя им нравится то, как технологии связывают их с другими, Mobile Centric обычно не связывают информационные технологии с большей эффективностью в своей жизни. Они не считают, что ИКТ дают им больший контроль над своей жизнью, и не связывают ИКТ с более высоким уровнем личной продуктивности. В группу входит высокая доля афроамериканцев.

Подключены, но беспокоят: 9 % взрослых американцев входят в эту группу. Они вложили много средств в технологии, но с подключением у них проблемы.

Подключенные, но беспокоящиеся люди купили билет на информационную революцию немного позже (примерно в 1999 году), чем члены более ориентированных на технологии групп, таких как соединители или специалисты по повышению производительности. Поездка, должно быть, показалась достаточно интересной, поэтому члены этой группы продолжали покупать билеты, такие как мобильные телефоны, домашние высокоскоростные соединения и цифровые камеры.

Однако по какой-то причине люди, имеющие связь, но беспокоящиеся, не очень ценят приобретенные ими информационные и коммуникационные активы. Многие из них говорят, что страдают от информационной перегрузки, и очень немногие считают дополнительную доступность ИКТ хорошей вещью. Типичным членам этой группы, в которой доминируют женщины, далеко за сорок, и мало кто будет скучать по ней, если им придется быть без Интернета, электронной почты или мобильного телефона.

Неопытные экспериментаторы: у 8 % взрослых меньше ИКТ, чем у остальных. Они чувствуют себя компетентными в обращении с технологиями и могли бы сделать с ними больше, если бы у них было больше.

Эта группа, составляющая 8 % населения, имеет показатели ниже среднего по использованию Интернета и мобильных телефонов. У них есть надежные, если не ярые привычки онлайн-серфинга. Хотя неопытные экспериментаторы не проявляют сильного стремления опробовать интерактивную сеть, примерно каждый пятый разместил комментарий на веб-сайте, поделился комментарием где-то в сети или совершил одно из других действий, связанных с пользовательским контентом. Некоторые даже отправляют цифровую фотографию по электронной почте или загружают музыку.

Готовность некоторых неопытных экспериментаторов пробовать что-то новое в Интернете неразрывно связана с их открытостью к технологиям. Большинству нравится, что технологии делают их более доступными для других, и большинство считает, что ИКТ делают их более продуктивными при выполнении повседневных задач. Неопытным экспериментатором, скорее всего, будет женщина, которой за пятьдесят; скорее всего, она находится в сети относительно недолго — около пяти лет — и имеет доход чуть выше среднего.

Легкий, но довольный: 15% взрослых имеют базовые знания в области информационных технологий, используют их нечасто, и это не считается важной частью их жизни.

Эта группа поздно появилась в Интернете. Типичный онлайн-пользователь из этой группы находится в сети уже пять лет, хотя ему за пятьдесят. Легкие, но довольные пользователи не выходят в интернет каждый день просто потому, что технологии находятся на периферии того, как они управляют своей жизнью. У подавляющего большинства есть сотовые телефоны, но их телефоны не обладают широкими возможностями. Они редко используют свои мобильные телефоны для обмена текстовыми сообщениями.

Некоторые не очень довольные пользователи считают, что ИКТ полезны для социальных и информационных целей, но им не особенно нравится, что их гаджеты делают их более доступными для других. Они говорят, что им было бы несложно обойтись без подключения к интернету. В то время как большинство ориентированных на технологии групп могли бы скорее обойтись без своего стационарного телефона, чем со своими мобильными телефонами, обратное верно для удовлетворенных, но легких пользователей.

Равнодушные: 11 % взрослых имеют под рукой достаточное количество техники, но она не играет центральной роли в их повседневной жизни.

Хотя у всех в этой группе есть мобильный телефон или доступ к Интернету, вероятность того, что они будут пользоваться обеими технологиями, меньше всего. Даже среди тех, у кого есть доступ, эта группа Равнодушных не часто пользуется Интернетом и придерживается основ на мобильных телефонах, которые имеют сравнительно небольшую функциональность. Низкий уровень домашнего широкополосного доступа, несомненно, является препятствием для активного использования Интернета.

Технологии находятся ближе к периферии их жизни, чем в случае удовлетворенных, но легких пользователей. Немногие равнодушные связывают информационные технологии с повышением личной продуктивности, хобби или обменом идеями с другими. Эта группа, состоящая в основном из мужчин старше сорока лет, просто не считает, что ИКТ имеют для них какое-то значение.

Вне сети: 15 % населения, в основном пожилые американцы, не пользуются современной информационной сетью.

Около 15 % американцев не имеют ни мобильного телефона, ни доступа в Интернет. Им, как правило, около 60 лет, почти три пятых составляют женщины, у них низкий уровень дохода и образования. Хотя у некоторых есть компьютеры или цифровые камеры, эти предметы, по-видимому, предназначены для передачи цифровой информации в доме, например, для использования компьютера для отображения цифровых фотографий, которые они делают сами или кто-то физически приносит в дом.

Большинство людей не могут представить мир общения без технологий.

Звучит довольно просто, но давайте определим его так, чтобы мы все были на одной странице.

Определение технологии связи

Типы коммуникационных технологий

Советы по общению для любого канала

Телефон

По мере развития технологий термин «телефон» трансформировался в «мобильный телефон». То, что раньше было тяжелым оборудованием, теперь может легко поместиться в вашем кармане. Современный телефон не только портативный, но и имеет расширенные функции и возможности.

Радио

Способность радио охватить большую аудиторию по низкой цене продолжает мотивировать многих коммуникаторов использовать все преимущества этого инструмента.Поставщики информации, такие как рекламодатели и ведущие новостей, тратят значительное количество времени на общение со своей огромной аудиторией с помощью радиотехнологий.

Телевидение

Интернет

Информационные и коммуникационные технологии

Изображение предоставлено TechTarget

Информационно-коммуникационные технологии позволяют людям эффективно общаться в технологическом мире.

Оставайтесь с нами

Читайте также: