Скайп и команда marvel

Обновлено: 22.11.2024

Эта фиксация не принадлежит ни к одной из веток в этом репозитории и может принадлежать ответвлению за пределами репозитория.

21 участник

Пользователи, внесшие вклад в этот файл

Открыть с рабочего стола
Просмотреть в необработанном виде
Копировать исходное содержимое Копировать необработанное содержимое

Копировать необработанное содержимое

Начните работу с Teams, развернув свои первые команды и каналы, чтобы вы могли усовершенствовать свой опыт работы с Teams, прежде чем развертывать его в своей организации.

Начало работы с Microsoft Teams

Независимо от того, представляете ли вы малую или многонациональную компанию, здесь вы можете начать развертывание Teams. Эти статьи помогут вам выполнить развертывание Teams в небольшом масштабе. Этого может быть достаточно, если вы представляете малый бизнес или быстро развертываете Teams в качестве своей первой рабочей нагрузки Microsoft 365 для поддержки удаленных сотрудников.

Если вы крупная организация, воспользуйтесь этими статьями, чтобы протестировать Teams с небольшой группой первых пользователей, чтобы узнать о Teams и приступить к планированию развертывания в масштабах всей организации. Позже воспользуйтесь рекомендациями на сайте внедрения Microsoft Teams, чтобы развернуть Teams в своей организации.

Мы рекомендуем развертывать Teams поэтапно, по мере готовности вашей организации. Вам не нужно ждать, пока вы завершите один шаг, прежде чем перейти к следующему. Некоторые организации могут захотеть развернуть все функции Teams сразу, в то время как другие могут предпочесть поэтапный подход. Вот рабочие нагрузки Teams в том порядке, в котором мы рекомендуем их разворачивать:

Если у вас средняя или крупная организация, используйте Advisor for Teams, чтобы помочь вам развернуть Microsoft Teams, чтобы помочь вам спланировать развертывание этих рабочих нагрузок в вашей организации. Помощник использует Teams для создания планов задач и назначения их владельцам, обмена документами и организации обсуждений в вашей команде по развертыванию.

Убедитесь, что вы готовы

Чтобы подготовиться к развертыванию Teams, выполните следующие действия, независимо от того, является ли Teams вашей первой рабочей нагрузкой ("Teams First") или следующей рабочей нагрузкой в существующем развертывании Microsoft 365 или Office 365:

Это включает настройку домена Microsoft 365 или Office 365, SharePoint Online, Exchange Online и OneDrive для бизнеса.

Получите лицензии Teams для всех. Ознакомьтесь с планами Teams и описанием службы Microsoft Teams.

Познакомьтесь с Teams

Если вы новичок в Teams, лучший способ познакомиться с ним – сразу же начать его использовать. Самое замечательное в Teams то, что то, что вы настроили сейчас, не помешает каким-либо обновлениям или переносам, которые вам могут понадобиться позже.

[!TIP] Ознакомьтесь со способами обучения и модулями, доступными в Microsoft Learn for Teams. Вы можете ознакомиться с центром администрирования Teams, узнать, как настроить свою сеть для Teams, получить идеи о том, как лучше всего подключить своих пользователей к Teams, и многое другое!

Используйте приведенные ниже шаги, чтобы создать пару команд и подключить нескольких первых пользователей, которые помогут вам познакомиться с Teams.

Шаг 1. Создайте свои первые команды и каналы
Шаг 2. Привлеките первых пользователей
Шаг 3. Отслеживайте использование и отзывы
Шаг 4. Начните развертывание в масштабах организации

Обновление или перенос со Skype для бизнеса

Если вы переходите в Teams из Skype для бизнеса (онлайн или локально) или вам нужна гибридная конфигурация, вы все равно хотите следовать рекомендованному выше пути для развертывания Teams, но сначала вам нужно выполнить некоторые действия. дополнительное планирование. Начните с изучения рекомендаций в таблице ниже, которые относятся к профилю вашей организации.

Это наше третье участие в General Assembly. Мы знаем дрель. Перейдем непосредственно к делу.

Брифинг

Работайте в команде, чтобы выявить проблемы и/или возможности с существующим мобильным приложением, и используйте свои знания для разработки решения.

Команда

Управление проектом/исследование: Дрю Ю.
Исследователь UX: Николас Гви
Исследование и дизайн продукта: Айви Хуан

Инструменты

Исследование пользователей, UX, Sketch, юзабилити-тестирование

Продолжительность проекта

2 недели (из-за короткого периода времени точность результатов проекта зависит от меньшего количества пользовательских исследований и тестирования

Чтобы понять, какое место Skype занимает на рынке и среди своих пользователей, команда разделила методы исследования на 3 типа. Мы обсудили набор вопросов для опроса пользователей и интервью на Survey Monkey.Николас и Дрю отправились поговорить с пользователями, а я погрузился в Интернет, чтобы узнать, о чем говорят люди во всем мире.

Исследование Skype

История
Skype был одним из первых давних и успешных прикладных программных продуктов для телекоммуникаций, который специализируется на обеспечении видеочата и голосовых вызовов между компьютерами, планшетами и мобильными устройствами через Интернет и на обычные телефоны. Он был основан в 2003 году Никласом Зеннстрёмом из Швеции и Янусом Фриисом из Дании. Программу Skype создали эстонцы Ахти Хейнла, Прийт Касесалу и Яан Таллинн.

Затем VS Now/strong>
10 мая 2011 г. корпорация Microsoft приобрела Skype Communications. Вскоре после приобретения Microsoft начала интегрировать сервис Skype со своими продуктами. В 2013 году Microsoft постепенно отказалась от своей давней службы обмена мгновенными сообщениями Windows Live Messenger в пользу Skype. в следующем 2014 году Microsoft объявила, что в 2015 году Lync будет заменен Skype для бизнеса.

Когда мы опросили наших пользователей, более 80 % из них не знали, что Skype был приобретен Microsoft. Самое радикальное изменение, которое когда-либо было внесено в это приложение, — это, вероятно, обновление в середине 2017 года.

Старый добрый Skype VS новый интерфейс в 2017 году

Радикальное обновление интерфейса Skype и новый список функций не слишком понравились его давним и лояльным пользователям. Усилия Microsoft по борьбе с другими службами обмена сообщениями взяли на себя инициативу, поскольку сегодняшние разговоры были безжалостно раскритикованы Интернетом (здесь, здесь и здесь). Вопрос в том, почему?

Что говорит Microsoft: у Skype и Microsoft большие планы

Они предлагают инновационные технологии друзьям, родственникам и коллегам по всему миру. Они позволят большему количеству людей общаться разными способами, которые преобразовывают и улучшают их жизнь. Skype предназначен для того, чтобы делать что-то вместе, когда вы вдали друг от друга. С помощью Skype вы можете поделиться историей, отпраздновать день рождения, выучить язык, провести встречу, поработать с коллегами — почти всем, что вам нужно делать вместе каждый день. Вы можете использовать Скайп на любом удобном для вас устройстве — на телефоне, компьютере или телевизоре со Скайпом.

Великие мечты заставляют вас идти на многое. Планы Microsoft относительно Skype рациональны и инновационны, подталкивая своих пользователей к современной эре технологий. Все вроде хорошо и круто, а теперь что говорят пользователи и как они себя ведут?

Опрос пользователей и результаты
Команда разослала онлайн-анкету из 10 вопросов и собрала 26 ответов. Вопросы касаются типа коммуникационного приложения, с которым сталкиваются пользователи, их взаимодействия со Skype и того, что они ожидают от коммуникационного приложения. Подводя итог нашим выводам:

Участникам было от 20 до 40 лет, 47,83 % из них были в возрасте от 25 до 35 лет.
Многие пользователи использовали более трех приложений для общения.
96,15 % используют WhatsApp, 65,38 % — Facebook Messenger, 42,31 % — Skype и 38,46 % — Google Hangouts и Discord.
29,17 % используют Skype только для личных целей, 20,83 % используют Skype только для работы и 50 % используют Skype для работы и личных целей.
Менее 5 % пользователей используют социальные сети и делятся функциями в текущем приложении Skype.
Большинство пользователей взаимодействуют между мобильным приложением и настольным приложением, но только 8,33% используют только мобильное приложение.
Наиболее часто используемыми функциями являются видеовызовы (80,77%), обмен сообщениями (73,08%), аудиовызовы (65,38%) и совместное использование экрана (50,00%).

Кроме того, мы опросили 9 пользователей, чтобы узнать об их вовлеченности, мнениях, использовании и опыте работы со Skype. С помощью информации, которую мы собрали в ходе опросов пользователей, мы перечислили их на стикерах и составили карту сходства, чтобы определить тенденции.

Сопоставление интересов

Данные, которые мы получили при составлении карты сходства, были довольно скудными из-за большого количества доступных приложений для общения, различий в ожиданиях и потребностях пользователей, а также уровня взаимодействия с приложением. Кратко о результатах:

Пользователи признали Skype платформой для видеозвонков.
Пользователи используют WhatsApp в первую очередь в личных целях и интуитивно понимают, что Skype — это рабочий инструмент.
Пользователей беспокоит, как пропускная способность влияет на качество их звонков, поэтому они используют настольные компьютеры для звонков по мобильным устройствам.
Функция, которую пользователи больше всего ценят и используют в Skype, — это видеосвязь (одиночная и групповая).

Skype, WhatsApp и Facebook Messenger

Благодаря огромному выбору коммуникационных приложений, доступных на рынке, Skype, WhatsApp и Facebook Messenger стали доминирующим рынком среди нашего пула пользователей.Чтобы получить четкое представление о том, как работает каждое приложение, я провел эвристическую оценку всех трех приложений:

Эвристическая оценка Skype, WhatsApp и Facebook Messenger.

Эвристическая оценка между тремя приложениями может быть резюмирована в следующих пунктах:

Отступы и отступы используются непоследовательно — в некоторых случаях интервалы очень малы, что затрудняет чтение, в то время как в других пространство распределено правильно.
Очень плохая визуальная иерархия использования шрифтов. Плохая дифференциация заголовков, подзаголовков, основного текста, призыва к действию и значков.
В настоящее время это приложение формы вместо функции.
Некоторые необходимые функции находятся на несколько экранов глубже — пользователям нужно нажимать на разные экраны, чтобы получить то, что они хотят. Это может быть очень неприятно для пользователей.
Переработанные значки не так интуитивно понятны, как глобальный визуальный язык.
Способ, которым Skype предоставляет функции, не соответствует ожиданиям пользователя, например, знак «+» открывает раскрывающееся меню с различными функциями вместо добавления контактов.

WhatsApp:

Самым привлекательным качеством WhatsApp является простота использования.
В приложении нет микровзаимодействий, и оно загружается прямо на экран/задачу, что позволяет пользователям очень быстро и легко узнать, что им нужно/хочу
Пользовательский интерфейс WhatsApp позволяет пользователям быстро получать то, что им нужно. Хорошие шрифты визуальной иерархии: заголовки, подзаголовки, основной текст, текстовые подсказки, CTA. Пользователи знают, где искать и куда нажимать.
Он по-прежнему выполняет свою основную роль приложения для общения, несмотря на интеграцию Moments.
У него нет опции группового звонка.

Мессенджер Facebook

Понятный пользовательский интерфейс, простой в использовании.
Facebook Messenger – это приложение для общения, отличное от Skype и WhatsApp, поскольку оно подключается к учетной записи пользователя в социальной сети и имеет функции для игр.

Заключение исследования в Skype

После очень подробного изучения Skype мы смогли понять логику его обновления и то, почему пользователи перегружены его изменениями. Когда Skype присоединился к Microsoft, бизнес-цель была смещена с его основной функции средства связи на приложение, которое взаимодействует с образом жизни, событиями и действиями пользователя. Это был смелый шаг, который многие пользователи не могли понять, так как были перегружены изменениями. Однако это не означает, что это неверный шаг. На самом деле, Microsoft пыталась подтолкнуть своих пользователей к современной эпохе, и это необходимо для любого развития бизнеса или преимуществ для пользователей, связанных с развитием технологий.

Что здесь пошло не так, так это то, как функции были расположены. Дизайн пользовательского интерфейса стал современным и соответствовал все еще популярной тенденции плоского дизайна, но был принесён в жертву визуальной иерархии и удобству использования приложения. Это также было радикальным изменением для их постоянных пользователей. Пользователям теперь нужно пройти через больше экранов, чтобы получить доступ к функции. Базовые функции, такие как добавление контакта, можно сделать более чем тремя способами, а расширенные функции, такие как переводчик разговоров, скрыты и не могут быть легко обнаружены пользователями. Множественные причудливые микровзаимодействия напоминают пользователям, что их «действия загружаются».

Ключевые разочарования пользователей

Из-за всех этих сложностей пользователям может быть сложно ориентироваться в приложениях и быстро получать то, что им нужно. В настоящее время большинство пользователей не имеют четкого представления о том, какие функции и где находятся в Skype. Нынешним пользователям пришлось потратить время на то, чтобы заново изучить приложение, в то время как новые пользователи выражали свое разочарование тем, насколько оно сложное по сравнению с другими коммуникационными приложениями. Обе стороны предпринимают множество шагов для достижения своих целей.

Наше решение

Решение этой проблемы будет состоять в том, чтобы изучить основные потребности пользователей и сделать их простыми для понимания и доступными, не переходя от одного экрана к другому. Улучшение пользовательского интерфейса и визуальной иерархии поможет пользователям быстрее усвоить необходимую им информацию и научиться использовать приложение. Поэтому мы разработаем обновление для приложения, которое улучшит взаимодействие с пользователями за счет реорганизации пользовательского интерфейса и реорганизации ключевых элементов.

Персонажи пользователей

После проведения исследований и анализа команда собралась для следующего шага. Мы сформулировали наши образы пользователей на основе исследования пользователей и сопоставления интересов: Су Ки Ён и Присцилла Энг (каламбур).

Пользователи могут быть определены следующим образом:

Су Ки Йонг: давний пользователь Skype, работающий иллюстратором с несколькими клиентами по всему миру. Для общения со своими клиентами использует обмен сообщениями в Skype, видео и голосовые вызовы.
Присцилла Энг: молодая и энергичная иностранная студентка вдали от друзей и семьи. Использует аудио- и видеозвонки Skype, чтобы оставаться на связи со своими близкими. Также энтузиаст социальных сетей.

Путь пользователя

После того, как мы определились с персонажами пользователей, мы переходим к обсуждению редизайна приложения Skype. Мы составили список сценариев разочарований наших пользователей и способы их решения. Решения представлены в виде экранных потоков и грубых набросков каркаса.

Сценарии проблем, предлагаемые решения и схемы Су Ки Йонг + Присцилла Инж.

Работая над этим, мы обнаружили, что Skype сделал обновление своего приложения с многочисленными улучшениями в пользовательском интерфейсе, которые мы намеревались разработать. Несмотря на новое обновление, ряд проблем с юзабилити все еще сохранялся. Мы обсудили и решили оставить текущий пользовательский интерфейс, а не переделывать приложение.

Мы также заметили, что их болевые точки несколько пересекались, несмотря на то, что это были разные люди. Поэтому я создал следующую карту взаимодействия с пользователем, которая применима к нашему пулу пользователей, разделяющих общую цель использования Skype для общения с помощью текстовых сообщений, аудиозвонков или видеозвонков:

После завершения нашего исследования я приступил к высокопроизводительному прототипированию нашего нового мобильного приложения Skype.

Новый дизайн

Редизайн Skype. Шаблон Жорди Мануэля.

Некоторые важные изменения, внесенные в наш редизайн:

Устранение препятствий на пути пользователей:

В текущей версии пользователи не могут добавить другого пользователя на экране вызова. Этот барьер убран, и теперь пользователи могут добавить к звонку еще одного человека, даже если первая линия не взяла трубку. Мы понимаем, что это может быть техническая проблема, но это одна из наиболее заметных проблем, поднятых нашими пользователями, и мы считаем, что ее необходимо решить.
Теперь пользователи могут делиться своим экраном, записывать видео разговоров и аудиовызовы.
Колокольчик уведомлений в верхнем левом углу заменен настройками приложения (ранее вместе с настройками профиля). Это лишнее, так как все уведомления можно получить с помощью нижней навигации.

Сделайте это сейчас, сделайте это быстро:

Быстрый доступ (слева), групповые действия (в центре), вкладки чата (справа).

Кнопку быстрого доступа можно вызвать, нажав на изображение профиля на экране чата. Пользователи могут совершать аудиовызовы, видеовызовы, отправлять сообщения и просматривать профиль пользователя.
Введен жест длительного нажатия, который запускает действия по групповому выбору, например отключение звука, удаление, закрепление.
Включена кнопка быстрого добавления контактов, которая ранее отсутствовала.
У пользователей теперь есть 2 вкладки "Чаты" и "Групповой чат", чтобы различать группы чатов. Эта функция отсутствует в WhatsApp и Facebook Messenger.

Переводчик по скайпу:

Текущий переводчик приложения (слева), предложенный нами переводчик (в центре), исправленный переводчик после тестирования удобства использования (слева).

Доступ к Skype Translator можно получить из отдельных окон чата, нажав кнопку "+", вместо того, чтобы быть скрытым в профиле другого пользователя.
Skype Translator теперь работает как система приложений, а не чат-бот как сторонний участник чатов.

Настройка:

Теперь пользователи могут персонализировать баннеры своего профиля с помощью цветов и изображений, что является одной из наиболее востребованных функций в наших интервью с пользователями.

Улучшенная визуальная иерархия, проще для глаз:

Список контактов переработан: меньше вкладок и улучшена визуальная иерархия.
Экран «Основные моменты» полностью переработан, чтобы пользователи могли просматривать его эффективно и приятно. Они могут просматриваться пользователями просмотра по временной шкале.

Юзабилити-тестирование

После создания нашего прототипа мы провели серию юзабилити-тестов. Мы дали нашим участникам образ Су Ки Ён. Пользователям предстоит выполнить 12 заданий. Некоторые задачи представляют собой конкретные инструкции, а некоторые больше основаны на диалогах и отзывах.

Результаты
После тестирования 4 пользователей мы заметили тенденцию к постоянному показателю отказов. Мы решили приостановить тесты и провести итерации, прежде чем переходить к следующему этапу тестирования.

Юзабилити-тесты: 4 пользователя.
Среднее время: 15,5 минут.
Успешное тестирование: 53,1 %

Судя по приведенному выше листу результатов, у трех задач крайне низкие показатели успешности. Мы выявили ошибки и сделали следующие итерации:

1) Где выйти (0%)
Выход был настроен в профиле, но пользователи интуитивно переходят к настройкам для выхода. Мы перенесли кнопку выхода в настройки.
2) Кнопка раскрывающегося списка в окне звонка (0%)
Кнопка раскрывающегося списка представляла собой стрелку, указывающую вниз, но пользователи не понимали, что это активная кнопка. Поэтому мы изменили его на трехточечный, который является более традиционным и широко известным призывом к действию.
3) Где запустить переводчик (25%)
Кнопка переводчика Skype изначально располагалась на кнопке «+», но пользователи выбирают 3 точки, чтобы запустить переводчик. Несколько пользователей отзываются о том, что «+» был скорее добавлением чего-то в разговор. Мы изменили переводчик на 3 точки.

Мы провели еще один раунд тестирования с новыми пользователями и увидели значительное улучшение наших результатов:

Юзабилити-тесты: 4 пользователя.
Среднее время: 13,9 мин.
Успешный результат: 82,8%

Коэффициент успеха при ответе на эти 3 вопроса увеличился на следующее:

1) Где выйти: 0 % >62,5 %
2) Кнопка раскрывающегося списка в окне звонка: 0% > 75%
3) Где запустить переводчик: 0% > 62,5%

Дальнейшие шаги

Как дизайнеры пользовательского интерфейса и дизайнеры продуктов, мы хотели бы разработать полнофункциональный прототип и провести больше интервью и тестов удобства использования, чтобы обнаружить больше проблем в текущей разработке и устранить их. Такие проблемы, как неоднозначность значков, все еще существуют во второй итерации. Для дальнейшего улучшения удобства использования приложения требуется дополнительное обсуждение.

Skype – это приложение с очень большим пулом пользователей и большим потенциалом, но большинство пользователей не знают о всех возможностях, которые предоставляет Skype, особенно о социальных функциях, таких как Highlights, Events и т. д. Мы рекомендуем запустить маркетинговую кампанию( s) для повышения осведомленности о продукте. С увеличением количества пользователей будет более широкая база данных для будущих испытаний и разработок. Для функций с низким уровнем использования потребуются данные и рейтинг кликов, чтобы обосновать необходимость сохранения этих функций для оптимизации обслуживания приложения.

Как и Танос из Marvel’s Avengers, Teams неизбежен. Microsoft довольно громко заявляла о своем намерении усыпить Skype для бизнеса Online (службы Skype, размещенные в Office 365). Даже с учетом официального крайнего срока 31 июля 2021 года Microsoft подталкивает своих мелких арендаторов к ранней миграции; наша запланирована на 8 сентября 2019 года. Мы решили воспользоваться этим временем, чтобы рассказать о нескольких способах опережать приливную волну Microsoft Teams.

Предупреждение об обновлении Teams

Отношение

Как скажет вам любой хороший бизнес-лидер, отношение к изменениям может быть разницей между успехом и неудачей. Подойдите к миграции в Teams с правильным настроем, и технические сбои, с которыми вы столкнетесь, должны быть небольшими. Создайте небольшую группу добровольцев из своей организации, чтобы протестировать Teams, и тогда у вас будет группа людей, способных евангелизировать и оказывать дополнительную моральную поддержку изменениям.

Протестировать Teams

В вашем центре администрирования Teams (сюрприз, он есть у всех) вы можете увидеть, как настроена ваша организация Teams, в меню «Обновление Teams» (снимок ниже). В зависимости от того, когда был создан ваш клиент Office 365, для вашего режима сосуществования может быть выбран любой из следующих ниже. Чаще всего мы видели только острова или Skype для бизнеса.

Центр администрирования Teams

Чтобы начать этап тестирования развертывания, вместо этого перейдите в учетную запись каждого пользователя в центре администрирования Teams и измените параметр обновления Teams на «Только для Teams». Это перевернет их личные настройки для использования Teams и, как предполагается, будет соответствующим образом перенесено на собрания Outlook. Ваш пробег здесь может отличаться, поэтому отметьте эту область как потенциальное место сбоя.

Пользовательские настройки Teams

Команды / Сайты SharePoint / Группы Office 365

Каждый раз, когда создается новая команда, создается сайт SharePoint и соответствующая группа Office 365. Теперь, конечно, эти элементы можно создавать независимо друг от друга, а затем связывать все вместе, но лучше всего начинать процесс внутри Teams. В настоящее время создание новой Команды конечным пользователем нельзя отключить, и это может легко вызвать ощущение Дикого Запада, когда пользователи создают новые Команды, не осознавая всех последствий своих действий.Обучайте свою аудиторию — у Microsoft есть большой портфель учебных материалов, предназначенных для конечных пользователей. Раздавайте эту ссылку как можно раньше и чаще. Установите дату истечения срока действия — с помощью Azure AD вы можете автоматически настроить даты истечения срока действия для групп, и Azure AD автоматически уведомит диспетчера группы за 30 дней до указанной даты с вариантами действий. Группы Office 365, которые будут проходить стажировку, определяют порядок присвоения имен Teams.

Заключительные мысли

Переход Microsoft на Teams — один из наиболее агрессивных и бросающихся в глаза переходов, вступающих в ряды их сторонников Windows 10. К счастью, мы можем опережать переход, имея правильный подход и работая с небольшой группой. тестовых пользователей и введение некоторых правил, помогающих уменьшить разрастание данных. Если вы уже используете Teams, ознакомьтесь с 5 советами о том, как максимально эффективно использовать его после установки. Однако, если вы не готовы к работе и вам нужна помощь, мы будем рады помочь вашей организации спланировать и скоординировать переход со Skype для бизнеса на Teams. Запланируйте встречу с одним из наших консультантов по Office 365 / Azure ЗДЕСЬ.

Читайте также: