Нужно ли мне расторгнуть договор с интернет-провайдером

Обновлено: 03.07.2024

Неважно, из-за того, что вы слишком много платите за интернет, которым почти не пользуетесь, или из-за того, что вам надоело смотреть, как колесико буферизации крутится по кругу, сменить интернет-провайдера не так сложно, как кажется. Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы сменить поставщика интернет-услуг.

1. Определите, какой Интернет вам нужен

Что заставило вас сегодня искать в Google запрос «Как сменить моего интернет-провайдера»? Вы ищете более высокую скорость загрузки? Хотите платить меньше по ежемесячному счету? Хотите интернет-вариант без годовых контрактов?

Проведите тщательный анализ и решите, что для вас важнее всего с интернет-провайдером.

Составьте список всех имеющихся у вас устройств, использующих Интернет, чтобы лучше понять, что вам нужно. Вот кое-что для начала:

Умный телевизор
Игровая система и игровые приставки
Ноутбук/настольный компьютер
Смартфон
Планшеты
Умные устройства безопасности

Каждое из этих действий потребляет скорость интернета. Представьте, что вы кормите семью большой пиццей. Чем больше у вас скорость интернета, тем больше кусочков пиццы съест каждый человек. Аналогичным образом, чем больше у вас устройств, тем больший объем широкополосного доступа в Интернет вам потребуется для их обслуживания.

Теперь, когда у вас есть представление об устройствах, которые вы используете, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, которые помогут вам понять, какая скорость вам нужна.

2. Узнайте о штрафах за досрочное расторжение

Вы должны подписать контракт с большинством интернет-провайдеров, а это означает, что расторжение договора может быть затруднительным.

В идеале, ваш контракт скоро заканчивается, и вы можете выбрать нового интернет-провайдера без каких-либо условий. Если срок действия вашего контракта еще далеко, в случае его отмены вам, скорее всего, придется заплатить дополнительные сборы.

Эта таблица даст вам представление о том, как выглядит плата за контракт и отмену для некоторых крупных интернет-провайдеров.

Рассчитывается пропорционально количеству завершенных месяцев.
*Зависит от услуги и соглашения.

Покопайтесь в своей электронной почте или в другом месте, где вы храните важные документы, и посмотрите, как составлен ваш контракт. Учитывая, насколько высокими могут быть сборы за досрочное расторжение, может быть разумно дождаться окончания срока действия контракта и подписаться на нового поставщика услуг Интернета (ISP), когда это возможно.

Некоторые интернет-провайдеры, например AT&T и Xfinity, предлагают ежемесячные контракты на подключение к Интернету. Скорее всего, это будет стоить вам пару дополнительных долларов в месяц, но вам не придется беспокоиться о штрафах за досрочное расторжение в будущем.

3. Узнайте, какие интернет-провайдеры доступны в вашем регионе.

Тип широкополосного доступа в Интернет и провайдер, у которого вы его получаете, полностью зависят от того, где вы живете. Введите свой почтовый индекс ниже и узнайте, какие интернет-провайдеры доступны в вашем районе.

4. Выберите поставщика.

Теперь, когда перед вами есть список поставщиков услуг, пора принимать решения. Выберите поставщика интернет-услуг, наиболее подходящего для вашей ситуации.

В наши дни почти каждое устройство зависит от подключения к Интернету, и вы не хотите ждать медленного широкополосного подключения.

Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе поставщика:

Скорость загрузки и скачивания. Чем выше скорость интернета, тем быстрее ваши устройства будут работать. Вы получите более качественную трансляцию, более быстрые результаты поиска и более плавный игровой процесс.
Ограничение скорости передачи данных. Вы понимаете, что достигли предела передачи данных, когда скорость вашего широкополосного доступа снижается и остается медленной. Иногда это называют «затуханием». Убедитесь, что ограничение данных соответствует вашим потребностям.
Ежемесячная стоимость. Чем выше скорость интернета, тем дороже. Узнайте, сколько интернета вам нужно, и найдите лучшую цену за скорость загрузки и скачивания.
Первоначальные затраты. Не забудьте прочитать мелкий шрифт в договоре с новым поставщиком услуг. Некоторые провайдеры взимают большие авансовые платежи, а некоторые – бесплатно.
Варианты объединения. Если вы также думаете о смене поставщика услуг телевидения и телефонной связи, попробуйте объединить все вместе с Интернетом. Зачастую вы можете сэкономить, получая эти услуги у одного и того же поставщика.

5. Позвоните своему текущему интернет-провайдеру.

Это последний шанс вашего текущего интернет-провайдера привлечь вас и убедить остаться. Вы можете быть удивлены, как далеко компания может зайти ради удовлетворения клиентов. Объясните, что вы рассматриваете возможность смены поставщика услуг, и дайте им возможность подсластить вашу текущую сделку, что может убедить вас остаться.

Вот строка для начала: "Здравствуйте, я звоню, чтобы обсудить мои возможности в Интернете. Я рассматриваю возможность перехода к другому поставщику».

Если они просто относятся к вам холодно и не убеждают вас остаться, что ж, тогда вы можете двигаться вперед без сожалений. Затем вы сможете выбрать другого интернет-провайдера, который предлагает более выгодную сделку.

6. Выберите нового интернет-провайдера

Теперь, когда вы выяснили, как сменить интернет-провайдера, пришло время позвонить в службу поддержки и сделать это официально.

Мы рекомендуем сначала настроить новую интернет-службу, а затем отменить старую, особенно если вы используете домашний интернет для работы.

Настройка нового Интернета до отмены старой услуги гарантирует, что вы не останетесь без связи во время перехода. Вы действительно хотите остаться без Netflix? Мы так не думали.

7. Отмените старый интернет-сервис

Теперь, когда вы ушли, вам нужно как можно скорее отключить старую интернет-услугу. Убедитесь, что вы не звоните в службу поддержки клиентов, пока не найдете нового поставщика услуг. Вы не хотите быть между поставщиками интернет-услуг, поэтому постарайтесь запланировать отмену сразу после того, как начнет действовать новый сервис.

Нет, маршрутизаторы должны быть совместимы с типом интернет-соединения, предлагаемым вашим интернет-провайдером. Ваш новый интернет-провайдер предоставит вам маршрутизатор или концентратор Wi-Fi, совместимый с его типом подключения.

Все еще ищете? Ознакомьтесь с рейтингом лучших интернет-провайдеров.

С момента создания цифрового видеорегистратора Тайлер был одержим идеей смотреть спортивные состязания как можно эффективнее. Он всегда в поиске лучших технологий в области телевидения и беспроводной связи, чтобы он мог смотреть все спортивные состязания и при этом иметь достаточно времени, чтобы пообщаться со своим ребенком. Он писал о потоковой передаче, беспроводной связи и телевидении более трех лет. Он надеется, что «Лейкерс» со временем поправятся.

Статьи по теме

Будьте в курсе последних продуктов и услуг в любое время и в любом месте.

Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

Отказ от ответственности. Информация, представленная в этой статье, основана на наших наилучших оценках цен, сведений о пакетах, условиях контракта и услугах, доступных на момент написания. Это не гарантия. Вся информация может быть изменена. Цены будут варьироваться в зависимости от различных факторов, включая, помимо прочего, местонахождение клиента, выбранный пакет, дополнительные функции и оборудование, кредитный рейтинг покупателя и т. д. Для получения наиболее точной информации обратитесь к представителю отдела обслуживания клиентов. Уточните все сборы и детали контракта до подписания контракта или завершения покупки. При выборе продуктов следует учитывать уникальные потребности каждого человека.

Какой бы ни была ваша причина, может наступить время, когда вам нужно будет отказаться от подключения к Интернету и кабелю. Хотя начать заново не помешает, в процессе отмены могут возникнуть некоторые сложности. В этом руководстве содержится вся необходимая информация о том, как максимально быстро и безболезненно отменить соглашение.

Смена интернет-провайдера

Хотя некоторые люди намерены полностью отказаться от Интернета и кабельного телевидения, есть вероятность, что вы будете искать другого поставщика услуг. Есть несколько советов и рекомендаций, которые следует учитывать, чтобы в этот раз получить больше удовольствия и найти план, который подходит именно вам.

Удостоверьтесь, что вы прочитали мелкий шрифт в любом соглашении. Большая часть разочарования, которое люди испытывают при работе с интернет-провайдерами, связана с различными сборами или надстройками, которые поднимают цену сверх того, что они ожидали. Потратьте время, чтобы узнать обо всех ежемесячных платежах и комиссиях за досрочное прекращение (ETF), чтобы убедиться, что вы не столкнетесь с какими-либо неожиданностями, когда получите свой первый счет.
Используйте возможность походить по магазинам. Во многих случаях люди будут иметь доступ к нескольким поставщикам. Найдите всех доступных поставщиков услуг в вашем регионе, прочитайте отзывы клиентов и найдите план или пакет, отвечающий всем требованиям.
Проверьте, будет ли ваше существующее оборудование работать с вашим новым провайдером. Например, если у вас есть собственный маршрутизатор, поиск поставщика, который поддерживает ваше устройство, может сэкономить вам ежемесячные платежи или расходы на покупку оборудования сразу.
Узнайте о доступных стимулах для перехода.Многие провайдеры покроют часть ваших ETF, если вы перейдете. Провайдеры часто предлагают специальные предложения для клиентов, которые меняют интернет-провайдера. Воспользовавшись этими программами, вы сможете сделать свой ежемесячный счет еще более доступным.

Отмена услуги: основы

Независимо от того, смените ли вы провайдера или откажетесь от Интернета, вам придется отменить текущий тарифный план. Ниже мы подробно рассмотрим процесс отключения Интернета и кабельного телевидения, но общий процесс можно разбить на несколько простых шагов:

Проверьте свой контракт на наличие ETF, чтобы убедиться, что вам не придется столкнуться с какими-либо непредвиденными расходами.
Войдите в свою учетную запись онлайн и посмотрите, сможете ли вы отменить ее цифровым способом.
Если это невозможно, позвоните в службу поддержки клиентов и попросите отдел отмены бронирования.
Скорее всего, вас перенаправят к агенту по удержанию, который попытается убедить вас не отказываться от сделок в последнюю секунду. Если вы не заинтересованы, возможно, вам придется настоять на отмене.
После подтверждения отмены верните все оборудование, принадлежащее вашему интернет-провайдеру.

Как отказаться от кабельного телевидения, но сохранить Интернет

Если вы хотите отказаться от кабельного телевидения, но сохранить подключение к Интернету, выполните следующие два шага:

Позвоните в службу поддержки клиентов.
Запрос на отмену ТВ с сохранением доступа в Интернет.

Есть шанс, что вы можете заплатить ETF, если вы все еще привязаны к контракту. Однако отказ от кабельного телевидения часто позволяет существующим интернет-клиентам получать новые предложения по тарифным планам только для интернета.

Плата за досрочное прекращение

Когда вы подписываете контракт с интернет-провайдером, скорее всего, они включают какой-то мелкий шрифт, объясняющий включение ETF. Эти сборы применяются, когда вы отменяете свою услугу до окончания срока действия вашего контракта. Потенциально они могут стоить вам значительной суммы денег — иногда настолько, что имеет смысл поддерживать активность вашего сервиса. ETF позволяет компании получить часть денег, которые вы заплатили бы, если бы вы позволили своему соглашению исполниться.

В будущем, если вы не уверены, сможете ли вы заключить договор, возможно, стоит заплатить немного больше за ежемесячный план. Как мы упоминали ранее, многие интернет-провайдеры предлагают оплатить сборы за досрочное прекращение при смене поставщика. Одним из самых известных интернет-провайдеров является Spectrum®, но по всей стране есть ряд компаний, которые предлагают услуги по переключению и помогут вам отказаться от вашего текущего провайдера. В большинстве случаев информация об этих сделках доступна на веб-сайте вашего потенциального интернет-провайдера. Если вы не уверены, предлагают ли они эту привилегию, быстрый звонок в службу поддержки может дать вам нужный ответ.

Переговоры о снижении ставок

Несмотря на то, что существуют службы отмены, которые упрощают процесс, вы можете отказаться от посредников и получить 100 % экономии для себя, если готовы смириться с несколькими телефонными звонками. Многие кабельные и интернет-компании предпочли бы сохранить вас в качестве клиента по более низкой цене, чем потерять вас полностью. Как правило, есть много места для маневра, если вы чувствуете, что платите слишком много ежемесячно. Изучение правильной тактики ведения переговоров также поможет вам сократить расходы на кабельное и интернет-соединение.

Возврат оборудования

Когда вы, наконец, завершите процесс отключения подключения к Интернету и кабельному кабелю, вам останется сделать еще несколько шагов, прежде чем вы сможете окончательно разорвать связь со своим интернет-провайдером. В то время как некоторые люди покупают свое интернет- или кабельное оборудование сразу, большинство планов добавляют ежемесячную плату за аренду своего оборудования. Если вы не вернете свое оборудование вовремя, с вас может взиматься высокая плата по цене маршрутизатора или кабельной приставки — часть оборудования, которая может не работать с другими поставщиками.

Некоторые компании предлагают возможность возврата кабельного и интернет-оборудования по почте, но может быть проще отправиться в физическое место, чтобы забрать его. Одним из преимуществ похода в магазин является возможность получить физическую документацию о том, что они получили ваше оборудование. Кабельные компании не всегда идеально отслеживают процесс, и вам определенно стоит избежать взимания платы за оборудование, которое вы уже вернули.

Отменить онлайн

Не каждый интернет-провайдер предлагает возможность отмены услуги через Интернет, но для тех, кто это делает, это, вероятно, лучший вариант. Независимо от того, автоматизирован ли процесс отмены или вам нужно поговорить с представителем через онлайн-чат, все это испытание обычно менее напряженное, чем общение с удержанием по телефону.

Ресурсы отмены

Для получения дополнительной информации об отмене обслуживания и поиске подходящего плана ознакомьтесь с приведенными ниже ресурсами.

Суть: будьте готовы провести полчаса на телефоне, следите за комиссией за расторжение договора, если у вас есть контракт, и обязательно возвращайте все арендованное оборудование, чтобы не платить за оборудование.

Независимо от того, переезжаете ли вы в новое место или ищете более выгодное предложение, иногда вам нужно просто отключить подключение к Интернету.

Отменить услугу и переключиться на нового поставщика не всегда просто, но не беспокойтесь. Мы проведем вас через весь процесс, чтобы помочь вам справиться с комиссией за досрочное расторжение (ETF), длительными телефонными звонками в отдел удержания клиентов и другими проблемами.

Пошаговое руководство

Очень быстро, вот пошаговое руководство того, что вам нужно сделать.

Найдите новый план, чтобы он был готов к работе после отмены.
Узнайте, сколько вы будете платить за досрочное расторжение.
Позвоните в службу поддержки, чтобы отменить услугу.
Рассмотрите возможность переговоров о более выгодной сделке (если вы решите не отменять).
Верните маршрутизатор и модем, которые вы арендовали у своего провайдера, если применимо.
Наслаждайтесь новым Интернетом.

Перейти к:

Найти нового поставщика и запланировать

Прежде чем отключить услугу, убедитесь, что у вас установлен новый интернет-пакет. Таким образом, вам не придется иметь дело с ожиданием или задержками между отменой вашей услуги и активацией новой. (Если вам на самом деле не нужен новый интернет, пропустите этот шаг.)

Присмотритесь и выберите интернет-провайдера, а также план, который лучше всего подходит для вас. Просмотрите все предложения и предложения, которые вы можете получить, и используйте наш инструмент проверки скорости, чтобы убедиться, что вы получаете достаточную скорость. Затем позвоните своему новому провайдеру и назначьте время, когда он включит вашу новую услугу. Также при необходимости запланируйте установку.

Вы можете получить список поставщиков услуг, доступных в вашем регионе, введя свой почтовый индекс ниже:

Рассчитайте комиссию за досрочное расторжение

*Интернет-планы AT&T действуют ежемесячно. Но AT&T TV требует двухлетнего контракта. ETF составляет 15 долларов США за каждый месяц, оставшийся по контракту, что в сумме может составить до 360 долларов США.

**Для Suddenlink и Optimum, интернет-провайдеров торговой марки Altice, вам не нужно платить комиссию за досрочное прекращение. Однако с вас будет взиматься плата за полный платежный цикл независимо от того, когда вы отмените услугу. Таким образом, если вы аннулируете свой аккаунт первого числа месяца, вы будете платить за весь месяц.

Данные на 14.12.2021. Предложения и доступность могут различаться в зависимости от местоположения и могут быть изменены.

Если в вашем текущем плане есть годовой контракт, вам, возможно, придется заплатить комиссию за досрочное расторжение (ETF), чтобы отменить его. В зависимости от поставщика ETF стоят от 10 до 15 долларов США за каждый месяц, оставшийся по контракту.

У некоторых провайдеров есть бесконтрактные интернет-планы, которые позволяют переключаться между провайдерами без какой-либо платы. Подумайте о том, чтобы подписаться на план без контракта, когда вы переключаетесь на нового поставщика, чтобы оставаться свободными и избегайте ужасных ETF.

Плата за досрочное прекращение действия Google Fiber применяется только к клиентам, которые должны заплатить сбор в размере 300 долларов США за правильную настройку оптоволоконного интернета при регистрации. Если вы отмените подписку до истечения 12 месяцев, вам придется платить 25 долларов США за каждый месяц, оставшийся в вашем счете. Но вам не нужно беспокоиться об этих сборах, если у вас нет платы за строительство.

Совет:

Беспокойтесь об уплате штрафа за досрочное расторжение? Спросите своего нового поставщика медицинских услуг, может ли он покрыть ваши расходы. Известно, что такие поставщики, как Spectrum, выкупают старые контракты, когда вы подписываетесь на определенные планы или пакетные предложения.

Позвоните в службу поддержки для отмены

Чтобы отменить подключение к Интернету, вам придется позвонить в службу поддержки. Обычно это единственный способ отказаться от услуг, предоставляемых большинством интернет-провайдеров (ISP). Крайне маловероятно, что вы сможете отказаться от них через Интернет.

При совершении звонка вы будете перенаправлены к агенту, работающему в отделе удержания клиентов вашего интернет-провайдера. Агент захочет сохранить вашу регистрацию, поэтому будьте готовы к тому, что вас могут отложить или вам придется вести долгий разговор.

Будьте вежливы, но тверды в своем желании отменить подписку. При необходимости придумайте предлог, чтобы обеспечить чистый выход. (Например, вы можете сказать, что переезжаете в новый город, где услуги интернет-провайдера недоступны.)

Рассмотрите возможность переговоров, если это возможно

У отдела по работе с клиентами обычно есть возможность повысить уровень обслуживания или предоставить вам дополнительные льготы, чтобы вы оставались с вашим интернет-провайдером. Поэтому, если вам нужна более низкая цена или более высокая скорость, подумайте о том, чтобы договориться о более выгодной сделке, а не сразу отказываться от нее.

Предоставьте подробную информацию о ценах других поставщиков и получите представление о том, сколько вы в настоящее время платите за свои услуги. В зависимости от интернет-провайдера агент по удержанию клиентов может выполнять следующие действия:

Предложите цену, соответствующую вашему тарифному плану.
Верните ежемесячный счет к исходной цене по акции.
Ускорьте работу в Интернете по сниженной цене.
Предоставить платные каналы в рамках пакета кабельного телевидения.
Комбинируйте Интернет и мобильную связь по специальной цене.

Найдите свой почтовый индекс, чтобы узнать о других тарифных планах и ценах в вашем регионе:

Можете ли вы отменить услугу, если просрочили оплату?

Вероятнее всего, вы можете отменить свою услугу, даже если вы все еще должны деньги за просроченные платежи или неоплаченные счета, но вы должны обязательно погасить все неоплаченные долги или разработать план платежей, прежде чем прекращать отношения с вашим интернет-провайдером. В противном случае интернет-провайдер отправит все неоплаченные счета в коллекторское агентство, что отрицательно скажется на вашей кредитной истории.

В последние месяцы интернет-провайдеры проявили гибкость в отношении просроченных платежей и неоплаченных счетов, поскольку все больше американцев работают и учатся дома из-за продолжающейся пандемии коронавируса. Если у вас возникли проблемы с оплатой платежей за Wi-Fi, позвоните в службу поддержки, чтобы узнать, могут ли они помочь вам разработать план оплаты или другой вариант.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по работе в Интернете во время пандемии COVID-19.

Помните — сохраняйте хладнокровие

Было несколько жутких историй о том, как специалисты по удержанию клиентов выходили из себя или просто отказывались прекратить обслуживание. Это, конечно, не круто, но просто сохраняйте спокойствие и будьте милы, когда разговариваете по телефону. Вы можете расценить это как разочаровывающий звонок или как возможность договориться о более выгодной сделке с вашим текущим интернет-провайдером.

Совет:

У вас слишком низкая скорость интернета? Пройдите тест скорости, чтобы узнать, какая у вас пропускная способность. Возможно, пришло время перейти на более быстрый план или лучшего поставщика.

Верните арендованное оборудование

После отмены услуги упакуйте все имеющееся у вас оборудование, которое вы арендовали у своего старого интернет-провайдера — обычно это модем, маршрутизатор или «шлюз», который сочетает в себе оба этих устройства. Потом положи на почту и отправь им обратно. Дважды проверьте, отправит ли ваш интернет-провайдер ярлык возврата или вам нужно найти почтовый адрес. Также узнайте, может ли он предоставить упаковку и придется ли вам платить за доставку самостоятельно.

Не забывайте об этом шаге: если вы не вернете оборудование, вам может грозить крупный штраф.

Наслаждайтесь новым Интернетом

И, наконец, мы подошли к самому важному шагу: подключению к вашему новому интернет-соединению. После того, как вы прекратили обслуживание со своим старым интернет-провайдером и успешно переключились на нового интернет-провайдера, теперь вы можете свободно транслировать, играть, твитить и загружать все, что душе угодно. Ура!

Введите свой почтовый индекс, чтобы узнать, можете ли вы найти интернет-провайдеров в вашем районе:

Если вы являетесь верным подписчиком кабельного и/или интернет-подключения, может наступить момент, когда вам надоест платить столько, сколько вы за это платите, независимо от того, готовы ли вы перерезать кабель (когда речь идет о кабельном ) или вы просто нашли более выгодное предложение.

Если это так, вам может быть интересно, как расторгнуть контракт на кабельное или интернет-соединение. В этой статье мы рассмотрим некоторые возможные варианты отказа от кабельного или интернет-плана без уплаты штрафа.

Как разорвать контракт на кабельное и интернет-соединение, не заплатив штраф

Когда вы посмотрите на свои ежемесячные расходы, один из счетов, который появляется месяц за месяцем, может быть вашим кабельным и интернет-трафиком. Вы добросовестно платите за право просматривать веб-страницы и смотреть свои любимые передачи, даже если вам кажется, что стоимость этого становится все выше.

Тем не менее стриминговые сервисы все больше проникают в американские дома, а традиционные поставщики услуг отчаянно пытаются удержать клиентов. Вот почему многие из них имеют железные контракты с большими штрафами, если вы попытаетесь покинуть корабль.

Но в некоторых случаях выполнимо расторжение контракта на кабельное или интернет-соединение без взимания платы.

Знайте штраф за досрочное прекращение

Прежде всего, вы должны знать, за что вас взяли на крючок, прочитав мелкий шрифт в своем контракте. Здесь вы сможете узнать размер платы за досрочное прекращение для вашего провайдера.

В январе 2019 г. компания AT&T объявила, что больше не будет пропорционально распределять счета клиентов, которые досрочно отказались от своих интернет- и телефонных контрактов.

Вот плата за досрочное прекращение для некоторых крупных кабельных компаний

4 способа расторгнуть контракт на кабельное или интернет-соединение без штрафных санкций

Когда вы подписываете контракт с кабельной компанией или интернет-провайдером, они могут ожидать, что вы возьмете на себя обязательство на один или два года или более. Но если они не выполняют свою часть сделки, у вас есть варианты. Вот некоторые из них:

<р>1. Обратитесь в службу поддержки

Первый способ, который можно попробовать, – это позвонить своему поставщику услуг и поговорить с реальным человеком. Изложите свое дело — ваши симпатии, антипатии, недостатки и т. д. с сервисом — но никогда не проявляйте неуважения. Скорее всего, они будут читать из сценария.

Не бойтесь эскалировать звонок, попросив поговорить с менеджером. Зачастую у них больше возможностей дать вам то, что вы хотите.

После того, как вас выслушают, ваши доводы могут стать настолько сильными, что они отпустят вас от контракта безоговорочно и ясно.

<р>2. Ищите выкуп контрактов

Если вы просто хотите сменить службу, некоторые компании могут заплатить вам комиссию за досрочное расторжение договора. Например, компания Charter Spectrum предлагает программу выкупа контрактов, в рамках которой будут выплачиваться ETF вашего предыдущего перевозчика.

<р>3. Неэффективность сайта

Еще одна причина, по которой вы можете расторгнуть договор без штрафных санкций, связана с неисполнением обязательств, т. е. если ваш сервис не работает так, как должен, все время. Ключом к тому, чтобы предъявить претензию о неэффективности, является документация.

Если было отключение телевидения или интернета, как долго это продолжалось? Во что вам обошлось это время, непредвиденные расходы или что-то еще?

Дело в том, что для телекома неисполнение обычно считается нарушением договора, но не всегда. Кроме того, неэффективность обычно не распространяется на сторонние услуги, оборудование или инфраструктуру.

<р>4. Рассмотрим арбитраж

Вы также можете досрочно расторгнуть контракт, если обратитесь в арбитраж, особенно если вы считаете, что в отношении ваших услуг или их стоимости было какое-то искажение фактов.

Кабельные компании печально известны продажей клиентам по тарифам и скидкам, которые вряд ли когда-либо соответствуют тому, что указано в ежемесячном счете.

Большинство телекоммуникационных компаний имеют в своих контрактах положения об арбитраже, предусматривающие, что любые споры должны рассматриваться в арбитраже, а не в суде присяжных.

Как подать в арбитраж с AT&T, Cox Cable & Comcast/Xfinity

Вы можете использовать форму арбитража AT&T, чтобы подать жалобу на них.
Для компании Cox Cable: если вы не можете связаться со службой поддержки клиентов, уведомите Cox о споре, отправив письменное описание вашей претензии в службу поддержки клиентов Cox, ATTN: Corporate Escalation Team, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA. 30328.
Отправьте арбитражный иск Comcast/Xfinity в Американскую арбитражную ассоциацию (AAA) прямо здесь.

Заключительная мысль

Наконец, если вы можете расторгнуть контракт, важно помнить, что многие бывшие клиенты получают штрафы, потому что не возвращают оборудование и аксессуары, которые поставлялись с кабельным или интернет-сервисом. Не будьте таким человеком — верните оборудование как можно скорее, чтобы избежать дальнейшего ущерба для вашего кошелька.

Лучшие тарифные планы и предложения для прямых трансляций прямо сейчас
Лучшие тарифные планы и предложения для мобильных телефонов прямо сейчас
Этот инструмент согласовывает с вашим кабельным и интернет-провайдером возможность снизить ваш счет.

Лучшие приветственные бонусы по кредитным картам в 2022 году. Если вы ищете новую кредитную карту в 2022 году, возможно, вы надеетесь заработать на сотнях долларов в виде бонусов за регистрацию, предлагаемых новым клиентам. Приветственные бонусы и предложения — это маркетинговый инструмент, который…

Лучшие тарифные планы для мобильных телефонов в 2022 году для любого бюджета. Team Clark составляет рейтинг лучших тарифных планов и предложений для мобильных телефонов! Ознакомьтесь с нашими фаворитами для неограниченных данных, семейных и дешевых планов, начиная с 10 долларов США в месяц.

Если потребитель "пожирает пропускную способность", то есть если он загружает слишком много фильмов из Интернета или смотрит слишком много клипов на YouTube, он может полностью отключиться от информационной супермагистрали. Недавно, например, Интернет-провайдер (ISP) Comcast, как сообщается, отключил небольшую часть подписчиков, которых он считал жадными до пропускной способности, на том основании, что они замедляли работу сети для других клиентов. Однако компания не обнародовала никаких конкретных ограничений на загрузку.

На данный момент Comcast, похоже, единственный среди интернет-провайдеров, который устраняет пожирателей полосы пропускания. Однако другие интернет-провайдеры также якобы оставили за собой право сделать это. Более того, поскольку кабельные компании сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны крупных телекоммуникационных компаний, которые прокладывают новые кабели, способные передавать больше интернет-трафика, мы можем увидеть, что все больше компаний последуют примеру Comcast, чтобы сократить среднее время загрузки.

Имеют ли интернет-провайдеры право отключать пожирателей пропускной способности? Как я объясню в этой колонке, ответ положительный, если это указано в их Условиях использования (TOS) и если они надлежащим образом уведомляют потребителей.

Однако я утверждаю, что TOS компаний должны быть более четкими в отношении того, когда клиент переходит черту. В конце концов, нельзя разумно ожидать, что клиент, который не знает, что он пожирает пропускную способность, изменит свое поведение.

Условия предоставления услуг Comcast в отношении "пожирателей пропускной способности"

Согласно Условиям предоставления услуг (TOS) Comcast, пользователи должны убедиться, что их использование «не ограничивает, не препятствует, не мешает и не ухудшает использование Сервиса любым другим пользователем, а также не представляет собой (по единоличному мнению Comcast) чрезмерно большая нагрузка на сеть» и «не ограничивает, не запрещает, не мешает, не нарушает, не ухудшает и не препятствует способности Comcast предоставлять и предоставлять Услугу и контролировать Услугу, магистраль, сетевые узлы и/или другие сетевые услуги. " Согласно TOS, пользователи также должны соблюдать «все ограничения сети Comcast, пропускной способности и хранения и использования данных» и обеспечивать, чтобы их «потребление пропускной способности с использованием Сервиса не превышало Ограничений, которые сейчас действуют или могут быть установлены в будущее."

Что произойдет, если пользователь нарушит политику? Comcast заявляет, что «[i] если использование вами Сервиса приводит к потреблению полосы пропускания сверх применимых ограничений», Comcast «может по своему собственному усмотрению прекратить или приостановить действие вашей учетной записи Сервиса или попросить вас подписаться на версию Услуги с более высокими ограничениями на использование полосы пропускания, если вы хотите продолжать использовать Службу с более высокими уровнями потребления полосы пропускания."

Проще говоря, TOS, по-видимому, дает Comcast право в одностороннем порядке прекращать работу клиентов, использующих пропускную способность. Законно ли это для интернет-провайдера? Общий ответ - да, но суд может включить некоторые требования разумности в TOS или обратиться к соглашению о добросовестности и добросовестности, которое подразумевается в каждом контракте, чтобы определить, как и когда провайдер может это сделать.

Например, суды могут косо взглянуть, если интернет-провайдеры слишком мало уведомляют потребителей перед прекращением их обслуживания. Comcast, например, заявляет, что предоставляет клиентам уведомление за месяц и достаточно времени, чтобы либо решить проблему, либо обновить свой тарифный план до бизнес-аккаунта. Суд, вероятно, сочтет это разумным, но, напротив, осудит мгновенное прекращение действия без предварительного уведомления.

Интернет-провайдеры должны заранее уведомлять клиентов об ограничениях пропускной способности, которые они должны соблюдать

Суд также может счесть необоснованным отказ Comcast и других интернет-провайдеров раскрыть информацию о конкретных ограничениях полосы пропускания, которые у них есть, что является текущей политикой. Причина проста: как можно требовать от клиентов соблюдения ограничений, о которых они не знают?

Аргумент компаний в пользу отказа обнародовать свои конкретные ограничения заключается в том, что если бы они это сделали, то клиенты использовали бы максимально возможную емкость без перекоса шкалы, что привело бы к замедлению работы сетей. Но это кажется очень маловероятным; большинство клиентов просто используют ту полосу пропускания, которая, по их мнению, им нужна, без какой-либо цели максимально использовать ее.

Конечно, компания Comcast предоставила по крайней мере некоторые приблизительные рекомендации относительно того, когда клиенты могут попасть на территорию "пожирателя пропускной способности", оценив, что предупреждение о прекращении будет вызываться при ежедневной загрузке 1000 песен или четырех полнометражных фильмов. Кроме того, было высказано предположение, что использование клиентом является чрезмерным, если оно превышает среднее значение более чем в 100 раз, при этом не уточняется, каково среднее использование на самом деле.

Однако эмпирические правила, требующие от клиентов подсчета песен или фильмов, которые они загружают, могут оказаться обманчивыми. По мере развития веб-приложений время загрузки песен и фильмов может быстро уменьшаться, в результате чего эмпирические правила вводят в заблуждение или делают их неточно заниженными по сравнению с более искушенными клиентами с превосходными приложениями.

Последнее средство правовой защиты для клиентов: ложная реклама подходит, если интернет-провайдеры вводят в заблуждение

Клиенты, которым не нравятся политики их интернет-провайдеров или которым угрожают увольнением из-за того, что компания считает чрезмерной загрузкой, в некоторых случаях могут иметь последнее средство правовой защиты. Если реклама конкретного интернет-провайдера вводит в заблуждение о том, что использование Интернета (включая загрузку) не ограничено, клиенты могут иметь возможность действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей. Но когда Условия использования ясны и клиенты должны согласиться с ними при регистрации, это может быть проигрышной битвой.

В конце концов, битва за допустимый объем загрузок клиентов, скорее всего, будет вестись на рынке, а не в судах. Скорее всего, мы увидим новые бизнес-модели, в которых клиенты могут платить за другой уровень обслуживания, чтобы получить неограниченную возможность скачивания, чем судебное разбирательство по вопросу о "пожирателе пропускной способности".

Анита Рамасастри — адъюнкт-профессор права Школы права Вашингтонского университета в Сиэтле и директор Центра права, торговли и технологий Шидлера.Ранее она писала статьи по коммерческому праву, киберправу, безопасности компьютерных данных и другим юридическим вопросам для этого сайта, который содержит архив ее колонок.

Читайте также: