Настройки браузера Skype

Обновлено: 30.06.2024

Skype не подключается или нет звука? Эти шаги по устранению неполадок решают наиболее распространенные проблемы со Skype.

В большинстве случаев Skype просто работает. Но иногда вы столкнетесь с проблемой и обнаружите, что Skype не может подключиться или работает неправильно. Эти шаги по устранению неполадок решат наиболее распространенные проблемы со Skype, независимо от того, не работает ли ваш микрофон или собеседник говорит как робот.

Если после выполнения этих действий вы по-прежнему обнаружите, что Skype не работает, попросите человека, с которым вы связываетесь, просмотреть и этот список — проблема может быть на его стороне.

1. Проверить пульс Skype

Прежде чем приступать к самостоятельному устранению неполадок, проверьте, не возникают ли проблемы со службой Skype в целом. Если Skype не подключается или вы не можете использовать определенную функцию Skype, проверьте страницу Skype Heartbeat.

Вы также можете получить к нему доступ из приложения Skype, нажав кнопку "Меню" с тремя точками в левом верхнем углу и открыв меню "Настройки". Выберите «Справка и обратная связь» в списке слева, затем нажмите «Статус Skype», чтобы открыть страницу в браузере.

Страница пульса информирует вас о состоянии системы Skype. Если есть какие-либо проблемы с инфраструктурой Skype, вы увидите их здесь. Внизу страницы также перечислены последние проблемы со Skype в качестве справки. Вы ничего не можете сделать с этими проблемами — подождите, пока Microsoft исправит их, и попробуйте подключиться позже.

2. Просмотрите настройки звука в Скайпе

Если ваш микрофон Skype не работает, вы можете проверить свой микрофон (и динамики) в приложении. Нажмите кнопку "Меню" с тремя точками и выберите "Настройки", затем выберите вкладку "Аудио и видео" из списка.

Чтобы проверить микрофон, говорите в него. Вы должны видеть, как синие точки под микрофоном двигаются, когда вы говорите.

Если полоса громкости не перемещается, нажмите на название своего микрофона рядом с пунктом "Микрофон" и выберите другое устройство. Продолжайте пробовать разные устройства, пока не увидите, что ползунок громкости двигается, когда вы говорите. В крайнем случае вы можете попробовать использовать смартфон в качестве импровизированного микрофона.

Возможно, вы вообще запретили приложениям использовать микрофон на панели настроек Windows 10. Чтобы проверить это, откройте приложение «Настройки» и перейдите в раздел «Конфиденциальность». В разделе «Разрешения для приложений» на левой боковой панели выберите вкладку «Микрофон».

Здесь включите ползунок Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что приложение Skype также имеет разрешение. Если вы используете классическую версию Skype, прокрутите вниз до пункта Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что там также включены основные ползунки и ползунки Skype.

Нет звука в Skype? На той же странице настроек аудио и видео в приложении убедитесь, что в раскрывающемся меню выбраны правильные динамики. Убедитесь, что у вас также есть громкость на слышимом уровне.

Нажмите кнопку «Проверить звук» под разделом «Динамики», и вы должны услышать звук звонка в Skype. Если нет, выберите другое устройство в раскрывающемся списке "Динамики" и повторите попытку.

3. Устранение неполадок с аудиооборудованием

Если игра с параметрами на панели "Аудио и видео" не помогла, проверьте свое оборудование. Некоторые микрофоны и гарнитуры снабжены ползунками громкости или переключателями отключения звука на шнурах. Таким образом, вы могли случайно переместить ползунок или щелкнуть переключатель.

Кроме того, убедитесь, что микрофон и динамики подключены к правильным портам. USB-микрофоны можно подключать к любому USB-разъему, а аналоговые микрофоны необходимо подключать к соответствующему аудиоразъему.

В большинстве случаев порт микрофона (вход) окрашен в розовый цвет, а разъем для наушников (выход) — в зеленый. Однако разные звуковые устройства могут иногда использовать разные цвета.

Если вы используете настольный компьютер и микрофон не работает, когда он подключен к звуковому разъему на передней панели компьютера, попробуйте подключить его к звуковому порту на задней панели компьютера. Вам может потребоваться дальнейшее устранение неполадок с микрофоном или устранение общих проблем со звуком в Windows 10, если здесь ничего не работает.

4. Изменить настройки видео Skype

Предполагая, что у вас есть веб-камера, вы можете проверить ее на той же панели «Аудио и видео» в окне настроек Skype. Здесь вы должны увидеть предварительный просмотр с вашей веб-камеры. Как и в случае со звуком, нажмите на название своего устройства в правом верхнем углу, чтобы переключиться на другое устройство, если у вас установлено несколько веб-камер.

Если ваша веб-камера подключена и вы не видите ее в этом окне, вам может потребоваться установить или обновить драйверы Windows для нее. Обычно драйверы можно загрузить с веб-сайта производителя веб-камеры или компьютера.

Как и при устранении неполадок с микрофоном, вам также следует проверить настройки конфиденциальности Windows 10 для доступа к камере. Откройте «Настройки» > «Конфиденциальность» и перейдите к разделу «Камера» на левой боковой панели в разделе «Разрешения для приложений».

Убедитесь, что у вас включен параметр Разрешить приложениям доступ к вашей камере, а также убедитесь, что у Skype есть разрешение.Пользователи Skype для ПК должны подтвердить те же настройки в разделе Разрешить приложениям для ПК доступ к вашей камере.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим полным руководством по устранению неполадок с веб-камерой Skype.

5. Сделайте тестовый звонок Skype

Если все вышеперечисленное работает правильно, попробуйте сделать тестовый звонок. Для этого перейдите в «Настройки» > «Аудио и видео» в Skype и нажмите ссылку «Сделать бесплатный тестовый звонок» внизу страницы. Кроме того, вы можете добавить пользователя Skype echo123 (с именем Echo/Sound Test Service) в свой список контактов и вызвать его в качестве теста.

Служба тестирования вызовов попросит вас говорить в микрофон после звукового сигнала. Он записывает то, что вы говорите, и через несколько секунд воспроизводит ваше сообщение. Это гарантирует, что все работает правильно — ваш микрофон, динамики и сетевое подключение.

Если звонок сработал правильно, все готово. И если вы по-прежнему не слышите другого человека в Скайпе, возможно, это проблема на его стороне.

6. Просмотрите использование полосы пропускания

Если вы или кто-либо другой в вашей сети перегружаете пропускную способность сети интенсивными задачами, такими как загрузка больших файлов или потоковое видео 4K, вы столкнетесь с плохим качеством связи.

Один из очевидных признаков перегрузки сети — голоса роботов. В этом случае Skype обычно отображает красный значок подключения.

Закройте все программы, загружающие файлы (как на ваш компьютер, так и на другие устройства в вашем доме), и повторите попытку позвонить в Skype. Если вы находитесь в сети Wi-Fi, попробуйте приблизиться к маршрутизатору, чтобы улучшить соединение. Вы также можете просмотреть наше руководство по устранению сетевых неполадок, если у вас возникнут дополнительные проблемы с сетью.

7. Если Skype вообще не загружается

Если вы не можете войти в Skype, возможно, проблема связана с вашей учетной записью Microsoft. Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы восстановить пароль, а затем повторите попытку входа.

Если проблема не устранена или у вас возникли другие проблемы, например неработающий поиск в Скайпе, рекомендуется удалить и переустановить Скайп, чтобы устранить основные проблемы. Вы также можете попробовать использовать веб-приложение Skype вместо настольной версии.

Устранение неполадок в Skype стало проще

Используя этот краткий контрольный список, вы можете устранить распространенные проблемы со Skype и сделать ваши звонки более приятными. В большинстве случаев то, что кажется серьезной проблемой, когда Skype не работает, решается очень просто.

Помните, что при групповых звонках в Skype, если у одного пользователя возникнет любая из этих проблем, это может повлиять на качество для всех. Если вы решили, что пользоваться сервисом больше не стоит, попробуйте одну из лучших бесплатных альтернатив Skype.

Изображения предоставлены: Грубли, Томас Ясинскис, РоссХелен/Shutterstock

поиск меню

Урок 2. Настройка Skype

Что нужно для настройки Skype?

Возможно, у вас уже есть все необходимое для использования Skype. Наличие нескольких дополнительных предметов, таких как удобная гарнитура, может упростить задачу. Прежде чем приступить к использованию Skype, рекомендуется ознакомиться с различными вариантами оборудования и убедиться, что ваше устройство правильно настроено.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о настройке Skype.

Контрольный список оборудования

Проверьте контрольный список, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для использования Skype. Вам понадобится:

Совместимое устройство. Skype доступен для различных устройств, включая настольные компьютеры, ноутбуки и мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты.
Высокоскоростное подключение к Интернету (DSL, кабельное или 3G/4G): просмотрите эту страницу в Skype, чтобы узнать, достаточно ли быстрое ваше подключение для всех функций, которые вы хотите использовать.
Динамики и микрофон (встроенный в ваше устройство или отдельно). Некоторым людям нравится использовать наушники или даже полноценную гарнитуру, чтобы лучше слышать других и разговаривать с ними.
Веб-камера, если вы хотите совершать видеозвонки. Многие новые компьютеры и мобильные устройства даже оснащены встроенными веб-камерами. Если на вашем компьютере его нет, вы можете купить его в Интернете или в магазине, иногда всего за 20 долларов США.

Выбор версии

Существует несколько версий Skype, в зависимости от типа вашего компьютера. Например, вы можете использовать Skype для Windows, Skype для Mac или загрузить приложение Skype на свой смартфон или планшет. Вы также можете использовать Skype для Интернета, который работает в большинстве современных веб-браузеров.

В этом руководстве мы сосредоточимся на Skype для Интернета, но если вы используете другую версию, не беспокойтесь. Функции в каждой версии в основном одинаковы.Как только вы познакомитесь с интерфейсом Skype для Интернета, вы все равно сможете следить за всем, о чем мы говорим в этом руководстве.

Начало работы со Skype для Интернета

Первая настройка Skype занимает всего несколько минут. Вы начнете с создания учетной записи на веб-сайте.

Чтобы создать учетную запись Skype:

Знакомство со Skype для Интернета

Теперь, когда вы создали учетную запись, вам нужно потратить несколько минут, чтобы ознакомиться со Skype для Интернета.

Нажимайте кнопки в интерактивном ниже, чтобы узнать, как перемещаться по интерфейсу Skype для Интернета.

редактировать горячие точки

Поиск в Скайпе

Здесь вы можете искать существующие контакты или искать других людей, которых вы, возможно, знаете в Skype.

Настройки

Здесь вы можете изменить настройки уведомлений, параметры конфиденциальности и многое другое.

Профиль

Нажмите здесь, чтобы изменить изображение профиля и настройки учетной записи.

Контакт

Просто нажмите на контакт, чтобы начать новый голосовой вызов, видеозвонок или чат с этим человеком.

Новая беседа

Нажмите здесь, чтобы начать новый обмен мгновенными сообщениями с контактом.

Чат-боты

Здесь вы можете взаимодействовать с различными чат-ботами в Skype. Эти простые программы позволяют выполнять повседневные задачи, например назначать встречи и делать заказы.

Все контакты

Нажмите здесь, чтобы просмотреть все свои контакты в Skype. В нашем примере эта опция выбрана, поэтому список контактов виден справа.

Сетевой статус

Здесь вы можете установить для своего сетевого статуса значение "В сети", "Нет на месте" или "Не в сети".

Скайп онлайн удобен и работает так же хорошо, как и приложение

Надим Унут — бывший внештатный сотрудник Lifewire, специализирующийся на информационных и коммуникационных технологиях с акцентом на VoIP.

Джонатан Фишер – сертифицированный технолог CompTIA. Он имеет более чем 6-летний опыт написания статей для таких изданий, как TechNorms и Help Desk Geek.

Хотя Microsoft Skype лучше всего работает со своим специальным приложением, онлайн-версия надежна и ее стоит использовать, когда вы не можете запустить приложение.

Поддерживаемые веб-браузеры: Microsoft Edge, Internet Explorer 10 или более поздней версии для Windows, Safari 6 или более поздней версии для Mac, а также последние версии Chrome и Firefox. Чтобы использовать Skype в сети с Windows, запустите Windows XP SP3 или более позднюю версию, а на компьютерах Mac запустите OS X Mavericks 10.9 или более позднюю версию.

Запустить Skype Online

Использовать Skype в веб-браузере очень просто. Посетите веб-сайт Skype и войдите в свою учетную запись Microsoft.

Майкрософт постоянно обновляет онлайн-интерфейс Skype, чтобы использовать новые технологии. Из-за этих постоянных усовершенствований ваш опыт работы с веб-интерфейсом Skype может отличаться.

Веб-плагин Skype или работа без плагинов

В 2016 году Microsoft представила онлайн-версию Skype для поддерживаемых браузеров, которая не требует загрузки подключаемого модуля для голосовых и видеозвонков.

Браузеры Chrome и Edge могут запускать Skype без подключаемого модуля. Он понадобится вам, только если вы используете Internet Explorer (любой версии) или устаревшую операционную систему.

Когда Skype Online только появился, вы могли использовать его для обмена мгновенными сообщениями и файлами мультимедиа, но не как инструмент VoIP. Чтобы совершать голосовые и видеозвонки в большинстве поддерживаемых браузеров, вам нужно было установить плагин. Хотя подключаемый модуль доступен, маловероятно, что он вам понадобится в современных веб-браузерах. Исключение составляют случаи, когда вы планируете использовать демонстрацию экрана или звоните на стационарные телефоны.

Веб-плагин Skype устанавливается как отдельная программа, поэтому его нужно установить только один раз, и он работает со всеми поддерживаемыми браузерами.

Онлайн-функции Skype

Skype известен своим богатым списком функций, и Skype Online поддерживает многие из этих функций. После входа в систему с помощью веб-браузера вы можете управлять своими контактами, использовать функции обмена мгновенными сообщениями и настраивать другие параметры.

Вы можете общаться в чате, а также создавать групповые чаты и управлять ими. Вы также можете обмениваться ресурсами, такими как фотографии и мультимедийные документы. Установка подключаемого модуля (или использование Skype с совместимым браузером) дает возможность совершать голосовые и видеозвонки. Голосовая и видеоконференция может вместить до 50 участников. Групповой текстовый чат поддерживает до 300 участников. Как и в приложении Skype, эти функции бесплатны.

Вы также можете совершать платные звонки на номера, не входящие в Skype. Используйте панель набора номера, чтобы набрать номер и выбрать страну назначения из списка. Ссылка для пополнения кредита перенаправляет вас на страницу Microsoft для покупки дополнительных кредитов.

Качество звонков в веб-версии сравнимо, если не равно, с качеством автономного приложения. На качество звонка влияет множество факторов, поэтому различия в качестве между двумя версиями могут быть не связаны с тем, что одна из них основана на браузере. Теоретически качество связи должно быть одинаковым, так как работа в большей степени выполняется на стороне сервера, а кодеки, используемые на серверах, одинаковы во всей сети.

Ответы на наиболее распространенные вопросы можно найти в базе знаний ITS!

Настройте аудио и видео на своем компьютере для работы со Skype для бизнеса.

Все ноутбуки BSU и NTC оснащены встроенными микрофонами, динамиками и камерой. Другие устройства (внешние камеры или наушники) также могут быть подключены. Настройте эти параметры перед началом аудио- или видеовызова.

Настройки конфигурации можно найти в меню «Инструменты» в Windows и в меню «Настройки аудио/видео» в MacOS. Эти настройки следует настроить и протестировать перед началом вызова. Если вам нужно настроить эти параметры во время звонка, вам может потребоваться выйти из Skype для бизнеса и повторно войти в звонок, чтобы изменения вступили в силу.

Для Windows 10:

Найдите и щелкните значок шестеренки в главном окне Skype. Перейдите в Инструменты –> Настройки аудиоустройства или Настройки видеоустройства.

В настройках аудиоустройства выберите микрофон и динамики (встроенные или выход для наушников), которые вы хотите использовать. Когда вы выберете работающий микрофон, вы увидите, что индикатор его уровня двигается. Примечание. Многие внешние (USB) камеры имеют встроенные микрофоны.

Для MacOS:

Чтобы настроить параметры микрофона, динамика и камеры, нажмите Skype для бизнеса в строке меню, а затем выберите "Настройки".

Перейдите на вкладку "Аудио/Видео", чтобы настроить параметры.

Примечание. Использование гарнитуры помогает предотвратить влияние обратной связи на конференц-связь. Если вы слышите себя в «цикле» или эхе, выключите микрофон, а затем уменьшите громкость. Возможно, вам придется попросить других участников также изменить настройки звука.

Совет. Ваш микрофон всегда должен быть отключен, когда вы не разговариваете. Если вы слышите, как кто-то стучит по клавиатуре (или другой фоновый шум), попросите участников выключить микрофоны. Это улучшит опыт для всех. Не забудьте включить звук, когда захотите присоединиться!

Элементы управления вызовами будут отображаться только во время аудио- или видеовызова. Нажмите на значок камеры, чтобы остановить отправку видео, и на значок микрофона, чтобы отключить звук. Чтобы прервать вызов, нажмите красную кнопку.

, а затем "Настройки аудио и видео". В разделе "Видео" проверьте, отображается ли ваше изображение в Предварительный просмотр камеры Skype.

На смартфоне откройте приложение Камера и переведите его в режим селфи, активировав камеру, обращенную к вам. Убедитесь, что вы видите себя.

Это также хороший способ убедиться, что вы и окружающая среда выглядите так, как вам хочется, перед важным звонком. Например, вы можете убедиться, что ваш наряд выглядит так, как вы хотите, и что на заднем плане не видно конфиденциальных материалов или ненужного беспорядка.

Устранение неполадок с видео

Если ваше изображение не появляется при тестировании видео в Skype, возможно, вы сможете устранить проблему. Убедитесь, что вашей камере ничего не мешает и что если у нее есть физический затвор, то затвор открыт. Проверьте настройки операционной системы, чтобы убедиться, что камера обнаружена и что сообщения об ошибках не отображаются.

Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте отключить ее и снова подключить, чтобы убедиться, что она включена и правильно подключена. Проверьте, не обращается ли уже другая программа к камере. Попробуйте перезагрузить устройство и убедитесь, что другие программы закрыты, а затем перезапустите и повторите попытку Skype.

Попробуйте протестировать камеру в другом программном обеспечении, включая базовое приложение камеры на смартфоне, если вы используете одно или любое встроенное программное обеспечение для обработки изображений на своем компьютере. Если вы по-прежнему не можете получить изображение, возможно, вашей камере или устройству требуется ремонт. Если вам предстоит срочный вызов, рассмотрите возможность использования другого устройства или внешней камеры, если она у вас есть.

Видео низкого качества

Если ваша камера работает, но человек, с которым вы разговариваете, говорит, что ваше изображение появляется и исчезает или выглядит искаженным, это может быть проблемой с вашим интернет-соединением. Попробуйте подойти ближе к маршрутизатору Wi-Fi, если вы его используете. На компьютере вы можете попробовать переключиться на проводное соединение вместо Wi-Fi.

На мобильном телефоне попробуйте переключиться на Wi-Fi с сотового соединения или наоборот.

Если вы не можете решить проблему, попробуйте подключиться к кому-нибудь еще, чтобы определить, на какой стороне проблема — на вашей стороне или на стороне исходного абонента. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в свой ИТ-отдел или к интернет-провайдеру, чтобы получить помощь по видеосвязи по Skype и улучшить соединение.

Включить тестовое аудио для Skype

Вы также можете сделать тестовый аудиозвонок в мобильной или настольной версии Skype, чтобы убедиться, что ваш микрофон и динамики работают с программой. Найдите в своих контактах "Служба проверки эха/звука", виртуальный контакт, предоставленный Skype для тестирования ваших аудиосистем.

Позвоните в службу проверки звука и следуйте инструкциям, чтобы записать сообщение, которое будет воспроизведено вам. Если вы не слышите инструкции, убедитесь, что звук вашего динамика включен. Если вы не слышите записанное сообщение, убедитесь, что ваш микрофон включен, что вы даете Skype разрешение на доступ к нему, если будет предложено, и что его громкость включена.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы со звуком, возможно, другая программа использует ваш микрофон или динамики. Закройте другие программы и перезагрузите устройство, затем повторите попытку. Убедитесь, что внешние микрофоны и динамики подключены. Проверьте свой микрофон и динамики с помощью другого программного обеспечения и, если они по-прежнему не работают, рассмотрите возможность использования другого устройства или отнесите свое в ремонт.

Читайте также: