Компьютер не может войти в iTunes

Обновлено: 21.11.2024

Что делать, если ваш Mac или ПК не распознает ваш iPhone

Университет чтения
Королевский колледж Лондона

Саймон Чендлер — бывший автор Lifewire, освещавший криптовалюты, социальные сети, искусственный интеллект и другие темы. Его работы публиковались в Wired, TechCrunch и The Verge.

Хотя iPhone, как правило, является независимым, самодостаточным устройством, вы можете подключить свой iPhone к компьютеру для резервного копирования данных или перемещения на него больших файлов.

Давайте посмотрим, почему ваш Mac не видит ваш iPhone.

iPhone не подключается к компьютеру

В порядке убывания серьезности и сложности, вот что вам следует попробовать, если ваш ПК или Mac не распознает ваш iPhone при подключении его с помощью кабеля Lightning-to-USB.

Делай очевидное. Действительно ли iPhone включен? Хватит ли заряда аккумулятора для включения? Он разблокирован?

Убедитесь, что ваш компьютер находится в режиме "Доверие". Если вы подключаете свой iPhone к компьютеру с помощью USB-кабеля, найдите «Доверять этому компьютеру?» уведомление на вашем телефоне. Если вы его видите, нажмите «Доверять». В противном случае ваш iPhone не будет подключаться к вашему ПК или Mac, и вы не сможете передавать файлы на каждое устройство и с него (среди прочего).

Возможно также, что по какой-либо причине вы ранее нажали «Не доверять», что помешало вашему iPhone подключиться к компьютеру. В этом случае вам необходимо сбросить настройки «Местоположение и конфиденциальность» вашего iPhone, выполнив следующие действия:

Это даст вам возможность снова доверять своему компьютеру при подключении к нему через USB-кабель.

Проверьте кабель. Часто неспособность вашего iPhone подключиться к компьютеру просто связана с неисправным кабелем. Таким образом, вы должны убедиться, что используете кабель, поставляемый с вашим iPhone, или, по крайней мере, официальный кабель Apple, который вы приобрели отдельно.

Проверьте порт USB. Попробуйте подключить iPhone к другому порту USB. Как и в случае с разными USB-кабелями, возможно, стоит попробовать подключить iPhone к другому USB-порту компьютера, если их несколько.

Перезагрузите iPhone и/или компьютер. Это еще один простой совет, но удивительно, как часто простой перезапуск может устранить проблемы. Для начала перезагрузите iPhone в обычном режиме и посмотрите, сможет ли он снова подключиться к компьютеру. Если нет, попробуйте перезагрузить компьютер.

Обновите iTunes. Как правило, владельцы iPhone используют iTunes для подключения к своим компьютерам, независимо от того, работают ли они на Mac или на ПК с Windows. Таким образом, всегда рекомендуется убедиться, что вы используете последнюю версию iTunes, поскольку проблема может быть связана с какой-либо ошибкой, исправленной в последней версии.

Обновите операционное программное обеспечение. Если вы сделали все вышеперечисленное, в том числе обновили iTunes, обновили macOS или обновили версию Windows (если доступно обновление).

Обновите программное обеспечение драйвера. Этот шаг относится только к пользователям Windows и включает в себя обновление программного обеспечения, которое управляет тем, как ваш компьютер подключается к вашему iPhone.

В большинстве случаев вы загружали iTunes из Microsoft Store, а это значит, что вам необходимо выполнить следующие действия:

Разблокируйте iPhone и откройте главный экран, затем подключите его через USB-кабель к компьютеру (закройте iTunes, если он открывается при подключении).
Нажмите "Пуск".
Нажмите "Диспетчер устройств".
Прокрутите вниз и перейдите на вкладку "Портативные устройства" (примечание: в зависимости от вашей версии Windows она может называться "Устройства обработки изображений" или "Другие устройства").
Щелкните правой кнопкой мыши вариант драйвера, представляющий ваш iPhone. Это может быть написано как «Apple iPhone», «Apple Mobile Device» или «Apple Mobile Device USB Driver».
Нажмите «Обновить драйвер».
Нажмите Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера.

После обновления следует отключить iPhone, а затем снова подключить. Надеюсь, ваш компьютер распознает его.

Но если вы загрузили iTunes с сайта Apple (т. е. с веб-сайта Apple), вам потребуется несколько иной способ обновления драйверов, как описано ниже:

Разблокируйте iPhone и откройте главный экран, затем подключите его через USB-кабель к компьютеру (закройте iTunes, если он открывается при подключении).
Одновременно нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть окно команды «Выполнить».
Введите: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
Нажмите "ОК".
Щелкните правой кнопкой мыши файл usbaapl64.inf (вместо этого он может быть указан как "usbaapl.inf").
Нажмите "Установить".

После установки необходимо отключить iPhone, перезагрузить компьютер и снова подключить iPhone.

Когда все остальное терпит неудачу.

Рассмотрите возможность восстановления заводских настроек iPhone. Если ваш iPhone по-прежнему не подключается к компьютеру после того, как вы попробовали все вышеперечисленное, вам следует рассмотреть возможность сброса настроек до заводских. Это радикальный вариант, но иногда он работает. Это приведет к удалению всех данных с вашего устройства, поэтому рассмотрите этот вариант как последний.

Запустить настройки.

Нажмите «Общие».

Нажмите «Сброс».

Нажмите «Сбросить все содержимое и настройки».

Этот вариант следует использовать только в том случае, если у вас есть недавняя резервная копия для восстановления после сброса настроек iPhone. А учитывая, что вы не смогли подключить свой iPhone к компьютеру, возможно, у вас нет последнего. В этом случае вам лучше записаться на прием в Apple Store.

Я использую iTunes 10.4 под OS X 10.7. Внезапно я не могу войти в свою учетную запись iTunes Store. Я ввожу правильный пароль, но он снова и снова спрашивает мой Apple ID и пароль. Я ввожу эту информацию, и она продолжает спрашивать меня снова и снова. Это только начало происходить — это было после того, как я обновился до Lion, так что я знаю, что причина не в этом.

Случалось ли это с кем-то еще? Если да, то что вы с этим делали? Как это исправить?

iMac Quad Core i5, Mac OS X (10.7)

Опубликовано 21 июля 2011 г., 19:36

Сегодня у меня возникла такая же проблема, но я решил ее, выйдя из iTunes Store и перезапустив iTunes. Мне удалось снова войти в систему без проблем и получить доступ к моей учетной записи.

Опубликовано 26 июля 2011 г., 7:25

Полезные ответы

Я застрял в "петле". Вышел, снова вошел, изменил пароль, проверил свой пароль aol (потому что я пробовал ОБА способа войти в iTunes) и перезагрузил компьютер. Все еще не работает. АААРХ.

27 июля 2011 г., 21:34

На самом деле предыдущее решение больше не работает. Я попытался снова войти в свою учетную запись - получил бесконечный цикл. Затем я вышел из магазина, вышел из iTunes, перезапустил его, а затем снова вошел в систему. Это сработало, но я снова зациклился, когда попытался просмотреть информацию о своей учетной записи. 😟

27 июля 2011 г., 22:48

Я застрял в той же петле, и это сводит с ума. Я позвонил, и мне сказали, что они помогут только в том случае, если я куплю пакет поддержки. Я не могу поверить, что эта или любая другая компания будет обращаться к вам только для того, чтобы помочь с проблемой пароля, чтобы вы могли приобрести их продукты, если вы им заплатите. Они сумасшедшие?! Они хотят, чтобы я заплатил $, чтобы получить поддержку пароля для привилегии покупать больше продуктов?

– Я могу войти в iTunes в Интернете и в программе iTunes, используя свой пароль

- После входа в систему с использованием моего пароля я не могу получить доступ к своей учетной записи или купить песню — я застреваю в непрерывном цикле, когда он продолжает запрашивать мой пароль.

Боюсь, у меня не хватит навыков или смелости стереть данные с жесткого диска и начать заново. Кроме того, у меня больше нет пароля, который я изначально использовал для настройки своей учетной записи, потому что я избавился от него при создании нового пароля.

Я подозреваю, что что-то в одном из моих устройств не соответствует, потому что я заметил, что мои старые приложения для iphone перечислены в моих приложениях iTunes с моего компьютера, но мои приложения для ipad также не указаны там. И, кстати, мой iphone умер, так что его у меня все равно больше нет.

Кто-нибудь может дать мне совет, который не требует очистки моего жесткого диска или запоминания моего Apple ID многолетней давности?

Вот что делать, если вы видите сообщение "Не удается подключиться". Эти шаги также работают, если приложение ничего не загружает или останавливается во время загрузки содержимого.

Попробуйте выполнить следующие действия, если не удается подключиться ни к одному из этих приложений или служб:

Магазин приложений
Магазин iTunes
Игровой центр

Приложение Apple Books
Приложение Apple Music
Apple Фитнес+

Проверьте страницу состояния системы

Проверьте страницу состояния системы Apple, чтобы узнать, не произошел ли сбой службы в вашей стране или регионе.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету

Используйте любой веб-браузер для подключения к любому веб-сайту. Если ничего не загружается, используйте другое устройство в той же сети, чтобы проверить, может ли оно подключиться к какому-либо веб-сайту. Если никакие другие устройства не могут получить доступ к Интернету, выключите маршрутизатор Wi-Fi, а затем снова включите его, чтобы сбросить настройки. Если вы по-прежнему не можете подключиться к сети Wi-Fi, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Если только ваше первое устройство не может подключиться к Интернету, обратитесь за помощью к Wi-Fi на вашем iPhone, iPad или iPod touch, Apple Watch, Apple TV или Mac.

Если вы используете сотовую связь для подключения к Интернету на своем iPhone или iPad, убедитесь, что у вас включена передача данных по сотовой сети для используемого вами приложения. Для этого откройте приложение "Настройки", нажмите "Сотовая связь" и включите "Сотовые данные".

Обновите программное обеспечение

Обновите до последней версии iOS или iPadOS, macOS, tvOS, watchOS или программное обеспечение для вашего устройства не Apple. Затем попробуйте снова подключиться.

Проверьте дату и время

Убедитесь, что дата и время на вашем устройстве правильно установлены для вашего часового пояса.

На вашем iPhone, iPad, iPod touch: откройте приложение «Настройки». Коснитесь «Основные», затем коснитесь «Дата и время». Получите дополнительную помощь с датой и временем.
На Mac: откройте «Системные настройки», затем выберите «Дата и время».
На Apple TV: выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».

Если дата и время неверны, обновите их или включите параметр автоматической установки даты и времени.

Если вы по-прежнему не можете подключиться

Если вы выполнили все описанные выше действия, но по-прежнему не можете подключиться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если вы видите другое сообщение с предупреждением о подключении

Выполните указанные выше действия, если вы видите одно из следующих сообщений об ошибке:

"Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка."
"Нам не удалось выполнить ваш запрос в iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже."
"Не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что ваше сетевое подключение активно, и повторите попытку".
"Не удалось выполнить ваш запрос в iTunes Store. Не удалось установить сетевое подключение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже."

Доступность и функции магазина могут различаться в зависимости от страны или региона. Узнайте больше о том, что доступно в вашей стране или регионе.

Информация о продуктах, не производимых Apple, или независимых веб-сайтах, не контролируемых и не тестируемых Apple, предоставляется без рекомендации или одобрения. Apple не несет ответственности за выбор, работу или использование сторонних веб-сайтов или продуктов. Apple не делает никаких заявлений относительно точности или надежности сторонних веб-сайтов. Свяжитесь с поставщиком для получения дополнительной информации.

Если вы подключаете свое устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля, а компьютер не распознает ваш iPhone, iPad или iPod, узнайте, что делать.

Если ваш компьютер не распознает подключенное устройство, вы можете увидеть неизвестную ошибку или ошибку "0xE". Выполните следующие действия и повторите попытку подключения устройства после каждого шага.

Убедитесь, что устройство iOS или iPadOS включено, разблокировано и находится на главном экране.
Убедитесь, что на вашем Mac или ПК с Windows установлена последняя версия программного обеспечения. Если вы используете iTunes, убедитесь, что у вас установлена последняя версия.
Если вы видите предупреждение «Доверяйте этому компьютеру», разблокируйте устройство и нажмите «Доверять». Если вы не можете разблокировать устройство, потому что забыли код доступа, узнайте, что делать.
Отключите от компьютера все аксессуары USB, кроме вашего устройства. Попробуйте каждый USB-порт, чтобы убедиться, что он работает. Затем попробуйте использовать другой USB-кабель Apple*.
Перезагрузите компьютер.
Перезагрузите iPhone, iPad или iPod touch.
Выполните следующие дополнительные действия для компьютера Mac или Windows.
Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Если у вас возникла такая же проблема на другом компьютере, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительные шаги для Mac

Подключите устройство iOS или iPadOS и убедитесь, что оно разблокировано и находится на главном экране.
На Mac выберите Finder > «Настройки» в строке меню Finder, затем нажмите «Боковая панель» в верхней части окна настроек. Убедитесь, что установлен флажок "Компакт-диски, DVD-диски и устройства iOS".
Нажмите и удерживайте клавишу Option, затем выберите «Информация о системе» в меню Apple . В списке слева выберите USB.
Если вы видите свой iPhone, iPad или iPod в дереве USB-устройств, получите последнюю версию macOS или установите последние обновления. Если вы не видите свое устройство или вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Возможно, вы не сможете авторизовать свой компьютер из-за проблем с правами доступа к учетной записи или папке. Продолжите ниже, чтобы устранить проблему.

iTunes для Windows может попросить вас авторизовать компьютер, прежде чем вы сможете воспроизводить элементы, купленные в iTunes Store. Узнайте, что делать, если вы достигли лимита авторизации.

Функции iTunes могут различаться в зависимости от страны или региона.

Попробуйте авторизовать свои покупки с другим Apple ID

Возможно, вы использовали другой Apple ID для покупки предметов, в которые хотите играть. Для проверки щелкните элемент правой кнопкой мыши и в меню найдите пункт «Удалить загрузку». Если вы видите «Удалить загрузку», вы вошли в систему с помощью идентификатора Apple ID, который вы использовали для покупки элемента. Выберите «Удалить загрузку», затем повторно загрузите объект.

Если вы не видите пункт «Удалить загрузку», выполните следующие действия:

Если вы не уверены, изменился ли ваш Apple ID с момента покупки предмета, проверьте историю покупок этого Apple ID для предмета, чтобы убедиться, что предмет есть в списке покупок.

Отключить контроль учетных записей пользователей

В iTunes для Windows вы можете исправить некоторые проблемы с авторизацией, сбросив настройки управления учетными записями пользователей. Чтобы сбросить элементы управления учетными записями пользователей в Windows 7 или более поздней версии, выполните следующие действия:

Нажмите клавишу Windows на клавиатуре. Если на вашей клавиатуре нет клавиши Windows, нажмите клавиши Control (Ctrl) и Escape (Esc) на клавиатуре.
Нажмите значок увеличения или поле поиска. В поле поиска введите UserAccountControlSettings .
Нажмите UserAccountControlSettings.
Если вас спросят, хотите ли вы разрешить этому приложению вносить изменения, нажмите "Да".
Переместите ползунок в нижнее положение.
Нажмите "ОК".
Если вас спросят, хотите ли вы разрешить этому приложению вносить изменения, нажмите "Да".
Перезагрузите компьютер.

Затем снова включите контроль учетных записей.

Нажмите клавишу Windows на клавиатуре. Если на вашей клавиатуре нет клавиши Windows, нажмите клавиши Control (Ctrl) и Escape (Esc) на клавиатуре.
Нажмите значок увеличения или поле поиска. В поле поиска введите UserAccountControlSettings .
Нажмите UserAccountControlSettings.
Переместите ползунок обратно к нужному параметру.
Нажмите "ОК".
Перезагрузите компьютер.
Попробуйте еще раз авторизовать свой компьютер.

Удалить папку SC Info в Windows

Для правильной работы iTunes требуется папка SC Info на вашем компьютере. Вы можете разрешить компьютеру воспроизводить ваши покупки, если удалите папку. Затем позвольте iTunes воссоздать его.

Выйти из iTunes.
Нажмите клавишу Windows на клавиатуре. Если на вашей клавиатуре нет клавиши Windows, нажмите клавиши Control (Ctrl) и Escape (Esc) на клавиатуре.
Нажмите значок увеличения или поле поиска. В поле поиска введите %ProgramData% и нажмите клавишу Return.
Показать скрытые файлы:
Windows 10: нажмите «Просмотр», затем выберите «Скрытые элементы».
Windows 8: нажмите «Вид», затем нажмите «Параметры». На вкладке «Вид» выберите «Показывать скрытые файлы, папки и диски».
Windows 7: нажмите «Упорядочить», затем нажмите «Папка и параметры поиска». На вкладке "Вид" установите флажок "Показывать скрытые файлы, папки и диски".
Откройте папку Apple Computer, затем откройте папку iTunes.
Нажмите правой кнопкой мыши папку SC Info и выберите Удалить во всплывающем меню.
Перезагрузите компьютер.
Откройте iTunes.
Попробуйте еще раз авторизовать свой компьютер. Если у вас несколько идентификаторов Apple ID, авторизуйте свой компьютер для каждого идентификатора Apple ID.

Получить помощь по вопросам оплаты

Читайте также: