Можно ли вернуть жесткий диск в магазин в течение 14 дней

Обновлено: 21.11.2024

Мы делаем все возможное, чтобы предоставить вам отличное обслуживание клиентов. См. ниже ответы на вопросы о возврате и гарантии в Интернете или в магазине.

Если у вас есть другой вопрос, которого нет в этом списке, оставьте нам сообщение в автономном режиме или отправьте нам электронное письмо через форму обратной связи.

По любым вопросам, не связанным с возвратами и гарантиями, перейдите в конец нашей страницы, чтобы просмотреть все вопросы и темы.

Возврат и обмен

Гарантии

Другое

Возврат и обмен

Графические процессоры NVIDIA 30-й серии

ВОЗВРАТА НЕТ. Обычная политика возврата не применяется. Любые карты, дефекты которых обнаружены в течение 30 дней с момента покупки, будут заменены картами той же модели. Мы не разрешаем возврат в надежде помешать спекулянтам и торговым посредникам покупать эти карты и возвращать их за наличные, если они не могут получить прибыль.

Политика возврата в течение 14 дней

Продукты можно вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Если товар был отправлен на ваш адрес, срок возврата составляет 14 дней с даты получения вами товара (согласно системе отслеживания перевозчика).

Мы понимаем, что наша политика возврата в течение 14 дней более строгая, чем в некоторых магазинах. Тем не менее, мы хотели бы пояснить, что эта политика действует не для того, чтобы «грубить» нашим клиентам. Введя жесткую политику возврата, мы можем сократить расходы и, таким образом, предложить нашим клиентам более низкие цены.

В некоторых супермаркетах действуют очень либеральные правила возврата товаров в течение 30 дней без вопросов. Хотя приятно иметь такое долгое окно для возврата, это значительно увеличивает их стоимость ведения бизнеса, и поэтому вы заметите, что такие магазины устанавливают более высокие цены на большинство товаров. Либеральная политика возврата не только повышает цены, но и затрудняет получение потребителем товара, который еще не был возвращен. Любой, кто когда-либо был в определенном "супер" магазине и видел груды товаров с наклейками "возвращено", должен понять разочарование, вызванное либеральной политикой возврата.

30-дневная политика обмена с дефектами

  • Если товар неисправен, мы обменяем его на такой же товар в течение 30 дней.
  • Если товар отсутствует на складе, мы оставляем за собой право заменить его товаром сопоставимой стоимости или дождаться доставки нам исходного товара.

Способы возврата

  • При покупках с кредитной или дебетовой карты мы возвращаем средства только на ту же карту.
  • В случае покупки чеком мы отправим вам возврат по почте в течение 10 рабочих дней.

Исключения

Следующие товары не подлежат возврату:

  • Материнские платы с погнутыми контактами возврату и обмену не подлежат.
  • Открытие пользовательских продуктов водяного охлаждения (включая EKWB).
  • Открытое программное обеспечение.
  • Открытые расходные материалы (чернила и тонер, носители (CD,DVD), батареи, нить для 3D-принтера).
  • Открытые принтеры, если была открыта пломба картриджа.
  • Открытые аккумуляторы/резервные продукты ИБП.
  • Особый заказ/изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.
  • Продукты с поврежденными или отсутствующими упаковочными материалами.
  • Стоимость работ и доставки.

Возврат

Чтобы связаться с отделом возврата, отправьте электронное письмо [email protected] или воспользуйтесь нашей формой запроса на возврат .

Гарантии

Индивидуальная гарантия на ПК

  • Обмен дефектных деталей на 30 дней.
  • 1 год гарантии на работу, если это связано с аппаратным обеспечением.
  • Гарантия 1 год/обслуживание RMA при возникновении проблем с оборудованием.

Стандартная гарантия компании Central Computers на компьютерные системы — это ограниченная гарантия сроком на один год на комплектующие и работу. Эта гарантия распространяется на дефекты установки ОС и/или аппаратного обеспечения. Для замены неисправного оборудования мы должны пройти процесс RMA, в котором мы ждем, пока производитель отправит нам сменное устройство, чтобы заменить неисправное устройство. Мы предлагаем варианты расширенной гарантии, которые предусматривают более немедленную замену дефектных деталей. Мы предоставим работу по замене неисправного оборудования или переустановке неисправной операционной системы. Если вы приобрели систему в одном из наших розничных магазинов, вы должны доставить систему в наш магазин для обслуживания. Если вы приобрели систему и отправили ее вам, мы оплатим обратную доставку в наш магазин только в течение первых 30 дней.

ЦП OEM

На OEM-процессоры Intel и AMD предоставляется гарантия сроком один (1) год. Претензии по гарантии должны быть инициированы через Central Computers, и мы получим новый блок от производителя.

Гарантия обслуживания

Политика ремонта

Для начала ремонтных работ необходимо внести невозвратный залог в размере 29 долларов США. Сумма залога идет на окончательную стоимость ремонта. Замена ЖК-дисплея, батареи и материнской платы, а также некоторых деталей по специальному заказу не подпадает под фиксированную ставку.Если для решения проблемы требуется новая материнская плата или ЖК-экран, мы сообщим вам цену, после чего вы сможете одобрить или отклонить ремонт.

3 месяца гарантии

Наша гарантия на ремонт распространяется на две ситуации:

  1. Если возникает та же проблема, из-за которой вы (клиент) принесли компьютер, и ее вызвали замененные нами компоненты, компоненты и работа выполняются бесплатно.
  2. Если возникла та же проблема, из-за которой вы (клиент) принесли компьютер, но она не была вызвана замененными нами компонентами, мы оплатим работу, но вам придется заплатить за детали.

В случае других проблем клиентам придется платить как за детали, так и за работу.

*На повреждения, вызванные разливом жидкости, даже поддающиеся ремонту, мы предоставляем 1-недельную гарантию.

Исключения из гарантии

  • Любые проблемы с программным обеспечением, такие как совместимость ОС, вирусы и производительность программного обеспечения.
  • Проблемы, вызванные аппаратным или программным обеспечением, которое не было установлено нами.
  • Проблемы, вызванные ошибкой пользователя.
  • Потеря или восстановление данных. В случае дефекта ОС Windows мы восстановим систему до исходной ОС. Клиенты несут ответственность за резервное копирование данных и программного обеспечения.
  • Проблемы с подключением к Интернету. Такие услуги предоставляются интернет-провайдером, а не центральными компьютерами. Сюда входят все типы услуг интернет-провайдеров, например коммутируемое соединение, DSL и кабельное телевидение.
  • Периферийные устройства или внешние аксессуары, такие как мониторы, клавиатуры и динамики.

Предварительно настроенные (нестандартные) системы можно вернуть в течение 14 дней с даты первоначальной покупки. Оригиналы квитанций должны сопровождать любой возврат. Товары должны быть в оригинальных коробках с оригинальными аксессуарами, упаковкой, инструкциями и регистрационными картами. Пожалуйста, не выбрасывайте упаковку или материалы системы и не делайте никаких отметок на каких-либо руководствах или регистрационных карточках, пока не будете уверены, что не будете возвращать систему.

  • Системы, созданные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату.
  • Ко всем возвратам применяется комиссия за пополнение запасов в размере 15 %.
  • Сборы за обслуживание/установку и доставку/доставку возврату не подлежат.
  • Без плана экспресс-замены любое неисправное оборудование будет отремонтировано по гарантии производителя. Процесс ремонта производителем может занять около шести недель.
  • Также доступны дополнительные гарантии, такие как экспресс-замена и расширенная гарантия. За дополнительной информацией обращайтесь к своему продавцу.

Другое

Плата за пополнение запасов

Автоматическая плата за пополнение запасов в размере 15 % применяется к следующим продуктам, если они были открыты или использованы:

  • ЦП.
  • Компьютерные системы (ПК, ноутбуки, планшеты).
  • Мониторы.
  • Жесткие диски и твердотельные накопители.
  • Видеокарты.
  • Материнские платы.
  • Открытые наушники и вкладыши.

Для товаров, которые не указаны конкретно в приведенном выше списке, может взиматься плата за пополнение запасов в размере 15 %, если товар не возвращается в состоянии «как новый». Мы оставляем за собой право отказать в возврате или взимать плату за пополнение запасов, если возвращенный продукт не является оригинальным, как новый, не запечатан, имеет видимый износ и / или отсутствует какое-либо оригинальное содержимое (розничная упаковка, руководство, аксессуары и т. д. ).

Правила возврата в праздничные дни

  • Во время курортного сезона мы продлеваем период возврата, чтобы людям было проще возвращать подарки. Дополнительную информацию см. в нашей стандартной политике возврата.
  • Любая покупка, сделанная после Дня благодарения, может быть возвращена до 31 декабря. Если возврат производится с оригинальным чеком магазина, возврат возможен. Без квитанции кредит магазина может быть предоставлен только после проверки серийного номера.
  • Имейте в виду, что цены на товары не защищены. Таким образом, если цены на продукт снижаются, возмещение или кредит будут производиться на основе более низкой цены. За открытую упаковку может взиматься плата за пополнение запасов.
  • Кроме того, исключения, которые обычно применяются к некоторым товарам (например, полным системам, бывшим в употреблении принтерам и т. д.), по-прежнему действуют в праздничный сезон. Кроме того, процессоры и мониторы со вскрытой упаковкой возврату не подлежат.
  • Если вы покупаете подарок для кого-то другого, попросите квитанцию ​​​​о подарке (одну на подарок).

Инструкции по отправке продуктов нам:

(Если какое-либо из приведенных ниже условий не выполняется, возврат будет отклонен и аннулирован.)

  • Упакуйте товар(ы) в плотную картонную коробку, достаточно большую, чтобы стороны продукта(ов) не соприкасались с ним.
  • Широко используйте губки, пузырчатую пленку, пенопласт и т. д. Переупаковать намного лучше, чем недоупаковать.
  • Используйте антистатические пакеты для продуктов, чувствительных к статическому электричеству (например, плат расширения, материнских плат, модулей памяти и т. д.). Как правило, если товар был продан в стационарной сумке, его следует вернуть в стационарной сумке.
  • Лучше всего использовать почтового перевозчика, способного отслеживать отправления, например UPS и FedEx. Не пользуйтесь почтовой службой США, если они не могут предоставить гарантированные средства отслеживания отправления. В противном случае, если они потеряют груз, могут потребоваться месяцы, чтобы решить проблему, если вообще удастся.
  • Приложите копию формы возврата и/или описание продукта и описание проблемы, а также обратный адрес и номер телефона. По сути, если мы не получим всю эту информацию, мы не будем иметь ни малейшего представления о том, что происходит с тем, что вы нам отправляете.
  • Используйте большой маркер, чтобы написать номер RMA на внешней стороне коробки в месте, которое будет легко видно. Это значительно ускорит обслуживание продукта.

При возврате продукта для кредита или возмещения:

  • Продукт должен быть возвращен со всем, что к нему прилагалось: руководствами, кабелями, программным обеспечением и другими аксессуарами. Коробка должна быть неповрежденной, что также означает, что вы не должны были делать какие-либо отметки, пометки или другие надписи на коробке, руководствах, регистрационных карточках и т. д.
  • К любому продукту, возвращенному с отсутствующими аксессуарами, поврежденной упаковкой, стертыми руководствами и т. д., взимается комиссия за пополнение запасов в размере 15 %.

Следующие производители хотели бы выполнять ВСЕ ремонты и замены напрямую с конечными пользователями, пожалуйста, свяжитесь с ними, если требуется RMA:

Если вы еще не получили свой заказ в Google Store, узнайте, как изменить или отменить его.

    с товаром, который вы хотите вернуть.
  1. Под заказом, который вы хотите вернуть, выберите Просмотреть подробности.
  2. Следуйте инструкциям на экране. Через несколько часов вы получите электронное письмо с подтверждением. Следуйте инструкциям из письма.

Совет. Если вы видите сообщение "Устройство не подлежит возврату", ваше отправление либо еще не отправлено, либо истекло 15-дневное ограничение на возврат. Если он еще не отправлен, вы можете отменить или изменить свой заказ.

Важно! Обязательно перенесите, создайте резервную копию или удалите все личные и другие данные на устройстве, прежде чем отправлять его в Google. Google не несет ответственности за любое использование или раскрытие каких-либо данных, хранящихся на устройстве. Узнайте, как создавать резервные копии данных на телефоне Pixel.

Включите в свой пакет следующие элементы:

  • Коробка, в которой пришла ваша покупка
  • Устройство или аксессуар
  • Другие аксессуары, документация и прочее, поставляемое вместе с устройством.
  • Форма, включенная в ваше электронное письмо с подтверждением возврата (найдите серийный номер вашего устройства, если он вам нужен)

Не нужно включать ничего, чего не было в комплекте с устройством. Обязательно удалите из пакета следующие элементы:

  • SIM-карта (если вы добавили свою собственную)
  • Чехлы для устройств
  • Большие батареи
  • Другие аксессуары, которые не поставлялись с устройством.
  • Чтобы убедиться, что устройство доставлено в исходном состоянии, воспользуйтесь этикеткой и инструкциями из электронного письма службы поддержки Google Store.
  • Если вы возвращаете несколько товаров, упаковывайте и отправляйте каждый товар отдельно с уникальным ярлыком возврата и доставки. Если вы не отправляете каждый товар с соответствующей этикеткой, возможна задержка с обработкой вашего возврата.
  • Возврат средств может занять от 1 до 14 рабочих дней после проверки возвращаемого товара.

Обменять устройство

Обмен недоступен. Вместо этого вы можете вернуть покупку и использовать возмещение для покупки другого товара.

Вернуть неисправное устройство

Если вы считаете, что ваше устройство неисправно, посетите Гарантийный центр для получения дополнительной информации или свяжитесь с нами.

Товары, на которые распространяется Стандартная политика возврата Newegg, те продукты, для которых Newegg указывает «Этот товар подпадает под Стандартную политику возврата Newegg», могут быть возвращены для возмещения или замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки.

Срок службы продукта. Известно, что использование компонентов и систем ПК для майнинга криптовалют значительно сокращает срок службы продукта из-за чрезмерного использования. Это включает, но не ограничивается: процессоры, видеокарты, твердотельные и жесткие диски. Как правило, Newegg не принимает возврат продуктов, срок службы которых истек из-за чрезмерного использования.

Политика возврата открытой коробки

Для продуктов с пометкой «Открытая коробка» Newegg принимает все возвраты в течение допустимого периода возврата продукта. Это относится ко всем продуктам Open Box, продаваемым и поставляемым Newegg. Делайте покупки с уверенностью благодаря функции возврата без проблем.

Политика возврата только с заменой

Товары, подпадающие под действие Политики возврата Newegg только при замене, те продукты, для которых Newegg указывает «Этот товар подпадает под действие Политики возврата только при замене Newegg», могут быть возвращены только для замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки.

Срок службы продукта. Известно, что использование компонентов и систем ПК для майнинга криптовалют значительно сокращает срок службы продукта из-за чрезмерного использования. Это включает, но не ограничивается: процессоры, видеокарты, твердотельные и жесткие диски. Как правило, Newegg не принимает возврат продуктов, срок службы которых истек из-за чрезмерного использования.

Политика возврата только производителем

Товары, подпадающие под действие Политики возврата Newegg только производителем, те продукты, для которых Newegg заявляет: «Этот товар подпадает под действие Политики возврата Newegg только производителем», не могут быть возвращены Newegg. На эти товары распространяется гарантия производителя.

Для получения информации о гарантии производителя ознакомьтесь с условиями гарантии производителя или свяжитесь с производителем.

Политика возврата расходных материалов

Товары, подпадающие под действие Политики возврата расходных материалов Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет: «Этот товар подпадает под действие Политики возврата расходных материалов Newegg», не могут быть возвращены Newegg. Расходные материалы могут включать, помимо прочего, чернила для принтера, картриджи с тонером, CD/DVD-носители, программное обеспечение в розничной упаковке, загружаемое программное обеспечение, цифровые продукты, бумажные изделия, маски для лица, подарочные карты, карты предоплаты, комплекты SIM-карт и т. д. потребляются после их использования.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Это общие правила возврата Newegg. Все возвраты должны соответствовать общим правилам, чтобы применялась индивидуальная политика возврата.

• Для возврата всех товаров требуется номер разрешения на возврат товара ("RMA").
• Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки, если выше не указано иное.
• Товары, полученные Newegg в любом из следующих условий, не подлежат возврату и могут быть отклонены:

ο Любой продукт, который не имеет описанной причины для возврата (т. е. возврат инициирован для продукта DOA, который включается и работает должным образом после проверки).
ο Любой продукт с отсутствующей, поврежденной, измененной или иным образом нечитаемой этикеткой с серийным номером, отсутствующим кодом UPC, этикеткой с моделью производителя или номером детали и/или гарантийной этикеткой.
ο Любой продукт, возвращаемый без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая розничную коробку, руководства, кабели и все другие предметы, изначально входящие в комплект поставки.
ο Любое изделие с физическими повреждениями. Если вы получили поврежденный продукт, прочитайте нашу статью «Сообщить о проблеме с доставкой», чтобы получить рекомендации и инструкции по устранению этой проблемы. Это не будет считаться возвратом.
ο Любой продукт, для которого вы отправили скидку по почте.
ο Любое изделие, которое каким-либо образом подвергается подделке, изготовлению по индивидуальному заказу или изменению.
ο Любой продукт, который возвращается с маркировкой или надписями, сделанными покупателем на оригинальной коробке.

Плата за пополнение запасов

Newegg не взимает комиссию за пополнение запасов при возврате независимо от причины возврата.

Наклейки для возврата

Newegg не взимает плату за возврат этикеток для товаров весом до 50 фунтов. Вы можете запросить бесплатную этикетку для возврата с предоплатой в процессе создания возврата.

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, этикетки для обратной доставки бесплатны для возврата для замены того же товара в течение применимого периода политики возврата. В случае возврата неоткрытых товаров, которые изначально были отправлены крупными партиями, покупатели несут ответственность за любые расходы по доставке при возврате.

В случае возврата продукта, который (а) не имеет дефектов или (б) отличается от того продукта, который изначально был куплен на веб-сайте, продукт будет отправлен обратно покупателю. Если возмещение клиенту было обработано, Newegg оставляет за собой право вычесть из суммы возмещения стоимость обратной доставки от клиента в Newegg.

ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

Пакетные покупки

Наборы предлагаются как способ приобрести несколько товаров вместе по сниженной цене. Если вы хотите вернуть НАБОР для получения возмещения, вы должны запросить возврат в течение применимого периода Политики возврата Newegg, и вы должны вернуть ВЕСЬ НАБОР. Предметы, проданные как часть Набора, могут быть возвращены по отдельности для замены, если вы запросите замену в течение применимого периода Политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Покупка комбо и комплектов

Комбо и наборы включают в себя два или более предметов, которые необходимо приобрести вместе, чтобы получить скидку. Предметы, продаваемые как часть комбо или комплекта, могут быть возвращены по отдельности для замены в течение применимого периода политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Если отдельный комбо-предмет или комплект возвращается для возмещения, соответствующая скидка будет аннулирована, а сумма скидки будет вычтена из суммы возмещения.Если сумма скидки на комбо/набор превышает цену отдельной единицы товара, который вы хотите вернуть, то товар не может быть возвращен для возмещения стоимости сам по себе; вам нужно будет вернуть все предметы в комбо/наборе или вернуть его вместе с другими ценными предметами, чтобы получить возмещение. Например, если ваша скидка на комбо/набор составила 5 долларов США, и вы возвращаете один из товаров для возмещения, 5 долларов США будут вычтены из суммы вашего возмещения. Для некоторых комбинаций запрещено возвращать отдельные продукты с возмещением стоимости, и они должны быть возвращены полностью. Более подробную информацию см. на странице комбинированного продукта.

Телевизионная и видеопродукция

Для телевизоров с размером экрана более 37 дюймов: для завершения доставки взрослый (в возрасте 18 лет и старше) должен подписать форму разрешения курьера. Настоятельно рекомендуется осмотреть товар при доставке на наличие видимых повреждений. При отправке крупногабаритных товаров требуется, чтобы о повреждениях при транспортировке сообщалось в течение 15 дней с момента доставки товара. В максимальной степени, разрешенной законом, Newegg не принимает любые повреждения, о которых сообщается более чем через 15 дней после доставки продукта, для замены или возмещения. После доставки прочтите всю прилагаемую документацию и/или свяжитесь напрямую с производителем, чтобы определить применимое гарантийное покрытие, если таковое имеется.

Политика отсутствия битых пикселей

Мы хотим, чтобы вы были на 100 % удовлетворены своей покупкой, поэтому Newegg будет принимать к возврату мониторы, телевизоры и дисплеи, у которых не более одного битого пикселя, в течение допустимого периода возврата товара.

Рекламные товары от производителя и подарки Newegg

Производители могут предлагать бесплатные рекламные товары вместе со своей продукцией. Чтобы получить полный возврат средств за покупку, включающую рекламные товары, необходимо вернуть все товары. Стоимость любых невозвращенных рекламных товаров будет вычтена из общей суммы возмещения. Newegg также может предлагать подарки ценным клиентам за их постоянную поддержку, а также за специальные подарки. Эти подарки не являются частью какой-либо стоимости покупки и поэтому не подлежат возврату.

Карта предоплаты, подарочная упаковка и членство

Покупки для карт предоплаты, подарочной упаковки и членства возврату не подлежат.

Товары по специальному заказу

Продукты по специальному заказу возврату не подлежат.

Количество закупок

Несмотря на то, что Newegg с радостью выполнит ваш заказ на количество в десять (10) или более единиц любого данного товара из нашего ассортимента в одном заказе на покупку, пожалуйста, поймите, что заказ такого размера после завершения покупки, автоматически не подлежит возврату. Все другие особые условия, связанные с заказанным товаром, остаются в силе, включая любые и все положения, касающиеся любых доступных правил возврата взамен. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Дополнительные условия

Заголовок

Newegg не получает право собственности на возвращенные товары, пока товар не прибудет по адресу возврата. По нашему усмотрению возврат может быть оформлен без требования возврата. В этой ситуации Newegg не получает право собственности на возвращенный товар.

Перекрестная доставка

Мы не занимаемся перекрестной доставкой. Возврат должен быть получен, проверен и одобрен, прежде чем мы отправим замену.

Отказ в доставке

Отказ от отправлений рассматривается как обычный возврат, и с него может взиматься невозмещаемая комиссия за пополнение запасов в размере 15 %.

Дефектные товары

Дефектный продукт, который возвращается, может быть отремонтирован, заменен или возмещен по единоличному усмотрению Newegg, если иное не требуется по закону.

Отказ от ответственности

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши права и средства правовой защиты в соответствии с каким-либо законом.

КАК СОЗДАТЬ ВОЗВРАТ

Вы можете легко создать возврат, войдя в свою учетную запись. Для гостевых учетных записей, пожалуйста, нажмите здесь. Найдя свой заказ, выберите любой подходящий продукт, чтобы начать возврат.

Процедуры возврата товара

Чтобы вернуть продукт в Newegg, вы должны получить номер RMA в течение соответствующего периода возврата продукта. Newegg не принимает возврат без предварительного разрешения и номера RMA. После выдачи номера RMA действительны в течение 14 дней, в течение которых возвращенные продукты должны быть получены Newegg. Номера RMA не будут продлены или перевыданы. Клиент должен на видном месте указать номер RMA на транспортной этикетке, а также счет-фактуру RMA на коробках с возвращенным товаром.

Покупатель несет единоличную ответственность за отправку возвращенного продукта в Newegg. Клиент соглашается использовать только надежных перевозчиков, способных предоставить подтверждение доставки и страховку на всю стоимость груза. Клиент соглашается нести все транспортные и страховые расходы, а также все риски потери возвращаемого продукта во время доставки.Клиент соглашается с тем, что все возвращенные продукты будут на 100 % комплектными, в состоянии повторной пломбировки и будут включать в себя оригинальный упаковочный материал, руководства, пустые гарантийные талоны и другие аксессуары, предоставленные производителем. Если какой-либо компонент возвращаемого продукта отсутствует, процедура возврата Newegg будет нарушена, и Newegg может по своему единоличному и абсолютному усмотрению отклонить весь возврат или принять решение о взимании с покупателя дополнительных сборов за замену отсутствующих компонентов. Newegg не возмещает Клиенту первоначальную стоимость доставки. Кроме того, Newegg может взимать комиссию за пополнение запасов в размере 15%-30% со счета Клиента или вычитать комиссию из суммы возмещения по всем возвратам в соответствии с Политикой возврата и любой политикой для конкретного продукта. Newegg оставляет за собой право скорректировать стоимость любого предмета, возвращенного для возмещения, чтобы отразить его текущую рыночную цену, и в этом случае после этой корректировки будет применяться комиссия за пополнение запасов в размере 15%-30%.

Возврат упаковки

Возврат должен быть надлежащим образом упакован для защиты от повреждений при транспортировке. Обратите внимание, что любой ущерб, вызванный неправильным обращением, неправильной установкой или повреждением продукта, приведет к тому, что вам будет отказано в возврате, а продукт будет возвращен вам.

Обработка возврата

Пожалуйста, подождите 2–4 рабочих дня для обработки товаров со статусами "Продано и отправлено Newegg" и "Отправлено Newegg" после их получения. Для заказов сторонних маркетплейсов «Продано и отправлено продавцом» обработка возврата может занять до 10 рабочих дней. Из-за наличия товара некоторые возвраты на ремонт/замену могут быть отложены или изменены на возмещение. обработано, мы отправим вам электронное письмо о вашем возврате.

Возврат

Возмещение будет возвращено на ваш исходный способ оплаты. После того, как ваш возврат будет обработан, подождите 3-5 рабочих дней, пока ваш возврат будет отправлен на ваш счет. Если исходный способ оплаты больше недоступен, Newegg отправит вам чек на платежный адрес, указанный в вашей учетной записи. При возврате средств за предметы, приобретенные в качестве подарков, Newegg выдаст вам возмещение в виде кредита магазина. При возврате средств за товары, приобретенные через Bitpay, Newegg выдаст вам возмещение в виде подарочной карты Newegg.

Кредит в магазине

Для возврата кредита магазина Newegg выдаст вам кредит магазина в виде подарочной карты кредита магазина Newegg. Как только ваш возврат будет обработан, кредитная подарочная карта Newegg Store будет выпущена и отправлена ​​вам по электронной почте в течение примерно 1-2 рабочих дней. Для получения информации о кредитных подарочных картах Newegg Store нажмите здесь.

Замены

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, продукт может быть возвращен только для замены того же товара. Мы не разрешаем обмен или возврат для замены других предметов. Если вы хотите получить другой товар, вам нужно будет вернуть исходный товар для возврата средств в соответствии с Политикой возврата, а затем приобрести товар, который вы хотели бы получить, вместо исходного товара. Если у Newegg больше нет предмета, отправленного для замены, или если этого предмета просто нет в наличии, Newegg вернет вам деньги. После обработки вашего возврата замена будет обработана и отправлена ​​примерно в течение 1–2 рабочих дней.

Не буду врать, политика возврата Best Buy немного сбивает с толку. Разные сроки возврата вещей, разные способы возврата товаров и некоторые товары, которые вы категорически не можете вернуть. Из-за всех этих факторов я решил, что пришло время положить пальцы на клавиатуру и привести все в порядок для моих читателей. Вот все, что вам нужно знать об их политике возврата, а также несколько советов, которые сделают ее еще лучше.

Обновление политики в отношении праздников:

Best Buy расширила политику возврата товаров, приобретенных в период с 18 октября 2021 г. по 2 января 2022 г.

Теперь у вас есть время до 16 января 2022 года, чтобы обменять эти предметы.

Как работает политика возврата Best Buy?

Вот небольшая хитрость, чтобы вы действительно могли заставить политику возврата Best Buy работать на вас.

Чтобы возврат прошел гладко, принесите квитанцию ​​или упаковочный лист, использованную кредитную карту и действительное удостоверение личности с фотографией.

Возврат по почте:

Сделай сам: вы выбираете перевозчика, используете прилагаемую форму возврата на упаковочном листе и оплачиваете доставку самостоятельно.

Нет упаковочного листа? Распечатайте этот бланк и заполните его. Возврат будет обработан в течение 2–3 рабочих дней с момента получения товара.

Используйте предоплаченную этикетку для возврата. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, ничего не платите вперед и отправьте свой товар обратно в Best Buy для получения возмещения через UPS.

Стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения, если возврат не является результатом ошибки Best Buy.

Чтобы избежать возможной платы за доставку при возврате, определенно стоит попытаться сделать возврат в магазине.

Сколько дней у меня есть, чтобы что-то вернуть?

Сотовые телефоны и устройства с операторским контрактом – 14 дней для всех.

Предметы свадебного реестра — 60 дней с даты покупки.

Все остальное (например, 99 % товаров, которые они продают) — 15 дней для постоянных клиентов Best Buy. 30 дней для участников Best Buy Elite. 45 дней для участников со статусом Elite Plus.

В случае, если вам интересно, а кому нет, членство Best Buy Elite (и Plus) зарабатывается через их бесплатную программу вознаграждений.

Вы должны потратить не менее 1500 долларов США для статуса Elite в течение календарного года и не менее 3500 долларов США для статуса Elite Plus.

Как вернуть подарок в Best Buy?

Если вы вернете подарок, купленный в Best Buy, зайдя в обычный магазин, вы получите кредит магазина на сумму покупки.

Подарки, возвращенные по почте, будут засчитаны покупателю подарка и уведомлены об этом по электронной почте.

Что я не могу вернуть в Best Buy?

Товары с окончательной распродажей – это товары с пометкой "Финальная распродажа". Если вы не уверены, является ли товар финальной распродажей, спросите у сотрудника, прежде чем покупать его.

Особые заказы. Вам будет возвращено только 85 % от первоначальной цены. Это товары, которые обычно заказываются непосредственно у производителя и не продаются в Best Buy.

Цифровой контент — сюда входят игры и программное обеспечение, которые можно загрузить.

Карты предоплаты – сюда входят карты предоплаты от Nintendo, AT&T, Verizon, eBay и Disney.

Подарочная упаковка – очевидно. Это будет очень сложно вернуть.

Стоимость членства – сюда входит ежегодное членство в Geek Squad. Обновление: спасибо сотруднику Кристи, которая говорит, что членство в Geek Squad можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. После этого они оценят его пропорционально.

Выполненные услуги — услуги, которые команда Geek Squad предоставила вам.

Вскрытые расходные материалы. К ним относятся батареи, чернила и нити накаливания для 3D-принтеров, а также возвращенные предметы, которые повреждены, не соответствуют санитарным нормам или в которых отсутствуют основные детали.

Должен ли я платить комиссию за пополнение запасов определенных товаров?

Да, к сожалению, вам придется заплатить комиссию за пополнение запасов этих товаров.

Цифровые зеркальные фотокамеры и объективы – комиссия за пополнение запасов составляет 15 %.

Смартфоны — фиксированная плата за пополнение запасов в размере 45 долларов США.

Дроны — комиссия за пополнение запасов 15%.

Проекторы — 15 % за пополнение запасов.

Вещи для верховой езды – комиссия за пополнение запасов составляет 15 %.

Товары по специальному заказу – комиссия за пополнение запасов в размере 15 %.

Что делать, если у меня нет квитанции?

Если у вас нет чека, будьте готовы предъявить действительное удостоверение личности при возврате товара в Best Buy.

Они делают это, чтобы попытаться сократить мошенничество с возвратом в своих магазинах.

Они оставляют за собой право отказать в возврате без квитанции, если сочтут, что это мошенничество.

Что делать, если мой возврат был открыт?

Не беспокойтесь, просто упакуйте все как можно лучше и получите полный возврат средств, если срок возврата еще не истек.

Убедитесь, что вы не забыли руководства или инструкции, прилагаемые к предмету.

Что делать, если в моем возврате отсутствуют части?

Не позволяйте этому помешать вам вернуть что-либо в Best Buy.

На их сайте написано: «Если у вас нет оригинальной упаковки или аксессуаров, это тоже нормально. Мы можем обработать возврат с невозмещаемым вычетом из вашего возмещения за то, что пропало».

Как насчет денежного возмещения?

Имейте в виду, что если вы платите наличными и ваш заказ превышает 800 долларов США, вам придется оплатить корпоративный чек в качестве возмещения.

Вы получите чек по почте в течение 7–10 дней.

Магазины не держат много наличных в наличии, поэтому они не смогут вернуть вам деньги наличными.

То же самое относится к случаям, когда вы тратите 250 долларов США чеком или дебетовой картой без крупного логотипа кредитной карты.

Могу ли я вернуть восстановленные товары?

Правила регулярного возврата применяются к восстановленным товарам, товарам в открытой упаковке и бывшим в употреблении товарам.

Могу ли я вернуть неоткрытую видеоигру?

Кто-то в комментариях спросил, могут ли они вернуть неоткрытую видеоигру, которую купили 2 месяца назад.

Я не был уверен в ответе, поэтому я позвонил в онлайн-чат Best Buy, и мне сказали, что ДА, его можно вернуть на кредит магазина, так как он не открыт.

Затем я спросил, будет ли проблемой первоначальная покупка, совершенная 2 месяца назад, и, к удивлению, получил ответ... НЕ проблема.

Что делать, если я использовал подарочную карту для совершения покупки?

Не проблема. Если вы купили товар с помощью подарочной карты Best Buy, вы получите полный возврат средств на ту же подарочную карту.

БОНУС: «Хаки» политики возврата Best Buy

Как и в правилах возврата любого магазина, здесь есть несколько хитростей и советов, о которых должны знать опытные покупатели.

Взлом более 15 дней. Если у вас есть чек, но с момента совершения покупки прошло более 15 дней, часто лучше вернуть товар без чека и принять кредит магазина.

Ищите увеличенное время возврата в праздничные дни. В прошлые годы почти все, что было куплено в ноябре и декабре, можно было вернуть вплоть до 31 января.

Эти правила возврата в праздничные дни действуют до 30 января для участников со статусом Elite и до 14 февраля для участников со статусом Elite Plus.

Ошибка Best Buy? – Если вы возвращаете что-то в Best Buy по почте, и причиной возврата является ошибка со стороны Best Buy, они несут ответственность за возврат стоимости доставки.

Вы не только избежите затрат на обратную доставку, но и сможете воспользоваться мгновенным обменом.

Спросите читателя: удалось ли вам воспользоваться политикой возврата Best Buy? Есть ли какие-либо проблемы, которые мне нужно добавить к этому сообщению, которые я мог упустить из виду?

Комментарии

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются данные ваших комментариев.

Телеэкран сломался во время возврата/обмена 15 дней. Обменяет ли BEST BUY 70-дюймовый телевизор Samsung?

Здравствуйте, Мишель! К сожалению, поврежденные телевизоры не подлежат возврату, и на них не распространяется расширенная гарантия.

ПОКУПАТЕЛЬ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЛУЧШЕЙ ПОКУПКИ
мой босс купил принтер с подарочными картами. Они попытались доставить в нерабочее время, и перевозчик немедленно вернул товар. Она позвонила в Best Buy, сказала, что доставят на следующий рабочий день без проблем. Ну, сегодня они не звонили, и указанный возврат вернется на подарочную карту, но мы ее выбросили, потому что баланс был равен нулю. Сказали очень жаль, вот куда ушли деньги на возврат. Все, что мы хотели, это принтер, за который мы заплатили, но они сказали, что, поскольку возмещение обрабатывается, они не могут отправить новый. Итак, теперь у нас нет 225 долларов США из-за того, что перевозчик вернул товар, не попытавшись доставить товар на следующий день в рабочее время

На их веб-сайте сказано, что если у вас больше нет подарочной карты, которой вы расплатились, вы можете позвонить им по номеру, указанному в ответах на часто задаваемые вопросы, и они вышлют вам новую подарочную карту.

Возможно, вы захотите упомянуть, что многие крупные розничные продавцы, в том числе Best Buy, используют систему для отслеживания неполученных возвратов. В целях борьбы с мошенничеством при возврате информация о DL вводится в базу данных. Если вы сделаете слишком много возвратов без квитанции, ваша лицензия будет заблокирована, и вы больше не сможете делать неполученные возвраты. Если это произойдет, вам придется связаться либо со службой поддержки клиентов Best Buy, либо с администратором возврата, если таковой имеется.

Это раздражает. Я пообщался и позвонил по телефону с двумя разными людьми и объяснил, что купил защитное покрытие для экрана для своего нового телефона, и оно продолжает приподниматься по краям и в основном по нижней части экрана. Они оба сказали, что у меня закончились мои 15 дней. Имейте в виду, заявленное приложение у меня было до сегодняшнего дня. Я купил его 17.07.2021, а в приложении указано 01.08.2021. Я добавил дни, и сегодня 01.08.2021, и я подтвердил на калькуляторе даты, что это правильно. Так что теперь я направляюсь в магазин, чтобы узнать, что они скажут после того, как я покажу им приложение.

С 15-дневной политикой вы правы, ваша политика возврата была бы активной до конца дня 8/1. В зависимости от марки защитной пленки, некоторые бренды позволяют Best Buy соблюдать гарантию производителя на них и заменять ее в магазине в течение этого времени, однако это только избранные бренды, и политика производителя может измениться в любой момент, поэтому в магазине обмен не гарантируется.

Я купил кондиционер 19 дней назад, к сожалению, сразу после этого я подхватил ковид, поэтому находился на карантине. У меня был кто-то, кто вышел, чтобы установить мой кондиционер, только чтобы узнать, что вольты слишком высоки для моего дома. Кто-нибудь знает, с кем я могу поговорить об этой ситуации? Хотя я понимаю, что у меня есть 15-дневная политика возврата, у меня был covid. Кто-нибудь знает, будет ли магазин работать со мной в этом случае и, по крайней мере, даст мне кредит магазина?

Начнем с оправданий COVID. Как вы думаете, Best Buy заботится о том, чтобы вы заболели COVID? Вы действительно думаете, что они возьмут справку от врача, чтобы вы могли вернуть свой товар? Вы должны были просто пойти в магазин с COVID и вернуть свой товар. Ваша потеря…

Подписано,
Мир.

Вы один из тех людей, которым нужно стиснуть зубы.

Вы один из тех людей, которым нужно сидеть в тюрьме.

Просто хотел добавить несколько обновлений в ваш список. Что касается сборов за пополнение запасов, если товары не вскрыты (упаковка и оригинальная печать), то плата за пополнение запасов не взимается, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ активированных телефонов. Когда телефон сканируется в системе и активируется с использованием серийного номера и IMEI, мы больше не можем продавать этот телефон снова, и он отправляется обратно производителю. Таким образом, если вы приобрели разблокированный телефон, плата за пополнение запасов не взимается. Однако, если его активировать в магазине Best Buy, будет.

Кроме того, на крупную бытовую технику теперь распространяется политика возврата в течение 14 дней, начиная либо с даты доставки, либо с момента, когда вы покидаете магазин с ней, если вы ее забрали, независимо от вашего статуса вознаграждения.

Для неоткрытых видеоигр это будет зависеть от дежурного менеджера в вашем местном магазине, куда вы вернетесь. Возврат кредита магазина не гарантируется по истечении периода возврата, даже если он не был открыт для видеоигр. Однако как для открытых игр, так и для неоткрытых игр, прошедших политику, они могут предложить посмотреть, какой будет стоимость обмена в нашей системе, чтобы вы получили подарочную карту на сумму, хотя она будет меньше, чем вы заплатили.

Наконец, я думаю, что самый большой совет, который нужно добавить, — это быть добрым к представителям ваших магазинов. Важно помнить, что они просто выполняют свою работу и следуют своей политике. Однако, если вы хорошо относитесь к партнеру, это имеет большое значение. Поверьте мне, мы хотим работать с вами и сделаем все, что в наших силах. Однако за крики, ругань, принижение или требование другого менеджера вам либо откажут, либо выпроводят из магазина.

Читайте также: