Служба устранения неполадок Windows с Интернетом отключила синий экран

Обновлено: 21.11.2024

После недавнего обновления Windows мне не удается запустить какие-либо средства устранения неполадок, или я получаю указанное выше сообщение вместе с сопроводительным сообщением «Интернет-служба устранения неполадок Windows не включена для этой версии Windows». Я несколько раз запускал свое антивирусное и антивирусное программное обеспечение и удалял все, что могло вызвать проблему. Есть идеи, что может быть причиной моей проблемы?

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Ответы (4) 

Есть две кнопки: Получить последние пакеты для устранения неполадок и Не запускать средство устранения неполадок. Ни одна из кнопок не работает при нажатии.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

7 человек сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Выполните следующие действия. Надеюсь, это поможет.

Откройте «Пуск», введите: CMD
Щелкните правой кнопкой мыши CMD
Нажмите «Запуск от имени администратора»

Введите по запросу ИЛИ скопируйте и вставьте их по одному: (нажимайте Enter после каждого)

Dism/Online/Cleanup-Image/CheckHealth

Dism/Online/Cleanup-Image/ScanHealth

Dism/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth

Также запустите утилиту проверки системных файлов:
Откройте «Пуск», введите: CMD
Щелкните правой кнопкой мыши CMD
Нажмите «Запуск от имени администратора»

В командной строке введите: sfc /SCANNOW
Это проверит наличие нарушений целостности

Перезагрузите систему

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

47 человек сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Привет, Джошуа. Я Грег, специалист по установке и 9-летний опыт работы с Windows MVP, и я здесь, чтобы помочь вам.

Начните с шага 4, чтобы отключить автозагрузчики, которые могут конфликтовать и вызывать проблемы, затем шага 7, чтобы проверить на наличие заражения наиболее тщательным образом, затем шага 10, чтобы проверить наличие поврежденных системных файлов. Затем перейдите к другим шагам, чтобы наиболее тщательно изучить установку.

Надеюсь, это поможет.Не стесняйтесь задавать любые вопросы и дайте нам знать, как это происходит. Я буду продолжать работать с вами, пока проблема не будет решена.

________________________________________________________
Стандартный отказ от ответственности. Имеются ссылки на веб-сайты, не принадлежащие Microsoft. Страницы, кажется, предоставляют точную и безопасную информацию. Следите за рекламой на сайтах, которые могут рекламировать продукты, часто классифицируемые как ПНП (потенциально нежелательные продукты). Тщательно изучите любой продукт, рекламируемый на сайтах, прежде чем вы решите загрузить и установить его.

Windows MVP 2010-20

Миллионы людей помогли через мои уроки и лично на форумах в течение 12 лет. Теперь независимый советник.

Я не ухожу из-за вежливых и готовых к сотрудничеству.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Если вы не являетесь сотрудником службы поддержки или ИТ-специалистом, вы найдете более полезную информацию о сообщениях об ошибках Stop (синий экран) в разделе Устранение ошибок синего экрана.

Что вызывает стоп-ошибки?

Стоп-ошибка отображается в виде синего экрана с именем неисправного драйвера, например любого из следующих примеров драйверов:

  • atikmpag.sys
  • igdkmd64.sys
  • nvlddmkm.sys

Не существует простого объяснения причины Stop-ошибок (также известных как ошибки типа "синий экран" или ошибки проверки ошибок). Может быть задействовано множество различных факторов. Однако различные исследования показывают, что Stop-ошибки обычно не вызываются компонентами Microsoft Windows. Вместо этого эти ошибки обычно связаны с неисправностью драйверов оборудования или драйверов, установленных сторонним программным обеспечением. Сюда входят видеокарты, беспроводные сетевые карты, программы безопасности и т. д.

Наш анализ основных причин сбоев показывает следующее:

  • 70 % вызваны кодом стороннего драйвера.
  • 10 % вызваны проблемами с оборудованием.
  • 5 процентов вызвано кодом Microsoft
  • 15 % имеют неизвестные причины (поскольку память слишком повреждена для анализа)

Коренной причиной стоп-ошибок никогда не является процесс пользовательского режима. Хотя процесс пользовательского режима (например, Блокнот или Slack) может вызывать Stop-ошибку, он просто выявляет основную ошибку, которая всегда находится в драйвере, оборудовании или ОС.

Общие действия по устранению неполадок

Для устранения неполадок, связанных со стоп-ошибками, выполните следующие общие действия:

Просмотрите код стоп-ошибки, который вы найдете в журналах событий. Поищите в Интернете конкретные коды стоп-ошибок, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы, решения или обходные пути для этой проблемы.

Мы рекомендуем вам сделать следующее:

Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, накопительные обновления и накопительные пакеты обновлений. Чтобы проверить статус обновления, обратитесь к соответствующей истории обновлений для вашей системы:

Убедитесь, что BIOS и прошивка обновлены.

Выполните все необходимые тесты оборудования и памяти.

Запустите диагностический пакет Windows сборщика дампа памяти компьютера. Этот диагностический инструмент используется для сбора файлов дампа памяти компьютера и поиска известных решений.

Запустите Microsoft Safety Scanner или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверку основной загрузочной записи на наличие инфекций.

Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10–15 процентов свободного места на диске.

Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих случаях:

Сообщение об ошибке указывает на то, что проблема связана с определенным драйвером.

Вы видите указание службы, которая запускается или останавливается до того, как произошел сбой. В этой ситуации определите, одинаково ли поведение службы во всех случаях сбоя.

Вы внесли какие-либо изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если нет доступных обновлений от определенного производителя, рекомендуется отключить соответствующую службу.

Вы также можете рассмотреть возможность отката изменений или возврата к последнему известному рабочему состоянию.Дополнительные сведения см. в разделе Откат драйвера устройства до предыдущей версии.

Сбор дампа памяти

Чтобы настроить систему для файлов дампа памяти, выполните следующие действия:

Распакуйте ZIP-файл и перейдите в папку с исходным кодом.

Запустите инструмент DumpConfigurator.hta и выберите Повысить уровень этого HTA.

Выберите «Ядро автоматической настройки».

Перезагрузите компьютер, чтобы настройка вступила в силу.

Остановите и отключите службы автоматического перезапуска системы (ASR), чтобы предотвратить запись файлов дампа.

Если сервер виртуализирован, отключите автоматическую перезагрузку после создания файла дампа памяти. Это позволяет сделать снимок состояния сервера, а также в случае повторения проблемы.

Файл дампа памяти сохраняется в следующих местах:

Тип файла дампа Расположение
(нет) %SystemRoot%\MEMORY.DMP (неактивен или отображается серым цветом)
Небольшой файл дампа памяти (256 КБ) %SystemRoot% \Minidump
Файл дампа памяти ядра %SystemRoot%\MEMORY.DMP
Полная память файл дампа %SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл автоматического дампа памяти %SystemRoot%\MEMORY.DMP
Файл дампа активной памяти %SystemRoot%\MEMORY.DMP

Вы можете использовать средство Microsoft DumpChk (средство проверки файлов аварийного дампа), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены и не являются недействительными. Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительная информация о том, как использовать Dumpchk.exe для проверки файлов дампа:

Настройки файла подкачки

Анализ дампа памяти

Поиск основной причины сбоя может быть непростым. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, поскольку они могут вызывать неустойчивое и непредсказуемое поведение, которое может проявляться различными симптомами.

При возникновении стоп-ошибки следует сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться заставить их снова вызывать стоп-ошибку. Если вы можете воспроизвести проблему, вы обычно можете определить причину.

Для диагностики журналов дампа можно использовать такие инструменты, как Windows Software Development KIT (SDK) и Symbols. В следующем разделе обсуждается, как использовать этот инструмент.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

Расширенное устранение неполадок аварийных дампов может быть очень сложным, если вы не имеете опыта программирования и внутренних механизмов Windows. Мы попытались дать здесь краткое представление о некоторых используемых методах, включая несколько примеров. Однако, чтобы действительно эффективно устранять неполадки аварийного дампа, вам следует потратить некоторое время на ознакомление с передовыми методами отладки. Обзор видео см. в разделах Расширенная отладка Windows и Отладка сбоев и зависаний в режиме ядра. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Дополнительные ссылки по отладке

Этапы отладки

Убедитесь, что компьютер настроен на создание файла полного дампа памяти в случае сбоя. См. инструкции здесь для получения дополнительной информации.

Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на компьютере, на котором произошел сбой, и скопируйте этот файл на другой компьютер.

На другом компьютере загрузите Windows 10 SDK.

Запустите установку и выберите Средства отладки для Windows. Это установит инструмент WinDbg.

Откройте инструмент WinDbg и задайте путь к символу, нажав «Файл», а затем — «Путь к файлу символа».

Если компьютер не подключен к Интернету, необходимо указать путь к локальному символу.

Нажмите «Открыть аварийный дамп», а затем откройте скопированный файл memory.dmp. См. пример ниже.

Должна быть ссылка с надписью !analyze -v в разделе Анализ ошибок. Щелкните эту ссылку. Это приведет к вводу команды !analyze -v в подсказке внизу страницы.

Появится подробный анализ ошибок. См. пример ниже.

Прокрутите вниз до раздела, где указано STACK_TEXT. Там будут ряды чисел, за каждым рядом следует двоеточие и некоторый текст. В этом тексте должно быть указано, какая библиотека DLL вызывает сбой и, если применимо, какая служба вызывает сбой библиотеки DLL.

Подробнее о том, как интерпретировать выходные данные STACK_TEXT, см. в разделе Использование расширения !analyze.

Существует множество возможных причин проверки ошибок, и каждый случай уникален. В приведенном выше примере важные строки, которые можно определить из STACK_TEXT, это 20, 21 и 22:

(HEX-данные здесь удалены, а строки пронумерованы для ясности)

Проблема здесь связана с mpssvc, который является компонентом брандмауэра Windows. Проблема была устранена путем временного отключения брандмауэра и последующего сброса политик брандмауэра.

Дополнительные примеры приведены в разделе "Примеры отладки" в конце этой статьи.

Видеоресурсы

В следующих видеороликах показаны различные методы устранения неполадок при анализе файлов дампа.

Расширенное устранение неполадок с помощью Driver Verifier

По нашим оценкам, около 75 % всех стоп-ошибок вызваны неисправными драйверами. Средство проверки драйверов предлагает несколько способов устранения неполадок. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без совместного использования памяти с другими компонентами), чрезмерная нехватка памяти и проверка параметров. Если инструмент обнаруживает ошибки при выполнении кода драйвера, он заблаговременно создает исключение, позволяющее продолжить проверку этой части кода.

Проверка драйверов потребляет много ресурсов ЦП и может значительно замедлить работу компьютера. Вы также можете столкнуться с дополнительными сбоями. Verifier отключает неисправные драйверы после возникновения стоп-ошибки и продолжает делать это до тех пор, пока вы не сможете успешно перезагрузить систему и получить доступ к рабочему столу. Вы также можете ожидать создания нескольких файлов дампа.

Не пытайтесь проверить все драйверы одновременно. Это может снизить производительность и сделать систему непригодной для использования. Это также ограничивает эффективность инструмента.

При использовании средства проверки драйверов придерживайтесь следующих рекомендаций:

Протестируйте все «подозрительные» драйверы (драйверы, которые были недавно обновлены или которые, как известно, вызывают проблемы).

Если вы продолжаете сталкиваться с неподдающимися анализу сбоями, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписанных драйверов.

Включить одновременную проверку для групп из 10–20 водителей.

Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочий стол из-за проверки драйверов, вы можете отключить этот инструмент, запустив его в безопасном режиме. Это связано с тем, что инструмент не может работать в безопасном режиме.

Дополнительную информацию см. в разделе Проверка драйверов.

Распространенные ошибки остановки Windows

В этом разделе нет списка всех кодов ошибок, но, поскольку многие коды ошибок имеют одинаковые потенциальные решения, для устранения ошибки лучше всего выполнить следующие действия.

В следующей таблице перечислены общие процедуры устранения неполадок для распространенных кодов стоп-ошибок.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска, а системный раздел отформатирован с использованием файловой системы NTFS, вы можете использовать безопасный режим для отключения драйвера в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия:

Если вы получаете сообщение об ошибке Интернет-служба устранения неполадок Windows отключена, онлайн-служба устранения неполадок Windows не включена для этой версии Windows, при запуске средства устранения неполадок этот пост сможет вам помочь. Недавно я увидел это сообщение об ошибке на своей Windows 10 Pro v1909.

Интернет-служба устранения неполадок Windows отключена

  1. Проверьте, относится ли это к вашей версии ОС Windows.
  2. Включить политику диагностики по сценарию
  3. Установите значение состояния публикации программного обеспечения с помощью редактора реестра.
  4. Запустить инструмент SFC и DISM

Онлайн-служба устранения неполадок Windows создает собственный набор сценариев устранения неполадок. Эта функция была включена в одно из обновлений функций и похожа на «Рекомендуемое устранение неполадок».

На основе диагностических данных и алгоритма он может автоматически устранять проблемы на компьютере, если вы хотите, или уведомлять вас об этом.

1] Проверьте, относится ли это к вашей версии ОС Windows

Если вы загрузили средство устранения неполадок от Microsoft и получили это сообщение после его запуска, вам необходимо проверить, относится ли оно к вашей версии ОС Windows. Некоторые средства устранения неполадок и Fix-It были созданы для работы только в Windows 7 и поэтому могут не работать наоборот. Это может применяться и в обратном порядке.

2] Включить политику диагностики по сценарию

Введите gpedit.msc в строке «Выполнить», а затем нажмите клавишу Enter, чтобы открыть редактор групповой политики.

В редакторе GP выберите Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Устранение неполадок и диагностика > Диагностика по сценарию.

Включить политику с надписью —

Устранение неполадок: разрешить пользователям доступ к онлайн-контенту для устранения неполадок на серверах Microsoft из панели управления устранением неполадок (через онлайн-службу устранения неполадок Windows — WOTS)

После включения при запуске любого из методов устранения неполадок ошибка больше не будет отображаться.

3] Установите значение состояния публикации программного обеспечения с помощью редактора реестра

Открыть редактор реестра

Убедитесь, что значение State (DWORD) установлено как 23c00

Если нет, введите значение. Нажмите OK и закройте реестр.

Далее, если вы запустите средство устранения неполадок, ошибка больше не появится, и вы сможете запустить средство устранения неполадок.

4] Запустите DISM

Чтобы запустить DISM, сделайте следующее:

В командной строке выполните команду DISM:

Запустите средство устранения неполадок еще раз, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Надеюсь, вам было легко следовать этому руководству, и вы смогли включить онлайн-службу устранения неполадок Windows.

При запуске средства устранения неполадок вы можете столкнуться с такими ошибками, как «Интернет-служба устранения неполадок Windows отключена» и «Онлайн-служба устранения неполадок Windows не включена для этой версии Windows».< /эм>.

Эта ошибка может возникнуть, если вы недавно обновили Windows.

Хотя иногда кажется, что проблема с вирусом. Кроме того, вы бы уже проверили это, несколько раз запустив антивирусное и антивредоносное программное обеспечение.

Но проблема остается нерешенной.

Итак, чтобы диагностировать эту проблему, мы будем следовать некоторой процедуре, которая может помочь в устранении проблемы.

Интернет-служба устранения неполадок Windows отключена

Способ 1. Запустите инструмент DISM

Шаг 1. Откройте RUN от имени администратора. Для этого вы можете нажать Win + S и ввести «Командная строка».

Шаг 2. Теперь введите приведенную ниже команду или вы можете напрямую вставить ее одну за другой. После ввода каждой команды и ожидания завершения процесса.

Dism/Online/Cleanup-Image/CheckHealth

Dism/Online/Cleanup-Image/ScanHealth

Dism/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth

Шаг 3. После успешного завершения всех процессов вы можете перезагрузить компьютер.

Способ 2. Запустите утилиту проверки системных файлов

Шаг 1. Откройте «командную строку» от имени администратора, нажав Win + S, и введите командную строку.

Шаг 2. В командной строке введите «SFC /SCANNOW» и нажмите ENTER. Процесс займет некоторое время, чтобы оценить его. В основном он проверяет любые нарушения целостности.

Шаг 3. После успешного завершения будет показана реальная причина, а также включен файл журнала для дальнейшей проверки. Теперь перезагрузите систему для эффекта.

Здесь, как вы видите, он также восстановил файл защиты ресурсов Windows. Иногда защита ресурсов Windows мешает работе утилиты проверки системных файлов.

Способ 3. Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows

Если он не обновлялся какое-то время или какой-то компонент отсутствует, отображается сообщение «Интернет-служба устранения неполадок Windows отключена».

Шаг 1. Вы можете запустить средство устранения неполадок, чтобы устранить большую часть проблем, связанных с ОС Windows. Здесь вам нужно открыть средство устранения неполадок из настроек. Для этого нажмите Win + S и введите «Устранение неполадок».

Шаг 2. Перейдите в Центр обновления Windows и нажмите «Запустить средство устранения неполадок».

Шаг 3. Средство устранения неполадок Windows начнет диагностику вашей проблемы.Если он их найдет, он их устранит.

Способ 4. Проверьте правильность работы служб.

Вы также можете проверить наличие локальных служб, работающих в фоновом режиме. Эти службы необходимы для работы «Интернет-службы устранения неполадок Windows».

Шаг 1. Вы можете открыть Службы, нажав Win + S и просто набрав «Службы». Затем откройте Службы от имени администратора.

Шаг 2. В разделе «Службы» найдите «Фоновая интеллектуальная служба передачи». Проверьте статус, является ли он «работает». Если нет, вы можете перезапустить службу.

Шаг 3. В разделе «Службы» также проверьте, работает ли служба «Центр обновления Windows» в фоновом режиме или нет. Иногда вы бы остановили службу обновления. Вы можете нажать «Перезагрузить», чтобы начать работу.

Мы надеемся, что описанный выше метод устранит ошибку «Интернет-служба устранения неполадок Windows отключена». Если нет, вы можете прокомментировать ниже для получения дополнительных разъяснений.

Читайте также: