Что такое удаленная поддержка Windows XP Professional
Обновлено: 02.07.2024
Цели: изучить различные способы отправки приглашений для удаленной помощи в XP.
Предварительные требования: нет предварительных условий.
Ключевые термины: приглашение, удаленный доступ, помощь, помощь, служба поддержки, сеанс, электронная почта, мессенджер, приглашение
Протокол
Протокол удаленного помощника использует протокол удаленного рабочего стола в качестве основного протокола для установления соединения. Используя удаленный помощник, служба поддержки может установить сеанс чата с пользователем, чтобы он мог точно знать, что он делает. Если мы столкнулись с проблемой и не знаем, как ее решить, первое, что нам нужно сделать, это отправить приглашение в службу поддержки. Служба поддержки не всегда подключена к нашей машине, поэтому мы должны сообщить им, что у нас есть проблема. Мы делаем это, отправляя приглашение. Мы можем отправить приглашение по электронной почте или использовать Windows Messenger для связи со службой поддержки. Как только служба поддержки получит приглашение, она отправит нам ответ. Ответ придет в формате диалогового окна, а в диалоговом окне будет написано «ОК, я готов сейчас помочь вам», и мы нажмем «ОК». Таким образом, мы сообщаем службе поддержки, что готовы установить сеанс удаленного помощника. В следующем диалоговом окне мы должны ввести наш пароль пользователя, чтобы они могли войти в систему как мы. После этого открывается сеанс удаленного помощника. На этом этапе служба поддержки может получить удаленное управление нашим компьютером и выполнить любое необходимое устранение неполадок. После подключения сеанса пользователь имеет возможность завершить сеанс в любой момент.
Если наш сеанс удаленного помощника проходит через Интернет, нам не о чем помнить. Конечно, мы должны быть подключены к Интернету все время, пока длится сеанс удаленного помощника. Если мы отключимся от Интернета во время сеанса удаленного помощника, возможно, мы получим новый IP-адрес при обратном подключении к Интернету. В этом случае мы должны отправить новое приглашение в службу поддержки, потому что служба поддержки подключится к нашему компьютеру, используя IP-адрес, который мы получили от нашего интернет-провайдера. Если наш компьютер перейдет в режим ожидания или гибернации, сеанс, конечно же, завершится. Кроме того, мы должны убедиться, что порт 3389 открыт в нашем брандмауэре. Если этот порт не включен, брандмауэр предотвратит обмен данными с удаленным помощником.
Конфигурация
Удаленный помощник включен по умолчанию в Windows XP Professional. Чтобы отключить или настроить свойства удаленного помощника, щелкните правой кнопкой мыши «Мой компьютер» и выберите «Свойства», чтобы открыть свойства системы, а затем щелкните вкладку «Удаленный». Обратите внимание, что удаленный помощник включен.
Изображение 243.1 — Вкладка "Удаленное"
Если мы хотим отключить его, мы можем просто снять этот флажок и нажать кнопку «Применить». Нажмите кнопку «Дополнительно», чтобы установить дополнительные свойства.
Изображение 243.2 — Дополнительные настройки
Сейчас компьютер настроен на удаленное управление. Если мы не хотим разрешать удаленное управление нашим компьютером, мы можем просто снять этот флажок и нажать кнопку «ОК». Кроме того, мы можем установить максимальное время, в течение которого приглашение может оставаться открытым. Этот параметр устанавливает время, в течение которого мы можем получить ответ от службы поддержки. Отправить приглашение удаленного помощника можно несколькими способами. Мы можем использовать Windows Messenger для отправки приглашений нашим друзьям или коллегам. Когда мы входим в Windows Messenger, мы можем щелкнуть правой кнопкой мыши определенный контакт и выбрать «Запросить удаленную помощь».
Изображение 243.3 — Messenger и удаленный помощник
Изображение 243.4 — Приглашение отправлено
Windows Messenger поставляется вместе с установленной Windows XP, но мы также можем использовать более новую версию, которая называется «Windows Live Messenger». В Live Messenger все, что нам нужно сделать, это начать разговор с нашим контактом, перейти к «Действиям», а затем выбрать «Запросить удаленную помощь».
Изображение 243.5 — Live Messenger
Давайте отменим этот запрос и свернем Windows Messenger. Мы также можем использовать центр «Справка и поддержка» для отправки приглашений несколькими различными способами. Перейдите в меню «Пуск» и выберите «Справка и поддержка». В разделе «Запросить помощь» мы можем пригласить друга подключиться к нашему компьютеру с помощью удаленного помощника.
Изображение 243.6 — Справка и поддержка
Давайте выберем это и пригласим кого-нибудь помочь нам.
Изображение 243.7 — Удаленный помощник
Давайте нажмем «Пригласить кого-нибудь помочь вам».
Изображение 243.8 — Выбор метода
Обратите внимание, что мы можем использовать мессенджер Windows, чтобы отправить приглашение нашим друзьям в списке контактов. Мы можем щелкнуть человека из списка и нажать «Пригласить этого человека».
Изображение 243.9. Отправка приглашения контакту из Messenger
Изображение 243.10 — Приглашение через адрес электронной почты
Нажмите «Пригласить этого человека». На следующем экране мы можем ввести сообщение, объясняющее нашу проблему.
Изображение 243.11 — Приглашение с сообщением
Нажмите «Продолжить >». На следующем экране мы можем установить время истечения срока действия приглашения. В нашем примере мы оставим значение по умолчанию. Мы также можем потребовать, чтобы получатель использовал пароль для подключения к нашему компьютеру. Настоятельно рекомендуется использовать эту функцию. Конечно, нам нужно связаться с человеком, который нам поможет, и сообщить пароль.
Изображение 243.12 — Настройки приглашения
Давайте нажмем «Отправить приглашение». Наше приложение электронной почты по умолчанию откроется и попросит нас подтвердить, что мы хотим отправить приглашение. Мы нажмем «Отправить».
Изображение 243.13 — Отправка приглашения по почте
Вернемся к разделу "Справка и поддержка" и снова выберем "Пригласить кого-нибудь помочь вам". Теперь обратите внимание, что у нас есть третий вариант при работе с приглашениями. Мы можем сохранить наше приглашение в виде файла. Нажимаем «Сохранить приглашение как файл (Дополнительно)». Мы можем установить имя и время истечения срока действия приглашения.
Изображение 243.14 — Сохранить приглашение
Давайте нажмем «Продолжить >». На этом экране мы можем установить пароль для использования получателем. Конечно, нам нужно связаться с человеком, который нам поможет, и сообщить ему пароль.
Изображение 243.15 — Установка пароля
Давайте нажмем «Сохранить приглашение». Откроется новое окно. Мы можем выбрать, где сохранить наше приглашение. В этом случае мы сохраним его в папку «Мои документы».
Изображение 243.16 — Сохранение в Мои документы
Наше приглашение успешно сохранено.
Изображение 243.17 — Результат
Теперь все, что нам нужно сделать, это открыть приложение электронной почты по умолчанию и отправить приглашение в виде вложения.
Мы также можем просматривать статус наших приглашений. Для этого давайте снова откроем «Справка и поддержка» и выберем «Попросить друга помочь». Здесь давайте нажмем «Просмотреть статус приглашения».
Изображение 243.18 — Статус приглашения
Здесь мы можем увидеть статус и детали наших приглашений. Мы также можем удалить или вручную установить статус приглашения на «истекший». Для этого сначала нам нужно выбрать приглашение, а затем нажать на любую из кнопок ниже. Если срок действия нашего приглашения истек, мы можем повторно отправить приглашение, чтобы снова сделать его активным.
Изображение 243.18 — Детали приглашения
Запомнить
Удаленный помощник включен по умолчанию в Windows XP Professional. Мы можем отправить приглашение по электронной почте или использовать Windows Messenger для связи со службой поддержки. Порт 3389 должен быть включен в нашем брандмауэре.
Получите полный доступ к Windows XP Pro: The Missing Manual, Second Edition и более чем 60 000 других наименований с бесплатной 10-дневной пробной версией O'Reilly.
Есть также прямые онлайн-мероприятия, интерактивный контент, материалы для подготовки к сертификации и многое другое.
Возможно, вы думаете, что в своей жизни сталкивались со стрессом: дедлайны, расставания, увольнения. Но абсолютно ничто не сравнится с разочарованием эксперта, пытающегося помочь новичку ПК по телефону — для обеих сторон. Эксперт летает вслепую, используя терминологию Windows, которую не знает новичок. При этом новичок не знает, что искать и описывать специалисту по телефону. Каждая маленькая операция занимает в 20 раз больше времени, чем если бы эксперт просто сидел перед станком. Обе стороны, скорее всего, состарятся на десять лет за час.
К счастью, эта эпоха подошла к концу. Одной из самых важных функций Windows XP является удаленный помощник. Это позволяет тому, у кого проблемы с компьютером, отправить приглашение эксперту через Интернет. С помощью удаленного помощника эксперт может видеть экран неисправного компьютера и даже управлять им, дистанционно управляя мышью и клавиатурой. Гуру может выполнять даже самые технические настройки — запуск служебных программ, установку новых программ, настройку драйверов оборудования и даже редактирование реестра (Приложение C) — с помощью удаленного управления. Удаленный помощник действительно лучше, чем быть там.
Удаленная помощь: будьте уверены
Конечно, в наши дни большинство людей относятся к понятию удаленного помощника с ужасом. Что может помешать какому-нибудь беспокойному подростку подключиться к вашему компьютеру посреди ночи, порыться в ваших файлах и прочитать ваши самые сокровенные мысли?
Много. Прежде всего, вы, ищущий помощи, должны начать процесс, отправив специальное электронное приглашение эксперту. Приглашение имеет ограничение по времени: если помощник не отвечает в течение, скажем, 10 минут, электронная дверь вашего ПК снова захлопывается. Во-вторых, человек с дистанционным управлением может видеть только то, что у вас на экране. На самом деле она не может манипулировать вашим компьютером, если вы не предоставите другое конкретное разрешение. И, наконец, вы должны присутствовать у своей машины, чтобы это работало. Как только вы заметите, что происходит что-то подозрительное, быстрое нажатие клавиши Esc отключит нарушителя.
GEM IN THE ROUGHУстранение неполадок
Если какая-либо функция ПК работает не так, как хотелось бы, или не работает вообще, Windows XP предлагает особый вид мастера, который называется средством устранения неполадок, — серию справочных экранов, специально предназначенных для решения проблем.< /p>
Если вы выполните все действия, предложенные специалистом по устранению неполадок, и не сможете решить проблему, специалист по устранению неполадок принесет извинения и предложит другой ресурс для получения дополнительной помощи.
Вы не найдете средства устранения всех возможных проблем; Microsoft создала лишь несколько. Чтобы просмотреть их список, откройте главное окно справки и поддержки. Затем введите средство устранения неполадок в текстовое поле поиска и нажмите Enter. Вы можете дважды щелкнуть имя средства устранения неполадок в появившемся списке.
Если, несмотря на все эти виртуальные замки и цепи, вам совершенно неприятна мысль о том, что в ваш компьютер есть крошечная замочная скважина из Интернета, выберите Пуск → Панель управления. Нажмите «Переключиться на классический вид», если необходимо, а затем дважды щелкните значок «Система». В диалоговом окне «Система» перейдите на вкладку «Удаленный» и отключите параметр «Разрешить отправку приглашений удаленного помощника с этого компьютера». Нажмите «ОК». Теперь вы эффективно удалили функцию удаленного помощника из Windows XP.
Удаленный помощник через Windows Messenger
Windows Messenger – это небольшая программа, которая позволяет двум людям общаться через Интернет – печатая текст в окне чата, говоря в микрофон или даже наблюдая друг за другом через видеокамеру. Все это подробно описано в главе 11.
На данный момент достаточно отметить, что процесс удаленного помощника намного проще и удобнее, если и помощник, и помощник используют Windows Messenger. Вот как это работает.
Инструкции для новичков
Предположим, вам нужна помощь. Если вы подозреваете, что вашему специалисту может понадобиться установить программное обеспечение или поиграться с настройками сети, пока вы возитесь с вашим компьютером, войдите в свой компьютер с учетной записью администратора (раздел 17.3.1). Затем подключитесь к Интернету и выполните следующие действия:
Откройте Windows Messenger.
Например, выберите Пуск → Все программы → Windows Messenger.
Выберите Действия → Запросить удаленную помощь (Рисунок 4-5).
Появится диалоговое окно «Запросить удаленную помощь».
Рисунок 4-5. Приступить к удаленному помощнику проще всего в Windows Messenger (слева). Просто укажите, кому посчастливится устранить неполадки на вашем компьютере (справа).
Укажите, кто будет вам помогать.
Если адрес электронной почты вашего личного гуру указан на экране «Мои контакты», просто щелкните соответствующий адрес (Рис. 4-5, справа). В противном случае перейдите на вкладку "Другое" и введите адрес электронной почты гуру в соответствующее поле.
Нажмите "ОК".
Windows Messenger отправляет невидимое приглашение вашему доброму самаритянину, который видит — возможно, за тысячи миль — что-то вроде верхних иллюстраций на рис. 4-6. Если ваш напарник примет приглашение помочь вам, появится сообщение, показанное внизу на Рисунке 4-6, с вопросом, абсолютно ли вы уверены, что хотите, чтобы кто-то еще видел ваш экран.
Рисунок 4-6. Обе стороны должны быть очень, очень уверены, что они хотят, чтобы эта связь состоялась. Вверху (экран эксперта): Кто-то хочет вашего внимания, хозяин! Посередине (экран эксперта): нажмите «Принять» или нажмите Alt+T. Внизу (экран для новичков): вы должны в последний раз подтвердить, что действительно хотите, чтобы вас посетил кто-то, кто технически более подкован, чем вы.
Нажмите Да.
Вы в хорошей форме. Дайте начать сеанс справки (рис. 4-7).
Единственным дальнейшим действием, которое требуется с вашей стороны, является запрос экспертом разрешения на управление вашей машиной. Вы увидите запрос, подобный показанному на рис. 4-8. Нажмите «Да», а затем с изумлением и трепетом наблюдайте, как ваш курсор начинает летать по экрану, текст набирается сам по себе, а окна открываются и закрываются сами по себе. Это просто ваш дружелюбный компьютерный мастер по соседству чинит вашу машину.
Рисунок 4-7. Если размер экрана жертвы не совпадает с вашим, у вас есть два варианта. Если вы нажмете «Реальный размер», экран другого человека будет представлен в полном размере, хотя вам, возможно, придется прокрутить его, чтобы увидеть все.Если вы нажмете «Масштабировать до размера окна», Windows сожмет (или увеличит) изображение на экране другого человека, чтобы оно поместилось в окне удаленного помощника, даже если результат может быть искаженным и некрасивым.
Как отмечалось ранее, если исследования вашей системы экспертом начинают вас нервировать, смело хлопайте дверью, нажав кнопку «Остановить управление» на экране или просто нажав клавишу Esc. Ваш друг по-прежнему может видеть ваш экран, но больше не может им управлять. (Чтобы полностью закрыть соединение, чтобы ваш экран больше не был виден, нажмите кнопку «Отключить».)
Инструкции для эксперта
Когда ваш менее удачливый товарищ отправляет вам электронное приглашение помочь, в вашей области уведомлений появляется небольшое сообщение, как показано на рис. 4-6 вверху. Кроме того, Windows Messenger на панели задач меняет цвет, сигнализируя о приглашении. Переместите Windows Messenger на передний план, а затем нажмите «Принять» или нажмите клавиши ALT+T (рис. 4-6, в центре). Предполагая, что незадачливый новичок достаточно опытен, чтобы нажать «Да», чтобы дать окончательное разрешение (рис. 4-6, внизу), вы в деле.
В этот момент вы наблюдаете странное зрелище: экран другого человека в специальном окне удаленного помощника (рис. 4-7). Чтобы пообщаться со своим проблемным товарищем, используйте любой из средств связи Windows Messenger, описанных в главе 11 (чат, микрофон, видео, отправка файлов туда и обратно), или просто одновременно разговаривайте по телефону.
Если вы хотите взять на себя управление удаленным компьютером, нажмите кнопку «Взять на себя управление» на панели инструментов в верхней части экрана «Удаленный помощник». Конечно, все, что вы на самом деле сделали, это просто попросили разрешения взять на себя управление (рис. 4-8). Если это разрешено, теперь вы можете использовать мышь, клавиатуру и навыки устранения неполадок для выполнения любой необходимой работы. Когда ваша работа будет выполнена, нажмите «Отключить» на панели инструментов или подождите, пока это сделает ваш благодарный пациент.
После того как вы получили контроль над экраном другого человека, вашим первым побуждением может быть закрытие гигантского окна удаленного помощника, которое занимает большую часть экрана. Не надо. Если это окно закрывается, соединение также закрывается. Чего вы действительно хотите, так это свести его к минимуму, чтобы он не мешал вам, но не закрывался.
Рисунок 4-8. Вверху (экран новичка): Теперь эксперт хочет потрогать, а не просто посмотреть. На самом деле вы не отказываетесь от контроля над своим компьютером — вы собираетесь поделиться им. И вы, и ваш эксперт сможете одновременно двигать мышью и печатать — смешное, странное и довольно бесполезное явление. Вероятно, лучше держать руки подальше от собственной машины, пока выполняется работа. Внизу (экран эксперта): когда вы управляете другой машиной, вы также можете отменить ее в любое время.
Удаленный помощник без Windows Messenger
Как отмечалось ранее, использование удаленного помощника наиболее эффективно и удобно, когда оба участника запускают программу Windows Messenger. Однако технически это не обязательно. Хотя требуется больше шагов, любой пользователь Windows XP может помочь любому другому пользователю с Windows XP, даже если ни у кого нет паспорта и он не использует Windows Messenger.
Инструкции для новичков
Если вам нужна помощь, отправьте приглашение следующим образом:
Выберите «Пуск» → «Справка и поддержка».
Появится Центр справки и поддержки, как описано ранее в этой главе.
Нажмите «Пригласить друга подключиться к вашему компьютеру с помощью удаленного помощника». На следующем экране нажмите «Пригласить кого-нибудь помочь вам».
Мастер удаленного помощника проведет вас через процесс отправки приглашения. Вам предлагается два способа его отправки: с помощью Windows Messenger, точно так же, как описано в предыдущем разделе, и с помощью электронной почты. Конечно, поскольку вся цель этого упражнения состоит в том, чтобы обратиться за помощью к тому, у кого нет Windows Messenger, действуйте следующим образом:
Введите адрес электронной почты своего гуру в поле «Введите адрес электронной почты», а затем нажмите «Пригласить этого человека» (или нажмите клавишу ВВОД).
Это работает только в том случае, если вы уже настроили свой компьютер для работы с электронной почтой, как описано в главе 12.
Теперь экран снова меняется.
Рисунок 4-9. Говоря о безопасности, вы также можете установить здесь пароль для еще большей защиты. Гуру не сможет подключиться к вашей машине без пароля. (Конечно, вам нужно найти способ сообщить ему, что такое пароль — может быть, позвонить по телефону или отправить отдельное электронное письмо.)
Если вы нажмете «Сохранить приглашение как файл (дополнительно)», вместо этого Windows сохранит небольшой пригласительный билет (с необычно длинным расширением имени файла .MsRcIncident) в виде файла на вашем жестком диске. Вы можете передать этот небольшой файл — фактическое приглашение поселиться на вашем ПК — через диск или по сети вместо того, чтобы отправлять его по электронной почте.
В поле От введите имя, которое должно отображаться в приглашении. В поле Сообщение добавьте описание проблемы и нажмите Продолжить.
На этом экране Windows хочет знать, как долго вы хотите, чтобы ваше электронное приглашение оставалось в силе (Рисунок 4-9). Если ваш гуру не отвечает, скажем, в течение часа, возможно, вы хотите, чтобы срок действия приглашения истек по соображениям безопасности.
С другой стороны, если эксперт является другом или членом семьи, который часто вас спасает, вы также можете изменить настройки на максимум (30 дней), чтобы он мог подключиться к вашему компьютеру в любое удобное время. (На самом деле, в программе Панели управления под названием «Система» [раздел 8.28] вы можете увеличить максимальное время до 99 дней, щелкнув вкладку «Удаленное», а затем «Дополнительно».) Таким образом, вы экономите несколько шагов подключения.
Настройте параметры безопасности. Убедитесь, что вы в сети, а затем нажмите кнопку «Отправить приглашение».
Может появиться небольшое диалоговое окно с предупреждением о том, что программа пытается отправить сообщение электронной почты от вашего имени. (Это диалоговое окно предназначено для защиты от вирусов, распространяющихся без вашего ведома.)
Нажмите кнопку "Отправить".
Наконец, мастер удаленного помощника сообщит вам: «Ваше приглашение успешно отправлено».
МОМЕНТ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙЗапуск удаленного помощника
Если вам не удается заставить работать удаленный помощник, первое, что нужно проверить, — это главный переключатель включения/выключения — параметр «Разрешить удаленный помощник». », описанный в совете к разделу 4.3.
Если этот флажок действительно установлен, следующая проблема, которую необходимо исследовать, — это IP-адрес — строка из четырех цифр, например 24.226.23.1, которая идентифицирует каждый компьютер, подключенный к Интернету в данный момент. Всякий раз, когда вы приглашаете эксперта посетить ваш компьютер с помощью удаленного помощника, вы незаметно передаете свой IP-адрес на компьютер эксперта.
Предположим, что вы подключаетесь к Интернету по стандартной телефонной линии. В этом случае ваш интернет-провайдер, вероятно, назначает вам новый IP-адрес каждый раз, когда вы находитесь в сети. Понятно, что если ваш гуру попытается вам «перезвонить» на следующий день после того, как вы оформите приглашение, это не сработает, так как при выходе в интернет на следующий день у вас уже будет другой IP-адрес. Это хороший аргумент в пользу предварительной договоренности о сеансе помощи с вашим экспертом, чтобы вы отправили приглашение и фактически провели сеанс в течение одного онлайн-сеанса.
Другие сложности могут возникнуть, если у вас есть кабельное модемное или DSL-соединение, которое используется несколькими компьютерами с помощью устройства, называемого маршрутизатором. К счастью, большинство этих проблем устраняются, если вы используете метод Windows Messenger, описанный в этой главе, а не метод отправки приглашения по электронной почте.
Инструкции для эксперта
Когда новичок отправляет вам приглашение по электронной почте, оно приходит в вашу программу электронной почты с вложением — крошечным файлом с именем rcBuddy.MsRcIncident (см. рис. 4-10). Это ваше фактическое приглашение, билет удаленного помощника.
Когда вы открываете его, небольшое электронное сообщение возвращается к новичку, где появляется сообщение, подобное показанному внизу на рис. 4-6. Теперь можно начинать сеанс интерактивной помощи.
Получите Windows XP Pro: The Missing Manual, Second Edition прямо сейчас с онлайн-обучением O’Reilly.
Члены O’Reilly проходят онлайн-обучение в режиме реального времени, а также получают книги, видео и цифровой контент от более чем 200 издателей.
Функция удаленного помощника Microsoft Windows XP позволяет пользователям обращаться за помощью. Приложение оказывается особенно полезным, когда клиентам в удаленных местах требуется поддержка. Выполните действия, описанные в разделе Как мне…, чтобы настроить и включить удаленный помощник Windows XP для ваших клиентов.
Дни посещения каждой клиентской системы для устранения неполадок закончились. Доступен
широкий набор сторонних опций удаленного администрирования — от PC Anywhere до
Log Me In, VNC и других.Но зачастую все, что требуется, — это собственный
инструмент поддержки Windows XP от Microsoft. Выполните следующие действия, чтобы
настроить и включить удаленный помощник Windows XP.
Отправка запроса на удаленную помощь
Функция удаленного помощника Windows
XP позволяет пользователям обращаться за помощью. Приложение
оказывается особенно полезным, когда удаленным клиентам требуется поддержка.
Нажмите на этот поиск по тегу, чтобы найти другие статьи How do I… и загрузки.
Прежде чем
администратор сможет оказать помощь, конечный пользователь должен отправить администратору
запрос удаленной помощи. Клиенты должны выполнить следующие действия, чтобы
отправить запрос удаленной помощи:
- Нажмите "Пуск".
- Нажмите «Справка и поддержка». (рис. А)
- Выберите ссылку «Пригласить друга для подключения
к вашему компьютеру с помощью удаленного помощника» (находится под заголовком «Спросить
помощь»). Появится меню удаленного помощника. - Нажмите ссылку «Пригласить кого-нибудь
помочь вам». Появляются два варианта; пользователи, которым нужна помощь, могут отправить
приглашение через Windows Messenger или Microsoft Outlook. (Рисунок Б)
- Чтобы использовать Microsoft Outlook, пользователю необходимо ввести
адрес электронной почты администратора в соответствующее поле; для удобства также отображается значок ярлыка
Адресной книги (пользователи могут щелкнуть значок и
выбрать соответствующего получателя электронной почты из появившегося меню).
Появится меню
Удаленный помощник — Отправить приглашение по электронной почте. - Пользователи могут ввести свое имя в появившееся поле "От" и предоставить сообщение с описанием необходимой
помощи; когда закончите, пользователи должны нажать кнопку «Продолжить».
Появится следующий экран, позволяющий пользователям указать параметры безопасности. (рис. В)
- Попросите пользователей настроить срок действия приглашений удаленной помощи
в течение часа (или меньше). Также требуйте от пользователей установки надежного пароля.
Пользователи должны установить флажок Требовать от получателя
пароля и ввести сложный (буквенно-цифровой и
специальный) пароль. После ввода и подтверждения пароля клиенты
могут нажать кнопку «Отправить приглашение», чтобы перенаправить
запрос удаленной помощи администратору или представителю службы поддержки. (рис. Г)
- После отправки приглашения пользователи часто
впоследствии получают сообщение Microsoft Office Outlook о том, что
программа пытается получить доступ к адресам электронной почты, хранящимся в Outlook. Попросите
пользователей установить флажок Разрешить доступ для (предоставление доступа на одну минуту)
и нажать кнопку Да. - После этого в диалоговом окне будет указано, что программа пытается
автоматически отправить электронное письмо от имени пользователя; попросите клиентов нажать
Да (только при отправке запросов удаленной помощи).
Появится подтверждающее сообщение о том, что запрос был успешно отправлен.
В ожидании ответа клиенты могут щелкнуть ссылку «Просмотреть статус приглашения»
(в Центре справки и поддержки) и
просмотреть статус приглашения и сведения о нем. Пользователи также могут истечь, повторно отправить
или удалить приглашение.
Администратор
получит сообщение по электронной почте. В сообщении электронной почты
будет вложение (RcBuddy.MsRcIncident).
Создание вложения электронной почты удаленной помощи
Обратите внимание,
клиенты также могут сохранить приглашение на удаленную помощь в виде файла (который впоследствии можно
переслать с помощью другого почтового приложения). Чтобы сохранить
приглашение в виде файла:
- Конечный пользователь должен щелкнуть Сохранить приглашение как файл (дополнительно) в меню удаленного помощника
вместо ввода адреса электронной почты Microsoft Outlook или использования Windows
Messenger. - Далее клиент должен ввести свое имя, установить
срок действия приглашения и нажать «Продолжить». - Клиент должен указать надежный пароль и нажать
Сохранить приглашение. Появится окно "Сохранить как". - Клиент, которому требуется помощь, должен указать
расположение файла удаленной помощи и нажать "Сохранить". - Windows сохранит файл удаленного подключения (по умолчанию с именем RAInvitation.msrcincident) в местоположении
вида конечного пользователя; затем клиент должен будет переслать его
администратору или специалисту службы поддержки.
Принятие приглашения на удаленную помощь
После
получения приглашения на удаленную помощь администраторы могут выполнить следующие
шаги для оказания помощи:
- Чтобы принять приглашение удаленного помощника,
администратор должен дважды щелкнуть вложение. Прежде чем сделать это,
администратору рекомендуется подтвердить, что пользователь действительно отправил
запрос. При этом администратор может узнать пароль,
введенный клиентом для запроса удаленной помощи. - После двойного щелчка на вложении администратор
должен будет ввести пароль и нажать кнопку "ОК". (рис. Д)
- Клиент получит диалоговое окно с сообщением о том, что
администратор хочет подключиться к
рабочему столу пользователя. Клиент должен нажать Да, чтобы активировать
подключение. (рис. F)
- Если администратор хочет получить контроль над системой
пользователя, он может щелкнуть значок «Взять на себя управление», который
отображается в верхней части окна удаленного помощника. (рис. Ж)
- После того, как администратор или специалист службы поддержки
нажал кнопку «Взять на себя управление», конечный пользователь увидит диалоговое окно, сообщающее, что
пользователь, оказывающий помощь, хочет передать управление компьютером
кому-либо другому. помогите решить проблему. Пользователь должен нажать Да,
чтобы предоставить доступ службе поддержки. Когда удаленный пользователь нажимает кнопку «Да»,
сотрудник, оказывающий поддержку, получает сообщение с подтверждением,
информирующее, что помощник теперь контролирует рабочий стол пользователя. Чтобы отказаться от
управления рабочим столом, администратору достаточно нажать клавишу Esc; конечный
пользователь может прекратить управление администратором в любое время, нажав клавишу
Esc (или прервав сеанс с помощью кнопки "Отключить" в
меню удаленного помощника).
Наличие
возможности просматривать рабочий стол удаленного пользователя или фактически управлять им
значительно упрощает устранение неполадок и устранение неполадок. Все, что должен сделать конечный пользователь, — отправить администратору запрос на удаленную помощь.
Администратору или специалисту службы поддержки нужно только подключиться к удаленной системе и
выполнить диагностические действия и ремонт. Пользователь и служба поддержки могут обмениваться
сообщениями в чате друг с другом, используя предоставленное окно.
Подтверждение правильной настройки брандмауэра
Иногда
подключение к удаленному помощнику не удается установить. Типичным виновником, по иронии судьбы,
является собственный брандмауэр Windows. Обратите внимание, что брандмауэр Windows (установленный по умолчанию
с пакетом обновления 2 (SP2) для Windows XP) должен быть правильно настроен для
подключения.
Выполните
эти шаги, чтобы убедиться, что брандмауэр Windows не блокирует
подключения удаленного помощника:
Все текущие версии Windows включают утилиту, с помощью которой можно запросить помощь у другого пользователя Windows через Интернет. Хотя конкретные шаги и экраны немного различаются в каждой версии Windows, процедура в основном одинакова. По сути, человек, которому нужна помощь, запускает «Удаленный помощник Windows», чтобы создать зашифрованный файл приглашения и безопасный пароль. Затем запрашивающая сторона отправляет это приглашение по электронной почте тому, кому он доверяет (например, техническим специалистам CTI), для подключения к своему компьютеру и временного управления им. У пользователя, запрашивающего помощь, в Windows должны быть включены удаленный помощник и подключения к удаленному рабочему столу.
Нажмите на любую тему ниже, чтобы перейти непосредственно к этому разделу:
- Запросить удаленную помощь в:
- Windows 10, 8 или 7
- Windows Vista
- Windows XP
Чтобы запросить удаленную помощь в Windows 10, 8 или 7
<р>1. Откройте панель управления Windowsа. В Windows 10 или 8.1 щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" с логотипом Windows в левом нижнем углу всех экранов и выберите "Панель управления".
б. В Windows 8:
<р>в. В Windows 7: нажмите «Пуск» и выберите «Панель управления» <р>2. Откройте раздел "Устранение неполадок": <цитата>а. В представлении значков выберите Устранение неполадок.
b. В представлении по категориям в разделе «Система и безопасность» нажмите «Найти и устранить проблемы». ЕСЛИ программа «Система и безопасность» уже открыта, в «Центре поддержки» нажмите «Устранение распространенных проблем с компьютером».
<р>3. Нажмите «Получить помощь друга» (слева)
<р>4. Нажмите «Пригласить кого-нибудь помочь вам»![Получить помощь от друга]()
<р>5. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите вручную прикрепить файл «Invitation.msrsincident» к личному сообщению электронной почты через Интернет).![Пригласить помощника]()
![Отправить письмо Приглашение]()
Windows автоматически создаст пригласительное сообщение, зашифрованный файл Invitation.msrsincident� и 12-значный пароль.
<р>7.Сообщите службе поддержки CTI, на какой адрес электронной почты вы отправили приглашение, и 12-символьный пароль во всплывающем окне удаленного помощника Windows.Чтобы запросить удаленную помощь в Windows Vista
<р>1. Нажмите «Пуск» <р>2. Выберите «Справка и поддержка» [или введите «Удаленный помощник» в поле «Начать поиск»] <р>3. Выберите «Удаленный помощник Windows» или «Использовать удаленный помощник Windows для получения помощи» <р>4. Выберите «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам» <р>5. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или выберите «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите или должны вручную прикрепить файл приглашения к электронному письму через Интернет). <р>6. Введите и повторите безопасный пароль (не менее 6 символов, например, CTI*help).� Если вы выбрали «Сохранить это приглашение как файл», введите путь к файлу приглашения
<р>7. Нажмите «Далее» [или «Готово»). <р>8. Если вы выбрали� «Используйте электронную почту для отправки приглашения». Windows автоматически откроет программу электронной почты Windows по умолчанию, создаст сообщение с приглашением и прикрепит зашифрованный файл «RATicket.MsRcIncident».
� Если вы выбрали «Сохранить это приглашение как файл», Windows создаст и сохранит зашифрованный файл «Invitation.MsRcIncident».
� Не изменяйте расширение файла �.msrcincident�.
� В целях обеспечения максимальной безопасности не включайте пароль для подключения в сообщение-приглашение (хотя при необходимости вы можете отправить его в отдельном сообщении электронной почты).
<р>10. Сообщите службе поддержки CTI, на какой адрес электронной почты вы отправили приглашение, и пароль для подключения, который вы создали.Чтобы запросить удаленную помощь в Windows XP
<р>1. Нажмите «Пуск» и выберите «Справка и поддержка». <р>2. Выберите «Удаленный помощник», если он отображается <р>3. Выберите «Пригласить друга подключиться к вашему компьютеру с помощью удаленного помощника» или выберите «Пригласить кого-нибудь помочь вам» в зависимости от того, что отображается <р>4. Выберите «Использовать электронную почту для отправки приглашения» (или выберите «Сохранить это приглашение как файл», если вы хотите или должны вручную прикрепить файл приглашения к электронному письму через Интернет). Windows автоматически откроет программу электронной почты Windows по умолчанию, создаст сообщение с приглашением и прикрепит зашифрованный файл «RcBuddy.MsRcIncident». <р>6. Введите свое имя рядом с FROM и введите пригласительное сообщение в поле сообщения. <р>7. Нажмите Продолжить <р>8. Выберите период, в течение которого приглашение будет оставаться открытым (обычно 1 день или 24 часа) <р>9. Установите флажок «Требовать, чтобы получатель использовал пароль» <р>10. Введите и повторите безопасный пароль (не менее 6 символов, например, CTI * help). <р>11. Нажмите «Отправить приглашение» <р>12. Сообщите службе поддержки CTI созданный вами пароль.Чтобы разрешить подключение удаленного помощника по приглашению
Когда технический специалист CTI откроет файл приглашения для получения помощи, вы получите запрос на разрешение подключения и отдельный запрос на разрешение техническому специалисту «совместно управлять» вашим компьютером.
<р>1. Нажмите «Да» в ответ на запрос разрешения, например «Вы хотите разрешить Support/HelperName подключаться к вашему компьютеру?» (или «Вы хотите, чтобы Support/HelperName< /i>> просматривать ваш экран и общаться с вами?") Это позволяет службе поддержки CTI пассивно видеть ваш рабочий стол, но не использовать какие-либо функции Windows на вашем компьютере. CTI не сможет помочь вам в использовании компьютера, если вы не разделите с ним контроль (см. следующий шаг).![]()
< бр />
<р>2. При запросе разрешения, таком как «Хотите ли вы разрешить Support/HelperName совместно использовать контроль над вашим компьютером?»Примечание по персонализации. Во время подключения к удаленному помощнику любые персональные настройки (например, фон рабочего стола или пользовательское изображение курсора) будут временно отключены. Это нужно для оптимизации скорости соединения. Параметры персонализации должны автоматически включаться после закрытия подключения к удаленному помощнику или перезапуска Windows.
Чтобы приостановить, изменить или завершить подключение к удаленному помощнику
На панели инструментов удаленного помощника Windows нажмите
Чтобы включить в Windows утилиту удаленного помощника
Удаленный помощник обычно включен по умолчанию в Windows. Однако, если вы не можете подключиться к удаленному помощнику, вам следует убедиться, что удаленный помощник включен на вашем компьютере следующим образом.
>
Удаленный помощник — это удобный способ для системных специалистов второго уровня (и, в некоторых случаях, знающих друзей и коллег) подключиться к вашей системе Windows XP и либо помочь вам решить любые проблемы, с которыми вы столкнулись, либо обратиться к позвольте им позаботиться об этом за вас.После того, как пользователи Enterprise зарегистрируют вызов в центральную службу поддержки либо по телефону, либо через текущую систему вызова экстренных ситуаций на предприятии (или одним из способов, упомянутых далее в этой статье), удаленный помощник позволяет соответствующему лицу войти в вашу систему. просматривать то, что вы видите на экране вашего компьютера, и общаться с вами онлайн в режиме реального времени с помощью Windows Messenger о том, что вы оба видите в локальной системе. (Также возможно, что они будут говорить с вами по телефону о том, что видно в локальной системе.) Если задача «слишком сложна», чтобы помочь пользователю, сотрудник службы поддержки может «взять на себя» ее выполнение. сеанс и выполнить задачу удаленно.
[ПРИМЕЧАНИЯ С МЕСТА] - Минимальные системные требования, необходимые для правильного использования удаленного помощника, изложенные Microsoft, заключаются в том, что обе подключаемые системы должны использовать либо Windows Messenger, либо другую учетную запись электронной почты, совместимую с MAPI, например Microsoft. Outlook или Outlook Express.
Для обеих систем потребуется подключение к сети, либо через Интернет, либо через корпоративную сеть WAN/LAN.В некоторых корпоративных глобальных сетях брандмауэры могут препятствовать использованию удаленного помощника в зависимости от того, какие порты фильтруются брандмауэром.
Удаленный помощник работает поверх технологии служб терминалов и использует тот же порт TCP, что и службы терминалов: порт 3389.
Удаленный помощник не будет работать, если исходящий трафик с TCP-порта 3389 заблокирован.
Если вы используете преобразование сетевых адресов (NAT) в домашней среде, вы можете использовать удаленный помощник без каких-либо специальных настроек. Однако, если в вашей домашней среде установлен персональный брандмауэр или аналогичная блокировка, у вас возникнут те же проблемы, что и в корпоративной среде: удаленный помощник не будет работать, если исходящий трафик с TCP-порта 3389 заблокирован.
Кроме того, только две системы Microsoft Windows XP Professional или Windows XP Home Edition могут использовать эту функцию. Пользователь, запрашивающий помощь, и пользователь, предоставляющий помощь, должны использовать системы, работающие под управлением одной из версий Windows XP.
Доступ к конфигурации удаленного помощника и активация настроек осуществляется на странице «Свойства системы» в системе Windows XP либо путем выбора ее в меню «Пуск», щелкнув правой кнопкой мыши «Мой компьютер» и выбрав «Свойства», либо выбрав «Мой компьютер» в проводнике Windows и щелкнув правой кнопкой мыши. Мой компьютер и выберите Свойства.
[ПРИМЕЧАНИЯ С ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЙ] - Как выглядят параметры меню «Пуск», все зависит от того, как вы настроили меню. Если вы используете классическое меню «Пуск», вы не увидите «Мой компьютер» в качестве выбора, чтобы щелкнуть правой кнопкой мыши.
Кажется, я постоянно повторяю это из статьи в статью, но важно подчеркнуть, что экзамен по Windows XP Professional редко проверяет вас на что-либо в Classic. Вам нужно знать, как перейти от настроек Windows XP Professional к Classic и обратно, но в 90% случаев вы найдете инструкции, изложенные в духе Windows XP Professional. Я сделаю все возможное, чтобы указать на альтернативы в разделе [ПРИМЕЧАНИЯ ИЗ ПОЛЕВЫХ ПРОБЛЕМ] , как я сделал здесь.
Локальные администраторы и некоторые уполномоченные лица имеют право настраивать параметры конфигурации для локальных систем, чтобы разрешать или запрещать приглашения удаленной помощи. После правильной настройки системы администратором любой пользователь может отправить запрос на удаленную помощь.
После открытия страницы свойств для локальной системы ее можно настроить на разрешение приглашений удаленного помощника, установив флажок Разрешить отправку приглашений удаленного помощника с этого компьютера на вкладке Удаленный.
После установки этого параметра становится доступной кнопка "Дополнительно", при выборе которой отображается диалоговое окно "Параметры удаленного помощника".
[ПРИМЕЧАНИЯ С ПОЛЕВЫХ ПОМЕЩЕНИЙ] - Настройки по умолчанию показаны на изображении выше. Вы можете настроить параметры приглашения в раскрывающемся меню чисел в диапазоне от 1 до 99, а в поле определения справа можно установить МИНУТЫ, ЧАСЫ или ДНИ.
Выбран параметр по умолчанию «Разрешить удаленное управление этим компьютером», который позволяет человеку, предлагающему помощь, получить полный контроль над локальной системой. Снятие этого флажка позволяет удаленному пользователю только просматривать удаленный сеанс. (Думайте об этом как о сеансе «Только для чтения»).
Удаленный помощник через Windows Messenger
Существует много разных способов обратиться за помощью с помощью удаленного помощника. Я расскажу об основных способах задать вопрос через локальную систему.
Вы можете запросить удаленную помощь через Windows Messenger, войдя в Windows Messenger, выбрав Действия в строке меню и выбрав Запросить удаленную помощь.
Это позволяет вам выбрать человека из вашего списка контактов, если он в это время находится в сети.
Вы также можете выбрать вкладку "Другое", чтобы ввести адрес электронной почты другого человека, с которым можно связаться.
Приглашение из списка "Мои контакты" появится в окне беседы.
Кроме того, если у вас уже установлен сеанс разговора с человеком, у которого вы хотите запросить помощь, вы можете просто нажать кнопку «Запросить удаленную помощь» в списке «Я хочу». меню.
После того, как человек примет приглашение, вы увидите диалоговое окно с просьбой подтвердить разрешение. Для продолжения сеанса необходимо нажать Да.
После этого они смогут работать в вашей системе на любом допустимом уровне контроля. (Просмотр или полный доступ.)
[ПРИМЕЧАНИЯ С ПОЛЕВЫХ ПОМЕЩЕНИЙ] - Клиент, запрашивающий удаленный сеанс, сохраняет полный контроль над сеансом, даже если он предоставил временный контрольный доступ приглашенному. Хотя вы временно отказываетесь от управления своим компьютером, вы сохраняете контроль над самим сеансом удаленного помощника. Клиент, запрашивающий удаленный сеанс, может немедленно завершить сеанс, нажав кнопку «Остановить управление» или нажав клавишу ESC.
Удаленная помощь через Центр справки и поддержки
Вы также можете инициировать сеанс через Справку и поддержку из меню "Пуск".
Откроется Центр справки и поддержки, где вы можете обратиться за помощью из главного меню.
Выбрав Пригласить друга для подключения к вашему компьютеру с помощью удаленного помощника в разделе «Попросите друга о помощи» (из меню «Поддержка» в левой части экрана, не показанного на изображении выше), вы перейдете к следующей справке. и окно Центра поддержки.
Здесь вы можете выбрать Пригласить кого-то, чтобы помочь вам, что откроет следующий экран, чтобы выбрать либо пользователя Windows Messenger, либо разрешить вам сделать запрос по электронной почте.
Вы можете выбрать пользователя из списка и нажать кнопку "Пригласить этого человека", после чего откроется диалоговое окно "Веб-страница".
[ПРИМЕЧАНИЯ С ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЙ] — Этакоробка будет оставаться открытой до тех пор, пока она не будет принята на удаленной стороне или не будет отменена на запрашивающей стороне.
Вы также можете сохранить приглашение в виде файла.
При сохранении приглашения вы можете потребовать от получателя ввести пароль. (Вам нужно будет передать этот пароль получателю, он не отправляется из этого инструмента.)
Вы также можете выбрать «Получить помощь от Microsoft» в меню «Поддержка», что позволит вам выбрать варианты помощи от Microsoft.
Если вы решите обратиться за помощью к специалисту службы поддержки Майкрософт, вам потребуется принять лицензионное соглашение с конечным пользователем, после чего вам будет предложено ответить на ряд вопросов, которые помогут вам в устранении неполадок.
[ПРИМЕЧАНИЯ С ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЙ] - Хотя я лично никогда не использовал эту опцию, я запустил ее, чтобы посмотреть, как она работает, и оказалось, что она работает только в средствах устранения неполадок оборудования Windows, где ряд «консервированных» задаются вопросы, которые ведут к следующему вопросу и так далее, выстраивая «путь» вопрошания из предыдущих ответов. Я не могу точно сказать вам, есть ли у вас «живой» сотрудник службы поддержки Microsoft на другом конце провода, по крайней мере, из-за того количества вопросов, которые я все равно рассмотрел.
Вы также можете выбрать «Перейти на форум веб-сайта Windows» в меню «Поддержка» и выбрать «Перейти к группам новостей Windows», чтобы попытаться решить любые системные проблемы, которые могут возникнуть у вас самостоятельно, используя размещенную там информацию.
Подведение итогов на этой неделе. Обязательно вернитесь к следующей статье из этой серии на следующей неделе.
А пока желаю вам удачи в учебе, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами в моей колонке и помните,
"Мне еще предстоит понять, почему люди кладут костюмы в сумку для одежды, а одежду - в чемодан"
Читайте также:
< бр />
<р>2. При запросе разрешения, таком как «Хотите ли вы разрешить Support/HelperName совместно использовать контроль над вашим компьютером?»