Техническая поддержка по телефону Apple, как долго

Обновлено: 21.11.2024

Поскольку Apple производит аппаратное обеспечение, операционные системы и множество приложений, наши специалисты понимают, как все работает вместе, и могут решить большинство проблем за один разговор.

Наслаждайтесь спокойствием при покупке AppleCare+ для iPhone.

На каждый iPhone распространяется ограниченная гарантия на ремонт оборудования в течение одного года и бесплатная техническая поддержка в течение 90 дней. И AppleCare+, и AppleCare+ с кражей и потерей расширяют это покрытие 1 и предоставляют вам дополнительные функции, такие как приоритетная техническая поддержка 24/7 и защита от случайного повреждения.

Выберите покрытие, которое подходит именно вам.

AppleCare+

AppleCare+ для iPhone включает до двух случаев защиты от случайного повреждения каждые 12 месяцев. 3 За каждый инцидент взимается сервисный сбор, указанный ниже, плюс применимый налог. Кроме того, вы получите услугу экспресс-замены 4 и круглосуточный приоритетный доступ к специалистам Apple в чате или по телефону. 2

AppleCare+ с защитой от кражи и потери

Получайте все, что включено в AppleCare+, и до двух случаев кражи или потери каждые 12 месяцев. 3 Каждый инцидент подлежит франшизе, указанной ниже.

Покрытие в случае кражи и потери требует, чтобы на вашем устройстве была включена функция «Локатор» в момент его утери или кражи, а также на протяжении всего процесса подачи претензии. 5

Краткая информация о плате за услуги и франшизах

Единая служба поддержки

Поскольку Apple разрабатывает iPhone, iOS и многие приложения, iPhone представляет собой действительно интегрированную систему. И только продукты AppleCare+ обеспечивают универсальное обслуживание и поддержку со стороны экспертов Apple, поэтому большинство проблем можно решить за один звонок. Если вам потребуется ремонт или замена, есть удобные варианты обслуживания. 7

  • 24/7 приоритетный доступ к специалистам Apple в чате или по телефону
  • Обслуживание в тот же день в большинстве крупных мегаполисов по всему миру 7
  • Обслуживание на месте: назначьте специалиста для ремонта экрана у вас дома или в офисе: мы отправим вам устройство на замену, чтобы вам не пришлось ждать ремонта 4.
  • Ремонт по почте: отправляйте почту на свой iPhone, используя предоплаченную почтовую коробку, предоставленную Apple.
  • Немедленный ремонт: отнесите iPhone в магазин Apple Store или к другому авторизованному поставщику услуг Apple.

Оборудование

Оба варианта AppleCare+ предоставляют услуги по ремонту или замене оборудования для вашего iPhone. В зависимости от выбранного вами плана вы получите до двух случаев защиты от случайного повреждения и до двух случаев кражи или потери каждые 12 месяцев. 3 За каждое происшествие взимается сервисный сбор или франшиза. Подробнее см. в таблице выше. Покрытие включает следующее:

Поддержка программного обеспечения

С любым вариантом AppleCare+ специалисты Apple могут помочь устранить проблемы с вашим iPhone, iOS, iCloud и приложениями под брендом Apple, в том числе:

  • Использование iOS и iCloud
  • Подключение к беспроводным сетям
  • Вопросы о приложениях Apple для iPhone, таких как FaceTime, Почта и Календарь.

Как купить

  1. Купите любой продукт AppleCare+ вместе с новым iPhone.
  2. Или купите его в течение 60 дней с момента покупки iPhone:
    • На вашем устройстве (выберите «Настройки» > «Основные» > «О программе» и выберите «Доступно покрытие AppleCare+») (требуется подтверждение серийного номера и запуск удаленной диагностики).
    • В Apple Store (требуется проверка iPhone и подтверждение покупки)
    • Позвонив по номеру 800-275-2273 (требуется запустить удаленную диагностику и предоставить подтверждение покупки)

Для получения информации о том, как продлить существующий план, нажмите здесь.

AppleCare+ и AppleCare+ с функцией Theft and Loss доступны для:

  • iPhone 13 мини
  • iPhone 13
  • iPhone 13 Pro
  • iPhone 13 Pro Max
  • iPhone 12 мини
  • iPhone 12
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone 12 Pro Max
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone 11
  • iPhone X S
  • iPhone X S Max
  • iPhone X R
  • iPhone SE

AppleCare+ с покрытием кражи и потери требует, чтобы на вашем устройстве была включена функция «Локатор» в момент его утери или кражи, а также на протяжении всего процесса подачи претензии. 5

Дополнительная поддержка

Получите поддержку по телефону или в чате,
настройте ремонт и т. д.

Позвоните в службу поддержки Apple по телефону 1-800-APLCARE.

Поддержка всех ваших
устройств Apple в одном приложении.

Нижний колонтитул Apple

  1. Обслуживание предоставляется только для iPhone и его оригинальных аксессуаров, а также для аккумуляторов, емкость которых составляет менее 80 % от их первоначальной емкости.Запасное оборудование, которое Apple предоставляет в рамках услуги по ремонту или замене, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные детали Apple, которые были протестированы и соответствуют функциональным требованиям Apple. Плата за обслуживание или вычеты за механические неисправности не взимается. Полную информацию см. в Условиях и положениях AppleCare+ для iPhone и в Документации о страховании от кражи и утери, применимой к вашему штату.
  2. Может взиматься плата за местную телефонную связь. Номера телефонов и часы работы могут различаться и могут быть изменены.
  3. Покрытие начинается с даты покупки AppleCare+. Срок действия любых неиспользованных инцидентов истекает через 12 месяцев, и вы получите еще два инцидента, которые можно использовать в течение следующих 12 месяцев непрерывного покрытия.
  4. Услуга экспресс-замены недоступна при оплате услуги по замене экрана или повреждению заднего стекла.

Покрытие в случае кражи и потери требует, чтобы на вашем устройстве была включена функция «Локатор» на момент его утери или кражи. Find My должен оставаться включенным, а ваш iPhone должен оставаться связанным с вашим Apple ID на протяжении всего процесса подачи заявления о краже или потере. В процессе подачи заявления о краже или утере вам будет предложено стереть потерянное устройство, отключить его и передать право собственности, прежде чем вам будет выдано новое устройство.

Чтобы убедиться, что вы можете войти в систему и получить доступ к Find My, важно помнить свой идентификатор Apple ID и пароль, а также обновлять данные своей учетной записи. Если вы используете двухфакторную аутентификацию для Apple ID, рекомендуется добавить в свою учетную запись дополнительный доверенный номер телефона, чтобы вы могли получить шестизначный проверочный код, необходимый для входа, даже если ваш iPhone отсутствует.

Устройства Apple стоят дорого, а это означает, что если вы столкнетесь с проблемой, вам нужно будет немедленно ее устранить. К счастью, Apple предлагает различные способы связи со службой поддержки клиентов.

Вот как лучше всего связаться со службой поддержки Apple и получить помощь по любому из ваших устройств.

Как связаться со службой поддержки Apple по телефону

У Apple есть несколько разных телефонных номеров, в зависимости от того, какая помощь вам нужна.

Их основной номер телефона: 1-800-275-2273. Это должен быть первый номер, по которому вы звоните практически по любому вопросу.

Если вам нужна помощь с инструментами доступности Apple, позвоните по телефону 1-877-204-3930.

Если вы являетесь клиентом сферы образования (например, представителем школьного округа, который использует взятые напрокат iPad), вместо этого позвоните по номеру 1-800-800-2775.

Корпоративным клиентам следует обращаться за поддержкой по телефону 1-866-752-7753.

И, наконец, если у вас возникли проблемы с Apple Cash или платежными системами для физических лиц в iMessage, позвоните по номеру 1-877-233-8552.

Как связаться со службой поддержки Apple через Интернет

У Apple также есть веб-сайт поддержки, наполненный инструментами и советами. Правильно перемещайтесь по меню, и вы даже сможете поговорить с представителем службы поддержки онлайн.

<р>1. Откройте эту страницу и прокрутите вниз до Мы здесь, чтобы помочь, а затем выберите продукт, для которого вам нужна поддержка. Вы также можете выбрать Показать больше продуктов, чтобы получить дополнительные параметры.

<р>2. Вам будет представлен ряд распространенных проблем, с которыми пользователи обращаются в Apple. Выберите один из них, а затем выберите более конкретную проблему из появившегося списка.

<р>3. В зависимости от проблемы вам могут сразу же дать советы по устранению неполадок или перенаправить на страницу с заголовком «Как вы хотели бы получить помощь?»

На этой последней странице появятся новые параметры. Лучше всего здесь Чат. Выберите это, и вы будете соединены с представителем службы поддержки, с которым вы можете решить проблему.

Использование приложения поддержки Apple

Если у вас есть iPhone или iPad, вы также можете загрузить приложение поддержки Apple. Это приложение представляет собой упрощенную версию вышеуказанного веб-сайта.

Когда вы открываете приложение, оно по умолчанию показывает варианты для любого устройства, на котором вы используете приложение. Коснитесь "Продукты" в верхнем левом углу, чтобы выбрать другое устройство.

Используйте меню, чтобы описать проблему, с которой вы столкнулись. На последней странице вам, скорее всего, будет предложено принести свое устройство в ремонт или вы найдете предварительно написанную статью поддержки. Но обычно также есть раздел «Контакты» — нажмите «Чат» или «Позвонить» под этим заголовком, чтобы поговорить с представителем.

У вас будет несколько вариантов на выбор, а также статья поддержки для чтения. Уильям Антонелли/Insider

Как связаться со службой поддержки Apple через Apple Store

Почти в каждом розничном магазине Apple работают «эксперты Apple», которые могут помочь решить распространенные проблемы. Если они не могут решить проблему, они помогут вам отремонтировать или заменить ваше устройство.

Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, перейдите в список розничных магазинов Apple. Найдя ближайший к вам магазин, нажмите на него, чтобы узнать точный адрес, часы работы и номер телефона.

Мы рекомендуем звонить заранее, чтобы сделать заказ.Это гарантирует, что вы посвятите время один на один со специалистом Apple, и позволит вам не стоять в очереди за свободным местом.

Если у вас возникли проблемы с вашим iPhone, iPad, компьютером Mac или любым другим устройством или сервисом Apple, вы можете связаться со службой поддержки Apple несколькими способами. Вы можете позвонить им по телефону, пообщаться с ними в чате, связаться с ними через приложение поддержки Apple или отправить прямое сообщение в Twitter. Вот как связаться со службой поддержки Apple, если вам нужна помощь с любым из ваших устройств или услуг.

Как позвонить в службу поддержки Apple по телефону

Вы можете связаться со службой поддержки Apple, позвонив по телефону 1-800-275-2273 в США. Когда вы связываетесь с этим номером телефона, будьте готовы сообщить серийный номер вашего устройства. Это сэкономит ваше время, когда агент по обслуживанию клиентов попросит об этом.

Чтобы узнать серийный номер вашего iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch, выберите Настройки > Общие > О программе. Затем вы увидите серийный номер вашего устройства прямо под номером модели.

Чтобы найти серийный номер на компьютере Mac, щелкните значок Apple в верхнем левом углу экрана и выберите Об этом Mac. Затем вы увидите свой серийный номер в нижней части всплывающего окна.

Есть и другие способы найти серийный номер вашего продукта Apple, и представитель службы поддержки может помочь вам, если у вас возникнут проблемы.

Как общаться со службой поддержки Apple

Если вы не знаете свой Apple ID, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством о том, как найти и изменить свой Apple ID на iPhone.

После выбора Чат появится всплывающее окно. Вы можете ввести свою проблему в текстовое поле в нижней части окна, чтобы начать общение в чате с агентом службы поддержки Apple.

Как найти местный магазин Apple и время работы

Чтобы записаться на ремонт, прокрутите вниз и выберите Назначить ремонт. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать свое устройство и причину, по которой вы отдаете его в ремонт. Наконец, выберите Отдать на ремонт. Если вы не видите эту опцию, вернитесь и выберите другую причину. Вас могут попросить ввести Apple ID и пароль, чтобы продолжить.

Затем выберите свое устройство, введите его серийный номер или нажмите Пропустить этот шаг. Затем вы можете найти ближайший магазин Apple Store, используя свое текущее местоположение или введя почтовый индекс или адрес. Выбрав место, вы можете выбрать доступное время и дату, чтобы отдать товар на ремонт или вернуть его.

Вы также можете вернуть товары в любой магазин Apple Store, даже если вы купили их через Интернет.

Как связаться со службой поддержки Apple через Twitter

Вы также можете связаться со службой поддержки Apple через их аккаунт в Твиттере, @AppleSupport. Затем вы можете отправить им личное сообщение, выбрав значок конверта. Служба поддержки Apple в Твиттере работает ежедневно с 5:00 до 20:00.

Как пользоваться приложением поддержки Apple

Вы можете связаться со службой поддержки Apple, загрузив приложение Apple Support из Apple App Store. Это бесплатное приложение позволяет позвонить или пообщаться с реальным человеком, найти ближайший магазин Apple Store и получить пошаговые инструкции по устранению проблемы самостоятельно.

Приложение Apple Support укажет ближайший пункт ремонта и возврата, предоставит статьи о том, как самостоятельно решить проблему, или другие способы связаться со службой поддержки Apple.

Когда люди спрашивают, как долго работают iPhone, они на самом деле имеют в виду, как долго Apple поддерживает iPhone с обновлениями программного обеспечения. Ответ вас удивит, потому что Apple поддерживает свою продукцию гораздо дольше, чем большинство других производителей бытовой электроники.

На самом деле, одна из главных причин для покупки iPhone — его долговечность.

Например, у меня есть iPhone 7, выпущенный пять лет назад в 2016 году, но на нем все равно будет установлено последнее обновление программного обеспечения iOS 15. Для сравнения, у меня также есть телефон Android 2018 года, но его программное обеспечение уже устарело и не может быть обновлено до последней версии.

Таким образом, смартфоны, которые служат столько же, сколько обычно работают iPhone, довольно примечательны, и это отличает Apple от конкурентов. В этой статье мы рассмотрим инфографику, которая дает четкое представление об исторической совместимости iPhone с iOS. Давайте проверим это.

Как долго Apple предоставляет обновления для iPhone?

Важно понимать, что Apple поддерживает iPhone двумя способами: аппаратным и программным.

Под аппаратной поддержкой понимается возможность ремонта вашего iPhone в случае повреждения или других проблем. Apple предлагает поддержку оборудования в течение пяти-семи лет.

Поддержка программного обеспечения посредством регулярных обновлений устраняет любые ошибки и недостатки безопасности, обеспечивая при этом бесперебойную работу. Apple предлагает поддержку программного обеспечения для iPhone уже почти десять лет, и это наглядно представлено на инфографике ниже.

Как видно из графика, Apple поддерживала первый iPhone, выпущенный в 2007 году, до 2010 года, а iPhone 3G 2008 года — до 2011 года.

С выпуском iPhone 4s в 2011 году срок поддержки увеличился. На iPhone 4s можно было запускать операционные системы вплоть до iOS 9. Последнее обновление было в 2019 году, когда Apple выпустила последнее обновление, связанное с GPS.

iPhone 5c работает под управлением iOS 10, которая также получила обновление, связанное с GPS, в июле 2019 года.

Кроме того, iPhone 5s и iPhone 6 работают под управлением iOS 12 с последним обновлением в июле 2020 года. Это обновление было специально предназначено для устройств, не поддерживающих iOS 13.

Что такое винтажные и устаревшие iPhone?

Что касается того, как долго Apple поддерживает старые модели iPhone с точки зрения аппаратного обеспечения, то вот что говорится на веб-сайте Apple:

«Владельцы продуктов iPhone, iPad, iPod, Mac или Apple TV могут получать обслуживание и запасные части у поставщиков услуг Apple, включая розничные магазины Apple и независимых поставщиков услуг по ремонту, в течение как минимум 5 лет с момента последней регистрации Apple. распространил продукт на продажу».

Эта поддержка может быть продлена до семи лет в зависимости от наличия запчастей.

Поэтому, если Apple продавала ваш iPhone еще семь лет назад, вы, скорее всего, сможете починить его, если столкнетесь с какой-либо проблемой. Здесь нам нужно рассмотреть список устаревших и винтажных iPhone от Apple.

Устаревшие iPhone — это те модели iPhone, продажи которых Apple прекратила более семи лет назад, поэтому обслуживание оборудования больше недоступно. Вот список iPhone, которые устарели в 2021 году:

  • iPhone
  • iPhone 3G и 3GS
  • iPhone 4 CDMA и GSM

Аналогично винтажные iPhone — это те, которые не продавались более пяти лет (но менее семи лет). Apple по-прежнему может обслуживать эти устройства при условии, что у нее есть доступ к необходимым запчастям. Вот список винтажных iPhone 2021 года:

  • Айфон 4s
  • Айфон 5
  • iPhone 5C

Итак, Apple по-прежнему полностью поддерживает iPhone 5s (2013 г.). Более того, Apple может поддерживать iPhone 4s (2011 г.) и iPhone 5 (2012 г.), если у нее есть доступ к запчастям. Это очень хорошо для смартфонов, выпущенных почти десять лет назад!

Какой самый старый iPhone поддерживает Apple?

Самым старым телефоном, поддерживаемым iOS 13, является iPhone 6s, который также получил iOS 14, а теперь и последнюю версию iOS 15.

Приятно знать, что Apple поддерживает последние три версии iOS для устранения ошибок и обновлений безопасности. Таким образом, вы застрахованы, если ваш iPhone работает под управлением iOS 13 или более поздней версии. Что касается моделей устройств, то это iPhone 6s или новее.

Как Apple удается так долго эксплуатировать свои iPhone?

Apple является лидером на рынке смартфонов, потому что делает клиентов счастливыми. Это во многом связано с расширенной поддержкой всех его устройств.Получение обновлений программного и аппаратного обеспечения на вашем смартфоне в течение пяти-семи лет — это замечательно, и Apple предлагает это, чтобы гарантировать, что ваш iPhone (или другое устройство Apple) прослужит вам долго.

Это может стоить больше авансом, но это окупается, если учесть годы использования, которые вы получите от продукта. И когда, наконец, придет время обновить или заменить ваше устройство, вы, скорее всего, снова выберете Apple, благодаря большому опыту, который у вас был.

Вот почему Apple гарантирует, что предлагает вам выгодные предложения по обновлению оборудования и программного обеспечения на несколько лет, которые будут поддерживать ваше устройство в отличном рабочем состоянии.

Что вы думаете по этому поводу? Какой iPhone у вас есть, и поддерживает ли его Apple? Поделитесь в комментариях ниже?


iGeeksBlog имеет аффилированные и спонсируемые партнерские отношения. Мы можем получать комиссионные за покупки, сделанные по нашим ссылкам. Однако это не влияет на рекомендации наших авторов. Подробнее о процессе рецензирования и редактирования можно прочитать здесь.

Читайте также: