Почему яблоко так популярно

Обновлено: 20.11.2024

Apple — одна из самых успешных компаний в мире, но как она туда попала? Вот наши мысли по этому поводу.

Находитесь ли вы на многолюдной улице Нью-Йорка или едете по сельской местности Канады, логотип Apple безошибочно узнаваем. Всякий раз, когда вы видите iPhone или Mac, вы сразу понимаете, кем он был сделан.

Компания Apple добилась не только технологического превосходства. Компании удалось получить то, о чем многие мечтают, — всемирное признание бренда и наследие, которое переживет любого человека на планете прямо сейчас.

Но такой успех не приходит в одночасье, и его сложно повторить. Итак, в чем секрет яблочного соуса? Вот что мы думаем.

Четкая миссия

Apple добилась успеха не случайно. С самого начала компания очень четко давала понять, как она стремится повлиять на мир. В статье на The Balance Everyday объясняется, что, по словам основателя Interbrand Pacific Дэвида Эндрю, который также является известным экспертом по маркетингу, первой миссией Apple было:

Компания Apple стремится расширить возможности человека — сделать персональные компьютеры доступными для каждого человека, чтобы помочь изменить то, как мы думаем, работаем, учимся и общаемся.

Компания придерживается этого принципа и по сей день. Его узкая направленность была очевидна в 1997 году, когда Стив Джобс сказал, что «инновации говорят «нет» тысяче вещей».

Когда Джобс ушел в отпуск по болезни в 2009 году, исполняющий обязанности генерального директора Тим Кук (который и сейчас остается руководителем компании) повторил эти мысли. Как цитируется в той же статье The Balance Everyday, Кук сказал:

Мы считаем, что нужно говорить «нет» тысячам проектов, чтобы действительно сосредоточиться на тех немногих, которые действительно важны и значимы для нас. Мы верим в глубокое сотрудничество и перекрестное опыление наших групп, что [позволяет] нам внедрять инновации так, как другие не могут.

Даже если Apple больше ничего не делает, тот факт, что вы можете получить доступ к Интернету из любого места — с помощью устройства, которое помещается в вашей руке, — означает, что миссия выполнена.

Поскольку Apple знает, как она хочет повлиять на мир, ее продукты, стратегию и все остальное гораздо проще создавать.

Точная настройка чужих инноваций

Строго говоря, Apple не изобретала многие из основных продуктов, которыми она прославилась. Интернет, например, существовал на мобильных телефонах задолго до появления первого iPhone. Такие компании, как LG, представили устройства с сенсорным экраном и раньше.

Но создание успешного продукта не всегда должно основываться на 100 процентной оригинальности идеи. Конечно, Apple не была первой компанией, которая придумала компьютер или смартфон. Однако компания доработала эти продукты для рыночного потребления.

Что отличает Apple от других компаний, так это то, что она не боится брать чужие идеи и улучшать их. Как сказал Кук в интервью Fast Company в 2015 году:

Мы не были первыми с MP3-плеером; мы не были первыми на планшете; мы не были первыми на смартфоне. Но мы, возможно, были первым современным смартфоном, и мы будем первыми современными умными часами — первыми, которые имеют значение.

Мышление, принятое Apple, также важно для постоянного улучшения собственных продуктов. Если бы компания слишком боялась развивать существующие идеи, у нас не было бы iPhone и компьютеров Mac с сегодняшними возможностями.

Опыт работы с клиентами

Успех Apple не ограничивается ее продуктами.

Учитывая высокую конкуренцию в сфере технологий, модного смартфона или компьютера недостаточно. Другими областями, в которых Apple преуспевает, являются взаимодействие с пользователем и обслуживание клиентов.

У продуктов компании больше возможностей, чем можно сосчитать по пальцам одной руки. И все же, несмотря на это, они просты в использовании. Когда вы впервые включаете iPhone или Mac, первое, что вы заметите, — это удобный интерфейс.

Помимо функциональных возможностей продукта Apple также выпускает регулярные обновления. Таким образом, даже продукты, выпущенные много лет назад, продолжают хорошо работать. Такая долговечность означает, что многие люди рассматривают покупку iPhone, Mac или другого продукта Apple как долгосрочную инвестицию.

Apple также привлекает людей в юном возрасте. Одним из примеров является то, как он предлагает студентам скидки, что делает продукты Apple более доступными.

Как только эти клиенты будут готовы к обновлению, их покупательная способность часто будет выше. Таким образом, они могут купить другой продукт Apple по полной цене.

Apple также гордится высоким уровнем обслуживания клиентов. Если что-то пойдет не так, вы можете рассчитывать на получение необходимой помощи от одного из сертифицированных поставщиков услуг Apple. Персонал в этой области проходит всестороннее обучение и обычно сам использует продукты.

Такой уровень личного общения позволяет людям, работающим в Apple, разделять взгляды компании.И это существенно влияет на то, как они относятся к клиентам.

Успех в Китае

Успех Apple на Западе беспрецедентен. В США, Великобритании, Канаде и других странах ее продукция пользуется спросом. Более того, фанаты с нетерпением ждут запуска каждого нового продукта.

Но что поразительно, так это то, как удалось сделать то, что для многих немыслимо, — создать оплот рынка в Китае.

Известно, что в Китае добиться успеха в качестве иностранной компании очень сложно. Amazon — одна из многих крупных компаний, потерпевших крах, и китайское правительство считает, что многие технологические компании представляют угрозу.

Однако Apple не просто выживает в стране; он также разработал сильную лояльность клиентов. Хотя ее продажи в последнем квартале 2020 года снизились, Apple по-прежнему продала в Китае продукции на 7,9 миллиарда долларов. А в четвертом квартале прошлого года эта цифра достигла 11,1 млрд долларов США.

Но почему Apple добилась успеха в самой большой по численности населения стране мира?

Один из важнейших факторов прост: Apple понимала потребности китайских потребителей. В 2015 году основатель China Market Research Group Шон Рейн рассказал CNBC, как Apple добилась успеха с iPhone 6:

У большинства людей дома нет телевизоров, а молодые китайцы используют свои мобильные телефоны для всего: для просмотра фильмов, общения с друзьями и видеоигр. Поэтому иметь такой большой экран было крайне важно.

Кроме того, компания также рассматривала Китай как возможность для экономического роста. Средний класс Китая значительно растет уже много лет. Поэтому у многих горожан сейчас более высокая покупательная способность.

Apple предлагает не только работающий продукт. Его продукция также считается символом статуса во многих странах, в том числе и в Китае.

Успех Apple заключается в четкой миссии и нестандартном мышлении

Всемирный успех Apple – интересный пример. Помимо завоевания господства на западных рынках, ему удалось создать базу лояльных покупателей в странах, которые, как известно, являются конкурентоспособными для иностранных компаний.

По сути, принципы прихода Apple к власти просты. Его миссия ясна, и его поддерживают как сотрудники, так и клиенты. Несмотря на то, что компания славится инновациями, она также не боится брать идеи и улучшать их.

Короче говоря, Apple остается сильной в своем бренде. И именно поэтому вы сразу же узнаете их продукты.

Адам — руководитель отдела контента в Wyzowl. Возглавляя талантливую и бесстрашную команду писателей, Адам увлекается видео, маркетингом роста, рассказыванием историй о брендах и обращением к себе в третьем лице.

Последнее обновление: 24 января 2022 г.

Есть некоторые вещи, которые настолько сильны, что вы не можете игнорировать их, даже если вы не полностью их понимаете. Возьмем, к примеру, феномен Apple.

Мы все видели это: запуск любого продукта Apple сопровождается шквалом освещения в прессе, когда обезумевшие поклонники Apple выстраиваются в очередь среди сотен других фанатов, чтобы получить в свои руки последний новый продукт.

Для непосвященных это может показаться нелепым. Проснуться в 5 утра, чтобы отстоять очередь и первым получить новый телефон или планшет? По цене в несколько раз выше, чем у конкурирующих продуктов? Какой в этом смысл?

Что ж, как маркетологу, безумие Apple вызывает восхищение. Потому что это бессмысленно.

Но все же это происходит.

Если вы говорите о лояльности к бренду, Apple разработала план. Их армия преданных поклонников — не просто пользователи Apple, они — промоутеры Apple. Многие из них будут покупать несколькопродуктов Apple, независимо от их стоимости.

В этом году Apple была признана самым крутым брендом Великобритании 9-й год подряд.

И трудно представить себе другой бренд, которому удалось добиться такого же обожания и такой же фан-базы, как у этого бренда...

Так как же они это делают?

Мы провели небольшой офисный соломенный опрос, чтобы выяснить, почему все любят Apple, и главная причина в том, что «их устройства просто работают».

Что касается функциональности, Apple знает, как создать действительно простой в использовании продукт. Возьмите iPhone или войдите в систему iMac, и вы сможете использовать его, не пытаясь разобраться в его функциях.

Компания Apple, как известно, ставит простоту использования в качестве основной цели при разработке продукта. И по мере того, как технологии продолжают развиваться, Apple по-прежнему удается создавать продукты, которые подходят абсолютно всем, кто ими пользуется.

Согласно разделу библиотеки для разработчиков на их веб-сайте, iOS фокусируется на трех ключевых аспектах:

Независимо от того, продаете ли вы физический продукт или услугу, упрощение для вашей аудитории – это важная часть привлечения людей на сторону вашего бренда. Что-то, в чем Apple на световые годы опережает своих конкурентов.

Если Apple и хороша в чем-то, так это в постоянном бренде. Конечно, они развиваются, но вносимые ими изменения не нарушают внешний вид общего сообщения бренда.

Вы можете смотреть телевизионную рекламу, и даже до того, как бренд появится на экране, вы поймете, что это Apple, а это признак хорошего бренда.

Эта последовательность проявляется во всех каналах, которые у них есть. При посещении их веб-сайта вы можете рассчитывать на то же впечатление от клиентов, что и при посещении одного из их магазинов.

Их чистый современный внешний вид можно увидеть во всем, что они делают, и это действительно помогает людям познакомиться с ними, независимо от того, какой канал вы выбираете для связи с ними.

Компания должна развиваться, иначе она потеряется среди конкурентов. Даже такие компании, как Apple, которые выделяются как лидеры, будут постоянно развиваться, чтобы их аудитория всегда могла ожидать чего-то нового, свежего и интересного от выпуска их последних продуктов.

Получить дополнительную информацию и цены

С момента запуска Wyzowl в 2011 году у нас были простые фиксированные цены. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или предприятием, наши пакеты включают в себя все необходимое для идеального видео. Выполните указанные ниже действия, и мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.

Одержимость вниманием к пользовательскому опыту помогла Apple стать одной из самых успешных компаний в мире.

Что такое Apple?

Компания Apple со штаб-квартирой в Купертино, Калифорния, является одной из самых ценных компаний в мире. Компания производит популярные цифровые гаджеты, в том числе компьютеры Mac, iPod, iPhone и iPad.

Компания была основана в 1976 году двумя молодыми хакерами, Стивом Джобсом и Стивом Возняком. Ее второй продукт, Apple II, стал первым персональным компьютером, добившимся успеха на массовом рынке. Macintosh, выпущенный в 1984 году, сделал современный графический пользовательский интерфейс массовым явлением.

Магазин Apple в Шанхае, 2011 год. (ChinaFotoPress/Getty Images)

У Apple начались проблемы после того, как совет директоров вытеснил Стива Джобса из компании в 1985 году. Когда Джобс вернулся в Apple в 1997 году, компания была близка к банкротству. Затем Джобс возглавил впечатляющее восстановление, представив iPod в 2001 году, iPhone в 2007 году и iPad в 2010 году. В результате в 2014 финансовом году Apple заработала почти 40 млрд долларов прибыли.

Джобс умер от рака поджелудочной железы в 2011 году. С тех пор компанию возглавляет Тим Кук, давний заместитель Джобса.

Компания Apple задает тренды в Силиконовой долине уже почти четыре десятилетия. Apple II, Macintosh, iPod, iPhone и iPad широко подражали — если не полностью копировались — конкурентами Apple.

Успех Apple во многом обусловлен ее упорным вниманием к пользовательскому опыту. Apple — компания, ориентированная на дизайнеров, которой нравится создавать все части продукта — аппаратное обеспечение, программное обеспечение и онлайн-сервисы — самостоятельно. Такой подход позволил Apple создать одни из самых элегантных и удобных продуктов из когда-либо созданных.

Что такое Apple II?

Apple II стал первым персональным компьютером, добившимся значительного коммерческого успеха. Он был разработан в 1977 году Стивом Возняком, блестящим 26-летним инженером, умевшим упаковывать множество функций в небольшой и недорогой корпус.

Возняк разработал Apple II в гараже родителей Стива Джобса в Пало-Альто. (Элли Колфилд)

Пока Возняк разрабатывал Apple II, Стив Джобс придумывал, как его продать. В то время ПК обычно продавались в виде комплектов, когда пользователь приобретал такие компоненты, как клавиатура и блок питания, отдельно. Именно так продавался первый продукт Apple, Apple I. Но Джобс понимал, что это резко ограничивает потенциальный рынок. Поэтому Apple продавала Apple II предварительно собранным в привлекательном пластиковом корпусе со встроенной клавиатурой. Первоначально он стоил 1298 долларов США, или около 5000 долларов США в долларах 2014 года.

Тем не менее, Apple II был не очень полезен. Многие опытные компьютерные профессионалы, привыкшие к более мощным компьютерам таких компаний, как IBM и DEC, отмахнулись от него как от слабомощной игрушки. Программного обеспечения для него практически не существовало. Главное, что пользователи могли делать с Apple II, — это писать и запускать программы на языке программирования BASIC.

Все изменилось в 1979 году, когда программист Дэн Бриклин создал Visicalc, первую программу для работы с электронными таблицами, для Apple II. Visicalc сделала Apple II первым ПК для серьезного бизнеса, и продажи Apple II резко возросли.

Apple II также стал популярным на рынке образовательных услуг. Apple продала сотни тысяч компьютеров школам, которые хотели дать своим ученикам возможность научиться программировать.

Apple продолжала продавать компьютеры Apple II до 1993 года, когда их производство было прекращено в пользу компьютеров Macintosh. Всего было продано около 5 миллионов компьютеров Apple II.

Что такое Macintosh?

Macintosh, или Mac, – это линейка персональных компьютеров, которые Apple продает с 1984 года. Оригинальный Macintosh был первым коммерчески успешным компьютером с графическим пользовательским интерфейсом (GUI) на основе мыши. Он стоил 2495 долларов США, или около 5700 долларов США в долларах 2014 года.

Первоначальный Macintosh.

Основные идеи интерфейса Macintosh — окна, меню, значки и т. д. — были разработаны в исследовательском центре Xerox в Пало-Альто в 1970-х годах. Но Xerox никогда не предпринимала серьезных усилий для превращения этой технологии в коммерческий продукт. Стив Джобс обеспечил демонстрацию технологии Xerox для своих инженеров, которые начали работать над собственной реализацией.

Первоначальный Macintosh имел существенные ограничения. У него был крошечный черно-белый дисплей, не было жесткого диска, а вычислительной мощности едва хватало для запуска сложного графического ПО. Но последующие модели были мощнее. В 1987 году Apple представила Macintosh, выпустив Macintosh II.

Инновационный графический интерфейс Mac быстро привлек подражателей. Наиболее значительной была Microsoft, которая представила первую версию Windows в 1985 году. Windows в значительной степени заимствовала идеи, впервые появившиеся в Macintosh, и Apple подала в суд на Microsoft за кражу ее идей. В 1994 году Microsoft в значительной степени одержала победу.

Мощные графические возможности Mac в сочетании с доступным по цене лазерным принтером, представленным Apple в 1985 году, вызвали революцию в настольных издательских системах. Такие программы, как Aldus Pagemaker и Adobe Illustrator, впервые позволили дизайнерам создавать документы полностью в цифровом виде. Многие графические дизайнеры стали постоянными пользователями Mac.

Сегодня Apple продает компьютеры Mac в форматах ноутбуков и настольных компьютеров. Это ноутбуки MacBook Air и MacBook Pro. Настольные Mac — это iMac «все в одном», дорогой и мощный Mac Pro и бюджетная модель Mac Mini. Apple продала почти 20 миллионов компьютеров Mac в 2014 году.

Какая самая известная реклама в истории Apple?

В январе 1984 года Apple была готова представить Macintosh, и компания отпраздновала это созданием одного из самых известных рекламных роликов в истории рекламы:

Реклама, изображающая привлекательную молодую женщину, восставшую против репрессивного полицейского государства, была ударом по IBM, которая тогда доминировала в компьютерной индустрии и недавно вышла на рынок персональных компьютеров. «24 января Apple Computer представит Macintosh», — говорится в объявлении. "И вы увидите, почему 1984 год не будет похож на "1984 год"".

Реклама транслировалась по всей стране только один раз, во время Суперкубка.

Два десятилетия спустя Apple обновила рекламу, добавив iPod к поясу женщины:

Почему Стива Джобса уволили из Apple и что он сделал дальше?

Чтобы собрать деньги, необходимые для запуска Apple II, Стив Джобс и Стив Возняк привлекли инвесторов, которые в итоге контролировали большинство мест в совете директоров Apple.Стив Джобс был великолепен, но в начале 1980-х совет директоров Apple считал — и небезосновательно — что он слишком молод и темпераментен, чтобы управлять Apple.

Итак, в 1983 году Джобс нанял исполнительного директора Pepsi Джона Скалли для управления Apple, спросив его, как известно, "Хотите ли вы провести остаток своей жизни, продавая подслащенную воду, или вы хотите получить шанс изменить мир?"

Стив Джобс и Джон Скалли в 1984 году. (Мэрилин К. Йи/New York Times Co./Getty Images)

Но они часто конфликтовали, и к 1985 году Скалли надоело. Он убедил совет директоров отстранить Джобса.

Итак, Джобс ушел, чтобы основать новую компьютерную компанию под названием NeXT. Она создала компьютер в форме куба, который был техническим чудом, но цена устройства в 6500 долларов мешала его продаже. В 1993 году NeXT прекратила производство компьютеров и сосредоточилась на продаже инновационного программного обеспечения компании, но компания изо всех сил пыталась набрать обороты.

У Apple тоже были проблемы. Программное обеспечение, на котором работали компьютеры Apple Macintosh, начало стареть. У компьютеров Mac больше не было большого технического преимущества перед более дешевыми ПК под управлением Microsoft Windows. И последовательность руководителей, которые руководили Apple в эпоху после Джобса, казалось, все больше сбивалась с толку относительно того, что делать, чтобы восстановить конкурентное преимущество Apple.

В отчаянии генеральный директор Apple Джил Амелио приобрел NeXT за 400 млн долларов в 1997 году. Несколько месяцев спустя совет директоров уволил Амелио и передал Джобсу контроль над компанией (хотя формально он не принимал титул генерального директора до 2000 года). На бумаге Apple приобрела NeXT, но на практике NeXT поглотила Apple. Несколько ветеранов NeXT стали старшими руководителями Apple, а разработанная NeXT операционная система стала технической основой для современных компьютеров Mac, а также iPhone и iPad.

Как Стив Джобс изменил Apple?

Когда Стив Джобс возглавил Apple в 1997 году, компания находилась в тяжелом положении. У компании был ошеломляющий набор продуктов, не было четкой стратегии, и она теряла десятки миллионов долларов каждый квартал.

Стив Джобс представляет iPhone в 2007 году. (Дэвид Пол Моррис/Getty Images)

Джобс действовал решительно. Он свернул 70 процентов продуктов Apple и уволил более 3000 человек, превратив убыток в 1 миллиард долларов в 1997 году в прибыль в 300 миллионов долларов в 1998 году. Затем он начал работать над созданием продуктов, которые стали легендой Силиконовой долины:

В 1998 году Джобс представил iMac. Он имел красочный, пышный вид и был одним из самых доступных компьютеров, которые когда-либо производила Apple.
В 2001 году Apple выпустила музыкальный плеер iPod. Клиентам понравился его элегантный интерфейс с колесиком. Что еще более важно, iPod без проблем работал с iTunes, программным обеспечением для музыкальных автоматов Apple для Mac, что позволяло легко загружать музыку с компакт-дисков (а позже и из музыкального магазина iTunes) на их iPod. К концу десятилетия Apple продала более 200 миллионов iPod.
Джобс анонсировал iPhone в 2007 году. Он отличался революционным интерфейсом с сенсорным экраном, который преобразил мобильные телефоны почти так же, как Macintosh преобразовал персональные компьютеры 23 года назад. Apple продала 500 миллионов iPhone.
Apple расширила успех iPhone в 2010 году, выпустив iPad, планшетный компьютер, основанный на том же программном обеспечении. Apple продала 200 миллионов iPad.

Все эти продукты созданы ведущим дизайнером Apple Джони Айвом. Джобс нашел в Айве родственную душу и ежедневно посещал студию Айва, чтобы обсудить дизайн будущих продуктов. Джобс был перфекционистом и часто отказывался от работы, которая не соответствовала его стандартам.

Джобс был гением маркетинга. Он отметил свое возвращение в Apple рекламной кампанией «Думай иначе», в которой Apple ассоциировалась с нетрадиционными мыслителями, такими как Альберт Эйнштейн и Махатма Ганди. Он представил новые продукты на основных докладах, которые сами по себе стали важными событиями для СМИ. И он разработал сеть магазинов Apple Store, которые гарантировали, что продукты Apple будут представлены в выгодном свете.

Кроме того, Джобс был одним из самых опытных переговорщиков в Кремниевой долине. В 2003 году он совершил крупный переворот, убедив звукозаписывающие компании «большой пятерки» разрешить Apple продавать свою музыку в iTunes Music Store, тем самым укрепив популярность iPod.

Как Тим Кук изменил Apple после смерти Стива Джобса?

Стив Джобс умер от рака поджелудочной железы в 2011 году. С тех пор Apple возглавляет давний заместитель Джобса Тим Кук. Перед смертью Джобс предостерегал Кука от попыток управлять Apple, спрашивая, как бы Джобс справился с каждым решением. «Просто делайте то, что правильно», — сказал Джобс. Похоже, Кук принял этот совет близко к сердцу.

Джобс управлял Apple, как если бы это был небольшой стартап, принадлежащий основателю. Все важные решения принимались через Джобса. Часто, если Джобс лично не интересовался той или иной задачей, Apple просто не стала бы ею заниматься.

Например, Джобс закрыл благотворительную программу Apple в 1997 году и больше никогда ее не запускал. Джобс непосредственно руководил слияниями и поглощениями Apple, а это означало, что Apple приобрела не очень много компаний. Компании, которые Apple действительно приобретала, всегда были небольшими, и они были поглощены иерархией Apple, а не продолжали работать как отдельные дочерние компании.

Тим Кук применяет более традиционный подход к управлению Apple. Через Cook напрямую проходит меньшее количество решений, что позволяет Apple выполнять больше задач параллельно.

Одним из первых шагов Кука после того, как он возглавил Apple, было создание программы одинаковых подарков. Он также расширил отдел слияний и поглощений Apple, предоставив компании возможность рассматривать несколько сделок одновременно, не привлекая Кука к деталям.

С тех пор как Тим Кук возглавил Apple, он пытался извлечь выгоду из статуса Apple как единственной технологической компании, которая также является люксовым брендом. В 2013 году Apple заплатила 73 миллиона долларов за то, чтобы нанять Анджелу Арендтс, генерального директора люксового бренда Burberry, для управления розничной сетью Apple. В том же году Apple наняла Пола Денева, генерального директора Yves Saint Laurent.

В 2014 году Apple приобрела Beats – компанию, которая производит дорогие наушники, а также сервис потоковой передачи музыки. Приобретение обошлось в 3 миллиарда долларов, что намного больше, чем Джобс когда-либо тратил на это приобретение. И вместо того, чтобы объединять Beats с Apple, как, вероятно, сделал бы Джобс, Cook позволит ей продолжить работу в качестве независимой дочерней компании.

Затем, в 2015 году, Apple выпустила линейку Apple Watch, стоимость которой варьируется от 350 долларов США за модель Sport начального уровня до 17 000 долларов США за самую дорогую модель Apple Watch Edition. Цена гаджета в размере 17 000 долларов – это крайне необычно для бизнеса бытовой электроники, но обычное дело на рынке роскошных часов.

Откуда Apple берет деньги?

Более половины доходов Apple приходится на iPhone. Mac и iPad также являются важными источниками дохода. Вот данные Apple за 2014 финансовый год, который закончился 30 сентября 2014 года.

Почему Apple так хороша в производстве гаджетов?

Нет компании лучше Apple в создании мощных, красивых и простых в использовании устройств. За последние четыре десятилетия Apple выпустила одни из самых популярных продуктов в индустрии высоких технологий, в том числе Macintosh, iPod, iPhone и iPad.

Как Apple это делает? Важным фактором является отличительный подход к разработке продуктов, впервые примененный Стивом Джобсом. «Стив чувствовал, что нужно начинать проектирование с точки зрения опыта пользователя», — сказал бывший генеральный директор Apple Джон Скалли, тесно сотрудничавший с Джобсом, пока Джобс не был изгнан из Apple в 1985 году.

«Дизайнеры — самые уважаемые люди в организации», — сказал Скалли в интервью 2010 года. "Все знают, что дизайнеры говорят от имени Стива, потому что они подчиняются ему напрямую".

Помогает то, что Apple разрабатывает так много своих технологий собственными силами. Большинство технологических продуктов имеют высокую степень модульности — например, большинство компьютеров Dell имеют микросхемы от Intel и операционную систему от Microsoft. Продукция Apple бывает разной. Например, iPhone оснащен процессором Apple A7 и работает под управлением операционной системы Apple iOS. Apple даже продает iPhone в розничных магазинах, разработанных Apple.

Стив Джобс считал, что такая вертикальная интеграция необходима для создания удобного пользовательского интерфейса. Когда аппаратное и программное обеспечение разрабатываются разными компаниями, сложнее заставить их без проблем работать вместе. Создание целостного продукта позволяет дизайнерам Apple контролировать каждый аспект взаимодействия с пользователем и следить за тем, чтобы все соответствовало строгим стандартам Apple.

Почему Apple так плохо создает онлайн-сервисы?

В 2008 году Стив Джобс созвал команду, создавшую онлайн-сервис Apple MobileMe, в аудиторию и задал вопрос: "Кто-нибудь может сказать мне, что должен делать MobileMe?" Когда инженер предоставил ответ, сообщает Fortune, Джобс спросил: «Так почему, черт возьми, он этого не делает?»

MobileMe страдала от критических проблем с надежностью, и это был не первый и не последний раз, когда онлайн-сервисы Apple разочаровывали клиентов. За последние 15 лет Apple запустила четыре онлайн-сервиса: iTools в 2000 году, .Mac в 2002 году, MobileMe в 2008 году и iCloud в 2011 году. Все они страдали от проблем с надежностью и производительностью. А когда в 2012 году Apple заменила Google Карты для iPhone собственным картографическим приложением Apple, это приложение вызвало бурную критику со стороны пользователей.

Плохая репутация Apple в создании онлайн-сервисов является отражением того же процесса разработки, ориентированного на дизайн, который позволяет Apple создавать красивые гаджеты.Apple уделяет особое внимание удобству работы пользователей, обеспечивая превосходное качество всего, что пользователь видит и к чему прикасается.

Это отлично подходит для разработки гаджетов, таких как iPod и iPhone. Проблема в том, что для создания надежных онлайн-сервисов необходимо обращать внимание на множество деталей, которые незаметны для пользователя. Такие сервисы, как iCloud, которые помогают пользователям синхронизировать музыку, фотографии и другие данные между их устройствами, зависят от множества сложных скрытых инфраструктур, которые нелегко протестировать в лаборатории.

Ключевой проблемой является то, что инженеры называют масштабируемостью: онлайн-сервис, который безупречно работает при тестировании 100 человек, может перестать работать, когда ему придется обслуживать миллион реальных пользователей.

Масштабируемость не является проблемой для таких гаджетов, как iPod, поэтому интенсивное предварительное тестирование Apple — это хороший способ убедиться, что продукт готов к выходу на рынок. Но никакое предварительное тестирование не выявит проблем с масштабированием. Скорее, инженеры должны думать на ходу, исправляя проблемы масштабирования на лету по мере их выявления в реальных условиях. Для этого требуется гибкая децентрализованная структура — полная противоположность строго контролируемому и регламентированному подходу Apple к разработке продуктов.

Каково это работать в Apple?

Apple — компания с сильной корпоративной культурой. Сотрудники Apple гордятся тем, что работают в одной из самых успешных компаний мира, и они идут на значительные жертвы, работая над продуктами, которые могут изменить мир.

Apple — иерархическая компания. Решения о продукте принимаются старшими дизайнерами и менеджерами по продажам; рядовые сотрудники имеют ограниченную автономию.

«Когда мы работали в Apple под руководством Стива Джобса, в рядах сотрудников царило определенное напряжение, — написал один из бывших сотрудников Apple. «Это было хорошо — это приводило людей к совершенству, но могло и утомить. Сегодня мне сказали, что Тим Кук создал немного более непринужденную атмосферу. усердно работать и браться за очень тяжелую работу."

В Apple скрытная культура. Сотрудникам Apple не просто запрещено рассказывать публике о будущих продуктах Apple. Даже внутри Apple информация предоставляется по мере необходимости. Стив Джобс был безжалостным в увольнении утечек, политика, которая помогла гарантировать, что публика будет удивлена, когда он официально представит новые продукты.

Миллионы обращаются к Vox, чтобы понять, что происходит в новостях. Наша миссия никогда не была более важной, чем в этот момент: расширять возможности через понимание. Финансовые взносы наших читателей являются важной частью поддержки нашей ресурсоемкой работы и помогают нам сохранять нашу журналистику бесплатной для всех. Пожалуйста, рассмотрите возможность сделать вклад в Vox сегодня.

На прошлой неделе я обнаружил, что с разбитым iPhone 7 Plus и полурабочим Macbook Pro бродил по проходам в магазине Apple Store в Рединге. Я почти заплатил 500 фунтов стерлингов, чтобы починить подсветку на своем Mac, и ушел из магазина на 499 фунтов стерлингов, купив новый iPhone 11. Да, вы правильно поняли — iPhone 11, а не 12.

Благодаря Nova я копил деньги на новый iPhone и мог себе это позволить.

Nova создаст наглядную временную шкалу, чтобы показать вам, как вы можете достичь своих финансовых целей. Nova предоставляет обратную связь в режиме реального времени о ваших структурах расходов, чтобы улучшить ваши финансовые привычки. Не можете накопить столько же за месяц? Не волнуйтесь! Nova предложит скорректировать дату завершения, если вы не наберете требуемую сумму сбережений за месяц. Приложение позволяет расставлять приоритеты для целей, чтобы увидеть, в каком порядке они должны быть выполнены.

У меня были только iPhone, и за эти годы я потратил тысячи на свой Mac. Я жалуюсь на цену и мне не нравится обслуживание клиентов Apple, но я непреклонен в покупке только Apple.

Люди верны Стиву Джобсу:

Стив Джобс успешно создал культ. Преданность и лояльность пользователей Apple к бренду поистине замечательна. Пользователи Apple преданы бренду, и Apple стремится создать еще больший круг лояльности, как и любой конкурирующий бренд на рынке. Что отличает Apple от всех остальных?

Во время запуска iPhone в 2007 году Стив Джобс упомянул цитату Алана Кея:

"Люди, которые действительно серьезно относятся к программному обеспечению, должны создавать собственное оборудование"

Apple сделала именно это. Apple — единственная технологическая компания, освоившая аппаратное и программное обеспечение на самом высоком уровне. Доминирование Apple в сфере вертикальной интеграции позволило компании создать непревзойденный пользовательский опыт (UX) — он просто работает! Apple создала экосистему, сообщество. Вы либо В культе, либо ВНЕ его.

Компания Apple занимается творчеством:

Компания Apple создана для тех, кто хочет отличаться от других.Стив Джобс осмелился быть другим, он обслуживал творцов и мечтателей. Apple была создана, чтобы обслуживать людей, а не потребителей. В отличие от большинства корпораций, Apple принимает решения о продукте, руководствуясь дизайном, а не финансами и маркетингом. Он продавал мечты, а не продукты.

Стив Джобс стремился сделать Apple привлекательной, а не обычным гаджетом для сравнения. Он очень четко и ясно изложил свои мысли о Microsoft и Билле Гейтсе. Процитируем его: «В их продуктах нет духа, их продукты прозаичны». Стив Джобс стремился продавать революционное творчество, и ему это удалось.

В основе Apple лежит культура инноваций, будь то создание чего-то нового или изобретение велосипеда, чтобы сделать его еще лучше. Сильная сторона Стива Джобса заключалась в том, чтобы предвидеть, чего хотят люди, еще до того, как они сами об этом узнают. Часто это можно рассматривать как продажу Apple проблемы, а не продукта. Возьмем удаление разъема для наушников — это вызвало бурю негодования среди пользователей и много смеха у непользователей. Apple смеялась последней. По данным Business Insider, в четвертом квартале 2019 года Apple заняла 41 % мирового рынка по-настоящему беспроводных наушников, что делает ее ведущей компанией по по-настоящему беспроводным наушникам второй год подряд.

Всемирно известная реклама «Думай иначе» повышает лояльность к бренду и увеличивает продажи продуктов Apple. Лояльность к бренду Apple, которую изображают многие фанатики, в первую очередь строится на эмоциональной связи фанатов с Apple. Теория иерархии потребностей Маслоу была создана Абрахамом Маслоу в 1943 году. Проще говоря, теория охватывает 5 уровней человеческих потребностей, которые определяют поведение человека.

Теория построена на иерархических потребностях — ожидается, что люди удовлетворят определенную категорию, прежде чем перейти к следующему этапу человеческих потребностей пирамиды. Apple, однако, поступила наоборот, начав с вершины пирамиды и продолжая двигаться вниз по пирамиде.

Apple как бренд всегда стремился производить и удовлетворять потребности самореализации. Apple убедила меня, что мне нужен новый iPhone, и заставила меня уйти из Apple Store на 499 фунтов стерлингов беднее. Но был ли я на 499 фунтов счастливее? Откровенно говоря, да. Я вышел из Apple Store, чувствуя, что мои потребности в самооценке удовлетворены. Я вышел из Apple Store, чувствуя, что меня снова примут и примут мои друзья и семья. Я поддался потребительской культуре и вышел из магазина с удовлетворением своих психологических потребностей и потребностей в самореализации. Это победа? Поверхностно, да. В долгосрочной перспективе? Я всего лишь еще один статистический показатель, поддавшийся игре потребительской психологии.

Все, что осталось сделать Apple, — это проникнуть в сферу базовых потребностей человеческой психологии. Благодаря Apple Pay, которая положила начало этому, компании удалось создать большую армию фанатиков Apple.

В конечном итоге Apple произвела революцию в технологиях. Именно iPhone первым стал телефоном, музыкальным плеером, фоторедактором и игровой приставкой в одном флаконе. Apple остается старомодной и нетрадиционной, в отличие от своих конкурентов, производя хорошие продукты и продавая их по высоким ценам. Но эй, это работает. Люди платят за ассоциацию с брендом, а не обязательно с продуктом. И это нормально.

Сегодня Apple стала такой, какая она есть, благодаря Стиву Джобсу. Однако наследие Стива Джобса не будет жить вечно. Технологии всегда развиваются. Завтрашний продукт слишком устарел. Через 20 лет Стив Джобс может стать еще одним человеком по сравнению со средним 20-летним, а Apple может стать незначительной. То, что работает сегодня для Apple, может не обязательно работать тогда. Будем надеяться, что Apple пойдет в ногу со временем и не вернется к наследию Стива Джобса навсегда.

Читайте также: