Как написать в службу поддержки Apple

Обновлено: 06.07.2024

Если вам нужна помощь, Apple предоставляет поддержку для ваших продуктов разными способами. Одним из них является поддержка в чате. Живой чат позволяет вам использовать мгновенные / живые (в режиме реального времени) сообщения для связи со службой поддержки Apple через ее веб-сайт. Живой чат Apple предлагает более быстрое время отклика, намного быстрее, чем электронная почта. На самом деле, многие пользователи предпочитают помощь в чате электронной почте и телефонным звонкам. Вы можете организовать чат с экспертом Apple, который специализируется на вашем конкретном вопросе.

Обратите внимание, что если вам нужна практическая техническая поддержка для вашего iPhone, iPad, Mac, Apple TV, AirPods, вы можете получить консультацию специалиста в Genius Bar. Вы можете зарезервировать время с Genius.

Я думаю, что самый быстрый и удобный способ получить ответы на свои вопросы в службу поддержки — это пообщаться с Apple. Чат поддержки Apple доступен круглосуточно и без выходных.

Команда поддержки Apple может ответить на любые ваши вопросы о продуктах Apple, оборудовании (iPhone, iPad и т. д.), программном обеспечении (iOS, macOS, FaceTime, Pages и т. д.) и услугах (iCloud, Apple Music, iMessage и т. д.). ).

Обратите внимание, что чат доступен, хотя он может быть доступен не во всех странах.

Как получить доступ к службе поддержки Apple в чате

<р>2. Нажмите "Поддержка".

<р>3. Нажмите Связаться со службой поддержки (верхняя строка меню).

<р>5. Теперь выберите продукт или услугу. Например, если у вас возникли проблемы с вашим iPhone, щелкните iPhone. Или, если у вас возникли проблемы с Apple ID, нажмите Apple ID.

Теперь выберите конкретную проблему с iPhone, например проблемы с аккумулятором, резервным копированием, Apple ID или Wi-Fi. Вы также можете искать темы.

<р>6. Теперь вам будет задан более конкретный вопрос, который у вас есть. Если вашей проблемы там нет, вы можете выбрать опцию «тема не указана». Если вы выберете этот вариант, вам будет предложено описать проблему на следующем экране.

<р>7. После этого выберите способ получения помощи. Если вам нужен вариант живого чата, просто выберите «Чат». На странице также будет указано, сколько примерно вы можете ждать.

<р>8. Теперь вам нужно либо войти в систему, используя свой Apple ID и пароль, либо ввести серийный номер вашего продукта или номер IMEI. Как узнать свой серийный номер? Это очень просто. Допустим, у вас возникла проблема с Mac. Серийный номер вашего Mac можно найти в меню Apple > «Об этом Mac». Или, если у вас возникла проблема с iPhone, вы можете найти серийный номер, выбрав «Настройки» > «Основные» > «О программе».

Может пройти несколько минут, прежде чем вы поговорите со специалистом службы поддержки. Следующий свободный агент будет с вами, чтобы помочь вам с вашими проблемами. После того, как вы подключитесь, представитель чата попросит вас описать вашу проблему. После того, как вы опишите свою проблему, представитель сделает все возможное, чтобы обсудить с вами возможные решения.

Большинство проблем я решил с помощью чата Apple. Однако, если вы не можете решить свои запросы, всегда есть другие варианты. Как я уже говорил выше, Apple предлагает вам множество вариантов запроса и получения технической поддержки. Например, вы можете позвонить в службу поддержки Apple и посетить магазин Apple. Но не беспокойтесь, ваша проблема будет решена, поскольку Apple стремится помогать своим клиентам.

Вы также можете отправить отзыв в Apple (предложение или сообщение о проблеме). Хотя Apple может не отвечать, Apple читает все полученные отзывы. Ваш отзыв поможет Apple улучшить ваш опыт.

Серхат Курт

Доктор. Серхат Курт работал старшим директором по технологиям. Он имеет докторскую степень (или докторскую степень) Иллинойсского университета в Урбане/Шампейне и степень магистра Университета Пердью. Вот его профиль в LinkedIn.

Спасибо, что решили оставить комментарий.

Все комментарии модерируются.
Ваша электронная почта НЕ будет ни опубликована, ни предоставлена другим пользователям.
Все СПАМ-комментарии будут удалены.
Дополнительную информацию см. на нашей странице политики в отношении комментариев.

142 мысли о «Как связаться со службой поддержки Apple Online Live Chat»

Недавно я разговаривал с одним из ваших агентов по поводу сообщения, которое я постоянно получаю на своем ноутбуке о том, что мои настройки iCloud устарели.
При попытке сбросить их не могу так как нужно поменять адрес электронной почты, это обсуждалось в моем предыдущем разговоре и меня уверили что прописан правильный адрес электронной почты, это не так.
Пожалуйста, помогите

Необходимо изменить платежные реквизиты
для моего iCloud

У меня есть вопрос, почему у меня всегда вычитаются деньги из Apple Entertainment, когда я ничего не покупаю

У меня есть обновление до 50 ГБ ОБЛАЧНОЙ памяти, моей дочери также нужно увеличить свое облачное хранилище, но каждый раз, когда я пытаюсь добавить для нее хранилище, он переходит к способу оплаты, но никаких действий, кроме как «Назад», и не обновляется. Должен ли я переходить на тариф 200 ГБ или можно только на 50 ГБ, и если да, то как??

Я крайне недоволен установкой обновления 11.2.1.Я работал изо всех сил, чтобы покупать ваши продукты, и мне почти приходилось быть разработчиком или не спать 24 часа в сутки и идти на работу, чтобы сделать простое обновление до новой прошивки. Очень разочарован

Если у вас возникли проблемы с вашим iPhone, iPad, компьютером Mac или любым другим устройством или сервисом Apple, вы можете связаться со службой поддержки Apple несколькими способами. Вы можете позвонить им по телефону, пообщаться с ними в чате, связаться с ними через приложение поддержки Apple или отправить прямое сообщение в Twitter. Вот как связаться со службой поддержки Apple, если вам нужна помощь с любым из ваших устройств или услуг.

Как позвонить в службу поддержки Apple по телефону

Вы можете связаться со службой поддержки Apple, позвонив по телефону 1-800-275-2273 в США. Когда вы связываетесь с этим номером телефона, будьте готовы сообщить серийный номер вашего устройства. Это сэкономит ваше время, когда агент по обслуживанию клиентов попросит об этом.

Чтобы узнать серийный номер вашего iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch, выберите Настройки > Общие > О программе. Затем вы увидите серийный номер вашего устройства прямо под номером модели.

Чтобы найти серийный номер на компьютере Mac, щелкните значок Apple в верхнем левом углу экрана и выберите Об этом Mac. Затем вы увидите свой серийный номер в нижней части всплывающего окна.

Есть и другие способы найти серийный номер вашего продукта Apple, и представитель службы поддержки может помочь вам, если у вас возникнут проблемы.

Как общаться со службой поддержки Apple

Если вы не знаете свой Apple ID, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством о том, как найти и изменить свой Apple ID на iPhone.

После выбора Чат появится всплывающее окно. Вы можете ввести свою проблему в текстовое поле в нижней части окна, чтобы начать общение в чате с агентом службы поддержки Apple.

Как найти местный магазин Apple и время работы

Чтобы записаться на ремонт, прокрутите вниз и выберите Назначить ремонт. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать свое устройство и причину, по которой вы отдаете его в ремонт. Наконец, выберите Отдать на ремонт. Если вы не видите эту опцию, вернитесь и выберите другую причину. Вас могут попросить ввести Apple ID и пароль, чтобы продолжить.

Затем выберите свое устройство, введите его серийный номер или нажмите Пропустить этот шаг. Затем вы можете найти ближайший магазин Apple Store, используя свое текущее местоположение или введя почтовый индекс или адрес. Выбрав место, вы можете выбрать доступное время и дату, чтобы отдать товар на ремонт или вернуть его.

Вы также можете вернуть товары в любой магазин Apple Store, даже если вы купили их через Интернет.

Как связаться со службой поддержки Apple через Twitter

Вы также можете связаться со службой поддержки Apple через их аккаунт в Твиттере, @AppleSupport. Затем вы можете отправить им личное сообщение, выбрав значок конверта. Служба поддержки Apple в Твиттере работает ежедневно с 5:00 до 20:00.

Как пользоваться приложением поддержки Apple

Вы можете связаться со службой поддержки Apple, загрузив приложение Apple Support из Apple App Store. Это бесплатное приложение позволяет позвонить или пообщаться с реальным человеком, найти ближайший магазин Apple Store и получить пошаговые инструкции по устранению проблемы самостоятельно.

Приложение Apple Support укажет ближайший пункт ремонта и возврата, предоставит статьи о том, как самостоятельно решить проблему, или другие способы связаться со службой поддержки Apple.

Устройства Apple стоят дорого, а это означает, что если вы столкнетесь с проблемой, вам нужно будет немедленно ее устранить. К счастью, Apple предлагает различные способы связи со службой поддержки клиентов.

Вот как лучше всего связаться со службой поддержки Apple и получить помощь по любому из ваших устройств.

Как связаться со службой поддержки Apple по телефону

У Apple есть несколько разных телефонных номеров, в зависимости от того, какая помощь вам нужна.

Их основной номер телефона: 1-800-275-2273. Это должен быть первый номер, по которому вы звоните практически по любому вопросу.

Если вам нужна помощь с инструментами доступности Apple, позвоните по телефону 1-877-204-3930.

Если вы являетесь клиентом сферы образования (например, представителем школьного округа, который использует взятые напрокат iPad), вместо этого позвоните по номеру 1-800-800-2775.

Корпоративным клиентам следует обращаться за поддержкой по телефону 1-866-752-7753.

И, наконец, если у вас возникли проблемы с Apple Cash или платежными системами для физических лиц в iMessage, позвоните по номеру 1-877-233-8552.

Как связаться со службой поддержки Apple через Интернет

У Apple также есть веб-сайт поддержки, наполненный инструментами и советами. Правильно перемещайтесь по меню, и вы даже сможете поговорить с представителем службы поддержки онлайн.

<р>1. Откройте эту страницу и прокрутите вниз до Мы здесь, чтобы помочь, а затем выберите продукт, для которого вам нужна поддержка. Вы также можете выбрать Показать больше продуктов, чтобы получить дополнительные параметры.

<р>2. Вам будет представлен ряд распространенных проблем, с которыми пользователи обращаются в Apple. Выберите один из них, а затем выберите более конкретную проблему из появившегося списка.

<р>3. В зависимости от проблемы вам могут сразу же дать советы по устранению неполадок или перенаправить на страницу с заголовком «Как вы хотели бы получить помощь?»

На этой последней странице появятся новые параметры. Лучше всего здесь Чат. Выберите это, и вы будете соединены с представителем службы поддержки, с которым вы можете решить проблему.

Использование приложения поддержки Apple

Если у вас есть iPhone или iPad, вы также можете загрузить приложение поддержки Apple. Это приложение представляет собой упрощенную версию вышеуказанного веб-сайта.

Когда вы открываете приложение, оно по умолчанию показывает параметры для любого устройства, на котором вы используете приложение. Нажмите «Продукты» в верхнем левом углу, чтобы выбрать другое устройство.

Используйте меню, чтобы описать проблему, с которой вы столкнулись. На последней странице вам, скорее всего, будет предложено принести свое устройство в ремонт или вы найдете предварительно написанную статью поддержки. Но обычно также есть раздел «Контакты» — нажмите «Чат» или «Позвонить» под этим заголовком, чтобы поговорить с представителем.

У вас будет несколько вариантов на выбор, а также статья поддержки для чтения. Уильям Антонелли/Insider

Как связаться со службой поддержки Apple через Apple Store

Почти в каждом розничном магазине Apple работают «эксперты Apple», которые могут помочь решить распространенные проблемы. Если они не могут решить проблему, они помогут вам отремонтировать или заменить ваше устройство.

Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, перейдите в список розничных магазинов Apple. Найдя ближайший к вам магазин, нажмите на него, чтобы узнать точный адрес, часы работы и номер телефона.

Мы рекомендуем звонить заранее, чтобы сделать заказ. Это гарантирует, что вы посвятите время один на один со специалистом Apple, и позволит вам не стоять в очереди за свободным местом.

Источник: @devano23 Devon Janse Van Rensburg / Unsplash

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в Apple или даже опытным пользователем Mac и iOS, это факт технологии: проблемы случаются. Но не паникуйте — есть несколько способов легко решить ваши проблемы. Вы можете искать информацию прямо на своем iPhone, iPad или Mac; поищите практические руководства iMore или свяжитесь с Apple для получения дополнительной помощи. Кроме того, сообщество Apple — одно из самых полезных технологических сообществ. Вам нужно только спросить!

Как пользоваться приложением поддержки Apple

Если у вас есть работающий iPhone или iPad, вы можете получить помощь по запросу прямо с этого устройства с помощью приложения Apple Support. После загрузки войдите в систему, используя свой Apple ID, и вам будет представлен портал поддержки для каждого устройства, зарегистрированного в настоящее время для вашего Apple ID, а также несколько универсальных рекомендуемых статей.

В настоящее время приложение доступно в следующих странах:

Австралия
Бельгия
Бразилия
Канада
Франция
Германия
Гонконг
Ирландия
Италия
Япония
Лихтенштейн
Макао
Мексика
Нидерланды
Сингапур
Испания
Швеция
Швейцария
Турция
Объединенные Арабские Эмираты
Великобритания
США

Источник: iMore

Нажмите на любое из ваших устройств, чтобы открыть портал поддержки; оттуда вы можете либо искать конкретную проблему, либо просматривать общие темы по устранению неполадок, чтобы найти ответ на свою проблему. Если одна из статей базы знаний Apple не решает эту проблему, у вас также есть возможность поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или в текстовом чате. В случае проблем с оборудованием вы также можете записаться на прием в Genius Bar или в ближайший к вам авторизованный сервисный центр Apple.

Поддержка Apple

Это приложение обязательно для всех, у кого есть продукт Apple. Вы можете просматривать и искать темы по устранению неполадок, общаться с представителем службы поддержки Apple и назначать встречи в Genius Bar.

Как использовать приложение «Справка» на Mac

В вашем Mac есть удобное приложение «Справка», которое отвечает на вопросы о каждом аспекте вашего компьютера. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой запрос, и справочная программа предоставит вам полезную информацию.

Нажмите «Справка» в строке меню в верхней части экрана Mac.

Введите запрос, например "загрузка приложений" или "новый пользователь".

Если у вас выбран Finder (нажмите на экран рабочего стола), вы можете просмотреть разделы Что нового в macOS, Новые возможности Mac и Знакомство с Mac для получения дополнительной помощи.

< бр />

Источник: iMore

Нажмите соответствующую ссылку, чтобы открыть конкретное приложение или программу, связанную с вашей проблемой.

Источник: iMore

Некоторые полезные сведения о справочной программе, которые вам следует знать:

Используйте сочетание клавиш command-shift-/ для быстрого доступа к справочной программе.
Справка покажет результаты поиска в зависимости от используемого вами приложения. Например, если вы используете Safari, он покажет результаты для справки по Safari. Если вы выбрали Finder, он покажет результаты для Finder.
При поиске справки с помощью команды для программы вы можете навести указатель мыши на результаты меню, и рядом с тем местом, где вы найдете ее в меню приложения, появится стрелка.

Источник: iMore

Как использовать форумы iMore для получения помощи

Если ваш Mac или iPhone не может помочь вам найти решение вашей проблемы, попробуйте сообщество iMore! Наши сотрудники не только любят решать проблемы, но и наши замечательные читатели всегда готовы помочь даже с самыми простыми проблемами. Не стесняйтесь спрашивать о чем угодно на форумах: наши форумчане понимают, что если вы новичок в Mac, вам может понадобиться дополнительная помощь.

Как общаться со службой поддержки Apple онлайн или по телефону

Если поиск на вашем Mac или устройстве iOS не помогает, и если форумы iMore не могут решить вашу проблему, вы можете обратиться непосредственно к источнику: поддержка Apple.

Если вам просто нужны базовые практические решения, вы можете получить помощь в 140 символах или меньше через Твиттер, используя @AppleSupport. Компания публикует в Твиттере множество полезных советов о новых функциях iOS, macOS, watchOS и tvOS.

< /p>

Источник: iMore

Если Twitter не помогает, вы можете напрямую поговорить со специалистом службы поддержки Apple через Интернет или по телефону. Если вы начнете в чате, но обнаружите, что ваша проблема более сложна, вы всегда можете попросить поговорить со специалистом службы поддержки по телефону.

Посетите страницу поддержки Apple или приложение поддержки Apple.
Выберите устройство, которое хотите исправить.

Выберите категорию, к которой относится ваша проблема.

Источник: iMore

Выберите «Чат», «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас», «Запланировать звонок» или «Позвонить в службу поддержки Apple позже», чтобы связаться со службой поддержки Apple.

Apple свяжется с вами по указанному вами каналу (если вы не выбрали вариант «Позвонить в службу поддержки Apple позже», в этом случае вам нужно будет связаться с Apple).

Источник: iMore

Как назначить встречу Genius в Apple Store

Иногда чтения и общения в Интернете недостаточно: если у вас возникла проблема с оборудованием или сложная проблема с программным обеспечением, возможно, вам придется принести свой Mac, iPhone, iPad или Apple Watch в магазин Apple Store для диагностики и возможного ремонта. Если рядом с вами есть Apple Store, можно легко назначить встречу в баре Genius. Если в вашем регионе нет магазина Apple Store или вы не хотите приходить лично, вы также можете отправить свое устройство на ремонт.

Посетите службу поддержки Apple или приложение поддержки Apple.
Выберите устройство, которое хотите исправить.

Выберите категорию, к которой относится ваша проблема.

Источник: iMore

Выберите службу «Узнать о (устройстве)».

Нажмите "Начать запрос на обслуживание".

Источник: iMore

Выберите тему.

Выберите проблему.

Источник: iMore

Выберите местоположение.

Выберите дату и время.

Есть вопросы?

Есть ли у вас еще вопросы о том, как получить поддержку для вашего Mac, iPhone, iPad или Apple Watch? Задавайте их в комментариях, и мы поможем! Теперь, когда вы знаете, как зарегистрироваться, вы также можете посетить форумы iMore.

Серенити Колдуэлл участвовала в написании предыдущей версии этого руководства.

Мы можем получать комиссию за покупки по нашим ссылкам. Узнать больше.

Женщина говорит, что ее Apple Watch спасли ей жизнь и помогли обнаружить рак легких

Часы Apple Watch оповещают службы экстренной помощи, когда их владелец сильно падает. Только когда она попала в больницу, врачи обнаружили у нее рак легких. Женщина говорит, что Apple Watch спасли ей жизнь — если бы не звонок в службу экстренной помощи, они могли бы не обнаружить ее рак, пока не стало слишком поздно.

iPhone mini может стать продолжением iPhone SE

У Apple есть что-то особенное в iPhone mini, и отказаться от него так рано было бы ошибкой.

Вы не можете установить свой собственный SSD в Mac Studio, несмотря на наличие слотов

После обнаружения внутренних слотов, которые можно использовать для расширения хранилища Mac Studio, один ютубер подтвердил, что на самом деле вы не можете установить собственный твердотельный накопитель и заставить его работать.

Держите руки свободными и смотрите в дорогу с магнитным автомобильным креплением!

Несмотря на то, что отправлять текстовые сообщения и водить машину опасно, важно ориентироваться в городе. Убедитесь, что вы делаете это безопасно, приобретя автомобильное крепление, и, вероятно, нет более простого решения для автомобильного крепления для вашего телефона, чем магнитное крепление. Это лучшие из лучших!

Читайте также: