Как бесплатно позвонить в службу поддержки Apple в России

Обновлено: 22.11.2024

Apple предоставила своим пользователям удобную и оперативную службу поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете позвонить в службу поддержки с iPhone и задать самый разный вопрос: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настройки тех или иных функций. Вы также можете узнать о новых свойствах продуктов компании. Кроме того, вы можете зарегистрировать товар, отремонтировать устройство или пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания заинтересована в том, чтобы у ее клиентов всегда была удобная и качественная техника, способная конкурировать с остальными флагманами, а потому львиная доля вопросов приходится на обслуживание своих потребителей.

Также, если вы находитесь в России, вы можете в любое время позвонить на единый бесплатный номер горячей линии Apple Lines В РФ: Телефон 8 800 555 6734.

Если вы житель Москвы или Московской области, то вы сможете дозвониться в многоканальную службу поддержки по телефону: 8 495 580 95 57 по тарифу, действующему у вашего телефонного оператора.

Зачем нужна услуга - горячая линия?

Кстати, если ваше яблочное устройство сломалось, вы можете оставить заявку на ремонт вашего iPhone, iPad или компьютера MAC. В службе поддержки. Специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки для устранения вашей проблемы и поможет обратиться в ближайший авторизованный Apple Center. Ведь одним из главных принципов работы компании является доверие к ней и поддержка пользователей.

Apple имеет широкую сеть сервисных центров по всему миру и на всех континентах. Итак, зайдя на любой сайт Компании техподдержки, вы найдете интерактивную карту стран с адресами и номерами телефонов, чат-чаты в том месте, где вы сейчас находитесь. Поддержка осуществляется специалистами компании, которые смогут общаться с вами на понятном вам языке.

Если вы решите вызвать поломку устройства, поддержка будет оказана быстрее, если вы предварительно узнаете серийный номер вашего устройства, так как это поможет оптимально связать вас с нужным специалистом из техподдержки.

В случае необходимости есть еще один удобный онлайн-запрос на поддержку, после чего с вами свяжется эксперт.

Что еще можно найти в службе поддержки?

В службе поддержки у специалистов вы сможете узнать о способах дополнительного обслуживания, а также узнать - есть ли еще гарантия на ваш iPhone или планшет, предварительно введя номер серийного устройства . Applecare Protection Plan обеспечивает техническую поддержку по телефону и предоставляет дополнительные услуги для компаний Apple, занимающихся техническим обслуживанием.

Главная особенность программы AppleCare Protection Plan заключается в том, что она предоставляет дополнительные права для всех пользователей: дополнительная услуга универсальной поддержки, сервис программного обеспечения. Гарантию на аппаратную начинку устройства можно получить от Applecare Protection Plan сроком до 3 лет, что в свою очередь обходится дешевле стоимости запасных частей и оплаты работ, выполняемых авторизованными Apple специалистами на местах.< /p>

Согласно плану AppleCare Protection Plan такие продукты, как компьютеры MAS и модули, подлежат обслуживанию. оперативная память, аксессуары, аккумуляторы, накопители, устройства AIRPORT4.

Часто клиенты звонят в службу из-за того, что им нужна помощь – забыли пароль iPhone, iPad или iPod Touch., а еще хуже, когда устройство заблокировано.

Если у вас возникли проблемы, например, вы потеряли свой iPhone, украли его или нашли чужой iPhouon, кроме обращения в органы полиции, вы можете сообщить об этом в службу и техподдержка поможет вам заблокировать ваш данные на основе серийного номера iPhone Или найти владельца смартфона. Там вам расскажут о возможностях функции «Найти iPhone» для устройств Apple.

Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. А что, если заглянуть внутрь компании с другой стороны, стороны простых рабочих? Нам удалось связаться с одним из близких к Apple людей (он не работает в компании, но попросил оставить его имя для кулис) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании мира.

Выяснилось, что в русскоязычной поддержке четыре отдела, в каждом — почти сто человек, все они размещены в разных странах ЕС. Эти отделы поддерживаются исключительно пользователями IOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если позвонишь даже из Монреаля - помоги ему.

Бывают и экстремальные ситуации — например, 2 часа на создание Apple ID пользователю, потом поиск в приложении, ожидание его загрузки. Часто обращаются с "внезапно" потерянными контактами и календарями, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии своего телефона (новый ли с гарантией, РСТ). Глупые призывы чаще всего нет.

Поддержка использует 21,5-дюймовые устройства imac различных конфигураций. Довольно мощные устройства. График работы составляется заранее, с учетом пожеланий работника. Все русские работают, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский нужно знать, конечно.

Для работы используется специальное приложение Ilog. Его выделяют Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как и любой программный продукт Apple, отличается интуитивной простотой и многофункциональностью: вы набираете название кейса (ситуации), а он в режиме реального времени выводит вам статью для решения задачи.

С помощью Ilog можно отказаться от оператора за один клик, получить данные по устройству, включая всю его историю исправления, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так it: подробная информация о любом компоненте. Взять и отключить пользователя FaceTime можно с помощью другой утилиты: ICLOUD Support App. Отключите iMessage, Facetime, связку ключей и так далее. Но справедливости ради, саппорт не видит никаких пользователей пользователей, которые не должны их трогать: она видит сколько фото, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.

Отследить устройство даже с ведома пользователя невозможно. Если украдут Apple ID, саппорт смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все в порядке, то отправьте письмо на согласованный ящик. Если вор даже сам меняет Apple ID, то все это можно увидеть и быстро исправить. Так что у них нет шансов.

Количество обращений зависит от дня: в пятницу тихо, все забили на телефоны и мчатся на природу на "полянку". В понедельник ахглаг - все помнят телефоны. Если брать в среднем - 10 звонков в день на человека.

В среднем сотрудники службы поддержки Apple получают от 1000 до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. По поводу запрета андроид устройств - каждый волен выбирать что ему больше нравится. Многие работники используют смартфоны на Android и прекрасно себя чувствуют.

С выходом iOS 9 добавились обращения в службу поддержки — много обращений от тех, кто навредил себе с дизайнерами и инженерами, и дает указание исправить те или иные ошибки операционной системы. Но есть и обработка по делу: так, например, iOS 9.0.1 вышла из-за бага, приводившего к зависанию iPhone при обновлении устройства.

Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас будет ждать много интересного.

Эй! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в интернете и в этом блоге, есть вопросы, связанные с iPhone и iPad, решить которые можно только с помощью технической поддержки Apple. Например снять блокировку icloud,. Кто может это сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, если еще какие вопросы могут быть полезны, может быть полезен ответ грамотного специалиста?

И ведь, казалось бы, сама техподдержка ни от кого не прячется, способов с ней связаться много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как позвонить или написать оператору Apple? А раз спросят, значит и ответим!

Это все способы связаться со службой технической поддержки, где бы вы ни находились.

Телефоны технической поддержки Apple в России

У Apple, как и у любой нормальной компании, есть собственная горячая линия, сотрудники которой ответят на любой вопрос, связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

По любому из этих номеров вы будете готовы консультировать русскоязычных сотрудников с 9.00 до 21.00 в будние дни.

Другие способы обращения в службу технической поддержки Apple в Российской Федерации

При звонке на любой из телефонов вы встретите автоответчик. Если по каким-то причинам вы не можете пробить его команды или не хотите этого делать, то вы можете заказать обратный звонок - вам позвонит сама компания. Для этого перейдите на эту страницу и:

Входящий звонок будет не с тех номеров, которые указаны выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и откуда-то из Азии). Бояться не надо - с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и этот вызов будет бесплатным.

По какой-то причине не хотите общаться? Мы всегда можем связаться с техподдержкой через специальный чат.Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же указано примерное время ожидания, что удобно.

В 2018 году у Apple появилось приложение, содержащее различные статьи и инструкции, посвященные продуктам компании. Прохладный? Неплохо!

Однако нас интересует другая возможность этой программы - получить помощь специалиста техподдержки. Что делать?

Осталось выбрать устройство и проблему, с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные решения:

• Статьи и инструкции.
• Общение со специалистом чата.
• Позвоните в службу поддержки самостоятельно.
• Заказать звонок.

Согласитесь, выбор просто отличный. Мы используем!

Как связаться с российской техподдержкой Apple, если вы находитесь в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на языке, который не знает русскоязычный пользователь. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с российской техподдержкой, если вы находитесь в другой стране?

Ничего сложного в этом нет, есть несколько способов:

Изучить все тонкости яблочной техники совершенно сложно - продуктов много и все они имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых пользователей возникают небольшие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки - надо только написать.

Он работает круглосуточно и без выходных, поэтому обратиться за помощью можно в любом месте в любое время суток. Главное, чтобы интернет был стабильным, потому в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант приложения — онлайн чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.

Сначала вас спросят о местоположении. Тут главное немного засветиться и выбрать США. Ну или Россия в случае полного непонимания английского языка. Если проделывать такой трюк, не разрешать религиозные или еще какие-то каноны, то увы ничего не выйдет - Украины в списке стран нет. Кстати, российская техподдержка дает возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.

После определения, в какой области вам потребуется помощь. В моем случае это идентификатор настроек Apple — я не совсем понимаю, как делиться покупками в App Store. С другими пользователями поэтому в следующем меню выберите соответствующий пункт. Эта же операция подходит и для других, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритические программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.

Далее вы можете выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подходит только один — онлайн-чат. Просто нажмите на иконку, заполните необходимую информацию о себе и через пару минут она автоматически откроет свое окно. Дождитесь первого сообщения от сотрудника — это всегда приятно. Например, «Как дела у вас сегодня?» Или "все проблемы решены - а решать будешь ты. Что случилось, расскажи."

Более 10 раз обращался за помощью в чат - техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще одним преимуществом этого метода является то, что интересующий вопрос может быть подсказан в совершенно актуальной для него теме. Это происходит, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен — можно просто написать о неработающих функциях iPhone в чат поддержки MacBook, и специалист перенаправит вас к нужному человеку. И хорошего дня еще пожелаю.

В некоторых случаях с Mac специалисты могут даже загрузить специальную программу для просмотра вашего экрана. Вроде TeamViewer, а от Apple и сверхзащита. И заставить сотрудников ничего сделать не получится, только показывать, куда нажимать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь - просто следуй подсказкам и все.

Кстати, если этот вариант не устраивает, есть альтернатива - через твиттер. Просто упоминание

Вице-премьер-министр Украины призывает Apple прекратить продажи продуктов в России и закрыть App Store. В письме генеральному директору Тиму Куку вице-премьер-министр Украины Михаил Федоров написал, что Apple должна «прекратить поставлять услуги и продукты Apple в Российскую Федерацию». Запрос поступил в то время, когда Россия продолжает свое вторжение в Украину.

Федоров, который также курирует цифровые операции, поделился копией письма в посте в Твиттере сегодня днем, призвав Apple «поддержать пакет санкций правительства США». Далее он отметил в самом письме, что Apple должна не только прекратить продажу оборудования и услуг Apple в России, но и заблокировать доступ к App Store.

Я обращаюсь к вам и уверен, что вы не только услышите, но и сделаете все возможное, чтобы защитить Украину, Европу и, наконец, весь демократический мир от кровавой авторитарной агрессии – прекратить поставлять услуги Apple и продуктов в РФ, включая блокировку доступа к App Store!

По мнению Федорова, если бы Apple предприняла эти действия, это «мотивировало бы молодежь и активное население России активно остановить позорную военную агрессию». В настоящее время Apple управляет онлайн-магазином Apple Store в России, а также русской версией App Store. Он также продает программное обеспечение и услуги на местном уровне в стране.

Кроме того, в прошлом году Apple согласилась соблюдать новый российский закон, который требует, чтобы при настройке нового iPhone или iPad предлагались локальные приложения. После завершения обычной настройки iPhone iOS теперь направляет пользователя к специальной коллекции приложений в App Store.

Несмотря на то, что США и другие страны объявили о санкциях против России, похоже, что санкции пока не влияют на продажи и доступность аппаратного и программного обеспечения Apple в стране. Санкции означают, что производителям из США не разрешается экспортировать определенные товары в Россию, но Apple, по-видимому, не затронута по крайней мере этим первоначальным пакетом санкций.

В четверг вечером генеральный директор Apple Тим Кук сообщил в Твиттере, что Apple делает все возможное для своих команд, а также будет поддерживать местные гуманитарные усилия:

Я глубоко обеспокоен ситуацией в Украине. Мы делаем все возможное для наших команд и будем поддерживать местные гуманитарные усилия. Я думаю о людях, которым сейчас угрожает опасность, и присоединяюсь ко всем, кто призывает к миру.

Apple еще не прокомментировала этот новый запрос из Украины.

FTC: мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Подробнее.