Hp не сканирует по сети
Обновлено: 21.11.2024
Сканирование принтера HP в сетевую папку НЕ будет работать, если на моем ПК с Win 10 нет пароля для входа в систему
Мой новый домашний принтер — HP OfficeJet Pro 9015. HP OJP 9015 имеет функцию «Сканировать в сетевую папку», которая устанавливает «кнопку» на крошечном экране принтера для сканирования того, что находится в устройстве подачи или на стекле, и отправки копию в формате pdf в указанную папку в моей домашней сети, а именно в целевую папку на моем домашнем 64-разрядном компьютере с Win 10 Pro (версия 1909).
Обратите внимание, что принтер инициирует и отправляет отсканированный PDF-файл на мой ПК с Win 10 Pro в сети — ПК не заказывает и не извлекает отсканированное изображение.
Целевая папка на моем ПК с Win 10 Pro полностью открыта для общего доступа с правами на чтение и запись для «Все» и «Сеть»
Защита целевой папки дает полный доступ всем и сети.
На моем ПК с Win 10 Pro общий доступ, защищенный паролем, отключен.
На моем ПК с Win 10 Pro для моего "Сетевого профиля" установлено значение "Частный".
В редакторе групп на моем ПК с Win 10 Pro мои настройки доступа к сети и сетевой безопасности такие, как вы видите на снимке экрана внизу † — я никогда не менял их намеренно.
Мой компьютер с Win 10 Pro использует локальную учетную запись, а не учетную запись Microsoft.
На моем ПК с Win 10 Pro многие из моих папок находятся в родительской папке OneDrive, но у меня возникает следующая проблема, независимо от того, указываю ли я на целевую папку в OneDrive или на целевую папку НЕ в OneDrive.
▲ Пожалуйста, перечитайте эти семь, прежде чем продолжить.
► Однако принтер не примет обозначение сетевой папки в качестве допустимой цели, если я не добавлю пароль для входа на свой компьютер с Win 10 Pro и не добавлю этот пароль в настройки принтера. Настройка принтера для этой целевой папки не будет принимать ПК с Win 10 без пароля для входа в качестве дома для цели.
У меня НЕ возникает этой проблемы, если я помещаю целевую папку на старый ПК с XP - пароль для входа не требуется. Это наводит меня на мысль, что дело в Win 10, а не в принтере HP.
► Как это можно исправить, чтобы я мог настроить «Сканирование в сетевую папку» на моем HP 9015 и НЕ нужно было добавлять пароль для входа в систему на моем ПК с Win 10 Pro?
ВАЖНО. "Независимые консультанты" НЕ должны публиковать сообщения здесь, если у вас нет точного ответа на мой актуальный вопрос. Если будете писать глупости, я сообщу модератору. Спасибо.
При попытке отсканировать документ или фотографию не удается найти компьютер или сканер, и сканирование завершается ошибкой.
Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Произошла ошибка связи со сканером или сканирующим устройством
Компьютер не обнаружен или компьютер не найден
Сканер не найден
Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
Устранение неполадок с подключением сканера (Windows)
Выявление и устранение проблем с подключением сканера на компьютере под управлением Windows.
Выполните следующие задачи в указанном порядке. Используйте принтер после каждой задачи, чтобы проверить, устранена ли проблема.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на компьютере под управлением Windows, чтобы диагностировать и устранять проблемы с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor, а затем следуйте инструкциям, чтобы установить и открыть инструмент.
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если ваш принтер не найден, нажмите «Моего продукта нет в списке» и следуйте инструкциям по устранению неполадок с подключением.
Переустановите драйвер печати HP (Windows)
Удалите, а затем переустановите драйвер принтера на компьютере под управлением Windows.
Отсоедините все USB-кабели от принтера.
В Windows найдите и откройте Установка и удаление программ .
Найдите имя своего принтера HP в списке программ.
Если вы найдете свой принтер, щелкните его имя, а затем щелкните Удалить .
Если вы не нашли свой принтер, найдите и откройте Принтеры и сканеры , выберите свой принтер и нажмите Удалить устройство .
Если появится сообщение о контроле учетных записей пользователей, нажмите Да .
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, а затем перезагрузите компьютер.
Проверьте настройки получения образов Windows
Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если WIA не включен или работает неправильно, задания сканирования могут завершиться ошибкой.
В Windows найдите и откройте Просмотр локальных служб .
Возле получения образа Windows (WIA) проверьте состояние и тип запуска.
Если состояние «Запущено» или «Выполняется», а тип запуска — «Автоматически», WIA работает правильно. Никаких дальнейших действий не требуется.
Если статус отключен или пуст, выполните следующие действия.
Щелкните правой кнопкой мыши Windows Image Acquisition (WIA) и выберите "Свойства" .
На вкладке "Общие" выберите "Автоматически" в раскрывающемся списке "Тип запуска".
В разделе "Статус службы" нажмите "Пуск" .
Если кнопка "Пуск" неактивна, вернитесь к списку "Службы" и убедитесь, что следующие службы запущены и настроены как "Автоматически" .
Средство запуска серверных процессов DCOM
Удаленный вызов процедуры
Сопоставитель конечных точек RPC
Обнаружение оборудования оболочки
Попробуйте снова запустить WIA.
Устранение неполадок с подключением к принтеру
Выявление и устранение проблем с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте проблемы с сетью и требования к настройке, если принтер не найден во время установки программного обеспечения или при сбое заданий беспроводной печати.
Плохое сетевое подключение. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору и проверьте, улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть веб-сайт, чтобы проверить, правильно ли работает интернет-соединение. Если Wi-Fi работает медленно или с перебоями, перезапустите маршрутизатор, отсоединив шнур питания, подождав 15 секунд, а затем снова подключив шнур.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда статус принтера может отображаться как «Не в сети», когда он действительно готов.
Проверьте состояние подключения принтера. Убедитесь, что сигнал беспроводной сети включен, а принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер или мобильное устройство. Если на принтере есть индикатор рядом со значком или кнопкой беспроводной сети , убедитесь, что он горит. Если он не горит или мигает, принтер отключен от сети.
Повторно подключите принтер к сети. Поместите принтер в зону действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
Принтеры с сенсорной панелью управления: откройте меню «Настройка» , «Сеть» или «Параметры беспроводной сети», выберите «Мастер настройки беспроводной сети» и следуйте инструкциям, чтобы выбрать имя сети и ввести пароль.
Принтеры без панели управления с сенсорным экраном: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение пяти секунд или до тех пор, пока индикатор беспроводной связи не начнет мигать. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на роутере, пока не начнется процесс подключения. Когда соединение будет установлено, индикатор беспроводной связи принтера перестанет мигать.
Принтеры HP Deskjet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400 и Tango: нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на роутере, пока не начнется процесс подключения. Когда соединение будет установлено, синяя полоса перестанет мигать.
Перезагрузите устройства: перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы устранить возможные ошибки.
Распечатайте отчет о тестировании беспроводной сети: найдите модель принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем найдите страницу самопроверки, чтобы найти документ о том, как распечатать и оценить отчет.
Включить Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите Bluetooth на своем компьютере или мобильном устройстве, чтобы HP Smart мог обнаружить принтер во время настройки.
Устранение неполадок проводного сетевого подключения
Убедитесь, что вы используете неповрежденный кабель Ethernet, проверьте, горит ли зеленый индикатор рядом с портом Ethernet на принтере, а затем распечатайте отчет, чтобы проверить соединение.
Выключите принтер, а затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, а затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели выглядят одинаково, но кабели Ethernet обычно больше и имеют восемь видимых проводов на разъеме.
Подсоедините кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, а затем подключите другой конец к порту Ethernet принтера.
Включите принтер.
Проверьте индикаторы порта Ethernet принтера, чтобы убедиться, что подключение выполнено успешно. Зеленый индикатор должен гореть постоянно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Распечатайте страницу с конфигурацией сети или результатами тестирования беспроводной сети.
Принтеры с меню панели управления: распечатайте страницу из меню "Беспроводная связь" , "Настройки сети" или "Настройка".
Принтеры без меню панели управления: распечатайте страницу, используя комбинации кнопок на панели управления принтера.
Для большинства принтеров одновременно нажмите кнопки "Беспроводная связь" и "Информация" или одновременно нажмите кнопки "Беспроводная связь" и "Начать копирование черным".
Для принтеров HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400 и Tango: нажмите и удерживайте кнопку информации, пока не загорятся все кнопки панели управления, а затем одновременно нажмите кнопки информации и возобновления.
Убедитесь, что статус сети готов, или следуйте инструкциям по устранению проблем с сетью, указанных в отчете.
Если ваш сканер HP не работает, не беспокойтесь. Это распространенная проблема сканера, и вы можете быстро и легко решить ее.
Почему мой сканер HP не работает?
Неполадки, связанные со сканером HP, включают в себя: сканер не сканирует, сканер не обнаружен вашим компьютером, всплывающие ошибки при использовании сканера и т. д.
Причины этих проблем различны, и иногда их трудно определить. Как вы можете себе представить, проблема с подключением может помешать вашему сканеру подключиться к компьютеру, а проблемы с программным обеспечением и службами на вашем компьютере являются возможными причинами этой проблемы.
Но не волнуйтесь. Мы поможем вам исправить сканер, который не работает на HP.
Как исправить неработающий сканер HP
Вот решения, которые помогли людям решить ту же проблему. Вам не нужно пробовать их все; просто продвигайтесь вниз по списку.
Решение 1. Проверьте проблему с подключением
Чтобы использовать сканер, убедитесь, что он включен.
Тогда вам следует проверить проблему с подключением. Если вы используете USB-сканер, проверьте USB-порты и USB-кабели, чтобы убедиться, что они работают правильно. При использовании сетевого сканера убедитесь, что ваш компьютер имеет хорошее подключение к Интернету, а сканер подключается к вашему компьютеру через Интернет. Кроме того, если вы используете VPN на своем компьютере, попробуйте отключить VPN от компьютера и снова выполнить сканирование.
Если вы выполнили описанные выше шаги, но ваш сканер HP по-прежнему не работает, не беспокойтесь. Есть еще что попробовать.
Исправление 2. Включение службы Windows Image Acquisition (WIA) и связанных служб
Windows Image Acquisition (WIA) — это модель Microsoft, которая позволяет графическому программному обеспечению обмениваться данными с оборудованием обработки изображений, таким как сканер и камеры. Поэтому вам следует включить службу WIA на вашем компьютере, если ваш сканер перестанет работать. Вот что вам нужно сделать:
Если статус службы уже «Выполняется», нажмите «Стоп», чтобы остановить службу, затем нажмите «Пуск», чтобы повторно включить службу.
Затем перезагрузите компьютер. Попробуйте снова использовать сканер HP и проверьте, работает ли он сейчас.
Если проблема со сканером HP не устранена, выполните следующие действия, чтобы включить дополнительные службы:
ИНФОРМАЦИЯ:
Служба Windows Image Acquisition (WIA) зависит от службы обнаружения оборудования оболочки, в то время как служба обнаружения оборудования оболочки зависит от следующих служб: RPC удаленного вызова процедур, средства запуска серверных процессов DCOM и RPC. Сопоставитель конечных точек.
Решение 3. Обновите драйвер сканера (ПК с Windows)
Отсутствующий или устаревший драйвер сканера может привести к тому, что ваш сканер HP не будет работать, поэтому вам следует обновить драйвер сканера до последней версии.
Драйвер сканера можно обновить двумя способами: вручную и автоматически.
Обновите драйвер сканера вручную. Вы можете перейти на веб-сайт производителя вашего сканера, найти последнюю версию драйвера для вашего сканера и установить его на свой компьютер. Это требует времени и навыков работы с компьютером.
Автоматическое обновление драйвера сканера. Если у вас нет времени или терпения, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy.
Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет для нее подходящие драйверы. Вам не нужно точно знать, какая система работает на вашем компьютере, вам не нужно рисковать загрузкой и установкой не того драйвера, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке.
Вы можете загрузить и установить драйверы с помощью бесплатной или профессиональной версии Driver Easy. Но с Pro-версией это займет всего 2 клика (и вы получите полную поддержку и 30-дневную гарантию возврата денег):
-
и установите Driver Easy.
- Запустите Driver Easy и нажмите Сканировать сейчас. Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
- Нажмите кнопку «Обновить» рядом со сканером, чтобы загрузить последнюю версию драйвера (это можно сделать с помощью БЕСПЛАТНОЙ версии), а затем установите его на свой компьютер.
Или нажмите «Обновить все», чтобы автоматически загрузить и установить все проблемные драйверы в вашей системе (для этого требуется версия Pro — вам будет предложено выполнить обновление, когда вы нажмете «Обновить все»).
4) Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Попробуйте отсканировать с помощью сканера, чтобы проверить, работает ли он.
Решение 4. Устранение неполадок с оборудованием
Возможно, что-то не так со сканером, поэтому запустите средство устранения неполадок на своем компьютере, чтобы решить эту проблему.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
После этого снова попробуйте сканер и проверьте, правильно ли он работает.
Исправление 5. Запустите средство проверки системных файлов
Проверка системных файлов (SFC) – это встроенная функция Windows, которая сканирует поврежденные системные файлы и автоматически восстанавливает их.
Ваше сканирование HP не работает из-за поврежденных системных файлов, поэтому вы можете попробовать SFC, чтобы решить эту проблему.
Перезагрузите компьютер и посмотрите, заработал ли ваш сканер.
Итак, у вас есть пять эффективных способов исправить неработающий сканер HP. Надеюсь, этот пост окажется полезным и решит вашу проблему.
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
После новой установки Windows 10 1709 (Fall Creators Update) я не могу сканировать в сетевую папку с HP Officejet Pro 8600 Premium (N911n).
Все функции принтера работают, кроме сканирования в сетевую папку с принтера/сканера. Я могу сканировать из программного обеспечения HP на своем ПК, но это неприемлемо для больших заданий сканирования, требующих ручной подачи страниц.
Компания HP, вам действительно необходимо предоставить дополнительные инструкции по устранению неполадок и/или более совершенные средства диагностики. Я старший инженер-программист и могу разобраться почти во всем, если у меня есть представление о проблеме. Вы не предоставляете адекватной информации для диагностики и решения этой проблемы.
При попытке сканирования в сетевую папку принтер выдает ошибку "Не удается подключиться к . Убедитесь, что удаленный компьютер включен". Папка правильно открыта и видна со всех других компьютеров в моей локальной сети, поэтому проблема, по-видимому, связана с несовместимостью программного обеспечения HP с Windows 10 1709.
The_Fossette
22 февраля 2018 г., 11:49
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Добро пожаловать на форум HP!
Спасибо, что разместили свой вопрос на этом форуме, это отличное место для поиска ответов.
Я просмотрел ваше сообщение и понял, что вы не можете сканировать в сетевую папку после установки обновления Windows Fall Creator.
Не волнуйтесь, уверяю вас, я сделаю все возможное, чтобы все уладить.
Чтобы предоставить вам точное решение, мне потребуется несколько дополнительных деталей.
<УЛ>Тем временем я рекомендую вам снова настроить сканирование в сетевую папку. Следуйте инструкциям в видео ниже.
ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя видео относится к принтеру LaserJet, шаги такие же.
Если проблема не устранена, я рекомендую вам включить SMB на вашем компьютере. Выполните следующие шаги, чтобы включить SMB.
Программы и компоненты > включить функцию Windows > SMB 1.0 CIFS Server > перезагрузить компьютер.
Дайте мне знать, как все прошло, и удачного вам дня!
Если предоставленное решение помогает, отметьте его как «Принятое решение», так как оно поможет нескольким другим пользователям с такой же проблемой решить ее без проблем. Ваш отзыв важен!
The_Fossette
Я сотрудник HP
The_Fossette
22 февраля 2018 г., 11:49
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Добро пожаловать на форум HP!
Спасибо, что разместили свой вопрос на этом форуме, это отличное место для поиска ответов.
Я просмотрел ваше сообщение и понял, что вы не можете сканировать в сетевую папку после установки обновления Windows Fall Creator.
Не волнуйтесь, уверяю вас, я сделаю все возможное, чтобы все уладить.
Чтобы предоставить вам точное решение, мне потребуется несколько дополнительных деталей.
<УЛ>Тем временем я рекомендую вам снова настроить сканирование в сетевую папку. Следуйте инструкциям в видео ниже.
ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя видео относится к принтеру LaserJet, шаги такие же.
Если проблема не устранена, я рекомендую вам включить SMB на вашем компьютере. Выполните следующие шаги, чтобы включить SMB.
Программы и компоненты > включить функцию Windows > SMB 1.0 CIFS Server > перезагрузить компьютер.
Дайте мне знать, как все прошло, и удачного вам дня!
Если предоставленное решение помогает, отметьте его как «Принятое решение», так как оно поможет нескольким другим пользователям с такой же проблемой решить ее без проблем. Ваш отзыв важен!
The_Fossette
Я сотрудник HP
22-02-2018 13:33
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Большое спасибо!
Включение сервера CIFS решило проблему.
В случае, если кто-то захочет прочитать связанные темы, на которые я ссылался, и поскольку этот форум обрезает ссылки, вы можете выполнить поиск на этом форуме по запросу: «Проблемы печати/сканирования после осеннего обновления Windows 10 Creator», чтобы увидеть эти очень подробные инструкции по устранению. Эти инструкции помогли некоторым людям, но не мне.
Этот принтер и сканер работали на 100 % правильно в течение 3 лет под Windows 7 и Windows 10. Из-за очень ошибочного обновления Windows 10 1709, которое повредило мой диск C:, мне пришлось выполнить новую установку Windows 10 1709. Это когда сканирование в сетевую папку перестало работать на этом ПК. FWIW, сканирование в сетевую папку работало на других ПК, которые были успешно обновлены до Windows 10 1709. Таким образом, существует проблема, уникальная для новой установки Windows 10 1709.
Еще раз спасибо за помощь!
The_Fossette
22-02-2018 13:42
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Отлично, я очень рад это слышать!
Если возникнут другие вопросы, пожалуйста, напишите мне.
Добрый день! Будьте осторожны
The_Fossette
Я сотрудник HP
31.05.2018, 05:32 – последний раз редактировалось Chao_L 29.07.2020, 00:34
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Проблема с текущей сборкой Windows 10 (1803) от апреля 2018 г. и проблемы со сканированием из-за уязвимости SMB действительно раздражают, особенно ИТ-поддержку.
Несмотря на то, что в настоящее время (май 2018 г.) многие клиенты сталкиваются с этой проблемой, «лучшее решение», которое у нас есть на данный момент, — это загрузить накопительное обновление для Windows 10 версии 1803 (KB4100403), а затем убедиться, что устройство подключается к сети через заданный IP-адрес, а не через DHCP.
Похоже, что на данный момент проблема решена, и мы надеемся, что это поможет всем, кто ищет решение.
22.07.2018 03:33
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Большое спасибо, это помогло мне после двух дней поиска решения.
25.07.2018 15:29
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
Спасибо! У меня была точно такая же проблема. Не жалуясь, но в духе улучшения качества обслуживания клиентов было бы неплохо, если бы пользователям дали возможность посмотреть свои настройки SMB, находясь на вкладке для настройки своей сетевой папки. Это сэкономило бы кучу времени на устранение неполадок и выдергивание волос.
24.02.2019 16:36
Рекомендуется HP
- Отметить как новое
- Добавить в закладки
- Подписаться
- Отправить сообщение другу
У меня тоже была эта проблема с моим МФУ HP Laserjet Pro M476nw с Windows 10 Pro версии 1809 (сборка ОС 17763.316) и настройкой параметров «Сканировать в папку».
Для потомков тех, кто все еще борется с этой проблемой, вот полезные советы, которые привели меня к решению (Мои шаги предназначены для пользователей среднего и продвинутого уровня, которые имеют некоторое базовое представление об общем доступе к файлам Windows и использовании командной строки).
Dericslab правильно указал, что . "устройство подключается к сети через заданный IP-адрес, а не через DHCP".
Это означает, что вам может потребоваться настроить сетевой путь «Сканировать в папку» с фиксированным IP-адресом, а не назначенным именем хоста компьютера, на котором размещена общая папка (должно быть, у HP есть ошибка в реализации микропрограммы SMBv2, препятствующая DNS-разрешения работают некорректно).
Сетевой путь: \\ИМЯ_МОЕГО_КОМПЬЮТЕРА\scantofolder
Сетевой путь: \\192.168.1.21\scantofolder
На моем ПК и принтере HP используются статические IP-адреса, назначенные DHCP-сервером моего маршрутизатора с использованием фиксированных MAC-адресов и IP-адресов. Я обнаружил, что настройки сети принтера HP были настроены на использование моего маршрутизатора в качестве основного DNS-сервера (192.168.1.1.1).1), но даже несмотря на то, что я мог преобразовать имя хоста своего компьютера в допустимый IP-адрес (использовал команду строки Windows CMD «nslookup MYHOSTCOMPUTERNAME 192.168.1.1»), принтер HP не смог этого сделать.
В микропрограмме HP от (20180201) определенно обнаружена программная ошибка, и попытка поддержки SMBv2 не была правильно реализована для выполнения преобразования DNS в локальной сети.
Читайте также: