Hp m28a не включается

Обновлено: 21.11.2024

В следующих разделах описываются состояния ошибок с мигающими (мигающими) индикаторами, отображаемыми на панели управления принтера, а также решения для каждой ошибки. Найдите мигающий индикатор, который отображается на панели управления, и следуйте инструкциям по устранению проблемы.

Мигает индикатор внимания

Мигает индикатор "Внимание", горит индикатор "Готово" и отображается сообщение "Передняя дверца открыта"

Это состояние возникает, когда дверца доступа к картриджам с тонером открыта или закрыта не полностью. Чтобы устранить ошибку, откройте дверцу доступа к картриджам с тонером, а затем полностью закройте ее.

Мигает индикатор "Внимание", горит индикатор "Готово" и отображается сообщение "Нет бумаги"

Это состояние возникает, когда входной лоток пуст. Чтобы устранить ошибку, загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги, конвертов.

Мигает индикатор "Внимание", горит индикатор "Готово" и отображается сообщение о замятии бумаги

Это происходит, когда бумага застревает внутри принтера. На экране компьютера может отображаться одно из следующих сообщений:

Найдите и очистите принтер от застрявшей бумаги или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Дополнительные сведения об устранении проблем с замятием бумаги см. в разделе Ошибка замятия бумаги.

Мигает индикатор "Внимание", индикатор "Готово" горит, и отображается сообщение "Несоответствие формата бумаги"

Это состояние возникает, когда бумага, загруженная во входной лоток, не соответствует размеру задания на печать. Чтобы устранить эту ошибку, загрузите бумагу правильного размера во входной лоток или измените параметры печати, чтобы они соответствовали типу бумаги, загруженной в лоток.

Для получения дополнительной информации об устранении сообщения о несоответствии размера бумаги перейдите к разделу Ошибка "Несоответствие размера бумаги" (Windows) или Ошибка "Несоответствие размера бумаги" (Mac) в зависимости от вашей операционной системы.

Мигает индикатор "Внимание" и отображается сообщение "Инструкции по печати на обеих сторонах"

Это состояние возникает, когда принтер обрабатывает задание на двустороннюю печать вручную и не может завершить задание на печать, пока не будет загружен входной лоток.

Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку распечатанных страниц из выходного лотка, а затем загрузите стопку отпечатанной стороной вниз и верхним краем стопки в принтер. Нажмите кнопку «Начать копирование», чтобы напечатать вторую сторону.

Горят индикаторы подачи и готовности и отображается сообщение "Очень низкий уровень картриджа"

Это состояние возникает, когда в картридже очень мало тонера, а для параметра "Очень низкий расход" установлено значение "Продолжить" . Вы можете продолжать печатать до тех пор, пока качество печати не станет неприемлемым, или заменить картридж с тонером.

В следующих разделах описаны наиболее распространенные состояния ошибок с комбинациями мигающих (мигающих) индикаторов, отображаемых на панели управления принтера, а также решения для каждой комбинации. Найдите мигающий индикатор, который отображается на панели управления, и следуйте инструкциям по устранению проблемы.

Индикатор беспроводной связи мигает

Индикатор беспроводной связи мигает, когда настраивается подключение или когда принтер не может найти сигнал беспроводной сети или не может подключиться к сети.

Шаг 1. Подождите, пока принтер установит соединение

Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, а затем снова проверьте индикатор.

Шаг 2. Проверьте наличие проблем с беспроводной сетью

Принтер находится либо слишком далеко от беспроводного маршрутизатора, либо слишком близко к нему. Рекомендуемое расстояние между принтером и маршрутизатором составляет от 1,0 до 1,5 метров (от 3 до 5 футов).

Близлежащее устройство, излучающее радиосигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может мешать беспроводному соединению.

Виртуальная частная сеть (VPN) предотвращает доступ принтера к компьютеру и беспроводной сети.

Шаг 3. Подключите принтер к сети

Дополнительные сведения о подключении принтера к беспроводной сети путем установки программного обеспечения принтера см. в разделе Настройка принтера в беспроводной сети (Windows) или Настройка принтера в беспроводной сети (Mac), в зависимости от вашей операционной системы.

Мигают индикаторы "Внимание" и "Готов"

Это состояние возникает, когда принтер слишком горячий для продолжения печати. Чтобы возобновить печать, подождите, пока принтер остынет.

Отображается ошибка Er/01 и мигает индикатор "Внимание"

Сообщение об ошибке Er/01 появляется, когда входной лоток пуст. Чтобы устранить ошибку, загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги, конвертов.

Отображается ошибка Er/02, мигает индикатор "Внимание" и горит индикатор "Готово"

Отображается ошибка Er/04 , Er/05 или Er/06, мигает индикатор "Внимание" и горит индикатор готовности

Найдите и очистите принтер от застрявшей бумаги или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Подробные сведения об устранении неполадок см. в разделе Ошибка замятия бумаги.

Отображается ошибка Er/07, мигают индикаторы "Внимание" и "Снабжение", горит индикатор "Готово"

Чтобы решить эту проблему, правильно установите картридж с тонером. Если картридж с тонером отсутствует, перейдите к шагу по установке нового картриджа с тонером.

Шаг 1. Извлеките и переустановите картридж с тонером

Откройте узел сканера и верхнюю крышку, извлеките картридж с тонером, переустановите его и попробуйте выполнить печать. Дополнительные сведения см. в разделе Замена картриджа с тонером.

Шаг 2. Установите новый картридж с тонером

Шаг 3. Обслуживание принтера

Если вы выполнили все предыдущие шаги, а проблема не устранена, перейдите к разделу «Обслуживание принтера» в конце этого документа.

Отображается ошибка Er/08, горят индикаторы питания и готовности

Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера

Шаг 2. Обслуживание принтера

Отображается ошибка Er/08, мигает индикатор "Внимание", горят индикаторы "Расходный материал" и "Готов", а принтер прекращает печать

Ошибка Er/08 указывает на то, что тонер в картридже очень низкий, а для параметра "Очень низкий расход" установлено значение "Стоп" . Вы можете продолжать печатать до тех пор, пока качество печати не станет неприемлемым, или заменить картридж с тонером.

Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера

Шаг 2. Обслуживание принтера

Отображается Er/11, мигают индикаторы "Внимание" и "Снабжение", горит индикатор "Готово"

Шаг 1. Проверьте картридж с тонером

Откройте дверцу доступа к картриджу с тонером, убедитесь, что микросхема памяти не отсутствует и не повреждена, а затем убедитесь, что упаковочный материал картриджа с тонером удален.

Совместите картридж с тонером с направляющими внутри принтера, а затем нажмите на картридж с тонером, пока он не встанет на место.

Шаг 2. Обслуживание принтера

Отображается Er/14 или Er/17, мигают индикаторы "Внимание" и "Припасы", горит индикатор "Готово"

Шаг 1. Замените несовместимый картридж с тонером

Замените картридж с тонером на новый и попробуйте выполнить печать. Если ошибка сохраняется, перейдите к следующему шагу. Дополнительные сведения см. в разделе Замена картриджа с тонером.

Шаг 2. Обслуживание принтера

Отображается Er/25, мигает индикатор "Внимание" и горит индикатор "Готово"

Чтобы устранить ошибку, загрузите бумагу правильного размера или нажмите кнопку "Начать копирование", чтобы продолжить с бумагой текущего размера.

Отображается сообщение Er/30–Er/66, горят индикаторы готовности и внимания

Сообщение об ошибке Er30 , Er/50 , Er/51 , Er/52 , Er/54 , Er/55 , Er/58 , Er/59 или Er/66 указывает на то, что принтер находится в состоянии ошибки.< /p>

Шаг 1. Сбросьте настройки принтера

Шаг 2. Подключите принтер напрямую к электрической розетке

Подключите устройство непосредственно к электрической розетке, чтобы убедиться, что источник питания работает правильно.

Шаг 3. Обслуживание принтера

На панели управления отображается Er/81, индикатор "Внимание" мигает, а индикатор "Готово" горит

Установите правильную прошивку. Подробную информацию о загрузке и установке микропрограммы см. в разделе Обновление микропрограммы принтера.

Отображается Go/01, мигает индикатор "Внимание" и горит индикатор "Готово"

Загрузите во входной лоток бумагу соответствующего типа и размера для задания печати, а затем нажмите кнопку «Начать копирование», чтобы продолжить.

Отображается Go/02, мигает индикатор "Внимание" и горит индикатор "Готово"

Это состояние указывает на то, что принтер обрабатывает задание двусторонней печати вручную и нуждается в вашей помощи для завершения задания печати.

Обслуживание принтера

Перейдите к разделу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену продукта. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вас перенаправят в местный сервисный центр в вашем регионе.

Чтобы подтвердить статус гарантии, перейдите на страницу Проверка гарантии на продукт HP. Для продуктов, на которые не распространяется гарантия, может взиматься плата за ремонт.

Если принтер находится в состоянии "Не в сети", это означает, что компьютер не может установить связь с принтером. Эта проблема может возникать по разным причинам, например следующим:

Подходящие принтеры

Решение

Если ваш принтер подключен через USB-кабель, пропустите все шаги, предназначенные только для принтеров, подключенных к сети.

Шаг 1. Отключите умную установку

Шаг 2. Выполните сброс питания и проверьте соединения

Сброс питания принтера — это быстрый способ перезагрузить систему печати и подготовиться к дальнейшему устранению неполадок, если это необходимо.

Если принтер начинает печатать задания из очереди печати, принтер снова находится в сети, и вам не нужно продолжать устранение неполадок.

При включенном принтере отсоедините шнур питания от задней панели принтера и от сетевой розетки, а затем подождите не менее 60 секунд.

Если вы можете печатать, принтер снова подключен к сети. Если принтер снова отключается при попытке распечатать другое задание, перейдите к следующим шагам в этом документе.

Шаг 3. Используйте HP Print and Scan Doctor

HP предоставляет бесплатный инструмент под названием "HP Print and Scan Doctor", который можно использовать для диагностики и устранения сообщения об ошибке "Принтер отключен".

Шаг четвертый. Вручную установите драйвер печати по умолчанию

Windows 10

На компьютере щелкните правой кнопкой мыши значок Windows в левом нижнем углу экрана и выберите "Поиск" .

В текстовом поле "Поиск" введите "Принтеры" и нажмите "Принтеры и сканеры" в списке результатов.

В окне "Принтеры и сканеры" щелкните имя принтера, на котором вы пытаетесь выполнить печать, а затем нажмите "Управление" .

Windows 8 или 7

На компьютере откройте панель управления и нажмите «Просмотр устройств и принтеров», чтобы открыть окно «Устройства и принтеры».

В списке устройств и принтеров найдите принтер, на который вы пытаетесь печатать, и проверьте, установлен ли он в качестве принтера по умолчанию (обозначен зеленой галочкой).

Если принтер, на который вы пытаетесь выполнить печать, уже установлен в качестве принтера по умолчанию, перейдите к шагу 5. Убедитесь, что принтер подключен к сети (только для принтеров, подключенных к сети).

Если принтер, на который вы пытаетесь печатать, не установлен в качестве принтера по умолчанию, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Убедитесь, что принтер подключен к сети (только для принтеров, подключенных к сети)

Если ваш принтер подключен через USB-кабель, перейдите к шагу 6. Установите флажок "Использовать принтер в автономном режиме".

Для беспроводного подключения убедитесь, что Wi-Fi включен на компьютере или планшете, а также убедитесь, что вы подключены к правильной беспроводной сети (SSID).

Распечатайте страницу конфигурации или страницу сводной информации о сети с панели управления принтера и убедитесь, что принтер имеет действительный IP-адрес.

Если IP-адрес не назначен или указан IP-адрес " 156.254.xxx.xxx " или " 169.xxx.xxx " (и указывает автоматический IP-адрес), значит, сеть настроена неправильно.

Откройте встроенный веб-сервер (EWS) для вашего принтера, используя IP-адрес, полученный на предыдущем шаге:

На своем компьютере откройте веб-браузер и в поле адреса введите IP-адрес принтера точно так, как он указан на странице конфигурации, нажмите клавишу ВВОД на клавиатуре, а затем выберите Продолжить открытие этого веб-сайта… .

Если отображается домашняя страница EWS, это означает, что принтер подключен к сети. Перейдите к шагу 6. Установите флажок «Использовать принтер в автономном режиме», чтобы продолжить устранение неполадок.

На компьютере щелкните значок Windows в левом нижнем углу экрана, нажмите "Выполнить" , введите "cmd" в текстовое поле и нажмите "ОК".

Если принтер возвращает время отклика, сеть работает. Перейдите к шагу 6. Установите флажок «Использовать принтер в автономном режиме», чтобы продолжить устранение неполадок.

Если команда ping завершилась неудачно или возвращает сообщение "Время ожидания запроса истекло", принтер не подключен к сети.

Если вы испытываете периодическую потерю сетевого подключения, обновите микропрограмму на принтере.

Шаг 6. Установите флажок "Использовать принтер в автономном режиме"

Выберите Принтер , а затем снимите все настройки (обозначенные флажком) рядом с параметрами Приостановить печать или Использовать принтер в автономном режиме , если они выбраны.

Шаг седьмой. Убедитесь, что настройки сетевого подключения не были недавно изменены (только для принтеров, подключенных к сети)

Если принтер подключен через USB-кабель, перейдите к шагу 8. Убедитесь, что выбран правильный порт.

Если компьютер или планшет работает под управлением Windows 8 (или Windows 8.1) и подключение было недавно изменено с частной на общедоступную сеть, а затем обратно на частную сеть, обратитесь к следующему документу для устранения проблемы:

Шаг 8. Убедитесь, что выбран правильный порт

Если драйвер использует неправильный коммуникационный порт, подключение невозможно, и принтер останется в автономном режиме.

В дополнение к шагам, описанным ниже, вы можете просмотреть следующие видеоролики о том, как выбрать правильный порт для вашего принтера HP в Windows.

Убедитесь, что выбранные порты и описание соответствуют типу подключения, используемому с принтером.

Если выбран сетевой порт (имя принтера или IP-адрес), перейдите к шагу 9. Удаление программного обеспечения принтера.

Если выбран порт "IP", убедитесь, что IP-адрес совпадает с IP-адресом принтера. Если он не совпадает, введите IP-адрес принтера в поле Имя принтера или IP-адрес и нажмите OK .

Если вы не знаете IP-адрес принтера, распечатайте страницу конфигурации с панели управления принтера. IP-адрес принтера указан на странице конфигурации.

Шаг девятый. Удаление программного обеспечения принтера

Первый способ: удаление из Windows 10

После удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер, а затем вернитесь к этому документу и перейдите к шагу 10: Установите самое последнее программное обеспечение принтера.

Способ 2. Удаление из папки принтера HP

Используйте этот метод, если у вас есть папка принтера HP, доступная в меню "Пуск". Если нет, перейдите к третьему способу: удаление из окна «Устройства и принтеры».

В меню "Пуск" выберите Все программы > HP > Принтер HP , а затем выберите Удалить программное обеспечение продукта .

Перезагрузите компьютер, вернитесь к этому документу и перейдите к шагу 10. Установите самое последнее программное обеспечение принтера.

Способ 3. Удаление из окна "Устройства и принтеры"

Используйте этот метод, если у вас нет папки принтера HP или если вы использовали мастер добавления принтера для первоначальной установки принтера.

В меню "Пуск" откройте "Устройства и принтеры", щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите "Удалить устройство".

Шаг десятый. Установите самое последнее программное обеспечение принтера

В текстовом поле "Введите название продукта" введите модель принтера (например, LaserJet M528) и нажмите "Отправить" .

Веб-сайт автоматически обнаружит операционную систему вашего компьютера и поставит в очередь список файлов (для вашей модели принтера), доступных для загрузки.

Прокрутите вниз и просмотрите доступные варианты программного обеспечения и драйверов. Доступные параметры зависят от принтера.

HP рекомендует вариант "Полное решение" или "Полнофункциональное программное обеспечение и драйвер" для оптимизации производительности и функций принтера.

Нажмите имя файла в списке, чтобы просмотреть сведения, а затем нажмите "Загрузить" рядом с именем файла.

Когда в браузере отобразится запрос на загрузку файла, нажмите «Выполнить», чтобы начать загрузку, или нажмите «Сохранить как», чтобы сохранить файл .exe на своем компьютере.

Если вы сохраняете файл на своем компьютере, запишите его местоположение. Когда вы будете готовы к установке, перейдите к файлу .exe и дважды щелкните файл, чтобы начать процесс установки.

Шаг 11. Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру

Если новое подключение не работает, возможно, требуется обслуживание принтера или подключение принтера с помощью USB-кабеля, в зависимости от поддерживаемого типа подключения.

Чтобы проверить поддерживаемый тип подключения, щелкните приведенную ниже ссылку, применимую к вашей операционной системе Windows, а затем используйте информацию в этом документе, чтобы определить, какие типы подключения доступны для вашей конкретной модели принтера.

Шаг двенадцатый. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP

Если ни одно из действий, описанных в этом документе, не решило проблему, а принтер по-прежнему находится в состоянии «Не в сети» и печать невозможна, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Если принтер требует подтверждения пользователя, на светодиодной панели управления попеременно отображается Go и двухзначный код состояния. Если принтер требует внимания, на светодиодной панели управления попеременно отображается Er и двузначный код ошибки. Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы определить любые проблемы с принтером.

Загрузите во входной лоток бумагу соответствующего типа и размера. Нажмите кнопку «Начать копирование», чтобы продолжить.

Загрузите страницы во входной лоток, чтобы напечатать вторую сторону. Нажмите кнопку «Начать копирование», чтобы продолжить.

Загрузите во входной лоток бумагу соответствующего типа и размера или нажмите кнопку «Начать копирование», чтобы продолжить с загруженной в данный момент бумагой.

Нажмите кнопку "Начать копирование", чтобы подтвердить этот запрос.

Нажмите кнопку "Начать копирование" для подключения.

Нажмите "Начать копирование", чтобы продолжить.

Замените бумагу или нажмите «Начать копирование», чтобы продолжить с загруженным размером.

Нажмите "Начать копирование", чтобы продолжить.

Нажмите "Начать копирование", чтобы продолжить. Загрузите правильную прошивку.

Необходимо заменить картридж или изменить настройку картриджа на Продолжить в EWS. Если расходный материал настроен на «Продолжить», индикатор расходного материала будет гореть, но код ошибки отображаться не будет.

Убедитесь, что с картриджа удалены транспортировочные материалы, а также что картридж совместим и не поврежден.

Принтер в данный момент обрабатывает задание. Для заданий печати и сканирования на ЖК-дисплее отображается текущее значение количества копий. Для заданий копирования на ЖК-дисплее отображается номер обрабатываемой копии. Для заданий копирования удостоверений личности на ЖК-дисплее отображается «P1» при сканировании лицевой стороны удостоверения личности и отображается «P2» при сканировании обратной стороны удостоверения личности.

Читайте также: