Датчик iPhone 7 зависает после оплаты через Apple Pay
Обновлено: 05.07.2024
Я только что купил подержанный iPhone 6s — все идеально, за исключением одного. Когда я использую Apple Pay поверх бесконтактной оплаты, сенсорный экран перестает отвечать на запросы. Единственное решение - аппаратный сброс.
Кто-нибудь сталкивался с этим? Это явно не проблема с самим сенсорным экраном, так как сброс решает эту проблему.
Опубликовано 26 мая 2017 г., 16:35
Все ответы
Загрузка содержимого страницы
Содержимое страницы загружено
Уровень пользователя: специалист сообщества
Спасибо за эту информацию и выбор сообществ поддержки Apple. Судя по тому, что вы сказали, похоже, у вас возникли проблемы с использованием Apple Pay на вашем iPhone. На этом этапе я рекомендую вам переустановить iOS на вашем устройстве; это поможет нам еще больше изолировать ситуацию. Переустановка iOS не повлияет на ваши данные, но всегда рекомендуется убедиться, что у вас есть текущая резервная копия в iTunes или iCloud.
После создания текущей резервной копии выполните действия, описанные в разделе "Если ваше устройство включается, но зависает во время запуска" этой статьи:
Используйте вариант «Обновить», а не «Восстановить», и эти шаги приведут к переустановке iOS. Имейте в виду, что эти шаги были написаны для другой проблемы, но они все же помогут нам еще больше изолировать ситуацию. Если проблема все еще не решена, используйте iTunes на своем Mac или ПК, чтобы восстановить заводские настройки программного обеспечения iOS, так как этот процесс стирает информацию и настройки на вашем устройстве и устанавливает новую копию последней версии программного обеспечения iOS. Временно настройте телефон как новый, чтобы проверить свои проблемы, а затем восстановите резервную копию и снова проверьте проблемы.
27 мая 2017 г., 10:23
Спасибо за ответ - я очень ценю это.
Я попробовал ваше предложение (даже дошел до того, что перевел телефон в режим DFU и восстановил его, затем использовал в качестве нового устройства, настроил Apple Pay и побежал в магазин, чтобы попробовать его, прежде чем делать что-либо еще с телефоном). .
К сожалению, точно такая же проблема :-(
Есть ли какие-нибудь другие идеи, прежде чем я спишу этот телефон на аппаратную неисправность и попытаюсь вернуть его (со всеми вытекающими отсюда хлопотами!)?
29 мая 2017 г., 6:18
Уровень пользователя: специалист сообщества
Спасибо за ответ, Ник, и за дополнительную информацию, она действительно помогает!
Поскольку у вас все еще есть эта проблема, когда ваш iPhone был восстановлен как новый перед применением какой-либо резервной копии, вам необходимо обратиться в службу поддержки Apple для получения дополнительной помощи:
Хорошего дня и спасибо за использование сообществ поддержки Apple!
29 мая 2017 г., 7:32
Вы когда-нибудь находили решение этой проблемы? это сводит меня с ума, так как мне приходится программно перезагружать телефон после использования Apple Pay.
Я могу включить экран с помощью кнопки "Домой", но сенсорный экран не работает.
9 августа 2017 г., 5:20
У меня точно такая же проблема, и это сводит меня с ума. С тех пор вы нашли решение еще? Или, может быть, отнесли его в Apple Store, и там вам сказали, как это сделать??
15 августа 2017 г., 3:42
Здравствуйте! Я не отнес его в магазин, потому что гарантия закончилась. Любое исправление, которое они предложат, обойдется в 500 фунтов стерлингов.
15 августа 2017 г., 3:46
Это начало происходить и со мной после обновления 11.0.2. Никогда не сталкивался с этим раньше, это произошло 3 раза, все сразу после Apple Pay, перезапуск исправляет это.
10 октября 2017 г., 19:23
Кто-нибудь еще сталкивается с этой проблемой? Я только что купил подержанный iPhone 7 plus, и сразу после использования Apple Pay это произошло, кажется, все остальное нормально, просто очень раздражает, могу только перезагрузить телефон, чтобы вернуть его в нормальное состояние, но просто раздражает, так как я хотел иметь возможность использовать яблочная плата. Только что обновился до последнего обновления iOS, чтобы посмотреть, исправит ли это, но не повезло.
Кто-нибудь знает какие-либо лекарства.
20 октября 2017 г., 2:06
Я обновился до 11.0.3, но проблемы все еще возникают. Мне действительно заменили экран благодаря страховке, которую AT&T предложила в Asurion, но я уверен, что они не использовали подходящие детали Apple.
20 октября 2017 г., 5:09
Сегодня впервые попробовал Apple Pay на своем iPhone 7, и возникла точно такая же проблема.
Я сам заменил свой экран на сторонний, не знаю, может ли быть проблема в этом.
25 октября 2017 г., 11:03
Я тоже, но это было совсем недавно. Вот моя плачевная история :(.
Я купил свой iPhone 7 (256 ГБ) в сентябре 2016 года и вскоре после этого (в течение недели после покупки) настроил Apple Pay для кредитных и дебетовых карт и пользовался Apple Pay при каждом удобном случае, потому что это охренеть! Действительно удобно на трубке и намного круче, чем карта Oyter, это точно!
Ни разу не было проблем до iOS 11.? вышел.
Я не уверен, было ли это с 11.0.0 или 11.0.что-то, но я знаю, что примерно в последнюю неделю августа этого года он начал делать это, и я чувствую твою боль, приятель!
После того, как это, наконец, взяло надо мной верх и я чуть не перечислил сюжет на этой неделе, я спросил своего знакомого по телефону.
Он посоветовал мне сделать резервную копию, а затем восстановить, что я сделал вчера, попробовал сегодня и все равно. сегодня вечером он порекомендовал мне восстановить его на новый телефон, как и вы, но я предполагаю, что у меня все еще будет та же проблема, что и у вас. но попробую не смотря ни на что. Я имею в виду восстановить на новый телефон и просто установить одну карту в кошелек и пойти в местный магазин за пинтой, чтобы проверить ее! Любое оправдание ;-)
Он также подозревает, что оборудование NFC несовместимо с IOS 11 и более поздними версиями.
Но это еще предстоит доказать, и я не хочу отправлять его в Apple бог знает сколько времени, потому что без телефона так же плохо, как отрезать себе руку!
Apple Pay — это простой, быстрый и безопасный способ оплаты. Но это, конечно, когда он работает безотказно, как задумано. В редких случаях Apple Pay просто перестает работать на вашем iPhone с iOS 14 или более поздней версии. Что ж, если вы оказались в такой ситуации, вот несколько простых решений, которые помогут ее исправить.
Приведенные ниже решения предполагают, что вы находитесь в стране, где доступна Apple Pay, а также в магазине, который принимает Apple Pay.
Что делать, если ваш Apple Pay не работает на iPhone?
1. Правильно настройте Face ID или Touch ID на iPhone
Если вы используете Apple Pay на iPhone с Touch ID, убедитесь, что PIN-код и отпечаток пальца установлены правильно. Если вы используете Apple Pay на iPhone с Face ID, убедитесь, что вы правильно настроили Face ID. Точно так же, если вы используете Apple Pay на Apple Watch, убедитесь, что на часах установлен пароль.
2. Убедитесь, что вы вошли в iCloud
Для работы Apple Pay необходимо войти в iCloud на своем устройстве. Если вы выйдете из iCloud или удалите свой пароль, все карты будут удалены из устройства, и вы не сможете использовать Apple Pay. Поэтому убедитесь, что вы вошли в iCloud.
3. Выберите карту вручную
Если вы подносите карту к терминалу, а она не работает, это означает, что считыватель NFC неправильно определяет Apple Pay. В этом случае попробуйте выбрать карту вручную. Для этого:
4. Попросите в магазине другой ридер
Иногда случается так, что виноват считыватель в магазине, в котором вы пытаетесь заплатить. Итак, если вы пробовали вышеуказанные способы и по-прежнему не можете оплатить через Apple Pay, просто попросите в магазине другой ридер. Если в магазине несколько платежных терминалов, попробуйте оплатить в разных из них. И помните терминал, который у вас работает. Это упростит оплату при следующем посещении магазина.
5. Перезагрузите iPhone
Перезагрузка iPhone устраняет множество временных проблем. Всегда рекомендуется перезагружать iPhone примерно раз в неделю.
Если вы не можете оплатить через Apple Pay, простой перезапуск может решить проблему.
6. Удалите свою карту из приложения Wallet и снова добавьте ее на iPhone
Есть ли у вас карта, из-за которой у вас возникали проблемы несколько раз? Что ж, в этом случае удаление и повторное добавление решит проблему. Для этого:
Следуйте простым инструкциям на экране и повторите попытку оплаты через Apple Pay.
7. Вы добавили новую карту?
Надеюсь, это должно решить проблему. Если это не так и ваша карта все еще находится в состоянии «Активация» более 15 часов, вам придется позвонить в свой банк или эмитенту карты, чтобы исправить или ускорить процесс.
8. Убедитесь, что Apple Pay не отключен
В настоящее время все платежи, кроме наличных, осуществляются через серверы и облако. В редких случаях может случиться так, что веб-сервисы, которые Apple Pay использует в фоновом режиме, могут не работать. Чтобы проверить это, посетите официальную страницу состояния системы Apple и посмотрите, работает ли Apple Pay или нет. Если он работает, вы увидите зеленую точку перед Apple Pay.
9. Проверить наличие ожидающих обновлений программного обеспечения на iPhone
В каждом обновлении программного обеспечения добавляются новые функции или исправляются ошибки. Если у вас возникли проблемы с Apple Pay, проверьте, не требуется ли обновление программного обеспечения для вашего устройства.
Хотя этот шаг займет некоторое время и не поможет вам, если вы стоите в магазине и ждете, когда Apple Pay заработает. Но это определенно стоит попробовать. Это гарантирует, что в ближайшем будущем у вас не возникнет проблем с Apple Pay.
Если вы видите ожидающее обновления, загрузите и установите его.
10. Сбросьте настройки iPhone
Наконец, если ни одно из вышеперечисленных решений не работает (включая обращение в ваш банк или эмитент карты), сброс настроек устройства может решить проблему с Apple Pay. Но прежде чем выполнить сброс, знайте, что все ваши данные, включая пароли и настройки Wi-Fi, будут потеряны. Перед сбросом настроек рекомендуется сделать полную резервную копию вашего iPhone.
Используйте этот вариант только в качестве окончательного варианта действий, если все вышеперечисленные решения вам не помогли. Немногим людям удалось починить Apple Pay с помощью этого метода.
Чтобы перезагрузить устройство, выполните следующие действия.
Следуйте простым инструкциям на экране после ввода PIN-кода.
Подводя итоги…
Любое из приведенных выше решений или их комбинация могут решить вашу проблему с Apple Pay. Наконец, если ни одно из приведенных выше решений вам не помогло, обратитесь в службу поддержки Apple.
Кроме того, имейте в виду, что могут быть случаи, когда ваш Apple Pay находится в идеальном рабочем состоянии, но виноват магазин и платежный терминал.
Вы также можете прочитать…
Расскажите, какое из вышеперечисленных решений помогло вам и позволило снова оплачивать покупки с помощью Apple Pay. Также укажите в комментариях, знаете ли вы какое-либо другое решение.
iGeeksBlog имеет аффилированные и спонсируемые партнерские отношения. Мы можем получать комиссионные за покупки, сделанные по нашим ссылкам. Однако это не влияет на рекомендации наших авторов. Подробнее о процессе рецензирования и редактирования можно прочитать здесь.
Дэниел Мартин — писатель и исследователь с более чем десятилетним опытом. Он профессиональный библиотекарь и опытный преподаватель технической и информационной грамотности.
Вместо того, чтобы искать наличные, чек или кредитную карту, используйте службу мобильных платежей Apple Pay, чтобы совершать покупки быстро и удобно. Однако вы можете столкнуться с тем, что не можете совершить транзакцию при использовании Apple Pay на заправочной станции или в другом торговом заведении.
Информация в этой статье относится к iPhone 11, X, 8, 7 и 6 серий.
Причины неправильной работы Apple Pay
Самая распространенная причина того, что Apple Pay не работает, – низкий уровень заряда аккумулятора телефона или отсутствие в магазине возможности принимать Apple Pay.
Опять же, бывают случаи, когда вы не можете заставить Apple Pay работать, что неудобно, если вы обычно не носите с собой наличные деньги. Это могут быть проблемы с серверами Apple Pay, неисправным цифровым платежным терминалом или проблемами с определенной дебетовой или кредитной картой.
Как исправить неработающую Apple Pay
Если у вас возникли проблемы с работой Apple Pay, вы можете решить эту проблему несколькими способами. Большинство из них — это быстрые и простые решения, позволяющие устранить проблему и восстановить работу Apple Pay.
Подтвердите, что серверы Apple Pay работают. Возможно, у вас нет проблем с Apple Pay. Серверы Apple Pay могут быть недоступны из-за технических проблем, которые не имеют никакого отношения к вашему iPhone. В этом случае подождите, пока служба снова не начнет работать.
Чтобы узнать, не происходит ли простоев Apple Pay, перейдите на веб-сайт Apple System Status и проверьте, есть ли зеленый кружок рядом с Apple Pay. Зеленый кружок исключает сбой службы. Вы можете перейти к другим решениям.
Подтвердите, что компания принимает Apple Pay. Если это так, возможно, определенный терминал не работает, когда вы используете Apple Pay. Когда вы столкнетесь с этой проблемой, спросите, есть ли другой терминал, который вы можете использовать. Как только вы узнаете, какой терминал принимает Apple Pay, помните об этом для будущих транзакций.
Вручную выберите кредитную или дебетовую карту. Даже если вы находитесь за работающим терминалом, у вас могут возникнуть проблемы с обнаружением устройством Apple Pay на вашем iPhone. Если вы подняли iPhone, а Apple Pay не работает, выберите кредитную карту вручную в приложении Wallet для совершения платежа.
Зарядите аккумулятор iPhone. Когда батарея iPhone разряжена — обычно при 10% заряда или ниже — он может перейти в режим низкого энергопотребления, и многие функции iPhone перестанут работать для экономии энергии. Прежде чем отправиться за покупками, убедитесь, что ваш iPhone достаточно заряжен.
Удалите и снова добавьте кредитную или дебетовую карту.Может быть кредитная или дебетовая карта, которая вызывает повторяющиеся проблемы при использовании ее в Apple Pay. Это может произойти, когда вы получаете новую кредитную карту от своего провайдера, а измененная информация не сразу обновляется в Apple Pay. В этом случае удалите информацию о карте и добавьте ее повторно, чтобы устранить проблему.
Закройте приложение Apple Wallet. Приложения могут зависать или блокироваться. Закрытие и повторное открытие приложения Apple Wallet может решить проблему, связанную с Apple Pay.
Перезагрузите iPhone. Перезагрузка телефона может решить множество проблем.
Восстановите заводские настройки iPhone. Если ни одна из приведенных выше стратегий не решает проблему с Apple Pay, восстановите заводские настройки iPhone. Это последний вариант, который нельзя сделать, пока вы стоите в очереди, ожидая оплаты.
При восстановлении заводских настроек устройства ваши личные данные и файлы удаляются с iPhone, поэтому для восстановления телефона необходимо иметь недавнюю резервную копию.
Если ни одно из приведенных выше исправлений не работает, обратитесь за помощью на сайт онлайн-поддержки Apple, если вы хотите решить проблему самостоятельно. В противном случае отнесите iPhone в магазин Apple Store или в авторизованный сервисный центр Apple.
Запишитесь на прием в Apple Genius Bar перед тем, как принести iPhone в местный магазин Apple Store, чтобы вам не пришлось ждать в очереди за помощью.
Apple Pay — это один из признаков того, что мы живем в будущем. Вместо того, чтобы тянуться к кошельку, полному наличных, или даже к пачке пластиковых кредитных карт, теперь вы можете просто положить тот же смартфон, который вы используете для отправки текстовых сообщений, фотографирования и просмотра видео TikTok, рядом с кассой и автоматически списать средства со своего кредитного счета.
По крайней мере, когда Apple Pay работает, Apple Pay упрощает вашу жизнь и ваши карманы. Но когда Apple Pay выходит из строя, это может испортить вам день. Вот семь способов починить Apple Pay, если она не работает.
Убедитесь, что кассовый терминал работает с Apple Pay
Начнем с простого. Несмотря на то, что мы уже в XXI веке, все еще есть терминалы в точках продаж, которые не работают с бесконтактными платежными системами, такими как Apple Pay и Google Pay.
Если вы пытаетесь поднести свой iPhone к терминалу, но ничего не происходит, спросите человека за прилавком, поддерживает ли он Apple Pay. Вероятно, их уже много раз спрашивали, и они могут сказать вам не только о том, работает ли это с Apple Pay, но и о том, где лучше всего держать телефон, и даст ли другой терминал лучшие результаты.
Попробуйте выбрать карту вручную
Когда Apple Pay и терминал работают нормально, кошелек Apple Pay запускается автоматически с выбранной картой по умолчанию, когда вы подносите телефон к терминалу. Но если это не работает, может понадобиться небольшая помощь — выберите кредитную карту вручную, а затем снова попробуйте терминал:
<р>1. Запустите приложение Wallet на iPhone. <р>2. Нажмите на карту, которую хотите использовать для покупки. <р>3. Поднесите телефон к торговому терминалу. <р>4. Если это работает, теперь вы сможете завершить транзакцию в обычном режиме.Проверьте состояние системы Apple Pay
Apple Pay зависит от наличия и работы онлайн-сервиса, и если Apple Pay не работает в автономном режиме, вы не сможете завершить транзакцию. Конечно, у Apple Pay очень большое время безотказной работы, и вряд ли он не будет работать. Но если вы хотите узнать, связана ли проблема с вашей или со стороны Apple, посетите веб-страницу состояния системы Apple и посмотрите, горит ли Apple Pay & Wallet зеленым индикатором состояния. Если это не так, никакие ваши действия со своей стороны не исправят ситуацию, поэтому вам следует совершить покупку по старинке.
Перезагрузите iPhone
Если вы по-прежнему не можете использовать Apple Pay, попробуйте перезагрузить iPhone. Это сбрасывает память вашего телефона и очищает временные кеши, что может устранить временные сбои с Apple Pay и другим системным программным обеспечением. Если вы никуда не спешите (это займет несколько минут), выйдите из очереди и перезагрузите телефон, а затем повторите попытку после того, как телефон снова включится и заработает.
Замените кредитную карту в Apple Pay
С этого момента потенциальные исправления становятся все более неудобными и трудоемкими, поэтому попробуйте их, если ничего не помогает и вы не хотите обращаться за помощью в службу поддержки Apple.
Самое простое из этих более сложных решений — удаление и замена карт в вашем Apple Wallet. Это особенно вероятно, чтобы решить вашу проблему, если у вас есть несколько кредитных карт в вашем кошельке, но только одна из них не работает. Удалив и заменив эту проблемную карту, вы, возможно, сможете исправить сбой в способе хранения или доступа к этой карте.
<р>1. Запустите приложение "Настройки". <р>2. Нажмите «Кошелек и Apple Pay». <р>3. В разделе «Платежные карты» нажмите на карту, которая не работает должным образом, а затем нажмите «Удалить эту карту».Вам нужно будет подтвердить этот выбор.Если кредитная карта не работает должным образом, удалите ее из Кошелька и добавьте снова. Дэйв Джонсон
<р>5. Вернитесь в раздел Wallet и Apple Pay в настройках. <р>6. В разделе "Платежные карты" нажмите "Добавить карту". <р>7. Следуйте инструкциям, чтобы снова добавить ту же карту.Выйдите и снова войдите в свой Apple ID
Возможно, что-то пошло не так, как вы вошли в свою учетную запись Apple, поэтому так же, как вы пытались перезагрузить iPhone или заменить свою кредитную карту, вы можете выйти из своего Apple ID и войдите снова.
<р>1. Прежде чем начать, убедитесь, что вы знаете свой Apple ID. При необходимости посмотрите его. <р>2. Запустите приложение "Настройки". <р>3. Нажмите на свое имя в верхней части страницы. <р>4. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Выйти». Вам нужно будет подтвердить, что вы хотите это сделать. <р>6. Вернитесь в приложение «Настройки» и снова войдите в свой Apple ID.Обратитесь в службу поддержки Apple
Если ни один из этих шагов по устранению неполадок не помог решить проблему, обратитесь в службу поддержки Apple. Возможно, у вас аппаратная проблема — например, не работает NFC-чип, используемый для связи с кассовым терминалом. Это не то, что вы можете легко проверить или устранить самостоятельно, поэтому заручитесь поддержкой Apple.
Дэйв Джонсон — журналист, специализирующийся на технологиях. Он пишет о потребительских технологиях и о том, как индустрия превращает спекулятивный мир научной фантастики в реальную жизнь. Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски. Затем он провел восемь лет в качестве руководителя отдела контента в группе Windows в Microsoft. Как фотограф Дэйв фотографировал волков в их естественной среде обитания; он также инструктор по подводному плаванию и соведущий нескольких подкастов. Дэйв является автором более двух десятков книг и участвовал во многих сайтах и публикациях, включая CNET, Forbes, PC World, How To Geek и Insider.
Читайте также: