Служба удаленной поддержки что это за программа для андроида

Обновлено: 21.11.2024

Поддержите телефоны и планшеты Android с помощью удаленного управления, совместного использования экрана, передачи файлов, поддержки чата и возможности останавливать процессы или удалять приложения.

Дистанционное управление телефонами и планшетами Android

Дистанционное управление устройствами Android производства Samsung, HTC и Dell или поддержка совместного использования экрана с другими устройствами Android. Удаленная поддержка BeyondTrust позволяет вам увидеть экран, чтобы предложить устранение неполадок и удаленную помощь.

Технические специалисты службы поддержки могут иметь полный доступ к экрану и удаленное управление с ПК под управлением Windows, Mac или Linux.

Помимо демонстрации экрана, BeyondTrust обеспечивает поддержку в чате, безопасную передачу файлов, полезную системную информацию и возможность останавливать или удалять проблемные приложения. Торговые представители также могут получить доступ к необслуживаемым устройствам Android, используемым в качестве торговых точек или киосков.

Возможности удаленной поддержки Android

После начала сеанса удаленной поддержки технический специалист может управлять устройством Android (Samsung/HTC/Dell) или просматривать экран устройства (Android 5.0+). Чтобы решить эту проблему, он может общаться с конечным пользователем, передавать файлы, завершать процессы, удалять приложения или делиться сеансом с другими членами команды, если требуется дополнительная помощь.

Пульт дистанционного управления

Перемещайтесь по экрану, открывайте приложения, вводите текст и нажимайте так, как будто вы держите устройство в руках. (Самсунг/HTC/Делл)

Демонстрация экрана

Просматривайте в реальном времени то, что конечный пользователь видит на своем телефоне или планшете Android, включая приложения, настройки и камеру устройства. (Android 5.0+ леденец)

Поддержка в чате

Общайтесь с конечным пользователем в рамках сеанса удаленной поддержки.

Поддержка Android в чате

Автоматический удаленный доступ

Используйте элементы Jump для доступа к необслуживаемым устройствам Android, используемым в качестве торговых точек или киосков.

Удаление приложения и информация о системе

Просматривайте ключевую системную информацию, завершайте процессы и удаляйте приложения на устройствах Android. Доступная для просмотра информация о системе, включая версию ОС, память, приложения и многое другое.

Передача файлов

Перенос файлов на устройство Android и с него.

Несколько сеансов

Поддержка устройств Android при одновременной работе на других системах и устройствах с помощью вкладок сеанса — никаких надстроек или обновлений не требуется.

Поддержка с любой платформы

Предоставление поддержки устройствам Android с компьютера Windows, Mac или Linux, а также с iPad, iPhone или любого смартфона или планшета Android через мобильные торговые консоли BeyondTrust.

Сотрудничество

Пригласите дополнительных технических специалистов на сеанс удаленной поддержки для совместного решения проблемы или передайте сеанс эксперту.

Безопасность

Как и в каждом сеансе BeyondTrust, каждое предпринятое действие и вся стенограмма чата регистрируются и хранятся в вашем собственном защищенном устройстве Bomgar, что повышает безопасность и соответствие требованиям.

Клиент клиента

Разрешить конечному пользователю запускать клиент клиента, щелкнув ссылку в электронном письме или на веб-сайте.

Настройка системы единого входа SAML

Подключив BeyondTrust к поставщику удостоверений или службе федерации с помощью SAML, вы сможете безопасно и удобно входить в мобильную консоль Android.

Включено в удаленную поддержку BeyondTrust

Все функции удаленной поддержки Android, показанные здесь, включены в качестве основных компонентов удаленной поддержки BeyondTrust. За поддержку мобильных устройств не взимается дополнительная плата или лицензионные сборы.

С помощью BeyondTrust Remote Support вы можете предложить удаленную помощь пользователям устройств Windows, Mac, Linux, iPad, iPhone или Android. Мы включаем все платформы, потому что часть нашего видения заключается в том, чтобы помочь вам консолидировать удаленную поддержку. С помощью одного безопасного решения на основе устройства мы решаем проблему, которую многие поставщики пытаются решить с помощью десяти или более инструментов.

Поддержка удаленного рабочего стола с устройств Android

С помощью Bomgar представители службы поддержки могут управлять удаленными рабочими столами, серверами и ноутбуками с планшета или смартфона Android.

Мобильная репрезентативная консоль BeyondTrust для устройств Android повышает эффективность работы, позволяя техническим специалистам мобильной поддержки оставаться продуктивными.

Технический специалист может управлять удаленными рабочими столами и серверами с помощью набора инструментов, аналогичного настольной версии репрезентативной консоли BeyondTrust. В настоящее время поддерживается только просмотр с одного мобильного устройства на другое. Полное дистанционное управление появится в будущем выпуске.

Техническим специалистам на устройствах Android доступны не только совместное использование экрана и удаленное управление, но и ряд других функций Bomgar.

Например, кнопки BeyondTrust, поддержка чата, клиенты Jump, поддержка нескольких мониторов, поддержка нескольких сеансов и специальные действия доступны для представителей на устройствах Android.

Системные требования для поддержки Android

Приложение для Android в Google Play

Для поддержки клиента на устройстве Android клиент использует свое устройство Android для загрузки и установки приложения BeyondTrust Support Client из Google Play. Google Play – это предустановленное приложение на большинстве устройств Android.

Используйте удаленную поддержку BeyondTrust в этих операционных системах

Платформа	Консоль представителя	Клиент клиента	Удаленный доступ 24/7
Android	Да	Да	Да
Apple iOS	Да	Да
Linux	Да	Да	Да
Mac OSX	Да	Да	Да
Windows	Да	Да	Да

Не отставайте от BeyondTrust

Авторское право © Корпорация BeyondTrust, 1999 — 2022. Все права защищены. Другие товарные знаки, указанные на этой странице, принадлежат их соответствующим владельцам. BeyondTrust Corporation не является зарегистрированным банком, трастовой компанией или депозитарным учреждением. Он не имеет права принимать депозиты или доверительные счета и не лицензируется и не регулируется каким-либо государственным или федеральным банковским органом.

Удаленная ИТ-помощь для повышения качества обслуживания клиентов

Пульт дистанционного управления

Неограниченное количество устройств

Быстро и безопасно

Программное и аппаратное обеспечение

Во время совместного использования экрана с клиентом или сотрудником вы можете управлять устройством, чтобы быстро решить сложную проблему.

Ваши агенты службы поддержки могут подключаться к любому количеству конечных устройств без дополнительной платы.

Подключение к клиентам и сотрудникам осуществляется просто и безболезненно, а шифрование данных и конфиденциальность экрана обеспечивают безопасность ваших пользователей.

Удаленная поддержка AirDroid объединяет устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения в одном месте с набором экранных инструментов и камерой AR.

Пульт дистанционного управления

Неограниченное количество устройств

Быстро и безопасно

Программное и аппаратное обеспечение

Все необходимые инструменты в одном месте

Демонстрация экрана в режиме реального времени и голосовой чат

Посмотрите на экран клиента или сотрудника и общайтесь напрямую, давая инструкции по решению проблемы.

Быстро решайте проблемы с устройством с помощью удаленного управления

Помимо устного общения, вы можете повысить эффективность обслуживания, напрямую управляя устройством вашего клиента во время сеанса помощи с согласия пользователя.*

Обмен сообщениями и передача файлов

Отправлять сообщения, ручные инструкции или снимки экрана, когда голосовая связь недоступна.

Камера дополненной реальности

Подключайтесь к камере устройства и размещайте 3D-маркеры на реальных объектах, чтобы устранять неполадки физического оборудования.

Жесты и разметка

Включив жесты во время показа экрана, вы можете провести пальцем по экрану и нажать на него, и конечный пользователь увидит жесты на экране. Добавьте к снимку экрана текст или разметку, чтобы облегчить работу с учебным пособием.

*Функция удаленного управления доступна только для контроллера с iOS/Android AirMirror и AirDroid Business.
Дополнение AirDroid Control доступно только для управляемых устройств под управлением Android 7.0 и более поздних версий.

Управление и отчетность для вашей команды

Часы совместного использования

Отслеживание использования команды

Анализ журналов

Каждому рабочему месту предоставляется 50 часов подключения в месяц, которые можно разделить между членами вашей команды. Вы можете добавить дополнительные рабочие места для одновременной поддержки или часов, чтобы обеспечить гибкость работы в команде.

Владелец может просмотреть обзор состояния подключения каждого агента поддержки, а также общую сводку использования для дальнейшего анализа.

Получить доступ к журналу каждого удаленного сеанса. Выберите диапазон дат, чтобы сузить отчет, или выполните поиск по агенту службы поддержки, чтобы найти индивидуальную историю.

Часы совместного использования

Отслеживание использования команды

Анализ журналов

Безопасность и конфиденциальность для ваших пользователей

Уникальный 9-значный код

Приостановить демонстрацию экрана

Разрешение на подключение

Каждый пользователь получит уникальный 9-значный код на экране своего устройства, чтобы ваши агенты службы поддержки могли подключиться к нему.

Клиенты или сотрудники могут в любой момент приостановить демонстрацию экрана, чтобы скрыть конфиденциальную информацию.

Запрос на подключение к устройству, просмотр общего экрана и доступ к удаленной камере должны быть разрешены конечными пользователями.

Уникальный 9-значный код

Приостановить демонстрацию экрана

Разрешение на подключение

Выбор между AirDroid Business и AirDroid Remote Support

AirDroid Business предназначен для управления оставленными без присмотра устройствами, на которые у вас есть полное право собственности и административные права, и вы можете получить доступ к этим устройствам без чьего-либо согласия. AirDroid Business MDM также идеально подходит для управления корпоративными устройствами, такими как киоски самообслуживания, торговые автоматы или POS-системы.

Пример использования: логистическая компания

Логистическим и транспортным компаниям необходимо управлять устройствами, закрепленными за каждым водителем грузовика, например ограничивать нерабочее использование и несанкционированные установки приложений. ИТ-администраторам также необходимо удаленно поддерживать водителей грузовиков, когда возникает проблема с устройством.

Быстрая регистрация

Зарегистрируйте и настройте устройства для драйверов массово, чтобы сэкономить время.

Режим киоска

Используйте режим одного приложения и белый список приложений, чтобы разрешить доступ только корпоративным приложениям.

Управление приложениями

Автоматическая массовая удаленная публикация обновлений на устройствах водителей.

Мониторинг

Отслеживайте экраны устройств, состояние и действия устройств и драйверов в режиме реального времени.

Оповещения

Получайте оповещения по электронной почте, когда с устройствами происходит что-то критическое, например превышение лимита использования данных. Контролируйте ситуацию, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Пульт дистанционного управления

Удаленный контроль и решение проблем с устройством напрямую и быстро.

Цены

За AirDroid Business взимается плата в зависимости от количества устройств в вашем развертывании.

Удаленная поддержка не предназначена для поддержки оставленных без присмотра устройств. Он идеально подходит для устройств, которые производятся и продаются клиентам вашей компанией. Ваши клиенты владеют устройствами, но после продажи им может потребоваться аппаратная или программная поддержка.

Пример использования: производитель оборудования

Вы производитель оборудования, который продает устройства системным интеграторам или конечным клиентам. В случае возникновения проблем с устройством потребуется поддержка. Удаленная поддержка не только обеспечивает конфиденциальность и безопасность, в которых нуждаются клиенты, но также обеспечивает простоту и готовность к работе. Партнерство OEM также доступно для вас, чтобы настроить интерфейс и продемонстрировать свой бренд.

Легко и быстро

Вашему клиенту нужно только предоставить 9-значный код подключения, отображаемый в приложении удаленной поддержки, чтобы ваш агент мог подключиться к устройству после получения разрешения. Затем ваш агент может использовать демонстрацию экрана, голосовой чат и различные инструменты, чтобы помочь клиентам решить проблему.

Пульт дистанционного управления

Во время показа экрана ваш агент службы поддержки может использовать дистанционное управление, чтобы решить сложную проблему непосредственно для клиента и минимизировать время простоя устройства.

Партнерство OEM*

Настройте интерфейс приложения, логотип компании и другие параметры, чтобы ваш бренд отображался на устройствах ваших клиентов.

*Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать подробности партнерства OEM.

Безопасность и доверие

Мы предлагаем идеальное решение для удаленной поддержки с комплексными мерами безопасности. Устройства ваших клиентов не могут быть подключены или управляться без их разрешения. По запросу ваши клиенты могут получить помощь, предоставив уникальный код подключения вашей команде поддержки.

Цены

Удаленная поддержка оплачивается в зависимости от количества рабочих мест, необходимых для вашей работы. Каждый агент с назначенным рабочим местом может поддерживать неограниченное количество устройств, что помогает снизить операционные расходы вашей компании.

Приложение для удаленного управления Zoho Assist для Android позволяет легко управлять мобильными телефонами, планшетами и другими устройствами под управлением Android.

Награды и отзывы

Нам доверяют мировые бренды

Хитачи
МГ
Мерк
Королевский Хасконинг
Объединенный фонд
Тата
Один плюс

Клиентское приложение

Двусторонняя демонстрация экрана со специалистом службы поддержки

Теперь с помощью этого приложения для удаленного рабочего стола для Android вы можете показывать свои мобильные экраны специалистам службы технической поддержки и наоборот во время обучения и демонстраций. Во время сеанса вы можете переключаться между несколькими мониторами, синхронизировать буфер обмена между устройствами и комментировать свой экран для эффективного общения. Вы также можете использовать Zoho Assist, инструмент удаленного рабочего стола, для удаленного доступа к своим телефонам Android, удаленного управления планшетами с ПК и наоборот.

Живой чат

С помощью живого чата Zoho Assist вы можете общаться со своими коллегами прямо со своих устройств Android. Быстрое и простое общение позволяет мгновенно решать проблемы с ИТ.

Встройте удаленную поддержку в свое приложение для Android/iOS

С помощью набора для разработки программного обеспечения для мобильных устройств Zoho Assist вы можете встраивать функции удаленной поддержки в свои приложения Android, с помощью которых вы можете начать сеанс удаленной поддержки Android прямо из настроенного приложения. Встроенная удаленная поддержка — это безопасное и надежное решение, если вы заинтересованы в удаленном доступе к экранам компьютеров, устранении неполадок мобильных устройств или обновлении версий программного обеспечения с помощью устройств Android. Узнать больше.

Как интегрировать SDK?

Зарегистрируйте свое приложение

Вы можете зарегистрировать свое приложение на вкладке SDK Integrations после входа в свою учетную запись Zoho Assist.

Создать токен SDK

Интегрируйте свое приложение

Интегрируйте свое мобильное приложение в новый проект Mobile SDK.

Управляйте своим устройством

После интеграции вы сможете управлять своим полностью настроенным мобильным приложением, соответствующим вашим бизнес-перспективам.

Включив этот SDK в свое приложение для Android, вы сможете

Удаленный просмотр информации о системе/приложении из мобильного приложения
Дистанционное управление другими устройствами и устранение неполадок
Включите поддержку чата в своем приложении
Перенос файлов из/в приложение
Поделитесь своим мобильным экраном для демонстрационных или обучающих целей.

Мгновенная удаленная поддержка

Удаленная поддержка по запросу или по расписанию поможет вам организовать сеансы поддержки с вашими удаленными клиентами в самое подходящее время. Вы можете передавать файлы, организовывать сеансы поддержки и эффективно управлять удаленными устройствами. Вы можете подключаться к различным удаленным устройствам, включая Windows, Mac, Linux, Ubuntu и iOS.
Подробнее...

Зарегистрируйте свои устройства Android для автоматического удаленного доступа

Автоматизированный удаленный доступ через Интернет позволяет получать удаленный доступ к устройствам, управлять ими и контролировать их без присутствия клиента на другом конце. Используя массовое развертывание Zoho Assist, вы можете настроить автоматический удаленный доступ для телефонов Android всего за несколько кликов. Просто зарегистрируйте и зарегистрируйте свои мобильные устройства, и вы будете готовы к удаленному доступу к ним с помощью расширенных функций массового развертывания Assist.
Подробнее...

Многомониторная навигация

Легко перемещайтесь между несколькими мониторами, подключенными к удаленному компьютеру, во время сеанса поддержки прямо с вашего устройства Android.

Передача файлов

Удаленно переносите файлы между устройствами Android размером до 2 ГБ. Работая дома, вы можете получать доступ к этим файлам, управлять ими и связывать их со своими рабочими устройствами в офисе прямо с устройства Android.
Подробнее...

Удаленный доступ и диагностика вашего ПК с устройства Android

Выполняйте определенные операции диагностики системы, такие как открытие командной строки, доступ к диспетчеру задач и диспетчеру устройств, а также просмотр состояния групп, оборудования, принтеров, служб, программного обеспечения и пользователей прямо с вашего устройства Android. Вы также можете выполнять удаленные операции с питанием, такие как выключение, выход из системы, перезагрузка, блокировка и переход в спящий режим по мере необходимости, не инициируя удаленный сеанс.

Более 100 ведущих производителей оригинального оборудования Android (OEM) сотрудничают с нами, чтобы улучшить свои продукты и услуги с помощью встроенных возможностей удаленной поддержки.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как стать OEM-партнером TeamViewer и предоставить своим клиентам удаленный доступ к вашим устройствам.

Решения для удаленного доступа, управления и поддержки для устройств Android

Удаленный доступ и поддержка устройств Android с компьютеров, планшетов или смартфонов для быстрого решения проблем, управления настройками, передачи файлов и многого другого.

Мы постоянно расширяем охват устройств на основе отзывов нашего сообщества.Если ваше устройство Android в настоящее время не поддерживается, свяжитесь с нами, чтобы мы могли узнать больше о ваших потребностях.

Получить TeamViewer для мобильных устройств Android

Наши мобильные приложения TeamViewer упрощают удаленное подключение ваших устройств Android, чтобы вы могли получать к ним доступ и поддерживать их из любого места.

Получите удаленную поддержку для вашего мобильного устройства Android или iOS с любого настольного компьютера, смартфона или планшета с установленным TeamViewer.

Постоянный доступ и поддержка автономных мобильных или коммерческих устройств Android, таких как устройства в точках продаж, киоски или цифровые вывески.

Хотите добавить поддержку мобильных устройств в свой план TeamViewer?

Удаленное подключение поддерживает широкий спектр Android-устройств в разных отраслях

Цифровые вывески

Цифровая вывеска

Цифровые дисплеи и рекламные щиты, широко используемые в розничной торговле и наружной рекламе, предназначены для того, чтобы правильно донести информацию до нужных людей в нужное время. Мгновенный удаленный доступ к цифровым вывескам на базе Android через TeamViewer позволяет администраторам обновлять рекламные акции «на лету», передавать и загружать файлы, устанавливать исправления программного обеспечения и быстро реагировать на проблемы. Ведущий производитель цифровых дисплеев Philips внедряет TeamViewer с 2015 года, чтобы обеспечить автоматический удаленный доступ к каждому дисплею, чтобы клиенты могли легко управлять дисплеями и выполнять любые необходимые задачи из любой точки мира.

Системы торговых точек (POS)

TeamViewer помогает ритейлерам и операторам общественного питания обеспечивать бесперебойную работу устройств в точках продаж (POS) в любое время. Когда сотрудники на месте не могут самостоятельно решить технические проблемы, удаленные специалисты подключаются через TeamViewer для устранения проблем с неисправным устройством, решая проблемы за считанные минуты, а не часы.

Точное земледелие на основе GPS

Сельское хозяйство становится высокотехнологичным. А такие компании, как Trimble, используют TeamViewer для удаленного доступа, управления и устранения неполадок программного обеспечения, используемого в точном земледелии и управлении животноводством. Компания Trimble разработала систему устройств с сенсорным экраном на базе Android для сельскохозяйственной техники. В случае сбоя ремонт программного обеспечения можно выполнить удаленно с помощью TeamViewer, что значительно сокращает время простоя, сокращает количество посещений объекта и помогает фермерам максимизировать урожайность и производительность в течение всего года.

Защищенные устройства и портативные устройства

Защищенные устройства, используемые на заводах, складах и в полевых условиях, рассчитаны на работу в самых суровых условиях как внутри помещений, так и снаружи. TeamViewer без проблем поддерживает эти защищенные устройства на базе Android, независимо от условий окружающей среды и местоположения — даже в зонах с низкой пропускной способностью.

Читайте также: