Программное обеспечение для записи телефонных разговоров

Обновлено: 24.11.2024

Если у вас уже есть телефонный адаптер и вы просто хотите записывать и редактировать записи на одном ПК, мы рекомендуем WavePad Audio Editor. Дополнительную информацию см. в этом блоге.

TRx — это программа для записи телефонных звонков для Windows и Mac OS X. С помощью программного обеспечения для записи телефонных звонков TRx вы можете вручную записывать телефонные звонки, просматривать информацию об идентификаторе вызывающего абонента и переводить вызывающих абонентов на удержание с помощью музыки при удержании.

Избранная запись в блоге
Подходящее ли это программное обеспечение для записи звонков?

TRx был разработан для бизнес-колл-центров, где TRx устанавливается на каждой рабочей станции и подключается к каждому телефону с помощью разъема для записи телефонных разговоров, голосового модема или профессиональной телефонной платы. Его также можно использовать в других бизнес-средах или дома, чтобы вручную записать одну строку.

Для автоматической записи или для одновременной записи более 1 телефонной линии на одном компьютере см. VRS Multiline Call Recorder.

Обзор всех наших вариантов записи звонков см. в программном обеспечении для записи звонков.

Возможности записи телефона
  • Записывает телефонные звонки с помощью голосового модема, телефонной карты или адаптера для записи звонков.
  • Сохраняйте записи в формате wave или mp3 или отправляйте записи по электронной почте.
  • Начинайте и останавливайте запись с помощью общесистемных «горячих» клавиш.
  • Найти и воспроизвести записи по продолжительности, названию и дате
  • Речевой поиск записей по ключевому слову (требуется речевой движок)
  • Позволяет переводить вызовы на удержание (включая профессиональную музыку и сообщения
    на удержании)
  • Интегрируется с Express Burn для архивирования аудиозаписей на компакт-диск.
  • Редактировать записи с помощью связанного аудиоредактора WavePad.
  • Подходит для записи мобильных вызовов. Информацию об оборудовании см. в разделе Адаптеры для записи звонков.
  • Автоматические зеркальные записи в альтернативную сеть/папку для резервного копирования.
  • Автоматически регулирует уровень громкости записи
  • Отображение и регистрация сведений об идентификаторе вызывающего абонента для входящих вызовов*
  • Воспроизвести запись начала и остановки объявлений и сигналов во время записи*

* необязательно и зависит от характеристик оборудования и телефонной сети

Запись телефона TRx

Сопутствующее программное обеспечение

Сопутствующее оборудование

Системные требования

Windows
Запись телефона

  • Windows XP/Vista/7/8/8.1/10/11
  • Работает в 64-разрядной версии Windows.
  • См. Win 98 и Win 2000, чтобы загрузить программное обеспечение, совместимое с более ранними версиями Windows. К ним относятся большинство голосовых модемов или профессиональные телефонные карты
  • [OPTION2] Звук между телефоном и компьютером через разъем или адаптер для записи звонков

Примечание. Для использования с TRx отключите параметр "ожидание гудка" вашего модема (дополнительную информацию см. в справке)

Mac OS X
Запись телефонных разговоров

  • Mac OS X 10.5–10.14
  • Звук между телефоном и компьютером через разъем или адаптер для записи звонков.

Примечание. Диктофон для телефона Mac работает только с разъемом, но не с голосовыми модемами

Подробнее о телефонных системах и планировках, которые мы можем разместить и записать.

Мы интегрируем все ведущие бренды АТС (и многое другое)

Ведущий поставщик услуг записи звонков уже более 24 лет — мы умеем записывать!

Честность, добросовестность и качество — наш стандарт уже более 20 лет

Мы разрабатываем программное обеспечение для записи более двух десятилетий.Мы знаем, что для вас важно найти правильное решение, и мы прилагаем все усилия, чтобы предложить и гарантировать, что наше решение будет работать в среде вашего телефона и удовлетворять ваши потребности.

Слишком много других поставщиков звукозаписывающих компаний обещают слишком много, но не работают. Мы расскажем вам, как это просто и понятно.

Преимущество Версадиала:

Регистратор Versadial VSLogger сочетает в себе запись звонков, контроль качества, интерактивные информационные панели производительности команды и подробные отчеты, чтобы предоставить вам мощный инструмент для воссоздания инцидентов и оптимизации рабочей силы. Наши разработчики и служба поддержки в США позволяют быстро и эффективно реагировать на ваши требования

  • Надежность: годами работает без присмотра.
  • Инновационность: 2–3 крупных обновления в год и индивидуальная разработка.
  • Интуитивно понятный: быстрое обучение и низкая совокупная стоимость владения.
  • Масштабируемость: запись от 2 до 999 строк на одно устройство записи
  • Совместимость: протестировано на АТС различных производителей.

Легко находить звонки и воспроизводить их

Выполняйте поиск по различным параметрам, чтобы сузить список до конкретных вызовов. Аудио и видео файлы загружаются и воспроизводятся непосредственно в программе. Не нужно открывать новое окно или загружать на рабочий стол для воспроизведения. Параметры поиска могут быть детализированы, и можно применять несколько фильтров для поиска определенных типов вызовов или одного конкретного вызова.

Поиск по: дате звонка, идентификатору вызывающего абонента, набранному номеру, примечаниям, примененным к звонку, входящему или исходящему, продолжительности звонка, флагам и т. д. Если речевая аналитика включена, вы можете искать звонок по произносимым фразам или ключевым словам.

Аудиоплеер имеет стандартные элементы управления, а также дополнительные функции для повышения удобства работы пользователей. Смешанное воспроизведение, скорость воспроизведения, закладки, примечания, флажки и многое другое.

Управление контролем качества и обучение

Нужно оценивать сотрудников и проводить качественные тренинги? Наш модуль контроля качества позволяет легко оценивать звонки, а также проводить общие проверки контроля качества. Создавайте настраиваемые формы в соответствии с вашей бизнес-моделью, отправляйте отзывы другому менеджеру или сотруднику для дальнейшего обучения. Создавайте отчеты о контроле качества, чтобы следить за прогрессом и улучшением ваших сотрудников. И да, это включено без дополнительной оплаты.

Для коучинга к каждому вопросу и разделу может быть прикреплен URL-адрес учебного материала. Просто подключитесь к своему порталу обучения в интрасети и позвольте агентам и сотрудникам следить за учебными материалами. Если они набрали низкие баллы в определенном разделе, отправьте только обучение, необходимое для этого раздела.

Интерактивная временная шкала

Помимо нашего стандартного табличного представления всех записанных вызовов для поиска и воспроизведения, мы предлагаем уникальное интерактивное представление временной шкалы. Представление временной шкалы — это графическое представление, обеспечивающее визуальное представление активности вызовов в хронологическом порядке. Вы можете видеть активность агента и объем звонков в часы пик в визуальном формате временной шкалы. Зеленым цветом обозначен аудиофайл, синим — видеофайл, а красным — выбранная запись, которая активно воспроизводится

Подробные отчеты о звонках

Создавайте отчеты по всем записанным данным вызовов. Следите за ежегодными трендами, получайте полный отчет о самом загруженном времени года и соответствующим образом планируйте свои часы. Узнайте, в какой день недели или в какое время суток вы получаете наибольшее количество звонков. Используйте эти данные для правильного подбора персонала и планирования определенного времени и часов перерывов. Сокращение времени ожидания ваших клиентов по телефону, повышение их удовлетворенности и вашей общей эффективности.

Узнайте, кто обрабатывает больше всего звонков в вашей компании, сколько исходящих и входящих звонков они получают, оцените их продуктивность и многое другое.

Desktop Assistant — предоставление контроля агентам

Desktop Assistant — это небольшое приложение, которое запускается на панели задач Windows для агентов.Во время вызова и при наличии разрешения агенты могут приостанавливать, отключать звук, запускать, останавливать, делать заметки или помечать вызов.

Это очень удобно при соблюдении требований PCI или возможности отслеживать важные вызовы. Агенты могут помечать определенные вызовы, если они нуждаются в проверке, или они могут указать определенный тип вызова для проверки своим менеджером.

Кроме того, Desktop Assistant может помочь в отслеживании текущего статуса агента. Агенты могут изменить свой статус на «Пришел», «Вышел», «В перерыве» или «В проекте». Это позволяет менеджерам быстро увидеть, что в данный момент делает оператор, без необходимости проверять его физически.

Панель управления агентом и командой — геймификация

Наш вид панели мониторинга позволяет менеджерам быстро увидеть, как работает их команда или отдельные агенты. Они на связи? В перерыве? Или на проекте, таком как обучение или обзоры. Быстро проверьте, правильно ли вы укомплектованы персоналом в часы пик, чтобы правильно обрабатывать все входящие и исходящие вызовы. Узнайте, какие операторы работают лучше других, и создайте веселую и конкурентную среду в своем бизнесе или колл-центре.

Адаптивный пользовательский интерфейс

Мы разработали наш пользовательский интерфейс, чтобы он адаптировался к вашему устройству. Доступ к записям на ходу с планшета или телефона. Интерфейс автоматически изменит размер в соответствии с вашим устройством и позволит вам легко слушать своих агентов с помощью поддерживаемого устройства с поддержкой веб-браузера.

Речевая аналитика и захват экрана ПК (дополнение)

Речевая аналитика открывает для вашего бизнеса совершенно новые возможности. Быстро фильтруйте звонки по ключевым фразам или ключевым словам. Автоматический мониторинг тенденций и проблем, поиск вызовов по ключевым словам или фразам, использованным во время разговора, и многое другое.

Снимите экран компьютера вашего агента и синхронизируйте его с их аудиозаписями. Снимок экрана позволяет менеджерам просматривать общий рабочий процесс ваших агентов. Запись до двух мониторов одновременно. Снимок экрана запускается, когда агент поднимает трубку. При желании менеджеры могут вручную инициировать запись из пользовательского интерфейса. Работая параллельно с аудиозаписью, захват экрана останавливается и возобновляется в соответствии с требованиями PCI и HIPAA.

Индивидуальная интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса

Необходима интеграция с вашим внутренним программным обеспечением, таким как программное обеспечение для коллекций, служебное программное обеспечение, CRM и другие приложения? Versadial обеспечивает индивидуальную интеграцию с этими инструментами, позволяя вам легко переключаться между установленным программным обеспечением и нашим рекордером.

Подключите обе системы, чтобы предоставить менеджерам и пользователям легкий доступ к записанным данным и информации о клиентах. Все наши разработчики работают прямо здесь, в Ирвине, Калифорния; мы интегрировались с рядом других поставщиков программного обеспечения и понимаем ежедневный спрос и требования для бесшовной интеграции и взаимодействия с пользователем.

Почему Versadial записывает звонки:

Коучинг и обучение сотрудников

Наслаждайтесь встроенными пользовательскими отчетами, мониторингом в реальном времени, поиском и воспроизведением и многим другим, чтобы использовать ваш регистратор звонков в качестве мощного инструмента обучения сотрудников и управления персоналом.

Повысить качество обслуживания клиентов

Контролируйте качество обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для записи звонков. Мониторинг в реальном времени и детальный поиск и воспроизведение позволяют периодически просматривать все взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Своевременно обнаруживайте и распознавайте любые проблемы с обслуживанием клиентов.

Соответствие правилам

Запись звонков помогает обеспечить соблюдение бизнесом таких нормативных актов, как PCI, HIPAA, Закон Додда-Франка, Закон о защите прав потребителей и т. д. Мы предлагаем несколько способов отключения звука или удаления конфиденциальной информации из звонков.

Воспроизведение и расследование инцидента

Запись ваших звонков означает, что у вас есть железные доказательства всех сообщений, чтобы защитить вас в расследованиях и использовать предыдущие сценарии в качестве примеров для обучения сотрудников лучшим и худшим методам.

Обучайте своих представителей добиваться успеха и заключайте больше сделок с помощью программного обеспечения для записи звонков от Gong. Gong записывает звонки вашей команды по продажам во время веб-конференций и по телефону и анализирует их с помощью ИИ. Поймите, что отличает лучших от остальных, и получите углубленную аналитику звонков вашей команды, чтобы воспроизвести выигрышные игры с помощью программного обеспечения для записи звонков.

6 причин, почему вы должны использовать программное обеспечение для записи звонков

Я спросил наших клиентов, почему они рекомендуют использовать Gong для записи звонков по продажам. Вот что они сказали:

Да, вы правильно прочитали. Представители любят Гонг. Они используют программное обеспечение для записи звонков, чтобы делать заметки во время звонков, просматривать записи игр и улучшать их, а также учиться у лучших в команде. Майкл Джордан пересматривал каждую игру. Что произойдет, если ваши представители сделают то же самое?

Менеджеры тоже любят Гонг. Они используют систему записи звонков Gong, чтобы заблаговременно определять возможности коучинга в звонках своих представителей. У каждого представителя есть свои сильные стороны и возможности, и искусственный интеллект Гонга точно определяет, что нужно сделать каждому представителю, чтобы улучшить свою работу и заключить больше сделок. Менеджер года здесь?

Программное обеспечение Gong для записи звонков по продажам фиксирует все ваши взаимодействия с клиентами во время веб-конференций, VOIP, телефонных переговоров, личных встреч и электронной почты. Это означает, что вы можете подтвердить с третьей стороной — клиентом — что ваши сделки находятся там, где говорят представители. Гонг — это сыворотка правды для вашего конвейера.

Что говорят клиенты? Какие конкуренты побеждают вас и почему? Как они реагируют на новые цены, сообщения или развертывание функций? Ответ в разговорах. Gong использует искусственный интеллект, чтобы превратить ваши записи телефонных разговоров с продавцами в кладезь полезной информации для вашего бизнеса, и помогает вам удвоить эффективность там, где это работает.

Записями телефонных разговоров о продажах можно поделиться с кем угодно в вашей команде. Маркетинг для обмена сообщениями. Товар для обратной связи. CS для передачи. Таким образом, ваша компания сможет поставить клиента на первое место и привлечь восторженных поклонников.

Сократите время нарастания, используя программное обеспечение для записи звонков, чтобы привлечь новых представителей. Это означает более быстрое достижение квоты. Лучшие показатели удержания. Нет больше слежки за вызовами. И подкрепляйте обучение фиктивным звонкам настоящими звонками. Это похоже на обучение новых торговых представителей с использованием реальных разговоров с реальными клиентами.

Зачем использовать гонг для записи звонков?

Программное обеспечение Gong для записи звонков просто работает. Какую бы платформу для веб-конференций или систему VOIP вы ни использовали для звонков, какое бы программное обеспечение CRM (Salesforce и другие) ни использовала ваша команда для отслеживания продаж: Gong интегрируется с ним.

Гонг также расшифровывает записи ваших звонков по продажам. Таким образом, вы можете выполнять поиск по звонкам и выделять определенные части разговора, которые важны для вас. Это похоже на поиск в Google, но для ваших продаж.

Искусственный интеллект Гонга превосходит конкурентов. Это означает, что вы сможете превратить записи звонков по продажам в полезную информацию, даже пальцем не пошевелив. Круто, да?

Вот как программа Gong для записи телефонных звонков выглядит в действии

Найдите, что отличает лучшее от остальных

Помогите продавцам повысить уровень своих навыков, прослушав лучшие из лучших записей телефонных звонков от лучших сотрудников вашей команды.

Посмотрите, что работает (а что нет)

Получайте рекомендации на основе данных и делитесь со своей командой каждой выигрышной игрой — открытием, конкурентной сделкой, закрытием.

Поиск предложений конкурентов

Отслеживайте появление конкурентов в записях телефонных разговоров и на какие сделки это влияет, чтобы захватить львиную долю вашего рынка.

Подготовьте своих представителей к славе

Узнайте, в чем каждый представитель может улучшить свою работу, ускорить адаптацию и добиться более высоких показателей достижения квоты в вашей команде.

Как работает система записи телефонных разговоров Гонга?

Рад, что вы спросили. Вот что происходит за кулисами записи гонга:

Шаг 1

Гонг получает доступ к календарям G Suite или Office 365 вашего отдела продаж и получает расписание ваших встреч.

Шаг 2

Затем Gong автоматически записывает как аудио, так и видео ваших разговоров или получает записи от вашего поставщика услуг VOIP/телефонной связи для анализа.

Шаг 3

Ваши записи звонков хранятся в Gong, и вы можете прослушать или просмотреть их в любое время.

Шаг 4

Гонг анализирует и расшифровывает ваши звонки, а также определяет ключевые темы. Это означает, что вы всегда можете сосредоточиться на беседе и не беспокоиться о заметках.

Увидеть Гонга в действии

Больше, чем программное обеспечение для записи звонков

Revenue Intelligence – это новый способ работы, основанный на реальных данных клиентов, а не на их мнениях.А это означает 3 вещи:

Народный интеллект

Повторяйте то, что делают ваши лучшие представители. Превратите свой отдел продаж в суперпродавцов, сокрушающих квоты.

Анализ сделок

Правильно изучите свою воронку продаж. Предотвратите задержку и проскальзывание сделок. Держите каждую сделку на пути к закрытию.

Рыночная аналитика

Услышьте чистый голос вашего рынка. Гарантия успеха при развертывании новых инициатив.

Попрощайтесь с мнением и поприветствуйте реальность

Ждать в сторонке? Объединитесь с тысячами лидеров, прокладывая новый путь к доходу.

Они заставили нас покраснеть

Я использовал программное обеспечение для записи звонков и раньше, но транскрипция изменила правила игры.

По моему мнению, это лучшее программное обеспечение для записи звонков на рынке. Я пробовал несколько, и ни один из них не обладает такими функциями поиска, анализа тем и простоты использования, как этот инструмент.

Хотя я полагаю, что большинство торговых представителей согласятся с тем, что записи телефонных разговоров невероятно ценны, поскольку их всегда можно просмотреть, Гонг не ограничивается только записью. Он обеспечивает фантастическую возможность поиска, чтобы быстро найти место, которое мне нужно просмотреть, отслеживает мои тенденции в отношении разговоров и т. д. с течением времени, чтобы помочь мне стать лучше, и позволяет легко делиться с потенциальными клиентами, а также внутренними товарищами по команде и менеджерами.

Gong обеспечивает кристально чистую запись звонков и аналитику продаж, а также предлагает предложения, основанные на анализе лучших практик ИИ.

Если вам нужна точная информация об улучшениях в звонках или просто простой способ отслеживать ваши недавние встречи, не ищите больше, Gong не может конкурировать с другими инструментами.

Не говоря уже об этом, но команда Gong — лучшая в своем деле.

Пни нам в колеса: программное обеспечение для записи звонков от Demo Gong сегодня

Давай. Мы вызываем вас.

У вас есть вопросы. У нас есть ответы.

Что такое программное обеспечение для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков интегрируется со всеми системами телефонии и инструментами веб-конференций для записи, расшифровки и анализа звонков клиентов с помощью ИИ. Это дает продавцам полную запись их прошлых разговоров с покупателями, показывает менеджерам, какие действия происходят в их команде, и предоставляет информацию о передовых методах, которые ваша команда может использовать, чтобы заключать больше сделок.

Как работает программное обеспечение для записи звонков для бизнеса?

Программное обеспечение для записи звонков подключается к календарю вашей команды (G Suite или Microsoft Outlook), чтобы идентифицировать встречи с клиентами. Он автоматически начинает запись совещаний в системах телефонии и веб-конференций, транскрибирует речь в текст и анализирует с помощью ИИ. Запись звонков для бизнеса позволяет получать информацию и рекомендации: от коучинга, управления сделками и отслеживания действий по каждой сделке во всей вашей команде.

Зачем использовать программное обеспечение для записи телефонных разговоров?

Программное обеспечение для записи звонков имеет три ключевых преимущества:

  • Для торговых представителей: программное обеспечение для записи звонков повышает производительность, создавая полную расшифровку каждого звонка и автоматически загружая ее в CRM.
  • Для менеджеров по продажам: анализ эффективности торговых представителей и предоставление рекомендаций по обучению для повышения эффективности торговых представителей.
  • Для руководителей отделов продаж: определяйте риски в своей воронке продаж и позволяйте командам действовать упреждающе, чтобы сохранить сделки, пока не стало слишком поздно, с помощью записи звонков для бизнеса.
Как настроить запись звонков в Gong?

Гонг использует календари членов команды для определения звонков, которые необходимо записать. Для этого Gong требуется интеграция с Office 365 или G Suite вашей компании. Подключение Gong ко всем системам вашей компании занимает менее 2 часов, и оттуда все происходит автоматически. Никаких дополнительных действий не требуется (и не забудьте нажать запись) .

Какие звонки записывает Gong?

Gong предоставляет настраиваемые параметры для определения записываемых веб-конференций. Gong запишет веб-конференцию на основе ваших настроек и любых изменений, внесенных вами в программное обеспечение для веб-конференций.

Как член команды может остановить запись разговора?

Когда записанный член команды подключается к вызову, он увидит записывающее устройство Gong в качестве участника. Член команды может просто удалить Гонга из звонка, чтобы предотвратить его запись.

Соответствует ли программное обеспечение Gong для записи звонков нашей политике конфиденциальности?

Соответствие требованиям имеет большое значение. Решение Gong для записи звонков предназначено для бизнеса: будь то сохранение данных или согласие на запись — мы вас поддержим. Вы можете ознакомиться с нашими сертификатами безопасности здесь .

В некоторых странах и штатах США требуется, чтобы обе стороны звонка были уведомлены о том, что звонок записывается. Мы рекомендуем включать это уведомление независимо от местонахождения участников звонка.

Вот как Gong может вам помочь:

  • Персонализированная страница согласия, размещенная Gong для получения согласия на запись. Члены команды отправляют приглашенным ссылку на эту страницу вместо ссылки провайдера конференц-связи. После того как приглашенные дадут согласие на запись, они будут направлены на собрание.
  • Используйте наш дополнительный календарь! Установите надстройку Gong для Календаря Google для всего домена или для отдельных пользователей, чтобы легко планировать встречи с помощью страницы согласия в собственном приложении календаря.
  • Звуковая подсказка. При присоединении к вызову участники слышат уведомление о том, что вызов записывается.
  • Сообщения электронной почты перед звонком. Участники могут получить электронное письмо за 10 минут до запланированного звонка с напоминанием о звонке и о том, что он записан.

С помощью Gong вы можете настроить параметры соответствия в соответствии с вашими местными требованиями и требованиями компании. Мы обеспечим вас.

Интегрируется ли программное обеспечение Gong для записи звонков с моими инструментами?

Gong интегрируется со всеми элементами технического стека вашего отдела продаж (запись звонков VOIP, программное обеспечение CRM, программное обеспечение для веб-конференций, дозвонщики, электронная почта). К ним относятся: Salesforce, Hubspot, Zoom, Cisco Webex и другие. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список наших интеграций.

Как работает интеграция Gong с Salesforce?

Gong for Salesforce позволяет клиентам передавать ключевые поля данных из Gong в Salesforce. Эти поля данных включают:

  • Позвонить участникам
  • Темы
  • Трекеры
  • Статистика репутации (коэффициент разговоров, самый длинный монолог и т. д.)

Эти поля данных связаны с учетными записями, контактами, интересами и возможностями Salesforce, поэтому клиенты могут сопоставлять данные Salesforce с данными бесед.

Наше приложение также включает 9 готовых отчетов и 2 панели мониторинга, чтобы продемонстрировать возможности и помочь клиентам начать этот путь. Примеры включают:

Программное обеспечение для записи звонков используется для записи и захвата аудиоразговоров во время голосовых вызовов (также известных как VoIP), видеовызовов или обычных телефонных звонков. Записанные звонки могут храниться либо в облаке, либо локально на компьютере пользователя. Многие решения для записи звонков не только записывают звонки и сохраняют их, но также предлагают аналитику звонков или совещаний.

Есть несколько основных причин, по которым компании могут захотеть записывать аудио- или видеозвонки:

Обеспечить хорошее качество и согласованность звонков между агентами по обслуживанию клиентов или торговыми представителями

Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников

Обучать всех агентов или представителей новым приемам или рекомендациям

Получить информацию о состоянии клиентского аккаунта

Создать запись соответствия по звонкам

Лучшие продукты для записи звонков

Эти продукты получили награду Top Rated за отличные оценки удовлетворенности клиентов. Список основан исключительно на отзывах; платного размещения нет, и мнения аналитиков не влияют на ранжирование. Узнайте больше о критериях наивысшего рейтинга.

Программа TrustMap для записи звонков

TrustMaps – это двумерные диаграммы, в которых продукты сравниваются на основе trScore и частоты поиска потенциальных покупателей. Продукты должны иметь не менее 10 рейтингов, чтобы они отображались на карте TrustMap.

Продукты для записи звонков

(1–25 из 31) Отсортировано по количеству отзывов

Приведенный ниже список продуктов основан исключительно на отзывах (отсортированных от большего к меньшему). Платное размещение отсутствует, и мнения аналитиков не влияют на их рейтинг. Мы обещаем покупателям, что информация на нашем сайте будет надежной, полезной и достойной вашего доверия.

NICE CXone (ранее NICE inContact)

NICE inContact CXone — это облачная платформа контакт-центра, которая управляет взаимодействием с клиентами по нескольким каналам связи. Он включает в себя такие функции, как многоканальная маршрутизация, оптимизация рабочей силы, автоматическое распределение вызовов (ACD) и интерактивный голосовой ответ (IVR)…

Основные особенности

Общение

Начальная цена – 65 долл. США

Talkdesk — это облачная платформа для контакт-центров с функциями голосовой связи, цифровых каналов и управления взаимодействием с персоналом. Ключевыми функциями Talkdesk являются настраиваемый пользовательский интерфейс, встроенная автоматизация искусственного интеллекта и интеграция с многочисленными приложениями CRM и службы поддержки.

Основные особенности

Gong помогает людям и компаниям раскрыть свой потенциал.Gong Revenue Intelligence Platform™ позволяет командам, работающим с клиентами, использовать свои самые ценные активы — взаимодействия с клиентами, которые платформа Gong автоматически фиксирует и анализирует. Затем Гонг делится своими мыслями…

Хорус.ai

Chorus.ai от ZoomInfo – это платформа для создания заметок о телефонных звонках и информации о переговорах о продажах для оптимизации и стимулирования продаж или обучения с использованием ИИ.

Разговор с набором номера

Начальная цена – 20 долл. США

Dialpad Talk – это платформа UCaaS для облачных коммуникаций, которая предоставляет пользователям интегрированные возможности голосовой связи, видео и обмена сообщениями в едином интерфейсе. Он интегрируется с продуктом поставщика для веб-конференций UberConference, а также с G Suite, Microsoft Office 365,…

Лучший игрок RingCentral

Начальная цена $19,99

RingCentral MVP — это облачное решение VoIP, доступное через мобильное приложение для компьютера. Он предлагает видео- и аудиоконференции, аренду настольных телефонов, инструменты для совместной работы и интеграцию с другими бизнес-приложениями. RingCentral предлагает планы, доступные ежемесячно, за…

Основные особенности

Напарник

Начальная цена – 60 долл. США

Wingman — это инструмент для обучения продажам в режиме реального времени, который дает торговым представителям нужную информацию в нужное время, пока они разговаривают по телефону. Wingman автоматически присоединяется к звонкам по продажам, и в зависимости от разговора появляются подсказки, чтобы помочь торговым представителям с возражениями клиентов, вопросами и…

CallRail

Начальная цена – 30 долл. США

CallRail предлагает отслеживание, запись и аналитику телефонных звонков.

Вызов по воздуху

Начальная цена – 30 долл. США

Компания Aircall со штаб-квартирой в Париже предоставляет бизнес-систему VOIP, предназначенную для поддержки контакт-центров, с IVR и автоматической маршрутизацией вызовов, конференц-связью, общим ящиком для входящих вызовов и заметками о вызовах, неограниченным числом одновременных вызовов и очередями вызовов, а также многими интеграциями с CRM или маркетингом. …

Основные особенности

Контактный центр Webex

Cisco Webex Contact Center — это облачное многоканальное (например, голос, электронная почта и чат) решение для контакт-центра, обеспечивающее сопоставление клиента и агента, агент самообслуживания по обслуживанию клиентов, а также встроенный чат и голосовую связь для совместной работы между агенты.

Основные особенности

Revenue.io (ранее RingDNA)

Revenue.io (ранее RingDNA) представляет собой «двигатель ускорения продаж» для внутренних отделов продаж, использующих Salesforce. По словам поставщика, его Intelligent Dialer for Salesforce призван помочь торговым представителям, работающим с клиентами, использовать Revenue.io, чтобы совершать больше звонков, связываться с до 400 % больше потенциальных клиентов,…

Основные особенности

Сервис Титан

Начальная цена – 125 долл. США

ServiceTitan – это облачное решение для управления выездным обслуживанием. Платформа включает в себя CRM, интеллектуальную диспетчеризацию, комплексную отчетность, инструменты управления маркетингом, мобильную связь для полевых специалистов и интеграцию с QuickBooks. Основной продукт платформы предлагает расширенную работу…

Комплект приложений MiVoice Office

Комплект приложений MiVoice Office Application Suite предоставляет ряд приложений поверх телефонной системы MiVoice Office 250. Будь то унифицированные коммуникации, мобильное подключение, отчеты о звонках, запись звонков или исходящий набор номера, клиенты MiVoice Office 250 могут воспользоваться расширенными возможностями…

Телониум

Начальная цена – 25 долл. США

Telonium – это программное решение для телефонии и VoIP от Telonium.

Основные особенности

Контактный центр Freshdesk (ранее Freshcaller)

Начальная цена $0

Чиминни

Jiminy представляет собой платформу аналитики продаж для быстрорастущих компаний, которая позволяет отделам продаж фиксировать разговоры о продажах, получать уникальные аналитические данные на основе данных и проводить коучинг для повышения эффективности продаж.

Начальная цена $12,99

Аксиома

Axiom — это платформа для делового общения и оптимизации рабочих процессов, предназначенная для входящей поддержки клиентов и отделов продаж. Благодаря интеграции Axiom стремится предоставить BPO все инструменты, необходимые им для предоставления персонализированных услуг клиентам по всему миру, используя возможности удаленных сотрудников за счет…

Воображение

Imagicle, предпочтительный разработчик решений Cisco в Массарозе, предлагает то, что они представляют как полный набор программных приложений для обеспечения связи в крупных, средних и малых предприятиях. Инструменты включают организацию очереди вызовов, запись вызовов, каталог, аналитику и мониторинг вызовов,…

Информация

Компания Infobip со штаб-квартирой в Лондоне предлагает CPaaS, предназначенную для объединения ИТ и телекоммуникаций, предоставляя предприятиям возможности многоканальной связи и аутентификации пользователей для глобальной пользовательской базы.

Система звонков для бизнеса

Ringover – это телефонная система для бизнеса, которая предоставляет пользователям неограниченные звонки в 110 стран, видеоконференции, SMS и групповые сообщения, запись звонков, голосовой вызов и функции, ориентированные на повышение производительности команды.Пользователи могут интегрировать Ringover с основными CRM (Salesforce, HubSpot,…

Конвин.ai

Convin.ai — это платформа Conversation Intelligence для удаленных отделов продаж. Convin's Conversation Intelligence Platform анализирует разговоры о продажах, чтобы раскрыть «почему» о выигрышах и проигрышах. Он интегрируется со стеком продаж, чтобы записывать и расшифровывать разговоры о продажах и…

Контактный центр NobelBiz Cloud

Технология NobelBiz Cloud Contact Center построена на основе передовой голосовой сети уровня контакт-центра и защищена инфраструктурой, ориентированной на безопасность. Веб-портал обеспечивает управление операциями, качественные записи вызовов и взаимодействие с агентом из любого интернет-…

Ринготель

Начальная цена $2,49

Ringotel — это решение для унифицированных коммуникаций с приложениями для софтфонов с функциями обмена мгновенными сообщениями, видеозвонками, функциями CRM и облачной записью звонков Ценностное предложение поставщика: простая в использовании облачная подготовка позволяет удаленно настраивать большинство параметров софтфона, обеспечивая исключительное…

U-помощь

U-Assist от Uniphore – это инструмент для записи звонков и анализа разговоров. Он призван помочь операторам контакт-центра автоматизировать работу после вызова (ACW), предоставляя сводки вызовов и заметки о решении. Поставщик утверждает, что U-Assist может помочь агентам добиться таких преимуществ, как снижение…

Подробнее о программном обеспечении для записи звонков

Что такое программное обеспечение для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков используется для записи и захвата аудиоразговоров во время голосовых вызовов (также известных как VoIP), видеовызовов или обычных телефонных звонков. Записанные звонки могут храниться либо в облаке, либо локально на компьютере пользователя. Многие решения для записи звонков не только записывают звонки и сохраняют их, но также предлагают аналитику звонков или совещаний.

Есть несколько основных причин, по которым компании могут захотеть записывать аудио- или видеозвонки:

Обеспечить хорошее качество и согласованность звонков между агентами по обслуживанию клиентов или торговыми представителями

Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников

Обучать всех агентов или представителей новым приемам или рекомендациям

Получить информацию о состоянии клиентского аккаунта

Создать запись соответствия по звонкам

Различные варианты использования программного обеспечения для записи звонков

Программное обеспечение для записи звонков часто используется в контакт-центрах и колл-центрах. Многие предприятия колл-центров имеют программное обеспечение для записи и мониторинга вызовов, которое помогает повысить производительность агентов по обслуживанию клиентов. Фактически, некоторые программы для контакт-центров имеют эту функциональность, встроенную в базовую платформу. Хотя есть и точечные решения, которые в основном занимаются записью и анализом звонков.

У операторов колл-центра часто есть ключевые показатели эффективности (KPI), такие как среднее время обработки, скорость первого ответа и скорость решения проблем, которым они должны соответствовать. Программное обеспечение для записи звонков помогает отслеживать некоторые из этих показателей и может помочь отдельным агентам лучше понять, насколько успешным был их звонок.

Еще один популярный пример использования программного обеспечения для записи звонков — в отделах продаж и работы с клиентами. Программное обеспечение для записи звонков может помочь отдельным торговым представителям извлечь уроки из своих прошлых звонков, пройти обучение новым трекам разговоров и передовым методам, а также проанализировать ход текущих сделок. Специалисты по работе с клиентами могут использовать это программное обеспечение аналогичным образом для отслеживания общего состояния учетных записей клиентов.

Возможности программного обеспечения для записи звонков

Большинство продуктов для записи звонков имеют следующие функции:

Запись по расписанию: возможность заранее установить запись запланированных вызовов.

Запись звонков по требованию: возможность добавлять программное обеспечение для записи звонков к живым звонкам.

Запись аудио- и видеозвонков. Программное обеспечение для записи звонков будет записывать как аудио, так и видео для звонка (например, слайды или другие презентации, которыми поделились во время звонка, будут захвачены в записи).

Элементы управления записью в реальном времени: возможность приостанавливать, останавливать или начинать запись в реальном времени во время разговоров в реальном времени.

Облачное или локальное хранилище записей. Записи сохраняются либо локально на вашем компьютере, либо в общедоступном или частном облачном хранилище.

Транскрипция звонка. Письменная стенограмма встречи доступна для скачивания. В некоторых продуктах используется технология искусственного интеллекта для создания более точных письменных расшифровок.

Редактирование записи: возможность редактировать запись (например, вырезать фрагменты без звука) и сохранять отредактированную версию.

Общий доступ к записи: возможность поделиться записью звонка или встречи с помощью ссылки для общего доступа.

Аналитика записи звонков. Некоторые продукты предоставляют аналитику звонков или собраний, которая включает анализ речи и текста, анализ настроений и ключевые фразы, упомянутые в разговоре.

Панель записи звонков: панель управления, показывающая все записанные звонки, фильтруемые по имени представителя, имени учетной записи, дате звонка и т. д.

Интеграция со сторонними системами: позволяет пользователю подключать программное обеспечение к другим сторонним платформам, таким как программа набора номера для продаж, взаимодействие с отделом продаж или программное обеспечение для контакт-центра.

Сравнение программного обеспечения для записи звонков

Прежде чем приобретать программное обеспечение для записи звонков, заинтересованные покупатели должны сначала рассмотреть следующее:

Пример использования: вам нужно решение для записи звонков, оптимизированное для контакт-центров и колл-центров? Или вы планируете использовать программное обеспечение для записи звонков для продаж или успеха клиентов? Программное обеспечение для записи звонков, разработанное для контакт-центров, имеет несколько ключевых функций, которые могут не понадобиться в контексте продаж, и наоборот. Например, удаленный мониторинг, правила записи звонков на основе информации об агенте, а также функции шифрования и маскирования конфиденциальной платежной информации могут оказаться бесполезными для отдельных торговых представителей. С другой стороны, программное обеспечение для записи звонков, предназначенное для отделов продаж, скорее всего, будет иметь такие функции, как обзор состояния сделки, определенные функции маркетинговой аналитики и возможность создавать «списки воспроизведения» звонков по продажам, которые могут быть бесполезны для агентов колл-центра.

Цена: вы ищете решение для записи звонков, встроенное в более крупный контакт-центр или платформу поддержки продаж? Или вы ищете автономный инструмент, который можно подключить к вашим существующим системам? Платформы большего размера с большими возможностями обычно стоят дороже, чем автономные инструменты. Особенно для небольших компаний с ограниченным бюджетом точечные решения обычно являются хорошей отправной точкой, прежде чем переходить к более продвинутым инструментам с более высокой ценой.

Информация о ценах

Большинство программ для записи звонков основаны на облачных технологиях и имеют ежемесячную или годовую подписку. Ежемесячные или годовые цены могут варьироваться от продукта к продукту в зависимости от множества факторов. Большинство поставщиков взимают плату за пользователя и увеличивают стоимость для более продвинутых планов. Например, в более дорогих планах может быть больше функций для совместной работы или аналитики, больше места в облачном хранилище или больше доступных интеграций.

Некоторые продукты могут начинаться всего с 10 долларов США в месяц за пользователя, а другие – до 1000 долларов США за пользователя в год. Для получения дополнительной информации о ценах свяжитесь с продавцом.

Читайте также: