Приложение Adobe Creative Cloud, необходимое для решения проблемы, отсутствует или повреждено

Обновлено: 21.11.2024

Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

Главная
Скачать и установить
Обсуждения
Adobe Creative Cloud нуждается в ремонте.

/t5/download-install-discussions/adobe-creative-cloud-needs-to-repair/td-p/10287169 4 января 2019 г. 4 января 2019 г.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Моя проблема началась, когда я обновил свой ноутбук «MacBook Pro (Retina, 13 дюймов, начало 2015 г.)». Сначала программа Adobe Creative начала давать сбой и просила меня восстановить, но я не могу ничего щелкнуть, пока не закрою свой ноутбук принудительно. вниз. поэтому я удаляю и переустанавливаю миллион раз, и у меня все еще есть эта проблема. он внезапно зависает, и мышь не отвечает, пляжный мяч перестает вращаться, время не обновляется, экран не отключается при закрытии крышки. Кто-нибудь может помочь мне начать регистрацию этой проблемы или найти нужные журналы и посмотреть, что может быть причиной проблемы?

Заранее спасибо!

а это мой портал Adobe LogCollector

Будьте добры и уважительны, отдавайте должное оригинальному источнику контента и ищите дубликаты перед публикацией. Узнать больше

1 правильный ответ

Заблокировать это обсуждение, чтобы избежать дополнительной путаницы при устранении ошибки. Для будущих зрителей этого обсуждения выполните шаги, перечисленные в разделе Как исправить ошибку «Не удалось установить» при установке приложения Adobe Creative Cloud для настольных ПК, чтобы устранить ошибки с приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК отсутствует или повреждено. Вы также можете начать новое обсуждение в Creative Cloud Download & Install.

Скопировать ссылку в буфер обмена

перезагрузите компьютер (не пропустите это)

используйте настольное приложение для установки программ CC/пробных версий

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я сделал это, и теперь, в середине моей работы, я снова получил сообщение!

Скопировать ссылку в буфер обмена

Точно такая же проблема. Прошлой ночью работал отлично, при запуске компьютера я получил сообщение о ремонте и пытался с 9 утра. Сейчас 2:30. Могу ли я начать выставлять Adobe счет за неправомерное использование времени? Все еще не исправлено. И удаление было неполным, рабочая станция Windows 10. Подтвердить.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Дело в том, что ни я, ни кто-либо другой не должны прыгать через обручи, чтобы ваши продукты работали должным образом на регулярной основе. Из бесконечного количества людей, у которых есть ТОЧНАЯ ЖЕ проблема на Mac или ПК, совершенно очевидно, что программное обеспечение содержит ошибки. Вы должны нанимать программистов, которые знают, что они делают, хорошо платить им (вы все достаточно зарабатываете на этом), чтобы они оставались рядом, и выпускать продукт, который обеспечивает ценность той премии, за которую мы платим! Это базовое обслуживание клиентов, которого в Adobe сегодня явно не хватает. Это невероятно расстраивает!

Кроме того, знаете ли вы, сколько времени уходит на кропотливый процесс исправления этой вездесущей ошибки? Не знаю, как у вас, а у меня долбаные дедлайны, которые нужно соблюдать каждый день, и у меня нет полдня, который требуется, чтобы тратить его на попытки исправить это через день. Но чтобы ответить на ваш вопрос, сегодня утром мне пришлось еще раз пройти через трудный процесс удаления приложения CC, запустить Cleaner Tool, переименовать файл OOBE в OOBE.old и переустановить все. Хотите знать, сколько работы я сделал сегодня? 0! И кто выдержит жару и должен беспокоиться о том, что меня уволят, если я не уложусь в сроки? Мне! Не вы. Итак, если вы, ребята, вообще заботитесь о том, чтобы ваши клиенты могли сохранить свои рабочие места, я предлагаю вам собрать ваши команды, чтобы обсудить эту очевидную проблему с CC. Черт, я и, вероятно, остальная часть сообщества были бы в порядке, если бы Adobe закрыла все на день или два, чтобы решить эту проблему раз и навсегда, в отличие от того, чтобы иметь дело с этим по всему дому каждый день.

Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

Главная
Скачать и установить
Обсуждения
Creative Cloud продолжает просить о ремонте

/t5/download-install-discussions/creative-cloud-keep-on-asking-for-repair/td-p/9757125 14 марта 2018 г. 14 марта 2018 г.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я получаю возможность восстановления при попытке открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК. Из-за этого я не могу установить/удалить какое-либо программное обеспечение Adobe. Так может ли кто-нибудь помочь мне исправить это. PFA скриншот для того же самого.

Заранее спасибо

1 правильный ответ

Скопировать ссылку в буфер обмена

Это ничего не делает. Это просто приводит меня на страницу загрузки Adobe

Скопировать ссылку в буфер обмена

что ничего не делает?

Скопировать ссылку в буфер обмена

Почему это было перенесено в Creative Cloud для загрузки и установки. Это не было проблемой с оригинальной веткой, и действительно моей.

Хосе заявил, что проблема не позволяет установить или обновить «другие» облачные приложения, потому что вам нужно запустить Creative Cloud.

Я продолжаю получать диалоговое окно с сообщением об ошибке, в котором говорится, что Creative Cloud нуждается в ремонте, как и Хосе, все упомянутые исправления касаются установки. Это не наша проблема. CC уже установлен и случайным образом требует ремонта - много.

Есть ли решение для этого сценария?

Скопировать ссылку в буфер обмена

Крис, это правильный форум, если ваша установка приложения Adobe Creative Cloud для настольных ПК повреждена. Чтобы устранить текущую ошибку, выполните шаги, перечисленные в Adobe Creative Cloud, необходимые для решения этой проблемы, отсутствуют или повреждены. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как реализовать перечисленные шаги, обновите это обсуждение на общедоступном форуме.

Скопировать ссылку в буфер обмена

После обновления до ACC Client 4.8 несколько дней назад я столкнулся с точно такой же проблемой, но, к сожалению, все шаги, перечисленные в Adobe Creative Cloud, необходимые для решения этой проблемы, отсутствуют или повреждены, совсем не помогают. ACC продолжает просить меня восстановить или снова загрузить ACC.

Согласно ACC.log, похоже, проблема с IPC и Vulcan.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Жаль это слышать, Стефан Николай. Сталкивались ли вы с какими-либо ошибками после загрузки и запуска утилиты удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК из раздела Удаление приложения Adobe Creative Cloud для настольных ПК?

Удалось ли вам успешно найти папку OOBE, как описано во втором решении Adobe Creative Cloud, необходимое для решения этой проблемы, отсутствует или повреждена? Если да, то в какой операционной системе вы используете приложение Creative Cloud для настольных ПК?

Скопировать ссылку в буфер обмена

Здравствуйте, Джефф, нет, я вообще не сталкивался с сообщениями об ошибках.

Конечно, я удалил папку OOBE в c:\program files (x86)\common files\adobe

и дополнительно в пользовательских папках Appdata\local\adobe. Нет успеха.

Все работало нормально до утра последнего понедельника. Потом пришло обновление с ACC Version 4.7 до
4.8, и теперь проблема в нем.

Я использую 64-разрядную версию Windows 10 Professional, версия 1809 (сборка 17762.292)

У меня есть вторая установка Windows 10, та же сборка, в которой все работает нормально.

В ACC.log я вижу сообщения об ошибках, подобные этому:

Я почти уверен, что причиной неработающего ACC является неработающий диспетчер Vulcan.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Стефан Николай, есть ли сообщения об ошибках в файлах install.log или PDApp.log? Информацию о том, как найти журналы, можно найти на странице ошибок загрузки и установки Creative Cloud.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Здравствуйте, Джефф! В PDApp.log нет сообщений об ошибках.

install.log немного странный, потому что я не вижу последней попытки установки ACC с сегодняшнего дня.

Последняя запись сделана вчера. Кроме того, я пока не могу найти ничего подозрительного.

Также странно: я скачал установщик ACC 4.8 отсюда:

Загруженная бинарная версия — 4.8 (согласно свойствам/данным файла exe)

Когда я запускаю этот установщик ACC, устанавливается ACC версии 4.7, а не 4.8!

После установки ACC 4.7 и запуска будет найдена и установлена версия 4.8.

Есть ли у вас ссылка для скачивания полной версии 4.8 ACC?
Чтобы я мог попробовать установить ACC 4.8 напрямую без 4.7?

Скопировать ссылку в буфер обмена

Спасибо за новость, Стефан Николай. В зависимости от того, где вы находитесь, вам будет предоставлено обновление до 4.8.0.421 после установки 4.7.0.400. Мы внедряем это обязательное обновление для настольного приложения Creative Cloud по всему миру.

Стефан, я бы порекомендовал вам начать сеанс чата в разделе «Связаться со службой поддержки», чтобы можно было оказать непосредственную поддержку для исправления текущей ошибки.

Скопировать ссылку в буфер обмена

к сожалению, в Contact Customer Care ACC нет выбора. Можете ли вы сказать мне, что мне нужно выбрать?
Я вижу "проблемы с учетной записью", "Adobe Photoshop Lightroom", "Adobe Premiere Elements", "Adobe Photoshop Elements",

"Acrobat Professional", "Adobe Spark", "Бесплатные приложения Adobe", "Менее распространенные варианты" и "eLearming/TechComm/Coldfusion",

но полностью отсутствует клиент Adobe Creative Cloud

Скопировать ссылку в буфер обмена

Стефан Николай, я не вижу членства в Creative Cloud, назначенного для адреса электронной почты, который вы используете для публикации сообщений на этом общедоступном дискуссионном форуме. Какой тип подписки Creative Cloud вы используете?

Скопировать ссылку в буфер обмена

У меня нет подписки Creative Cloud. В настоящее время я использую Lightroom 6, Adobe Photoshop Elements и Premiere Elements 2018.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Стефан, я в замешательстве, почему настольное приложение Adobe Creative Cloud установлено на компьютере, если у вас нет членства в Creative Cloud?

Если вам не нужно запускать приложение Creative Cloud для настольных ПК, загрузите и запустите утилиту удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК из раздела Удаление приложения Adobe Creative Cloud для настольных ПК . Эта утилита позволит удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Должен признать, что в настоящее время у меня нет веских причин использовать ACC.
В прошлом ACC информировал меня об обновлениях Lightroom 6, и я использовал ACC для установки этих обновлений.
То же самое. для Adobe Bridge 2017/7.0 и Camera Raw.

Несколько лет назад мне пришлось подать заявку на Adobe Photoshop Elements, и, насколько я помню, служба поддержки Adobe попросила меня загрузить некоторые файлы в облако с помощью ACC.

И последнее, но не менее важное: я знаю, что Lightroom 6 — это тупиковый путь, потому что больше нет обновлений.
Поэтому я думаю об обновлении до Lightroom Classic CC и Photoshop CC ( Creative Cloud Photography план) в ближайшем будущем.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Теперь вышла версия ACC 4.9.0.504, и для меня проблема решена.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Да, у меня такая же проблема. Ничего не помогает. Его нет в установке, потому что он уже установлен.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Джефф, я видел ваши ответы на эту проблему на разных форумах. Вы никогда не предоставляете исправления, а иногда откровенно грубите с крайне разочарованными пользователями. Я также удивлен, что вы, кажется, не установили связь, что у многих пользователей есть эта проблема. В какой-то момент вы даже обвиняете в этом другое программное обеспечение и просите людей связаться с этой компанией. Не у всех, у кого есть эта проблема, есть другое программное обеспечение. Это происходит с таким количеством людей, с таким количеством разных компьютеров, маков и ПК, что всем ясно, что это проблема (на самом деле, давняя проблема) с Adobe. Это пустая трата времени ваших клиентов, если вы продолжаете предлагать им позвонить в службу поддержки клиентов. Вы видели, как люди снова и снова терпеливо описывают эту проблему и сообщают вам, что ни один из предложенных вами планов не работает. Почему вы продолжаете предлагать удалить и переустановить? Мы говорили вам, что это не работает. Продолжая предлагать это, вы в лучшем случае будете выглядеть апатичными (в худшем — не квалифицированными для своей работы). Это большая проблема! Компания могла (и, вероятно, уже потеряла) клиентов Adobe. Комментарии были много лет назад, и это все еще происходит! Это очень разочаровывает. Я был пользователем фотошопа с самого начала. Может быть, пришло время изучить Procreate.

Вы можете попробовать выполнить следующие шаги:

Перейдите в Приложения-->Утилиты-->Установщики Adobe.

Удалите Adobe Creative Cloud.

** Если говорится, что приложение работает в фоновом режиме, откройте Activity Monitor и закройте процесс Creative Cloud.

После удаления Creative Cloud выполните следующие шаги:

Пожалуйста, перейдите в библиотеку

<р>1. Нажмите Finder, затем нажмите «Перейти» и «Перейти к папке»

<р>2. Введите /Library и нажмите Перейти

<р>3. Перейдите в раздел Поддержка приложений и Adobe, а затем удалите папку OOBE.

<р>5. Введите ~/Library и нажмите Перейти

<р>6. Перейдите в раздел Поддержка приложений и Adobe, а затем удалите папку OOBE.

Загрузите облако Adobe Creative, установите его.

Если вышеуказанные шаги не работают. Попробуйте включить учетную запись пользователя root, а затем попробуйте открыть Adobe Creative Cloud.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я прошел весь процесс, о котором вы упомянули, и все равно получаю ту же ошибку. «Для решения этой проблемы требуется Adobe Creative Cloud. Однако он отсутствует или поврежден. Загрузите и установите новую копию Creative Cloud с сайта http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp».

Я пробовал все, включая удаление всех своих приложений. Пожалуйста помогите. Я профессиональный графический/веб-дизайнер и пользуюсь Adobe с 1987 года. У меня никогда не было подобных проблем. Creative Cloud был кошмаром с первого дня. Я провел много исследований в Интернете и нашел миллионы людей, у которых точно такая же проблема. У меня есть клиенты, беспокоящиеся за свои проекты, и это стоит мне целое состояние, и если я начну терять клиентов, я буду очень расстроен. Я не могу существовать без продуктов Adobe.

Пожалуйста, помогите мне избавиться от этой ошибки навсегда.

Скопировать ссылку в буфер обмена

То же самое здесь — CC работает, но мне все еще нужно пройти мимо сообщения об ошибке «отсутствует или поврежден». Я перепробовал все "исправления", перечисленные выше, и ничего не работает!

Скопировать ссылку в буфер обмена

У меня такая же проблема в Windows 7 с последним обновлением от Adobe. Решение требуется как можно скорее.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Срочно нужно решение.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Похоже, что ключевым шагом является выполнение этого действия в качестве пользователя root.

Я выполнил следующие шаги и добился успеха:

<р>3. Войдите в систему как привилегированный пользователь и удалите Creative Cloud с помощью Creative Cloud Uninstaller.

И в /Library/Application Support/Adobe, и в ~/Library/Application Support/Adobe (если они еще есть) также удалите:

– Папка и содержимое OOBE

- Папка и содержимое AAMUpdater

- Папка AdobeApplicationManager и содержимое

<р>4. Войдя в систему как пользователь root, переустановите Creative Cloud с помощью Creative Cloud Installer.

<р>5. Кроме того, переустановите Application Manager с помощью установщика Application Manager 10.0_all.

<р>6. Выйдите из-под привилегированного пользователя, войдите в систему как обычный пользователь (администратор).

<р>7. Теперь должен быть доступен Creative Cloud для настольных ПК. Настольное приложение может обновиться до последней версии.

В моем случае отображаемый список приложений был неточным, но, по крайней мере, все мои приложения работали правильно. Если вам нужно удалить и переустановить другие приложения, используйте для их удаления Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

<р>8. Наконец, отключите учетную запись пользователя root.

Надеюсь, это поможет.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Этот процесс работал у меня без использования подхода пользователя root.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Единственное, что сработало для меня, это выполнить шаги с использованием корневого доступа. Спасибо за публикацию исправления.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Мне помогло использование Sierra на Mac

Скопировать ссылку в буфер обмена

у меня это сработало, когда я использовал Adobe Creative Cloud Cleaner Tool. Спасибо

Скопировать ссылку в буфер обмена

Та же проблема. Предложение тоже не сработало. Вы нашли решение?

Скопировать ссылку в буфер обмена

здесь та же проблема, за исключением версии 10.10.3, и все отлично работало вплоть до обновления 10.10.3. (Я сделал пост об этом до того, как увидел этот.)

Скопировать ссылку в буфер обмена

У меня такая же проблема. Мягко говоря очень раздражает

Скопировать ссылку в буфер обмена

необходимо удалить или переименовать.

Скопировать ссылку в буфер обмена

не работает для win 8.1 pro. любое другое решение?

очиститель cc также не работает

Скопировать ссылку в буфер обмена

..и теперь он снова работает, но не распознает мои установленные продукты. так что в основном мне теперь нужно удалить и переустановить все.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Итак, для меня это снова работает! Сегодня утром попробовал еще раз, и теперь, кажется, это работает — просто нужно переустановить все мои приложения Adobe (CC и не-CC), что отстой, но, по крайней мере, оно снова работает.

Что я сделал: в основном я удалил из своей системы все, что было связано с Adobe (кроме Lightroom без CC + Flash + Reader), и вручную удалил некоторые каталоги, которые кажутся связанными либо с Adobe Application Manager, установить подпрограмму и средство очистки осталось позади.

Это то, что я сделал вчера, за исключением того, что сегодня я попробовал и удалил Premiere Elements 12 и PhotoShop Elements 12 .

После этого я провел пару циклов очистки реестра с помощью CC-Cleaner и попытался переустановить приложение CC Desktop — теперь оно снова работает, и я просто загружаю PhotoShop & Co.

Но, честно говоря, Adobe -> Это просто раздражает! Очевидно, что обновление было перепутано, и оно все еще было вытеснено.

Настольное приложение CC вызывает проблемы не в первый раз, так что я разочарован всей этой затеей с облаком/CC .

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я использовал Помощник по миграции на своем новом Mac, что привело к тому же сообщению об ошибке. Шаги, перечисленные в ссылке (Не удается установить Creative Cloud на новый iMac/Yosemite), устранили проблему. Спасибо за информацию.

Скопировать ссылку в буфер обмена

Я пользователь Mac, и мне не удалось запустить приложение Creative Cloud. Это выдавало мне сообщение об ошибке, говорящее о переустановке приложения Creative Cloud, которое не работало. Пробовал удалить приложение Creative Cloud из папки и переустановить, но это не сработало. При попытке использовать ссылку для удаления, чтобы удалить приложение Creative Cloud, выдается сообщение об ошибке, сообщающее о наличии других приложений Creative Cloud, которые необходимо удалить перед удалением этого приложения. И при попытке удалить любое другое приложение Creative Cloud, такое как Photoshop, я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что вам нужно запустить приложение Creative Cloud, чтобы удалить Photoshop.

По сути, цикл, когда мне нужно приложение Creative Cloud для удаления Photoshop, в то время как Photoshop и Lightroom необходимо удалить до удаления Creative Cloud. Но спасибо, Раджашри Бхаттачарья, ваше решение сработало.

Я удалил папку OOBE и папку AdobeApplicationManager.

(Не удалось найти папку AAMUpdater, но в папке AdobeApplicationManager есть несколько файлов с таким именем, но с другим расширением)

Возникли проблемы при установке расширений или подключаемых модулей приложений Creative Cloud? Быстро найдите решения для некоторых распространенных ошибок, с которыми вы можете столкнуться во время установки.

Получили код ошибки с вашим сообщением? Найдите решение для вашего кода ошибки.

Если вы не видите вкладку Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК, скорее всего, вы используете Windows 10 на ARM. Мы работаем над тем, чтобы обеспечить поддержку подключаемых модулей для компьютеров Windows, использующих процессоры ARM. А пока мы рекомендуем устанавливать и запускать подключаемые модули на компьютерах с Windows, использующих процессоры Intel.

Подключаемые модули Adobe XD можно установить только с вкладки Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Если у вас нет последней версии Adobe XD и вы пытаетесь установить подключаемый модуль XD, вы получаете следующее сообщение об ошибке:

Сначала попробуйте это

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

Перейдите на вкладку "Приложения" и выберите "Обновления" .

Выберите «Обновить» рядом с Adobe XD.

После того, как вы установите последнюю версию Adobe XD, попробуйте снова установить подключаемый модуль.

Если вам по-прежнему не удается установить подключаемый модуль, выполните следующие действия.

Все еще возникают проблемы?

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Перезагрузите компьютер.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и Adobe XD.

Попробуйте снова установить подключаемый модуль с вкладки Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК

Может случиться так, что на веб-сайте Adobe Exchange будут показаны приобретенные вами подключаемые модули, но они не будут отображаться в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В этом случае вы получите следующее сообщение об ошибке: "Что-то пошло не так. Возможно, вы не видите все свои подключаемые модули".

Вы можете решить эту проблему, выполнив следующие действия:

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК (если оно еще не открыто).

Выберите «Справка» > «Проверить наличие обновлений».

После завершения загрузки приложения Creative Cloud для настольных ПК приобретенные вами подключаемые модули или расширения отображаются на вкладке "Акции и рынок".

При установке подключаемого модуля или расширения на компьютер Apple M1 вам будет предложено открыть приложение в режиме эмуляции Intel.

Чтобы открыть приложение в режиме эмуляции Intel, выполните следующие действия:

Перейдите на вкладку "Приложения" в приложении Creative Cloud для настольных ПК.

В разделе "Установлено" найдите свое приложение и выберите значок "Дополнительные действия".

Выберите Открыть (Intel) .

Откроется приложение в режиме эмуляции Intel. Когда приложение откроется, вы сможете использовать свой плагин.

Иногда плагины не переносятся после обновления вашего бизнес-аккаунта.

Как решить эту проблему

Войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК с соответствующим профилем и переустановите подключаемые модули. Если вам требуется подключаемый модуль для нескольких профилей, повторите процесс для каждого профиля.

Найдите свой код ошибки в следующей таблице и следуйте предложенным решениям.

Как исправить ошибки при установке подключаемых модулей из приложения Creative Cloud для настольных ПК

Неизвестная ошибка

Ошибки файловой системы обычно являются ошибками прав доступа или связаны с дисковым пространством. Освободите немного места на диске. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Если это не работает, закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем попробуйте установить расширение или плагин еще раз.

Ошибка извлечения

Ошибка -3 означает, что сжатый файл подключаемого модуля поврежден, отсутствует один из файлов подключаемого модуля или закончилось место на диске.

Освободите место на диске. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Ошибка синтаксического анализа манифеста

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Внутренний сбой синтаксического анализа

Плагин несовместим

Код ошибки -6 означает, что загруженный подключаемый модуль несовместим ни с одним из установленных приложений. Расширение или подключаемый модуль, установленные в Adobe Exchange, не добавляются в ваше приложение Creative Cloud, если версия приложения несовместима с расширением. Точно так же, если вы обновите свое приложение и оно больше не совместимо с расширением или подключаемым модулем, оно не будет отображаться в приложении.

Установите совместимое приложение и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Если приведенное выше решение не работает, попробуйте решения на этой странице в указанном порядке.

Ошибка загрузки

Во-первых, убедитесь, что вы подключены к Интернету. Затем убедитесь, что вы вошли на веб-сайт Adobe Exchange и в приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью одной и той же учетной записи.

Нет подключения к Интернету

Проверьте подключение к Интернету и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль.

Недопустимое расширение

Ошибка обновления базы данных

Задание отменено

Приложение работает, но не отвечает

Убедитесь, что Adobe Exchange и Creative Cloud имеют одинаковые учетные записи пользователей. Войдите с одинаковыми учетными данными как на веб-сайте Adobe Exchange, так и в приложении Creative Cloud для настольных ПК.
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и выберите «Справка» > «Проверить наличие обновлений», чтобы обновить права на подключаемый модуль.
Убедитесь, что вы подключены к Интернету.

Эта ошибка возникает, если вы не ввели учетные данные своей учетной записи при появлении запроса.

Попробуйте снова установить подключаемый модуль или расширение и введите свои учетные данные при появлении запроса.

Как исправить ошибки при установке подключаемых модулей с помощью инструмента ExManCmd или агента Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Эта ошибка возникает, если у вас нет прав администратора для установки приложений на ваш компьютер или если вы выбираете Нет или Отмена при появлении запроса на ввод пароля администратора. Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо ввести пароль администратора, если он запрашивается во время установки.

Попробуйте установить расширение или подключаемый модуль еще раз.Перейдите в раздел Stock & Marketplace в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Найдите расширение и, если оно установлено, выберите «Удалить». Подождите две минуты, пока завершится удаление, затем выберите «Установить». Выберите уведомление, когда оно появится. Введите пароль администратора, если будет предложено, и выберите Да в диалоговом окне уведомлений.

(только для Windows) Если проблема не устранена, откройте диспетчер задач и перейдите на вкладку "Сведения". Выберите процесс AdobeExtensionsService.exe, а затем выберите Завершить задачу . Как только фоновый процесс завершится, попробуйте снова установить плагин.

Не удалось распаковать файл ZXP.

Случай 1. Надстройка требует, чтобы соответствующие приложения Creative Cloud были закрыты для завершения установки/обновления.

Вариант 2. Для завершения установки/обновления надстройки необходимо закрыть совместимое приложение Adobe.

Расширение или подключаемый модуль, установленные в Adobe Exchange, не добавляются в ваше приложение Creative Cloud, если версия приложения несовместима с расширением или подключаемым модулем. Точно так же, если вы обновите свое приложение и оно больше не совместимо с расширением или подключаемым модулем, они не будут отображаться в приложении.

Установите хотя бы одно совместимое приложение Creative Cloud, поддерживающее это расширение (плагин или надстройку), а затем попробуйте установить расширение или плагин еще раз.

Эта ошибка может возникнуть, если установка подключаемого модуля связана с правами администратора или если вы вышли из приложения Creative Cloud для настольных ПК. Чтобы исправить эту ошибку:

Войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Затем попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль без прав администратора.

Установите приложение Creative Cloud для настольных ПК и войдите в свою учетную запись.
Затем попробуйте снова установить расширение или подключаемый модуль без прав администратора.

Поделитесь файлами журнала установки со службой поддержки клиентов Adobe, чтобы мы могли помочь диагностировать проблему.

Читайте также: