Практическая работа 1 цель и интерфейс ms excel готовое решение

Обновлено: 20.11.2024

Уилл Кентон является экспертом в области экономики и инвестиционного законодательства. Ранее он занимал руководящие должности редактора в Investopedia и Kapitall Wire, имеет степень магистра экономики Новой школы социальных исследований и степень доктора философии по английской литературе Нью-Йоркского университета.

Маргарита является сертифицированным специалистом по финансовому планированию (CFP®), сертифицированным консультантом по пенсионному планированию (CRPC®), сертифицированным специалистом по пенсионному доходу (RICP®) и сертифицированным консультантом по социально ответственным инвестициям (CSRIC). Она работает в сфере финансового планирования более 20 лет и проводит дни, помогая своим клиентам обрести ясность, уверенность и контроль над своей финансовой жизнью.

Что такое готовое решение?

Решение «под ключ» – это комплексная система, созданная для заказчика, которую можно легко внедрить в текущий бизнес-процесс. Он сразу готов к использованию после внедрения и предназначен для выполнения определенного процесса, такого как производство (частично или полностью), выставление счетов, дизайн веб-сайта, обучение или управление контентом.

Система готового решения отличается от системы, созданной по индивидуальному заказу или спроектированной. Если компании или бизнесу не нужны многочисленные навороты и свистки, решение «под ключ» может быть доступным и простым вариантом.

В решении «под ключ» корпоративному покупателю достаточно «повернуть» «ключ», чтобы начать коммерческую деятельность в недавно построенной структуре. «Решение» эволюционировало в концепции «под ключ» по мере того, как экономика становилась все более ориентированной на услуги.

Ключевые выводы

Под ключ — это слово, которое можно использовать для описания решения, бизнеса или собственности.
Решение «под ключ» отличается от решения, созданного по индивидуальному заказу.
Решения «под ключ» создаются для внедрения в текущий бизнес-процесс без прерывания работы.
Решения «под ключ» могут сэкономить время и деньги компании при условии успешного внедрения.

Возможный недостаток этого метода, в отличие от разработки процесса собственными силами или системы, созданной на заказ, заключается в том, что спецификации, важные для конкретной компании, могут быть недостаточно интегрированы в решение. При выборе собственных или заказных решений по сравнению с готовыми решениями учитывается сложность бизнес-процесса.

Благодаря быстрому развитию программного и аппаратного обеспечения готовые решения пользуются популярностью у предприятий, которым требуется быстрый выход на рынок.

Другие типы условий «под ключ»

Традиционно термин "под ключ" обычно применяется к строительным проектам, таким как склады, другие специально построенные здания или дома. Идея заключается в том, что строительный подрядчик заканчивает продукт, который покупатель может использовать немедленно.

Недвижимость под ключ, как правило, представляет собой недавно отремонтированный и обновленный многоквартирный дом или дом, готовый к заселению для покупателей или арендаторов. Компании по недвижимости, продавцы и покупатели недвижимости, а также инвесторы в недвижимость часто описывают новые здания или дома как готовые «под ключ».

Под бизнесом под ключ может пониматься бизнес, который можно приобрести без внесения каких-либо изменений в бизнес-модель или продаваемые продукты. Например, такая франшиза, как Taco Bell, — это тип бизнеса «под ключ».

Плюсы и минусы готовых решений

Решение «под ключ» может быть наиболее доступным способом создать комплексное решение, выгодное нескольким пользователям. Однако готовые решения могут не учитывать индивидуальные потребности компании. Готовое решение для программного обеспечения для управления контентом, предлагаемое сторонней компанией, может быть дешевле, но оно может не покрывать все потребности покупателя.

Пример готового решения

Компания, желающая внедрить функцию онлайн-оплаты на своем веб-сайте, может использовать сторонних поставщиков для обработки каждой транзакции и решения всех технических проблем, связанных с этим процессом. Использование готового решения в этом случае позволяет компании избежать головной боли по программированию инструмента собственными силами и согласований, связанных с разработкой биллинговой системы с нуля.

Экосистема OData

В этой статье я расскажу о нескольких продуктах, платформах и веб-службах, которые используют или создают фиды OData. Протокол определяет ресурсы и методы, с которыми можно работать, а также операции (GET, PUT, POST, MERGE и DELETE, соответствующие чтению, созданию, замене, объединению и удалению), которые можно выполнять с этими ресурсами.

На практике это означает, что любой клиент, который может использовать протокол OData, может работать с любым из производителей. Нет необходимости изучать модель программирования службы, чтобы программировать ее; необходимо только выбрать целевой язык для программирования.

Долгосрочная цель OData – создать клиентскую библиотеку OData для всех основных технологий, языков программирования и платформ, чтобы каждое клиентское приложение могло использовать все богатство фидов OData.Вместе производители и потребители OData создают «экосистему» OData.

Что нового в службах данных WCF?

Одним из главных пожеланий клиентов после первоначального выпуска была возможность запрашивать количество объектов в наборе. Новая функция «подсчет» решает эту проблему в двух частях. Во-первых, он позволяет вам запрашивать только количество значений, то есть количество значений, которые вернет запрос. Во-вторых, он добавляет параметр запроса, который указывает службе включить подсчет общего количества сущностей в наборе, если результатом запроса является частичный набор (например, когда включена подкачка сервера).

Чтобы упростить привязку данных из службы OData, в клиентскую библиотеку WCF Data Services добавлен новый тип DataServiceCollection. Он реализует отслеживание изменений содержащихся в нем элементов (посредством использования интерфейсов INotifyPropertyChanged и INotifyCollectionChanged). Когда он привязан к элементу управления — например, DataGrid в Silverlight — он будет отслеживать изменения, внесенные в объекты и в саму коллекцию. Эта новая коллекция значительно упрощает процесс создания клиентов OData с компонентом интерфейса.

Чтобы помочь вам понять ценность экосистемы OData, мы создадим веб-приложение, которое позволит посетителям просматривать сайт моей вымышленной компании по недвижимости Contoso Ltd. и просматривать списки свойств, которыми она управляет.

Реляционные данные

После создания и настройки веб-службы мы создадим модель данных Entity Framework, которую будет предоставлять канал OData. Visual Studio упрощает это с помощью мастера добавления нового элемента, который позволяет автоматически создавать модель из существующей базы данных. На рис. 1 показана простая модель данных, созданная с помощью мастера добавления нового элемента на основе данных SQL Server, содержащих свойства и списки, которыми управляет Contoso.

Рис. 1. Модель данных Entity Framework для реляционных данных

Теперь давайте создадим службу данных WCF, которая предоставляет эту модель данных в виде фида OData. Visual Studio также упрощает эту задачу с помощью параметра WCF Data Service в мастере добавления нового элемента. При выборе этого параметра Visual Studio предоставляет файл кода (в этом примере файл называется Listings.svc.cs), который используется для настройки службы данных.

Рис. 2. Определение службы данных WCF

Давайте подробнее рассмотрим, что еще делает метод InitalizeService на рис. 2. Метод вызывает SetEntitySetAccessRule для обоих наборов сущностей, которые служба будет предоставлять, и устанавливает права доступа на AllRead. Это говорит службе сделать оба набора сущностей полностью читаемыми, но не разрешать какие-либо вставки, обновления или удаления. Это отличный способ контролировать доступ к сервису. Службы данных WCF также поддерживают методы, называемые перехватчиками запросов, которые позволяют автору службы настраивать более детальное управление доступом для службы на основе набора сущностей. Установите файл Listings.svc в качестве стартовой страницы проекта и запустите проект. Окно браузера откроется и отобразит служебный документ, как показано на рис. 3.

Рис. 3. Служебный документ для сайта SharePoint

Соглашения URI OData

Синтаксис URI также определяет ряд параметров запроса, которые могут быть добавлены к URI для изменения базового запроса каким-либо образом, и каждый параметр запроса определяется как пара имя/значение. Например, добавляя параметр запроса $top=10, вы ограничиваете запрос только первыми 10 записями в результате. На рис. 4 перечислены все параметры запроса, доступные в синтаксисе URI.

Рис. 4. Параметры запроса OData

< /tr>

$top=n	Ограничивает запрос первыми n объектами.
$ skip=n	Пропускает первые n объектов в наборе.
$inlinecount=allpages	Включает количество всех объектов набора в результате.
$filter=	Выражение может быть предоставлено для ограничения результатов, возвращаемых запросом (пример: $filter= Параметр Status eq «Available» ограничивает результаты объектами, у которых свойство Status имеет значение «Available»).
$orderby=	Упорядочивает результаты. набором свойств сущности
$select=	Указывает подмножество свойств возвращаемой сущности.
$format	Указывает формат возвращаемого фида (ATOM или JSON). Этот параметр не поддерживается в службах данных WCF.

Предоставление данных из SharePoint

В предыдущем разделе я показал вам, как предоставить доступ к данным, хранящимся в моей реляционной базе данных, информации об имуществе и списках для веб-сайта недвижимости. Допустим, у меня также есть информация об агентах по недвижимости, которые продают недвижимость, но эти данные хранятся на сайте SharePoint. Microsoft SharePoint 2010 позволяет отображать все списки и документы в этих списках в виде канала OData. Это отлично подходит для сайта недвижимости, потому что это означает, что информация агента, введенная сотрудниками компании, доступна в виде канала OData, который можно включить в приложение для списков, которое я создаю. Пользователям, у которых есть процессы, использующие интерфейс SharePoint для ввода и обновления этих данных, не нужно менять свой рабочий процесс в соответствии с моим приложением. Данные, введенные на корпоративный сайт SharePoint, доступны в режиме реального времени для создаваемого приложения Listings.

На рис. 5 показан простой портал SharePoint, который агенты по недвижимости используют для записи и обновления своей контактной информации.

Рис. 5. Сайт SharePoint для информации об агенте

Рис. 6. Каналы агентов из службы агентов SharePoint

Использование справочных данных из OGDI

По умолчанию фид OData возвращает представление ATOM для фида, а при доступе из веб-браузера результатом будет фид ATOM. Если заголовок принятия запроса изменить на «application/json», результатом будут те же данные, что и в фиде JSON.

Фид на рис. 6 начинается с элемента, представляющего набор сущностей. Каждый фид содержит набор элементов, каждый из которых представляет отдельный объект в фиде (первые три элемента ввода свернуты, чтобы весь фид отображался на одном экране).

В этом примере для сущности определен токен параллелизма; в результате каждый объект в ленте имеет свойство etag. etag — это токен, используемый службой данных для принудительной проверки параллелизма при внесении изменений в запрошенный объект. Каждая сущность, отформатированная с помощью тега, состоит из набора ссылок, содержащих как ссылку, которая будет использоваться при редактировании сущности, так и отношения сущности. Каждая ссылка отношения указывает либо на другую сущность, либо на набор сущностей (они называются свойствами ссылки и навигации соответственно). Каждый элемент также включает в себя элемент, содержащий свойства примитивного и сложного типов объекта; значения свойств состоят из имени свойства объекта и значения этого свойства.

Как объяснялось, на веб-сайте OGDI размещены общедоступные данные о районе Вашингтона, округ Колумбия. Приложение Contoso по недвижимости используется для просмотра списков в этом районе, и пользователям было бы полезно иметь доступ к некоторым из этих справочных данных о районе вокруг определенного объекта при его просмотре. Когда я создам клиент для примера приложения, я покажу, как включить канал OData с веб-сайта OGDI в качестве одного из источников данных для приложения.

Другие производители OData

До сих пор я показывал примеры использования данных из SQL Server, SharePoint и общей службы OData в Интернете, но есть и другие варианты. Облачная служба Windows Azure имеет службу таблиц, которая предоставляет данные, хранящиеся в таблицах Windows Azure, и API для этого создан с использованием OData. Как уже упоминалось, проект Microsoft Dallas представляет собой рынок данных для поиска и запроса данных, предоставляемых службой Dallas, и эта служба предоставляет свои данные с использованием протокола OData. Производители OData не ограничиваются только продуктами Microsoft; IBM недавно объявила, что ее продукт WebSphere eXtreme Scale 7.0 теперь поддерживает протокол OData.

Клиент Silverlight

В Silverlight 3 клиентская библиотека WCF Data Services включена в Silverlight SDK, что упрощает взаимодействие приложений Silverlight со службой, поддерживающей OData. Для этого в Visual Studio из проекта Silverlight щелкните проект правой кнопкой мыши и выберите Добавить ссылку на службу. Это проведет вас через процесс создания ссылки на службу. Основными входными данными для ссылки на службу является URI службы, на которую ссылается приложение Silverlight. На рис. 7 показан пример добавления ссылки на службу в пример службы OGDI.

Рис. 7. Добавление ссылки на сервис для образца сервиса OGDI

На рис. 8 показана схема приложения Home Finder для недвижимости Silverlight. Приложение будет размещено в SharePoint, чтобы оно было легко доступно для моих существующих пользователей, которые привыкли работать в среде SharePoint.

Рис. 8. Contoso Home Finder

На рис. 9 показан код для запроса службы списков и привязки результата к сетке в верхней части приложения Home Finder Silverlight.

Рис. 9. Создание контекстов прокси-сервера клиента

Код на рис. 9 создает DataServiceCollection, который является отслеживаемой коллекцией, и привязывает эту коллекцию к свойству ItemsSource основной сетки списков. Поскольку в этой коллекции реализовано отслеживание изменений, любые изменения, внесенные в элементы сетки, будут автоматически отражены в объектах коллекции списков. Изменения в сетке можно сохранить в службе, вызвав метод BeginSaveChanges в контексте службы списков.

В Silverlight все сетевые вызовы выполняются асинхронно, поэтому выполнение любых операций со службой с помощью клиентской библиотеки WCF Data Services включает первоначальный вызов операции, а затем написание отдельного метода обратного вызова, который передается методу для обработки результат асинхронного вызова. Чтобы улучшить эту асинхронную работу, в класс DataServiceCollection был добавлен метод LoadAsync, который выполняет всю работу по обработке асинхронной функции обратного вызова и загрузке результатов в коллекцию.

В коде на рис. 9 коллекция привязывается к сетке до выполнения вызова LoadAsync, и значения не будут загружены в коллекцию до завершения асинхронного вызова. Коллекция вызовет события изменения коллекции, когда результаты будут возвращены из службы, а сетка перехватит эти события и отобразит результаты после завершения асинхронного вызова.

При выборе списка из таблицы данных необходимо выполнить запрос к сайту SharePoint, чтобы получить информацию об агенте, управляющем этим списком. В этой архитектуре приложения необходим второй запрос, поскольку источники данных для типа листинга и типа агента являются отдельными и между ними нет явной связи (если вы человек, который мыслит в терминах моделей, этот пример включает в себя два полностью отдельные модели, и отношения между моделями являются искусственными, созданными и навязанными клиентом).

На рис. 10 показано, как запросить в службе SharePoint сущность агента, учитывая имя агента. Аналогичная последовательность кодов используется для запроса данных OGDI для статистики окрестностей на диаграмме в нижней части страницы Home Finder. Код до этого момента демонстрирует только возможности запросов клиента Silverlight, но клиент не ограничивается только запросами; он имеет широкие возможности для обратной записи изменений в службу от клиента.

Рис. 10. Выполнение асинхронного запроса

OData в PowerPivot

Рис. 11. Импорт PowerPivot из канала OData

На рис. 12 показана диаграмма, составленная на основе сводки статистики преступности из потока данных OGDI в Вашингтоне, округ Колумбия.

Рис. 12. Диаграмма PowerPivot из канала OData

Визуализатор протокола открытых данных

Служба данных OGDI — это, по сути, «черный ящик» для внешнего разработчика, который создает приложение, использующее данные, предоставляемые службой. К счастью, служба OGDI предоставляет свои данные с использованием протокола OData, поэтому для взаимодействия с ней не нужно ничего знать о внутренних деталях службы. Программной моделью службы является протокол OData. Конечная точка службы описывает форму данных, и, как я показал в предыдущем разделе, это все, что вам нужно для взаимодействия со службой. Однако часто бывает полезно просмотреть форму данных в службе и лучше понять отношения между частями службы. Визуализатор Open Data Protocol был создан именно для этой цели. Он доступен в меню Инструменты | Элемент меню диспетчера расширений в Visual Studio 2010.На рис. 13 показаны два представления визуализатора, отображающие структуру службы OGDI.

Вид сверху на рис. 13 показывает всю службу; вид снизу увеличен, чтобы показать только четыре поля на дисплее. Визуализатор представляет наборы сущностей в виде блоков, а отношения между сущностями в виде линий, соединяющих блоки. Из вида сверху на рис. 13 видно, что сервис OGDI совершенно плоский и вообще не содержит никаких отношений, так как между какими-либо блоками нет соединительных линий. Это характерно только для службы OGDI и не характерно для большинства служб OData. Нижний вид показывает крупный план четырех наборов сущностей в службе. Просто изучив представление, вы можете определить, что служба предоставляет данные о пожарных депо, посещаемости начальной школы, диализных клиниках и государственных учреждениях, а также свойства и ключи для каждого из этих типов.

Рис. 13. Открытые представления визуализатора данных образца службы OGDI

Подробнее

Благодарим за рецензирование этой статьи следующих технических экспертов: Элизу Фласко и Майка Фласко

В этой статье показано, как перенести данные из Excel в Access и преобразовать их в реляционные таблицы, чтобы можно было использовать Microsoft Excel и Access вместе. Подводя итог, можно сказать, что Access лучше всего подходит для сбора, хранения, запроса и обмена данными, а Excel лучше всего подходит для расчета, анализа и визуализации данных.

В двух статьях "Использование Access или Excel для управления данными" и "10 основных причин использования Access с Excel" обсуждается, какая программа лучше всего подходит для конкретной задачи и как использовать Excel и Access вместе для создания практического решения.

Перенос данных из Excel в Access состоит из трех основных этапов.

Примечание. Информацию о моделировании данных и связях в Access см. в разделе Основы проектирования баз данных.

Шаг 1. Импорт данных из Excel в Access

Импорт данных — это операция, которая может пройти намного проще, если вы потратите некоторое время на подготовку и очистку данных. Импорт данных похож на переезд в новый дом. Если перед переездом вы уберете и разложите свои вещи, обустроиться в новом доме будет намного проще.

Очистите данные перед импортом

Прежде чем импортировать данные в Access, рекомендуется в Excel:

Используйте команду TRIM, чтобы удалить начальные и конечные пробелы, а также несколько встроенных пробелов.

Удалить непечатаемые символы.

Найти и исправить орфографические и пунктуационные ошибки.

Удалить повторяющиеся строки или повторяющиеся поля.

Убедитесь, что столбцы данных не содержат смешанные форматы, особенно числа, отформатированные как текст, или даты, отформатированные как числа.

Дополнительную информацию см. в следующих разделах справки Excel:

Примечание. Если ваши потребности в очистке данных сложны или у вас нет времени или ресурсов для самостоятельной автоматизации процесса, вы можете рассмотреть возможность использования стороннего поставщика. Чтобы получить дополнительную информацию, введите в браузере запрос "программное обеспечение для очистки данных" или "качество данных" с помощью любимой поисковой системы.

Выберите лучший тип данных при импорте

Во время операции импорта в Access вы хотите сделать правильный выбор, чтобы получить как можно меньше (если таковые имеются) ошибок преобразования, которые потребуют ручного вмешательства. В следующей таблице показано, как числовые форматы Excel и типы данных Access преобразуются при импорте данных из Excel в Access, а также приведены некоторые советы по выбору лучших типов данных в мастере импорта электронных таблиц.

Числовой формат Excel

Доступ к типу данных

Рекомендации

Тип данных Access Text хранит буквенно-цифровые данные длиной до 255 символов. Тип данных Access Memo хранит буквенно-цифровые данные длиной до 65 535 символов.

Выберите Memo, чтобы избежать усечения данных.

Число, процент, дробь, научный

Доступ имеет один числовой тип данных, который зависит от свойства размера поля (Byte, Integer, Long Integer, Single, Double, Decimal).

Выберите Double, чтобы избежать ошибок преобразования данных.

Access и Excel используют один и тот же порядковый номер даты для хранения дат. В Access диапазон дат больше: от -657 434 (1 января 100 г. н. э.) до 2 958 465 (31 декабря 9999 г. н. э.).

Поскольку Access не распознает систему дат 1904 года (используемую в Excel для Macintosh), во избежание путаницы необходимо преобразовать даты либо в Excel, либо в Access.

Выберите дату.

И Access, и Excel хранят значения времени, используя один и тот же тип данных.

Выберите Время, которое обычно используется по умолчанию.

Выберите валюту, которая обычно используется по умолчанию.

Access использует -1 для всех значений "Да" и 0 для всех значений "Нет", тогда как Excel использует 1 для всех значений ИСТИНА и 0 для всех значений ЛОЖЬ.

Выберите Да/Нет, чтобы автоматически преобразовать базовые значения.

Гиперссылка в Excel и Access содержит URL-адрес или веб-адрес, по которому можно щелкнуть и перейти.

Выберите «Гиперссылка», иначе Access может использовать текстовый тип данных по умолчанию.

После того, как данные будут в Access, вы можете удалить данные Excel. Не забудьте сделать резервную копию исходной книги Excel перед ее удалением.

Дополнительные сведения см. в разделе справки Access, посвященном импорту или связыванию данных в книге Excel.

Автоматическое добавление данных простым способом

Распространенная проблема пользователей Excel — добавление данных с одинаковыми столбцами в один большой лист. Например, у вас может быть решение для отслеживания активов, которое начиналось с Excel, но теперь расширилось и теперь включает файлы из многих рабочих групп и отделов. Эти данные могут находиться на разных листах и книгах или в текстовых файлах, которые являются потоками данных из других систем. В пользовательском интерфейсе нет команды или простого способа добавить аналогичные данные в Excel.

Лучшее решение — использовать Access, где можно легко импортировать и добавлять данные в одну таблицу с помощью мастера импорта электронных таблиц. Кроме того, вы можете добавить много данных в одну таблицу. Вы можете сохранять операции импорта, добавлять их в качестве запланированных задач Microsoft Outlook и даже использовать макросы для автоматизации процесса.

Шаг 2. Нормализация данных с помощью мастера анализа таблиц

На первый взгляд процесс нормализации данных может показаться сложной задачей. К счастью, нормализовать таблицы в Access намного проще благодаря мастеру анализа таблиц.

<р>1. Перетащите выбранные столбцы в новую таблицу и автоматически создайте отношения

<р>2. Используйте команды кнопок, чтобы переименовать таблицу, добавить первичный ключ, сделать существующий столбец первичным ключом и отменить последнее действие

Вы можете использовать этот мастер для следующих действий:

Преобразование таблицы в набор меньших таблиц и автоматическое создание связи между первичным и внешним ключами между таблицами.

Добавьте первичный ключ в существующее поле, содержащее уникальные значения, или создайте новое поле ID, использующее тип данных AutoNumber.

Автоматически создавать отношения для обеспечения ссылочной целостности с помощью каскадных обновлений. Каскадные удаления не добавляются автоматически, чтобы предотвратить случайное удаление данных, но вы можете легко добавить каскадные удаления позже.

Поиск в новых таблицах избыточных или повторяющихся данных (например, один и тот же клиент с двумя разными телефонными номерами) и при необходимости обновите их.

Создайте резервную копию исходной таблицы и переименуйте ее, добавив «_OLD» к ее имени. Затем вы создаете запрос, который реконструирует исходную таблицу с ее именем, чтобы любые существующие формы или отчеты, основанные на исходной таблице, работали с новой структурой таблицы.

Шаг 3. Подключитесь к данным Access из Excel

После нормализации данных в Access и создания запроса или таблицы для восстановления исходных данных достаточно просто подключиться к данным Access из Excel. Теперь ваши данные находятся в Access как внешний источник данных, поэтому их можно подключить к книге через подключение к данным, которое является контейнером информации, используемой для поиска внешнего источника данных, входа в систему и доступа к нему. Сведения о подключении хранятся в книге, а также могут храниться в файле подключения, таком как файл подключения к данным Office (ODC) (расширение имени файла .odc) или файл имени источника данных (расширение .dsn). После подключения к внешним данным вы также можете автоматически обновлять (или обновлять) свою книгу Excel из Access всякий раз, когда данные обновляются в Access.

Поместите свои данные в Access

В этом разделе представлены следующие этапы нормализации данных: разбиение значений в столбцах "Продавец" и "Адрес" на их наиболее атомарные части, разделение связанных тем на отдельные таблицы, копирование и вставка этих таблиц из Excel в Access, создание ключа отношения между вновь созданными таблицами Access, а также создание и выполнение простого запроса в Access для возврата информации.

Пример данных в ненормализованной форме

Следующий лист содержит неатомарные значения в столбцах "Продавец" и "Адрес". Оба столбца должны быть разделены на два или более отдельных столбца. Этот рабочий лист также содержит информацию о продавцах, продуктах, клиентах и заказах. Эта информация также должна быть разбита по темам в отдельные таблицы.

Цель позиции

Предоставляет технические, программные, аппаратные и сетевые решения всем пользователям компьютеров, выполняя диагностику вопросов/проблем, а также направляет пользователей через пошаговые решения в среде колл-центра, выполняя следующие обязанности.

Основные должностные обязанности:

Отвечает на входящие звонки и своевременно и профессионально решает вопросы и проблемы.
Направляет звонящих в соответствующий отдел или персонал в зависимости от потребностей.
Информирует клиентов о преимуществах продуктов и услуг и осуществляет перекрестные продажи указанных продуктов и услуг.
Полностью отвечает на вопросы и проблемы во время первого звонка.
Демонстрирует способность полностью объяснить продукты и услуги клиентам и персоналу.
Отвечает на запросы о технической помощи и регистрирует их лично, по телефону и в электронном виде.
Диагностирует и устраняет основные технические проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
Выполняет базовые действия по устранению неполадок для местоположений ID/PRN.
Выполняет диагностику сайтов darh и определяет следующее действие.
Технические специалисты несут ответственность за настройку своих собственных технических диспетчерских пунктов после получения разрешения.
Технические специалисты несут ответственность за то, чтобы вся бумажная работа была передана, например. аудит времени, заказы на работу, запросы на оборудование.
Перенаправляет неотвеченные проблемы на соответствующий ресурс.
Выявляет и сообщает о ситуациях, требующих срочного внимания.
Отслеживает и маршрутизирует проблемы и запросы, а также документирует решения.
Оставается в курсе системной информации, изменений и обновлений.

Квалификация:

Чтобы успешно выполнять эту работу, человек должен быть в состоянии удовлетворительно выполнять все основные обязанности. Требования, перечисленные ниже, отражают требуемые знания, навыки и/или способности. Могут быть сделаны разумные приспособления, чтобы люди с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции.

Образование/Опыт:

Языковые способности:

Способность читать и интерпретировать такие документы, как правила техники безопасности, инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, руководства по процедурам.
Возможность писать рутинные отчеты и корреспонденцию.
Умение эффективно выступать перед группами клиентов или сотрудников организации.

Математические способности:

Возможность складывать, вычитать, умножать и делить во всех единицах измерения, используя целые числа, обыкновенные дроби и десятичные дроби.
Возможность вычислять скорость, отношение и процент, а также рисовать и интерпретировать гистограммы.

Способность рассуждать:

Способность решать практические проблемы и иметь дело с множеством конкретных переменных в ситуациях, когда существует лишь ограниченная стандартизация.
Способность интерпретировать различные инструкции, представленные в письменной, устной форме, в форме диаграммы или расписания.

Сертификаты и лицензии:

Сертификация A+
Действительные водительские права

Особые условия работы:

Характеристики рабочей среды, описанные здесь, являются репрезентативными для тех, с которыми сотрудник сталкивается при выполнении основных функций этой работы. Могут быть сделаны разумные приспособления, позволяющие инвалидам выполнять основные функции.
При выполнении служебных обязанностей работник периодически подвергается риску поражения электрическим током.
Уровень шума в рабочей среде обычно умеренный.

Физические требования

Описанные здесь физические требования представляют собой требования, которым должен соответствовать сотрудник для успешного выполнения основных функций этой работы.
Разумные приспособления могут быть сделаны, чтобы люди с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции.
При выполнении обязанностей на этой работе от работника регулярно требуется использование рук; тянуться руками и руками и говорить или слушать. Сотруднику часто приходится сидеть. Сотруднику иногда приходится стоять; ходить; карабкаться или балансировать и наклоняться, становиться на колени, приседать или ползать. Сотрудник должен время от времени поднимать и/или перемещать до 75 фунтов. Особые способности зрения, необходимые для этой работы, включают способность регулировать фокус.

Цель позиции

Технический специалист по выездному обслуживанию будет вызывать сервисные службы (например, принтеры, ПК и т. д.) в Сиракузах, штат Нью-Йорк.

Основные должностные обязанности:

Умение быстро и точно устранять неполадки устройств.
Способность выявлять и исследовать возможные причины возникающих проблем, чтобы уменьшить будущие сбои, а также рекомендовать решения.
Эффективно ремонтируйте или заменяйте устройства на месте.
Возможность использовать руководства, технические справочные материалы и средства технической поддержки для осуществления ремонта.
Возможность документировать сбои для проведения анализа проблем, их причин и устранения.
Выполняйте профилактическое обслуживание.

Квалификация:

Имейте диплом технического вуза или его эквивалент, сертификат Associates in Electronics или Microsoft или степень в области компьютерных наук.
Имейте не менее 1–2 лет опыта работы техническим специалистом по обслуживанию.
Сертификация A-plus, знание ремонта компьютеров.
Уметь управлять зоной обслуживания, а также своими запасами.
Должен обладать организационными, техническими навыками и навыками работы с людьми.
Должен быть в состоянии устранять проблемы с оборудованием и решать запросы клиентов на обслуживание.
Умение общаться с клиентами в позитивной манере.
Способность поддерживать дружелюбное и профессиональное отношение при решении любых вопросов клиентов по телефону или на месте.

Особые условия работы:

Возможны длительные командировки, более 80 км до звонка.
Технические специалисты будут на связи круглосуточно и без выходных.
Должен быть в состоянии поднять не менее 50 фунтов.
Иметь автомобиль и действующие водительские права.

Должность:

Для этой должности требуется гибридный дизайнер, обладающий как художественными, так и техническими навыками.
Создавайте профессиональную и эффективную веб-графику, навигационные системы и динамический HTML с единообразным внешним видом.
Возможность превращать запросы клиентов в визуальные концепции.
Внедрить инновационный дизайн сайта с измеримыми результатами (повысить производительность сайта, трафик в определенных/нужных разделах, положительный пользовательский опыт и бизнес-результаты).
Веб-разработка включает в себя регулярные обновления сайта, проверку удобства использования, продвижение и разработку графики, отчеты о трафике и обслуживание дизайна/макета.
Разработка и проведение маркетинговых кампаний в Интернете (например, информационных бюллетеней, баннеров и т. д.).
Создавать и поддерживать хорошие отношения с клиентами.

Квалификация:

Опыт веб-дизайна (HTML, CSS, JavaScript).
Обладает исключительными навыками веб-дизайна и верстки.
Способность управлять несколькими проектами с хорошим тайм-менеджментом.
Должен проявлять инициативу, быть надежным, способным брать на себя ответственность и распоряжаться своим временем.
Должен быть организованным, целеустремленным и способным управлять несколькими проектами одновременно.
Отличные межличностные, коммуникативные и организационные навыки.
Проактивность: способность оказывать поддержку другим и работать независимо.
Хорошее понимание проблем совместимости с Интернетом и браузерами.
Понимать информационную архитектуру для Интернета и быть в состоянии помочь в разработке потоков навигации для веб-сайтов, создавать блок-схемы и быть неотъемлемой частью начальных этапов планирования новых веб-сайтов.
Опыт работы с Dreamweaver и Adobe Creative Suite.

Опыт:

Понимать информационную архитектуру для Интернета и быть в состоянии помочь в разработке потоков навигации для веб-сайтов, создавать блок-схемы и быть неотъемлемой частью начальных этапов планирования новых веб-сайтов.
Кандидаты должны быть готовы продемонстрировать образцы предыдущих работ.

Должность:

Записывает новую программу/объекты среднего размера средней сложности на основе подробных спецификаций.
Обеспечивает поддержку по телефону и решение проблем от простых до умеренных системных проблем. Иногда требуется покрывать разные смены.
Предоставляет оценки для проектов.
Составляет подробные спецификации программ для небольших, простых программ/объектов, которые могут использоваться либо действующим лицом, либо другими членами команды.
Поддерживает и модифицирует рутинные программы; вносит одобренные изменения, изменяя блок-схемы, разрабатывая подробную логику программирования и кодируя изменения в соответствии с установленными правилами и стандартами.
Поддерживает знание технологий, используемых командой для поддержки назначенных программных приложений.
Оценивает простые взаимосвязи между программами, например; может ли предполагаемое изменение в одной части программы привести к нежелательным результатам в связанной части.
Разрабатывает программную и системную документацию в соответствии с установленными стандартами.
Демонстрирует отличные навыки межличностного общения, а также способствует, поддерживает и поощряет тесные рабочие отношения и командные усилия со всеми сотрудниками ИТ-отдела и деловыми партнерами.
Может взаимодействовать с сообществом пользователей по поводу их потребностей без контроля со стороны старшего персонала.
Разрабатывает и кодирует макеты экранов, графические пользовательские интерфейсы, вывод на печать и интерфейсы с другими системами.
Анализирует код для поиска причин ошибок и пересматривает программы.
Оказывает техническую помощь, отвечая на запросы других об ошибках, проблемах или вопросах о программах.

Квалификация:

Обзор:

Административный помощник для небольшого, но динамично развивающегося офиса. Требуется самостоятельный стартап, способный выполнять широкий спектр функций административной поддержки. Человек должен обладать сильными коммуникативными, организаторскими и компьютерными навыками. В обязанности будет входить поддержка по телефону и интернет-исследования. Знание Word, Excel и QuickBooks обязательно.

Читайте также: