Почему администратор использует удаленный рабочий стол Windows и удаленную помощь Windows

Обновлено: 21.11.2024

Мы рассмотрели многие инструменты и функции, имеющиеся в операционной системе Windows, но похоже, что это компьютерное программное обеспечение действительно имеет неограниченный набор функций, предназначенных для сделать жизнь каждого пользователя намного проще. Один из этих инструментов, предназначенный для повышения производительности и помощи пользователям в решении проблем более эффективным способом без необходимости тратить время на исследования или тратить деньги только на то, чтобы добраться до специалиста по ремонту, называется Подключение к удаленному рабочему столу Windows. .

Мы обсуждали, как эта функция включается в разных выпусках Windows , в нашем предыдущем руководстве, но мы получили некоторые отзывы от наших читателей, которые не понимают Подключение к удаленному рабочему столу Windows и Помощник удаленного рабочего стола Windows, поэтому мы решили создать учебник, в котором в основном будет обсуждаться, чем один отличается от другого, поэтому, если вы совсем запутались между этими инструментами, вам понадобится этот учебник сверху. вниз.

Как осуществляется доступ к подключению к удаленному рабочему столу

Одним из очевидных различий между ними является место, где к ним можно получить доступ. Для инструмента Подключение к удаленному рабочему столу в Windows, в частности Windows 10, вы можете получить доступ к инструменту Подключение к удаленному рабочему столу, сначала нажав Windows + Клавиши S и приложение "Поиск" должны выдвигаться из нижней левой части экрана компьютера.

Теперь на экране приложения поиска просто введите "удаленное подключение" в поле ввода поиска, которое находится в нижней части приложения поиска, а затем нажмите на ссылку из результаты поиска расположены прямо над полем ввода с надписью «Подключение к удаленному рабочему столу» , как показано на снимке экрана ниже.

Теперь откроется инструмент Подключение к удаленному рабочему столу, и он должен выглядеть точно так, как показано ниже.

Этапы доступа к этому же инструменту в Windows 8.1 и других более ранних версиях Windows в основном одинаковы, когда вы используете функцию поиска, которая также является самым простым способом при доступе к скрытым функциям в операционной системе Windows.

Как получить доступ к помощи удаленного рабочего стола

Нет большой разницы между доступом к Подключение к удаленному рабочему столу и Помощь с удаленным рабочим столом. Если вы хотите быстро запустить этот инструмент, все, что вам нужно сделать, это сначала получить доступ к приложению Search, нажав Windows + S на клавиатуре вашего компьютера, как вы это делали ранее, и на этот раз просто введите слова «удаленная помощь Windows» в поле ввода, которое находится в его нижней части, как показано ниже.

Результаты поиска появятся в верхней части поля ввода, и отсюда просто нажмите ссылку с надписью Разрешить удаленный доступ к вашему компьютеру, как вы можете видеть, она выделена на скриншот выше. После этого откроется окно с пометкой Свойства системы, в котором теперь отображаются настройки помощи удаленного рабочего стола на вашем компьютере Windows.

Итак, теперь вы увидели самое простое различие между этими двумя функциями, поэтому пришло время углубиться в их более глубокое использование, чтобы вы могли увидеть, как действительно одно отличается от другого, и, следовательно, избежать путаницы.

Что такое подключение к удаленному рабочему столу?

Помимо способа доступа, Подключение к удаленному рабочему столу также имеет некоторые другие уникальные функции идентификации, которые отличают его от Помощь с удаленным рабочим столом. Этот инструмент фактически позволяет вам получать доступ к компьютеру и управлять им из удаленного места. Это означает, что не имеет значения, какова ваша цель или набор навыков, подключение к удаленному рабочему столу предназначено исключительно для предоставления вам доступа к определенному компьютеру с Windows, чтобы вы могли выполнять на нем какие-либо действия.

Но прежде чем вы сможете подключиться к другому компьютеру с Windows с помощью Подключения к удаленному рабочему столу Windows, вам нужно уметь устанавливать и знать эти вещи, чтобы успешно установить удаленный компьютер. подключение.

  • Обязательно получите IP-адрес компьютера, к которому вы хотите получить удаленный доступ. Если вы собираетесь подключиться к компьютеру Windows, который использует ту же локальную сеть, к которой вы подключены, вы можете использовать его имя или его IP-адрес< /эм>. Однако, если компьютер, к которому вы хотите подключиться, находится далеко и не подключен к той же сети, что и вы, вам потребуется сначала подключиться к Интернету, а также IP-адрес хост-компьютера, поскольку использование его имени в этой ситуации не сработает.
  • Компьютер, к которому вы собираетесь подключиться, должен разрешить удаленные подключения, и это можно сделать в окне Свойства системы, как мы показали в нашем предыдущем руководстве. .
  • Вам необходимо знать учетные данные администратора или стандартной учетной записи пользователя на компьютере, к которому вы хотите подключиться на другом конце, для которого включено подключение к удаленному рабочему столу, а также подробности выполнения это также показано в нашем предыдущем руководстве, в котором обсуждалось, как подключения к удаленному рабочему столу доступны и настраиваются в различных выпусках Windows.

Что такое удаленный рабочий стол?

Название этих двух функций; Подключение к удаленному рабочему столу (как мы описали выше) и Помощник по удаленному рабочему столу абсолютно одинаковы, за исключением последнего слова, используемого в их именах. Теперь помощь удаленному рабочему столу больше предназначена для оказания технической помощи и позволяет определенному пользователю оказывать или получать удаленную техническую поддержку.

Вот условия, которые необходимо выполнить, чтобы удаленный помощник Windows работал на вашем компьютере.

  • И снова необходимо включить функцию Удаленный помощник Windows, и это можно сделать в разделе Свойства системы таким же образом, как и при включении Удаленного помощника Windows. Соединения были включены, как показано выше. Подробнее об этом читайте в этом руководстве.
  • Человеку, которому нужна помощь на своем компьютере, необходимо запросить помощь через Удаленный помощник Windows.
  • Пользователь, который собирается оказывать техническую помощь, должен знать пароль для подключения к удаленному помощнику, который должен установить пользователь, нуждающийся в помощи.
  • После того, как пользователь, который предоставит помощь, введет правильный пароль, человек, нуждающийся в помощи, должен одобрить подключение удаленного помощника.

После создания подключения к удаленной помощи и пользователь, нуждающийся в помощи, и лицо, оказывающее помощь, смогут видеть один и тот же экран. Существует также вариант, когда человек, нуждающийся в помощи, может позволить техническому специалисту управлять своим компьютером, чтобы лучше решить определенную проблему. Это характерно для людей с меньшими техническими знаниями.

Различия между ними

Как видите, оба этих очень важных инструмента на вашем компьютере с Windows похожи с точки зрения того, как они работают, но чтобы не было путаницы, давайте суммируем различия между ними. более понятным способом.

  1. Подключения к удаленному рабочему столуработает только в том случае, если имя или IP-адрес компьютера, к которому необходимо подключиться, известны человеку, который собирается к нему подключиться во время Удаленного помощника. требуется только пароль от пользователя, нуждающегося в помощи, чтобы другой пользователь мог получить доступ к проблемному компьютеру.
  2. Чтобы иметь возможность подключаться с помощью Подключения к удаленному рабочему столу, хост-компьютер должен разрешать удаленные подключения, в то время как Удаленный помощник будет работать только в том случае, если пользователь разрешил получать помощь на своем компьютере. /ее компьютер.
  3. Подключение к удаленному рабочему столу позволяет другому пользователю получить полный контроль над удаленным компьютером. Сюда входит доступ к рабочему столу, приложениям, программам, документам и т. д., в то время как Удаленный помощник Windows позволяет пользователю предоставлять лишь частичный контроль над своим компьютером, разрешая общий рабочий стол, клавиатуру или мышь в чтобы получить помощь от технического специалиста или даже от друга, который более осведомлен.
    4. Для
  4. подключения к удаленному рабочему столу необходимо знать учетные данные администратора или стандартной учетной записи пользователя на удаленном компьютере, к которому разрешено удаленное подключение, в то время как для удаленного помощника требуется только приглашение. от пользователя, которому нужна помощь.
  5. Подключение к удаленному рабочему столу позволяет автоматически подключаться без необходимости предоставления разрешения, если подключающийся пользователь знает имя, IP-адрес и учетные данные учетной записи пользователя, к которой он должен быть подключен. подключено, в то время как Удаленный помощник Windows требует от человека, нуждающегося в помощи, утвердить входящее подключение.
  6. Подключение к удаленному рабочему столу отображает экран компьютера только на экране клиентского компьютера или пользователя, инициировавшего подключение, в то время как Удаленный помощник Windows позволяет помощи и технического специалиста, чтобы увидеть один и тот же рабочий стол.

Звучит одинаково, но работает по-разному

Как видите, Подключение к удаленному рабочему столу Windows и Удаленный помощник Windows звучат одинаково, но, как мы объяснили и проиллюстрировали в этом руководстве, эти два понятия различаются в некоторых случаях. уникальные черты в каждом из них. Один направлен на повышение производительности и возможностей подключения, а второй помогает пользователям решать проблемы, которые в противном случае невозможно решить с помощью лишь ограниченного ноу-хау. В нашем следующем руководстве мы подробнее обсудим инструмент Подключение к удаленному рабочему столу в Windows , и вы узнаете, что на самом деле существуют другие версии и способы его использования, особенно в Windows 10, которая вам наверняка понравится, поэтому не забудьте подписаться на нашу следующую статью, подписавшись на нашу рассылку или поставив лайк на наших страницах в социальных сетях!

Удаленный рабочий стол предоставляет вам возможность доступа к компьютеру, даже если вы физически не находитесь рядом с ним. Вы можете думать об этом как об удаленном доступе к машине с другой машины. Скажем, например, вы хотите получить доступ к своему официальному компьютеру с вашего домашнего компьютера. Вы можете сделать это с помощью удаленного рабочего стола. Вы можете получить удаленный доступ ко всем файлам и программам, и работающая машина будет отключена для любого другого человека, пока вы к ней подключены.

Удаленная помощь используется, когда вам нужно или вы хотите оказать некоторую помощь удаленно. Пользователь должен дать права администратора помощнику. Допустим, вы столкнулись с технической проблемой на вашем компьютере. Технический специалист, с которым вы регулярно общаетесь, может удаленно получить доступ к вашей машине из своего офиса. Таким образом, вы и технический специалист смотрите на один и тот же экран. Если вы поделитесь элементами управления своим компьютером, технический специалист сможет использовать вашу мышь для управления вашим компьютером.

Описание удаленного рабочего стола и удаленной помощи почти одинаково. Им помогают и Windows XP, и Windows Server 2003, и они также используют одну и ту же технологию. Оба позволяют удаленно подключаться к компьютеру, используя либо локальную, либо официальную сеть, а иногда даже Интернет. Но все же между ними есть несколько различий:

При удаленной помощи пользователь должен присутствовать, чтобы предоставить доступ к машине техническому специалисту, в отличие от удаленного рабочего стола.

Служба удаленного рабочего стола доступна в Windows XP Professional Edition, а удаленная помощь предоставляется как в Windows XP Professional, так и в Home Edition.

Чтобы подключиться к удаленному рабочему столу с помощью ОС Windows, нажмите «Пуск». Затем перейдите во «Все программы». Нажмите «Аксессуары». Затем найдите «Подключение к удаленному рабочему столу» и нажмите на него.

Чтобы подключиться к удаленной помощи с помощью ОС Windows, нажмите «Пуск». Далее перейдите в «Помощь и поддержка». Наконец, нажмите «Пригласить друга», чтобы получить помощь.

1.Удаленный рабочий стол позволяет получить удаленный доступ к сеансу, запущенному на одном компьютере, с помощью другого компьютера.

2. Удаленная помощь используется для получения технической помощи от помощника, который находится не в том месте, где находится пользователь.

3. Удаленный рабочий стол в основном используется людьми, работающими из дома, или администраторами, которым необходим удаленный доступ к компьютерам.

4. Удаленная помощь предоставляется пользователю техническими помощниками через окно чата.

Quick Assist – это приложение для Windows, которое позволяет человеку предоставлять доступ к своему устройству другому человеку через удаленное соединение. Ваш персонал службы поддержки может использовать его для удаленного подключения к устройству пользователя, а затем просматривать его дисплей, делать аннотации или получать полный контроль. Таким образом, они могут устранять неполадки, диагностировать технологические проблемы и давать инструкции пользователям прямо на своих устройствах.

Прежде чем начать

Для использования Quick Assist требуется только подходящая сеть и подключение к Интернету. Никаких конкретных ролей, разрешений или политик не задействовано. Ни одна из сторон не должна быть в домене. Помощник должен иметь учетную запись Microsoft.Пользователю не нужно проходить аутентификацию.

В случае, если помощник и общий пользователь используют разные раскладки клавиатуры или настройки мыши, во время сеанса используются раскладки совместно используемого пользователя.

Аутентификация

Помощник может пройти аутентификацию при входе с помощью учетной записи Microsoft (MSA) или Azure Active Directory. Локальная аутентификация Active Directory в настоящее время не поддерживается.

Соображения относительно сети

И помощник, и общий доступ должны иметь доступ к этим конечным точкам через порт 443:

Как это работает

И помощник, и собеседник запускают Quick Assist.

Помощник выбирает «Помощь другому человеку». Quick Assist на стороне помощника связывается со службой удаленного помощника, чтобы получить код сеанса. Устанавливается сеанс чата RCC, и экземпляр Quick Assist помощника присоединяется к нему. Затем помощник передает код тому, кто поделился.

После того, как пользователь вводит код в свое приложение Quick Assist, Quick Assist использует этот код для связи со службой удаленной помощи и присоединения к этому конкретному сеансу. Экземпляр Quick Assist пользователя присоединяется к сеансу чата RCC.

Помощнику предлагается выбрать «Только просмотр» или «Полный доступ».

Помощнику будет предложено подтвердить предоставление помощнику совместного доступа к своему рабочему столу.

Quick Assist запускает управление RDP и подключается к службе ретрансляции RDP.

Данные и конфиденциальность

Майкрософт записывает в журнал небольшой объем данных сеанса, чтобы следить за работоспособностью системы Quick Assist. Эти данные включают следующую информацию:

Время начала и окончания сеанса

Ошибки, возникающие из-за самого Quick Assist, например неожиданное отключение

Функции, используемые внутри приложения, такие как только просмотр, аннотация и приостановка сеанса

Ни на устройстве помощника, ни на устройстве пользователя не создаются журналы. Microsoft не может получить доступ к сеансу или просмотреть какие-либо действия или нажатия клавиш, происходящие в сеансе.

Отправитель видит только сокращенную версию имени помощника (имя, инициалы фамилии) и никакой другой информации о нем. Корпорация Майкрософт не хранит данные ни об отправителе, ни о помощнике дольше трех дней.

В некоторых сценариях помощник требует, чтобы пользователь отвечал на запросы разрешений приложения (Контроль учетных записей пользователей), но в остальном у помощника есть те же разрешения, что и у пользователя на устройстве.

Работа с быстрой помощью

Начать сеанс Quick Assist может либо персонал службы поддержки, либо пользователь.

Вспомогательный персонал («помощник») запускает Quick Assist одним из нескольких способов:

  • Введите Быстрый помощник в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.
  • В меню "Пуск" выберите "Стандартные Windows", а затем выберите "Быстрая помощь".
  • Нажмите CTRL+Windows+Q

В разделе "Оказать помощь" помощник выбирает "Помочь другому человеку". Помощнику может быть предложено выбрать свою учетную запись или войти в систему. Quick Assist создает код безопасности с ограниченным сроком действия.

Помощник передает код безопасности пользователю по телефону или через систему обмена сообщениями.

Быстрая помощь открывается на устройстве отправителя. Пользователь вводит предоставленный код в поле «Код от помощника», а затем выбирает «Поделиться экраном».

Помощник получает диалоговое окно, предлагающее возможность полностью контролировать устройство или просто просматривать его экран. После выбора помощник выбирает Продолжить.

Пользователь получает диалоговое окно с запросом разрешения показать свой экран или разрешить доступ. Пользователь дает разрешение, нажимая кнопку Разрешить.

Если Быстрая помощь отсутствует

Если по какой-то причине у пользователя нет Quick Assist в его системе или он работает неправильно, ему может потребоваться удалить и переустановить его.

Удалить быстрый помощник

  1. Запустите приложение "Настройки" и выберите "Приложения".
  2. Выберите Дополнительные функции.
  3. В строке поиска Установленные функции введите Быстрая помощь.
  4. Выберите Microsoft Quick Assist, а затем выберите Удалить.

Переустановить Quick Assist

  1. Запустите приложение "Настройки" и выберите "Приложения".
  2. Выберите Дополнительные функции.
  3. Выберите Добавить функцию.
  4. В новом открывшемся диалоговом окне в строке поиска "Добавить дополнительную функцию" введите Быстрая помощь.
  5. Установите флажок Microsoft Quick Assist, а затем выберите Установить.
  6. Перезагрузите устройство.

Дальнейшие шаги

Если у вас есть какие-либо проблемы, вопросы или предложения по Quick Assist, свяжитесь с нами с помощью приложения Feedback Hub.

Технологии радикально изменили наши представления о работе. Хотя многие сотрудники по-прежнему ездят из дома на работу, рабочие места становятся все более удаленными. Это означает, что многие люди теперь выполняют свою работу из дома или из любого места, где у них есть доступ к Интернету. Кроме того, некоторые организации предлагают гибкий график, что позволяет сотрудникам работать в офисе и дома.

Сопутствующий товар

Взять управление

Быстрый и безопасный удаленный доступ к компьютерам для быстрого решения проблем.

Со временем ИТ-технологии также быстро развивались, чтобы идти в ногу со временем, что еще больше способствовало развитию удаленной работы благодаря простым способам доступа к компьютерам и файлам из удаленных мест. Однако существует некоторая путаница в отношении разницы между службами удаленной помощи и удаленного доступа к рабочему столу. В этом руководстве будут описаны основные различия и сходства, а также объяснено, почему для поставщиков управляемых услуг (MSP) важно обеспечить безопасность соединений, которые они устанавливают с любой службой.

Удаленная помощь Windows и удаленный рабочий стол

Компьютеры под управлением Windows допускают два разных подключения по протоколу удаленного рабочего стола (RDP) — удаленный рабочий стол и удаленный помощник. Хотя эти услуги похожи, варианты использования различаются. ИТ-специалисты используют оба для установления удаленного соединения. Оба термина определены ниже:

УДАЛЕННАЯ ПОМОЩЬ

Технические специалисты используют удаленную помощь, когда требуется техническая поддержка. С помощью удаленной помощи пользователь может пригласить технического специалиста удаленно посмотреть, что происходит на его экране. Удаленный пользователь, как правило, техник, получит приглашение от хоста. Технический специалист не может войти в систему, не ответив на приглашение.

Удаленный пользователь может совместно управлять главным компьютером, если это позволяют настройки главного компьютера. Это означает, что они могут получать доступ к информации на главном компьютере, открывать файлы и вводить данные с помощью клавиатуры и мыши. Для ИТ-специалистов, которые решают проблемы на расстоянии, например, проверяя реестр или выполняя сканирование, эта функция может быть чрезвычайно полезна.

Благодаря удаленной поддержке и хост-пользователь, и удаленный пользователь могут просматривать один и тот же экран и участвовать в процессе.

УДАЛЕННЫЙ РАБОЧИЙ СТОЛ

При стандартном подключении к удаленному рабочему столу Windows экран главного компьютера блокируется сразу после начала сеанса. Это означает, что только удаленный компьютер сможет видеть видеовыход. Удаленный рабочий стол позволяет удаленному пользователю получить доступ ко всему хост-компьютеру, независимо от местоположения удаленного пользователя по отношению к хост-компьютеру.

Хост-компьютер отвечает за всю обработку, даже если она просматривается через удаленный экран. Пользователь отправляет ввод с клавиатуры и мыши, а хост-компьютер отправляет обратно вывод видео и аудио. Например, если кто-то устанавливает удаленное соединение и сохраняет файл на жесткий диск, этот файл будет сохранен на жестком диске главного компьютера. Чтобы удаленный пользователь мог получить доступ к файлу позже, ему потребуется передать его на удаленный компьютер после завершения сеанса.

Подключения к удаленному рабочему столу помогают повысить продуктивность работы пользователей, поскольку они позволяют пользователям подключаться к своим компьютерам из любого места на рабочем месте. С некоторыми изменениями конфигурации они могут даже получить доступ к своему устройству через Интернет за пределами рабочего места. Например, если сотруднику требуется доступ к файлам на определенном компьютере в его офисе, но в настоящее время у него нет физического доступа к этому компьютеру, подключение к удаленному рабочему столу, скорее всего, будет лучшим решением.

Важность защиты удаленных подключений

Независимо от того, используете ли вы удаленную помощь или службы удаленного рабочего стола, безопасность является важным фактором. Когда вы устанавливаете удаленное соединение, оно потенциально может оставить открытыми уязвимости, которые сделают и компьютер, и ваш бизнес уязвимыми для угроз безопасности. Когда вы используете удаленную помощь или удаленный рабочий стол, хост-компьютер безопасен настолько, насколько безопасно соединение.

Безопасность, связанная с удаленным помощником и удаленным рабочим столом, одинакова в том смысле, что оба они уязвимы для кибератак. Однако природа соединения операций удаленной помощи немного отличается: если пользователь хоста не действует ненадлежащим образом, всегда будет кто-то на другой стороне соединения. Пользователь хоста должен разрешить подключение и иметь возможность отслеживать его в ходе сеанса.

Удаленный рабочий стол часто используется сотрудниками, подключающимися к своему рабочему компьютеру, что может привести к опасным нарушениям безопасности, если вы не примете надлежащие меры предосторожности. Чтобы защитить этот метод удаленного доступа, убедитесь, что удаленные работники используют VPN или подобное решение для шифрования своих подключений.Имейте в виду, что если киберпреступник получает IP-адрес компьютера, который может подключаться к удаленному рабочему столу, хакеру нужно только получить учетные данные для входа. Таким образом, слабые пароли могут поставить под угрозу данные вашей компании и клиентов. Установление четких политик паролей и применение строгих передовых методов могут иметь большое значение для защиты удаленных подключений.

Выбор безопасных инструментов удаленной поддержки

Если вам нужен безопасный инструмент удаленной поддержки, специально разработанный для MSP, то SolarWinds® Take Control — отличное решение. Этот инструмент поддерживает индивидуальное брендирование, благодаря чему ваш бизнес всегда будет в центре внимания ваших клиентов, а также предлагает расширенные функции безопасности, помогающие защитить ваших клиентов. К ним относятся следующие:

  • Схема согласования ключей Диффи-Хеллмана на эллиптических кривых (ECDH), обеспечивающая безопасный обмен секретами между двумя конечными точками
  • Возможность определить, какие IP-адреса могут получить доступ к управлению.
  • Расширенные стандарты шифрования (AES) 256 – шифрование данных при передаче и хранении.
  • Многоуровневая аутентификация
  • Создание безопасного сеанса
  • Возможность блокировки компьютеров после каждого сеанса
  • Контроль времени простоя сеансов
  • Автоматическое удаление буфера обмена после сеансов
  • Предотвращение автоматического перехода в спящий режим, автоматической блокировки и отключения по бездействию.

Это удобный инструмент удаленной поддержки с высоким уровнем безопасности, который помогает MSP устанавливать удаленные подключения, предоставляя техническим специалистам кристально чистый обзор устройств и связанной с ними технической информации. Для MSP, заинтересованных в получении дополнительной информации, доступна 90-дневная бесплатная пробная версия.

Читайте также: