Ошибка печати ценника что-то пошло не так, водитель не смог выполнить запрос

Обновлено: 21.11.2024

При подключении принтера к компьютеру или добавлении нового принтера в домашнюю сеть обычно можно сразу же начать печать. Windows поддерживает большинство принтеров, и вам, вероятно, не придется прилагать все усилия, чтобы установить специальное программное обеспечение для принтера. Если вы используете Windows 8.1 или Windows RT 8.1, дополнительная поддержка принтеров и драйверы доступны через Центр обновления Windows.

Чтобы установить принтер

В большинстве случаев для настройки принтера достаточно подключить его к компьютеру. Просто подключите кабель USB от принтера к свободному порту USB на ПК и включите принтер.

Для беспроводных принтеров с Windows 8.1:

Примечание. Если у вас есть новый беспроводной принтер, который не был добавлен в вашу домашнюю сеть, прочтите инструкции, прилагаемые к принтеру, чтобы узнать, как его добавить. Посетите веб-сайт производителя принтера, чтобы узнать больше и получить последнюю версию программного обеспечения для вашего принтера.

Проведите пальцем от правого края экрана, нажмите «Настройки», а затем нажмите «Изменить настройки ПК». (Если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана, переместите указатель мыши вверх, нажмите «Настройки», а затем нажмите «Изменить настройки ПК».)

Коснитесь или щелкните ПК и устройства, а затем коснитесь или щелкните Устройства. Если ваш принтер установлен, он должен появиться в разделе «Принтеры».

Если вашего принтера нет в списке, коснитесь или щелкните Добавить устройство, а затем выберите свой принтер для его установки.

Чтобы установить (добавить) локальный принтер

Нажмите кнопку "Пуск", а затем в меню "Пуск" выберите "Устройства и принтеры".

Нажмите Добавить принтер.

В мастере добавления принтера нажмите Добавить локальный принтер.

На странице "Выберите порт принтера" убедитесь, что выбрана кнопка "Использовать существующий порт" и выбран рекомендуемый порт принтера, а затем нажмите "Далее".

На странице "Установка драйвера принтера" выберите производителя и модель принтера, а затем нажмите "Далее".

Если вашего принтера нет в списке, щелкните Центр обновления Windows и подождите, пока Windows проверит наличие дополнительных драйверов.

Если их нет и у вас есть установочный компакт-диск, нажмите «Установить с диска» и перейдите к папке, в которой находится драйвер принтера. (Для получения дополнительной помощи обратитесь к руководству по принтеру.)

Выполните дополнительные шаги в мастере и нажмите "Готово".

Совет. Вы можете распечатать тестовую страницу, чтобы убедиться, что принтер работает правильно. Если вы установили принтер, но он не работает, посетите веб-сайт производителя для получения информации об устранении неполадок или обновлений драйверов.

Установка сетевого, беспроводного или Bluetooth-принтера

Если вы пытаетесь добавить сетевой принтер в офисе, вам обычно потребуется имя принтера. Если вы не можете найти его, обратитесь к сетевому администратору.

Нажмите кнопку "Пуск", а затем в меню "Пуск" выберите "Устройства и принтеры".

Нажмите Добавить принтер.

В мастере добавления принтера нажмите Добавить сетевой, беспроводной или Bluetooth-принтер.

В списке доступных принтеров выберите тот, который вы хотите использовать, и нажмите кнопку Далее. (Если ваш компьютер подключен к сети, в списке отображаются только принтеры, перечисленные в Active Directory для вашего домена.)

При появлении запроса установите драйвер принтера на компьютер, нажав Установить драйвер. Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

Выполните дополнительные шаги в мастере и нажмите "Готово".

Совет. Доступные принтеры могут включать все принтеры в сети, например принтеры Bluetooth и беспроводные принтеры или принтеры, подключенные к другому компьютеру и совместно используемые в сети. Вам может потребоваться разрешение на установку некоторых принтеров. Вы можете убедиться, что принтер работает, распечатав тестовую страницу.

Примечание. После установки принтера вы можете обновлять его с помощью автоматических обновлений драйверов Windows 7.

Устранение неполадок с принтером

Начните с проверки оборудования

Убедитесь, что шнур питания принтера подключен к электрической розетке, а выключатель питания включен. Если вы печатаете на общий принтер или принтер в сети, убедитесь, что все необходимые компьютеры и маршрутизаторы также включены. Если ваш принтер или другое оборудование подключено к сетевому фильтру или резервному источнику питания, убедитесь, что оборудование также подключено и включено.

Если вы используете проводной принтер, убедитесь, что кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру.

Для беспроводных принтеров проверьте беспроводное соединение. Убедитесь, что беспроводная связь принтера включена и доступна.На многих принтерах есть кнопка, которая отображает синий значок беспроводной связи, когда беспроводная связь доступна.

Затем запустите тест беспроводного подключения принтера. Прочтите инструкции, прилагаемые к принтеру, или посетите веб-сайт производителя принтера, чтобы узнать, как это сделать.

Используйте средство устранения неполадок

Устранение неполадок – это автоматизированный инструмент, который может находить и автоматически устранять некоторые проблемы с вашим ПК. Средство устранения неполадок печати может решить проблемы с установкой и подключением к принтеру.

Обновить драйверы

Для правильной работы большинства принтеров требуется программное обеспечение драйвера. Если вы недавно обновили одну версию Windows до другой, возможно, текущий драйвер принтера предназначен для предыдущей версии Windows. Если у вас недавно случались отключения электроэнергии, вирусы или другие проблемы с компьютером, возможно, драйверы были повреждены. Загрузка и установка последней версии драйвера для вашего принтера может решить эти проблемы.

Три способа найти и установить драйвер:

Используйте Центр обновления Windows. Центр обновления Windows может иметь обновленную версию вашего драйвера принтера.

Установите программное обеспечение от производителя принтера. Если к принтеру прилагается диск, этот диск может содержать программное обеспечение, устанавливающее драйвер для принтера.

Скачать и установить драйвер самостоятельно. Драйвер можно поискать на сайте производителя. Попробуйте это, если Центр обновления Windows не может найти драйвер для вашего принтера, а принтер не поставляется с программным обеспечением, которое устанавливает драйвер.

Для Windows 8.1

Чтобы распечатать веб-страницы с помощью Internet Explorer, нажмите кнопку «Инструменты», выберите «Печать», а затем снова выберите «Печать». Посмотрите, как будет выглядеть распечатанная страница, выбрав Предварительный просмотр. Или распечатайте страницы, нажав Ctrl + P.

Чтобы напечатать только изображение со страницы (а не всю страницу), щелкните изображение правой кнопкой мыши и выберите «Печать». В диалоговом окне "Печать" снова выберите "Печать".

Для Windows 7

Чтобы распечатать веб-страницы с помощью Internet Explorer, нажмите Ctrl + P и выберите, с какого из установленных принтеров печатать.

Если у вас возникли проблемы с печатью из определенных приложений в Windows 10, у Microsoft есть обходной путь. Вот что нужно сделать.

Элисон ДеНиско Райоме

Элисон ДеНиско Райоме (Alison DeNisco Rayome) – главный редактор CNET. Теперь она освещает темы умного дома после того, как написала об услугах и программном обеспечении. Элисон ранее была редактором в TechRepublic.

У Microsoft есть исправление для ошибки принтера в Windows 10.

Если вы используете Windows 10 и столкнулись с раздражающей ошибкой при попытке распечатать элементы из определенных приложений. У Microsoft есть обходной путь, поскольку они работают над решением, которое должно быть готово на следующей неделе, — написала компания на странице поддержки.

После установки мартовского обновления KB5000802 вы можете увидеть ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном при попытке печати на определенных принтерах из определенных приложений. Проблема затрагивает подмножество драйверов принтеров типа 3. Чтобы узнать, затронут ли ваш принтер, выполните следующие действия, согласно Microsoft. Вы также можете ознакомиться с коллекцией советов CNET по устранению распространенных проблем с Windows 10 .

<р>1. Нажмите клавишу Windows + r или выберите «Пуск», введите «выполнить» и выберите его.

<р>2. Введите printmanagement.msc и нажмите клавишу ВВОД или выберите кнопку ОК.

<р>3. Если откроется «Управление печатью», перейдите к шагу 4. Если вы получили сообщение об ошибке, Windows не может найти «printmanagement.msc». затем выберите «Пуск», введите «Управление дополнительными функциями» и выберите его. Выберите «Добавить компонент» и введите «печать», установите флажок рядом с «Консоль управления печатью» и выберите «Установить». Теперь вам нужно снова начать с шага 1.

<р>4. Разверните Серверы печати, разверните имя своего компьютера и выберите Принтеры.

<р>5. Теперь вы можете увидеть тип драйвера для каждого из установленных драйверов принтера.

Если вы получаете эту ошибку, вот как ее исправить:

<р>1. Откройте «Пуск» > «Настройки» и найдите «Принтеры и сканеры».

<р>2. Убедитесь, что у вас установлен драйвер, в котором возникла проблема (например, драйвер KX для универсальной печати).

<р>3. Перейдите в «Пуск» и найдите «Командная строка». Выберите Запуск от имени администратора.

Обновления Windows, выпущенные 10 августа 2021 г. и позже, по умолчанию требуют прав администратора для установки драйверов. Мы внесли это изменение в поведение по умолчанию, чтобы устранить риск на всех устройствах Windows, включая устройства, которые не используют функции Point and Print или печати. Дополнительную информацию см. в статье Изменение режима «Укажи и печатай по умолчанию» и CVE-2021-34481.

По умолчанию пользователи без прав администратора больше не смогут выполнять следующие действия с помощью Point and Print без повышения прав до администратора:

Установка новых принтеров с помощью драйверов на удаленном компьютере или сервере

Обновите существующие драйверы принтера, используя драйверы с удаленного компьютера или сервера

Примечание. Если вы не используете Point and Print, это изменение не затронет вас, и вы будете защищены по умолчанию после установки обновлений, выпущенных 10 августа 2021 г. или позже.

Важная информация. Клиенты печати в вашей среде должны иметь обновление, выпущенное 12 января 2021 г. или более поздней версии, прежде чем устанавливать обновления, выпущенные 14 сентября 2021 г. Дополнительную информацию см. в Q2 раздела «Часто задаваемые вопросы» ниже.

Изменить поведение установки драйвера по умолчанию с помощью ключа реестра

Вы можете изменить это поведение по умолчанию, используя ключ реестра в таблице ниже. Однако будьте очень осторожны при использовании нулевого значения (0), потому что это делает устройства уязвимыми. Если в вашей среде необходимо использовать значение реестра 0, мы рекомендуем использовать его временно, пока вы настраиваете среду, чтобы разрешить устройствам Windows использовать значение 1 (единица).

Расположение реестра

Поведение по умолчанию: если установить для этого значения значение 1 или если ключ не определен или отсутствует, потребуются права администратора для установки любого драйвера принтера при использовании функции «Указать и напечатать». Этот раздел реестра переопределяет все параметры групповой политики ограничений Point and Print и гарантирует, что только администраторы могут устанавливать драйверы принтеров с сервера печати с помощью Point and Print.

Установка значения 0 позволяет пользователям, не являющимся администраторами, устанавливать подписанные и неподписанные драйверы на сервер печати, но не переопределяет параметры групповой политики Point and Print. Следовательно, параметры групповой политики «Ограничения указания и печати» могут переопределить этот параметр раздела реестра, чтобы запретить пользователям, не являющимся администраторами, устанавливать подписанные и неподписанные драйверы печати с сервера печати. Некоторые администраторы могут установить значение 0, чтобы позволить пользователям, не являющимся администраторами, устанавливать и обновлять драйверы после добавления дополнительных ограничений, включая добавление параметра политики, ограничивающего, откуда можно устанавливать драйверы.

Важно! Не существует комбинации мер по снижению риска, эквивалентной установке RestrictDriverInstallationToAdministrators на 1.

Примечание. Обновления, выпущенные 6 июля 2021 г. или более поздней версии, по умолчанию имеют значение 0 (отключено) до установки обновлений, выпущенных 10 августа 2021 г. или более поздней версии. Обновления, выпущенные 10 августа 2021 г. или позже, по умолчанию имеют значение 1 (включено).

Требования к перезапуску

При создании или изменении этого параметра реестра перезагрузка не требуется.

Примечание. Обновления Windows не будут устанавливать или изменять раздел реестра. Вы можете установить раздел реестра до или после установки обновлений, выпущенных 10 августа 2021 г. или позже.

Автоматическое добавление значения реестра RestrictDriverInstallationToAdministrators

Чтобы автоматизировать добавление значения реестра RestrictDriverInstallationToAdministrators, выполните следующие действия:

Откройте окно командной строки (cmd.exe) с повышенными правами.

Введите следующую команду и нажмите Enter:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint" /v RestrictDriverInstallationToAdministrators /t REG_DWORD /d 1 /f

Установите RestrictDriverInstallationToAdministrators с помощью групповой политики

После установки обновлений, выпущенных 12 октября 2021 года или позже, вы также можете установить RestrictDriverInstallationToAdministrators с помощью групповой политики, следуя следующим инструкциям:

Откройте инструмент редактора групповой политики и выберите Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Принтеры.

Установите для параметра Ограничить установку драйвера печати администраторам значение «Включено». Это установит для параметра реестра RestrictDriverInstallationToAdministrators значение 1.

Установить драйверы печати после применения новых настроек по умолчанию

Если для параметра RestrictDriverInstallationToAdministrators задано значение "не определено" или значение 1, в зависимости от вашей среды, пользователи должны использовать один из следующих методов для установки принтеров:

Укажите имя пользователя и пароль администратора при запросе учетных данных при попытке установить драйвер принтера.

Включите необходимые драйверы принтера в образ ОС.

Временно задайте для параметра RestrictDriverInstallationToAdministrators значение 0, чтобы установить драйверы принтера.

Примечание. Если вы не можете установить драйверы принтера даже с правами администратора, необходимо отключить групповую политику «Использовать только точку пакета и печать».

Часто задаваемые вопросы

В1. Каждый раз, когда я пытаюсь печатать, я получаю запрос "Доверяете ли вы этому принтеру?", и для продолжения требуются учетные данные администратора. Ожидается ли это?

A1: запрос на каждое задание печати не ожидается. Большинство сред или устройств, в которых возникает эта проблема, можно решить, установив обновления, выпущенные 12 октября 2021 г. или позже. Эти обновления устраняют проблему, связанную с тем, что серверы печати и клиенты печати не находятся в одном часовом поясе.

Если у вас по-прежнему возникает эта проблема после установки обновлений, выпущенных 12 октября 2021 г. или позже, вам может потребоваться обратиться к производителю принтера за обновленными драйверами. Эта проблема также может возникнуть, если драйвер печати на клиенте печати и на сервере печати использует одно и то же имя файла, но на сервере установлена более новая версия файла драйвера. Когда клиент печати подключается к серверу печати, он находит более новый файл драйвера и получает запрос на обновление драйверов на клиенте печати. Однако файл в пакете, предлагаемом для установки, не включает более новую версию файла драйвера.

Сравниваемые файлы — это драйверы в папке спулинга, обычно в C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3 как на клиенте печати, так и на сервере печати. Пакет драйверов, предлагаемый для установки, обычно находится в папке C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\PCC на сервере печати. После сравнения файлов в папке \3 между устройствами, если они не совпадают, устанавливается пакет в PCC.Если файлы в папке \3 сервера печати не относятся к тому же драйверу принтера, который PCC предлагает клиенту, клиент печати будет сравнивать файлы и находить несоответствие при каждой печати.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что вы используете последние версии драйверов для всех печатающих устройств. По возможности используйте одну и ту же версию драйвера печати на клиенте печати и на сервере печати. Если обновление драйверов в вашей среде не решает проблему, обратитесь в службу поддержки производителя вашего принтера (OEM).

Вопрос 2. Я установил обновления, выпущенные 14 сентября 2021 года, и некоторые устройства Windows не могут печатать на сетевых принтерах. Нужно ли мне устанавливать обновления на клиенты печати и серверы печати?

A2. Перед установкой обновлений, выпущенных 14 сентября 2021 г. или более поздней версии, на серверах печати на клиентах печати должны быть установлены обновления, выпущенные 12 января 2021 г. или более поздней версии. Устройства Windows не будут печатать, если на них не установлено обновление, выпущенное 12 января 2021 г. или более поздней версии.

Примечание. Вам не нужно устанавливать более ранние обновления, и вы можете установить любое обновление после 12 января 2021 г. для клиентов печати. Мы рекомендуем установить последнее накопительное обновление как на клиентах, так и на серверах.

3D-функции Photoshop будут удалены в будущих обновлениях. Пользователям, работающим с 3D, рекомендуется изучить новую коллекцию Adobe Substance 3D, которая представляет новое поколение 3D-инструментов от Adobe.

Узнайте, как исправить сообщение «Photoshop не удалось выполнить ваш запрос из-за программной ошибки» при открытии или сохранении файлов

При открытии или сохранении файлов изображений возникает одна из следующих ошибок:

"Не удалось выполнить ваш запрос из-за ошибки программы."
"Не удалось сохранить как "yourfilename.psd" из-за ошибки программы."

Ошибка «Photoshop не может сохранить как «имя_файла.psd» из-за ошибки программы». Ошибка может возникать по разным причинам, от компоновки слоев до неправильных системных разрешений.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок, чтобы устранить ошибки программы при сохранении файлов в Photoshop.

Обновить Photoshop

Убедитесь, что в Photoshop установлены последние исправления ошибок.
См. раздел Обновление Photoshop.

Предоставьте Photoshop «Полный доступ к диску» в системных настройках macOS

Чтобы изменить этот параметр на Mac, выберите меню Apple > «Системные настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» >, затем нажмите «Конфиденциальность».
См. раздел Изменение настроек конфиденциальности на Mac

Скройте все слои на панели «Слои», затем снова сохраните

Нажмите или щелкните и перетащите значок видимости на каждом из слоев, чтобы скрыть их.

Откат к предыдущей версии Photoshop

Если ни одно из приведенных выше предложений не помогло, создайте резервную копию папки настроек/настроек, а затем откатитесь до предыдущей версии Photoshop (22.0.1 или 21.1.4)

Вы также можете использовать устаревший API сохранения macOS, чтобы использовать старые устаревшие методы сохранения.

Ошибка «Photoshop не может выполнить ваш запрос из-за ошибки программы» может возникать по разным причинам: от поврежденных настроек Photoshop до несовместимости системного оборудования или программного обеспечения.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок, чтобы устранить ошибки программы при открытии файлов в Photoshop.

Обновить Photoshop

Убедитесь, что в Photoshop установлены последние исправления ошибок.
См. раздел Обновление Photoshop.

Проверьте системные требования

Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям Photoshop для последней версии.
Ознакомьтесь с системными требованиями Photoshop
Если ваше графическое оборудование не поддерживается, возможно, вам потребуется установить более современное графическое оборудование.
Минимальные требования к графическому процессору

Отключить генератор

Перейдите в раздел «Настройки» > «Подключаемые модули».
Снимите флажок «Включить генератор».

Переустановите графический драйвер

Восстановить настройки Photoshop по умолчанию

Отключите ускорение графического процессора

Если этот шаг помогает, выполните дальнейшие действия по устранению неполадок графического процессора.

Откат к предыдущей версии Photoshop

Если ни одно из приведенных выше предложений не помогло, создайте резервную копию папки настроек/настроек, а затем вернитесь к предыдущей версии Photoshop.

Обновить Photoshop

Убедитесь, что в Photoshop установлены последние исправления ошибок.
См. раздел Обновление Photoshop.

Выйти из Photoshop

Загрузите и распакуйте пользовательскую диагностику.zip в локальную папку, которую вы сможете найти

Распаковав zip-архив, скопируйте папку user-diagnostic в папку подключаемых модулей Photoshop в следующих местах:

macOS: Папка приложения > Adobe Photoshop 2022 > Плагины
Windows: Program Files > Adobe> Adobe Photoshop 2022 > Плагины

Скопируйте папку user-diagnostics в Плагины

Читайте также:

Ошибка печати ценника что-то пошло не так, водитель не смог выполнить запрос

Чтобы установить принтер

Чтобы установить (добавить) локальный принтер

Установка сетевого, беспроводного или Bluetooth-принтера

Устранение неполадок с принтером

Начните с проверки оборудования

Используйте средство устранения неполадок

Обновить драйверы

Для Windows 8.1

Для Windows 7

Изменить поведение установки драйвера по умолчанию с помощью ключа реестра

Автоматическое добавление значения реестра RestrictDriverInstallationToAdministrators

Установите RestrictDriverInstallationToAdministrators с помощью групповой политики

Установить драйверы печати после применения новых настроек по умолчанию

Рекомендуемые настройки и частичные меры для сред, которые не могут использовать поведение по умолчанию

Убедитесь, что для параметра RpcAuthnLevelPrivacyEnabled установлено значение 1 или он не определен

Убедитесь, что подсказки безопасности включены для Point and Print

Разрешить пользователям подключаться только к определенным серверам печати, которым вы доверяете

Разрешить пользователям подключаться только к определенным серверам Package Point and Print, которым вы доверяете

Часто задаваемые вопросы