Microsoft Office, как восстановить лицензию

Обновлено: 21.11.2024

Привет, помогите, пожалуйста, восстановить мой MS Office.. У меня есть ноутбук с лицензией.. но через некоторое время MS Office запрашивает ключ, как я могу решить эту проблему.

Заранее спасибо

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Ответы (4) 

Я делюсь процедурой, которая может решить ваш инцидент с Office 2016

Пожалуйста, эта информация касается продления с помощью ключа продукта:

Не стесняйтесь обращаться к нам за любой дополнительной помощью. Мы будем рады помочь вам.

Большое спасибо за использование продуктов Microsoft.

Сообщить о нарушении

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Привет, dayamiperez, спасибо за ответ..

Основная проблема в том, что у меня нет ключа продукта... Но я сижу с ноутбуком.

Сообщить о нарушении

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Если в вашу покупку не была включена лицензия на Office 365, вам необходимо оформить подписку. Многие новые компьютеры включают пробную версию Office 365, но не постоянную лицензию.

Если на вашем компьютере установлена пробная версия и вам нужны функции, отличные от тех, что есть в пробной версии, вам необходимо удалить пробную версию, а затем установить нужную.

Если вы приобрели Office 365 или 2016 в розничном магазине (пакет ключа продукта), вы можете зарегистрировать приобретенный ключ продукта с помощью учетной записи Microsoft, а затем загрузить и установить Office. Перейдите по следующей ссылке, чтобы войти или создать учетную запись Microsoft, чтобы загрузить и установить Office 365.

Не можете найти Microsoft Office в своем списке для удаления?
Возможно, у вас предварительно установлены приложения Microsoft Office StoreDesktop (версия Centenial). Эта версия не отображается в панели управления (и в этом выпуске нет приложения панели управления для Outlook)

Перейдите в Настройки -->
Приложения -->
Приложения и функции -->
прокрутите список вниз и найдите --. нажмите на нее --> удалить

Пожалуйста, отметьте как полезное или отвеченное, чтобы помочь другим пользователям.

Чарльз Кеньон
Присяжный поверенный
Мэдисон, Висконсин
wordfaq[at]addbalance[dot]com

Сообщить о нарушении

Мне досталось управление ИТ небольшой компании (20 ПК), на всех установлен и активирован Office 2016.

У меня есть коробка с 20 лицензионными картами, но я не знаю, какая из них принадлежит какому компьютеру.

У меня есть компьютер, на котором необходимо переустановить систему, так как на ней много повреждений и неверных настроек.

Как я могу восстановить ключ, который был установлен, даже если я смогу получить только последние 5 цифр, этого будет достаточно, но сейчас я попробовал с помощью Belarc Advisor, и он выдает мне неизвестный ключ.

Я пробовал это раньше, но в итоге мне пришлось покупать новую лицензию, что неприемлемо, поэтому теперь либо я могу заставить свою лицензию работать, либо я научусь работать с LibreOffice.

Сообщить о нарушении

Ответы (7) 

Это даст вам последние 5, но я был бы шокирован, если бы это отличалось от того, что нашел Беларк.
Введите cmd в меню «Пуск» и откройте командную строку, когда она появится.
Вставьте эту строку в окно (щелкните правой кнопкой мыши, чтобы вставить)
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Если у вас 32-разрядная версия, вам необходимо использовать 32-разрядный путь для Office:
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Но. активация не должна быть проблемой, даже если вы используете «неправильный» ключ, если этот ключ не использовался для активации в последнее время. Но это может вызвать проблемы в будущем, если вы активируете один и тот же ключ слишком много раз.

** Я не работаю в Microsoft.**
** НЕ ЗВОНИТЕ на телефонные номера, указанные в уведомлениях по электронной почте.**

Сообщить о нарушении

5 человек сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

На самом деле я вчера переустановил еще один (да, предыдущий админ оставил беспорядок. ), и я не могу активировать, даже после 3 звонков в Microsoft. вот почему я беспокоюсь. Для этого, когда пришло время активировать, я попробовал несколько лицензий одну за другой, пока одна не сработала, я предположил, что это правильная. Попробую по вашей рекомендации.

Сообщить о нарушении

2 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Попробовав его, он дает мне нечто отличное от Беларка, и я могу найти его в своих записях. Спасибо, теперь будем молиться, чтобы это сработало.

Сообщить о нарушении

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

** Я не работаю в Microsoft.**
** НЕ ЗВОНИТЕ на телефонные номера, указанные в уведомлениях по электронной почте.**

Сообщить о нарушении

1 человек нашел этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Для начала. MS делает все возможное, чтобы максимально усложнить этот процесс. Это их не очень изощренный способ «поощрить» вас «обновить» лицензию на подписку Office 365 «дойная корова».

Предполагается, что вы сможете извлечь последние 5 символов ключа продукта из компьютера с помощью таких инструментов, как Belarc (есть и другие). Идея состоит в том, что вы должны иметь возможность сравнивать эти числа с вашими записями полных ключей. Где вы записали учетную запись электронной почты, пароль и идентификатор компьютера, которые использовались во время первоначальной установки.

Одна из причин, по которой числа могут отличаться, заключается в том, что исходные карты не имеют фактического ключа продукта, а имеют 27-символьный «пин-код», который используется для извлечения фактического 25-символьного ключа.

Еще один вариант, который вы можете попробовать, – это войти на сайт MyAccount, если вы знаете учетную запись электронной почты и пароль, которые использовались для первоначальной установки. Использовали ли они общую учетную запись типа «установить администратора» или отдельные личные учетные записи. Я слышал противоречивые сообщения о том, работает это или нет.

"Секрет" MS. При решении проблем с активацией Office не тратьте время на разговоры с «обычной» службой поддержки MS. Они еще более невежественны в вопросах активации, чем в «обычных» вопросах.У MS есть отдельная группа поддержки по вопросам активации. Вы должны сделать «активацию по телефону», чтобы связаться с ними.

Если у вас есть ошибка, связанная с активацией, например "недействительный" или "заблокированный" ключ продукта, вам необходимо обратиться в службу поддержки по вопросам активации по телефону. Судя по всему, у «нормальной» поддержки нет возможности перевести вас к ним…

Процесс, которому вы должны следовать, довольно окольный:

· Меню «Файл» > «Учетная запись»

· Нажмите кнопку «О программе»

D:\Public\Pictures\2013 Office Phone Activation Wizard.jpg

· Скопируйте идентификатор продукта

· Если Office еще не активирован, появится кнопка «Активировать», нажмите ее

· Выберите вариант активации по телефону,

· будет отображаться номер телефона, соответствующий вашему географическому местоположению.

· НЕ отвечайте на первоначальные запросы

· подождите, долгое время, пока вам не предложат поговорить с «сервисным» представителем

· объясните им проблему

· попросите, чтобы вас перевели к руководителю, если служба поддержки не может вам помочь

<р>. * Вам необходимо выполнить активацию по телефону

<р>. * Позвоните в службу поддержки по конкретному номеру телефона (не общая поддержка MS, они ничего не знают о проблемах с активацией)

<р>. * подождите, пока не появится возможность поговорить с представителем службы поддержки (это может занять некоторое время)

<р>. * объясните проблему, они должны разрешить активацию работать

2017 01 20- Ошибка «Активация по телефону больше не поддерживается для вашего продукта» при активации Office — Глобальный список номеров телефонов поддержки активации

Проблема началась осенью 2016 года. В январе 2017 года сотрудник MS привел следующую отговорку. Но проблема все еще существует! MS упс, и просто слишком долго не удосужился решить проблему. Перейдите по ссылке ниже, чтобы получить правильный номер телефона для вашего конкретного географического местоположения

Приносим извинения за неудобства. В настоящее время мы исправляем эту ошибку в наших продуктах Office. А пока вы можете звонить по номерам для вашей страны/региона, указанным в этой статье:

Обратите внимание, что эта проблема затрагивает только тех, у кого нет подписки на Office, — тех, кто приобрел продукт единовременно. Дополнительные сведения см. в статье В чем разница между Office 365 и Office 2016?

Если это не решит проблему, обратитесь к нашим агентам службы поддержки, ссылки на которые приведены в нижней части той же статьи .

Еще раз приносим извинения за эту проблему. Мы работаем над тем, чтобы быстро решить эту проблему, и обновим эту тему, как только исправление будет доступно.

Мастер активации Office: получите «Идентификатор установки» / «Идентификатор продукта», необходимые для линий поддержки по телефону и в чате

выполните описанный ниже способ активации:

· Откройте приложение Word 2013.

· Откройте меню "Файл"

· Нажмите кнопку «О программе»

· Запишите «Идентификатор продукта» (он понадобится вам через минуту), также известный как «Идентификатор установки»

· OK, чтобы закрыть диалоговое окно «О программе…»

· Нажмите кнопку «Активировать»

· Выберите «Я хочу активировать программное обеспечение через Интернет» и нажмите «Далее». Обычно это завершается успешно и активирует программное обеспечение.

· Если вам не удалось выполнить автоматическую активацию через Интернет, вы можете выбрать «Я хочу активировать программу по телефону»

Мастер активации Microsoft Office покажет вам три шага:

Шаг 1. Выберите свое местоположение, при этом отобразятся соответствующие номера телефонов.

Шаг 2. Идентификатор установки (он потребуется от вас в чате/службе поддержки по телефону для активации. Немедленно сообщите им его)

Шаг 3. Идентификатор подтверждения (он будет предоставлен вам службой поддержки. Чтобы продолжить активацию, вам необходимо ввести данные из полей от A до H. После ввода идентификатора вы можете нажать «Далее», чтобы завершить активацию.

PS: этот беспорядок может быть непреднамеренным. Выяснение того, как управлять лицензиями на одноразовую оплату Office 2016/2019 в бизнес-среде, заняло некоторое время. Как я уже сказал, MS намеренно сделал это неудобным.

.
*****
.
Как специалисты по информатике, мы обучены общаться с самыми глупыми вещами в мире — компьютерами —
поэтому можно подумать, что мы вполне мог бы общаться с людьми.
Проф. Дуг Фишер

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения.Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

3 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Здравствуйте,

Моя ситуация:

Мне досталось управление ИТ небольшой компании (20 ПК), на всех установлен и активирован Office 2016.

У меня есть коробка с 20 лицензионными картами, но я не знаю, какая из них принадлежит какому компьютеру.

Моя проблема:

У меня есть компьютер, которому нужно переустановите систему, так как в ней много повреждений и неправильных настроек.

Как мне восстановить ключ, который был установлен, даже если я смогу получить только последние 5 цифр, этого будет достаточно, но сейчас , я пробовал использовать Belarc Advisor, и он дает мне неизвестный ключ.

Я пробовал это в прошлом, но в итоге мне пришлось покупать новую лицензию, что неприемлемо, так что теперь либо я могу заставьте мою лицензию работать, или я научусь работать с LibreOffice.

Спасибо

Таким образом, сидя на любом компьютере, вы можете использовать Belarc Advisor, чтобы увидеть ключ продукта для компьютера, который вы используете, то есть последние пять цифр ключа. Что вам нужно знать, так это адрес электронной почты и пароль для учетной записи Microsoft, которая использовалась для настройки Office в первый раз. Вот что нужно было сделать при первой настройке: Управление несколькими разовыми установками Office, использующими одну и ту же учетную запись Microsoft. Посмотрите, помогает ли смена ключа продукта. Не уверен, что поможет. страница. Microsoft делает все возможное, чтобы люди использовали Office 365.

Microsoft Office для дома и бизнеса 2019
Microsoft Office для дома и бизнеса 2013
Microsoft Office Professional 2003
Windows 10 Professional
HP ProBook 470 G4

Сообщить о нарушении

Эта статья написана и поддерживается Эриком Спличалом, инженером по эскалации поддержки, и Мэттом Филипенко, старшим главным инженером на местах.

Пользователи часто переключают устройства, а предприятия добавляют или изменяют клиентов M365 или O365. Другой сценарий — когда корпоративные организации перемещают лицензии или учетные данные для упрощения процесса входа. После активации пользователя необходимо очистить несколько местоположений, чтобы сбросить приложение в чистое состояние.

Чтобы автоматически выполнить все перечисленные ниже проверки и запустить соответствующие сценарии, необходимые для сброса состояния активации, вы можете загрузить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.

Шаг 1. Удаление лицензии Office 365 для установки по подписке

Если активация общего компьютера (SCA) включена и запущена, вы не должны увидеть какие-либо ключи продукта, установленные во время процедуры. Если вы пытаетесь настроить SCA на компьютере, сначала очистите существующие ключи.

Для удаления лицензии Office 365 можно использовать сценарий ospp.vbs. Сценарий ospp.vbs находится в папке Program Files\Microsoft Office\Office16. Если вы установили 32-разрядную версию Office в 64-разрядной операционной системе, перейдите в папку Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16.

Перед запуском ospp.vbs убедитесь, что:

Если вы хотите запустить сценарий на удаленном компьютере, брандмауэр Windows разрешает трафик инструментария управления Windows (WMI) на удаленном компьютере.
Учетная запись пользователя, которую вы будете использовать, является членом группы администраторов на компьютере, на котором вы запускаете скрипт.
Вы запускаете сценарий ospp.vbs из командной строки с повышенными привилегиями.

В командной строке с повышенными привилегиями задайте правильный каталог с помощью одной из следующих команд в зависимости от места установки Office:

Выполните следующую команду:

Команда ospp.vbs создает отчет об используемых в данный момент лицензиях. Вывод в следующем формате:

Отчет может включать несколько лицензий. Если выходные данные содержат сообщение «Нет установленных ключей продуктов» после запуска ospp.vbs /dstatus , пропустите раздел ниже и перейдите к «Шаг 2. Удаление кэшированных удостоверений в реестре HKCU».

Обратите внимание на последние 5 символов установленного ключа продукта.

Если из /dstatus возвращается частичный ключ продукта, выполните следующую команду:

Повторяйте команду, пока не будут удалены все ключи.

Если выходные данные содержат сообщение "Удаление ключа продукта успешно", закройте окно командной строки и перейдите к шагу 2.

Для активации общего компьютера (SCA) удалите токены, перечисленные в разделе %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing.

Шаг 2. Удалите кешированные удостоверения в реестре HKCU

Внимательно следуйте инструкциям этого раздела. Неверные записи реестра могут вызвать серьезные системные проблемы. В качестве меры предосторожности создайте резервную копию реестра для восстановления.

В редакторе реестра найдите следующий реестр:

Удалите все удостоверения в записи реестра Identities.

Если у вас включено лицензирование общего компьютера, удалите те же удостоверения из реестра HKEY_USERS\The user's SID .

Шаг 3. Удалите сохраненные учетные данные в диспетчере учетных данных

Откройте Панель управления > Диспетчер учетных данных.

Удалите все учетные данные Windows, перечисленные для Office16, выбрав стрелку раскрывающегося списка и Удалить.

Шаг 4. Очистите сохраненные местоположения

Очистите следующие постоянные местоположения, если они существуют:

Диспетчер учетных данных

%appdata%\Microsoft\Credentials
%localappdata%\Microsoft\Credentials
%appdata%\Microsoft\Protect
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider

Токены и удостоверения активации Office 365

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Лицензирование
%localappdata%\Microsoft\Office\Licenses (приложения Microsoft 365 для предприятий, версия 1909 или более поздняя)
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
HKEY_USERS\SID пользователя\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

OLicenseCleanup.vbs

Описанные выше четыре шага можно автоматизировать с помощью OLicenseCleanup.vbs. Просто скачайте и запустите скрипт с повышенными привилегиями.

Очистить учетные данные Office и состояние активации для управляемых устройств

Вышеуказанные шаги сбрасывают активацию Office для неуправляемых устройств (подключенных к домену, также известных как DJ). В управляемой среде учетные данные хранятся в большем количестве местоположений.

Устройства считаются управляемыми, если они присоединены к Azure AD (AADJ), гибридному присоединению к Azure AD (HAADJ) или присоединению к рабочему месту (WPJ). В этих конфигурациях используется веб-управление учетными записями (WAM), которое хранит учетные данные в разных местах.

Вот как узнать, является ли устройство DJ, AADJ, HAADJ или WPJ:

Откройте командную строку от имени администратора.

Введите dsregcmd /status .

Присоединение к домену (DJ):

Присоединение к Azure AD (AADJ):

Гибридное присоединение к Azure AD (HAADJ):

Присоединение к рабочему месту (WPJ):

В сценариях, где необходимо удалить все сохраненные учетные данные (например, при миграции домена/клиента), удалите дополнительные расположения WAM.

Чтобы удалить все учетные записи WAM, связанные с Office на устройстве, загрузите и запустите сценарий signoutofwamaccounts.ps1 с повышенными привилегиями.

Этот сценарий удалит маркеры и учетные записи, связанные с Office, это безопасная операция. Единый вход (SSO) других приложений останется нетронутым, как и состояние устройства.
Этот скрипт совместим только с Windows 10 версии 1803 и выше. Если ОС несовместима, вы получите сообщение о том, что инструмент не поддерживается в этой версии Windows.
Signoutofwamaccounts.ps1 можно запускать отдельно или в сочетании с OLicenseCleanup.vbs. Если вы поместите signoutofwamaccounts.ps1 в то же место, что и OLicenseCleanup.vbs, при запуске только OLicenseCleanup.vbs также будет выполняться Signoutofwamaccounts.ps1.

Удалить учетные данные из Workplace Join

Чтобы вручную очистить учетные записи, присоединенные к рабочему месту, перейдите в раздел «Доступ к работе или учебе» на устройстве и выберите «Отключить», чтобы удалить устройство из WPJ.

Чтобы автоматизировать удаление WPJ, загрузите WPJCleanUp.zip, распакуйте папку и запустите WPJCleanUp.cmd.

Этот инструмент удаляет все учетные записи единого входа в текущем сеансе входа в Windows. После этой операции все приложения в текущем сеансе входа в систему потеряют состояние единого входа, а регистрация устройства в инструментах управления (MDM) и регистрация в облаке будут отменены. В следующий раз, когда приложение попытается войти в систему, пользователям будет предложено снова добавить учетную запись.

Запретить присоединение к рабочему месту на вашем устройстве

После того, как Office успешно пройдет аутентификацию и активируется, появится диалоговое окно Оставайтесь в системе во всех ваших приложениях. По умолчанию установлен флажок Разрешить моей организации управлять устройствами. Это зарегистрирует ваше устройство в Azure AD при добавлении вашей учетной записи в Workplace Join.

Чтобы предотвратить регистрацию вашего устройства в Azure AD, снимите флажок Разрешить моей организации управлять моим устройством, выберите Нет, войти только в это приложение и нажмите кнопку ОК.

Чтобы автоматизировать эту настройку, добавьте следующий параметр реестра в HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WorkplaceJoin :

Управляемая поддержка может предоставить цифровые решения для проблем с Office

Если активация Office не удалась, вы увидите Нелицензионный продукт или Некоммерческое использование/Нелицензионный продукт в строке заголовка ваших приложений Office, а большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, из-за которой активация не работает.

Шаг 1. Войдите в Office с нужной учетной записью

Если Office попросит вас войти в систему, введите учетную запись, которую вы использовали для покупки Office. Вы увидите сообщение "Нам не удалось найти продукты Office", если вы введете неверный адрес.

Шаг 2. Проверьте наличие нескольких копий Office

Вы можете не осознавать, что у вас установлено более одной копии. Наличие двух установок может привести к конфликту активации.

Шаг 3. Проверьте статус подписки

Если срок действия вашей подписки истек, вы увидите сообщение "Нам не удалось найти продукты Office". Продлите подписку, чтобы использовать Microsoft 365.

Шаг 4. Устранение неполадок при активации

Если Office по-прежнему не активируется, выберите свою версию Office для получения дополнительной помощи по устранению неполадок.

Шаг 1. Войдите в правильный аккаунт

Попробуйте войти, используя все ваши личные адреса электронной почты, если вы купили Office, используя другой адрес электронной почты. Если вы находитесь на работе или в учебном заведении, вам может потребоваться войти в систему с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не личной учетной записи электронной почты.

Чтобы проверить, связана ли ваша учетная запись Microsoft с Office, войдите в раздел Службы и подписки. Там должен быть указан ваш продукт Office или подписка на Microsoft 365. В противном случае ваш адрес электронной почты не будет работать для входа в Office.

Шаг 2. Проверьте наличие нескольких копий Office

Активация может завершиться ошибкой, если у вас установлено несколько копий Office. Давайте удалим все версии Office, которые вы не используете, прежде чем мы продолжим устранение неполадок.

Откройте панель управления, выполнив указанные ниже действия для вашей операционной системы.

Windows 11 или Windows 10: на панели задач Windows введите Панель управления в поле Введите текст для поиска, выберите Панель управления в результатах поиска, а затем выберите Программы и компоненты.

Windows 8.1 или Windows 8: щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" (нижний левый угол), выберите "Панель управления", а затем выберите "Программы и компоненты".

Windows 7: выберите > Панель управления > Удалить программу.

В поле "Найти программы и компоненты" (в правом верхнем углу) окна "Программы и компоненты" найдите слово office.

Вы можете увидеть несколько установленных версий, например:

Если отображается несколько версий, щелкните правой кнопкой мыши версию, которую вы не используете, и выберите Удалить.

По завершении удаления перезагрузите компьютер.

Откройте приложение Office и войдите в систему, если будет предложено.

Если Office по-прежнему не активируется, попробуйте выполнить онлайн-восстановление, как описано в разделе Восстановление приложения Office, чтобы исправить оставшуюся установку Office. Если активировать по-прежнему не удается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте статус подписки на Microsoft 365

Если у вас есть подписка на Microsoft 365 для дома, убедитесь, что она по-прежнему активна, и при необходимости продлите подписку.

Если у вас нет Microsoft 365, вы можете перейти к шагу 4. Устранение неполадок при активации Office.

Закройте все приложения Office.

При появлении запроса выберите «Войти» и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Microsoft, связанные с вашей подпиской на Microsoft 365.

Просмотрите сведения под заголовком "Подписки" или "Отмененные подписки".

Если срок действия вашей подписки истек, вы можете продлить ее, выполнив действия, описанные в статье Продление подписки на Microsoft 365 для семьи.

После продления подписки вы можете при необходимости перезапустить приложения Office. Если Office по-прежнему не активируется, перейдите к следующему шагу

Шаг 4. Устранение неполадок при активации Office

Выберите свою версию Office для устранения неполадок:

Microsoft 365: используйте Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft

Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт работает на ПК с Windows и может помочь вам выявить и устранить проблемы с активацией в Microsoft 365.

Нажмите кнопку "Загрузить" ниже.

Выберите свой браузер из раскрывающегося списка, чтобы увидеть, как сохранить, а затем запустить Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.

В верхней части окна браузера выберите Открыть файл.

В следующем поле, указывающем, что загрузка SetupProd_Act.exe завершена, выберите «Выполнить».

В нижней части окна браузера выберите Открыть, чтобы открыть файл SetupProd_Act.exe.

Если файл не открывается автоматически, выберите «Сохранить» > «Открыть папку», а затем дважды щелкните файл (он должен начинаться с «SetupProd_Act.exe»).

В левом нижнем углу выберите файл SetupProd_Act.exe и в раскрывающемся списке выберите Показать в папке.

Дважды щелкните загруженный файл SetupProd_Act.exe.

Выберите Сохранить файл, а затем ОК.

В правом верхнем углу окна браузера выберите Показать все загрузки. В библиотеке выберите «Загрузки» > «SetupProd_Act.exe», а затем выберите значок папки. Дважды щелкните SetupProd_Act.exe.

Откроется диалоговое окно «Установка приложения». Выберите Установить, чтобы начать установку.

Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт открывается в новом окне. Выберите Я согласен принять Соглашение об использовании служб Майкрософт.

Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.

Следуйте инструкциям по устранению проблемы с активацией Office.

Если Office по-прежнему не активируется после запуска Microsoft Support and Recovery Assistant, вы можете исправить ошибки нелицензионного продукта самостоятельно.

Исправьте ошибки нелицензионного продукта самостоятельно

Если вы предприняли предыдущие действия по устранению неполадок, а лицензия Office все еще не лицензирована, вы можете самостоятельно устранить неполадки при активации.

При запуске приложения Microsoft Office 2016 или 2013, например Outlook, Word, Excel или PowerPoint, может появиться следующее сообщение об ошибке:

Microsoft Office не может проверить лицензию на этот продукт. Вы должны восстановить программу Office с помощью панели управления.

Причина

Приложение Office работает в режиме совместимости с другой операционной системой, или раздел реестра платформы защиты программного обеспечения был удален во время обновления Windows с версии 1909 до любой другой версии.

Разрешение

Проверьте запись реестра платформы защиты программного обеспечения

Выберите «Пуск», введите regedit, а затем выберите «Редактор реестра» в результатах поиска.

Перейдите к следующему подразделу:

Если в папке Текущая версия есть значение SoftwareProtectionPlatform, перейдите к пункту Остановить запуск приложения в режиме совместимости. Если такого значения нет, перейдите к шагу 4.

На устройстве с установленным и работающим Office откройте редактор реестра и перейдите к следующему подразделу:

Щелкните правой кнопкой мыши SoftwareProtectionPlatform и выберите Экспорт. Сохраните значение реестра в виде файла .reg на носителе или в другом месте, к которому вы можете получить доступ с исходного устройства.

Скопируйте файл .reg на исходное устройство. Затем щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите "Объединить".

В редакторе реестра на исходном устройстве перейдите к следующему подразделу:

Щелкните правой кнопкой мыши SoftwareProtectionPlatform и выберите Разрешения.

В разделе Имена групп или пользователей найдите запись для NETWORK SERVICE. Если запись найдена, перейдите к шагу 10. Если запись не найдена, выберите Добавить, введите сетевая служба в поле Введите имена объектов для выбора и нажмите кнопку ОК.

Выберите СЕТЕВАЯ СЛУЖБА, убедитесь, что установлен флажок Разрешить рядом с Полным доступом, а затем выберите Применить > ОК.

Перезагрузите устройство и повторите попытку, чтобы открыть приложение Office.

Остановите запуск приложения в режиме совместимости

Закройте приложение Office, которое вызывает эту ошибку.

Найдите то же приложение Office. По умолчанию он будет находиться в следующей папке, в зависимости от типа установки Outlook и разрядной версии Windows и Outlook:

Тип установки на основе MSI:

\Program Files\Microsoft Office\Office1x

\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office1x

Тип установки "нажми и работай":

\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x

\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office1x

Заполнитель 1x представляет вашу версию Office (16 = Office 2016, 15 = Office 2013).

Щелкните правой кнопкой мыши приложение Office, которое вызывает ошибку, и выберите "Свойства".

Если вкладка «Совместимость» доступна, выберите ее и выполните следующие действия. Если вкладка «Совместимость» недоступна, перейдите к шагу 5.

На вкладке "Совместимость" снимите флажок "Запустить эту программу в режиме совместимости для".
Выберите Изменить настройки для всех пользователей.
На вкладке "Совместимость для всех пользователей" снимите флажок "Запустить эту программу в режиме совместимости для".
Нажмите "ОК" два раза.

Если вкладка "Совместимость" недоступна, выберите "Отмена" на странице свойств приложения, чтобы закрыть ее, а затем выполните следующие действия:

Читайте также: