Ключ драйвера, что это такое
Обновлено: 21.11.2024
Определение и использование ключевых факторов может помочь вам сохранить свой бизнес в период роста. Выбор правильных ключевых факторов также может помочь вам увеличить прибыль. В этой статье мы обсудим, что такое ключевой фактор, как его выбрать, и приведем примеры факторов, которые вы можете выбрать при создании своего бизнес-плана.
Что такое ключевой фактор?
Ключевой фактор, также известный как бизнес-фактор, – это фактор, который может повлиять на успех или эффективность компании. Ключевые драйверы могут варьироваться в зависимости от организации. Даже ваши непосредственные конкуренты могут использовать другие ключевые драйверы для улучшения своей работы. Большинство компаний используют свою собственную историю или стандартные отраслевые данные для выбора своих ключевых драйверов. Эти факторы могут включать:
Макрофакторы. Это естественные, фискальные или геополитические переменные, влияющие на компанию на региональном или национальном уровне.
Микрофакторы . Это переменные, влияющие на конкретные компании или отрасли в локальном или индивидуальном масштабе.
Как выбрать ключевые драйверы
Используйте эти шаги, чтобы узнать, как выбрать ключевые факторы для вашего бизнеса:
1. Используйте контрольный список
Эффективные ключевые факторы соответствуют четырем критериям. Они:
Сравнить со стандартом
Может измениться с дополнительной информацией
Выбирая ключевые факторы, спросите, подходит ли ваша переменная ко всем четырем категориям. Чем конкретнее фактор, тем больше вероятность того, что он соответствует всем критериям.
2. Ищите прибыльные области
Факторы, напрямую влияющие на показатели продаж, денежные потоки и затраты, могут быть важными ключевыми факторами. Четыре элемента, влияющие на прибыль, включают:
Фиксированные затраты или накладные расходы
Чтобы найти эти статьи и свою общую прибыль, рассмотрите статьи в своих финансовых отчетах, чтобы увидеть, какие области могут быть ключевыми факторами.
3. Задавайте вопросы
Определяя ключевые факторы, задавайте вопросы о том, что влияет на различные аспекты вашего бизнеса. Для каждого потенциального драйвера задайте вопрос типа «Что влияет на этот фактор?» Если вы даете ответ, который соответствует четырем ключевым критериям, вы можете задать тот же вопрос еще раз, указав ответ в качестве нового фактора. Продолжайте этот процесс, пока не придете к ответу, основанному на выборе или неконтролируемых обстоятельствах.
Например, в розничном бизнесе вы можете спросить: "Что влияет на мой доход?" Ваш ответ может быть объем продукта. Затем вы можете спросить: «Что влияет на объем моего продукта?» и ответом может быть количество продавцов. Количество магазинов может влиять на количество продавцов. Однако количество магазинов, которыми управляет ваша компания, может быть личным решением. Это означает, что вы можете выбрать "количество местоположений", а не "доход" в качестве более конкретного ключевого фактора.
4. Учитывайте контрольные показатели
Используйте данные по всей отрасли, чтобы помочь вам выбрать ключевые факторы. Вы можете использовать информацию о прошлых или текущих достижениях вашей компании. Вы также можете использовать данные о бизнес-моделях аналогичных компаний и прямых конкурентов. Вы можете поискать в отраслевом пуле данных или попросить своего бухгалтера помочь вам получить доступ к этим данным и сравнить их.
5. Отслеживайте все данные
Определив ключевые факторы, продолжайте собирать и записывать данные об эффективности каждого из них. Это может помочь вам принимать стратегические решения, повышать успех в будущем, а также выбирать или изменять ключевые факторы по мере роста компании.
Примеры ключевых факторов в бизнесе
Вот примеры некоторых ключевых факторов, которые могут повлиять на ваш бизнес:
Стоимость
Расходы, которые вы платите за ведение своего бизнеса, могут быть потенциальным ключевым фактором. Затраты могут включать такие вещи, как покупка производственных материалов, заработная плата сотрудников, аренда офисных помещений или любые другие факторы, которые требуют от вас тратить деньги, а не зарабатывать деньги. Затраты соответствуют следующим ключевым критериям:
Влияет на производительность
Количество затрат, которые вы оплачиваете ежемесячно, ежеквартально и ежегодно, может иметь прямое влияние на вашу прибыль и, следовательно, на вашу эффективность в конкретной отрасли или на рынке. Более низкие затраты могут позволить вам быть более конкурентоспособными.
Поддаются измерению
Расходы — это числовые финансовые данные, которые вы можете отслеживать еженедельно или даже ежедневно. Их легко измерить, и они предоставляют наглядную статистику о функциональности вашего бизнеса.
Сравнить со стандартом
Вы можете сравнить текущие расходы вашей компании с вашими предыдущими расходами и расходами ваших конкурентов. Вы также можете сравнить то, что вы платите определенным поставщикам, с тем, что взимают другие. Такая информация, данные о средней заработной плате сотрудников и арендных ставках в вашем районе могут быть доступны в Интернете.
Может измениться с дополнительной информацией
В большинстве случаев вы можете изменить свои расходы после получения дополнительной информации. Вы можете обнаружить, что цены на аренду офисных помещений в вашем районе снижаются, поэтому вы договариваетесь об изменении с арендодателем.Вы также можете обнаружить, что другой поставщик берет за единицу товара на два доллара меньше, чем ваш текущий поставщик, и решите сменить или договориться о сделке с вашим текущим партнером.
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов – менее ощутимый ключевой фактор, но он все же может быть важным фактором для вашего бизнеса. Он соответствует следующим ключевым критериям:
Влияет на производительность
Удовлетворенность клиентов напрямую связана с эффективностью компании. Довольные клиенты могут вернуться за дополнительными услугами и даже захотят заплатить немного больше денег за определенные товары, если у них появится лояльность к вашему бренду.
Поддаются измерению
Удовлетворенность клиентов можно измерить с помощью таких каналов, как формы обратной связи, опросы, анкеты и онлайн-отзывы. Более положительные отзывы могут означать, что клиенты довольны товарами и услугами, которые предоставляет ваша организация.
Сравнить со стандартом
Вы можете сравнить свои отзывы клиентов с отзывами конкурентов, просматривая комментарии в социальных сетях, онлайн-рейтинги и обзоры. Иногда клиенты могут провести собственное сравнение двух компаний или продуктов на таких форумах.
Может измениться с дополнительной информацией
Вы можете попытаться повысить удовлетворенность клиентов на основе полученных данных. Вы можете продавать разные продукты, менять часы работы, нанимать новых сотрудников или предоставлять обновления, чтобы лучше соответствовать потребностям клиентов.
Уровни запроса
В компаниях, которые предоставляют оценки или расценки, уровни запросов могут быть подходящим ключевым фактором. Запросы соответствуют следующим ключевым критериям:
Влияет на производительность
Количество полученных запросов или предложений может предсказать потенциальный рост продаж. По мере того, как все больше потенциальных клиентов узнают о вашей компании или ее услугах, у вас может появиться больше клиентов, из которых можно будет получить клиентов.
Поддаются измерению
Вы можете подсчитать количество запросов, которые вы получаете, или предложений, которые вы даете, используя систему подсчета или электронную таблицу. Вы можете ежемесячно вести записи, чтобы прогнозировать будущие колебания продаж.
Сравнить со стандартом
Если вы отслеживали эти данные в течение некоторого времени, вы можете сравнить свои цифры из месяца в месяц. Некоторые из ваших конкурентов могут также делиться или публиковать данные о том, сколько запросов они получили или о предложениях, которые они предоставили потенциальным клиентам.
Может измениться с дополнительной информацией
Если вы обнаружите отставание в привлечении клиентов в определенные месяцы или сезоны, вы можете принять маркетинговые стратегии, чтобы изменить эту практику. Вы можете посещать ярмарки поставщиков или заниматься общественной деятельностью. Вы также можете рассмотреть возможность приобретения дополнительных рекламных площадей в местных СМИ.
Количество местоположений
Для крупных компаний ключевым фактором может быть количество офисов. Особенно на рынках розничной торговли или услуг выбор места и количества мест для предложения может иметь прямое влияние на размер прибыли. Местоположение соответствует следующим ключевым критериям:
Влияет на производительность
Больше местоположений может привести к большему количеству клиентов в зависимости от конкретного бизнеса и рынка. Выбор нового местоположения в районе с неотложной потребностью и небольшой конкуренцией может стать стратегическим шагом для развития бизнеса.
Поддаются измерению
Вы можете измерить количество имеющихся у вас местоположений, расстояние между всеми местоположениями, а также расстояние и количество местоположений конкурентов. Эти данные могут помочь вам решить, когда и где открывать новую витрину.
Сравнить со стандартом
Сравнить свое местоположение с местоположением ваших конкурентов может быть так же просто, как выполнить поиск в Интернете. Многие компании указывают адреса своего местонахождения на своих веб-сайтах или в социальных сетях.
Может измениться с дополнительной информацией
Вы можете добавить новое местоположение, если узнаете, что магазин конкурента закрывается или что на новом рынке есть место для аренды. Вы также можете закрыть место на перенасыщенном рынке и выделить эти ресурсы в другом месте.
Здравствуйте, недавно меня спросили, что является ключевым фактором продажи квартиры. Я сильно застрял в открытии. Что на самом деле означает «ключевой драйвер»?
Из-за моих обычных рамок я хотел бы знать, почему продажи не меняются (причина). Начните с объема и цены и перечислите несколько аспектов, почему объем может уменьшиться, например. рынок, конкуренты, клиенты и т. д.
В решении это на самом деле не та «причина», к которой я должен стремиться. «Ключевой фактор» в конечном итоге определяет основные заинтересованные стороны, которые имеют большую власть над решениями о продажах, например. клиентов и каналов сбыта. И меня раскритиковали за непонимание вопроса.
Я совсем запутался. Если дело в том, чтобы спросить вас о "ключевом драйвере" (а не о причине), как правильно открыть дело? Другими словами, что значит драйвер ключа?!
Обзор ответов
Я бы разделил ключевые факторы продаж следующим образом:
- Внешние элементы; в основном:
- Интересы клиентов
- Действия конкурентов
- Проблемы с поставщиками (например, задержки в доставке, которые приводят к задержкам в обслуживании клиентов)
- Действия, которые могут повлиять на цену (например, установление правильной цены, применение ценовой дискриминации)
- Действия, которые могут повлиять на объем (например, каналы сбыта, маркетинг, производственные мощности)
Похоже, интервьюер хотел, чтобы вы более четко провели мозговой штурм между внутренними и внешними элементами, прежде чем переходить к определению конкретной причины проблемы. Я понимаю, что это могло сбить вас с толку, так как в большинстве случаев вы должны сначала понять, в чем проблема, а затем, что создает эту проблему, как вы и предлагали. Однако в одних и тех же случаях интервьюер может действительно предпочесть сначала понять приведенное выше разделение в качестве первого шага. Как следствие, критика интервьюера была связана с тем, что вы не поняли вопроса должным образом и поэтому не дали ответа, непосредственно связанного с ним.
Как сказал аноним Б., ключевой фактор – это просто основное обоснование постановки проблемы, поэтому вы никак не можете сделать это заранее (было бы здорово, если бы у вас была ранняя гипотеза о том, что это может быть, но если только вы очень хорошо знаете отрасль и компанию, и маловероятно, что вы будете на 100 % уверены в том, что это такое), поэтому вам следует составить свою структуру в обычном порядке и приступить к анализу, чтобы вы могли ее идентифицировать.
"В решении это на самом деле не та "причина", которую я должен искать. "Ключевая движущая сила" в конечном итоге заключается в выявлении основных заинтересованных сторон, которые имеют основную власть над решениями о продажах, например клиентов и каналов сбыта. И я подвергся критике за непонимание вопроса». >> мы не осведомлены об особенностях этого дела/ситуации, а также не на 100% ясен контекст формулировки проблемы и решения, так что вы можете уточнить?
Если вас спросят о ключевых факторах, интервьюер действительно захочет проверить, действительно ли вы понимаете, какие аспекты в основном влияют на бизнес, т. е. в вашем случае на доходы. Таким образом, интервьюер на самом деле не заинтересован в основном уравнении, и это было бы (по крайней мере, для меня) неправильным подходом для начала.
Основной драйвер определения: какая переменная оказывает большое влияние на результат.
Позвольте мне привести вам пример: отель в Швейцарии испытывает снижение выручки в течение нескольких лет. На какие три основных фактора дохода вы хотите обратить внимание?
<р>1. Количество гостей отеля в год <р>2. Средняя продолжительность пребывания клиента в отеле <р>3. Средняя цена номера/ночьТеперь вам нужно соответствующим образом построить свой анализ. Постройте свою гипотезу, и теперь вы, возможно, захотите начать задавать более точные вопросы по уравнению дохода. Основываясь на своих выводах, вы можете структурировать свой дальнейший анализ и всегда возвращаться к выявленным ключевым факторам.
Шестигранный ключ, также известный как шестигранный ключ или шестигранный ключ, представляет собой небольшой ручной инструмент, который используется для закручивания болтов и винтов с шестигранной головкой. Они доступны во многих различных размерах, хотя все они имеют одинаковый наконечник шестиугольной формы. Чтобы узнать больше о шестигранных ключах и их преимуществах, продолжайте читать.
Некоторые считают, что шестнадцатеричные ключи появились относительно недавно, но это не всегда так. Записи показывают, что концепция винтового привода шестиугольной формы появилась еще в середине-конце 1800-х годов. Конечно, только в 1910 году концепция превратилась в функциональный продукт. В это время Уильям Г. Аллен подал патент на головку винта холодной штамповки шестиугольной формы. Позже он продал новую головку винта под названием «Безопасный установочный винт с внутренним шестигранником».
Шестигранные ключи бывают разных размеров, которые измеряются по размеру ключа (AF). По сути, это расстояние между двумя противоположными концами плоской стороны. Важно выбрать шестигранный ключ правильного размера, так как попытка использовать слишком большой ключ может повредить крепеж или инструмент.
Итак, какие преимущества имеет шестигранная головка болта по сравнению со стандартной головкой с крестообразным шлицем? Как следует из названия, шестигранная фурнитура имеет шесть точек давления, в то время как головная фурнитура Филиппа содержит только четыре. С большим количеством точек давления вам будет легче «захватывать» винт или болт, что облегчает вкручивание или вывинчивание. Теперь, если вы закручиваете только один винт или болт, это, вероятно, не будет иметь большого значения. Но если вы разбираете большой предмет мебели, оборудование или машину, крепеж с шестигранной головкой снижает утомляемость и позволяет вам работать более эффективно.
Кроме того, при использовании конструкции с шестигранной головкой снижается риск сорвать болт или винт.Уже одно это является огромным преимуществом, которое побуждает инженеров выбирать шестигранную фурнитуру вместо головы Филиппа. Винты с шестигранной головкой по-прежнему можно сорвать, хотя это занимает больше времени, чем в других конструкциях.
Напомним, шестигранный ключ — это инструмент, используемый для закручивания болтов и винтов с шестигранной головкой. С шестью приводными точками они проще в использовании и с меньшей вероятностью разденутся, чем их аналог головы Филиппа. Конечно, шестигранник — не единственный дизайн, предлагающий эти преимущества. Еще одна популярная альтернатива — торкс. Компания Monroe Engineering предлагает шестигранные ключи с длинной и короткой шейкой.
Все представители службы поддержки клиентов знают, что качество обслуживания клиентов должно быть одним из главных приоритетов любой компании.
На самом деле ожидается, что один доллар, вложенный в обслуживание клиентов, принесет прибыль в размере 3 долларов США.
Если клиенты недовольны и вы не можете их удержать, не имеет значения, сколько новых клиентов вы получите, потому что вы никогда не сможете их удержать.
Теперь, как вы можете повысить удовлетворенность клиентов? И узнать, что их мотивирует и что влияет на их решения о покупке?
Введите анализ ключевых факторов. Анализ ключевых факторов поможет вам понять степень удовлетворенности клиентов, покупательское поведение и общую эффективность бренда.
В этом посте давайте рассмотрим, что такое анализ ключевых факторов и как его можно использовать для повышения удовлетворенности клиентов.
Что такое анализ ключевых факторов?
Анализ ключевых факторов поможет вам понять факторы, влияющие на такие бизнес-показатели, как удовлетворенность или лояльность клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В конечном итоге это позволит выяснить, какие факторы вашего продукта или услуги влияют на положительную рекомендацию (NPS).
Чтобы провести анализ ключевых факторов, вам необходимо отправить опрос, в котором будут заданы вопросы о потенциальных факторах, а затем – общая оценка удовлетворенности (будь то NPS, CSAT или CES).
Например, если вы работаете в отеле, в вашем опросе могут быть вопросы об удовлетворенности чистотой, персоналом, едой или процессом регистрации и выезда. Затем, в конце, вы спросите, насколько они в целом довольны своим пребыванием.
Эта информация поможет вам понять, насколько эти факторы (чистота, персонал и т. д.) влияют на ваши показатели NPS, CSAT или CES.
Причина, по которой вам следует использовать анализ ключевых факторов, заключается в том, что вы понимаете, что влияет на удовлетворенность клиентов, и можете ее улучшить.
Анализ ключевых факторов полезен при отслеживании показателей NPS, CSAT или CES. Кроме того, если вы пытаетесь разработать стратегию для своей службы поддержки и найти области, на которых следует сосредоточиться, этот анализ позволит вам узнать, какие именно факторы влияют на решения клиентов, чтобы дать вам более высокий или более низкий показатель удовлетворенности.
После этого у вас появятся области, в которых вы сможете провести мозговой штурм, чтобы улучшить их. Это поможет вам принимать иерархические решения о том, на чем сосредоточиться и когда.
Итак, как это работает?
Анализ ключевых факторов будет использовать несколько типов линейной регрессии для анализа данных. Для этого используется шкала (обычно от 1 до 5), вычисляемая средневзвешенная оценка, а затем оценка производительности и корреляция.
Хотя с этим типом анализа необходимо решить несколько технических проблем, вы можете сделать это с помощью нескольких статистических методов.
Теперь, когда мы знаем, что такое анализ ключевых факторов, давайте посмотрим, как могут выглядеть результаты.
Квадранты анализа ключевых факторов
После того, как вы отправите опрос и отобразите информацию, вы получите график, который выглядит примерно так.
В левом верхнем углу вы увидите важные драйверы, но с низким рейтингом. В правом верхнем углу вы увидите важные драйверы с высоким рейтингом.
В левом нижнем углу вы увидите драйверы, которые не являются важными, но также имеют низкую оценку. А затем в правом нижнем углу вы увидите драйверы, которые не важны, но имеют высокий рейтинг.
Теперь, когда вы знаете, что такое квадранты, давайте рассмотрим, как читать диаграмму анализа ключевых факторов.
Таблица анализа ключевых факторов
Глядя на водителей, помещенных в эту сетку, важно обращать внимание на основные слабые и сильные стороны. Ваши ключевые недостатки дадут вам возможность сосредоточиться, чтобы вы могли повысить оценку удовлетворенности клиентов. Ключевые сильные стороны помогут вам понять, в чем следует продолжать добиваться успеха.
Несмотря на то, что самые низкие факторы не важны и не так сильно влияют на оценку удовлетворенности, все же полезно посмотреть, что у вас получается хорошо, а что плохо оценивается.
Теперь, когда вы знаете, какие данные вы будете получать и как они работают, давайте углубимся в то, как провести анализ ключевых факторов для вашей компании.
Как провести анализ ключевых факторов
Чтобы провести анализ ключевых факторов, вы можете либо использовать программное обеспечение для проведения опросов, которое создаст для вас отчет, либо собрать данные самостоятельно.
Такое программное обеспечение, как CheckMarket, может создать этот отчет прямо на панели инструментов. Если вы используете программное обеспечение для проведения опросов об удовлетворенности клиентов, вы можете проверить, может ли оно создать отчет об анализе ключевых факторов.
Теперь, чтобы самостоятельно провести анализ ключевых факторов, вам нужны только цифры/данные опроса, а затем Excel.
В Excel можно рассчитать средние баллы, а затем использовать формулу корреляции, чтобы определить важность каждого фактора. Затем вы можете поместить эти числа корреляции в диаграмму квадрантов и использовать приведенный выше анализ, чтобы помочь вам прочитать диаграмму.
Как только вы узнаете, какие факторы важны и имеют низкий рейтинг, вы можете приступить к мозговому штурму, как улучшить эти факторы в вашей компании.
Проведение анализа ключевых факторов поможет вам сосредоточиться на удержании клиентов и повышении показателей их удовлетворенности. Этот опрос позволит вам узнать не только о том, что оценивается высоко и плохо, но и о том, какие факторы являются наиболее важными для определения степени удовлетворенности клиентов.
Читайте также: