Что нужно проверить, если программа выдает ошибки при доставке и получении почты
Обновлено: 21.11.2024
Иногда ваш SMTP-сервер может возвращать определенное сообщение об ошибке. Проблема в том, что обычно это будет очень загадочно, например, «550 Запрошенное действие не выполнено: почтовый ящик недоступен» или «421 Повторите попытку позже». Что означают эти цифры?
Прежде всего: не любой ответный код является ошибкой. Иногда это просто ответ, содержащий подробную информацию о сервере или ответ на команду. Во-вторых: любой код состоит из трех цифр, и каждая несет определенную информацию. Первый определяет, принял ли сервер команду, выполнил ли действие, столкнулся ли с временной проблемой, обнаружил ли ошибку и т. д.; второй и третий уточняют описание, указывая, была ли синтаксическая проблема, проблема с подключением и т. д.
К сожалению, разные серверы иногда используют эти коды по-разному, что еще больше усложняет задачу… В любом случае, наиболее критической серией сообщений об ошибках является 5xx, особенно с 550 по 559. В частности, вы, вероятно, получите много кодов ошибок 550 SMTP — то есть проблема, которая касается адреса электронной почты получателя.
Наконец, помните, что гораздо проще справиться с этими кодами ошибок, если вы решите положиться на профессиональный SMTP-сервер, который поможет вам решить любую проблему. TurboSMTP, например, поставляется с круглосуточной поддержкой клиентов: вы можете попробовать его бесплатно и один раз забыть обо всех этих проблемах.
А вот список основных ошибок SMTP или ответных сообщений с пояснениями и советами о том, что делать.
КОД
ЗНАЧЕНИЕ
КАК РЕШИТЬ / ЧТО ДЕЛАТЬ
101
Сервер не может подключиться.
Попробуйте изменить имя сервера (возможно, оно было написано неправильно) или порт подключения.
111
Отказ в соединении или невозможность открыть поток SMTP.
Эта ошибка обычно связана с проблемой подключения к удаленному SMTP-серверу, в зависимости от брандмауэров или неправильно написанных доменов. Дважды проверьте все настройки и на всякий случай обратитесь к своему провайдеру.
211
Сообщение о состоянии системы или справочный ответ.
Он содержит дополнительную информацию о сервере.
214
Ответ на команду HELP.
Он содержит информацию о вашем конкретном сервере, обычно указывающую на страницу часто задаваемых вопросов.
220
Сервер готов.
Это просто приветственное сообщение. Просто прочитайте и радуйтесь, что все работает (пока что)!
221
Сервер закрывает канал передачи. Он может сопровождаться дополнительными сообщениями, такими как «До свидания» или «Закрытие соединения».
Сеанс рассылки будет завершен, что просто означает, что все сообщения обработаны.
250
Обычным побочным сообщением является "Запрошенное почтовое действие выполнено". Это означает, что сервер передал сообщение.
Противоположность ошибки: все заработало, и ваше письмо доставлено.
251
«Нелокальный пользователь будет переадресовывать»: учетная запись получателя не находится на текущем сервере, поэтому она будет перенаправлена на другой.
Это обычное действие переноса. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей о том, что такое SMTP-сервер.
252
Сервер не может проверить пользователя, но все равно попытается доставить сообщение.
Учетная запись электронной почты получателя действительна, но ее нельзя проверить. Обычно сервер передает сообщение другому серверу, который сможет его проверить.
354
Дополнительное сообщение может быть очень загадочным («Начать ввод почты, конец .»). Это типичный ответ на команду DATA.
Сервер получил данные электронной почты "От" и "Кому" и готов к получению основного сообщения.
420
"Проблема с тайм-аутом подключения": возникли проблемы во время передачи сообщения.
Это сообщение об ошибке создается только серверами GroupWise. Либо ваша электронная почта была заблокирована брандмауэром получателя, либо проблема с оборудованием. Обратитесь к своему провайдеру.
421
Служба недоступна из-за проблемы с подключением: это может быть связано с превышением лимита одновременных подключений или более общей временной проблемой.
Сервер (ваш или получателя) в данный момент недоступен, поэтому отправка будет повторена позже.
422
В почтовом ящике получателя превышен лимит хранения.
Лучше всего связаться с пользователем по другому каналу, чтобы предупредить его и попросить освободить место в его почтовом ящике.
431
Недостаточно места на диске или состояние «недостаточно памяти» из-за перегрузки файла.
Эта ошибка может быть вызвана слишком большим количеством сообщений, отправленных на определенный домен. Попробуйте еще раз отправить небольшие наборы писем вместо одного большого.
432
Типичное дополнительное сообщение: "Очередь входящей почты Exchange Server получателя остановлена".
Это код ошибки SMTP сервера Microsoft Exchange.Вам следует связаться с ним, чтобы получить дополнительную информацию: обычно это связано с проблемой подключения.
441
Сервер получателя не отвечает.
Возникла проблема с сервером входящей почты пользователя: ваш сервер снова попытается связаться с ним.
442
Соединение прервалось во время передачи.
Типичная проблема с сетевым подключением, вероятно, из-за вашего маршрутизатора: немедленно проверьте ее.
446
Превышено максимальное количество переходов для сообщения: возникла внутренняя петля.
Попросите своего SMTP-провайдера проверить, что произошло.
447
Время ожидания вашего исходящего сообщения истекло из-за проблем, связанных с сервером входящей почты.
Обычно это происходит, когда вы превысили установленный сервером лимит числа получателей сообщения. Попробуйте отправить его еще раз, сегментировав список по разным частям.
449
Ошибка маршрутизации.
Как и ошибка 432, она связана только с Microsoft Exchange. Используйте WinRoute.
450
«Запрошенное действие не выполнено — почтовый ящик пользователя недоступен». Почтовый ящик был поврежден или размещен на автономном сервере, или ваша электронная почта не была принята из-за проблем с IP-адресом или внесения в черный список.
Сервер повторит попытку отправки сообщения через некоторое время. В любом случае убедитесь, что он работает с надежным IP-адресом.
451
«Запрошенное действие прервано — локальная ошибка в обработке». На сервере вашего интернет-провайдера или на сервере, получившем первый ретранслятор от вашего, возникла проблема с подключением.
Обычно это временная ошибка из-за перегрузки сообщения, но она также может относиться к отклонению из-за удаленного фильтра защиты от спама. Если он продолжает повторяться, попросите своего SMTP-провайдера проверить ситуацию. (Если вы отправляете большое объемное электронное письмо с бесплатным, это может быть распространенной проблемой).
452
Слишком много писем отправлено или слишком много получателей: превышен лимит хранилища на сервере.
Опять же, типичной причиной является перегрузка сообщений. Обычно следующая попытка увенчается успехом: в случае проблем на вашем сервере появится побочное сообщение вроде «Недостаточно памяти».
471
Ошибка вашего почтового сервера, часто из-за проблемы с локальным антиспамовым фильтром.
Обратитесь к поставщику услуг SMTP, чтобы исправить ситуацию.
500
Синтаксическая ошибка: сервер не смог распознать команду.
Это может быть вызвано плохим взаимодействием сервера с вашим брандмауэром или антивирусом. Внимательно прочитайте их инструкции, чтобы решить эту проблему.
501
Еще одна синтаксическая ошибка, но не в самой команде, а в ее параметрах или аргументах.
В большинстве случаев это связано с недействительным адресом электронной почты, но это также может быть связано с проблемами подключения (и, опять же, проблемой, связанной с настройками вашего антивируса).
502
Команда не реализована.
Команда еще не активирована на вашем собственном сервере. Свяжитесь со своим провайдером, чтобы узнать больше об этом.
503
Сервер обнаружил неверную последовательность команд или требует аутентификации.
В случае «плохой последовательности» сервер выполняет команды в неправильном порядке, обычно из-за разрыва соединения. Если требуется аутентификация, введите имя пользователя и пароль.
504
Параметр команды не реализован.
Как и ошибка 501, это проблема синтаксиса; вам следует обратиться к своему провайдеру.
510/511
Неверный адрес электронной почты.
Один из адресов в вашей строке TO, CC или BBC не существует. Еще раз проверьте учетные записи получателей и исправьте все возможные опечатки.
512
Ошибка DNS: хост-сервер для доменного имени получателя не найден.
513
«Неверный тип адреса»: еще одна проблема, связанная с неправильным написанием адреса. Однако в некоторых случаях это связано с проблемой аутентификации.
Перепроверьте адреса получателей и исправьте ошибки. Если все в порядке, а ошибка повторяется, то она вызвана проблемой конфигурации (просто серверу требуется аутентификация).
523
Общий размер вашего почтового сообщения превышает ограничения сервера-получателя.
Повторно отправьте сообщение, разделив список на более мелкие подмножества.
530
Обычно проблема аутентификации. Но иногда это связано с тем, что сервер получателя заносит ваш в черный список или с недействительным адресом электронной почты.
Настройте параметры, обеспечивающие аутентификацию по имени пользователя и паролю. Если ошибка повторяется, проверьте адреса всех получателей и не попали ли вы в черный список.
541
Адрес получателя отклонил ваше сообщение: обычно это ошибка, вызванная фильтром защиты от спама.
Ваше сообщение было обнаружено и помечено как спам. Вы должны попросить получателя внести вас в белый список.
550
Обычно он определяет несуществующий адрес электронной почты на удаленной стороне.
Хотя он также может быть возвращен брандмауэром получателя (или когда входящий сервер не работает), подавляющее большинство ошибок 550 просто говорят о том, что адрес электронной почты получателя не существует. В противном случае вам следует связаться с получателем и получить правильный адрес.
551
«Пользователь не локальный или неверный адрес — ретрансляция запрещена». Это означает, что если и ваш адрес, и адрес получателя не размещены локально на сервере, ретрансляция может быть прервана.
Это (не очень умная) стратегия предотвращения спама. Вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру и попросить разрешить вам использовать его в качестве сертифицированного отправителя. Конечно, с профессиональным SMTP-провайдером, таким как turboSMTP, вы никогда не справитесь с этой проблемой.
552
«Запрошенные действия с почтой прерваны — превышено выделение памяти»: проще говоря, почтовый ящик получателя превысил свои ограничения.
Попробуйте отправить более легкое сообщение: это обычно происходит, когда вы отправляете электронные письма с большими вложениями, поэтому сначала проверьте их.
553
«Запрошенное действие не выполнено — неверное имя почтового ящика». То есть в строке получателей указан неверный адрес электронной почты.
Проверьте все адреса в полях TO, CC и BCC. Где-то должна быть ошибка или опечатка.
554
Это означает, что транзакция не удалась. Это постоянная ошибка, и сервер больше не будет пытаться отправить сообщение.
Входящий сервер считает, что ваша электронная почта является спамом или ваш IP-адрес занесен в черный список. Внимательно проверьте, не попали ли вы в какие-либо списки нежелательной почты, или воспользуйтесь профессиональной службой SMTP, такой как turboSMTP, которая решит эту проблему.
Похожие страницы
- Что такое SMTP
- Что такое мой SMTP
- Что такое SMTP-сервер
- Бесплатный SMTP-сервер
- Сбой доставки электронной почты и другие проблемы
- Ошибка 550
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО
6 000 электронных писем в месяц
Шаблон письма также влияет на доставляемость
Создание аккуратно закодированного макета HTML необходимо для повышения скорости доставки. Мы предлагаем сделать это с помощью отличной и простой в использовании программы MailStyler.
Важно! В этой статье содержится информация о том, как понизить настройки безопасности или отключить функции безопасности на компьютере. Вы можете внести эти изменения, чтобы обойти конкретную проблему. Прежде чем вносить эти изменения, мы рекомендуем вам оценить риски, связанные с реализацией этого обходного пути в вашей конкретной среде. Если вы реализуете этот обходной путь, примите соответствующие дополнительные меры для защиты компьютера.
Обзор
В этой статье перечислены распространенные методы устранения неполадок, которые могут возникнуть при получении или отправке сообщения электронной почты в Outlook или Outlook Express.
Вам следует попробовать эти методы, если вы столкнулись со следующими ошибками:
Примечание. Если стандартные методы не помогли решить вашу проблему, вы можете попробовать дополнительные методы, перечисленные в таблице.
Сообщения об ошибках или коды ошибок
Не удалось установить соединение, так как целевая машина отказала ему.
Не удалось найти сервер. (Учетная запись: имя учетной записи, POP-сервер: «почта», номер ошибки: 0x800ccc0d).
Задача «имя сервера — отправка и получение» сообщила об ошибке (0x800ccc0f): «Соединение с сервером прервано. Если эта проблема не исчезнет, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета (ISP). Сервер ответил: ? К'.
Ваш сервер неожиданно разорвал соединение. Возможные причины этого включают проблемы с сервером, проблемы с сетью или длительный период бездействия. Счет. имя учетной записи, сервер: «имя сервера», протокол: POP3, ответ сервера: «+ OK», порт: 110, безопасный (SSL): нет, номер ошибки: 0x800ccc0f.
Задача «Имя SMTP-сервера — отправка и получение» сообщила об ошибке (0x80042109): «Outlook не может подключиться к вашему серверу исходящей (SMTP) электронной почты. Если вы продолжаете получать это сообщение, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета (ISP).'
Время ожидания операции истекло в ожидании ответа от принимающего (POP) сервера 0x8004210a.
Время ожидания истекло при обмене данными с сервером 0x800ccc19.
Коды ошибок: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Код ошибки: 0x8007000c
Код ошибки: 0x800C013b
Код ошибки: 0x8004210b
Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь одним или несколькими из следующих способов. После выполнения каждого метода отправьте себе тестовое сообщение электронной почты, чтобы убедиться, что вы можете отправлять и получать сообщения без получения сообщения об ошибке. Если вы продолжаете получать сообщения об ошибках, попробуйте следующий способ.
Для этого выполните следующие действия:
Запустите интернет-браузер. Например, запустите Internet Explorer.
Введите один из следующих адресов в адресной строке и нажмите Enter.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к Интернету, см. раздел Устранение неполадок с подключением к сети в Internet Explorer.
См. следующие статьи базы знаний Майкрософт, чтобы проверить настройки учетной записи электронной почты Outlook:
Подозрительные сообщения электронной почты могут заблокировать получение сообщения об ошибке в Outlook. Если у вас есть какие-либо подозрительные сообщения электронной почты, удалите их одним из следующих способов:
Получите доступ к своему почтовому ящику с помощью почтовой веб-программы вашего интернет-провайдера. Затем удалите сообщения электронной почты.
Свяжитесь со своим интернет-провайдером и попросите его удалить сообщения электронной почты.
Если ваше антивирусное программное обеспечение включает функцию сканирования электронной почты, вам может потребоваться выполнить дополнительные задачи по настройке, чтобы использовать Outlook или Outlook Express вместе с антивирусным программным обеспечением. Например, может потребоваться настроить подключаемый модуль Norton AntiVirus Office для работы с Outlook.
Для получения дополнительных сведений о том, как использовать Outlook вместе с антивирусным программным обеспечением, перейдите на один из следующих веб-сайтов в зависимости от установленного антивирусного программного обеспечения:
Предупреждение. Этот обходной путь может сделать компьютер или сеть более уязвимыми для атак злоумышленников или вредоносных программ, таких как вирусы. Мы не рекомендуем этот обходной путь, но предоставляем эту информацию, чтобы вы могли реализовать этот обходной путь по своему усмотрению. Используйте этот обходной путь на свой страх и риск.
Настройте брандмауэр, чтобы разрешить доступ к Интернету следующим файлам:
Outlook.exe (для Outlook)
Msimn.exe (для Outlook Express)
По умолчанию порт 25 предназначен для исходящего доступа, а порт 110 — для входящего. Если вы не уверены в портах, обратитесь к своему интернет-провайдеру или системному администратору.
Дополнительная информация о McAfee Personal Firewall и Norton Personal Firewall (Symantec)
Перейдите на веб-сайт McAfee, чтобы получить инструкции по настройке персонального брандмауэра McAfee.
Или вы можете удалить и переустановить McAfee Personal Firewall. Этот процесс переустановки гарантирует, что Outlook и Outlook Express имеют доступ к Интернету, поскольку этот процесс повторно создает файл подписи программы, который используется брандмауэром.
Если вы используете программное обеспечение Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security или Norton SystemWorks от Symantec, обратитесь в службу поддержки Symantec за инструкциями по обновлению или изменению конфигурации для решения вашей проблемы.
Восстановление Outlook или Outlook Express также может решить проблему.
Как восстановить Outlook и Outlook Express
Примечание. Если Outlook Express был удален с вашего компьютера или если установка Outlook Express повреждена, Outlook 2000 будет работать неправильно и может выдать одно из упомянутых сообщений об ошибке. в разделе "Дополнительная информация".
Примечание. Следующие методы предназначены только для Outlook.
Чтобы проверить, правильно ли работает ваш профиль электронной почты, попробуйте создать новый профиль электронной почты. Если вы можете отправлять и получать сообщения электронной почты с помощью вновь созданного профиля электронной почты, вам следует настроить новый профиль Outlook в качестве профиля по умолчанию.
Шаг 1. Найдите файл данных Outlook по умолчанию
В Панели управления нажмите Почта.
В диалоговом окне «Настройка почты — Outlook» нажмите «Показать профили».
Выберите текущий профиль Outlook и нажмите "Свойства".
В диалоговом окне «Настройка почты — Outlook» нажмите «Файлы данных».
Выберите вкладку «Файлы данных» в диалоговом окне «Настройки учетной записи», а затем запишите имя и расположение файла данных по умолчанию для вашего профиля. (Флажок указывает на файл данных по умолчанию.)
Нажмите "Закрыть".
Шаг 2. Создайте новый профиль Outlook
Теперь, когда вы знаете имя и расположение файла данных по умолчанию для вашего профиля, используйте только один из следующих способов для создания нового профиля Outlook.
Видео: как подключить Outlook к личной учетной записи электронной почты
Способ A. Используйте автоматическую настройку учетной записи для создания учетной записи электронной почты IMAP или POP3
Важно! По умолчанию при автоматической настройке учетной записи создается учетная запись IMAP, если ваш почтовый сервер поддерживает как IMAP, так и POP3. Чтобы создать учетную запись POP3, вам придется выполнить шаги вручную. Однако, если ваш почтовый сервер поддерживает только протокол POP3, при автоматической настройке учетной записи будет создана учетная запись POP3.
Откройте панель управления и нажмите "Почта".
В диалоговом окне «Настройка почты — Outlook» нажмите «Показать профили».
На вкладке "Общие" диалогового окна "Почта" нажмите "Добавить".
В диалоговом окне "Новый профиль" введите имя нового профиля и нажмите "ОК".
В диалоговом окне "Добавить новую учетную запись" введите данные своей учетной записи электронной почты и нажмите "Далее".
После того, как ваша учетная запись будет успешно настроена, нажмите «Готово».
Способ Б. Создайте учетную запись электронной почты IMAP или POP3 вручную
Откройте панель управления и нажмите "Почта".
В диалоговом окне «Настройка почты — Outlook» нажмите «Показать профили».
На вкладке "Общие" диалогового окна "Почта" нажмите "Добавить".
В диалоговом окне "Новый профиль" введите имя нового профиля и нажмите "ОК".
В диалоговом окне "Добавить новую учетную запись" выберите "Вручную настроить параметры сервера или дополнительные типы серверов" и нажмите "Далее".
В диалоговом окне "Выбор службы" выберите "Электронная почта Интернета" и нажмите "Далее".
В диалоговом окне "Параметры электронной почты Интернета" введите данные своей учетной записи.
Нажмите "Проверить настройки учетной записи", чтобы проверить свою учетную запись.
Примечание. Если вы не уверены в правильности данных учетной записи, обратитесь к своему интернет-провайдеру.
Выберите «Существующий файл данных Outlook» и нажмите «Обзор».
В диалоговом окне "Открыть файл данных Outlook" найдите и выберите ранее обнаруженный файл данных Outlook, а затем нажмите "ОК".
Нажмите "Далее".
В диалоговом окне "Настройки тестовой учетной записи" нажмите "Закрыть".
Нажмите "Готово".
Шаг 3. Настройте новый профиль Outlook в качестве профиля по умолчанию
Если новый профиль электронной почты Outlook работает правильно, установите новый профиль Outlook в качестве профиля по умолчанию, а затем переместите сообщения электронной почты в новый профиль.
На вкладке "Общие" диалогового окна "Почта" выберите "Всегда использовать этот профиль".
Нажмите раскрывающееся меню Всегда использовать этот профиль и выберите новый профиль.
Нажмите "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно "Почта".
Используйте мастер импорта и экспорта, чтобы экспортировать сообщения электронной почты в файл данных Outlook (.pst) из старого профиля электронной почты Outlook, а затем импортировать файл данных Outlook (.pst) в новый профиль электронной почты Outlook.
Примечание. Если вы не знакомы с функцией импорта и экспорта в Outlook, см. следующие статьи:
Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, выполните следующие действия в зависимости от установленной операционной системы.
Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista
В Windows 10 выберите поле поиска на панели задач. В Windows 8.1 или Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем нажмите «Поиск». Или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и нажмите «Поиск». В Windows 7 или Windows Vista нажмите Пуск.
В поле поиска введите outlook.exe /safe.
Windows Server 2003, Windows 2000 или Windows XP
Нажмите "Пуск".
Введите outlook.exe /safe.
Если появляется уведомление о том, что профиль электронной почты поврежден или что установлены конфликтующие сторонние приложения или надстройки, выполните действия, описанные в способе 3, чтобы создать новый профиль электронной почты.
PST-файл — это файл личных папок, в котором хранятся ваши сообщения электронной почты, контакты, заметки, элементы календаря и другие данные. Если PST-файл поврежден, вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты в Outlook.
Нажмите на папку "Исходящие", а затем проверьте, не застряли ли в папке "Исходящие" сообщения электронной почты. Если есть какие-либо сообщения, которые застряли, выполните следующие действия, чтобы удалить эти сообщения:
В Outlook откройте вкладку "Отправить/получить" и нажмите "Работать автономно".
Примечание. Это предотвратит попытки Outlook отправить все сообщения электронной почты.
Выберите Исходящие. Теперь вы можете выполнить одно из следующих действий:
Переместить сообщение. Переместите сообщение в папку «Черновики».Вы можете либо перетащить сообщение в папку "Черновики", либо щелкнуть сообщение правой кнопкой мыши, выбрать "Переместить", выбрать "Другая папка", а затем выбрать папку "Черновики" из списка.
Примечание. Это позволяет открыть большое сообщение электронной почты, удалить, изменить размер и повторно добавить вложения перед повторной попыткой отправить сообщение электронной почты.
Удалить сообщение. Щелкните сообщение правой кнопкой мыши и выберите "Удалить".
Важно! Если вы получили сообщение «Outlook передает сообщение», закройте Outlook и подождите, пока он завершит работу. Возможно, вам придется использовать диспетчер задач в Windows, чтобы убедиться, что процесс Outlook.exe завершен. Перезапустите Outlook еще раз и повторите шаг 2.
Перейдите на вкладку "Отправить/получить", а затем нажмите "Работать автономно", чтобы отменить выбор.
Нет ничего более раздражающего, чем невозможность получить электронное письмо, когда вы хотите, и вместо этого получить иногда очень загадочный или кажущийся бессмысленным код ошибки.
Несмотря на то, что существует множество кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться, есть несколько распространенных решений, которые работают во многих случаях.
Помимо общих решений, это руководство также содержит список кодов ошибок отправки/получения, с которыми вы можете столкнуться, и их значение. Для определенных кодов ошибок указано более конкретное решение.
Проверьте настройки учетной записи электронной почты.
Если вы только что настроили свою учетную запись электронной почты и столкнулись с ошибкой отправки/получения, вам следует начать с проверки правильности настроек вашей учетной записи. Вы можете получить эту информацию у своего интернет-провайдера или администратора электронной почты. Здесь можно найти настройки нескольких крупных бесплатных провайдеров электронной почты.
Если вы пытаетесь отправить сообщение из сети, отличной от сети, в которой находится почтовый ящик (например, из отеля или точки доступа Wi-Fi, вам также необходимо включить аутентификацию для настроенного SMTP-сервера.
Если Outlook работал раньше, и вы внезапно столкнулись с ошибками отправки/получения, рекомендуется проверить настройки учетной записи и убедиться, что они актуальны. Например, некоторые интернет-провайдеры увеличили свои настройки безопасности электронной почты, что может потребовать от вас включения TLS/SSL или изменения порта. Кроме того, иногда они объединяются с другими интернет-провайдерами и со временем списывают старые настройки учетной записи, требуя от вас внесения изменений.
Проверка настроек вашей учетной записи на другом компьютере или создание дополнительного почтового профиля для тестирования может помочь вам определить, связана ли проблема с текущими настройками конфигурации вашей учетной записи.
Отключить интеграцию антивирусного сканера.
Сканеры вирусов, которые интегрируются с Outlook, являются известным источником всевозможных проблем с отправкой и получением. Например, следующие проблемы с тайм-аутом часто являются результатом этого:
- Время ожидания операции истекло в ожидании ответа от принимающего (POP) сервера.
- Время ожидания истекло при обмене данными с сервером.
Другие проблемы, которые часто возникают из-за интеграции антивирусного сканера с Outlook:
- Outlook очень медленно собирает вашу электронную почту.
- Сообщения, застрявшие в папке "Исходящие" (см. также ниже).
- Сообщения отправляются, но не принимаются.
- Отправка или получение пустых сообщений.
- Повреждение общего сообщения;
- Слишком большой/мелкий шрифт.
- Сообщение вообще не отображается.
- Приглашения на собрания преобразуются в обычные электронные письма.
Отключение интеграции вашего антивирусного сканера с Outlook не ставит под угрозу вашу безопасность, поскольку вы по-прежнему будете достаточно защищены с помощью сканера при доступе, который входит в состав антивирусного сканера. Подробнее см.; Отключить интеграцию антивирусного сканера?
Проверьте настройки брандмауэра.
Брандмауэры могут блокировать входящий и исходящий трафик, поэтому убедитесь, что Outlook и/или необходимые порты для электронной почты указаны в списке исключений для прохождения.
Если после обновления Outlook у вас возникают ошибки отправки/получения, вам, вероятно, потребуется перенастроить брандмауэр, чтобы снова разрешить Outlook для повторной передачи.
Это связано с тем, что некоторые брандмауэры с помощью хэш-функции проверяют, действительно ли это тот Outlook.exe, который пытается пройти через брандмауэр, а не какой-то вирус, назвавший себя outlook.exe. Как и в случае с большинством обновлений, Outlook.exe также обновляется, вам нужно снова принять его как безопасный. Дополнительную информацию об этом можно найти в руководстве к вашему брандмауэру.
Проблемы с надстройками
Помимо антивирусных сканеров могут быть установлены другие надстройки, которые интегрируются с процессом отправки/получения Outlook. Загрузка Outlook в безопасном режиме — это хороший первый шаг, чтобы убедиться, что надстройки действительно являются причиной проблем.
Для дальнейшего устранения неполадок с надстройками вручную отключите каждую из них и включите их по одной, чтобы найти виновника.
Проверить целостность хранилища данных
Если есть проблемы с местом доставки (ваш почтовый ящик Outlook), это также может привести к проблемам с отправкой/получением.
Проверить целостность места доставки можно с помощью программы scanpst.exe. Также убедитесь, что хранилище данных не заполнено и что его необходимо преобразовать из формата ANSI в формат Unicode.
Если вы используете учетную запись Exchange, вы также можете попробовать ее с отключенным режимом кэширования Exchange и посмотреть, правильно ли она теперь работает. Если это так, переименуйте ost-файл в .old и попросите Outlook перестроить ost-файл или убедитесь, что указанное расположение для ost-файла в настройках вашей учетной записи допустимо.
Застрявшее сообщение или скрытое уведомление о прочтении
Застрявшее сообщение также часто является источником проблем с отправкой/получением.
Хотя обнаружить сообщение, застрявшее в папке «Исходящие», достаточно просто, в некоторых случаях застрявшее сообщение может быть уведомлением о прочтении, которое является скрытым сообщением, и поэтому его гораздо сложнее распознать как проблему и удалить.
Другие проблемы с отправкой/получением
Ниже приведен краткий список других распространенных проблем с отправкой/получением, с которыми вы можете столкнуться, но которые не связаны напрямую с ошибкой отправки/получения.
- Запросы пароля
В некоторых случаях Outlook не может вспомнить ваш пароль для вашей учетной записи электронной почты, что приводит к его запросу. - Получение дубликатов
Если вы получаете несколько копий сообщения или получаете одно и то же сообщение (сообщения) снова и снова, см. это руководство. - Правила не обрабатываются автоматически.
Если у вас настроены правила, но они не выполняются автоматически при получении новых сообщений электронной почты, см. это руководство. - Отсутствует автоматическая отправка и получение при запуске Outlook или невозможно изменить параметры отправки и получения.
В таких случаях сбросьте srs-файл, переименовав его в .old.
Отправка/получение кодов ошибок
Поиск в приведенном ниже списке ошибок лучше всего выполняется с помощью функции поиска вашего браузера. В большинстве браузеров сочетание клавиш для функции поиска — CTRL+F.
При вводе кода ошибки обратите внимание, что код ошибки начинается с цифры 0, а не с буквы O.Общие ошибки
Ошибки WinSock
Ошибки SMTP
Ошибки POP3
Ошибки IMAP
Ошибки NNTP (сервера новостей)
Ошибки RAS (удаленный доступ)
Коды состояния расширенной почтовой системы
Помимо сообщений об ошибках, обычно также указывается другой код ошибки. Эти коды ошибок состоят из 3 цифр, которые можно разделить точкой. Например; 553 или 5.5.3
Эти ошибки также могут быть отправлены вам по электронной почте (обычно от системного администратора) с кодом уведомления о статусе доставки.Первая цифра покажет вам общий статус сообщения;
- 2
Успех. Сообщение доставлено. - 4
Постоянный переходный сбой. Это означает, что сообщение было действительным и было принято сервером, но возникла временная проблема, препятствующая его доставке. Почтовый сервер обычно пытается отправить его позже, пока не истечет время ожидания. Пока вы не получите сообщение о том, что сервер отказывается (см. «5» ниже), нет необходимости повторно отправлять сообщение. - 5
Постоянно. Это фатальная ошибка, и отправленное сообщение не может быть доставлено. Маловероятно, что сообщение может быть доставлено простой повторной отправкой. Изменение должно быть внесено либо в сообщение (неверный адрес, слишком большой размер, слишком много получателей и т. д.), либо в настройки учетной записи, либо на почтовый сервер отправителя или получателя.
Вторые два числа дадут вам более подробную информацию о том, почему сообщение задерживается или не отправляется;
- X.0.0 Другой неопределенный статус
- X.1.0 Другой статус адреса
- X.1.1 Неверный адрес почтового ящика назначения
- X.2.0 Неверный системный адрес назначения
- X.1.3 Неверный синтаксис адреса почтового ящика назначения
- X.1.4 Неоднозначный адрес почтового ящика назначения
- X.1.5 Действительный адрес почтового ящика назначения
- Почтовый ящик X.1.6 перемещен
- X.1.7 Неправильный синтаксис адреса почтового ящика отправителя
- X.1.8 Неверный системный адрес отправителя
- X.1.9 Сообщение передано в несоответствующую почтовую программу
- X.2.0 Другое или неопределенное состояние почтового ящика
- Почтовый ящик X.2.1 отключен, сообщения не принимаются
- X.2.2 Почтовый ящик заполнен
- X.2.3 Длина сообщения превышает административный предел.
- X.2.4 Проблема с расширением списка рассылки
- X.3.0 Другой или неопределенный статус почтовой системы
- X.3.1 Почтовая система заполнена
- X.3.2 Система не принимает сетевые сообщения
- X.3.3 Система не поддерживает выбранные функции
- X.3.4 Сообщение слишком большое для системы
- X.3.5 Система настроена неправильно
- X.4.0 Другое или неопределенное состояние сети или маршрутизации
- X.4.1 Нет ответа от хоста
- Х.4.2 Плохое соединение
- X.4.3 Сбой сервера маршрутизации
- X.4.4 Невозможно выполнить маршрутизацию
- X.4.5 Перегрузка сети
- X.4.6 Обнаружена петля маршрутизации
- X.4.7 Срок доставки истек
- X.5.0 Другой или неопределенный статус протокола
- X.5.1 Недопустимая команда
- X.5.2 Синтаксическая ошибка
- X.5.3 Слишком много получателей
- X.5.4 Недопустимые аргументы команды
- X.5.5 Неверная версия протокола
- X.5.6 Строка Authentication Exchange слишком длинная
- X.6.0 Другая или неопределенная ошибка носителя/плохой контент
- Носитель X.6.1 не поддерживается
- X.6.2 Требуемое преобразование и запрещенный/неверный домен или псевдоним
- X.6.3 Преобразование требуется, но не поддерживается
- X.6.4 Выполнено преобразование с потерей
- Сбой преобразования X.6.5
- X.6.6 Содержимое сообщения недоступно
- X.7.0 Другой или неопределенный статус безопасности/сбой аутентификации/нарушение политики сайта
- X.7.1 Доставка не авторизована, сообщение отклонено
- X.7.2 Расширение списка рассылки запрещено
- X.7.3 Преобразование безопасности требуется, но невозможно
- Функции безопасности X.7.4 не поддерживаются
- X.7.5 Криптографический сбой
- X.7.6 Криптографический алгоритм не поддерживается
- X.7.7 Нарушение целостности сообщения
- X.7.8 Требуются доверительные отношения/недопустимые учетные данные для аутентификации
- X.7.9 Механизм аутентификации слишком слаб
- Необходимо шифрование X.7.10
- X.7.11 Для запрошенного механизма аутентификации требуется шифрование
- X.7.12 Требуется смена пароля
- X.7.13 Учетная запись пользователя отключена
- X.7.14 Требуются доверительные отношения
- X.7.15 Недействительные учетные данные для аутентификации
- X.7.16 Превышена квота на количество сообщений пользователя для будущих версий
- X.7.17 Превышена квота системных сообщений будущих выпусков
Обычные комбинации:
Более подробную информацию об отдельных кодах ошибок можно найти в базовом документе RFC и его обновлениях, перечисленных вверху.
Другие коды ошибок
Помимо перечисленных выше кодов ошибок, существует множество других кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться во время отправки/получения. Обычно они относятся к внутренним ошибкам Outlook, относятся к определенному почтовому серверу или на самом деле исходят от вашего антивирусного сканера или другой надстройки, которая интегрируется с вашим процессом отправки/получения или сетевым процессом.
Из-за характера и происхождения этих кодов ошибок приведенный ниже список, вероятно, всегда будет оставаться неполным. Если вы столкнулись с новой ошибкой отправки/получения, у вас есть лучшее описание или даже решение для нее, отправьте ее мне по электронной почте (желательно с прикрепленным скриншотом ошибки), и я соответствующим образом обновлю список. /p>
Просматривайте свою почту в цифровом виде и управляйте посылками, которые должны быть доставлены в ближайшее время! Информированная доставка позволяет просматривать изображения в оттенках серого снаружи, адресную сторону почтовых отправлений формата Letter и отслеживать посылки в одном удобном месте.*
* Изображения предоставляются только для почтовых отправлений формата Letter, которые обрабатываются с помощью автоматизированного оборудования USPS
1. Создайте свой аккаунт
2. Подтвердите свою личность
3. Получать уведомления
Безопасный доступ
Предварительный просмотр входящей почты
Просмотрите изображения в градациях серого снаружи, адресная сторона почтовых отправлений формата Letter, которые должны быть доставлены в ближайшее время.*
Отслеживание пакетов
Инструкции по доставке
Запланировать повторную доставку
Управление уведомлениями
Предварительный просмотр почты в цифровом формате.
Informed Delivery предоставляет подходящим домашним потребителям цифровой предварительный просмотр входящей почты их семьи, которая должна быть доставлена в ближайшее время.* Пользователи могут просматривать изображения в градациях серого снаружи, адресной стороны входящих почтовых отправлений размером с письмо (но не внутреннего содержания) по электронной почте или онлайн-панель. Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами для получения более подробной информации.
* Изображения предоставляются только для почтовых отправлений формата Letter, которые обрабатываются с помощью автоматизированного оборудования USPS
Управляйте своими пакетами.
Получайте обновления USPS Tracking® для входящих посылок, предоставляйте инструкции по доставке, управляйте уведомлениями и планируйте повторную доставку.
Знайте, что будет в любое время и в любом месте.
Загрузите приложение USPS Mobile® с функцией информированной доставки, чтобы просматривать входящую почту и отслеживать входящие посылки в любое время и в любом месте на вашем смартфоне или планшете. Оно бесплатно и доступно для iOS и Android в вашем магазине приложений.
Часто задаваемые вопросы
Informed Delivery – это бесплатная и необязательная служба уведомлений, которая дает бытовым потребителям возможность просматривать в цифровом виде свои почтовые отправления размером с письмо и управлять своими посылками, которые должны быть доставлены в ближайшее время. Информированная доставка делает почту более удобной, позволяя пользователям просматривать, что приходит в их почтовый ящик, когда и где угодно — даже во время путешествия — на компьютере, планшете или мобильном устройстве.Чтобы автоматизировать сортировку и доставку почты, Почтовая служба США® (USPS) создает цифровые изображения лицевой стороны почтовых отправлений размером с письмо, которые проходят через автоматизированное оборудование. USPS теперь использует эти изображения для предоставления цифровых уведомлений пользователям перед доставкой физической почты. Информированная доставка приносит пользу всей семье, гарантируя, что каждый каждый день видит почту и доставку посылок. Информированная доставка позволяет пользователям принимать меры до того, как важные элементы попадут в их почтовые ящики, а также предлагает почтовым службам беспрецедентную возможность привлекать пользователей с помощью синхронизированной прямой почтовой рассылки и цифровых маркетинговых кампаний.
- В поле поиска под таблицей вы можете ввести новый почтовый индекс™ для поиска дополнительных средств проверки личности.
Пожалуйста, прочтите информацию, представленную на странице информированной доставки, и принесите все необходимые документы и формы идентификации в службу проверки личности. Если вы не выполните описанные выше действия сразу после неудачной проверки личности, вам придется подождать 72 часа, прежде чем вы сможете повторить попытку проверки личности в целях безопасности.
Эта функция предоставляется бесплатно для всех пользователей Informed Delivery.
- Если ваш адрес не подходит, вы все равно можете создать учетную запись, чтобы использовать USPS Click-N-Ship® или почтовый магазин, следуя инструкциям.
Время активации функции может варьироваться, но обычно вы начинаете получать уведомления в течение трех рабочих дней.
Читайте также: