Старый локальный принтер документов не печатает

Обновлено: 02.07.2024

PaperCut предназначен для работы «из коробки» в большинстве сред. Однако, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от приложения и убедитесь, что все функции работают должным образом, мы составили это руководство, чтобы продемонстрировать некоторые из наиболее полезных знаний и опыта печати Windows, которые мы накопили за эти годы.

Однако, если вы просто ищете, как настроить принтер в Windows, мы рекомендуем сначала прочитать эту статью. Если вы ищете конкретный список того, как настроить очередь печати Find-Me, вместо этого см. статью Полное руководство по настройке печати Find-Me. Обе эти статьи содержат более простой список шагов, чем эта, тогда как эта статья больше похожа на аннотированное руководство по настройкам очереди печати Windows.

Если вы уже являетесь экспертом и хотите пропустить кровавые подробности, сразу переходите к удобному контрольному списку.

Как управлять принтерами

Консоль управления печатью позволяет управлять всем, что касается принтера, в Windows. Самый быстрый способ открыть консоль — запустить «Выполнить», нажав клавишу Windows + R, затем ввести printmanagement.msc и нажать Enter. Затем щелкните правой кнопкой мыши принтер, которым хотите управлять, и выберите «Свойства». Откроется диалоговое окно «Свойства принтера» с множеством параметров для настройки.

Ниже приведено описание каждой из вкладок, а также наши рекомендации по настройке.

Вкладка «Общие»

Здесь вы можете настроить имя и расположение принтера.

Дайте своим принтерам хорошее имя. Мы рекомендуем разработать легко читаемое соглашение об именах, включающее сайт, марку и модель каждого принтера.
PaperCut может распознавать поле «Местоположение», что означает, что этот атрибут полезен для создания отчетов. Если это поле заполнено, оно также используется Mobility Print, чтобы сообщить пользователям, где они могут найти ваш принтер.
Кнопка «Печать пробной страницы» — ваш друг. Используйте эту кнопку, чтобы быстро и легко убедиться, что вы можете отправить задание на печать с вашего сервера на ваше устройство.

Вкладка «Общий доступ»

На этой вкладке вы можете настроить сервер печати для совместного использования принтера, а также несколько других параметров.

Необходимо установить флажок Общий доступ к этому принтеру, если вы собираетесь предоставить общий доступ к принтеру. (Можно оставить этот флажок снятым, если вы будете совместно использовать очередь печати с помощью Google Cloud Print или Mobility Print, или если вы хотите, чтобы пользователи отправляли задания на печать только в очередь печати Find-Me).
PaperCut будет работать с длинными именами принтеров, но, согласно Microsoft, общее имя принтера должно быть короче 32 символов.
В средах с компьютерами Mac и печатью LPR рекомендуется, чтобы имя общего ресурса не содержало пробелов.
Обязательно установите флажок Отображать задания печати на клиентских компьютерах. В любом случае это должно быть значение по умолчанию, но если оно по какой-либо причине отключено, это может вызвать дополнительную нагрузку на сервер и проблемы с печатью с клиентов Windows 10.
Нажав кнопку «Дополнительные драйверы…», вы сможете добавить драйверы для устаревших 32-разрядных систем.

Вкладка "Порты"

Эта вкладка позволяет администратору настроить, какой «порт» будет использоваться очередью печати Windows для связи с физическим принтером. Порты принтера отличаются от порта брандмауэра и традиционно относятся к физическим портам на компьютере, таким как COM1 и LPT1, но в настоящее время именно здесь вы указываете IP-адрес вашего принтера. Какой тип порта следует использовать? Ну, это зависит…

Для большинства принтеров порт должен быть стандартным портом TCP/IP, указывающим на IP-адрес вашего принтера.
Если вы настраиваете принтер Find-Me, порт должен быть установлен на «nul». Нет, это не опечатка.
Также можно использовать порт PaperCut TCP/IP, но это рекомендуется только при проверке страниц оборудования. По необходимости порт PaperCut будет замедлять печать, поскольку приложение ожидает завершения печати последнего задания, прежде чем анализировать следующее. Поэтому, если проверка страниц оборудования не требуется, используйте стандартный порт TCP/IP.
Мы не рекомендуем порты WSD, так как они скрывают IP-адрес принтера, что затрудняет связь PaperCut по SNMP для определения уровня тонера и состояния.
Настройка «Включить двунаправленную поддержку» может использоваться для того, чтобы драйвер печати мог взаимодействовать с физическим принтером, чтобы обнаружить аппаратное обеспечение принтера, выяснить, подключен ли блок финишной обработки, а иногда и определить, находится ли принтер в состоянии ошибки. В некоторых ситуациях этот параметр полезен, но, по нашему опыту, этот параметр также может вызвать нестабильность или вызвать статус «отправлено на принтер» для заданий в очереди печати.Если параметр неактивен, это означает, что он неприменим к этому драйверу, как в случае с драйвером PaperCut Global PostScript.

Вкладка «Порты» > «Настроить порт…»

В этом разделе администраторы могут указать дополнительные параметры порта. В большинстве случаев это настраивается автоматически.

В идеале выбранный протокол должен быть RAW. Этот тип подключения быстрее, чем устаревшие подключения LPR, и его поддерживают почти все современные принтеры.
Рекомендуется установить флажок «Состояние SNMP включено», чтобы Windows запрашивала у принтера текущее состояние. Имя сообщества здесь и на принтере должно совпадать, иначе Windows будет считать, что устройство отключено.

Вкладка "Дополнительно"

В этом разделе администраторы могут указать часы, когда принтер доступен, какой драйвер должна использовать очередь печати для связи с физическим принтером, а также настроить буферизацию документов.

Драйвер покажет имя драйвера, настроенного в консоли управления печатью. Мы настоятельно рекомендуем драйверы PostScript или PCL, если они доступны. Дополнительные сведения см. в нашей статье о поддерживаемых принтерах.
О параметре Начать печать после буферизации последней страницы. PaperCut автоматически настраивает его таким образом, чтобы документ можно было полностью проанализировать перед отправкой на принтер.
Снимите флажок «Включить расширенные функции печати», чтобы драйвер не буферизовал задания печати на проприетарных языках печати вместо PCL или PostScript . Отключение этого параметра гарантирует, что PaperCut сможет точно считывать буферные файлы задания на печать, что, в свою очередь, активирует ряд функций PaperCut, таких как точное определение количества страниц и цвета, преобразование оттенков серого и водяные знаки.
Кнопка «Параметры печати по умолчанию» позволяет задать параметры по умолчанию для всех пользователей, например размер страницы по умолчанию или предпочтительный цвет. Это похоже на меню настроек печати, в котором изменяются те же настройки, но только для вошедшего в систему пользователя.

Вкладка "Безопасность"

Здесь устанавливаются разрешения, определяющие, какие пользователи или группы пользователей имеют права на управление очередью печати или документами.

Рекомендуется просто придерживаться разрешений по умолчанию и использовать функции PaperCut для управления доступом к принтеру, как указано в разделе "Фильтры и ограничения".
Это необязательно, но для физических очередей печати вы можете удалить право на управление документами для владельца-создателя, чтобы пользователи не могли обойти настройки удержания и освобождения PaperCut. Однако не беспокойтесь об этом для очередей печати Find-Me, которые в любом случае должны указывать на нулевой порт. Недостаток этого метода заключается в том, что мы видели случаи, когда драйверы некоторых производителей требовали разрешения владельца-создателя.
Еще один способ запретить пользователям возобновлять отложенные задания на печать (без изменения разрешений) — использовать порт TCP/IP PaperCut. Если пользователь попытается возобновить отложенное задание, PaperCut автоматически удалит его.

Вкладка "Настройки устройства"

Эти настройки могут быть уникальными для марки, модели и драйвера. Также возможно, что настройки здесь могут мешать функциям PaperCut. Например, следите за такими вещами, как настройки для настройки реализации производителя Pull/Print среди других функций управления очередью.

Другие настройки

Держите имя сервера печати коротким и понятным!

Если длина имени вашего сервера превышает 15 символов, спулер Windows фактически обрежет конец имени, сократив его до 15 символов. Это давнее ограничение Windows. Это может вызвать проблемы с веб-печатью PaperCut и печатью Find-Me при попытке отправить задания на печать на дополнительный сервер печати. Чтобы избежать проблем, пишите кратко!

Переместите папку Spool:

Особенно, если в вашей среде есть плоттеры, широкоформатные принтеры или печать, связанная с САПР, — обычно это огромные буферные файлы! Переместите каталог буфера таким образом, чтобы он не находился в расположении диска C:/ по умолчанию или в собственном отдельном разделе или на жестком диске. Если у вас есть другой физический или виртуальный диск в системе, переместите буферные файлы в это место, чтобы большие буферные файлы не находились на том же диске, что и файл подкачки операционной системы. Узнайте больше об этом здесь.

Вы пытаетесь «скрыть» имена документов в очереди печати Windows?

До Windows 2012 единственным способом сделать это было использование поставщика печати PaperCut.Однако, если вы используете версию 2012 или более позднюю, воспользуйтесь встроенным на уровне ОС методом скрытия имен документов.

По возможности отключите перенаправление принтеров.

Отключите перенаправление принтеров на любом выделенном сервере печати. Это приведет к сбою в службе диспетчера очереди, когда драйверы печати, не написанные для корпоративных сред, будут установлены из-за перенаправления принтера. Следуйте инструкциям Microsoft относительно этой конфигурации на компьютере.

Контрольный список

Имя общего принтера должно быть короче 32 символов.
Имя сервера печати должно содержать не более 15 символов.
Убедитесь, что включена функция Рендеринг заданий печати на клиентских компьютерах.
Настройте принтеры для использования стандартного порта TCP/IP.
Используйте порт PaperCut TCP/IP только с функцией проверки страницы оборудования.
Используйте нулевой порт для очередей печати Find-Me.
Отключайте двунаправленную поддержку только при устранении неполадок.
Протокол порта должен быть RAW.
Используйте драйверы PCL или PostScript Type-3, если они доступны.
Отключить дополнительные функции печати.
Оставьте разрешения по умолчанию на вкладке "Безопасность".
Переместите каталог Windows Spool на несистемный диск.
Используйте встроенный метод Windows для сокрытия имен документов.
Установите для параметра Изоляция драйвера значение «Общий» или «Изолированный».
По возможности отключите перенаправление принтеров на сервере печати.

Развертывание печати

Если вам нужно развернуть свои очереди печати, ознакомьтесь с разделом Print Deploy! Вот обзорная страница об этом, а также справочный центр Print Deploy, если вы хотите узнать больше об этом.

Есть вопросы?

Сообщите нам! Мы определенно рады поговорить о том, что происходит под капотом. Не стесняйтесь оставлять комментарии ниже, если у вас есть какие-либо вопросы, или посетите наш портал поддержки для получения дополнительной помощи.

Ключевые слова: забытые задачи, отложенный выпуск, виртуальная очередь, nul, порт, общий доступ, разрешения, права, Windows, первоначальная настройка, шаг, пропущенный, пропущенный, печать возобновления очереди, возобновление по щелчку правой кнопкой мыши, задание

В этой статье представлено решение для идентификаторов событий, обычно связанных с ограничениями указания и печати.

Применимо к: Windows Server 2012 R2
Исходный номер базы знаний: 2618460

Симптомы

Следующие идентификаторы событий обычно связаны с невозможностью компьютера Windows загрузить драйвер с сервера печати.

Имя журнала: Приложение
Источник: Принтеры групповой политики
Код события: 4098
Описание:
Элемент предпочтения компьютера в объекте групповой политики не применить, поскольку произошел сбой с кодом ошибки «0x80070bcb Указанный драйвер принтера не найден в системе, и его необходимо загрузить». Эта ошибка была устранена.

Имя журнала: Приложение
Источник: Принтеры групповой политики
Идентификатор события: 8192
Описание:
Элемент предпочтений пользователя в объекте групповой политики не применить, поскольку произошел сбой с кодом ошибки «0x80070bcb Указанный драйвер принтера не найден в системе, и его необходимо загрузить». Дополнительные сведения см. в файле трассировки.

Имя журнала: Система
Источник: Microsoft-Windows-TerminalServices-Printers
Идентификатор события: 1111
Описание:
Драйвер, необходимый для принтера,
неизвестен . Прежде чем снова войти в систему, обратитесь к администратору для установки драйвера.

Имя журнала: Система
Тип события: Ошибка
Источник события: Печать
Идентификатор события: 23
Описание:
Принтер
не удалось инициализировать, поскольку не удалось найти подходящий драйвер.

Имя журнала: Система
Источник: Microsoft-Windows-PrintSpooler
Идентификатор события: 22
Описание:
Не удалось обновить настройки принтера для
драйвера принтера . Ошибка: 1801. Параметры устройства для принтера установлены в соответствии с настройками производителя.

Имя журнала: Система
Источник: Microsoft-Windows-SpoolerWin32SPL
Идентификатор события: 1
Описание:
Диспетчер очереди печати не смог импортировать драйвер принтера, который был загружен из магазина драйверов для драйвера . Код ошибки = 800f0242. Это может произойти при наличии проблемы с драйвером или цифровой подписью драйвера.

Имя журнала: Microsoft-Windows-PrintService/Admin
Источник: Microsoft-Windows-PrintService
Идентификатор события: 215
Описание:
Не удалось установить драйвер принтера, код ошибки 0x23f, HRESULT 0x8007023f. Контекстную информацию см. в пользовательских данных события.

Имя журнала: Microsoft-Windows-PrintService/Admin
Источник: Microsoft-Windows-PrintService
Код события: 808
Описание:
Диспетчер очереди печати не загрузить подключаемый модуль, код ошибки 0x7e. Контекстную информацию см. в пользовательских данных события.

Имя журнала: Microsoft-Windows-PrintService/Admin
Источник: Microsoft-Windows-PrintService
Идентификатор события: 215
Описание:
Не удалось установить драйвер принтера, код ошибки 0x0, HRESULT 0x80070705. Контекстную информацию см. в пользовательских данных события.

Причина

Эти события могут регистрироваться из-за ограничений Point and Print.

Разрешение

Настройте политику ограничений указания и печати на Отключено.

Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Принтеры
Конфигурация пользователя/Административные шаблоны/Панель управления/Принтеры

Политика конфигурации пользователя устарела, но по-прежнему доступна для обратной совместимости с устаревшими ОС. Обычно рекомендуется установить для обеих политик значение «Отключено», чтобы обеспечить одинаковое поведение для всех клиентов.

"Помогите! Я являюсь администратором PaperCut, и мои пользователи сообщают о конкретном сообщении об ошибке при попытке отправить задание на печать через Web Print. Что означает это сообщение о состоянии и как мы можем распечатать документы?»

PaperCut Web Print позволяет пользователям отправлять свои документы на принтер с помощью всего лишь браузера, просто войдя в систему и выбрав файл, который они хотят напечатать. Однако иногда это не работает должным образом, и пользователь может увидеть сообщение об ошибке после отправки задания на печать. Позвольте этой статье показать вам, что означает каждое из этих сообщений о состоянии и как вы можете заставить все снова работать.

СТАТУС= Готово: поставлен в очередь на печать

Это означает, что задание успешно загружено в Web Print и отправлено на принтер. Если вы не видите задание после этого, проверьте, возникает ли эта проблема без веб-печати при простой печати с сервера. Дополнительные идеи по устранению неполадок см. в разделе «Отсутствующие или исчезающие задания печати».

СТАТУС= Завершено: Находится в очереди

Это означает, что задание было успешно загружено в Web Print, отправлено на принтер и теперь задержано PaperCut, так как были настроены функции Hold/Release или Find-Me Printing. Чтобы разблокировать задание, пользователь должен разблокировать задание на печать после входа в копировальный аппарат или станцию выпуска PaperCut.

STATUS= Отказано: [Причина отказа]

PaperCut может быть настроен на отказ в печати по множеству различных причин. Одним из распространенных примеров является то, что у пользователя закончился баланс, а для его учетной записи установлено ограничение, что приведет к появлению сообщения «Отказано: недостаточно доступного кредита».

Задания на печать также могут быть отклонены из-за того, что они слишком велики, содержат слишком много страниц, имеют недопустимое расширение файла, а также являются цветными или двусторонними. Обычно это происходит из-за того, что принтер в PaperCut был специально настроен таким образом. Эти настройки управляются для каждого принтера в PaperCut в разделе «Принтеры» > [имя принтера] > «Фильтры и ограничения».

STATUS= Отменено: Отменено политикой печати

Происходит, когда сценарий печати включен и требует всплывающего окна. Web Print работает со сценариями печати, но не поддерживает всплывающие уведомления. Вам потребуется либо отключить сценарии печати для этого принтера, либо переписать сценарий, чтобы он игнорировал документы, если источником является веб-печать.

STATUS= Ошибка: принтер «\\PaperCutSRV01\library-color» в настоящее время недоступен.

Это означает, что веб-принтер не может распечатать задание, так как не удается найти принтер, что может произойти по нескольким причинам.

Очередь печати удалена с сервера
Очередь печати была переименована на сервере
Сервер печати был переименован
Имя сервера печати длиннее поддерживаемого имени NetBIOS (не более 15 символов)
Очередь без печати с точно таким же именем настроена в тестовой среде веб-печати.
Или очень специфическая проблема, решенная с помощью PaperCut версии 17.4, которая затрагивала песочницы веб-печати в Windows Server 2008 R2 или Windows 8 и более поздних версиях с помощью рендеринга на стороне клиента (CSR)

В большинстве таких случаев Web Print не может отправить задание на печать, поскольку имя «принтера» в PaperCut на самом деле не соответствует имени очереди печати, которая существует на сервере или в тестовой среде.

Чтобы решить эту проблему, войдите на сервер PaperCut, на котором запущена служба веб-печати, или на рабочую станцию, на которой запущено приложение «Песочница веб-печати», и убедитесь, что очередь печати все еще существует и что ее имя соответствует тому, что указано в PaperCut. Если очередь печати или сервер печати были недавно переименованы, выполните следующие действия из раздела Как переименовать принтер, чтобы убедиться, что принтер также был переименован в PaperCut.

STATUS= Ошибка: истекло время ожидания

Этому сообщению будет предшествовать надпись «Рендеринг выполнен успешно. Подготовка задания к обработке», наконец, через несколько минут оно сменится этим сообщением.

Это произошло в нескольких ситуациях:

Служба поставщика печати PaperCut не запущена. В этом случае задание на печать может быть распечатано успешно, но пользователи увидят ошибку «Ошибка: истекло время ожидания».
В тестовой среде веб-печати может быть приложение Office, такое как Word, с открытым диалоговым окном, которое препятствует печати задания.
Несколько известных проблем (в частности, PC-15889, влияющая на PaperCut 19.0.4, и PC-9941, влияющая на PaperCut 16.2) приводили к сбою заданий веб-печати с этим сообщением об ошибке.

Чтобы решить эту проблему, войдите на сервер PaperCut, на котором запущена служба веб-печати, или на сервер печати, на котором размещен общий принтер в тестовой среде веб-печати, и убедитесь, что служба «PaperCut Print Provider» запущена, выполнив следующие действия. Кроме того, если вы видите это сообщение в более старой версии PaperCut, попробуйте обновить ее.

Если это тестовая среда веб-печати, войдите в систему как рабочая станция с учетной записью пользователя веб-печати и убедитесь, что вы можете печатать документы Office в обычном режиме и что нет подсказок или диалоговых окон, блокирующих печать приложения.

STATUS= Ошибка: невозможно скопировать файл данных для печати при подготовке задания на печать

Служба WebPrint или песочница должны копировать задание на печать в каталог %TEMP%, но это не удается по следующим причинам, которые мы видели:

на компьютере с Web Print закончилось место на диске
у учетной записи пользователя Web Print Sandbox нет прав на запись в каталог %TEMP%

Точные шаги, необходимые для того, чтобы это заработало, будут зависеть от того, является ли это службой веб-печати или тестовой программной средой веб-печати. Если это служба веб-печати, работающая как SYSTEM, то этот каталог будет расположен в C:\Windows\Temp\web-print . Принимая во внимание, что если это служба веб-печати, работающая в качестве учетной записи службы, или тестовая программная среда веб-печати, тогда путь будет %TEMP%\web-print .

Проверьте сервер, на котором работает Web Print, чтобы убедиться, что на диске достаточно места. Кроме того, если Web Print работает как учетная запись службы или если это тестовая среда Web Print, проверьте разрешения для каталога %TEMP%, чтобы убедиться, что эта учетная запись пользователя имеет права на чтение, запись и изменение.

STATUS= Ошибка: невозможно запустить обработчик для обработки задания на печать

Это происходит по той же причине, что и ошибка Невозможно скопировать файл данных печати при подготовке задания на печать, но когда файл изображения загружается в веб-печать вместо PDF. Мы полагаем, что это происходит, когда «обработчик изображений», используемый Web Print для изображений (таких как файлы .jpg и .jpg), по какой-то причине не может распечатать задание.

Из тестирования мы знаем, что вы можете столкнуться с этой ошибкой, если Службе или Песочнице не удается выполнить запись в каталог Windows %TEMP%, как описано выше.

Другой клиент сообщил нам, что он начал видеть эту ошибку после настройки службы веб-печати для работы в качестве учетной записи службы и понял, что это происходит, потому что Microsoft Edge был средством просмотра PDF по умолчанию. Как только они установили Adobe в качестве средства просмотра PDF по умолчанию, эта проблема исчезла.

Свяжитесь с нами по ссылке в нижней части этой статьи и сообщите нам, если вы столкнулись с этим сообщением по другой причине.

STATUS= Ошибка: невозможно получить доступ к сетевому принтеру «\\server\printer» из «системной» учетной записи

Это происходит, когда служба веб-печати, которая по умолчанию работает как локальная система, пытается отправить задание на печать в очередь, размещенную на другом сервере печати, но не имеет разрешения. В мире Windows локальная системная учетная запись имеет полные права администратора на локальном сервере, но не может взаимодействовать ни с чем в сети, включая очередь печати на другом сервере, отсюда и ошибка.

Устранение этой ошибки зависит от того, должна ли ваша реализация PaperCut использовать службу веб-печати (по умолчанию) или тестовую среду веб-печати.

Если вы используете службу веб-печати… Есть как минимум два способа исправить это. Сложный способ решить эту проблему — настроить службу веб-печати для запуска в качестве пользователя домена или учетной записи службы с разрешениями на отправку заданий печати в очередь печати на другом сервере печати. Простой способ решить эту проблему — просто убедиться, что все очереди печати, опубликованные через веб-принтер, размещены на сервере печати, на котором работает PaperCut .
Если вы используете тестовую среду веб-печати… Эта ошибка никогда не должна появляться для заданий печати, отправленных через тестовую среду веб-печати, поскольку это приложение не использует системную учетную запись и должно запускаться от имени пользователя, вошедшего в систему. Если вы видите эту ошибку, это означает, что служба веб-печати не была отключена на сервере PaperCut и все еще работает. Отключите службу веб-печати, открыв файл services.msc, щелкните правой кнопкой мыши службу PaperCut Web Print Server, выберите «Свойства», затем убедитесь, что служба остановлена и тип запуска отключен.

Любопытно, что вы также можете увидеть, что документы Office будут успешны, а файлы PDF и изображения — нет.Это связано с тем, что офисные документы печатаются через тестовую программную среду Web Print, которая запускается от имени учетной записи пользователя домена, а PDF-файлы терпят неудачу, поскольку печатаются службой Web Print Service, которая может работать как локальная система.

Это также происходит, когда кто-то редактирует строку ServerName = в файле конфигурации поставщика печати, print-provider.conf . В этом случае это изменение необходимо отменить, поскольку оно несовместимо с большинством реализаций Web Print.

Администратор мог внести это изменение намеренно, поскольку хотел скрыть имя сервера печати в Web Print из соображений безопасности или для упрощения работы пользователей. Лучший способ скрыть имя сервера печати в Web Print описан на нашей странице об использовании Javascript для настройки пользовательского веб-интерфейса.

Видишь что-то еще?

Сталкиваетесь ли вы с совершенно другим сообщением об ошибке с Web Print, которое не задокументировано здесь? Дайте нам знать! Мы любим болтать о том, что происходит под капотом. Пожалуйста, посетите наш Портал поддержки, чтобы получить заявку на поддержку. Мы можем попросить вас помочь нам собрать журналы отладки Web Print для анализа.

Возникли проблемы с принтером? Будь то проблема с программным или аппаратным обеспечением, вот как устранить неполадки с принтером.

(Фото: Andrey_Popov/Shutterstock)

Технологии иногда бывают странными. Я могу управлять своим термостатом с помощью голоса, но почему-то принтеры кажутся такими же запутанными и ненадежными, как и 10 лет назад. Если ваш принтер выдает ошибку (или просто полностью игнорирует ваши требования), вот как устранить проблему, чтобы вы могли вернуться к работе.

Проверьте индикаторы ошибок вашего принтера

Как бы неприятно это ни было, принтеры иногда сообщают вам, в чем проблема, чтобы вы могли избежать проб и ошибок в процессе устранения неполадок. Ваш принтер может отображать сообщение об ошибке в виде серии загадочных миганий цветных индикаторов на самом принтере.

Однако не всегда ясно, какие индикаторы что означают, поэтому вам может потребоваться обратиться к руководству, чтобы расшифровать то, что говорит ваш принтер. Если вы потеряли руководство, вы обычно можете загрузить копию в формате PDF со страницы поддержки производителя вашего принтера.

После того, как вы выясните причину ошибки (например, замятие в принтере или отсутствие чернил), перейдите к соответствующему разделу этого руководства, чтобы диагностировать ее дальше. (Если ваш принтер не показывает ошибку, продолжайте читать.)

Очистить очередь печати

Иногда очередь печати вашего компьютера может быть забита старыми документами, которые не удалось распечатать по той или иной причине, что задерживает документ, который вам нужен прямо сейчас.

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера в области уведомлений Windows, затем выберите «Открыть все принтеры», чтобы просмотреть список элементов, находящихся в очереди. В macOS очередь можно увидеть в «Системных настройках» > «Принтеры и сканеры» > «Открыть очередь печати». Щелкните правой кнопкой мыши все старые элементы и очистите их, чтобы все снова заработало.

Кроме того, в Windows вы можете перезапустить диспетчер очереди печати, который попытается напечатать эти документы, как если бы они были только что добавлены в очередь (поэтому вам не нужно их очищать).

Есть несколько способов сделать это, но самый простой, вероятно, из командной строки. Откройте меню «Пуск», найдите «Командная строка», щелкните правой кнопкой мыши появившийся параметр и выберите «Запуск от имени администратора». Затем вставьте следующие команды, нажимая Enter после каждой:

сетевая очередь очереди
del %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\* /Q /F /S
сетевая очередь очереди

Если повезет, это вернет к жизни ваш принтер, и вы получите долгожданный документ.

Укрепите связь

Это может показаться глупым, но если бы я получал по пять центов за каждый час, потраченный на поиск и устранение неисправностей чего-то, что не было подключено к сети, я был бы уже на полпути к покупке батончика Snickers. Убедитесь, что кабель USB плотно вставлен с обоих концов, а кабель питания подключен к розетке. Вы никогда не знаете, когда кто-то отключил его, чтобы зарядить свой телефон, не сказав вам об этом.

Если вы пытаетесь печатать через Wi-Fi, попробуйте подключить компьютер через USB. Если это работает, вы знаете, что проблема связана с подключением к Wi-Fi, и можете сосредоточить свои усилия на ней.

У вашего принтера достаточно хороший сигнал? Посмотрите, отображается ли принтер в списке сетей вашего маршрутизатора, или попробуйте переместить принтер ближе к маршрутизатору, чтобы убедиться, что он просто находится вне зоны действия. Шутка ли, принтер моего тестя не работает, если все двери наверху не открыты, потому что они мешают и без того слабому сигналу Wi-Fi.

Убедитесь, что у вас правильный принтер

Опять же, это может показаться элементарным, но уверены ли вы, что отправили документ на правильный принтер?Если вы использовали свой компьютер с несколькими принтерами — скажем, если вы ходите туда-сюда между домом и офисом или если у вас только что появился новый принтер дома — Windows может пытаться отправить документы не на тот принтер.

Попробуйте распечатать документ еще раз и обязательно выберите в меню «Файл» > «Печать», а не используйте ярлык. Затем обратите особое внимание на отображаемые параметры: если в раскрывающемся меню отображается другой принтер, чем тот, который вы хотите, щелкните его, чтобы выбрать правильный принтер, прежде чем продолжить. В некоторых программах, таких как Google Chrome, вам может даже потребоваться нажать «Подробнее», чтобы просмотреть полный список подключенных принтеров.

Установите драйверы и программное обеспечение

Когда вы подключаете принтер к компьютеру, Windows обычно загружает для вас необходимые драйверы. Но в редких случаях вам может потребоваться зайти на веб-сайт производителя принтера, найти страницу поддержки для вашей модели и вручную загрузить драйвер или программный пакет. Если вы еще этого не сделали, попробуйте прямо сейчас.

Добавить принтер

Если вы используете свой принтер через Wi-Fi, вам может потребоваться добавить его в список доступных принтеров Windows, прежде чем Windows предложит его в качестве опции. В Windows 10 перейдите в «Настройки» > «Устройства» > «Принтеры и сканеры» и нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер». Если вы все еще используете Windows 7 (а этого делать не следует), перейдите в Панель управления > Устройства и принтеры.

На Mac откройте «Системные настройки» > «Принтеры и сканеры» и нажмите значок «плюс». Ваш компьютер должен выполнить поиск принтеров в сети, и когда он найдет нужный, щелкните его, чтобы добавить принтер в список. Теперь вы сможете распечатать документ.

Убедитесь, что бумага установлена (не замята)

Я предполагаю, что вы уже убедились, что бумага есть в лотке, но на всякий случай: положите бумагу в лоток. Однако иногда принтеры привередливы — бумага может быть загружена, но если принтер не может ее захватить, он будет думать, что она пуста. Попробуйте вынуть лоток для бумаги, заново выровнять бумагу и вставить ее обратно.

В других случаях в механизме может быть замята бумага. Обычно ваш принтер сообщает вам об этом, и вам просто нужно открыть панель доступа и вытащить скомканную бумагу. (Опять же, вам может понадобиться обратиться к руководству, если вы не уверены, где оно открывается.)

Поиграйтесь с картриджами

Если ваш принтер сообщает вам, что в нем закончились чернила, но вы знаете, что это не так, вы можете сделать несколько вещей. Во-первых, печатающая головка может быть забита или загрязнена, и вы можете очистить ее с помощью встроенной процедуры очистки вашего принтера (о которой вы найдете подробное описание в руководстве).

В качестве альтернативы, если головки вашего принтера лежат на самих чернильных картриджах — маленькой медной полоске, через которую выходят чернила, — вы можете промокнуть ее влажным бумажным полотенцем, чтобы очистить ее. Как только чернила начнут более свободно стекать на полотенце, быстро промокните его сухим бумажным полотенцем, прежде чем снова вставлять картридж.

Если у вас есть лазерный принтер, вы можете получить немного больше тонера из картриджа, встряхнув его из стороны в сторону, а затем снова вставив.

Возможно также, что ваш принтер просто не понимает, что вы установили новые чернильные картриджи. Если новые чернила не определяются автоматически, возможно, в принтере есть настройка, позволяющая «сбросить» уровни заполнения. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего принтера, чтобы узнать, как это сделать на вашей конкретной модели.

Помните, что некоторые сторонние картриджи также могут вызывать проблемы, поэтому попробуйте оригинальные картриджи от производителя принтера, чтобы проверить, работают ли они лучше.

Запустите самопроверку принтера

Если вы все еще не можете понять проблему, попробуйте выполнить несколько диагностических тестов. И ваш принтер, и ваш компьютер могут распечатать тестовые страницы, которые могут помочь вам сузить круг проблем.

Обычно вы можете запустить самопроверку принтера, нажав ряд кнопок во время загрузки принтера, как описано в руководстве к принтеру. Тестовые страницы Windows можно распечатать, выбрав «Настройки» > «Устройства» > «Принтеры и сканеры». Выберите свой принтер, затем нажмите «Управление» > «Напечатать пробную страницу».

Если собственная тестовая страница вашего принтера печатается нормально, но Windows выдает ошибку, вы можете быть уверены, что проблема связана с программным обеспечением. Если принтер не может распечатать даже собственную тестовую страницу, вам следует сосредоточиться на ремонте принтера, а не на проблемах с драйверами или программным обеспечением. Если вам повезет, ваш принтер может даже выдать вам тестовую страницу с кодом ошибки или другой информацией, которую вы сможете расшифровать.

информационный бюллетень с советами экспертов по максимально эффективному использованию вашей технологии.","first_published_at":"2021-09-30T21:23:24.000000Z","published_at":"2021-09-30T21:23:24.000000Z ","last_published_at":"2021-09-30T21:23:13.000000Z","created_at":null,"updated_at":"2021-09-30T21:23:24.000000Z">)" x-show="showEmailSignUp ()">

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на информационный бюллетень с советами и рекомендациями, чтобы получить советы экспертов, чтобы максимально эффективно использовать свои технологии.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Читайте также: