Принтер не печатает из очередей компьютера, но не печатает

Обновлено: 21.11.2024

Вы когда-нибудь сталкивались с такой ситуацией: вы отправили задание на принтер, а он просто отказался печатать? Ваше задание на печать завершается с ошибкой и застревает в очереди. Как бы вы ни пытались удалить или отменить задание на печать, оно никуда не исчезнет!

Не паникуйте. Многие пользователи сообщали об одной и той же проблеме, и ее довольно легко исправить.

Попробуйте эти исправления:

Исправление 1. Очистите очередь печати

Есть три варианта очистки очереди печати. Вам не нужно пробовать их все; просто сделайте свой выбор.

Вариант 1. Перезапустите службу диспетчера очереди печати

Не удается удалить файлы?

Прежде чем удалять файлы в папке PRINTERS, необходимо сначала остановить диспетчер очереди печати. В противном случае вы получите сообщение об ошибке, в котором говорится что-то вроде «Действие не может быть выполнено, так как файл открыт».

После удаления файлов не забудьте снова перезапустить службу.

Вариант 2. Используйте командную строку для удаления зависших файлов

Самый быстрый способ очистить очередь печати — через командную строку. Всего несколько команд:

Это очистит все ваши задания на печать, застрявшие в очереди.

Вариант 3. Создайте файл Bat для постоянного использования

Если вы не хотите снова сталкиваться со всеми проблемами, для вас есть постоянное решение. Создайте свой собственный пакетный файл, и вам просто нужно открывать его каждый раз, когда вы хотите очистить очередь печати. Вот как это сделать:

  1. Откройте Блокнот или Notepad++ (но не текстовый процессор, такой как Microsoft Word).
  2. Введите следующие строки:
    net stop spooler
    del %systemroot%\System32\spool\printers* /Q /F /S
    net start spooler
  3. Затем нажмите «Файл» > «Сохранить как…
      ».
    • Измените тип файла на Все файлы
    • Назовите файл как хотите, но добавьте суффикс .bat.
    • Убедитесь, что тип кодировки — ANSI.
    • Сохраните файл. (Обратите внимание, где сохранен файл.)
  4. Дважды щелкните пакетный файл, чтобы очистить очередь печати в любой момент.

    5. Исправление 2. Переустановите драйвер принтера

    Если ваши задания на печать по-прежнему зависают в очереди, основной причиной является неправильный или устаревший драйвер принтера. Поэтому вам следует обновить драйвер принтера, чтобы узнать, решит ли он вашу проблему.

    Драйвер принтера можно обновить двумя способами: вручную или автоматически.

    Вариант 1. Установите драйвер принтера вручную

    Производители принтеров, такие как HP, Canon, Brother, Dell, Epson, продолжают выпускать новые драйверы принтеров для исправления ошибок и повышения производительности. Чтобы получить их, вы можете перейти на веб-сайт производителя вашего принтера (всегда в разделе «Поддержка» или «Загрузка»), загрузить последнюю версию драйвера и установить его вручную.

    Вариант 2. Автоматическое обновление драйвера принтера (рекомендуется)

    Если у вас нет времени, терпения или навыков работы с компьютером, чтобы обновить аудиодрайвер вручную, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy. Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет правильный драйвер для вашего устройства.

    Вам не нужно точно знать, какая система работает на вашем компьютере, вам не нужно рисковать, загружая и устанавливая неправильный драйвер, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке. Driver Easy справится со всем этим.

    1. Загрузите и установите Driver Easy.
    2. Запустите Driver Easy и нажмите кнопку "Сканировать сейчас". Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
    3. Нажмите кнопку «Обновить» рядом с драйвером звуковой карты, чтобы автоматически загрузить правильную версию этого драйвера, после чего вы сможете установить его вручную (это можно сделать с помощью БЕСПЛАТНОЙ версии).

    Надеюсь, теперь ваш принтер может работать как часы. Однако, если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло решить проблему с зависанием принтера в очереди, проверьте USB-подключение или беспроводное соединение, чтобы убедиться, что принтер нормально взаимодействует с компьютером или мобильным телефоном.

    Последние идеи, отраслевые новости, советы и темы от нашей команды экспертов.

    Я нажал «Печать», но задание не распечаталось. Что теперь?

    Стать в гостевом блоге Джереми Доббса, старшего системного аналитика и специалиста по решению проблем с сетью принтеров в компании Lewan Technology.

    Все мы сталкивались с разочарованием, когда нажимали «Печать», а документ так и не распечатывался. Ваше первое предположение, вероятно, что принтер сломан. Это может быть так, но задание может даже не попасть на принтер.

    Вот как определить, нуждается ли ваш принтер в обслуживании или есть другая проблема, из-за которой он не печатает.

    Примечание. Эти шаги предназначены для тех, кто печатает с компьютера под управлением Windows. В противном случае теории по-прежнему применимы, но шаги могут немного отличаться.

    Доходит ли задание на печать до принтера?

    Давайте начнем с проверки того, что задание покидает ваш компьютер. Во время печати задания в правом нижнем углу панели задач будет отображаться небольшой значок принтера.

    Если все работает правильно, этот значок должен появиться, а затем быстро исчезнуть.

    Если он зависает, ваш компьютер, вероятно, все еще работает над заданием на печать, то есть оно еще не отправлено на принтер. Это может быть вызвано рядом причин, поэтому сначала давайте разберемся, как задание печати, перемещающееся с вашего компьютера на принтер, должно выглядеть в очереди печати.

    Чтобы открыть очередь печати

    Двойной щелчок по значку принтера откроет очередь печати на вашем компьютере. (Вы также можете открыть очередь печати, щелкнув "Устройства и принтеры" в меню "Пуск", а затем дважды щелкнув принтер, на который вы пытаетесь выполнить печать.)

    Очередь печати покажет вам, сколько заданий ожидает отправки на принтер. Он также покажет вам статус.

    Обычные шаги, отображаемые в разделе «Статус», будут следующими: Буферизация ⇒ Печать ⇒ Удаление.

    • Буферизация — ваш компьютер обрабатывает задание и подготавливает его к печати.
      • Статус
    • Печать – задание передается на принтер.
    • Удаление — ваш компьютер удаляет задание из системы буферизации Windows.

    Возможная проблема: ошибка при печати

    Если в какой-либо момент в Статусе отображается сообщение "Ошибка печати", вероятно, существует проблема со связью между компьютером и принтером, и это не неисправность принтера, из-за которой ваш документ не печатается.

    Возможная проблема: зависла загрузка большого файла

    Если задание на печать большое и/или сложное, его доставка на принтер может занять больше времени, чем ожидалось. Если в очереди печати статус вашего файла кажется застрявшим на этапе буферизации или печати, проверьте столбец «Размер».

    Вы увидите файлы двух размеров. Первое — это то, что уже загружено, а второе — общий размер файла. Загруженный объем должен постоянно увеличиваться, указывая на то, что задание все еще обрабатывается, а не остановилось или не вызвало ошибку.

    Изображения с высоким разрешением, встроенные в документ, или несколько слоев в таких программах для верстки, как InDesign или AutoCAD, являются наиболее распространенными виновниками размера файла XL. Пока вы видите, что размер файла все еще загружается, он, скорее всего, будет распечатан после выполнения всех шагов, вам просто нужно немного терпения.

    Решение. Сначала попробуйте выполнить следующие действия

    1. Попробуйте перезагрузить компьютер (или мобильное устройство) и снова отправить задание на печать.
    2. Попробуйте отправить задание на другой принтер. Если это сработает, вы будете знать, что проблема связана с принтером, и вам нужно позвонить в сервисную службу.

    Если ни один из этих шагов не увенчался успехом, спросите коллегу рядом с вами:

    1. "Можно ли печатать на том же принтере?"
    2. "Могу ли я отправить вам свой файл, и вы можете попробовать распечатать его на том же принтере?"

    Если они также не увенчались успехом, проблема не в вашем ПК. Это все еще может быть проблема с сетью, а не с физическим принтером, поэтому убедитесь, что задание вышло из очереди печати.

    Если он зависает, ваш следующий шаг — связаться с вашим ИТ-отделом и попросить его проверить сеть.

    Если он вышел из очереди печати, скорее всего, это проблема с самим принтером, и пришло время взглянуть на машину.

    Вот контрольный список, который нужно пройти в типографии:

    • Есть ли в принтере бумага, необходимая для задания?
    • Нужен ли принтеру тонер?
    • Есть ли впереди еще одна работа, которая застряла (возможно, вы ожидаете загрузки специальной бумаги)?
    • Есть ли ошибки подачи или замятия, оставленные предыдущим пользователем?
    • Если на машине требуются учетные коды, был ли введен правильный код? (Часто машина либо отображает сообщение об ошибке, либо распечатывает страницу ошибки, если недействительный код или код не был введен.)
    • Если это многофункциональное устройство, проверьте, работают ли другие функции — может ли оно делать копии и сканировать?
    • И не забудьте убедиться, что он подключен к сети и включен. Звучит глупо, но это легко проверить, и вы можете не понять, что это не так, если не будете сидеть рядом с машиной.

    Ничего из перечисленного не является проблемой?

    Мы уже пытались перезагрузить ваш компьютер, но периодическая перезагрузка полезна даже для принтеров. Если вы все еще не решили проблему, выполнив описанные выше проверки работоспособности, попробуйте выключить устройство на одну минуту, а затем снова включить его. Возможно, этого достаточно, чтобы все снова заработало без сбоев.

    Наконец, если вы перезагрузились и по-прежнему не можете печатать:

    • С какой проблемой вы столкнулись?
    • С какими файлами вы столкнулись с проблемой? Тип, размер и местонахождение файла на вашем компьютере также могут быть полезны.
    • Проблемы возникают только при использовании определенного принтера?
    • Только при попытке распечатать определенный файл?
    • Если это многофункциональный принтер, работают ли другие функции, такие как копирование или сканирование?
    • Что вы уже сделали, чтобы решить эту проблему?

    В этот момент вы, несомненно, разочарованы тем, что не можете распечатать нужные документы. Кроме того, как ваш поставщик поддержки, мы стремимся вернуть вас в рабочее состояние как можно быстрее. Если вы позвоните, подготовив ответы на эти вопросы, мы сможем намного быстрее сузить проблему и сделать все возможное, чтобы вы снова печатали в кратчайшие сроки!

    Еще не являетесь клиентом Lewan?

    чтобы узнать больше о нашей программе лизинга принтеров с включенным обслуживанием и поддержкой, чтобы вы могли обратиться к нам за помощью в следующий раз, когда произойдет что-либо из вышеперечисленного, или для любых других потребностей в поддержке устройства.

    Всегда кажется, что это происходит в самый неподходящий момент. Вам нужно быстро распечатать документ, поэтому вы нажимаете кнопку «Печать», но ничего не происходит. С настольными принтерами может произойти многое, но, к счастью, большинство проблем можно найти и устранить в кратчайшие сроки.

    Вот восемь распространенных причин, по которым настольный принтер может не печатать:

    1. Нет питания

    Принтер может не работать из-за отсутствия питания. Необходимо убедиться, что кабель питания надежно подключен к принтеру и к источнику питания. Если кабель принтера подключен к сетевому фильтру, убедитесь, что сетевой фильтр включен. Если принтер подключен к настенной розетке, попробуйте подключить его к другой розетке.

    2. Нет подключения к компьютеру

    Иногда принтер не печатает из-за сбоя соединения между компьютером и принтером. При проводной установке убедитесь, что кабель принтера надежно подключен с обоих концов. Если это не сработает, попробуйте использовать другой USB-порт на своем компьютере (при условии, что вы используете USB-кабель для принтера).

    Если у вас настроена беспроводная сеть, убедитесь, что маршрутизатор включен. Также убедитесь, что ваш компьютер и принтер подключены к нужной сети. При настройке Bluetooth проверьте, включена ли функция Bluetooth, и попытайтесь снова обнаружить принтер. Если его не удается обнаружить, попробуйте переместить компьютер и принтер ближе друг к другу.

    3. Печать не на том принтере

    Даже если у вас есть только один принтер, скорее всего, у вас есть несколько различных вариантов принтеров. Например, принтеры «все в одном» (т. е. устройства с функциями печати, копирования, сканирования и отправки факсов) включают опцию факс-принтера. Точно так же такие программы, как Microsoft OneNote и Adobe Acrobat, включают опцию принтера. Таким образом, если ваш документ не печатается, убедитесь, что вы отправили его на правильный принтер.

    4. Задание печати зависло в очереди печати

    Операционная система вашего компьютера использует очередь печати для управления документами (также известными как задания на печать), которые вы отправляете на принтер. Если есть проблема с заданием печати, оно может застрять в очереди печати. Любой документ, который вы попытаетесь распечатать после этого, также не будет распечатан.

    Чтобы возобновить печать документов, попробуйте удалить проблемное задание на печать. Чтобы получить доступ к очереди печати, дважды щелкните значок принтера на панели задач (Windows) или щелкните значок принтера в Dock (Mac). Отмените или удалите все документы из очереди печати, а затем повторите попытку печати документа. Иногда задания печати не могут быть удалены таким образом, и в этом случае поставщику ИТ-услуг необходимо удалить их.

    5. Опция «Использовать принтер в автономном режиме» включена (только для Windows)

    В операционной системе Windows предусмотрен параметр «Использовать принтер в автономном режиме». Когда ваш принтер находится в автономном режиме, вы можете включить этот параметр, чтобы документы, которые вы отправляете на принтер, сохранялись в очереди печати. Как только ваш принтер снова подключится к сети, эти документы будут автоматически распечатаны.В этот момент Windows должна отключить параметр «Использовать принтер в автономном режиме», но иногда этого не происходит. Кроме того, операционная система Windows иногда включает эту опцию без видимой причины. В любом случае задания на печать будут приостановлены.

    Чтобы убедиться, что параметр «Использовать принтер в автономном режиме» отключен, откройте очередь печати. (Если у вас нет значка принтера на панели задач, вы можете получить доступ к очереди, введя «устройства» в поле поиска, щелкнув «Устройства и принтеры» в результатах поиска, щелкнув правой кнопкой мыши свой принтер и выбрав «Просмотреть что печатает».) В очереди печати щелкните «Принтер» в левом верхнем углу. Если рядом с параметром «Использовать принтер в автономном режиме» установлен флажок, снимите его.

    6. Проблемы с бумагой

    Ваш принтер, скорее всего, сообщит вам, когда лоток для бумаги пуст. Однако почти пустой или переполненный лоток для бумаги также может помешать принтеру печатать. Поэтому проверьте лоток для бумаги, даже если вы не получаете сообщения об отсутствии бумаги от принтера.

    Точно так же замятие бумаги может помешать печати файла. Скорее всего, вы получите сообщение о том, что есть затор. При его очистке потяните бумагу в направлении прохождения бумаги. В противном случае вы можете повредить принтер.

    7. Проблемы с чернилами

    Проблемы с чернилами или тонером могут помешать печати файла. Например, некоторые цветные струйные принтеры не будут печатать, если один из чернильных картриджей пуст, даже если в других чернильных картриджах есть чернила. Другими словами, документ не будет распечатан, если синий картридж пуст, хотя нужны только черные чернила. Если у вас принтер такого типа, лучше не игнорировать сообщения о низком уровне чернил.

    8. Драйвер принтера поврежден

    Чтобы принтер работал, на компьютер, с которого вы хотите печатать, необходимо установить драйвер. Драйвер принтера передает информацию между операционной системой компьютера и принтером. Он может быть поврежден, особенно если это не самый последний доступный драйвер.

    Помимо отсутствия печати, к другим признакам поврежденного драйвера принтера относятся следующие:

    • Windows не распознает принтер.
    • Принтер включается медленно.
    • Принтер выдает нерегулярные задания на печать.
    • Принтер выдает ошибки.

    Если вы подозреваете, что драйвер вашего принтера поврежден, обратитесь к поставщику ИТ-услуг. Обновление или переустановку драйвера принтера лучше доверить ИТ-специалисту.

    Принтер Brother не печатает, когда вам срочно нужен документ? Это может очень раздражать. Вы можете задаться вопросом, почему принтер не работает и как это исправить. Прочтите этот пост, и вы узнаете 7 эффективных способов быстро вернуться к работе.

    Почему мой принтер Brother не печатает?

    Принтер Brother не работает должным образом по нескольким причинам, включая неправильное подключение, устаревший драйвер принтера и неверные настройки. Какой бы ни была причина, вы можете устранить ее за несколько шагов.

    Вот исправления:

    Не обязательно пробовать их все. Просто продвигайтесь вниз по списку, пока не найдете то, что вам подходит.

    Исправление 1 – проверьте подключение

    Прежде чем переходить к более сложным исправлениям, вам необходимо выполнить некоторые базовые проверки. Прежде всего, убедитесь, что состояние соединения между принтером и компьютером нормальное.

    Если вы используете USB-принтер

    Если вы подключаете принтер к компьютеру с помощью USB-кабеля, просто подключите его снова, а также попробуйте другой USB-порт на вашем компьютере, если тот, который вы ранее использовали, неисправен.

    Если вы используете беспроводной принтер

    Пользователям беспроводного принтера Brother необходимо убедиться, что принтер и компьютер находятся в одной сети Wi-Fi.

    Если принтер Brother по-прежнему не работает, попробуйте следующий способ, описанный ниже.

    Исправление 2. Установите принтер Brother в качестве устройства по умолчанию

    Ваш компьютер имеет тенденцию использовать принтер по умолчанию каждый раз, когда вы печатаете. Поэтому вам следует установить принтер Brother в качестве устройства по умолчанию для выполнения всех заданий на печать. Вот как:

    1) На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и R, чтобы вызвать команду «Выполнить».

    2) Введите control в поле и нажмите OK.

    3) Выберите «Мелкие значки» в раскрывающемся меню рядом с «Просмотр». Затем нажмите «Устройства и принтеры».

    4) Щелкните правой кнопкой мыши принтер Brother и выберите Установить как принтер по умолчанию.

    Теперь сделайте несколько распечаток, чтобы проверить, помогает ли этот метод. Если да, то поздравляю! Если нет, попробуйте другие исправления.

    Исправление 3. Перезапустите службу диспетчера очереди печати

    Ваш компьютер не будет отправлять задания на печать на принтер Brother, если служба диспетчера очереди печати не работает должным образом. Чтобы снова запустить принтер, просто перезапустите эту службу.

    1) На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и R, чтобы открыть окно "Выполнить".

    2) Введите services.msc и нажмите OK.

    3) Щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер очереди печати. Если он не запущен, запустите эту службу; если он уже запущен, нажмите «Перезапустить».

    4) После перезапуска службы диспетчера очереди печати снова щелкните правой кнопкой мыши диспетчер очереди печати и выберите "Свойства".

    5) Установите для параметра Тип запуска значение Автоматически. Затем нажмите ОК.

    Теперь посмотрите, вернется ли ваш принтер Brother в нормальное состояние и будет ли он работать должным образом. Если возникает та же проблема, виновником может быть драйвер вашего принтера, и ознакомьтесь с исправлением 4.

    Решение 4. Обновите драйвер принтера

    Ряд проблем, связанных с принтером, вызван неправильным или устаревшим драйвером принтера. Поэтому, если вас беспокоит неработающий принтер Brother, обязательно обновите его драйвер и посмотрите, решится ли проблема. У вас есть два варианта: вручную или автоматически.

    Вариант 1. Загрузите и установите драйвер вручную

    Brother постоянно обновляет драйверы для своих принтеров. Вы можете найти последнюю версию драйвера на веб-сайте поддержки Brother, найти драйвер, соответствующий вашей версии Windows (например, 32-разрядной версии Windows), и загрузить его.

    Загрузив драйвер, подходящий для вашей системы, дважды щелкните загруженный файл и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить драйвер.

    Вариант 2. Автоматическое обновление драйвера принтера

    Если у вас нет времени, терпения или навыков работы с компьютером для обновления драйвера принтера вручную, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy.

    Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет для нее подходящие драйверы. Вам не нужно точно знать, какая система работает на вашем компьютере, вам не нужно рисковать загрузкой и установкой не того драйвера, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке.

    Вы можете автоматически обновить драйвер с помощью БЕСПЛАТНОЙ или профессиональной версии Driver Easy. Но с версией Pro это займет всего 2 клика:

    1) Загрузите и установите Driver Easy.

    2) Запустите Driver Easy и нажмите кнопку «Сканировать сейчас». Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.

    3) Нажмите кнопку «Обновить» рядом с отмеченным драйвером принтера Brother, чтобы автоматически загрузить правильную версию этого драйвера, после чего вы сможете установить его вручную (это можно сделать с помощью БЕСПЛАТНОЙ версии).

    Или нажмите «Обновить все», чтобы автоматически загрузить и установить правильные версии всех отсутствующих или устаревших драйверов в вашей системе. (Для этого требуется версия Pro с полной поддержкой и 30-дневной гарантией возврата денег. Вам будет предложено выполнить обновление, когда вы нажмете «Обновить все».)

    Если обновление драйвера не помогло решить вашу проблему, перейдите к следующему исправлению.

    Исправление 5. Очистите очередь печати

    Сбой или зависание очереди печати также помешают бесперебойной работе вашего принтера Brother. В этом случае очистка поставленных в очередь заданий вывода может немедленно возобновить процесс печати.

    1) Нажмите кнопку «Пуск». Затем введите службы в поле поиска Windows и нажмите Службы.

    2) Щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер очереди печати и выберите Остановить. Затем сверните окно «Службы».

    3) На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и E, чтобы открыть Проводник.

    4) Скопируйте адрес ниже и вставьте его в адресную строку. Затем нажмите Enter на клавиатуре.

    %windir%\System32\spool\PRINTERS

    5) Удалите все файлы в этой папке.

    6) Снова откройте окно «Службы». Затем щелкните Диспетчер очереди печати и нажмите Пуск.

    После выполнения описанных выше действий перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу. Затем проверьте, работает ли ваш принтер Brother должным образом. Если нет, попробуйте следующее исправление.

    Исправление 6 – Проверка на наличие поврежденных системных файлов

    Отсутствующие или поврежденные системные файлы также могут привести к различным проблемам с принтером и препятствовать его нормальной работе. Вы можете просто запустить средство проверки системных файлов Windows, чтобы просканировать компьютер и восстановить поврежденные системные файлы. Однако для более сложных проблем, связанных с DLL или ключом реестра Windows, вам может понадобиться профессиональный инструмент для восстановления.

    Скачать и установить Reimage.

    2) Откройте Reimage и нажмите Да, чтобы запустить бесплатное сканирование вашего ПК.

    3) Reimage тщательно просканирует ваш компьютер. Это может занять несколько минут.

    4) После этого вы увидите подробный отчет обо всех проблемах на вашем ПК. Чтобы исправить их автоматически, нажмите НАЧАТЬ РЕМОНТ. Для этого требуется покупка полной версии. Кроме того, у него есть 60-дневная гарантия возврата денег, так что вы можете вернуть деньги в любое время, если Reimage не решит проблему.

    Проверьте состояние вашего принтера Brother, чтобы убедиться, что этот метод увенчается успехом. Если нет, воспользуйтесь следующим решением.

    Исправлено 7 – Печать из других программ

    Иногда проблема с печатью на принтере Brother возникает только при использовании определенных программ. Вы можете проверить принтер, распечатав его из другой программы. Если это работает хорошо, проблема заключается в приложении, которое вы запускаете, и вам следует обратиться к его поставщику или разработчику для получения дополнительной помощи. Но если проблема не устранена, перейдите к последнему исправлению.

    Исправление 8. Восстановление заводских настроек принтера Brother

    Если ни один из вышеперечисленных методов вам не помог, в крайнем случае сбросьте настройки до заводских. Обратите внимание, что это действие удалит все настройки принтера и архивы.

    Этапы сброса для разных моделей принтеров Brother могут различаться. Подробные инструкции можно найти в официальной документации.

    Надеемся, перечисленные исправления помогут вам вернуть принтер Brother в рабочее состояние. Если у вас есть дополнительные вопросы или предложения, оставьте комментарий ниже.

    Читайте также: