Принтер этикеток не печатает тестовую страницу

Обновлено: 20.11.2024

Три недели назад мой компьютер с 64-разрядной версией Windows 7 перестал печатать на принтере Brother, а также отключал параметры "сохранить в pdf". Я могу распечатать тестовую страницу из «свойств принтера» со своего компьютера. Я также могу распечатать из "Блокнота". Я не могу печатать из Word, Excel, Quickbooks, Google Chrome или любых файлов PDF. Когда я выбираю «печать» в приложении, программа просто сидит там, пока я не нажму «control alt удалить», чтобы запустить диспетчер задач, где он сообщает мне, что моя программа «не отвечает».

Я искал в Интернете решения и
-запустил средство устранения неполадок Microsoft (проблем не обнаружено)
-удаил и переустановил драйверы принтера (много раз)

Да, мой принтер указан как принтер по умолчанию. Да, в сети есть общий доступ. Нет, в очереди печати нет заданий. Да, я пробовал беспроводную связь, а также подключал кабель напрямую к компьютеру. Мой компьютер и принтер до недавнего времени работали вместе много лет.

Когда две недели назад я отчаянно нуждался в печати, я восстановил систему до более ранней даты, когда знал, что печать работает. Это сработало, и я мог печатать около недели, теперь я снова не могу печатать. О, и я должен отметить, что все другие компьютеры в моем доме могут печатать очень хорошо.

Это не мой принтер. Это должно быть что-то с этим компьютером, так как я не могу печатать ни на физическом принтере, ни в опциях «сохранить в pdf». Пожалуйста, помогите, прежде чем я отправлюсь на поиски большого молотка. ;-)

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Ответы (34) 

* Попробуйте уменьшить номер страницы.

* Пожалуйста, вводите только цифры.

* Попробуйте уменьшить номер страницы.

* Пожалуйста, вводите только цифры.

Проблема могла возникнуть из-за некоторых обновлений Windows. Когда вы выполняли восстановление системы до более ранней даты, это обновление Windows исчезло. Опять же, через некоторое время Центр обновления Windows будет установлен, и печать не будет работать.

Мы можем удалить это обновление Windows и проверить, нормально ли работает принтер.

Проверьте, какие обновления Windows были установлены с момента, когда принтер работал до настоящего времени.

Пожалуйста, ответьте, если у вас есть какие-либо вопросы.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

10 человек считают этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Обновите программное обеспечение Adobe.

<р>1. Нажмите «Пуск», введите «services.msc» и нажмите Enter.
2. Прокрутите вниз до Диспетчер очереди печати.
3. Щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер очереди печати и выберите «Свойства».
4. Перейдите на вкладку "Вход в систему" и снимите флажок "Разрешить службе взаимодействовать с параметром рабочего стола".

(Microsoft рекомендует не изменять параметр Разрешить взаимодействие службы с рабочим столом. Если разрешить службе взаимодействовать с рабочим столом, любая информация, отображаемая службой на рабочем столе, также будет отображаться на рабочем столе интерактивного пользователя.Затем злоумышленник может получить контроль над службой или атаковать ее с интерактивного рабочего стола).

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

35 человек сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Спасибо! Я пробовал это, но это все еще не решило мою проблему. :-(
Я тоже прочитал ссылку - очень интересная тема.
Я готов выбросить этот компьютер на улицу в дождливый час пик.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

11 человек считают этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Ага! Я показываю несколько обновлений Microsoft в ноябре. Довольно много в октябре, когда я восстановил систему до этой даты. Я полагаю, мне следует начать удаление самых последних обновлений и посмотреть, какое из них вызвало проблему.
Я бы хотел, чтобы Microsoft просто исправила корневую проблему. В моем случае проблема не в диспетчере очереди печати.
Спасибо!

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Прежде чем удалять обновления, которые необходимо переустановить, давайте посмотрим, что происходит, как записано с помощью средства просмотра событий.

Пожалуйста, загрузите и поделитесь со всеми копиями журналов вашей системы и приложений из средства просмотра событий на Sky Drive и опубликуйте ссылку здесь.

Для доступа к системному журналу выберите «Пуск», «Панель управления», «Администрирование», «Просмотр событий», из списка в левой части окна выберите «Журналы Windows и система». Поместите курсор на «Система», выберите «Действие» в меню и «Сохранить все события как» (тип файла evtx по умолчанию) и дайте файлу имя. Сделайте то же самое для журнала приложений. Не предоставлять отфильтрованные файлы.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей.К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

4 человека сочли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезен?

Извините, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшить сайт.

Насколько вы удовлетворены этим ответом?

Спасибо за отзыв.

Microsoft выпустила серию обновлений, которые коснулись многих пользователей сразу после перехода на летнее время. Одно из обновлений в этом пакете было плохо запрограммировано и вызывало описанную вами проблему. Просмотрите историю Центра обновления Windows и удалите все обновления, установленные в ноябре, затем вам следует настроить загрузку обновлений вручную, чтобы никакие обновления не загружались и не устанавливались, пока вы не скажете им об этом. Обновления Microsoft продолжают появляться даже после того, как вы их скрыли, поэтому вам придется постоянно скрывать обновления, чтобы они не устанавливались.

Еще лучшим решением будет зайти в services.msc и в любом случае отключить обновления Windows и отчеты об ошибках. Разница в безопасности системы, которую вы получаете от обновлений MS kb, в лучшем случае номинальна, а если учесть все технические проблемы, возникающие из-за плохо запрограммированных обновлений Microsoft, то действительно не стоит устанавливать их на свой компьютер.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Я только что получил этот новый принтер и не могу заставить его печатать. Он подключен по беспроводной сети. Я запустил HP Print and Scan Doctor, и он говорит, что все выглядит нормально, но когда приходит время распечатать тестовую страницу, на экране принтера просто говорится о печати, но на самом деле ничего не печатается. Когда я запускаю тест беспроводной сети, он говорит 49 Service Error и перезагружается. Это второй принтер, который делает то же самое. Я обменял первый, думая, что у него проблема, но теперь я думаю, что проблема должна быть в моей настройке.

Шипящая сумма_13

‎07.02.2017, 07:26 - отредактировано ‎07.02.2017, 07:30

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Добро пожаловать на форумы HP. Это прекрасное место, где можно получить поддержку, найти ответы и советы. Спасибо за публикацию вашего вопроса. Я прочитал ваше сообщение и вижу, что вы получаете сообщение об ошибке службы 49. Спасибо, что поделились детали выпуска. Я обязательно сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Пожалуйста, выполните шаги и сообщите мне результат.

Я буду с нетерпением ждать, чтобы помочь вам с тем же, ура

Хорошего дня.

Если это помогло, отметьте это как «Принятое решение», так как это поможет нескольким другим пользователям с такой же проблемой решить ее без проблем. Чтобы просто сказать спасибо, нажмите кнопку «Мне нравится», чтобы поблагодарить меня. чтобы оценить мои усилия помочь.

С уважением,
Sizzlingsum_13
Я сотрудник HP

‎17 февраля 2017 г., 10:15

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Здравствуйте, у меня проблема, идентичная описанной здесь, вплоть до того, что я попробовал новый принтер, и он сделал то же самое. Не печатает тестовую страницу, не выполняет тест беспроводной сети - ошибка службы 49. Я пробовал большинство из этого - не могли бы вы также прислать мне инструкции по сбросу NVRAM? Спасибо

Дэвид СМП

‎17-02-2017 16:04 - отредактировано ‎17-02-2017 16:17

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Спасибо, что заглянули на форумы поддержки HP! 🙂 Добрый день. Я понимаю, что вы ищете помощи по поводу проблем с принтером, который не печатает тестовую страницу и выдает ошибку «Service Error 49». Мы будем очень рады вам помочь. 🙂

Вы проделали потрясающую работу, идеально описав ситуацию и правильно диагностировав проблему. Престижность к вам на том счете.:). Вы являетесь важным клиентом HP, и крайне важно помочь вам в этом. Мы очень ценим ваши отношения с HP, и я считаю привилегией поделиться с вами этой платформой. 🙂

Для большей ясности и для того, чтобы помочь вам лучше, мне нужна дополнительная информация по этому поводу.

<УЛ>
  • Это произошло после обновления прошивки?
  • Вы выполнили аппаратный сброс на машине?
  • Это тот же принтер, что и упомянутый в другом сообщении
    HP LaserJet MFP m277dw?

    • Если это один и тот же принтер, я пришлю вам шаги по выполнению сброса NVRAM и супер NVRAM в личном сообщении. Пожалуйста, продолжайте проверять свои личные сообщения на форумах.

    Сначала выполните сброс NVRAM и проверьте, работает ли он.

    Если он не выполняет суперсброс NVRAM, проверьте, решается ли он.

    Если это не сработает, обратитесь в службу поддержки HP по телефону, чтобы заменить принтер, так как это аппаратная проблема с принтером.

    Шаг 2. Введите номер продукта или выберите автоматическое определение

    Шаг 3. Прокрутите вниз до пункта "Все еще нужна помощь? Заполните форму, чтобы выбрать варианты связи"

    Шаг 4. Прокрутите вниз и нажмите: Варианты контактов HP — нажмите Получить номер телефона, появится номер дела и номер телефона.

    Они будут рады помочь вам немедленно.

    Если устройство находится на гарантии, гарантия производителя должна позаботиться об этом за вас.

    Надеюсь, это поможет. Дайте мне знать, как это происходит. Я надеюсь, что проблема будет решена без проблем, и устройство работает отлично. Я всегда рядом, чтобы помочь вам. Пожалуйста, обращайтесь в любое время. 🙂

    Чтобы просто поблагодарить , нажмите кнопку "Мне нравится" и поблагодарите меня за мою помощь.

    Если это поможет, отметьте это как «Принятое решение», так как это поможет нескольким другим пользователям решить ту же проблему без проблем.

    Позаботьтесь о себе сейчас, и впереди у вас будет великолепная неделя. 🙂

    DavidSMP
    Я сотрудник HP

    ‎20 февраля 2017 г., 10:39

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    Итак, изначально у меня был МФУ M477fnw. Это работало нормально. Я переехал домой, и как только я настроил его в новой беспроводной сети, когда я попытался распечатать, мой Mac Book Pro вернул сообщение «невозможно получить статус принтера». Затем я обнаружил, что если я пытался запустить тест беспроводной сети, распечатать тестовую страницу или лист конфигурации, он возвращал ошибку службы 49 и отключался. Однако он сканировал по беспроводной сети на мой компьютер

    Я пытался выполнить полную перезагрузку, выключить и снова включить принтер, отключить принтер, сбросить настройки маршрутизатора и т. д. Я удалил все программное обеспечение HP со своего компьютера, сбросил настройки принтера на своем компьютере (удалив принтер), переустановил драйвер печати и снова подключился к принтеру. Ничего из этого не сработало.

    Я отключил антенну беспроводной связи на принтере, но по-прежнему не мог распечатать отчет о тестировании беспроводной сети или выполнить печать с компьютера с помощью кабеля USB. Это заставило меня предположить, что принтер был поврежден во время моего переезда, поэтому я заказал новый — MFO M477fdw. Он сделал то же самое. Именно тогда я связался с вами через сообщение выше.

    Но у меня есть обновление. Я восстановил настройки по умолчанию в меню беспроводной сети. Затем, не подключаясь к беспроводной сети, я подключил принтер к компьютеру с помощью USB-кабеля — и он напечатал. Он также распечатал отчет о тестировании беспроводной сети и лист конфигурации. Конечно, как только я запустил мастер настройки беспроводной сети, возникли те же проблемы. Итак, каким-то образом, как только принтер подключается к моей новой беспроводной сети, он получает некоторую информацию, которая отключает его.

    Я предполагаю, что все это, вероятно, означает, что сброс NVRAM не является моим решением, но поправьте меня, если я ошибаюсь. Что еще я должен сделать, чтобы попытаться восстановить беспроводную печать? Нужно ли мне заменить маршрутизатор?

    Существует ряд ситуаций, в которых принтер может не печатать. Эти проблемы возникают независимо от марки или модели. Ниже приведен ряд шагов по устранению неполадок, применимых к большинству принтеров, которым вы можете следовать, чтобы решить проблему, почему ваш принтер этикеток не печатает. Мы представляем их в последовательном порядке «снаружи внутрь», что должно помочь вам добраться до корня проблемы и успешно ее решить.

    Процедура

    Шаг 1. Проверка состояния принтера

    Это на физическом принтере, и его расположение зависит от модели. Некоторые принтеры оснащены ЖК-экраном или светодиодным экраном, на котором отображается информация о принтере. Вместо экрана в небольших принтерах могут использоваться цветные светодиоды.

    Ниже приведены два примера популярных моделей принтеров для печати этикеток:

    Примеры экранов состояния принтеров серии Zebra ZT620 (вверху) и серии SATO CLNX (внизу).

    Расположение, расположение и функции экрана состояния вашего принтера или светодиодных индикаторов могут отличаться от показанных. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего принтера.

    Если ваш принтер показывает, что он подключен к сети и готов, вы можете перейти к шагу 2. Однако, если ваш принтер не показывает, что он готов к печати, остановите и устраните неполадки источника питания принтера или любые отображаемые ошибки. . Не переходите к следующему шагу, пока не сможете получить статус «Готов», «В сети» или аналогичный. Если принтер не указывает, что он готов, это может указывать на механическую проблему или другую проблему, из-за которой он не работает.

    Шаг 2. Распечатайте тестовую этикетку

    Все термопринтеры имеют функцию, которая позволяет пользователю распечатать этикетку без использования программного обеспечения. Обычно это делается для проверки качества печати или просмотра настроек.

    Тестовая этикетка, напечатанная на принтере Zebra. Он показывает все текущие настройки принтера.

    Тестовая этикетка не только доказывает, что принтер работает, но и доказывает, что он может печатать этикетки на существующем носителе для этикеток.

    Если вы не знаете, как напечатать пробную этикетку, обратитесь к руководству по эксплуатации вашего принтера. Если этикетка печатается нормально, вы можете перейти к шагу 3. Если, с другой стороны, этикетка не печатается, не выходит ли она, выходит пустой или плохо читается, остановите и устраните неполадки в процессе печати. Опять же, не переходите к следующему шагу, пока вы не напечатаете пробную этикетку.

    Вместе с самим принтером обязательно проверьте, правильно ли установлена ​​лента (если она есть), правильно ли загружен правильный носитель для этикеток и настроен ли принтер для его использования (настройки носителя).

    После того, как вы успешно прошли первые два шага, вы можете быть уверены, что принтер работает правильно и что механическая проблема не связана с тем, что принтер этикеток не печатает. Шаги 3 и 4 касаются подключений принтера и программного обеспечения для этикетирования.

    Шаг 3. Отправьте пробный отпечаток из драйвера принтера Windows

    На этом шаге вы используете драйвер Windows для отправки тестовой печати с ПК или сервера на принтер без использования программного обеспечения для этикеток. Это идентично отправке тестового отпечатка на любой лазерный или струйный принтер.

    Большинство драйверов принтеров для Windows 10 позволяют выполнить пробную печать в разделе «Принтеры и сканеры» в настройках. Это также можно сделать из области «Устройства и принтеры» панели управления. Первый показан ниже, но процедура одинакова независимо от того, какой метод вы выберете.

    Окно "Принтеры и сканеры" в Windows 10.

    Открыв окно, выберите нужный принтер.

    Окно драйвера принтера в Windows 10 (слева) и более ранней версии Windows (справа)

    Обратите внимание, что вид окна может отличаться от показанного в зависимости от компании, выпустившей драйвер, а также от используемой версии Windows.

    Нажмите «Печать тестовой страницы» (или аналогичную), чтобы распечатать образец. Хотя на этикетке должен быть логотип Windows, он может не печатать весь логотип в зависимости от настроек полей и размера носителя для этикетки. Это не важно. Если он выводит этикетку без логотипа, возможно, он просто находится за пределами полей этикетки или параметр нагрева отключен.Если какая-либо часть тестовой этикетки будет напечатана успешно, вы можете перейти к шагу 4, зная, что драйвер печати Windows работает правильно.

    Шаг 4. Печать из ПО для печати этикеток

    Если шаги 1–3 выполнены успешно, проблема, скорее всего, связана с дизайном этикетки и/или с настройками программного обеспечения. На шаге 4 вы сосредоточитесь на печати из самой программы для печати этикеток.

    Ярлык в матрице ярлыков.

    Если возможно, распечатайте этикетку, которая ранее успешно печаталась. Если он печатает успешно, вы знаете, что программное обеспечение и настройки работают правильно, и они не являются причиной того, что принтер этикеток не печатает должным образом.

    Следующим шагом, если это необходимо, является попытка напечатать этикетку, вызвавшую проблему. Если не удается распечатать, проблема связана с настройками этой этикетки или ее дизайном, и эти проблемы следует устранить.

    Прежде чем приступить к работе с этой статьей, вам следует обратиться к разделу Общие проблемы с печатью, который направит вас к конкретным областям этой статьи в соответствии с вашей проблемой. Если вы не уверены, в чем проблема, или просто хотите убедиться, что вы следуете «методам передовой практики», мы рекомендуем прочитать всю статью.

    Суть заключается в том, что вы методично работаете со своей системой печати, проверяя, правильно ли работает каждая отдельная часть, прежде чем переходить к следующей части.

    Это руководство состоит из трех основных разделов:

    Проверьте свой принтер

    Первым шагом в устранении неполадок с принтером является проверка правильности работы самого принтера.

    Если при проверке принтера у вас возникнут какие-либо аппаратные проблемы, вам потребуется обратиться к руководству по принтеру или обратиться за помощью к производителю принтера.

    Кабели принтера

    Убедитесь, что кабели принтера правильно подключены к принтеру и ПК.

    Вместо того, чтобы просто проверять, подключены ли штекеры, лучше всего отключить и снова подключить кабели принтера, чтобы убедиться, что они глубоко вставлены в правильные порты.

    Убедитесь, что принтер готов

    Убедитесь, что принтер включен и готов к печати.

    В зависимости от модели принтера на светодиодной панели может отображаться сообщение «Готово» или зеленый свет, если светодиодной панели нет. Возможно, вам придется выключить, а затем снова включить принтер, чтобы он вернулся в состояние готовности. Если ваш принтер загружается сразу с сообщением об ошибке, обратитесь к руководству по принтеру или обратитесь к производителю принтера за помощью в устранении ошибки, прежде чем продолжить работу с этой статьей.

    Откалибруйте принтер

    Убедитесь, что принтер подает только одну этикетку в правильное положение.

    Нажмите кнопку подачи на принтере и обратите внимание, сколько этикеток выходит и где каждый раз останавливается этикетка. Повторите процесс 3-5 раз (подача одной этикетки может не точно отображать, правильно ли она откалибрована). Если одна этикетка каждый раз не выходит в нужное положение, обратитесь к руководству по принтеру или обратитесь к производителю принтера за помощью в калибровке принтера.

    Совет. Вы можете выполнить калибровку с помощью драйвера принтера Seagull (в зависимости от модели принтера).

    1. Откройте "Устройства и принтеры".
    2. Откройте свойства принтера в контекстном меню. (Свойства принтера — это отдельный параметр от свойств).
    3. Выберите вкладку "Инструменты".
    4. В меню "Действия" выберите "Выполнить калибровку".

    Страница конфигурации

    Убедитесь, что принтер может печатать на вашем материале.

    Принтеры обычно могут распечатать страницу конфигурации с помощью светодиодной панели. Страница конфигурации также содержит полезную информацию о вашем принтере, такую ​​как текущий язык принтера (если он поддерживает несколько языков) и DPI принтера (точек на дюйм или разрешение). Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего принтера или обратитесь за помощью к производителю принтера.

    Режим дампа принтера

    Отключить режим дампа принтера

    Эта проблема возникает только при получении кода печати. Когда принтеры печатают тарабарщину или случайные символы, возможно, принтер находится в режиме дампа, что означает, что вместо выполнения команд печати он печатает фактические команды печати, которые получает.

    Для выхода из режима дампа обычно необходимо выключить принтер более чем на 10 секунд, однако вам может потребоваться обратиться к руководству по эксплуатации принтера или обратиться за помощью к производителю принтера.

    Обновленная прошивка

    Убедитесь, что для вашего принтера установлена ​​последняя версия прошивки.

    Обычно на веб-сайте производителя принтера можно найти информацию о микропрограмме для вашего принтера и инструкции по обновлению микропрограммы (при необходимости). Возможно, вам придется обратиться к ним за помощью.

    Проверьте драйвер принтера

    Драйвер принтера управляет параметрами подключения и взаимодействует с приложением печати для создания команд печати, отправляемых на принтер.

    Обновленный драйвер принтера

    Убедитесь, что для ваших принтеров установлена ​​последняя версия драйвера принтера. Если ваш принтер отображается как Неизвестное устройство, вам необходимо переустановить принтер. Если установлено несколько принтеров одной модели, убедитесь, что все они используют один и тот же драйвер.

    Seagull Scientific предлагает множество драйверов для термопринтеров и карточных принтеров, оптимизированных для работы с BarTender. Мы настоятельно рекомендуем использовать наши драйверы принтеров с BarTender и, по возможности, не устанавливать драйверы принтеров других производителей вместе с драйверами принтеров Seagull, поскольку они могут конфликтовать.

    Если Seagull не создает драйвер принтера для вашего принтера, установите последнюю версию драйвера принтера, предоставленную производителем.

    Совет. Просмотрите страницу конфигурации, которую вы только что распечатали, и проверьте текущий язык принтера и разрешение принтера. Установка неправильного языка принтера может привести к ошибке или зависанию принтера, а установка неправильного значения DPI приведет к уменьшению или увеличению распечатки.

    Информацию об установке драйвера Seagull см. в следующих статьях:

    Порт принтера

    Убедитесь, что порт принтера, указанный в свойствах принтера, соответствует кабелю принтера, соединяющему принтер с компьютером

    Компьютер обменивается данными с принтером через порт, указанный в драйвере принтера. Если тип кабеля принтера изменен, необходимо правильно настроить порт, чтобы он соответствовал новому кабелю.

    1. Откройте "Устройства и принтеры" в панели управления Windows.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере > выберите "Свойства принтера" (обратите внимание, что "Свойства принтера" — это отдельный параметр от "Свойства").
    3. Выберите вкладку "Порты".
    4. Проверьте, какой порт соответствует кабелю вашего принтера.

    Последовательный кабель: Com1, Com2 и т. д.

    Параллельный кабель: LPT1, LPT2 и т. д.

    USB-кабель: USB1, USB2 и т. д.

    Кабель Ethernet: TCP/IP-адрес, порт RAW (порты по умолчанию: 8000 и 9100), LPR

    Примечание. Гибридные кабели, такие как кабель USB-последовательный порт, обычно требуют установки дополнительных драйверов для правильной работы кабеля. См. руководство по кабелю или обратитесь за помощью к производителю кабеля.

    Тестовая страница

    Убедитесь, что вы можете распечатать тест из драйвера принтера

    Печать тестовой страницы непосредственно из драйвера принтера позволяет убедиться, что драйвер принтера и принтер могут эффективно обмениваться данными, распечатав базовую страницу. Если ваш принтер печатает тарабарщину или странные символы, вам может потребоваться отключить режим дампа.

    1. Откройте "Устройства и принтеры" в панели управления Windows.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере > выберите "Свойства принтера" (обратите внимание, что "Свойства принтера" — это отдельный параметр от "Свойства").
    3. Выберите вкладку "Общие".
    4. Нажмите "Печать тестовой страницы".

    Режим готовности очереди печати

    Убедитесь, что ваша очередь печати находится в состоянии Готово.

    Возможно, ваша очередь печати препятствует отправке заданий печати на принтер.

    1. Откройте "Устройства и принтеры".
    2. Выберите See Whats Printing в контекстном меню принтера (щелкните принтер правой кнопкой мыши).
    3. Статус принтера должен быть готов.
    4. Если в статусе указано «Приостановлено», снимите флажок «Приостановить» в меню «Файл». (для управления этим параметром могут потребоваться права администратора).
    5. Если в очереди печати есть задание на печать, в котором возникла ошибка, вам потребуется очистить его.
      • Щелкните правой кнопкой мыши задание печати с ошибкой и выберите "Отмена".
      • Выключите принтер и перезапустите диспетчер очереди печати, расположенный в службах Windows. Вам могут потребоваться права администратора для доступа и управления диспетчером очереди печати. Подождите, пока диспетчер очереди печати перезапустится, а затем включите принтер и проверьте состояние очереди печати.
      • Выключите принтер и перезагрузите компьютер. Подождите, пока на компьютере завершится запуск Windows, а затем включите принтер и проверьте состояние очереди печати.
    6. Если очередь печати не очистит статус или немедленно выдаст ошибку, вам может потребоваться перепроверить все настройки драйвера вашего принтера и, возможно, переустановить принтер.

    Проверьте приложение для печати (BarTender)

    Приложение для печати, в данном случае BarTender, управляет многими параметрами печати.

    Новый простой документ

    Убедитесь, что новый простой документ печатается правильно.

    Возможно, проблема связана с конкретной меткой, а не со всем приложением BarTender. Если проблема не возникает при печати нового простого документа, теперь вы можете использовать этот документ в качестве основы для сравнения настроек с проблемным документом.

    1. Создайте новый документ в BarTender
    2. Используйте мастер создания нового документа, чтобы правильно задать размер страницы.

    Примечание. Чтобы получить помощь в использовании мастера создания новых документов, просмотрите следующее:

    1. Добавьте однострочный текстовый объект в центр документа > Установите шрифт Arial
    2. Добавьте объект штрих-кода Code-128 непосредственно под текстовым объектом.
    3. Сохранить документ
    4. Распечатать документ

    Настройки страницы

    Убедитесь, что настройки страницы соответствуют вашим запасам.

    Откройте новый простой документ, созданный на предыдущем шаге, и проблемный документ, а затем сравните настройки параметров страницы. Измените любые настройки в проблемном документе, чтобы они соответствовали настройкам в новом простом документе.

    Если вы пропустили создание нового простого документа, вы можете выполнить следующие действия, чтобы проверить настройки своей страницы. Мы рекомендуем измерять запас линейкой, а не использовать размеры, указанные на упаковке с этикетками. Если подложка бумаги имеет большую ширину или высоту, чем предметы, измерьте размер подложки (т. е. от края до края и от перфорации к перфорации).

    Дополнительную информацию см. в справочной документации «Диалоговое окно настройки страницы».

    1. Откройте документ в BarTender
    2. Нажмите "Файл" > "Параметры страницы".
    3. Выберите вкладку "Страница".
    4. Выберите ориентацию
      1. Книжная: этот параметр используется, если вы смотрите прямо на принтер и распечатка не поворачивается.
      2. Ландшафт: этот параметр используется, если вы смотрите прямо на принтер, а распечатка будет повернута на 90* по часовой стрелке.
        1. Пользовательский/определяемый пользователем размер страницы. Если стандартный размер не является предварительно заданным параметром, вам следует ввести размеры высоты и ширины на первом шаге в поля высоты и ширины.

        Конфигурации драйвера принтера

        Убедитесь, что конфигурация драйвера принтера соответствует желаемой распечатке.

        BarTender отправляет конфигурации драйвера принтера с каждым заданием на печать, поэтому обычно лучше задавать конфигурации непосредственно из BarTender, а не в самом драйвере.

        Настройки носителя и драйвера, установленные в документе этикетки BarTender, сохраняются для каждого документа этикетки BarTender (файл .btw) и обычно замещают любые настройки, заданные в Windows или на принтере. Настройки, установленные через принтеры/факсы или устройства/принтеры, обычно являются настройками по умолчанию, применяемыми к будущим документам, создаваемым в BarTender.

        Примечание. При использовании Drivers by Seagull доступны следующие параметры. Другие драйверы могут иметь аналогичные параметры, но интерфейс будет отличаться.

        Чтобы настроить конфигурацию носителя драйвера с помощью BarTender:

        1. Откройте документ в BarTender
        2. Выберите «Файл» > «Печать».
        3. Убедитесь, что установлен правильный принтер
        4. Нажмите "Свойства документа".
        5. Должна быть вкладка "Акции и опционы", где вы можете установить следующее:

        Тип носителя/сенсора. Укажите, ищет ли датчик зазоры, метки на обратной стороне материала или ничего, если это непрерывный материал.

        Метод печати: прямая термопечать (без ленты) или термотрансферная печать (лента).

        Обработка носителя. Эти параметры включают паузу, паузу для отрыва, обрезку материала или обратную подачу между этикетками.

        Скорость. При более низкой скорости распечатка может быть более четкой. При более высоких скоростях этикетки могут пропускаться, потому что материал движется слишком быстро, чтобы датчик мог правильно его считывать.

        Темнота: настройка высокой темноты может привести к поломке ваших запасов из-за слишком сильного нагрева. Как правило, рекомендуется увеличивать яркость небольшими шагами, пока не будет получена желаемая распечатка.

        Совет. Чтобы получить дополнительные сведения о настройках носителя в драйвере принтера, нажмите «Справка» в правом нижнем углу окна «Свойства документа».

        Оптимизация производительности и методы печати объектов

        Настройте оптимизацию производительности и методы печати.

        BarTender предлагает ряд опций для оптимизации задания печати для повышения эффективности при использовании драйвера Seagull. Возможности оптимизации ограничены, если драйвер Seagull не используется.

        Хотя включение параметров производительности в диалоговом окне печати BarTender обычно является оптимальным, они могут вызывать проблемы, если они не поддерживаются текущей прошивкой принтера или память принтера работает неправильно. При устранении неполадок BarTender полезно отключить все параметры производительности. Если все эти параметры не отмечены, BarTender будет генерировать код принтера более простым способом.

        Примечание. При настройке оптимизации производительности и методов печати объектов вы можете выбрать, на какие документы будут распространяться изменения:

        • Использовать настройки для всех документов
        • Использовать настройки только для этого документа
        1. Откройте документ в BarTender
        2. Выберите «Файл» > «Печать».
        3. Перейдите на вкладку "Эффективность".
        4. Снять все флажки
        5. Выберите вкладку "Метод печати объекта".
        6. Установите в доступных раскрывающихся меню пункт "Растровая графика".
        7. Сохранить документ
        8. Распечатать документ

        Если удаление параметров производительности решит вашу проблему, вы можете повторно включить каждый параметр производительности по одному, чтобы проверить, не вызывает ли проблема только определенный параметр производительности.

        Штрих-коды имеют дополнительную настройку производительности в свойствах штрих-кода. BarTender может отправить изображение штрих-кода, а не указать принтеру сгенерировать штрих-код.

        1. Откройте свойства штрих-кода (щелкните правой кнопкой мыши объект штрих-кода >Свойства)
        2. Выберите вкладку "Символика и размер".
        3. Нажмите кнопку "Метод печати".
        4. Выберите штрих-коды и удобочитаемый текст, управляемый BarTender.
        5. Нажмите "ОК".
        6. Закрыть свойства штрих-кода
        7. Сохранить документ
        8. Распечатать документ

        Шрифты и замена шрифтов

        Проверьте используемые шрифты.

        Существует два типа шрифтов: шрифты для принтера и шрифты Windows. Шрифты принтера изначально хранятся на принтере и предназначены для повышения производительности, тогда как шрифты Windows хранятся в папке шрифтов Windows (C:\Windows\Fonts).

        Если вы используете шрифты Windows в BarTender, то при запуске задания на печать может появиться предупреждение с вопросом, хотите ли вы продолжить использование этого шрифта или хотите ли вы заменить его шрифтом принтера. Пользователи часто нажимают на этот шаг, не осознавая, что они только что включили замену шрифта, что означает, что теперь будет печататься другой шрифт.

        1. Откройте документ в BarTender
        2. Для каждого объекта штрих-кода или текста выполните следующие действия:
          1. Откройте свойства объекта (щелкните правой кнопкой мыши объект >Свойства)
          2. Выберите вкладку "Шрифт".
          3. Выберите вкладку "Дополнительно".
          4. Снимите флажок «Заменить наиболее подходящий шрифт для принтера».
          5. Закрыть свойства

          Примечание. Ваш текст может быть напечатан как штрих-код, если выбран шрифт штрих-кода. Измените шрифт на текстовый (например, Arial), чтобы исправить эту проблему.

          Копировать неподдерживаемый принтер

          Установите альтернативный метод управления копиями.

          Если вы обнаружите, что печатается неправильное количество копий, когда количество копий установлено для источника данных, возможно, ваш принтер несовместим с тем, как BarTender обрабатывает количество копий.

          Чтобы решить эту проблему, вам нужно изменить параметр, который сообщает BarTender, как взаимодействовать с принтером:

          Читайте также: