Отключите соединение VPN, чтобы установить hp smart и завершить настройку принтера

Обновлено: 20.11.2024

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

После установки Express VPN мой принтер HP отключится и не будет работать. Когда я выключаю VPN, мой принтер работает нормально. Как заставить принтер работать при включенном VPN?

ШломиЛ

‎27.07.2018 13:18

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Это то, что нужно проверить с вашей конфигурацией VPN, а не с вашим принтером.

Большинство VPN-клиентов не позволяют печатать на принтерах, подключенных к локальной сети, после подключения к VPN:

Следующий документ от производителя VPN может оказаться полезным:

Нажмите кнопку "Да", чтобы ответить, что ответ был полезен, или сказать спасибо.
Если мое сообщение решило вашу проблему, отметьте его как принятое решение

‎24-02-2019 11:24

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Кажется, это невозможно! Это смешно!

‎22.03.2019 13:42

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

У меня такая же проблема. В другом сообщении был тот же вопрос, и ответ заключался в том, чтобы запустить HP Scan Doctor. Последующих действий не было, поэтому я не знаю, было ли это решено, хотя ответ был помечен как «решенный». Я попробовал, и Scan Doctor обнаружил, что принтер в порядке. Но когда я попытался запустить тесты, он не смог связаться.

Кажется, не имеет смысла, что он может найти принтер, но не подключиться. Кроме того, если речь идет о невозможности найти IP, почему нельзя добавить IP вручную?

‎05.07.2019 23:07

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

FWIW, я добился интересного прогресса, пытаясь печатать на принтере HP Office Jet при подключении к моему приложению ExpressVPN. Я заставлял принтер печатать, если заходил в приложение ExpressVPN и отключал сетевую блокировку. Для этого выполните:

<р>1. к кнопке гамбургера

<р>2. Выберите параметры

<р>3. в разделе «Блокировка сети» снимите флажок «Остановить весь интернет-трафик», но попробуйте оставить флажок «разрешить доступ к устройствам».

<р>4. затем выберите ОК.

Что я не могу заставить работать, что бы я ни пытался, это попытка печати в сетевую папку. По крайней мере, я могу отправить печать на компьютер.

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Я установил другу новый 9015e OfficeJet, и все работает нормально. Однако я хотел бы установить расположение по умолчанию, в котором HP SMART автоматически сохраняет отсканированные изображения на локальном компьютере. Кажется, я не могу найти, где в HP SMART я могу установить это. Кто-нибудь может сказать мне, как это сделать? Если потребуется какая-либо другая конкретная информация, я с удовольствием ее предоставлю. Заранее спасибо. 😃

Мех дракона

‎04.01.2022 15:09

Рекомендуется HP

  • Отметить как новое
  • Добавить в закладки
  • Подписаться
  • Отправить сообщение другу

Добро пожаловать в сообщество HP.

HP Smart — это приложение, которое поддерживает широкий спектр принтеров и настроек.

Чего HP Smart не делает, так это не поддерживает много способов настройки.

Существует очень ограниченное количество вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать приложение «вашим».

Если вы этого не сделали,

Проверить/обновить прошивку принтера

Установите полнофункциональное программное обеспечение/полный драйвер принтера.

В программное обеспечение принтера входит HP Scan .

HP Scan поддерживает «Пользовательские ярлыки», которые можно настроить в соответствии с вашими потребностями и задачами.

Пример — HP Scan — Главное меню

>>> Проверка/удаление/установка полнофункционального программного обеспечения/полного драйвера принтера

Полный драйвер обеспечивает основу, от которой зависят другие программы и программное обеспечение для печати.

Подготовка — установка программного обеспечения принтера с полным драйвером

Если вы этого не сделали,

В дополнение к приложению HP Smart

Установите полнофункциональное программное обеспечение/полный драйвер принтера для принтера.

HP Smart и другое программное обеспечение/приложения для печати выигрывают от установки полного драйвера.

Убедитесь, что ваш VPN выключен при установке программного обеспечения.

Проверка программного обеспечения принтера. Установлено ли программное обеспечение принтера?

Когда установлен полный драйвер принтера,

Найдите программное обеспечение принтера, указанное в Панели управления > представление значков > Программы и компоненты .

При установке полной версии программного обеспечения принтера на рабочий стол добавляются два ярлыка.

Помощник по принтеру назван в честь принтера и обеспечивает доступ к функциям "Печать", "Сканирование" и "Инструменты"

HP Scan назван в честь самого себя и обеспечивает прямой вызов программного обеспечения HP Scan.

Программное обеспечение принтера установлено, но не работает?

ПРИМЕЧАНИЕ. Если программное обеспечение принтера установлено, но не работает должным образом,

Удалите программное обеспечение принтера, выбрав Панель управления > вид значков > Программы и компоненты

Перезагрузите компьютер и войдите в систему

Если программное обеспечение не удаляется, кажется, что оно было удалено и «все еще зависает» после удаления/перезапуска.

Перезагрузите компьютер и войдите в систему

Напоминание: при использовании USB отсоедините USB-кабель принтера от принтера и компьютера перед установкой программного обеспечения. (Повторно)подсоедините USB-кабель, когда появится указание сделать это ближе к концу процедуры установки.

Установите новую копию полнофункционального программного обеспечения/полного драйвера принтера

Перезагрузите компьютер и войдите в систему

Метод: используйте программное обеспечение Easy Start для установки полнофункционального программного обеспечения/полного драйвера

Для принтеров, поддерживающих этот параметр,

Используйте оболочку Easy Start Software для установки и настройки программного обеспечения принтера.

<УЛ>
  • Главная страница — HP Easy Start
  • Открыть категорию Программное обеспечение и драйверы
  • Открытая тема: ПО-утилита
  • Загрузите и сохраните текущую версию Easy Start Software, чтобы установить программное обеспечение для печати.
  • При использовании USB: перед установкой программного обеспечения отсоедините USB-кабель между принтером и компьютером.
    • Щелкните правой кнопкой мыши загруженный пакет и выберите "Запуск от имени администратора", чтобы начать установку.
    • Выберите, чтобы установить «Полный драйвер» / «Полнофункциональное программное обеспечение» / «Базовое» программное обеспечение.
    • При использовании USB: подключите кабель, когда появится соответствующее указание (в конце процесса установки).
    • После установки программного обеспечения перезагрузите компьютер и войдите в систему.

    Необязательные примечания >> Легкий старт. Путешествие

    <ПР>
  • Для завершения установки программного обеспечения HP требуются полные права администратора.
  • Примерно на 2/3 пути установки вам будет предоставлена ​​возможность выбрать программное обеспечение — выберите набор «Полный драйвер» (в отличие от приложения Smart). При необходимости выберите «Базовое» программное обеспечение.
  • Пропустить/игнорировать предложения добавить что-либо, что вам не нужно/не нужно в данный момент. Например, вам не нужна (во время установки) учетная запись HP, и вам не нужно или вы не хотите регистрироваться в Instant Ink только потому, что вы загружаете программное обеспечение принтера.
  • Полный драйвер обеспечивает доступ к функциям принтера, от которых могут зависеть другие приложения/программное обеспечение.

    • Подготовка > Отметьте/включите принтер как «Принтер по умолчанию»

    Настройки > Устройства > Принтеры и сканеры

    СНЯТЬ Флажок (очистить поле) Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию

    Выберите (щелкните левой кнопкой мыши) свой принтер из списка принтеров > Управление > Установить по умолчанию

    HP Smart для Windows

    HP Smart — это приложение, доступное в Microsoft Store

    Откройте домашнюю страницу/веб-сайт поддержки вашего принтера

    Категория Программное обеспечение и драйверы > Установите флажок Получить приложение

    <УЛ>
  • Отключитесь от подключения к виртуальной частной сети (VPN) перед загрузкой.
  • Включите Wi-Fi на своем компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отключите кабель и используйте соединение Wi-Fi во время настройки.
    • <УЛ>
  • HP Smart требует, чтобы вы вошли в приложение, используя данные своей учетной записи HP.
    • <УЛ>
  • По возможности, HP Smart получает преимущества (например, наличие полнофункционального программного обеспечения/полного драйвера принтера). Например, полный драйвер обеспечивает доступ к ярлыкам и настройкам печати.
    • <УЛ>
  • Документ содержит ссылки для скачивания приложения HP Smart для устройств Windows и мобильных устройств, а также раздел часто задаваемых вопросов для решения вопросов и проблем. <УЛ>
  • Примеры часто задаваемых вопросов:
    • Каковы требования для использования приложения HP Smart?
    • Какие принтеры совместимы с приложением HP Smart?
    • Почему мне нужно входить в систему или создавать учетную запись, чтобы использовать функции приложения HP Smart?
    • Какие языки поддерживает приложение HP Smart?

    Домашняя страница службы поддержки принтеров HP — Справочные материалы и ресурсы — Узнайте о своем принтере — Решение проблем

    «Вещи, которые являются вашим принтером»

    ПРИМЕЧАНИЕ. Контент зависит от типа устройства и операционной системы.

    Категории: Предупреждения, Доступ к Print and Scan Doctor (Windows), Проверка гарантии, Драйверы HP/ПО/Обновления микропрограммы, Видеоинструкции, Бюллетени/Уведомления, Множество практических документов, Устранение неполадок, Руководства > Пользователь Руководства, информация о продукте (спецификации) и многое другое

    Когда откроется страница поддержки веб-сайта, выберите (при наличии) Категорию > Тему > Подтему

    Принтер и обслуживание HP+

    >>> Откройте домашнюю страницу принтера HP+ > Справка консьержа > Нажмите ссылку «Свяжитесь с нами» в оранжевом окне

    Обратите внимание, что помощь консьержа доступна только для зарегистрированных принтеров HP+.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Домашняя страница веб-сайта для модели, отличной от HP+, если она доступна, содержит все отсутствующие разделы «Категория», которых нет на сайте принтера HP+. Какой? Принтеры «+» и «не +» — это один и тот же принтер — HP+ является преимуществом/услугой.

    Принтеры HP+ — Магазин HP/Информация

    HP+ > Преимущества, требования, ваши обязанности

    Благодарим вас за участие в сообществе HP.

    Сообщество — это отдельное крыло веб-сайта HP. Мы не являемся бизнес-группой HP.

    Наше сообщество состоит из добровольцев — людей, которые владеют и используют устройства HP.

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    Когда я пытаюсь запустить приложение HP Smart на своем ПК, оно не загружается. Следуя другим советам, я удалил программное обеспечение, но когда я пытаюсь загрузить драйвер с веб-сайта, меня перенаправляют в Microsoft Store, где я получаю сообщение об ошибке «Попробуйте еще раз. Страница не может быть загружена. Повторите попытку позже». .

    Мех дракона

    ‎11-04-2021 16:31

    Рекомендуется HP

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отправить сообщение другу

    Добро пожаловать в сообщество HP.

    Понятия не имею, "почему" или что происходит - удаленная диагностика такого типа практически невозможна.

    ДЕЙСТВИТЕЛЬНО приложение HP Smart для Windows поставляется из Microsoft Store.

    Некоторые проблемы, которые могут повлиять на наличие проблем в приложении/магазине:

    <УЛ>
  • Неподдерживаемая версия Windows 10
  • Проблемы в Microsoft Store
  • Приложение по-прежнему установлено в разделе "Приложения и функции". Это не должно быть "проблемой". Тем не менее, процесс может иногда давать сбои, особенно если новая версия (HP Smart) ожидает установки, а старая версия приложения все еще висит в системе.
  • Проблемы в Windows Printer Control - тут мало что можно сделать - к счастью, довольно редко
  • Отсутствие учетной записи Microsoft или, что еще хуже, отсутствие идентификатора пользователя и пароля для входа на компьютер. Windows действительно не любит это.
  • Отсутствие использования административной привилегированной учетной записи. У вас действительно должны быть права администратора для установки программного обеспечения или любых приложений в Windows.
  • Ожидание обновлений Windows — это не обычное явление, но может возникнуть ошибка, если обновления Windows требуют перезагрузки компьютера. Странные вещи могут происходить после установки обновлений, но до перезагрузки компьютера.
  • Программное обеспечение VPN запущено. Чтобы установить его, выключите VPN.
  • Защитное программное обеспечение блокирует установку — некоторые защитные программы оказываются слишком полезными. Большинству программ безопасности можно приказать «разрешить» программу/приложение, которое вы хотите установить/запустить.
  • Рабочая среда блокирует Microsoft Store – исправить это невозможно. Ваш ИТ-отдел может заблокировать доступ к Магазину в соответствии с политикой вашей компании.

    • Windows 10 — Windows 11

    «HP Smart не устанавливается — Windows 10»

    Решение от сообщества Microsoft = перерегистрируйте Microsoft Store

    HP Smart — проверка/обновление версии

    Настройки > Приложения > Приложения и функции > Прокрутка или поиск HP Smart > Дополнительные параметры

    Если текущая версия HP Smart установлена ​​или уже была установлена,

    Дополнительные параметры также содержат параметры сброса, восстановления и удаления.

    Магазин Microsoft — Обновления приложений

    ПРИМЕЧАНИЕ.
    Отключитесь от подключения к виртуальной частной сети (VPN) перед загрузкой.

    В правом верхнем углу нажмите на три горизонтальные точки .

    Выберите «Настройки» > «Обновления приложений» > «Обновлять приложения автоматически» = ВКЛ.

    В правом верхнем углу нажмите на три горизонтальные точки .

    Выберите «Загрузки и обновления» > «Получить обновления».

    HP Smart для Windows

    HP Smart — это приложение, доступное в Microsoft Store

    Откройте веб-сайт поддержки программного обеспечения и драйверов для вашего принтера > Установите флажок Получить приложение

    <УЛ>
  • Отключитесь от подключения к виртуальной частной сети (VPN) перед загрузкой.
  • Включите Wi-Fi на своем компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отключите кабель и используйте соединение Wi-Fi во время настройки.
    • <УЛ>
  • HP Smart требует, чтобы вы вошли в приложение, используя данные своей учетной записи HP.
    • <УЛ>
  • Преимущества HP Smart (нравится) при установке полнофункционального программного обеспечения / полного драйвера принтера. Например, полный драйвер обеспечивает доступ к ярлыкам и настройкам печати.
    • <УЛ>
  • Документ содержит ссылки для скачивания приложения HP Smart для устройств Windows и мобильных устройств, а также раздел часто задаваемых вопросов для решения вопросов и проблем. <УЛ>
  • Примеры часто задаваемых вопросов:
    • Каковы требования для использования приложения HP Smart?
    • Какие принтеры совместимы с приложением HP Smart?
    • Почему мне нужно входить в систему или создавать учетную запись, чтобы использовать функции приложения HP Smart?
    • Какие языки поддерживает приложение HP Smart?

    Adobe Reader DC — установите независимо от того, используете вы его или нет

    Если вы этого не сделали,

    Переустановите/обновите программу чтения PDF-файлов (Adobe Reader DC/дополнительно Foxit Reader)

    СОВЕТ. Остерегайтесь нежелательных дополнительных программ и СНЯТЬ ОТМЕТКИ

    ПРИМЕЧАНИЕ. Программное обеспечение Adobe Reader DC можно установить, даже если вы обычно не открываете, не просматриваете и не печатаете файлы PDF непосредственно из программного обеспечения Adobe Reader DC.

    Домашняя страница службы поддержки принтеров HP — Справочные материалы и ресурсы — Узнайте о своем принтере — Решение проблем

    «Вещи, которые являются вашим принтером»

    ПРИМЕЧАНИЕ. Контент зависит от типа устройства и операционной системы.

    Категории: Предупреждения, Доступ к Print and Scan Doctor (Windows), Проверка гарантии, Драйверы HP/ПО/Обновления микропрограммы, Видеоинструкции, Бюллетени/Уведомления, Множество практических документов, Устранение неполадок, Руководства > Пользователь Руководства, информация о продукте (спецификации) и многое другое

    Когда откроется страница поддержки веб-сайта, выберите (при наличии) Категорию > Тему > Подтему

    Благодарим вас за участие в сообществе HP.

    Сообщество — это отдельное крыло веб-сайта HP. Мы не являемся бизнес-группой HP.

    Наше сообщество состоит из добровольцев — людей, которые владеют и используют устройства HP.

    Рекомендуется HP

    Привет. Попытка установить драйверы принтера с помощью HP EasyStart на клиентском компьютере, который подключается через VPN. На машинах в локальной сети ПО устанавливается нормально, а потом принтер работает через VPN. Однако теперь у меня есть клиентский компьютер, который не находится в локальной сети, и для которого мне нужно установить драйверы принтера.

    Есть ли способ вручную указать программному обеспечению, что я хочу установить?? Скажите, пожалуйста, где-нибудь есть кнопка «Дополнительно», где я могу настроить ее вручную.

    ‎30.07.2019 09:19

    Рекомендуется HP

    VPN мешает вашему локальному сетевому трафику, если только это не разрешено другими настройками.

    Я предлагаю установить принтер как USB, чтобы получить драйверы и настроить очередь на клиентском компьютере. Затем преобразуйте установку USB в сетевую установку позже. Все, что вам нужно сделать, это переключить порт с USB на TCP/IP с правильным IP-адресом. Драйвер и очередь должны работать оттуда.

    Эксперты не являются сотрудниками HP. Эксперты – это опытные пользователи, администраторы, технические специалисты, инженеры или деловые партнеры, которые добровольно отвечают на вопросы сообщества.

    Пожалуйста, отметьте все, что полезно, с помощью Kudo.
    Когда вы закончите устранение неполадок, отметьте один из ответов как решение.
    Этот отзыв расширяет сообщество, помогая будущим читателям выбирать между несколькими похожими ответы.

    ‎30.07.2019 11:06

    Рекомендуется HP

    Как мне установить программное обеспечение как USB?Я запускаю программу установки, и она просто говорит, что не может найти ЛЮБОЙ принтер. Проблема в том, что компьютер, который я пытаюсь настроить, находится не в том месте, где находится сам компьютер, поэтому физически подключить его невозможно.

    В прежние времена можно было просто установить программное обеспечение, а не пытаться выполнить настройку самостоятельно. Я хочу выполнить настройку самостоятельно!

    ‎30.07.2019 11:30

    Рекомендуется HP

    > Я запускаю программу установки, и она просто говорит, что не может найти НИ ОДИН принтер.

    Я подозреваю, что ваша политика VPN отключает локальный трафик, когда задействован VPN-клиент. Когда вы завершаете VPN-подключение, вы, по сути, удаляете клиентский компьютер из локальной сети и размещаете его на VPN-сервере. Если те принтеры, к которым вы пытаетесь подключиться, не существуют в той же сети, что и VPN-сервер, вам не повезло.

    Давайте проведем эксперимент для подтверждения. Во-первых, вам нужно подтвердить, может ли клиентская машина даже связаться с принтером по сети с включенным VPN. Начните с распечатки страницы конфигурации с панели управления принтера. Подтвердите адрес IPv4 принтера в сетевом разделе отчета. Затем либо попробуйте пропинговать IPv4-адрес, либо введите его в веб-браузере.

    Если что-то отвечает, вы знаете, что клиентский компьютер может обмениваться данными с принтером по сети. Проблема должна быть в чем-то другом.

    Если нет, значит, либо адрес IPv4 неверен, либо VPN мешает вашему трафику. Затем вам нужно будет исключить VPN в этой ситуации, временно отключив его и снова попытавшись связаться с принтером. Для этого потребуется помощь пользователя.

    > Как мне установить программное обеспечение как USB?

    Попросите пользователя физически переместить принтер к ПК или ПК к принтеру, подключить USB-кабель и запустить установку.

    > В старые времена вы могли просто установить программное обеспечение, а не пытаться выполнить настройку. Я хочу выполнить настройку самостоятельно!

    Здесь ничем помочь не могу. Предварительная установка программного обеспечения и драйверов hp — это головная боль для настройки и управления в долгосрочной перспективе. Мы ничего не предустанавливаем там, где я работаю. Мы предоставляем установочные файлы и инструкции для пользователей о том, где их найти. Пользователи щелкают по мастеру самостоятельно и обращаются в нашу службу поддержки, если они застревают.

    Эксперты не являются сотрудниками HP. Эксперты – это опытные пользователи, администраторы, технические специалисты, инженеры или деловые партнеры, которые добровольно отвечают на вопросы сообщества.

    Пожалуйста, отметьте все, что полезно, с помощью Kudo.
    Когда вы закончите устранение неполадок, отметьте один из ответов как решение.
    Этот отзыв расширяет сообщество, помогая будущим читателям выбирать между несколькими похожими ответы.

    Читайте также: