Очередь печати пуста, и принтер не печатает

Обновлено: 21.11.2024

Вы когда-нибудь сталкивались с такой ситуацией: вы отправили задание на принтер, а он просто отказался печатать? Ваше задание на печать завершается с ошибкой и застревает в очереди. Как бы вы ни пытались удалить или отменить задание на печать, оно никуда не исчезнет!

Не паникуйте. Многие пользователи сообщали об одной и той же проблеме, и ее довольно легко исправить.

Попробуйте эти исправления:

Исправление 1. Очистите очередь печати

Есть три варианта очистки очереди печати. Вам не нужно пробовать их все; просто сделайте свой выбор.

Вариант 1. Перезапустите службу диспетчера очереди печати

Не удается удалить файлы?

Прежде чем удалять файлы в папке PRINTERS, необходимо сначала остановить диспетчер очереди печати. В противном случае вы получите сообщение об ошибке, в котором говорится что-то вроде «Действие не может быть выполнено, так как файл открыт».

После удаления файлов не забудьте снова перезапустить службу.

Вариант 2. Используйте командную строку для удаления зависших файлов

Самый быстрый способ очистить очередь печати — через командную строку. Всего несколько команд:

Это очистит все ваши задания на печать, застрявшие в очереди.

Вариант 3. Создайте файл Bat для постоянного использования

Если вы не хотите снова сталкиваться со всеми проблемами, для вас есть постоянное решение. Создайте свой собственный пакетный файл, и вам просто нужно открывать его каждый раз, когда вы хотите очистить очередь печати. Вот как это сделать:

Откройте Блокнот или Notepad++ (но не текстовый процессор, такой как Microsoft Word).
Введите следующие строки:
net stop spooler
del %systemroot%\System32\spool\printers* /Q /F /S
net start spooler
Затем нажмите «Файл» > «Сохранить как…
- Измените тип файла на Все файлы
- Назовите файл как хотите, но добавьте суффикс .bat.
- Убедитесь, что тип кодировки — ANSI.
- Сохраните файл. (Обратите внимание, где сохранен файл.)
Дважды щелкните пакетный файл, чтобы очистить очередь печати в любой момент.

Исправление 2. Переустановите драйвер принтера

Если ваши задания на печать по-прежнему зависают в очереди, основной причиной является неправильный или устаревший драйвер принтера. Поэтому вам следует обновить драйвер принтера, чтобы узнать, решит ли он вашу проблему.

Драйвер принтера можно обновить двумя способами: вручную или автоматически.

Вариант 1. Установите драйвер принтера вручную

Производители принтеров, такие как HP, Canon, Brother, Dell, Epson, продолжают выпускать новые драйверы принтеров для исправления ошибок и повышения производительности. Чтобы получить их, вы можете перейти на веб-сайт производителя вашего принтера (всегда в разделе «Поддержка» или «Загрузка»), загрузить последнюю версию драйвера и установить его вручную.

Вариант 2. Автоматическое обновление драйвера принтера (рекомендуется)

Если у вас нет времени, терпения или навыков работы с компьютером, чтобы обновить аудиодрайвер вручную, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy. Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет правильный драйвер для вашего устройства.

Вам не нужно точно знать, какая система работает на вашем компьютере, вам не нужно рисковать, загружая и устанавливая неправильный драйвер, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке. Driver Easy справится со всем этим.

Загрузите и установите Driver Easy.
Запустите Driver Easy и нажмите кнопку "Сканировать сейчас". Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
Нажмите кнопку «Обновить» рядом с драйвером звуковой карты, чтобы автоматически загрузить правильную версию этого драйвера, после чего вы сможете установить его вручную (это можно сделать с помощью БЕСПЛАТНОЙ версии).

Надеюсь, теперь ваш принтер может работать как часы. Однако, если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло решить проблему с зависанием принтера в очереди, проверьте USB-подключение или беспроводное соединение, чтобы убедиться, что принтер нормально взаимодействует с компьютером или мобильным телефоном.

Последние идеи, отраслевые новости, советы и темы от нашей команды экспертов.

Я нажал «Печать», но задание не распечаталось. Что теперь?

Стать в гостевом блоге Джереми Доббса, старшего системного аналитика и специалиста по решению проблем с сетью принтеров в компании Lewan Technology.

Все мы сталкивались с разочарованием, когда нажимали «Печать», а документ так и не распечатывался. Ваше первое предположение, вероятно, что принтер сломан. Это может быть так, но задание может даже не попасть на принтер.

Вот как определить, нуждается ли ваш принтер в обслуживании или есть другая проблема, из-за которой он не печатает.

Примечание. Эти шаги предназначены для тех, кто печатает с компьютера под управлением Windows. В противном случае теории по-прежнему применимы, но шаги могут немного отличаться.

Доходит ли задание на печать до принтера?

Давайте начнем с проверки того, что задание покидает ваш компьютер. Во время печати задания в правом нижнем углу панели задач будет отображаться небольшой значок принтера.

Если все работает правильно, этот значок должен появиться, а затем быстро исчезнуть.

Если он зависает, ваш компьютер, вероятно, все еще работает над заданием на печать, то есть оно еще не отправлено на принтер. Это может быть вызвано рядом причин, поэтому сначала давайте разберемся, как задание печати, перемещающееся с вашего компьютера на принтер, должно выглядеть в очереди печати.

Чтобы открыть очередь печати

Двойной щелчок по значку принтера откроет очередь печати на вашем компьютере. (Вы также можете открыть очередь печати, щелкнув "Устройства и принтеры" в меню "Пуск", а затем дважды щелкнув принтер, на который вы пытаетесь выполнить печать.)

Очередь печати покажет вам, сколько заданий ожидает отправки на принтер. Он также покажет вам статус.

Обычные шаги, отображаемые в разделе «Статус», будут следующими: Буферизация ⇒ Печать ⇒ Удаление.

Буферизация — ваш компьютер обрабатывает задание и подготавливает его к печати.
Печать – задание передается на принтер.
Удаление — ваш компьютер удаляет задание из системы буферизации Windows.

Возможная проблема: ошибка при печати

Если в какой-либо момент в Статусе отображается сообщение "Ошибка печати", вероятно, существует проблема со связью между компьютером и принтером, и это не неисправность принтера, из-за которой ваш документ не печатается.

Возможная проблема: зависла загрузка большого файла

Если задание на печать большое и/или сложное, его доставка на принтер может занять больше времени, чем ожидалось. Если в очереди печати статус вашего файла кажется застрявшим на этапе буферизации или печати, проверьте столбец «Размер».

Вы увидите файлы двух размеров. Первое — это то, что уже загружено, а второе — общий размер файла. Загруженный объем должен постоянно увеличиваться, указывая на то, что задание все еще обрабатывается, а не остановилось или не вызвало ошибку.

Изображения с высоким разрешением, встроенные в документ, или несколько слоев в таких программах для верстки, как InDesign или AutoCAD, являются наиболее распространенными виновниками размера файла XL. Пока вы видите, что размер файла все еще загружается, он, скорее всего, будет распечатан после выполнения всех шагов, вам просто нужно немного терпения.

Решение. Сначала попробуйте выполнить следующие действия

Попробуйте перезагрузить компьютер (или мобильное устройство) и снова отправить задание на печать.
Попробуйте отправить задание на другой принтер. Если это сработает, вы будете знать, что проблема связана с принтером, и вам нужно позвонить в сервисную службу.

Если ни один из этих шагов не увенчался успехом, спросите коллегу рядом с вами:

"Можно ли печатать на том же принтере?"
"Могу ли я отправить вам свой файл, и вы можете попробовать распечатать его на том же принтере?"

Если они также не увенчались успехом, проблема не в вашем ПК. Это все еще может быть проблема с сетью, а не с физическим принтером, поэтому убедитесь, что задание вышло из очереди печати.

Если он зависает, ваш следующий шаг — связаться с вашим ИТ-отделом и попросить его проверить сеть.

Если он вышел из очереди печати, скорее всего, это проблема с самим принтером, и пришло время взглянуть на машину.

Вот контрольный список, который нужно пройти в типографии:

Есть ли в принтере бумага, необходимая для задания?
Нужен ли принтеру тонер?
Есть ли впереди еще одна работа, которая застряла (возможно, вы ожидаете загрузки специальной бумаги)?
Есть ли ошибки подачи или замятия, оставленные предыдущим пользователем?
Если на машине требуются учетные коды, был ли введен правильный код? (Часто машина либо отображает сообщение об ошибке, либо распечатывает страницу ошибки, если недействительный код или код не был введен.)
Если это многофункциональное устройство, проверьте, работают ли другие функции — может ли оно делать копии и сканировать?
И не забудьте убедиться, что он подключен к сети и включен. Звучит глупо, но это легко проверить, и вы можете не понять, что это не так, если не будете сидеть рядом с машиной.

Ничего из перечисленного не является проблемой?

Мы уже пытались перезагрузить ваш компьютер, но периодическая перезагрузка полезна даже для принтеров. Если вы все еще не решили проблему, выполнив описанные выше проверки работоспособности, попробуйте выключить устройство на одну минуту, а затем снова включить его. Возможно, этого достаточно, чтобы все снова заработало без сбоев.

Наконец, если вы перезагрузились и по-прежнему не можете печатать:

С какой проблемой вы столкнулись?
С какими файлами вы столкнулись с проблемой? Тип, размер и местонахождение файла на вашем компьютере также могут быть полезны.
Проблемы возникают только при использовании определенного принтера?
Только при попытке распечатать определенный файл?
Если это многофункциональный принтер, работают ли другие функции, такие как копирование или сканирование?
Что вы уже сделали, чтобы решить эту проблему?

В этот момент вы, несомненно, разочарованы тем, что не можете распечатать нужные документы. Кроме того, как ваш поставщик поддержки, мы стремимся вернуть вас в рабочее состояние как можно быстрее. Если вы позвоните, подготовив ответы на эти вопросы, мы сможем намного быстрее сузить проблему и сделать все возможное, чтобы вы снова печатали в кратчайшие сроки!

Еще не являетесь клиентом Lewan?

чтобы узнать больше о нашей программе лизинга принтеров с включенным обслуживанием и поддержкой, чтобы вы могли обратиться к нам за помощью в следующий раз, когда произойдет что-либо из вышеперечисленного, или для любых других потребностей в поддержке устройства.

Это позволит вам выполнить всестороннее устранение неполадок в сценариях, когда вы или ваши пользователи нажимаете кнопку "Печать", но ничего не выходит из принтера, и при входе в принтер или на станцию выпуска не отображаются задания для выпуска. .

Примечание. Этот следующий раздел очень важен и подготовит вас к «выбору собственного приключения» в статье, в зависимости от того, что покажут ваши тесты!

Где пропадает задание?

Первый шаг — определить, где в процессе печати задания «исчезают». Для этого попробуйте приостановить очередь печати на сервере и попытаться воссоздать проблему:

Войдите на сервер печати Windows.
Откройте Управление печатью, нажав клавишу Windows + R , затем введите printmanagement.msc и нажмите клавишу ввода.
Щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите "Открыть очередь печати".
Нажмите «Принтер» в строке меню и установите флажок «Приостановить печать».
Отправьте задание на печать, демонстрирующее проблему, и задайте эти вопросы.

Затем возобновите задание, сняв флажок «Приостановить печать».

Какое поведение лучше всего описывает вашу проблему?

Задание никогда не достигает сервера печати или принтера…

Задание на печать как-то обходит PaperCut?

Если задание на печать вообще не доходит до сервера, проверьте, как настроено подключение к принтеру.

Возможно, рабочая станция печатает прямо на принтер с поддержкой Bonjour или напрямую на IP-адрес принтера. В этом случае рассмотрите возможность удаления этой очереди печати и подключения к серверу печати. Это можно обеспечить, подключив пользователя к общей очереди печати на сервере печати или настроив PaperCut Mobility Print для совместного использования принтеров. Если печать через сервер нежелательна, можно установить монитор прямой печати PaperCut на рабочую станцию пользователя, чтобы можно было отслеживать эти задания.

Как минимум нам нужно убедиться, что пользователь печатает в очередь, которая контролируется PaperCut , и что задания на печать отображаются в журнале заданий PaperCut, иначе PaperCut нечего отслеживать.

Это клиент для Mac, и они видят пресловутую ошибку «удержание для аутентификации»?

Если вы видите ошибку «удержание для проверки подлинности» в очереди печати на локальном клиенте macOS, ознакомьтесь со статьей «Устранение неполадок с удержанием для проверки подлинности».

Задание на печать поступает с рабочей станции Windows, не присоединенной к домену?

Были случаи, когда очередь печати добавлялась на компьютер Windows WORKGROUP, а позже срок действия пароля пользователя истекал или учетная запись отключалась. В этом случае задание печати никогда не появится в очереди печати Windows и будет отменено без предупреждения. Эта ситуация может произойти с PaperCut или без него. Попробуйте удалить и снова добавить принтер с актуальными учетными данными, чтобы проверить, работает ли это.

Еще лучше использовать Mobility Print для совместного использования очередей печати с компьютерами WORKGROUP.

Задание достигает сервера печати, но затем исчезает из очереди…

Если задание появляется в очереди печати на сервере, но не передается дальше на принтер или исчезает до того, как у пользователя появится возможность разблокировать задание, то мы проверяем именно это…

Работает ли служба поставщика печати?

Обычно, если эта служба остановлена, заданиям на печать будет разрешено проходить через вашу систему печати (успешная печать), но PaperCut не отслеживает их.

Однако, если функция Find-Me Printing настроена (обычно с нулевым портом) и поставщик печати не запущен, задание «печатает» прямо на нулевой порт и фактически исчезает! Это может произойти, если кто-то остановил и запустил диспетчер очереди печати, но забыл перезапустить службу поставщика печати.

Дважды проверьте это, зайдя в консоль Services в Windows, и убедитесь, что служба PaperCut Print Provider запущена.

Настроен ли PaperCut таким образом, чтобы отменять задания?

Вполне возможно, что PaperCut настроен (или неправильно настроен) таким образом, что задания печати отменяются. В этом случае вы также можете увидеть подтверждение этого в интерфейсе администратора, в разделе Журналы → Журнал приложений, где будет указано, что задание было отменено из-за политики.

Является ли учетная запись пользователя ограниченной и также неуравновешенной?

Если рядом с именем учетной записи пользователя стоит красный крестик, это означает, что ему не разрешено печатать, поскольку у него закончились кредиты. Чтобы это исправить, установите для учетной записи пользователя значение «неограниченный» или убедитесь, что у пользователя есть баланс (по крайней мере, достаточный для стоимости тестового задания).

В этом случае вы также можете увидеть подтверждение этого в журнале приложений в разделе Журналы → Журнал приложений в интерфейсе администратора.

Настроен ли принтер в PaperCut на отклонение любых заданий на основе фильтров и ограничений?

Проверьте вкладку «Фильтры и ограничения» в разделе «Принтеры» → [выберите принтер] → «Фильтры и ограничения». Стоит обратить внимание, поскольку эти условия по-прежнему применяются при устранении неполадок решений BYOD (Mobility Print, Google Cloud Print, Web Print и Email to Print), но поскольку эти пользователи могут не запускать клиент, они не увидят никаких всплывающих окон. сообщая им, почему их работа была отменена.

Вы также должны увидеть доказательства этого в журнале заданий в разделе Журналы → Журнал заданий.

Включен ли сценарий печати для этого принтера в PaperCut?

Проверьте, включен ли сценарий печати в рассматриваемой очереди печати. Попробуйте временно отключить скрипт, чтобы узнать, не вызывает ли это проблему. В административном интерфейсе PaperCut перейдите в «Принтеры» → [выберите принтер] → «Сценарии», а затем снимите флажок «Включить сценарий печати». Сохраните настройки и повторите попытку.

Установлено ли для создания пользователей по требованию значение «Запретить использование»?

В установке PaperCut по умолчанию включено создание пользователей по требованию, поэтому задания на печать от неизвестных пользователей будут отслеживаться. Однако если этот параметр был изменен на «не создавать пользователя и запрещать использование», то PaperCut будет удалять задания на печать от неизвестных пользователей.

Подтвердите настройку этого параметра, войдя в интерфейс администратора и выбрав «Параметры» → «Синхронизация пользователя/группы» → «Создание пользователя по запросу». В зависимости от потребностей вашей организации вам может потребоваться пересмотреть этот параметр или убедиться, что учетная запись пользователя импортирована или создана в PaperCut.

Подтверждения этого также можно увидеть в журнале приложений в разделе Журналы → Журнал приложений в интерфейсе администратора.

Видите ли вы сообщение об ошибке в журнале приложений с сообщением «Попытка приостановить задание печати во время удержания и оно было удалено системой»?

Это означает, что задание было «возобновлено» вне контроля PaperCut.Это не частая проблема, но если вы столкнетесь с этим сообщением, ознакомьтесь с этой статьей об ошибке «Попытка возобновления паузы».

Задание поступает на сервер печати и удерживается в очереди, но пользователь не видит, что его нужно освободить…

Ожидает ли сервер приложений PaperCut ответа пользователя на всплывающее окно клиента?

Некоторые функции PaperCut, такие как выбор учетной записи и печать без проверки подлинности, требуют, чтобы пользователи запускали клиент PaperCut на своих рабочих станциях, чтобы отвечать на всплывающие сообщения. Это может быть выбор учетной записи для выставления счета или ввод учетных данных при появлении запроса. Удобный способ убедиться, что это проблема, — подождать 10 минут после печати тестового задания (я не шучу), а затем зайти в интерфейс администратора PaperCut и посмотреть Журналы → Журнал приложений. Вы увидите предупреждение вроде «Отмена задания печати x, напечатанного пользователем, потому что он не ответил на всплывающее окно клиента в течение 10 минут»:

Если вы видите эту ошибку, попробуйте выполнить следующие действия:

Всплывающее окно выбора учетной записи включено для пользователя, но он еще не видел всплывающее окно? Для проверки попробуйте изменить настройки пользователя на «автоматически списывать средства с личного счета» (в разделе «Пользователи» → [выбрать пользователя] → «Выбор учетной записи» в административном интерфейсе PaperCut).
Настроен ли пользователь или принтер для печати без проверки подлинности? Если это так, то на рабочей станции должен быть запущен клиент PaperCut, и они должны войти в систему при появлении соответствующего запроса. Чтобы убедиться, что это так, вам необходимо проверить как принтер (Принтеры → [выбрать принтер] → Сводка → Расширенная конфигурация → Неаутентифицированный принтер (включить аутентификацию по всплывающему окну)), так и пользователя (Пользователи → [выбрать пользователя] → Сведения). → Дополнительные параметры → Неаутентифицированный пользователь (включить всплывающую аутентификацию)). Временно снимите эти флажки, сохраните настройку и повторите проверку, если вы не уверены.
Включены ли на этом принтере сценарии печати и ожидает ли PaperCut ответа пользователя на всплывающее окно? Для проверки попробуйте отключить сценарий печати (в разделе «Принтеры» → [выберите принтер] → «Сценарии» → снимите флажок «Включить сценарий печати»).

Если задание работает, когда вы меняете/отключаете эти настройки, то это здорово!! Следующий шаг — убедиться, что клиент PaperCut установлен и работает. Чтобы проверить, отправьте всплывающее уведомление клиента и убедитесь, что его видит пользователь. Перейдите на всплывающее окно клиента и страницу устранения проблем с уведомлениями, если вам нужна помощь.

Совпадает ли имя пользователя PaperCut с именем пользователя, отправившего задание?

Если задание на печать поступило на сервер печати, но не появляется, когда пользователь входит в Release Station или MFD, возможно, что-то пошло не так. Иногда это происходит, когда владелец задания на печать не совпадает с пользователем, выполняющим выпуск.

Найдите отложенное задание на печать в интерфейсе администратора PaperCut в разделе «Принтеры» → «Задания, ожидающие выпуска».

Соответствует ли имя пользователя ожидаемому? Если «Тим» напечатал документ, но PaperCut считает, что задание было напечатано «СИСТЕМОЙ», см. нашу статью «Устранение неполадок с заданиями, связанными с неправильным пользователем или неправильным именем владельца». Иногда это происходит, когда пользователи печатают через сторонние службы, такие как Google Cloud Print, Presto или какой-либо сервер. Мы также видим, что это происходит, если пользователи регистрируются с неправильной картой или карта неправильно связана с неправильным пользователем. Исключите этот сценарий, разрешив пользователям входить в систему с именем пользователя/паролем вместо удостоверения личности.

Задание на печать временно скрыто с экрана «Разрешение на печать»

Это происходит, когда пользователь пытается разблокировать свое задание на печать, но поставщик печати, который отслеживает задание, больше не может связаться с сервером приложений. Это поведение было введено в качестве улучшения безопасности, чтобы предотвратить сценарий, когда задания на печать непреднамеренно освобождаются после того, как пользователь уходит от МФУ, когда поставщик печати и сервер PaperCut не могут обмениваться данными.

Чтобы убедиться, что это именно то, что происходит в вашей среде, просмотрите журнал приложений в разделе Журналы → Журнал приложений.

Если вы обнаружили, что эта проблема возникает в вашей среде, есть подробная информация об этом в статье Временно скрытое задание на печать.

Этот пользователь настроен как менеджер выпуска, но у пользователя, отправившего задание, включен выбор учетной записи?

Этот пользователь настроен как менеджер выпуска, но пытается выпустить собственное задание?

Например, в приведенном ниже случае Алиса является менеджером по выпуску и напечатала задание. Тим также распечатал работу. У Алисы есть разрешения на выпуск рабочих мест только для людей из группы «студенты», а «Тим» является членом группы студентов. Алиса является членом группы персонала. Пока с нами?

Вот что видит администратор при входе в интерфейс администратора и проверке на вкладке Принтеры → Задания, ожидающие выпуска:

Поскольку Алиса настроена как менеджер выпуска, при входе в интерфейс /release будут отображаться задания только от пользователей из группы «студенты» — в данном случае от Тима, — поэтому она не может видеть ее собственная работа:

Чтобы отменить свое задание, она должна войти в систему с URL-адресом /user как она, чтобы иметь возможность освободить свое собственное задание.

Задание достигает сервера печати, пользователь может разблокировать задание, но ничего не распечатывается…

Это происходит только при печати в очередь Find-Me?

Иногда проблема связана именно с функцией Find-Me Printing, но задания на печать, отправленные в другие очереди, работают нормально? Для подтверждения попробуйте печатать прямо в «целевую» очередь печати на том же сервере печати, а не в очередь печати «Find-Me».

Выполняется ли задание сразу? Если это так, это может быть связано с тем, как настроена функция Find-Me Printing. Прочтите нашу статью об устранении неполадок с функцией FindMe Printing, чтобы узнать, что делать дальше.

Настроен ли драйвер принтера на запрос PIN-кода или другой аутентификации?

Драйверы печати некоторых производителей можно настроить так, чтобы отображался запрос аутентификации для PIN-кода пользователя или отдела. Одним из примеров является Xerox Pull/Print, но Konica Minolta, Toshiba, Sharp и другие также могут иметь эту функцию. Убедитесь, что это так, распечатав тестовую страницу с сервера печати Windows. Есть ли запрос аутентификации от водителя? Если это так, отключите этот параметр (обычно он находится на вкладке «Параметры устройства» в свойствах принтера в очереди печати Windows).

Например, драйверы Konica Minolta также могут не запрашивать аутентификацию, и задание будет просто отменено. Вы можете увидеть настройки аутентификации здесь, в настройках драйвера принтера по умолчанию:

В другом примере для устройств Sharp убедитесь, что аутентификация пользователя не включена в параметрах печати по умолчанию. Если эта функция включена неправильно, клиенты могут сообщить об ошибке 042F в журнале копировального аппарата Sharp. Дополнительную информацию можно найти в статье «Известная проблема с ошибками 042F», а также снимок экрана с параметром в параметрах печати по умолчанию.

Это происходит только при печати из приложений Windows 10, таких как Edge, и используете ли вы проверку подлинности драйвера?

Когда это происходит, мы слышим о зависании заданий на печать. Мы описываем этот сценарий и обходной путь в нашей статье Задания, зависшие со статусом «Печать».

Настроена ли очередь печати на использование порта TCP/IP PaperCut вместо стандартного порта TCP/IP?

Если принтер находится в состоянии ошибки, это может помешать отправке следующего задания в очередь печати. Если вы явно не хотите использовать проверку/проверку оборудования, используйте стандартный порт TCP/IP и не используйте порт TCP/IP PaperCut, за исключением случаев крайней необходимости. Это замедлит печать по умолчанию, так как PaperCut будет ждать, пока принтер сообщит, что последнее задание было напечатано, прежде чем отправлять следующее. Дополнительная информация о влиянии проверки оборудования на скорость печати приведена здесь.

Проблема возникает только при печати из macOS на сервер печати Windows?

Если вы печатаете из macOS на сервер Windows с драйверами Type-4 или XPS, задание не будет выполнено — на самом деле это так даже без запуска PaperCut. Чтобы узнать больше о кровавых подробностях, стоящих за этим, ознакомьтесь с Windows и драйверами типа 4.

Есть вопросы?

Сообщите нам! Мы любим болтать о том, что происходит под капотом. Вы можете оставить комментарий ниже или посетить наш портал поддержки для получения дополнительной помощи.

Ключевые слова: отсутствует, исчезает, задания на печать пропали, нет заданий на печать, нет распечатки

Состояние принтера показывает готовность, но не печатает документы или печатает только пустые страницы? Здесь возможные решения для устранения проблемы.

Проблемы с принтером чрезвычайно неприятны, когда вам нужно распечатать срочные документы для встречи. Иногда вы можете столкнуться с тем, что принтер HP не печатает или документы в очереди не печатаются после отправки команды печати с вашего ПК. Кроме того, несколько пользователей сообщают, что принтер Hp печатает пустые страницы или принтер не отвечает после отправки команды печати в Windows 10. В большинстве случаев проблемы с подключением, неправильные конфигурации или неисправные драйверы приводят к тому, что принтер HP или Epson не печатает.

Почему мой принтер не печатает?

Итак, возникает вопрос: почему мой принтер не печатает документы? Существует несколько возможных факторов, которые могут вызвать проблемы с принтером HP, такие как отсутствующие или устаревшие драйверы принтера, неисправные соединения, неправильные конфигурации в Windows или временный сбой. Опять же, отсутствие чернил или замятие бумаги также может вызвать проблемы с любым принтером.

Принтер не печатает Windows 10

Если ваш принтер печатает пустые страницы или документы в очереди не печатаются, вот как устранить проблему, чтобы вы могли вернуться к работе.

Давайте сначала перезагрузим принтер и ваш компьютер, что, вероятно, поможет, если временный сбой не позволит завершить задания на печать в Windows 10.

Проверьте состояние принтера

Убедитесь, что в вашем принтере достаточно бумаги, чернил или тонера и, самое главное, нет замятия бумаги.
Иногда вы можете столкнуться с тем, что принтер печатает пустые страницы из-за израсходованного тонера. Убедитесь, что он заполнен, или, если у вас есть струйный принтер, проверьте уровень чернил.
Посмотрите на картридж принтера. Если картридж принтера неисправен, замените его новым.
Проверьте соединительные кабели между настенной розеткой и разъемом питания принтера. Опять же, вы должны проверить соединение USB-кабеля между USB-портом принтера и USB-портом компьютера с Windows, он подключен правильно.
Если у вас есть сетевой принтер, убедитесь, что сетевой кабель правильно подключен между принтером HP и коммутатором (или маршрутизатором). Кроме того, обратите внимание на индикаторы перед принтером HP.

Вышеперечисленные шаги проверены, принтер готов, но не печатает документы, тогда примените следующее решение.

Установить принтер как принтер по умолчанию

Нажмите клавишу Windows + панель управления типа S и выберите первый результат.
Нажмите "Оборудование и звук", а затем "Устройства и принтеры".
Появится список всех установленных принтеров. Щелкните правой кнопкой мыши свой принтер HP и выберите Установить как принтер по умолчанию.
Если вам будет предложено задать какой-либо вопрос, просто следуйте ему.

Удалить отложенные задания на печать

Откройте "Устройства и принтеры" на панели управления.
В разделе "Принтеры" щелкните правой кнопкой мыши активный принтер и выберите "Просмотреть, что печатается".
Нажмите на меню "Принтер" и выберите "Открыть от имени администратора".

Проверьте службу диспетчера очереди печати

Нажмите клавишу Windows + R, введите services.msc и нажмите "ОК".
Откроется консоль службы Windows, прокрутите вниз и найдите службу диспетчера очереди печати.
Просмотрите состояние службы диспетчера очереди печати. Если она запущена, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите "Перезапустить".
Что ж, если служба диспетчера очереди печати не запущена, дважды щелкните ее, чтобы открыть ее свойства.
Здесь измените тип запуска автоматически, запустите службу рядом со статусом службы.

Запустить средство устранения неполадок принтера

Нажмите клавишу Windows + X, чтобы выбрать настройки.
Нажмите "Обновить и защитить", чтобы устранить неполадки.
Нажмите на ссылку дополнительных средств устранения неполадок, прокрутите вниз, чтобы найти принтер и выберите его.
Нажмите «Запустить средство устранения неполадок» и следуйте инструкциям на экране, чтобы позволить Windows автоматически диагностировать и устранять проблемы, предотвращающие выполнение заданий на печать в Windows 10.

Кроме того, вы можете запустить средство устранения неполадок принтера с помощью команды msdt.exe /id PrinterDiagnostic.

Или вы можете нажать здесь, чтобы загрузить последнюю версию с сайта Microsoft.

Переустановите драйвер принтера

Когда вы подключаете принтер к компьютеру, Windows обычно загружает для вас необходимые драйверы. Но если вы получите неисправный или устаревший драйвер принтера, ваш принтер тоже не будет печатать. В этом случае вам следует переустановить или обновить драйвер, выполнив следующие действия.

Нажмите клавишу Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите "ОК".
Откроется диспетчер устройств Windows и отобразится список всех установленных драйверов устройств.
Разверните Очереди печати, затем щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите Удалить устройство в меню с повышенными привилегиями. и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить операцию.
Снова откройте окно программ и функций с помощью appwiz.cpl
Посмотрите, указан ли драйвер принтера, если он найден, щелкните правой кнопкой мыши и удалите его.
Перезагрузите компьютер, чтобы полностью удалить драйвер принтера с компьютера.

Теперь загрузите последнюю версию драйвера принтера и установите ее на свой компьютер. Для этого зайдите на веб-сайт производителя принтера, найдите страницу поддержки для своей модели и вручную загрузите драйвер или пакет программного обеспечения.

Помогли ли эти решения устранить проблему, когда принтер hp не печатал документы или принтер печатал пустые страницы в Windows 10? Дайте нам знать в комментариях ниже.

сообщить об этом объявлении

Читайте также: