Не удалось связаться с принтером

Обновлено: 20.11.2024

Если вы не можете печатать/сканировать со своего смартфона/планшета, возможно, ваш смартфон/планшет не может подключиться к принтеру.

Проверьте причину проблемы в зависимости от способа подключения.

В случае возникновения проблем при печати с использованием других методов подключения или при выполнении настроек каждого метода подключения:

Не удается установить связь с принтером по беспроводной локальной сети

Если ваш смартфон/планшет не может подключиться к принтеру, проверьте следующее.

Check1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств (например, беспроводного маршрутизатора) и смартфона/планшета.

Включите принтер или устройства.

Если питание уже включено, выключите его и снова включите.

Может потребоваться решить проблемы с беспроводным маршрутизатором (например, интервал обновления ключа, проблемы с интервалом обновления DHCP, режим энергосбережения и т. д.) или обновить прошивку беспроводного маршрутизатора.

Для получения дополнительной информации обратитесь к производителю беспроводного маршрутизатора.

Check2 Проверьте настройки вашего устройства (смартфона/планшета).

Убедитесь, что на вашем устройстве включена беспроводная локальная сеть.

Подробнее см. в руководстве по эксплуатации вашего устройства.

Проверка 3. Подключен ли принтер к беспроводному маршрутизатору?

Распечатайте информацию о сетевых настройках, чтобы проверить состояние подключения между принтером и беспроводным маршрутизатором.

Убедитесь, что в разделе "Подключение" в разделе "Инфраструктура" указано "Активно".

Если напечатано "Неактивно", подключите принтер к беспроводному маршрутизатору.

Проверка 4. Сетевые настройки принтера идентичны настройкам беспроводного маршрутизатора?

Убедитесь, что сетевые настройки принтера (например, имя беспроводного маршрутизатора, SSID, сетевой ключ и т. д.) идентичны настройкам беспроводного маршрутизатора.

Чтобы проверить настройки беспроводного маршрутизатора, обратитесь к прилагаемому к нему руководству по эксплуатации или обратитесь к его производителю.

Чтобы проверить текущие сетевые настройки принтера, распечатайте информацию о сетевых настройках.

Если сетевые настройки принтера не совпадают с настройками беспроводного маршрутизатора, сопоставьте сетевые настройки принтера с настройками беспроводного маршрутизатора.

Проверьте5. Сетевые настройки вашего смартфона/планшета совпадают с настройками беспроводного маршрутизатора?

Убедитесь, что сетевые настройки вашего смартфона/планшета (например, имя беспроводного маршрутизатора, SSID, сетевой ключ и т. д.) идентичны настройкам беспроводного маршрутизатора.

Чтобы проверить настройки смартфона/планшета, обратитесь к прилагаемому к нему руководству по эксплуатации.

Если сетевые настройки вашего смартфона/планшета не совпадают с настройками беспроводного маршрутизатора, измените его сетевые настройки, чтобы они совпадали с настройками беспроводного маршрутизатора.

Проверка 6. Убедитесь, что принтер не расположен слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

Расположите беспроводной маршрутизатор и принтер так, чтобы между ними не было препятствий. Беспроводная связь между разными комнатами или этажами, как правило, плохая. Беспроводной связи могут мешать строительные материалы, содержащие металл или бетон. Если принтер не может связаться с компьютером по беспроводной сети из-за стены, разместите принтер и компьютер в одной комнате.

Кроме того, если поблизости находится такое устройство, как микроволновая печь, излучающая радиоволны той же полосы частот, что и беспроводной маршрутизатор, это может вызвать помехи. Разместите беспроводной маршрутизатор как можно дальше от источников помех.

Хотя к большинству беспроводных маршрутизаторов прикреплена антенна, обратите внимание, что у некоторых из них она есть внутри.

Проверка 7. Убедитесь, что сигнал беспроводной сети сильный. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор. ( Окна )

Не удается установить связь с принтером, пока он находится в режиме Wireless Direct

Если ваш смартфон/планшет не может подключиться к принтеру в Wireless Direct, проверьте следующее.

Check1 Проверьте состояние питания принтера и других устройств (смартфона или планшета).

Включите принтер или устройства.

Если питание уже включено, выключите его и снова включите.

Проверка 2. Включено ли беспроводное прямое подключение?

Убедитесь, что индикатор Wi-Fi горит.

Включите Wireless Direct, следуя приведенной ниже процедуре.

Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и отпустите ее, когда индикатор Wi-Fi начнет мигать.

Нажмите черную кнопку.

Нажмите кнопку Wi-Fi, чтобы выбрать метод беспроводного подключения.

При однократном нажатии кнопки Wi-Fi: загораются индикатор Wi-Fi и индикатор сети, а затем включаются беспроводная локальная сеть и Wireless Direct.

При нажатии кнопки Wi-Fi 3 раза: загорается только индикатор сети, а затем включается только Wireless Direct.

Нажмите кнопку "Цвет" или кнопку "Черный", чтобы подтвердить выбор.

Check3 Проверьте настройки вашего устройства (смартфона/планшета).

Убедитесь, что на вашем устройстве включена беспроводная локальная сеть.

Подробнее см. в руководстве по эксплуатации вашего устройства.

Проверка 4. Убедитесь, что принтер выбран для подключения устройства (например, смартфона или планшета).

Выберите идентификатор Wireless Direct (SSID), указанный для принтера, в качестве места назначения подключения для устройств.

Проверьте место назначения на своем устройстве.

Подробнее см. в руководстве по эксплуатации вашего устройства или посетите веб-сайт производителя.

Чтобы проверить идентификатор Wireless Direct (SSID), указанный для принтера, распечатайте информацию о сетевых настройках принтера.

Проверка 5. Вы ввели правильный пароль, указанный для Wireless Direct?

Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, распечатайте информацию о сетевых настройках принтера.

Проверка 6. Убедитесь, что принтер не расположен слишком далеко от устройства.

Расположите устройство и принтер так, чтобы между ними не было препятствий. Беспроводная связь между разными комнатами или этажами, как правило, плохая. Беспроводной связи могут мешать строительные материалы, содержащие металл или бетон. Если принтер не может связаться с компьютером по беспроводной сети из-за стены, разместите принтер и компьютер в одной комнате.

Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

Сообщество Canon
Обсуждения и помощь
Решения для принтеров
Профессиональные фотопринтеры
Может ли кто-нибудь сказать мне, как исправить ошибку "не удается связаться".

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отключить звук
Отправить сообщение другу

‎12.04.2016 10:18

Приложение Canon PRINT работало нормально, пока я недавно не обновил его до версии 2.2.0. Теперь после обновления приложение не будет работать на моем iPhone 5. Приложение иногда будет работать на моем iPhone 6s. Однако приложение очень часто говорит «не удается связаться с принтером». Это кажется случайным.

Как это исправить? И почему приложение больше не работает на iphone 5?

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отключить звук
Отправить сообщение другу

‎12.04.2016 10:40

Чтобы сообщество могло помочь вам лучше, нам нужно точно знать, какую модель принтера Canon вы используете и какие версии iOS работают на ваших двух iPhone. Эта и любая другая информация, которую вы хотели бы предоставить, поможет сообществу лучше понять вашу проблему!

Спасибо и хорошего дня!

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отключить звук
Отправить сообщение другу

‎12.04.2016 11:11

iPhone 5 OS версии 8.0

iPhone 6s с ОС версии 9.1

Кроме того, приложение PRINT отлично работало на iPhone 5 под управлением ОС 8.0, но после того, как я обновил приложение PRINT до версии 2.2, оно перестало работать. Затем я удалил приложение и повторно загрузил его из магазина приложений, но теперь приложение на iPhone 5 не может подключиться к принтеру.

Иногда я могу печатать с iPhone 6s, но очень часто появляется сообщение об ошибке "Не удается установить связь с принтером".

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отключить звук
Отправить сообщение другу

‎14-04-2016 12:55

Убедитесь, что устройства iOS подключены к той же сети Wi-Fi, что и принтер. Если они подключены к разным сетям, приложение не обнаружит принтер.

Если ошибка повторится, обратитесь за дополнительной помощью на страницу Контакты.

Это ответ на ваш вопрос? Нажмите кнопку «Принять как решение», чтобы другие тоже могли найти ответ.

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отключить звук
Отправить сообщение другу

‎14.04.2016 16:29

Да, все устройства и принтер находятся в одной сети.

Вот что я заметил вчера.

Вскоре после запуска принтера он появляется на iPhone 5 в приложении PRINT, а также Apple Airprint, и я могу печатать, но только очень короткое время. Примерно через 5-10 минут после запуска принтера я больше не могу печатать. Принтер не отображается в Apple Airprint или в приложении PRINT.

Если я перезапущу принтер, он снова появится, но только на несколько минут.

Я также пытался печатать напрямую с моего 70D через USB-кабель, однако моя камера не видела принтер. Я перезапустил принтер, но не могу печатать с 70D.

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Я не могу печатать со своего компьютера. Печать с айфона работает. Я могу выбрать принтер, но он всегда застревает в очереди на печать. Появляется экран ошибки HP "невозможно установить связь с принтером". У меня совсем новый ThinkPad Lenovo X1 с Windows 10. Я пытался удалить и переустановить (правильный) программный драйвер. Перезагрузка и т. д. Я пытался установить доктор печати и сканирования, но проблема не устранена.

Пожалуйста, помогите, это занимает много времени..

Джит_сингх

‎29 декабря 2016 г., 08:56

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Благодарим вас за публикацию на форумах поддержки HP. Это отличное место, где можно получить необходимую помощь от других пользователей, экспертов HP и другого вспомогательного персонала. Чтобы вам было максимально комфортно на форуме HP, вы также можете посетить наше Руководство по форумам HP для тех, кто впервые здесь? Узнайте, как публиковать сообщения и многое другое.

Насколько я понимаю, у вас проблемы с печатью на принтере HP Envy. Не волнуйтесь, у меня есть несколько шагов, которые помогут вам решить эту проблему,

Пожалуйста, выполните полную перезагрузку принтера и убедитесь, что принтер подключен напрямую к сетевой розетке.

* При включенном принтере отсоедините шнур питания от задней панели принтера, а также отсоедините шнур питания от настенной розетки.

* Отсоедините USB-кабель, если он есть.

* Подождите 2-3 минуты, нажмите и удерживайте кнопку питания на принтере около 30 секунд, чтобы снять дополнительный заряд.

* Теперь снова подключите кабель питания к сетевой розетке без устройства защиты от перенапряжения или удлинителя, а затем снова подключите кабель питания к принтеру.

* Включите принтер и подождите, пока не закончится период прогрева и принтер не будет работать.

Как подключен принтер (USB/проводной/беспроводной)?

Попробуйте выполнить действия, перечисленные в документе поддержки: нажмите здесь

Если проблема не устранена, я бы посоветовал вам удалить ее с корневого уровня, а затем установить полнофункциональное программное обеспечение.

Давайте попробуем выполнить действия по удалению драйверов принтера:

1.) В Windows найдите и откройте Программы и компоненты

2.) Выберите принтер HP

3.) Выберите Удалить

4.) В Windows найдите и откройте Устройства и принтеры

5.) В окнах «Устройства и принтеры» найдите свой принтер HP. Если вы видите его в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» или «Удалить устройство»

6.) Откройте команду запуска с помощью комбинации клавиш "Windows + R".

7.) Введите printui.exe /s и нажмите «ОК». (Примечание: между «printui.exe» и «/s» есть пробел)

8.) Перейдите на вкладку "Драйверы"

9.) Найдите драйвер принтера HP. Если вы видите его, нажмите на него и нажмите «Удалить» внизу

11.) Нажмите «Применить» и «ОК» в окне «Свойства сервера печати».

12.) Закрыть устройства и принтеры

Следующим шагом будет перезагрузка ПК.

Ответьте на это сообщение, сообщив о результатах устранения неполадок. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Если вы хотите помочь другим, которые ищут то же решение, что и вы, отметьте сообщение как принятое решение.

Если вы хотите выразить признательность за мои усилия, нажмите значок "Мне нравится" внизу моего комментария.

И я надеюсь, что у вас есть хороший день, впереди.

Джит_Сингх
Я сотрудник HP

‎30 декабря 2016 г., 04:02

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Спасибо за быстрый ответ. я пробовал все это, но проблема остается. Я пытаюсь подключиться к беспроводной сети.

Оно появляется в очереди на печать (и быстро показывает "ошибка"), но у меня нет проблем с удалением задачи из очереди на печать. Когда я просматриваю устройства и принтеры, я вижу, что принтер был добавлен, но он, кажется, имеет гораздо более низкую «контрастность», чем другие устройства, как будто он на самом деле не «активен».

При сбое печати я всегда получаю следующую ошибку:

Возможно, это не связано, но в конце процесса установки (активации?) Меня всегда сразу же просят подписаться на мгновенные чернила, но по какой-то причине мне нужно указать адрес в Великобритании (я нахожусь на континенте ЕС), поэтому я не могу этого сделать. Я никогда не вижу сообщения о завершении установки или чего-то подобного.

Джит_сингх

‎30-12-2016 14:51

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Спасибо за обновление, я ценю время, потраченное на устранение неполадок. Насколько я понимаю, вы получаете сообщение об ошибке на принтере. Не волнуйтесь, у меня есть еще несколько шагов, которые помогут вам справиться с этой проблемой,

Поскольку принтер не подключается к сети, я бы посоветовал вам выполнить шаги, перечисленные в документе службы поддержки, которые должны помочь подключиться к сети: Вот ссылка.

Если предоставленная мной информация была полезной,

поддержите нас, нажав на кнопку решения и похвалы,

это поможет нам и другим увидеть, что у нас есть ответы!

Джит_Сингх
Я сотрудник HP

‎07-07-2018 17:33

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Будет ли этот подход работать с МФУ OJ Pro x576dw?

‎05.12.2019, 01:19 – изменено ‎07.12.2019, 12:32

Рекомендуется HP

Отметить как новое
Добавить в закладки
Подписаться
Отправить сообщение другу

Недавно у меня была такая же проблема с принтером HP envy 7640 all-in-one, и я наконец решил ее. Идите прямо к шагу 1, если хотите. Но я дам краткое описание своих проблем, если у кого-то были подобные проблемы. Я просто продолжал удалять и переустанавливать, пока не исправил это без помощи каких-либо сайтов hp. Казалось, никто не знал, что на самом деле было причиной этого.

Действия аналогичны предыдущему ответу. Оказывается, было 3 копии программного обеспечения, которые каким-то образом вызывали путаницу с принтером. Обновления Hp и доктор печати Hp каким-то образом установили 3 полные версии программного обеспечения, которые, казалось, все пытались общаться одновременно. Когда я пытался сканировать из программного обеспечения hp, это выдавало мне чепуху «не удается связаться». Я бы удалил драйверы и принтер и даже использовал программное обеспечение «расширенного сканирования». Это сработало бы один раз, но как только я выключил свой компьютер и попробовал что-нибудь на следующий день. нет сканирования, просто снова "не удается связаться".

Даже диалоговое окно на самом принтере говорит то же самое. После нескольких попыток в течение многих недель мне удалось добиться правильного отображения диалогового окна на принтере, хотя он не сканировал. НО на этот раз было три полных дубликата вариантов подключения. USB/ ETHERNET/ СКАНИРОВАНИЕ В PDF. И Т.П. Каждый набор был полным, но было 3 версии. В этот момент я смог выполнить следующие шаги: удалить программное обеспечение, выполнить полуполный сброс и переустановить.

Не только диалоговое окно выравнивания картриджа появлялось, когда я включал принтер, но и когда я пытался сканировать, принтер звучал ужасно. Как будто он шлифовал и изо всех сил пытался сканировать. Я предполагаю, что все 3 экземпляра программного обеспечения боролись за выполнение одних и тех же задач, но я мог контролировать только один из них. Звучит странно. Но даже функция сканирования звучала гладко и намного тише после выполнения этих шагов и устранения множественных копий. Если бы я не довел принтер до состояния, когда все 3 копии были видны на экране диалога принтера, я бы не понял этого и попробовал следующее. Я был буквально настолько расстроен, что уже на следующий день собирался сдаться и купить новый принтер. Я очень надеюсь, что это поможет некоторым из вас, ребята.

Эти шаги предназначены для моей модели, и я надеюсь, что они помогут другим.

Начните с отключения всех кабелей и шнуров питания. Подождите примерно 30 секунд и снова подключите все шнуры.

Выполните полуполный сброс на принтере. НЕ делайте полный сброс. На экране вашего принтера нажмите кнопку «Назад» 4 или 5 раз, чтобы перейти в меню поддержки. Кнопка «Назад» скрыта до тех пор, пока вы не измените экраны, поэтому СНАЧАЛА нажмите кнопку «Копировать» один раз, чтобы сделать ее видимой. Вы нажмете кнопку «Назад» один раз, и она снова исчезнет, но она по-прежнему будет работать, и если вы нажмете одно и то же место 4 или 5 раз, появится меню поддержки.

Шаг 2. Теперь, если я что-то забыл, поищите, как сделать полуполный сброс, насколько я помню.

На экране поддержки перейдите к МЕНЮ СБРОСОВ и нажмите кнопку ОК

Прокрутите прошлый язык и прошлый частичный сброс до ПОЛУПОЛНЫЙ СБРОС и нажмите ОК.

Подождите. Не делайте ничего другого, и экран на некоторое время погаснет. Насколько я помню, в какой-то момент он отключится, и вам придется включить его снова, но подождите некоторое время, прежде чем снова включить его.

Шаг 5.
Выполните настройку языка, времени и т. д.

*В НЕКОТОРОМ МОМЕНТЕ* В процессе установки вам будет предложено снова создать имя пользователя/пароль для учетной записи hp или использовать существующий. ПРОПУСТИТЕ ЭТОТ ШАГ. Потому что, если у вас есть несколько копий программного обеспечения, вы застрянете в бесконечном цикле, как это сделал я.

ПЕРЕХОДИТЕ В ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ НА ПК и в разделе «Устройства/принтеры» найдите и удалите все экземпляры принтера вашей модели. если есть несколько/отдельных для факса или каких-либо копий для него, нажмите УДАЛИТЬ УСТРОЙСТВО для всех из них.

Щелкните правой кнопкой мыши в меню «Пуск» на компьютере и выберите «ПРИЛОЖЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ». Прокрутите вниз до базового программного обеспечения принтера hp. Удалите это. Я не могу вспомнить, удалял ли я где-то драйверы в этот момент. Мне кажется, что я это сделал, но не помню на 100%, делал я это отдельно или нет.

Выключите принтер. СНОВА отключите все кабели. Отсоедините кабели Ethernet и USB от принтера. И *ОБЯЗАТЕЛЬНО УДАЛИТЕ USB ОТ ПК* ТАКЖЕ. Этот шаг действительно важен. Я не совсем понимаю, но он полностью освобождает порт от принтера и необходим.

Перейдите на веб-сайт hp, чтобы найти нужное программное обеспечение, И НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ для этого ОРИГИНАЛЬНЫЙ ДИСК, прилагаемый к принтеру. Если есть ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНАЯ версия вашего программного обеспечения и драйверов. скачать его.

Подсоедините все кабели и снова включите принтер. ПЕРЕУСТАНОВИТЕ недавно загруженное программное обеспечение. Это должно работать правильно, если у вас была та же проблема, что и у меня, которая вызвала это.

КОНЕЧНО... вам придется пройти первоначальную настройку Hp и зарегистрировать учетную запись.

Это был еще один невероятный кошмар для меня, когда я только начинал. Ерунда с подтверждением «Я не робот» продолжала зацикливаться на мне из-за того, что на моем компьютере было несколько программ. На самом деле я в какой-то момент просмотрел около 50 разных картинок типа «выбери фото с машинами» или «пожарные гидранты», и это никогда не кончалось.

После очистки нескольких версий программного обеспечения. 1 попытка и все получилось. Я чуть не сошла с ума от этого.

HP Director помогает объединить все функции вашего принтера в одном управляемом интерфейсе. Однако некоторые утилиты Director, такие как отправка факсов, могут не работать, если ПК не может установить или поддерживать связь с принтером. Сообщение об ошибке, в котором говорится, что ваш компьютер не может связаться с вашим Officejet, может быть вызвано проблемами, связанными с принтером или самим ПК.

Принтер выключен

При устранении неполадок с компьютером лучше всего сначала найти самое простое решение. Выключенный принтер — одно из наиболее распространенных объяснений сообщения «невозможно установить связь», особенно если принтер находится вдали от того места, где вы работаете. Устраните самого очевидного виновника, убедившись, что принтер включен.

Отключенные провода

Еще одна частая причина возникновения ошибки – ослабление или повреждение кабелей. Проверьте кабели USB или Ethernet принтера, чтобы убедиться, что они надежно подключены с обоих концов и не повреждены. Вы также можете попробовать переключиться между USB-подключением и Ethernet-подключением, чтобы определить, связана ли проблема только с одним из типов подключения.

Проблемы с беспроводным подключением

Вы также можете получить сообщение об ошибке, если ваше беспроводное соединение отключено или возникли другие проблемы со связью. Чтобы сбросить беспроводное соединение принтера с компьютером, выключите принтер и компьютер и отсоедините шнуры питания от принтера и беспроводного маршрутизатора. Через 30 секунд снова подключите шнур питания маршрутизатора, дождитесь завершения перезагрузки, а затем перезагрузите компьютер. После полной загрузки Windows повторно подсоедините кабель питания принтера и включите его. Если этот процесс не работает, следуйте более продвинутым решениям по устранению неполадок беспроводного подключения на страницах Центра поддержки HP (см. ссылку в разделе Ресурсы).

Необходимо обновление программного обеспечения

Вы можете получить сообщение об ошибке «невозможно установить связь», если драйверы, программное обеспечение или встроенное ПО вашего принтера устарели. Вы можете найти самые последние обновления, выполнив поиск по номеру модели вашего принтера на странице Центра поддержки HP (см. ссылку в разделе Ресурсы).Если на вашем принтере есть функция веб-служб, вы можете проверить наличие обновлений непосредственно с вашего принтера, коснувшись значка «ePrint» на экране панели управления принтера, выбрав параметр «Настройки» и нажав «Проверить наличие обновлений сейчас».

Читайте также: