Какого типа сканера нет в современных МФУ

Обновлено: 03.07.2024

Нет ничего более неприятного, чем технические трудности в середине рабочего дня. К сожалению, когда вы работаете с многофункциональными принтерами, сканерами, копировальными аппаратами и оборудованием для автоматизации делопроизводства, время от времени возникают сбои. Мы уже говорили об общих проблемах с офисным оборудованием, от принтеров, которые не печатают, до плохого качества отпечатков. Компания Brock Office Automation рада вернуться к нашей серии публикаций, посвященных распространенным проблемам с устройствами и способам их решения.

Сегодня мы поговорим о распространенных проблемах с принтером: мой МФУ больше не сканирует.

Ваша потребность в сканировании может различаться в зависимости от вашего бизнеса, вы либо используете его время от времени, либо интенсивно. Независимо от частоты, вам обычно нужно отсканировать этот документ сейчас. Попытка разгадать загадку неисправного сканера может быть невероятно неприятной, особенно на многофункциональном принтере, где все остальное работает без сбоев. Так с чего же начать решать проблему?

Проблемы с программным обеспечением

Если ваш сканер не работает, это, скорее всего, является результатом ошибки связи между принтером и компьютером. Первое, что вы должны сделать, чтобы восстановить работоспособность сканера, — это устранить неполадки с помощью компьютера. Программное обеспечение сканера могло быть повреждено, и его необходимо переустановить. Если соединение работает, а программное обеспечение переустановлено, а оно все равно не работает? Ну, это может быть проблемой качества.

Проблемы с качеством

Мы упоминали ранее, что самая низкая цена на оборудование не означает, что машина будет стоить вам меньше — слишком часто это заканчивается тем, что вы платите больше. Недорогие МФУ, как правило, не работают со сканером и могут потребовать замены всего устройства.

Если есть сомнения, позвоните в сервис

Иногда проблема заключается в том, что вы не можете решить ее самостоятельно, поэтому не бойтесь звонить в службу поддержки. Последнее, что вы хотите делать, это возиться с вашей машиной и усугублять проблему. Ваши технические специалисты знают вашу машину вдоль и поперек и с радостью решат вашу дилемму.

Если вы пытаетесь отсканировать документ, а компьютер или сканер не найдены или сканирование завершается со сбоем, возможно, у вас возникли проблемы с подключением. В этой записи блога рассказывается о многофункциональных принтерах HP, подключенных к компьютеру с ОС Windows по проводной или беспроводной сети.

Согласно данным HP, отображается одна из следующих ошибок связи или подключения, и сканирование завершается сбоем:

  • Произошла ошибка при обмене данными со сканирующим устройством.
  • Произошла ошибка при обмене данными с устройством обработки изображений HP.
  • Компьютер не найден
  • Компьютер не обнаружен
  • Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
  • Сканирование на компьютер больше не активировано
  • Сканирование не выполнено
  • Сканер не найден
  • Сканер недоступен
  • Не удалось инициализировать сканер.

Шаг 1. Убедитесь, что проблема также связана с печатью.

Если при печати и сканировании возникает ошибка подключения, используйте следующие ресурсы для решения проблемы.

При проводном подключении убедитесь, что кабель подключен к порту Ethernet принтера и к свободному порту на маршрутизаторе. Если зеленая ссылка не горит постоянно и оранжевый индикатор активности не мигает, перезагрузите маршрутизатор, принтер и компьютер, чтобы устранить сетевые ошибки.

Если у вас возникли проблемы с подключением только при сканировании, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Перезапустите устройства и проверьте настройки сканирования драйверов

Согласно HP, перезагрузка компьютера и принтера может восстановить потерянное соединение при сканировании.

  1. Выключите принтер.
  2. Убедитесь, что шнур питания принтера подключен непосредственно к электрической розетке, а не через сетевой фильтр или удлинитель.
  3. Закройте все работающие программы на вашем компьютере, а затем выключите компьютер.
  4. Включите принтер.
  5. Включите компьютер.
  6. Выполните поиск в Windows по названию модели вашего принтера, а затем щелкните имя принтера в списке результатов.
    • Если откроется программа HP Printer Assistant, щелкните Сканировать документ или фотографию или Управление сканированием на компьютер, а затем убедитесь, что установлен флажок Автоматически запускать сканирование на компьютер при входе в Windows.
    • Если откроется Центр решений HP, щелкните Параметры сканирования, чтобы просмотреть состояние подключения сканирования, параметры и настройки.

Если ошибка повторится, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте состояние сетевого подключения

На компьютере наведите указатель мыши на значок сети в области уведомлений, чтобы просмотреть имя сети и состояние подключения. Если указанная сеть не принадлежит вам (например, если вы подключились к соседней или гостевой сети), для сканирования вам необходимо повторно подключиться к своей собственной сети.

Если уровень сигнала сети слабый, переместите компьютер и принтер ближе к маршрутизатору, расположите устройства подальше от крупных металлических предметов, таких как книжные шкафы, и от устройств, излучающих радиосигналы, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны.< /p>

Если статус сети не подключен, убедитесь, что ваша сеть работает правильно, а затем снова проверьте статус. Убедитесь, что рядом с названием сети стоит галочка.

Попробуйте отсканировать. Если ошибка повторится, перейдите к следующему шагу.

Все еще возникают проблемы?

Возможно, вам потребуется отремонтировать лазерный принтер HP. Запросите быстрый ремонт лазерного принтера онлайн или позвоните нам по телефону 1-646-846-2281 доб. 1, и один из наших технических специалистов прибудет к вам в офис, чтобы помочь вам в течение 8 рабочих часов или меньше. Вы можете нам доверять, потому что мы ремонтируем принтеры HP в районе Нью-Йорка с момента их изобретения, и все наши ремонтные работы подкрепляются нашей 100% гарантией возврата денег в рамках нашей доктрины интеллектуального обслуживания.

Цель компании AM Exclusive – предоставить вам надежные технологические решения, которые сделают вашу организацию более эффективной. С 1985 года мы стремимся облегчить загруженную работу наших клиентов, предлагая принтеры, технологии и услуги связи высочайшего качества по самым справедливым ценам. Мы превыше всего ценим честность и порядочность, поэтому, если вам по какой-либо причине понадобится ремонт лазерного принтера, вы можете быть уверены, что можете рассчитывать на нас.

Их можно найти на вкладке «Программное обеспечение и загружаемые материалы», а затем в одном из раскрывающихся списков; «Программное обеспечение», «Текущие сканеры» или «Устаревшие (старые) сканеры (Vidar и Contex)».

Для получения дополнительной поддержки перейдите в раздел "Техническая поддержка" и заполните форму поиска, чтобы найти своего дистрибьютора.

Я являюсь официальным дистрибьютором/реселлером, где я могу найти ограниченную поддержку по служебной информации?

«Ограниченная поддержка» теперь находится в новом месте. Нажмите здесь, чтобы перейти к ограниченной поддержке

Мой принтер не передает информацию о откате обратно в Nextimage.

Когда HP PageWide или струйный принтер, Canon iPF, Oce ColorWave и т. д. не обмениваются данными с Nextimage, типичным признаком будет то, что информация о рулоне, такая как размер и тип носителя, не передается обратно в Nextimage должным образом. Ниже приведен список распространенных исправлений для сбоя двунаправленного обмена данными с принтером.

Убедитесь, что установлена ​​последняя версия Nextimage. Обновления доступны на сайте поддержки Contex в разделе «Программное обеспечение и загружаемые материалы»

  • Включите службу SNMP на ПК.
  • Включите связь по протоколу SNMP на принтере.
  • В Windows настройте драйвер принтера как локальный принтер, а не сервер печати.
  • В настройках Nextimage Printer Presets убедитесь, что драйвер принтера установлен на «Драйвер приложения» и выбрано правильное имя «Шаблон» для принтера. Шаблон отображается сразу под полем выбора драйвера приложения.

Где я могу найти программный ключ Nextimage?

Если это новый сканер, ключ Nextimage предоставляется вам вашим торговым посредником. Чтобы получить ключ, обратитесь к торговому посреднику, у которого вы приобрели сканер.

(ВАЖНО: обратите внимание, что ключ продукта Nextimage для активации программного обеспечения Nextimage необходимо приобрести в качестве дополнительного продукта при покупке сканера Contex. Убедитесь, что ваш продукт Nextimage четко указан в вашем заказе/счете.)

Если у вас есть существующая установка и требуется переустановить Nextimage на новый компьютер из-за сбоя компьютера, программный ключ обычно предоставляется вам в файле PDF от торгового посредника (мы рекомендуем вам проверить записи электронной почты) или он может быть расположен на задней стороне футляра компакт-диска, если он продавался в печатном виде.

Если вы не можете найти ни один из них, а исходный ПК все еще работает, вы можете получить лицензию на программное обеспечение в следующих местах:

Nextimage 1.x
Находится в следующей записи реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Ctx\Ni\User Info

Nextimage 2.x или выше
Находится в следующем ini-файле,
C:\ProgramData\ctx\Nextimage\UserInfo.ini

Если вы не можете найти свой ключ ни одним из вышеперечисленных способов, мы рекомендуем вам обратиться к своему торговому посреднику с вашим оригинальным доказательством покупки (например, оплаченным счетом, в котором указана покупка Nextimage), чтобы он мог проверить свои записи счетов, чтобы увидеть если они отслеживают проданный вам ключ продукта Nextimage.

Если у вас возникнут проблемы при общении с вашим реселлером, вы сможете связаться с нами, используя формы на нашем основном веб-сайте, и мы позаботимся о том, чтобы ваш реселлер связался с вами.

Какова максимальная длина сканирования с помощью нового HD Ultra X6000?

Для самого сканера нет ограничений по длине. Все ограничения связаны с форматами сохраняемых файлов.TIFF не имеет ограничений по длине вплоть до ограничений Windows — размеры файлов 4 ГБ. X6000 поддерживает формат BigTiff, что позволяет обойти это ограничение. Jpeg и PDF имеют ограничение не более 65 500 строк.

Ограничения — это обычные ограничения, которые есть у всех.

Примечание: когда мы достигнем максимального ограничения Tiff в 4 ГБ, мы продолжим сканирование и разрезание документа на отдельные файлы размером 4 ГБ. PDF делает то же самое, но мы делаем это на нескольких страницах.

Где я могу узнать цены и наличие сканеров?

Мой программный ключ Nextimage не работает

Когда программный ключ Nextimage не работает, обычно это происходит только по одной из двух причин:

a.) Пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в систему как локальный администратор при вводе ключа.
b.) Ключи Nextimage относятся к вашей версии программного обеспечения. Например, ключ Nextimage версии 1 не будет работать с программным обеспечением версии 4. Очень часто пользователь обновляется до Nextimage версии 4, и его ключ больше не работает из-за несовместимости. Решение состоит в том, чтобы вернуться к Nextimage версии 1.x или приобрести новый обновленный программный ключ.

Какое программное обеспечение мне нужно для установки сканера и где его можно получить?

Для успешной установки большинства сканеров требуется два приложения. Драйверы сканера WIDEsystem и приложение для сканирования Nextimage. WIDEsystem устанавливает драйверы сканера, а Nextimage выполняет сканирование. Оба приложения можно загрузить с веб-сайта Contex в разделе «Техническая поддержка» (ссылка выше). Для работы Nextimage требуется лицензия на программное обеспечение, поэтому для получения лицензии обратитесь к местному торговому посреднику.

Что такое аппаратная лицензия?

Где я могу найти руководство пользователя моего сканера?

Руководство пользователя находится на компакт-диске WIDEsystem, входящем в комплект поставки сканера. Кроме того, вы можете загрузить руководство пользователя, перейдя на сайт технической поддержки Contex и выбрав модель сканера из списка.

Каков гарантийный статус моего сканера?

После установки Nextimage Windows не может найти сканер.

Вы должны установить WIDEsystem, которая предоставляет Windows соответствующие драйверы устройств для вашего сканера. Убедитесь, что вы вошли в ПК как локальный администратор при установке WIDEsystem. Чтобы убедиться, что ваш сканер поддерживается операционной системой, установленной на вашем ПК, проверьте список поддерживаемых ОС, расположенный на странице загрузок для каждого сканера.

Некоторые пользователи домена получают ошибки при попытке запустить сканер.

При установке WIDEsystem и Nextimage важно убедиться, что вы вошли в ПК как локальный администратор, чтобы сканер был доступен каждому пользователю при входе в ПК и домен.

К кому обращаться за технической поддержкой?

Почему на моих изображениях появляются вертикальные линии?

Вертикальные линии на изображении обычно возникают из-за грязи или царапин на стеклянной пластине. Пожалуйста, очистите стекло, чтобы удалить полосы. Дополнительные сведения о решении этой проблемы см. в руководстве пользователя сканера.

Примечание. Грязь, присутствующая на стеклянной пластине во время калибровки, запоминается сканером и впоследствии может проявиться на изображении в виде ярких бесцветных вертикальных линий. Такие линии нельзя удалить, просто очистив стеклянную пластину. Поэтому вы должны выполнить как очистку, так и повторную калибровку в WIDEsystem.

sane-airscan -- серверная часть SANE для сканеров документов AirScan (eSCL) и WSD

Подобно тому, как большинство современных сетевых принтеров поддерживают печать без драйверов, используя универсальный протокол печати, не зависящий от поставщика, многие современные сетевые сканеры и МФУ поддерживают сканирование без драйверов.

Сканирование без драйверов бывает двух видов:

  • Сканирование Apple AirScan или AirPrint (официальное название протокола — eSCL)
  • Microsoft WSD или WS-Scan (термин WSD означает «Веб-службы для устройств»)

Этот бэкенд реализует оба протокола, автоматически выбирая между ними. Он был успешно протестирован на многих устройствах Brother, Canon, Dell, Kyocera, Lexmark, Epson, HP, OKI, Panasonic, Pantum, Ricoh, Samsung и Xerox в режимах WSD и eSCL.

Для устройств eSCL Apple ведет полный список совместимых устройств, но обратите внимание, что в этот список входят не только сканеры и МФУ, но и чистые принтеры.

Этот модуль не требует установки и не конфликтует с проприетарным программным обеспечением, предоставляемым поставщиком, таким как ScanGear от Canon, HPLIP от HP и т. д.

  1. Одна серверная часть для двух разных протоколов, eSCL и WSD
  2. Автоматическое и ручное обнаружение и настройка устройств
  3. Сканирование с планшета и АПД в дуплексном и одностороннем режимах, также поддерживается многостраничное сканирование из АПД
  4. Сканирование в цветном режиме и в оттенках серого
  5. Построчная распаковка изображений для экономии памяти
  6. Операция отмены выполняется максимально быстро, в зависимости от вашего оборудования.
  7. Поддерживаются как IPv4, так и IPv6

Подойдет любой сканер с поддержкой eSCL и WSD. Вот список устройств, которые были реально протестированы. Если у вас все получилось со сканером, не включенным в этот список, сообщите мне об этом.

В большинстве случаев устройства тестировались с сетевым подключением. Однако большинство (все?) устройств eSCL также будут работать через USB, если на вашем компьютере установлен демон IPP-over-USB. Устройства только с WSD нельзя использовать с демоном IPP-over-USB.

В настоящее время можно выбрать одну из двух реализаций IPP через USB:

    , который поставляется с некоторыми дистрибутивами и является современной заменой ippusbxd . Ipp-usb работает лучше, бинарные пакеты доступны для многих популярных дистрибутивов (см. ссылку на странице проекта).

[1] : для этого устройства требуется ручная активация сканирования AirPrint на веб-консоли: Главная->Меню->Настройки->Сеть->Настройки TCP/IP->Настройки сканирования сетевых ссылок->Вкл.

[2]: WS-Scan необходимо включить на этом устройстве вручную: Главная->Меню->Настройки->Сеть->Настройки TCP/IP->Настройки WSD->Использовать сканирование WSD->ВКЛ

[3] : это устройство предназначено только для USB, но оно хорошо работает с демоном IPP-over-USB.

[4] : по умолчанию WS-Scan отключен на этом устройстве и должен быть включен перед использованием: откройте веб-консоль, нажмите [Настройки/Регистрация], нажмите [Настройки сети] -> [Настройки TCP/IP] , Нажмите [Изменить] в [Настройки WSD], установите флажок [Использовать сканирование WSD], Нажмите [ОК]

[5] : этому устройству требуется ручное действие на передней панели для запуска сканирования WSD: Отправить->Сканирование WSD->С компьютера

[6]: при нехватке памяти это устройство может сканировать с разрешением 400 DPI вместо запрошенных 600 DPI. Поскольку sane-airscan сообщает параметры изображения в SANE до того, как фактическое изображение будет получено, а затем корректирует фактическое изображение в соответствии с указанными параметрами, в этом случае изображение будет уменьшено в 2/3 раза. Более низкие разрешения работают хорошо.

[8] : со старой прошивкой (протестировано с V4.00.01.04 APR-09-2013) сканирование ADF вызывает перезагрузку устройства. Обновление прошивки помогает, известно, что версия V4.00.02.20 от 27 мая 2020 года работает.

Дистрибутивы с sane-airscan

Следующие дистрибутивы (в алфавитном порядке) официально включают sane-airscan:

  • ALT Linux (Sisyphus и p9)
  • Arch Linux (в дополнительном репозитории)
  • Debian 10+
  • Fedora 32+
  • НиксОС
  • Убунту 20.10+

Этот список постоянно пополняется и может быть очень неполным.

Кроме того, sane-airscan работает на BSD и включен в порты FreeBSD, NetBSD и OpenBSD.

Установка из готовых двоичных файлов

Если вы используете один из следующих дистрибутивов Linux:

  • Debian (9.0 и 10)
  • Fedora (29, 30, 31 и 32)
  • openSUSE (Прыжок и перекати-поле)
  • Ubuntu (16.04, 18.04, 19.04, 19.10 и 20.04)

Перейдите по этой ссылке, где вы найдете пакеты и очень подробные инструкции по установке.

Я настоятельно рекомендую вам выбрать вариант "Добавить репозиторий и установить вручную", а не "Загружать бинарные пакеты напрямую", поскольку это позволит автоматически обновлять пакет sane-airscan.

Пользователи Linux Mint могут использовать пакеты Ubuntu:

  • Linux Mint 18.x — используйте пакеты для Ubuntu 16.04
  • Linux Mint 19.x — используйте пакеты для Ubuntu 18.04
  • Linux Mint 20.x — используйте пакеты для Ubuntu 20.04

Большое спасибо службе сборки openSUSE за предоставление инфраструктуры сборки пакетов.

Если вашего дистрибутива нет в списке, см. раздел «Установка из исходных кодов» ниже.

Установка из исходников

Установите необходимые библиотеки — Fedora и подобные

От имени пользователя root выполните следующие команды:

Установите необходимые библиотеки — Ubuntu, Debian и подобные

От имени пользователя root выполните следующие команды:

Скачать, собрать и установить sane-airscan

Все вклады приветствуются и высоко ценятся при соблюдении следующих условий:

  1. Функция, которую вы предлагаете, интересна многим.
  2. Ваш код хорошо отформатирован и имеет хорошее качество

Обратите внимание, что у этого проекта есть две ветви:

Стабильная ветвь принимает в основном исправления ошибок и незначительные изменения с небольшими изменениями в кодовой базе. Основные функции должны быть добавлены в ветку разработки.

Если ваш бизнес зависит от моего проекта, и вам требуется какая-либо конкретная функция, которая в настоящее время здесь не реализована, вы можете заключить со мной контракт на платной основе.

Когда-то я общался с его авторами на Российском форуме разработчиков программного обеспечения и сказал им, что если их инструмент найдет что-то интересное в моем коде, я поставлю здесь ссылку на их проект.

Их инструмент на самом деле нашел пару настоящих ошибок, так что мне пришлось выполнить свое обещание :-)

Теперь я регулярно тестирую этот код с помощью PVS-Studio, и это действительно помогает.Их продукт платный, но они предлагают бесплатные лицензии для проектов с открытым исходным кодом.

Чтобы создать полезный отчет об ошибке, выполните следующие действия:

  1. Включите трассировку протокола в sane-airscan, добавив следующие записи в файл конфигурации
    (/etc/sane.d/airscan.conf):

Вы можете использовать произвольный путь к каталогу, если у вас достаточно прав для создания и записи этого каталога. Каталог будет создан автоматически.

Воспроизведите проблему. Пожалуйста, не используйте конфиденциальные документы при воспроизведении проблемы, так как их содержимое будет видно другим.

Внимательно объясните проблему

В каталоге, который вы указали в качестве параметра трассировки, вы найдете два файла. Если вы используете программу xsane и имя вашего устройства «Kyocera MFP Scanner», имена файлов будут «xsane-Kyocera-MFP-Scanner.log» и «xsane-Kyocera-MFP-Scanner.tar». Пожалуйста, прикрепите оба этих файла к новому выпуску.

    - крошечный скрипт Python, способный сканировать с eSCL-совместимых сканеров - этот проект решает обратную проблему, превращая любой SANE-совместимый сканер в eSCL-сервер. Автор утверждает, что он совместим с клиентами Mopria и Apple - документ, описывающий протокол eSCL, основанный на реверс-инжиниринге. Неполный и не всегда точный, но дает хорошее введение

О нас

Scanner Access Now Easy — универсальный драйвер для eSCL (Apple AirScan) и WSD

Читайте также: