Возможно ли портировать номер из другого региона при подключении мвно к ростелеком
Обновлено: 21.11.2024
Используйте мастер переноса в центре администрирования Microsoft Teams, чтобы перенести свои телефонные номера от текущего поставщика услуг в Teams. После того как вы перенесете свои телефонные номера в Teams, Microsoft станет вашим поставщиком услуг и будет выставлять вам счета за эти телефонные номера.
Прежде чем вы начнете, мы рекомендуем вам ознакомиться с информацией в разделе Что такое порт-ордер? Если у вас есть служебные номера для мостов конференц-связи с телефонным подключением, автосекретарей или других служебных номеров, бесплатных телефонных номеров или более 999 телефонных номеров пользователей (подписчиков), которые необходимо перенести в Teams, см. организация, чтобы загрузить правильные формы и отправить их нам.
Мы обрабатываем заказы на перенос телефонных номеров только в рабочие дни США, а не в праздничные и выходные дни.
Создайте заказ на перенос и перенесите свои номера телефонов в Teams
В настоящее время с помощью этого мастера можно получить телефонные номера для Великобритании, США и Канады. Чтобы получить номера телефонов для других стран и регионов, вы можете вручную отправить заказ на перенос. Чтобы получить форму для отправки заказа на перенос вручную, выберите свою страну или регион в раскрывающемся списке в разделе Управление номерами телефонов для вашей организации.
На левой панели навигации центра администрирования Microsoft Teams выберите Голос > Телефонные номера. Щелкните Numbers, а затем щелкните Порт, чтобы запустить мастер переноса.
Просмотрите информацию на странице "Начало работы" и, когда будете готовы, нажмите "Далее".
На странице "Выбор местоположения и типа номера" укажите следующее и нажмите "Далее":
- Страна или регион. Страна или регион, где вы получаете номера.
- Тип номера телефона. Тип номера, например географический или бесплатный номер.
- Числа, которым назначены: чему назначены номера. Например, пользователи, конференц-связь или голосовые функции.
На странице "Добавить информацию об учетной записи" выполните следующие действия и нажмите "Далее".
Информация, отображаемая на этой странице, зависит от страны или региона и типа номера. В каждой стране и регионе действуют разные правила в отношении информации, необходимой для переноса номеров. То, что вы видите на этой странице, может отличаться от того, что здесь описано.
- Информация о заказе:
- Название заказа: название вашего заказа.
- Уведомления по электронной почте: адреса электронной почты для получения уведомлений о заказах. Если вы вводите несколько адресов электронной почты, разделяйте их точкой с запятой.
- Дата переноса: дата переноса, установленная вашим текущим поставщиком услуг.
- Тип порта. Используете ли вы полный порт для передачи всех своих номеров или частичный порт для передачи некоторых из ваших номеров.
- Название вашей организации и контактные данные лица, запрашивающего перевод.
- Номер телефона для выставления счетов (BTN): ваш BTN в формате E.164, для которого требуется знак + перед номером. Например, для номера в Северной Америке используйте формат +1XXXYYYZZZZ.
- Другие сведения, включая имя вашего текущего поставщика услуг, номер вашей учетной записи и адрес службы.
На странице "Добавить номера" нажмите "Выбрать файл", найдите и выберите CSV-файл, содержащий номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите "Далее".
Файл CSV должен содержать только один столбец с заголовком PhoneNumber. Каждый номер телефона должен быть в отдельной строке и может состоять только из цифр или в формате E.164.
На странице "Завершение заказа" нажмите Загрузить подписанное доверенность, чтобы загрузить отсканированную копию подписанной доверенности (LOA).
Если вы еще не загрузили и не подписали LOA, сделайте следующее:
- Нажмите «Загрузить шаблон», чтобы загрузить LOA для своей страны или региона.
- Распечатайте LOA.
- Подписать LOA лицом, уполномоченным вносить изменения в аккаунт.
- Отсканируйте подписанный LOA, а затем нажмите Загрузить подписанное доверенность, чтобы загрузить его.
После загрузки LOA отправьте заказ. Просто загрузить LOA недостаточно. Вы также должны отправить заказ для его обработки.
Просмотрите сведения о заказе и нажмите "Отправить".
Что будет дальше?
Когда мы получим ваш заказ на перенос, вы получите электронное письмо с подтверждением вашего запроса. Ваш запрос проверяется и обновляется ежедневно, и вы будете уведомлены о его ходе и статусе по электронной почте. Если ваш запрос на перенос отклонен проигравшим оператором, обратитесь в службу поддержки TNS.
Чтобы просмотреть статус вашего заказа на перенос, в левой области навигации центра администрирования Microsoft Teams выберите > Voice > Заказы на перенос, а затем щелкните История заказов. Статус каждого заказа порта указан в столбце Статус. Чтобы узнать больше, см. Каков статус ваших заказов на порт?
Сообщить о проблемах с номером телефона?
Если вы заметили какую-либо проблему с перенесенными номерами в течение первых 24–48 часов после завершения переноса, обратитесь в службу поддержки TNS. Если проблема не устранена более 48 часов, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Не все телефонные номера можно перенести. Возможность переноса определенного телефонного номера зависит от нескольких факторов. Например:
Правила страны номера телефона.
Соглашения между проигравшим и выигравшим перевозчиками.
Тип переносимого номера телефона.
Ваш контракт на обслуживание с вашим текущим поставщиком услуг.
Чтобы узнать, можно ли перенести номер телефона, который у вас есть в настоящее время (местный, мобильный или бесплатный), в Amazon Connect, выполните следующие действия:
Перенос номеров, приобретенных у других поставщиков контакт-центров
В большинстве случаев вы можете перенести номера, приобретенные у других поставщиков контакт-центров. Уточните у своего текущего поставщика контакт-центра, которому назначен номер, и поработайте с ним, чтобы убедиться, что в доверенности (LOA) указана верная информация.
Перенос коротких телефонных номеров
Из-за правил телекоммуникаций в разных странах короткий номер телефона необходимо оценивать в каждом конкретном случае. Чтобы проверить, можно ли перенести ваш номер телефона в Amazon Connect, отправьте заявку в службу поддержки Amazon Connect.
Перенос номера только в один регион ЕС
Регионы Amazon Connect EU-CENTRAL-1 и EU-WEST-2 – это симметричные европейские регионы, предлагающие одинаковое покрытие оператора для телефонии. Если номер телефона не может быть перенесен на экземпляр в одном из этих регионов, его нельзя перенести на экземпляр в другом.
Если у вас был номер телефона, перенесенный в регионы EU-CENTRAL-1 или EU-WEST-2, и вы хотите перенести его в другой регион, отправьте заявку в службу поддержки Amazon Connect для получения помощи.
То же самое относится и к регионам Северной Америки US-EAST-1 и US-WEST-2.
Перенос подмножества номеров из блока
Если у вас есть блок номеров, в некоторых случаях мы можем перенести часть или часть ваших телефонных номеров. В других случаях оператор связи требует переноса полного блока телефонных номеров.
Если вы хотите перенести в Amazon Connect только часть телефонных номеров, которыми вы владеете в настоящее время, отправьте запрос в службу поддержки Amazon Connect, чтобы проверить, можно ли перенести телефонные номера. Мы проверим действия, которые можно выполнить, и поможем вам с дальнейшими шагами.
Если вы перенесете только часть телефонных номеров, вы по-прежнему будете нести ответственность за оставшиеся телефонные номера с первоначальным оператором связи и любые связанные с этим сборы.
Если вы намерены освободить оставшиеся телефонные номера, которые не переносятся в Amazon Connect, мы рекомендуем дождаться завершения запрошенного переноса, чтобы избежать нежелательных сбоев в обслуживании.
Компромиссное письмо
Перед переносом телефонных номеров некоторые клиенты запрашивают письмо о компромиссе, в котором говорится, что им будет разрешено перенести свои телефонные номера из Amazon Connect в другую службу, если их контактный центр переедет. Из-за правил телекоммуникаций в разных странах номер телефона необходимо оценивать в каждом конкретном случае. Отправьте запрос в службу поддержки Amazon Connect, чтобы проверить, можно ли перенести ваш номер телефона в Amazon Connect.
Перенос рабочего номера к новому поставщику услуг не займет много времени и усилий. Однако иногда перенос номера превращается в гигантскую головную боль. Когда вы переносите свой номер к новому провайдеру, последнее, что вы хотите услышать, это «Порт был отклонен».Проще говоря, когда вы меняете поставщика услуг телефонной связи, перенос вашего номера означает сохранение того же номера, который у вас был у предыдущего оператора. Предприятия предпочитают переносить свой номер, а не принимать новый, чтобы свести к минимуму сбои для своих клиентов или клиентов. Иногда номер просто не может быть перенесен. Согласно FCC, «если вы переезжаете в новую географическую область, вы не сможете сохранить свой текущий номер телефона при смене провайдера. Кроме того, некоторые поставщики услуг проводной связи в сельской местности могут получить от государственных органов освобождение от требований по переносу».
Однако в большинстве случаев перенос номера — это неотъемлемая часть смены оператора связи. Если вы сначала не отменили услугу у своего старого провайдера или не пытаетесь перейти на нового оператора, у которого нет соглашения с вашим текущим, вы сможете легко перенести свой номер. Обычно этот процесс ничего не стоит и занимает от нескольких дней до нескольких недель.
В большинстве случаев вы можете предотвратить отклонение переноса вашего номера, просто убедившись, что информация, которую вы предоставляете своему новому провайдеру, точно соответствует информации, указанной в вашем телефонном счете. У вас нет счета за телефон? Не знаете, какая конкретная информация хранится у вашего оператора? Просто свяжитесь со своим оператором, прежде чем пытаться переключиться, и запросите отчет об обслуживании клиентов (CSR). Операторы, которые теряют телефонный номер, печально известны тем, что отклоняют запрос на порт из-за малейшего несоответствия. Поэтому, пока они разговаривают по телефону, самое время спросить, не нужно ли им что-то еще, чтобы разблокировать ваш номер.
1. Несоответствие личной информации
Самая распространенная причина, по которой оператор связи отклоняет ваш номерной порт, связана с несоответствием базовых данных. У них одно имя и адрес, а вы дали им что-то немного другое. Когда вы отправляете доверенность (LOA), содержащиеся в ней данные должны совпадать с данными в Записи обслуживания клиентов (CSR). Это включает имя пользователя, адрес службы и почтовый индекс.
Не просто указывайте свой текущий адрес; это должен быть именно тот адрес, который они записали для вас. Это звучит просто, но это может быть непросто, потому что адрес, указанный в файле у проигравшего оператора, может не совпадать с вашим текущим адресом или даже чем-то близким к тому, что вы думали. Проблема может возникнуть из-за чего-то такого простого, как опечатка, или, может быть, бывший стажер в вашем офисе напортачил с первоначальными формами. Неважно, это легко исправить. Вы можете решить эту проблему, получив копию CSR, а затем повторно отправив свой LOA с соответствующей информацией.
2. Неверный почтовый индекс, неверный номер телефона для выставления счетов или неверный номер счета
Конечно, неправильный адрес может стать причиной того, что проигравший перевозчик поставит вас в тупик, но то же самое может случиться и с такой простой ошибкой, как одна неверная цифра в вашем почтовом индексе, номере телефона или номере счета. Ошибочное нажатие клавиши может вызвать головную боль, поэтому дважды и трижды проверьте эти элементы, чтобы убедиться, что они написаны правильно и точно. Что делать, если вы все еще получаете сообщение об ошибке от оператора связи? Вы могли недавно или даже некоторое время назад переехать, и оператор указал неверный почтовый индекс. В качестве альтернативы сотрудник мог с самого начала случайно указать неправильный почтовый индекс первоначальному перевозчику. Вот почему хорошо получить свой CSR, прежде чем делать что-либо еще.
3. Неавторизованный контакт или подпись клиента
Только один человек, владелец основной учетной записи, имеет право запрашивать перенос для любого номера. Тот факт, что вы используете номер, не обязательно дает вам право запрашивать перевод. Если кто-либо, кроме основного владельца учетной записи, укажет свое имя в запросе на порт, проигравший перевозчик обязательно отклонит его. Что вы являетесь основным владельцем учетной записи, и вы все еще получаете отказ? Могли ли оригиналы форм быть отправлены от имени делового партнера, супруга или романтического партнера? Может ли быть опечатка? Вы начали называть свое второе имя вместо имени в последние несколько лет? Небольшая творческая работа по решению проблем должна найти решение для вас.
4. Недействительный или неверный PIN-код
Если вы похожи на многих людей, вы можете подумать, что ваш единственный PIN-код (персональный идентификационный номер) — это тот, который вы используете в банке. Фактически, у вас, вероятно, есть PIN-код для определенных интернет-транзакций, другой для различных транспортных средств с безопасным доступом, таких как автомобили или двери, и еще один для ограниченных веб-сайтов. А поскольку существует 10 000 возможных комбинаций для четырехзначного числа, вы можете вечно гадать, если ошибетесь с PIN-кодом.
Это, как правило, сложно для людей, потому что они предполагают, что если они никогда не использовали PIN-код для учетной записи у своего провайдера, то его не существует.
В идеале вы должны защитить свои PIN-коды безопасным, но доступным способом, например, спрятав его в поддельном контакте на мобильном телефоне. Однако это не всегда работает, потому что вы, возможно, никогда раньше не видели свой PIN-код. Вы могли иметь его все время, но не осознавали этого. Иногда PIN-код даже не генерируется, пока вы не отправите запрос на порт. Вот что вам нужно помнить:
1) Все операторы беспроводной связи требуют PIN-кода (обычно 4 цифры) или, в редких случаях, какого-либо пароля для переноса номера на другого оператора.
2) Если вы не знаете свой PIN-код или не уверены, есть ли он, позвоните своему оператору связи и ПРОСТО СПРОСИТЕ; они скажут вам, что это такое.
3) Если требуется PIN-код, а вы его не предоставляете, вы можете быть уверены, что ваш запрос на перенос будет отклонен.
5. Номер заблокирован
Если вы используете Google Voice, вы можете получить этот ответ.Если вы не используете свой номер в течение 30 дней, Google Voice блокирует его. Вы также можете заблокировать свой собственный номер в любое время. Google Voice имеет специальную функцию для своих номеров, о которой многие из их пользователей даже не знают. Когда вы решите перенести свой номер GV на другого оператора, с вас будет взиматься плата в размере 3 долларов США, и вам нужно будет «разблокировать» свой номер.
Это легко и быстро сделать с помощью Google, но это стоит три доллара. Более простое и дешевое решение – перейти на страницу разблокировки Google Voice и выбрать вариант блокировки своего номера Google.
В любом случае — заплатите 3 доллара или сделайте это самостоятельно — разблокировать номер Google Voice можно легко и быстро, но если вы пренебрежете этим шагом, проигравший оператор отклонит ваш запрос на перенос.
6. Неактивная учетная запись или учетная запись с плохой репутацией
Давно ли вы использовали номер, который пытаетесь перенести? Вы пропустили платеж или два? Если это так, то есть вероятность, что ваш провайдер пометил вашу учетную запись как «неактивную» или полностью удалил ее, и в этом случае номер не может быть перенесен. Эти вещи могут происходить на удивление легко. Возможно, вы оплатили счет, но случайно указали в нем неправильный номер счета или отправили его другому поставщику. Такие путаницы случаются постоянно.
К сожалению, их исправление может оказаться болезненным. Вам нужно будет связаться с проигравшим оператором и решить проблему. Это может означать долгое ожидание. Вы можете попробовать решить проблему с помощью чат-бота на веб-сайте оператора связи или даже отправить сообщение о помощи на странице сообщества, но решение этой небольшой проблемы, вероятно, потребует времени и усилий.
Неоплаченные остатки могут привести к запрету вашего переноса. Кроме того, не могут быть перенесены предоплаченные номера беспроводной связи (одни из самых сложных для переноса), у которых нет доступного кредита. Вы должны пополнить баланс предоплаченного аккаунта, прежде чем будет разрешен перенос.
7. Несоответствие всех данных
«Несоответствие всех данных» означает, что каждая часть предоставленной вами информации была неверной, поэтому возможно, что номер относится к другой учетной записи, чем вы думали, или вы отправили неправильный номер. Также имейте в виду, что если вы переносите свой номер Google на другого оператора, вам нужно будет предоставить новому оператору номер вашего аккаунта Google и PIN-код. Если вы этого не сделаете, это может привести к получению флага «несоответствие всех данных».
Вообще, если ваш агент по переносу сообщает вам, что ваш запрос был отклонен по этой причине, подумайте, действительно ли номер, который вы пытаетесь перенести, принадлежит вам.
8. Орфографические ошибки
Исчерпали ли вы все возможности отклонения вашего запроса на перенос? Попробуйте дважды проверить написание всего, что вы отправили, включая имена, фамилии и отчества. Также проверьте написание названий улиц и городов, а также цифр в вашем адресе и почтовом индексе. Посмотрите на номер счета. Отклоняется ли хотя бы одна цифра? Что с номером телефона? Вы уверены, что ваши пальцы не скользили по клавишам, когда вы вводили текст?
И снова теряющие перевозчики теряют бизнес, который они предпочли бы сохранить. Это означает, что они отклонят ваш запрос на перенос даже из-за малейшего несоответствия, поэтому рекомендуется проверить все дважды и трижды. Когда ваш порт отклонен, лучшее, что вы можете сделать, это связаться со своим старым поставщиком услуг, чтобы выяснить, почему именно он отклоняет порт. Полезный агент по обслуживанию клиентов, вероятно, сможет найти источник проблемы для вас.
Смена оператора связи даже при самых благоприятных обстоятельствах может вызвать стресс. Вы хотите убедиться, что это правильное решение. Процесс съедает ваш день. Это раздражает, чтобы найти все эти детали. И вдобавок ко всему, вы задаетесь вопросом, почему ваш номерной порт был отклонен.
Но в трудные времена не забывайте быть любезным с сотрудником нового провайдера, который занимается переносом. В конце концов, ваш порт представляет для них новый бизнес, поэтому они усердно работают, чтобы убедиться, что ваш номер успешно перенесен. Имейте в виду, что получить номер от вашего старого провайдера, как правило, очень сложно, и если он будет отклонен, это, вероятно, не вина посредника.
Наконец, если проигравший оператор отклонил ваш запрос на перенос, не паникуйте. Скорее всего, проблема возникла из-за того, что вы предоставили какую-то часть информации, которая просто не соответствует тому, что есть в их записях. Это не означает, что вы или проигравший перевозчик неправы. Но сопоставить информацию может быть сложно, и это займет больше времени, чем ожидалось.
Найдите время, чтобы позвонить своему поставщику услуг, запросить отчет об обслуживании клиентов и снова отправить его.Этот процесс может занять немного больше времени, чем вы ожидали, но очень редко номер оказывается полностью непереносимым.
Читайте также: