Восстановление завершено с ошибками Acronis

Обновлено: 21.11.2024

Когда резервное копирование завершается со статусом ошибки (резервная копия не создана), программное обеспечение отображает короткое сообщение об ошибке в интерфейсе продукта и записывает подробности в текстовый файл журнала («полный журнал»).

Чтобы увидеть короткое сообщение об ошибке, выполните одно из следующих действий:

  • Нажмите на красный крестик или значок паузы || в центре экрана задачи резервного копирования.
  • Перейдите на вкладку "Действия" неудавшейся задачи резервного копирования.

Прежде чем начать

Если вы не хотите устранять неполадки, но согласны с повторением процедуры настройки задачи резервного копирования и повторным запуском полного резервного копирования, вы можете попробовать выполнить чистую переустановку и начать заново с новой задачей резервного копирования. Создайте новую пустую папку в месте назначения резервного копирования для хранения резервных копий (локальное резервное копирование) или создайте новую задачу резервного копирования (резервное копирование в облако). Удалите старую резервную копию, чтобы освободить место для новой резервной копии. Хотя это не всегда помогает, но все же может сэкономить ваше время и силы при устранении ряда сбоев резервного копирования, особенно незадокументированных.

Распространенные ошибки резервного копирования, причины и решения

Сообщение об ошибке резервного копирования
Причины и способы устранения см. во всех ячейках справа.

Возможные причины

Решения: применяйте решения в порядке их перечисления. Проверяйте, решена ли проблема после каждого.

Место хранения резервной копии не найдено на целевом диске

Подключите внешний диск

Убедитесь, что папка доступна

Убедитесь, что место назначения доступно

Указанный файл не существует

Сетевой путь не найден

Не удается получить доступ к пути

Не удается открыть резервную копию

Не удалось открыть хранилище резервных копий

Не удалось открыть резервную копию

Не удается найти версию

Не удается получить доступ к версии

Это не последний том резервного архива

Диск не готов

  • Дисковое устройство не отвечает должным образом на запросы чтения/записи, что может быть временным сбоем или постоянным сбоем устройства. Попробуйте скопировать файл из выбранного источника резервного копирования в место назначения резервного копирования с помощью Проводника Windows, чтобы проверить этот фактор.
  • Повреждена файловая система или таблица разделов диска.
  • Драйверы Acronis для доступа к дискам работают неправильно
  • Повторно подключите внешний диск:
    • Безопасное извлечение диска
    • Если у него есть внешний источник питания, отключите его, подождите 10 секунд и снова подключите.
    • Повторно подключите диск к другому порту компьютера.
    • Устройства NAS: перезагрузите NAS

    Устройство не готово

    Срок действия пробной версии истек

    Acronis Cloud заполнен

    Проверьте подключение к Интернету

    Ничего для резервного копирования

    Не удается найти файлы или папки, выбранные для резервного копирования

    Нет текущего диска

    Не удается найти раздел, выбранный для резервного копирования

    Нет текущего раздела

    Пожалуйста, закройте приложение, которое в данный момент может использовать файл

    • Стороннее приложение с того же или другого ПК/Mac может работать с файлом в монопольном режиме доступа, что ограничивает доступ к файлу со стороны Acronis и всего другого программного обеспечения.
    • NAS: приложение, работающее на самом NAS, может работать с файлом в монопольном режиме доступа, ограничивая доступ к файлу со стороны Acronis и всего другого программного обеспечения.
    • Закройте все сторонние программы, которые могут удерживать открытыми файл/папку, указанную в сообщении об ошибке. Если задействован NAS и есть другие машины, имеющие доступ к NAS, закройте такие программы и на этих компьютерах
    • Перед началом резервного копирования закройте все другие программы, включая синхронизацию данных, копирование, резервное копирование, каталогизацию, поиск и индексирование.
    • Отключите антивирусное и другое защитное программное обеспечение (антивредоносное ПО и т. д.)
    • Перезагрузите ПК/Mac и NAS.
    • Если в резервном копировании участвует NAS, отключите все остальные компьютеры от NAS, оставив машину с Acronis True Image единственным ПК/Mac, подключенным к NAS, чтобы понять, что блокирует файл/папку и предотвращает Acronis не сможет получить к нему доступ

    … может быть заблокирован другим приложением

    Доступ к файлу запрещен

    Не удалось перечислить каталог

    Носитель защищен от записи

    Файл доступен только для чтения

    Произошла ошибка при чтении файла

    Не удается получить доступ к файлу резервной копии. Убедитесь, что вы ввели правильные учетные данные для сетевой папки

    Ошибка данных (проверка циклическим избыточным кодом)

    • Плохие блоки или другие ошибки на исходном диске
    • Любая другая проблема с оборудованием
    • Повреждена файловая система
    • Щелкните правой кнопкой мыши диск с источником резервной копии, выберите «Свойства» — «Инструменты» — «Проверить», включите параметр автоматического исправления найденных ошибок (если этот параметр присутствует) и запустите проверку/сканирование.
    • Проверьте работоспособность дисков с помощью дополнительных инструментов диагностики. Неисправные диски необходимо заменить на новые во избежание потери данных:
      • Free CrystalDiskInfo мгновенно считывает состояние работоспособности диска, о котором сообщает сам диск, и отображает его как «Хорошее», «Осторожно» или «Плохое». Это самый быстрый способ определить аппаратный сбой диска.
      • Специальные диагностические утилиты от производителей дисков занимают больше всего времени для завершения проверки, но предоставляют наиболее точные методы проверки исправности диска или необходимости его замены:
        • Диски Western Digital: диагностика Data Lifeguard для Windows
        • Диски Seagate: SeaTools для Windows
        • Диски HGST: HGST Windows Drive Fitness Test (WinDFT)
        • Твердотельные накопители Intel: набор инструментов для твердотельных накопителей Intel
        • Диски Samsung: Samsung Magician
        • Диски ADATA: набор инструментов ADATA SSD
        • Твердотельные накопители Kingston: Kingston SSD Toolbox , Kingston SSD Manager
        • Твердотельные накопители Transcend: область применения твердотельных накопителей Transcend
        • Диски Silicon Power: SP ToolBox
        • Диски Toshiba: утилита Toshiba PC Diagnostic Tool

        Не удалось прочитать снимок

        Квоты нарушены

        • NAS: достигнут лимит (квота) для учетной записи пользователя NAS, указанный во время настройки резервного копирования. Эта квота/ограничение настраивается в настройках NAS вне программного обеспечения Acronis. Acronis на это никак не влияет. Учетная запись пользователя NAS никак не связана с учетной записью Acronis и настраивается исключительно через панель управления NAS
        • На внешнем диске, на котором хранятся резервные копии, включены квоты для разных пользователей Windows.
        • Войдите в панель управления NAS и увеличьте квоту для учетной записи NAS, которая использовалась в конфигурации резервного копирования.
        • Щелкните правой кнопкой мыши диск, на котором сохранены резервные копии, в проводнике Windows и, если есть вкладка «Квота», щелкните ее и нажмите «Показать настройки квоты». Увеличьте квоту для учетной записи SYSTEM и текущей учетной записи пользователя Windows.

        Не удалось подключиться к…

        Не удалось выполнить запрос FES

        Не удалось установить SSL-соединение

        Не удалось обновить сертификат, причина "истек срок действия сертификата"

        Неверный запрос сертификата

        Сервер отклонил обновленный сертификат

        Удаленный сервер вернул ошибку

        Не удалось заблокировать файл

        Ошибка чтения или содержимое данных повреждено

        Ошибка при проверке целостности метаданных моментов времени (PIT) в архиве

        Не удалось открыть поток данных

        Недопустимое использование внутреннего API. Либо поток поврежден, либо параметры архива неверны.

        Ошибка чтения или содержимое метаданных повреждено

        Вы ввели неверный адрес электронной почты или пароль

        Внутренняя ошибка в библиотеке

        Не удалось инициализировать библиотеку диспетчера моментальных снимков

        Действие не выполнено из-за перезапуска службы

        Срок действия вашей подписки истек. Обновите свою подписку, чтобы иметь возможность выполнять выбранную операцию.

        Ошибки во время восстановления могут возникать по разным причинам, и эта статья поможет найти и устранить такие проблемы.

        Предпосылки

        Если у вас возникли какие-либо проблемы во время восстановления, всегда проверяйте архив в качестве первого шага. Если проверка обнаружит проблему с вашим архивом, следуйте инструкциям в этой статье.

        При восстановлении на другое оборудование убедитесь, что оба диска имеют одинаковый размер логического сектора. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка жестких дисков в расширенном формате (4K-сектор).

        При восстановлении системы Linux обратите внимание, что перенос системы Linux между UEFI и BIOS не поддерживается. Система Linux должна быть восстановлена ​​до того же типа прошивки.

        Общие решения

        Если ошибка связана с проблемой доступа к архиву во время восстановления, экспортируйте резервную копию в новое место, предпочтительно локальное, в качестве возможного временного решения.

        Если вы восстанавливаете файловую систему Linux, убедитесь, что используемый вами загрузочный носитель настроен на "Представление тома Linux".

        В противном случае, в зависимости от того, что восстанавливается, выберите правильный раздел:

        • Файлы: следуйте этим инструкциям в случае сбоя восстановления на уровне файлов.
        • Разделы: если у вас возникли проблемы с восстановлением диска или раздела, нажмите на этот раздел.

        Файлы

        Возможные решения:

        Если это не было предпринято ранее, всегда убедитесь, что восстановление было выполнено с нашего загрузочного носителя с использованием последней сборки нашего продукта и изнутри ОС, как с помощью консоли, так и двойным щелчком по архиву. Это позволит избежать возможных конфликтов для определенного компонента, а также предоставит информацию об устранении неполадок.

        Если восстановление по-прежнему не удается, соберите следующую диагностическую информацию и обратитесь в Центр поддержки клиентов Acronis:

        • Перечислите настройки плана резервного копирования, изначально использовавшиеся для резервного копирования данных.
        • Подробности о том, какие именно файлы были зарезервированы
        • Пошаговое описание процедуры восстановления
        • Подробности о целевых дисках и путях, используемых для восстановления
        • Определите поведение различных процедур восстановления, упомянутых выше, и уточните, есть ли различия
        • Журнал операции восстановления
        • Системный отчет с загрузочного носителя после восстановления (без перезагрузки машины после восстановления):
          Acronis Cyber ​​Backup 12.5 и 12
          Acronis Cyber ​​Backup 11.7 и 11.5

        Разделы

        Возможные решения:

        Убедитесь, что вы рассмотрели первые два пункта, упомянутых в общих решениях.

        Если вы используете Acronis Backup 11.5/11/7 и сталкиваетесь с проблемами при восстановлении тома LVM с помощью автоматического сопоставления, обязательно прочитайте описание в этой статье.

        Убедитесь, что вы используете последнюю сборку загрузочного носителя Acronis.

        Если вы выполняете восстановление с загрузочного носителя Acronis, и он внезапно перезагружается до завершения процедуры, обратите внимание, что это сбой. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье.

        Если вы столкнулись с ошибками, связанными с Universal Restore, убедитесь, что вы правильно настроили задачу восстановления и добавили драйверы для нового оборудования. Дополнительные сведения см. в статье Acronis Cyber ​​Backup: восстановление на отличающееся оборудование с помощью Universal Restore.

        Если эти шаги не помогли вам, соберите следующую информацию и обратитесь в Центр поддержки клиентов Acronis:

        Версии Acronis True Image для Windows и Mac (выпуск любого года выпуска).

        Симптом

        <р>1. Вы пытаетесь запустить задачу резервного копирования или восстановления в Acronis True Image либо автоматически по расписанию, либо вручную.

        <р>2. Задача завершается с ошибкой с сообщением об ошибке «Ошибка чтения или содержимое данных повреждено»:

        Не путать с ошибками метаданных. Настоящая статья относится только к ошибке, связанной с содержанием данных, а не с метаданными.

        Причина

        Локальные резервные копии: возможная проблема с подключением к устройству хранения резервных копий или проблема с самим устройством хранения.

        Локальные и облачные резервные копии: основная часть резервной копии могла быть записана неправильно с самого начала или впоследствии была неудачная попытка обновить резервную копию. Резервная копия в настоящее время повреждена и не читается. Такая резервная копия также называется «поврежденной».

        Разрешение

        1. Проверьте соединение с хранилищем резервных копий

        Повторно подключите запоминающее устройство к компьютеру.

        Устройство NAS — перезагрузите NAS.

        USB HDD с внешним источником питания — выключите и снова включите его.

        Беспроводное подключение: проверьте, сохраняется ли проблема с проводным подключением.

        Убедитесь, что кабели надежно подключены, попробуйте другой порт (если он доступен).

        Резервные копии в Acronis Cloud: проверьте подключение к Интернету, проверьте, можно ли восстановить какой-либо файл из резервной копии с помощью веб-консоли.

        2. Проверьте устройство хранения резервных копий (локальные резервные копии)

        Устройство NAS: откройте консоль управления NAS, перейдите в раздел работоспособности хранилища, запустите доступные диагностические проверки.

        USB-диски, внутренние диски (нажмите, чтобы развернуть)

        1) Бесплатная утилита CrystalDiskInfo мгновенно считывает состояние работоспособности диска, о котором сообщает сам диск, и отображает его как «Хорошее», «Осторожно» или «Плохое». Это самый быстрый способ определить аппаратный сбой диска.

        2) Специализированные диагностические утилиты от производителей дисков требуют больше времени для завершения проверки, но предоставляют наиболее точные методы проверки исправности диска или необходимости его замены:

        – Диски Silicon Power: SP ToolBox

        3. Воссоздайте резервную копию с нуля

        Если с подключением все в порядке (локальные резервные копии, резервные копии в облаке) и с устройством хранения резервных копий (локальные резервные копии) все в порядке, продолжите повторное создание резервной копии:

        1) Щелкните нужную резервную копию и откройте ее контекстное меню:

        2) Выберите Удалить

        3) Подтвердите удаление:

        4) Создайте новую задачу резервного копирования и запустите ее

        Подробнее

        Чтобы снизить риск повреждения резервной копии в будущем, всегда правильно отключайте устройство хранения резервных копий (используя функцию «Безопасное извлечение оборудования» в Windows или функцию «Извлечь» в Mac для внешних дисков), не нажимайте кнопку «Сброс» (устройства NAS, ПК, Мак). Рассмотрите возможность добавления защиты от скачков напряжения для бесперебойной работы.

        Если вы используете только локальные резервные копии, рассмотрите Acronis Cloud как дополнительное место хранения резервных копий для наиболее важных файлов и данных.

        Похоже, какой бы тип резервной копии я ни пробовал, я сразу же получаю сообщение "Операция завершена с ошибками". Затем он говорит мне посмотреть журнал, который пуст. Я пытаюсь сделать резервную копию моего диска C: на диск D:. Достаточно просто. Почему не работает и почему нет техподдержки по этому продукту?

        Какую версию и сборку TI вы используете?

        Есть ли у вас та же проблема, если вы пытаетесь создать резервную копию при загрузке с компакт-диска TI?

        Я использую версию 10.0, сборка 4942. Я попытался сделать резервную копию при загрузке на компакт-диск TI. Он показывает мой диск SATA, но не позволяет мне сделать резервную копию моего диска IDE. Я получаю сообщение об ошибке неверного пути.

        Вы пробовали тихий вариант acpi=off noapic, подробно описанный в разделе II ветки «Прочитайте перед публикацией»?

        В противном случае, пробовали ли вы версию TI 10 в безопасном режиме?

        Да. Я пробовал оба.

        В течение недели Acronis не ответила на простой вопрос о дисках SATA. Похоже, я купил еще одно бесполезное приложение для резервного копирования.

        12 дней, а техподдержка Acronis до сих пор не отвечает

        Выдавало ли такое же сообщение об ошибке в версии для безопасного режима? Оба диска были видны?

        Вы проверили, нет ли на одном из дисков ошибок файловой системы (chkdsk /f)?

        Вы сталкиваетесь с проблемой только при попытке сделать резервную копию IDE на SATA? Например, работает ли резервное копирование на USB-накопитель?

        Всем привет,

        Большое спасибо за все ваши сообщения. Я хотел бы извиниться за то, что не ответил раньше, однако я обязательно вам помогу.

        MudCrab, большое спасибо за помощь!

        Дэвид Войцик

        Я отправлю вам личное сообщение со ссылкой для скачивания ISOLINUX-версии нашего загрузочного носителя вместе с инструкциями по его записи на CD или DVD. Весьма вероятно, что на загрузочном носителе, созданном с помощью Acronis True Image 10 Home, нет драйверов для ваших дисков SATA.

        Мне также очень хотелось бы посмотреть, почему резервное копирование завершается с ошибками в Windows. Не могли бы вы ответить на мое личное сообщение и приложить копию отчета AcronisInfo?

        Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.

        Чтобы получить дополнительные ответы на свои вопросы, ознакомьтесь с нашей базой знаний и видеоуроками.

        Ознакомьтесь с нашими корпоративными и потребительскими справочниками и онлайн-документацией, чтобы получить помощь по управлению своей учетной записью, продуктами и поддержкой.

        Наша миссия – способствовать успеху клиентов. Наше руководство приветствует ваши комментарии и предложения о том, как мы можем улучшить общую поддержку, которую мы вам предоставляем. Пожалуйста, присылайте свои комментарии, предложения или проблемы менеджерам или оставляйте свои отзывы здесь.

        Инструкции по загрузке ISOLINUX на вашем веб-сайте неверны. Сайт не ведет себя так, как указано. Прикреплен запрошенный вами ZIP-файл.

        Здравствуйте, Дэвид Войцик,

        Большое спасибо, что ответили мне.

        Я обнаружил ошибки на жестком диске FAT16. Не могли бы вы сообщить мне, делаете ли вы резервную копию и этого диска? Я бы рекомендовал выполнить на нем chkdsk /r, чтобы исправить ошибки файловой системы на этом диске.

        К сожалению, отчет AcronisInfo пришел с пустыми журналами, скорее всего, во время его работы возникла проблема с правами доступа. Чтобы разобраться в этом, не могли бы вы сжать содержимое этой папки: документы и настройки\все пользователи\приложения\данные\acronis\trueimage и отправить мне личное сообщение с прикрепленным сжатым архивом. Я смогу изучить журналы.

        В настоящее время компакт-диски ISOLINUX для более старых версий Acronis недоступны для загрузки из веб-аккаунта Acronis, однако мы работаем над решением этой проблемы. Удалось ли вам получить мое личное сообщение и загрузить файл ISO?

        Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

        Чтобы получить дополнительные ответы на свои вопросы, ознакомьтесь с нашей базой знаний и видеоуроками.

        Ознакомьтесь с нашими корпоративными и потребительскими справочниками и онлайн-документацией, чтобы получить помощь по управлению своей учетной записью, продуктами и поддержкой.

        Наша миссия – способствовать успеху клиентов. Наше руководство приветствует ваши комментарии и предложения о том, как мы можем улучшить общую поддержку, которую мы вам предоставляем. Пожалуйста, присылайте свои комментарии, предложения или проблемы менеджерам или оставляйте свои отзывы здесь.

        Читайте также: