Видео ошибки недоступно при поиске фильмов в памяти устройства

Обновлено: 03.07.2024

Если Amazon Prime Video не работает, вот что вам нужно знать, чтобы быстро восстановить его работу.

Вы вернулись, чтобы посмотреть последнее шоу на Amazon Prime, но Amazon Prime Video перестал работать. Шоу исчезло, и вместо этого вы смотрите на пустой экран.

Что делать дальше? Ну, в некоторых случаях вы можете исправить Amazon Prime Video самостоятельно. В этой статье мы постараемся помочь вам исправить Amazon Prime Video, когда он перестанет работать.

Активна ли ваша учетная запись Amazon Prime Video?

Если Amazon Prime не работает, первым делом проверьте статус своей учетной записи. Вы, наверное, знаете, что Amazon Prime Video не на 100% бесплатен. Вы получите к нему доступ либо по годовой подписке Amazon Prime, либо по ежемесячной подписке только на видео.

Чтобы проверить, активна ли ваша учетная запись, перейдите на страницу Amazon «Ваша учетная запись», а затем в настройки Prime Video. Вы также можете управлять другими аспектами своей подписки Prime Video здесь.

Соответствует ли ваше устройство минимальным требованиям?

Далее вам необходимо подтвердить минимальные требования для вашего устройства. Для смарт-телевизоров и приставок требования останутся без изменений. Это означает, что если на устройстве доступно приложение Amazon Prime Video, оно должно работать. Если нет, и вы проверили другие пункты по устранению неполадок на этой странице, вам необходимо связаться с производителем.

Для настольных компьютеров убедитесь, что ваша операционная система соответствует минимальным требованиям:

  • Windows 7 или новее
  • Mac OS 10.7 или новее
  • Также поддерживаются операционные системы Linux/UNIX

При этом скорость вашего интернет-соединения должна быть не менее:

  • 900 Кбит/с для видео стандартной четкости (SD).
  • 3,5 Мбит/с для видео высокой четкости (HD).

Важно также использовать используемый веб-браузер. Если для вашей ОС нет специального приложения Amazon Prime Video, вам потребуется просматривать видео в браузере. Ваш веб-браузер должен быть:

  • Google Chrome (версия 59 или новее)
  • Mozilla Firefox (версия 53 или новее)
  • Microsoft Internet Explorer (версия 11 или новее)
  • Microsoft Edge в Windows 10
  • Apple Safari (версия 10 или новее в macOS 10.12.1 или новее)
  • Opera (версия 37 или новее)

Если Amazon Prime Video соответствует минимальным настройкам, вы уже должны были использовать эти советы для улучшения потоковой передачи Amazon Prime Video.

Это проблема Microsoft Silverlight?

Даже если у вас адекватная скорость сети, а также подходящая операционная система и браузер, Amazon Prime Video может не работать. На старых компьютерах, не поддерживающих HTML5 в браузере, видео воспроизводится с помощью Microsoft Silverlight.

Этот мультимедийный плагин может время от времени сталкиваться с проблемами при воспроизведении потоковых видеофайлов. Чтобы исправить это, откройте окно видео в браузере, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Silverlight. Здесь выберите «Хранилище приложений», затем нажмите «Включить хранилище приложений». В столбце «Веб-сайт» найдите запись «http://g-ecx.images-amazon.com/» — выберите ее и нажмите «Удалить».

В большинстве случаев Silverlight не будет проблемой, поскольку это устаревшая технология.

Решение проблем с мобильным Amazon Prime Video

Используете ли вы Amazon Prime Video на своем мобильном устройстве? Специальные приложения доступны для Android и iOS; тем временем Prime Video встроен в планшеты (и в Fire TV).

Какой бы вариант вы ни выбрали, вы обнаружите, что приложения обновляются автоматически. Как правило, это позволяет избежать ошибок и ошибок, но вам может потребоваться взять дело в свои руки.

Как исправить Amazon Prime Video на iOS

На iPhone и iPad вы можете решить проблемы с Amazon Prime Video, которые не подключены к вашей сети, удалив приложение.

Найдите значок Prime Video и нажмите и удерживайте его. Нажмите X и подождите, пока приложение будет удалено. Затем перезапустите и переустановите Prime Video из App Store.

Как исправить Amazon Prime Video на Android

Используете ли вы Amazon Prime Video на Android? У вас есть два варианта решения любых проблем с приложением.

  1. На главном экране выберите «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Prime Video». Затем нажмите «Хранилище» > «Очистить данные» и подтвердите, нажав «ОК». Повторите попытку.
  2. Если это не помогло, попробуйте переустановить приложение. Используйте «Настройки» > «Диспетчер приложений» > «Prime Video» > «Удалить». Перезагрузите телефон и переустановите приложение.

После всего этого вы обнаружите, что проблемы с Amazon Prime Video устранены. По крайней мере, вы будете знать, что проблема связана не с вашим мобильным приложением.

Исправить Amazon Prime Video на телевизоре или телевизионной приставке

Переустановить мобильное приложение достаточно просто, но что, если приложение установлено на телевизоре или телеприставке? Все немного по-другому, но всякий раз, когда появляются сообщения об ошибках или проблемы с воспроизведением, вам следует перезагрузить телевизор.

Под «перезагрузкой» мы подразумеваем выключение и повторное включение, а не просто перевод устройства в режим ожидания. Для этого вам нужно найти кнопку питания на задней панели вашего телевизора. Также стоит отключить его от сети.

Приложения Amazon Prime Video на телевизорах и телевизионных приставках можно сбросить, очистив кэш данных. То, как вы это сделаете, будет зависеть от платформы, но у вас должна быть возможность доступа к настройкам приложения. Изучите меню или обратитесь к руководству по устройству, чтобы узнать, как это сделать.

В конце концов, вы должны найти опции «Очистить данные» и «Очистить кеш». Используйте их, чтобы убедить приложение работать. Обратите внимание, что вам, вероятно, потребуется снова войти в приложение после его перезапуска.

Как исправить проблемы с видеосервером Amazon Prime

Общие проблемы с сервером могут время от времени вызывать проблемы с Amazon Prime Video.

Обычно они не длятся слишком долго, но такой инцидент может свести на нет запланированный вечер запойного просмотра бокс-сетов. Чтобы проверить, вызвана ли ваша проблема с Amazon Prime Video серверами Amazon, вы можете попробовать следующее:

  • Войдите в Amazon Prime Video на другом устройстве: если Amazon Prime Video не работает и на этом устройстве, проблема, вероятно, существует на стороне Amazon.
  • Использовать такую ​​услугу, как "Не работает сейчас?" чтобы проверить, не находится ли Amazon в автономном режиме или возникли проблемы.

Коды ошибок Amazon Prime Video для проверки

В других случаях проблемы с потоковой передачей видео с Amazon приведут к появлению кодов ошибок. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных.

Ошибка недостаточной пропускной способности Amazon Prime Video

Как отмечалось выше, минимальная скорость сети для Amazon Prime Video составляет 900 Кбит/с. Это обеспечит видео стандартной четкости (SD), которого обычно достаточно для небольших дисплеев.

Вас не должно удивлять, что проблемы с подключением могут вызвать проблемы с потоками Amazon Prime Video. Хотя вы можете изменить настройки качества видео (см. параметр «Настройки видео»), возможны и другие проблемы.

Распространенной проблемой является ошибка "Недостаточно пропускной способности". Это отображается, если Amazon объявляет ваше соединение с низкой пропускной способностью. В этом случае проверьте другие потоковые сервисы, такие как YouTube или Netflix.

Если вы обнаружите, что они работают, перезагрузите маршрутизатор. После этого перезапустите устройство, на котором вы смотрите Amazon Prime Video (будь то телевизор, мобильное устройство, ПК или что-то еще).

Как исправить код ошибки Amazon Prime Video 1060

Код ошибки 1060, которому обычно предшествует кружок "Подождите", обычно появляется с вариантами "Подождать" и "Повторить попытку". Обычно это вызвано низкой пропускной способностью, поэтому проверьте соединение вашего устройства с маршрутизатором. Другие устройства в вашей сети могут использовать полосу пропускания, как и соседние объекты в общих подключениях.

Как исправить ошибку Amazon Prime Video с кодом 9074

Amazon еще не опубликовал подробности этого кода, поэтому мы можем только догадываться, что он может означать. Если вы столкнулись с этим, попробуйте основные советы по устранению неполадок: перезагрузите устройство и очистите кеш. Вам также следует рассмотреть возможность перезагрузки маршрутизатора.

Исправить ошибку CDN в приложениях Amazon Prime Video

Эта ошибка обычно встречается на Fire Stick и Fire TV и связана с проблемами доступа к потоковым серверам Amazon.

Чтобы это исправить, перезагрузите устройство с помощью пульта. Просто удерживайте кнопки «Выбор» и «Воспроизвести» в течение нескольких секунд, чтобы устройство перезагрузилось. Опять же, вам также следует перезагрузить маршрутизатор, если проблема не устранена.

Заставьте Amazon Prime Video снова работать

В этой статье мы рассмотрели различные причины, по которым Amazon Prime Video перестал работать. Чтобы обеспечить наилучшую производительность, обязательно обновляйте приложение и подпишитесь на пакет быстрого широкополосного доступа. Вам также следует расположить потоковое устройство рядом с маршрутизатором.

Мы надеемся, что Amazon Prime Video снова станет полностью функциональным, и вы сможете изучить весь его контент и отличные функции, например возможность загружать видео для просмотра в автономном режиме.

Если ваш фильм продолжает буферизоваться, отставать или воспроизводится неправильно, одно из приведенных ниже решений может устранить проблему. Эти шаги по устранению неполадок помогут решить большинство проблем и ошибок при воспроизведении.

Если вы выполнили эти шаги, но ваше видео по-прежнему не воспроизводится должным образом, вы можете протестировать просмотр на другом поддерживаемом устройстве.

Устранение проблем с просмотром фильма на компьютере

  • К сожалению, произошла ошибка при лицензировании этого видео.
  • Это видео требует оплаты.
  • Произошла ошибка. Повторите попытку позже.
  • У нас возникли проблемы с нашими серверами. Повторите попытку позже.
  • Что-то пошло не так.

Если вы получаете сообщение об ошибке, подобное приведенному выше, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Убедитесь, что на вашем компьютере установлено последнее обновление.
  2. Убедитесь, что вы не вошли в аккаунт бренда.
  3. Закройте и снова откройте веб-браузер.
  4. Если у вас открыто много вкладок браузера, попробуйте закрыть большинство из них, кроме той, которую вы используете для YouTube.
  5. Обновите браузер до последней версии.
  6. Используйте Google Chrome в качестве браузера.
  7. Перезагрузите устройство.

Устранение проблем с буферизацией или загрузкой видео

В Google Chrome попробуйте посмотреть свое видео. Если вы не можете использовать Chrome или у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте выполнить следующие действия.

  1. Откройте Chrome на компьютере.
  2. Нажмите "Дополнительные настройки".
  3. Внизу нажмите "Дополнительно".
  4. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" выберите Настройки сайтаФайлы cookie и данные сайта.
  5. Выберите Разрешить сайтам сохранять и читать данные файлов cookie (рекомендуется).

Устранение проблем с зависанием фильма

На временной шкале фильма перемотайте вперед пару следующих сцен, чтобы увидеть, начнет ли фильм снова нормально воспроизводиться.

Исправить проблемы с отсутствующими покупками в библиотеке

Если вы купили фильмы или шоу, но не видите их в своей библиотеке, возможно, вы вошли в учетную запись бренда. Чтобы смотреть свои фильмы и шоу, вы можете переключиться на свой личный аккаунт. Вы также можете проверить, есть ли у вас учетная запись бренда.

Чтобы перейти в личный аккаунт:

  1. В правом верхнем углу YouTube нажмите на значок своего канала.
  2. Рядом с изображением профиля нажмите «Сменить аккаунт» . Вы увидите список аккаунтов, которыми вы управляете, и идентификационные данные вашего аккаунта Google.
  3. Нажмите на нужную учетную запись. Если вы выберете аккаунт бренда, у которого нет канала, вы можете создать канал для этой страницы.

Устранение проблем с просмотром фильма на телевизоре

Закройте и снова откройте приложение YouTube

  1. Нажмите кнопку "Домой" на пульте дистанционного управления.
  2. Повторно откройте приложение YouTube.
  3. Попробуйте воспроизвести видео.

Выйдите из приложения YouTube и войдите снова

  1. Откройте приложение YouTube.
  2. Выберите НастройкиВыйти.
  3. Вернитесь в настройки и выберите "Войти". Возможно, вам потребуется ввести код.
  4. Попробуйте воспроизвести видео.

Для игровых консолей: удалите и переустановите приложение YouTube

  1. Перейти к Моим каналам.
  2. Выделите YouTube.
  3. Нажмите кнопку со звездочкой на пульте дистанционного управления. Удалить.
  4. Переустановите приложение из Магазина каналов.
  5. Попробуйте воспроизвести видео.

Перезагрузите устройство

  1. Отключите устройство от источника питания.
  2. Подождите несколько секунд.
  3. Повторно подключите устройство.
  4. Вернитесь в приложение YouTube и попробуйте воспроизвести видео.

Проверьте подключение к Интернету

Для просмотра фильмов, особенно в высоком разрешении, требуется более высокая скорость Интернета, чем при просмотре других видео на YouTube. Если у вас возникли проблемы с подключением, уменьшение количества устройств, подключенных к вашей сети, может помочь повысить скорость. Дополнительные шаги по устранению неполадок с подключением к Интернету можно найти здесь.

Обновите системное программное обеспечение вашего устройства

Проверьте наличие доступных обновлений для системы вашего устройства. Вы можете проверить наличие обновлений, заглянув в раздел системных обновлений в настройках вашего устройства. Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить систему, а затем повторите попытку.

Если у вас возникли проблемы с обновлением или проблемами с потоковой передачей в нескольких разных службах, посетите сайт поддержки производителя вашего устройства, чтобы получить помощь по устранению неполадок.

Отправить отзыв

Вы можете отправить отзыв о проблемах с просмотром видео в приложении YouTube, перейдя на значок своего профиля. Справка и отзывы Отправить отзыв сразу после проблемы с воспроизведением.

Если фильм или сериал приостанавливается, слишком замедляется или при воспроизведении возникают другие ошибки, следуйте изъязвлениям сосудов ниже, чтобы исключить неполадки.

Если видео по-прежнему отключается с ошибками, его можно использовать в приложении или на другом устройстве. Подробнее о том, где можно посмотреть купленные или закрытые напрокат фильмы и сериалы…

Как устранить проблему с атакой или явлением

  1. Убедитесь, что на исходе установлена ​​последняя версия приложения "Google Play Фильмы" .
  2. Перезапуск приложения.
  3. Перезагрузите устройство.
  4. После перезагрузки можно воспроизвести фильм или сериал снова.

Шаг 1. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету

Используйте способ подключения к Интернету и скачайте фильм или сериал снова.

  • Если вы подключились к мобильной сети, подключитесь к Wi-Fi.
  • Если вы подключились к Wi-Fi, подключитесь к мобильной сети. При онлайн-просмотре или скачивании видео оператор может взимать дополнительную плату за передачу данных.

Шаг 2. Очистите кеш приложения

  1. Открывается закрытие устройства.
  2. Нажмите Приложения и консольПоказать все приложения.
  3. Выберите Google Play Фильмы .
  4. Нажмите Хранилище и кешОчистите кеш.
  5. Заново воспроизвести фильм или сериал.

Шаг 3. Скачать фильм или сериал

Шаг 1. Удалите фильм или сериал с устройства

  1. Открыть приложение "Google Play Фильмы" .
  2. Нажмите Библиотека.
  3. В правом верхнем углу исследования или выявлении, которое проявляется с ошибками, коснитесь флажка Удалить.

Шаг 2. Очистите кеш

  1. Открывается закрытие устройства.
  2. Нажмите Приложения и консольПоказать все приложения.
  3. Выберите Google Play Фильмы .
  4. Нажмите Хранилище и кешОчистите кеш.

Шаг 3. Попробуйте скачать его ещё раз

Как устранить проблему с остановившимся явлением или явлением

Попробуйте перемотать фильм или сериал немного вперед. Возможно, это решит проблему.

Как обнаружить проблему с освещением экрана или появление на телевизоре

Важно! Если у вас возникла проблема с загрязнением атмосферы или возникновение проблемы с Google TV, отследите природу ниже.

  1. Нажмите на пульте кнопку выбора главного экрана.
  2. Снова представители Google Play Фильмы .
  3. Заново воспроизвести фильм или сериал.
  1. Открыть приложение "Google Play Фильмы" .
  2. Выберите НастройкиВыйти.
  3. Вернитесь в меню настроек и выберите Войти.
    • Возможно, вам потребуется ввести пароль.
  4. Заново воспроизвести фильм или сериал.
  1. Подключите устройство к Интернету по кабелю Ethernet.
  2. Выберите проводное подключение вместо Wi-Fi.
  3. Заново воспроизвести фильм или сериал.
  1. Открыть меню настроек (Settings) устройства Roku.
  2. Выберите обновление системы (Обновление системы).
  3. Если доступно обновление, отслеживайте каналы на экране.
  4. Заново воспроизвести фильм или сериал.

Проверить подключение к Интернету

  1. Открыть приложение "Google Play Фильмы" .
  2. Нажмите для подключения сетевые настройки Wi-Fi.
    • Если отсутствует параметр "Проверка настроек сети", параметры настройки устройства и выбор подключения Wi-Fi.
  3. Выберите сеть и подключитесь к ней, отслеживая окружающую среду на экране.
  4. Вернитесь в приложение и воспроизведите фильм или сериал снова.

Убедитесь, что применяется актуальная версия системы.

  1. Открыть настройки настроек.
  2. Выберите Сведения Обновления системыПроверьте сейчас.
  3. Если обновление доступно, установите его.
  4. Заново воспроизвести фильм или сериал.

Вы можете сообщить о проблемах с загрязнением атмосферы или выбросами.

Запросите возврат средств

Если при воспроизведении фильма или предполагаемой неполадки, возможно, вам полагается возврат средств. Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play…

Недавно я перешел на Windows 10, и пару недель все работало нормально. Я больше не могу воспроизводить фильмы, постоянно получаю сообщение об ошибке. "попробуйте воспроизвести что-нибудь другое, на вашем устройстве недостаточно памяти для воспроизведения этого 0xc10100a7". на моем компьютере по-прежнему много памяти, и он больше ничего не воспроизводит, ПОМОГИТЕ.

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Спасибо за публикацию в сообществе Microsoft. Я понимаю неудобства, с которыми вы сталкиваетесь. Я обязательно вам в этом помогу.

Когда памяти вашего компьютера действительно мало, доступ к определенным файлам и/или программам может занять больше времени. Кроме того, вы не сможете выполнять определенные задачи, например запускать файл .wav. Когда это произойдет, вы увидите сообщение об ошибке, которое выглядит примерно так:

"Недостаточно памяти для завершения этой операции".

Когда ваш компьютер сообщает вам о нехватке памяти, это может быть вызвано только двумя причинами. Либо в вашем компьютере действительно очень мало памяти, либо в вашей системе слишком много информации, большая часть которой, вероятно, повреждена вирусом и/или вредоносным ПО. Это также может произойти, если реестр компьютера загроможден и поврежден.

Если вы сначала определили, что на вашем компьютере достаточно памяти, вы можете выполнить следующие действия, чтобы попытаться решить проблему:

Просканируйте всю систему с помощью Защитника Windows и проверьте.

Защитите свой компьютер

По завершении перезагрузите компьютер, чтобы все изменения вступили в силу.

Я также предлагаю вам освободить место на диске, запустив очистку и проверку диска.

Вот ссылка на "Как освободить место на диске в Windows"

Надеюсь, эта информация поможет. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная помощь.

Если Netflix не работает на вашем телефоне или планшете Android, найдите в нашем Справочном центре код ошибки или возникшую проблему (например, "-111" или "не удается подключиться").

Эти шаги могут решить большинство проблем, но в нашем Справочном центре может быть другая статья с известными способами решения вашей проблемы.

Выключите устройство, а затем снова включите

Выключите телефон или планшет Android, удерживая кнопку питания.

Подтвердите, что хотите выключить Android.

Чтобы снова включить Android, снова нажмите кнопку питания.

Попробуйте Netflix еще раз.

Очистить данные приложения Netflix

На главном экране устройства перейдите в раздел "Настройки" .

Если вы не видите пункт Общие , перейдите к следующему шагу.

Выберите Приложения или Приложения .

Выберите «Управление приложениями», «Диспетчер приложений» или «Управление всеми приложениями».

Если вы не видите эти варианты, перейдите к следующему шагу.

Прокрутите вниз и выберите Netflix .

Если вы не видите Netflix , перейдите на вкладку "Загруженные".

Если вы не видите Хранилище , перейдите к следующему шагу

Выберите «Очистить данные» или «Очистить хранилище» и нажмите «ОК» .

Попробуйте Netflix еще раз.

На некоторых устройствах Android нет возможности очистить данные приложения Netflix. Если вы не можете выполнить эти шаги, продолжите устранение неполадок ниже.

Переустановите приложение Netflix

Откройте приложение Play Маркет и найдите Netflix.

На странице магазина приложений Netflix нажмите "Удалить" .

Чтобы подтвердить, нажмите «Удалить» еще раз.

Когда приложение будет установлено, нажмите "Открыть" .

Попробуйте Netflix еще раз.

Перезапустите домашнюю сеть

Для этого шага оставьте свое устройство и все оборудование домашней сети выключенными и отсоединенными от сети на 30 секунд, прежде чем снова подключать каждое устройство по одному.


Выключите мобильное устройство.


Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от источника питания на 30 секунд.


Снова включите устройство и снова попробуйте Netflix.

Улучшить сигнал Wi-Fi

Если вы подключаетесь через Wi-Fi и описанные выше действия не помогли, следуйте этим советам:

Переместите маршрутизатор, чтобы усилить сигнал. Прием лучше всего, если маршрутизатор находится в центре.

Отодвиньте беспроводные устройства, такие как беспроводные телефоны или микроволновые печи, подальше от маршрутизатора.

Поднимите маршрутизатор над полом. Маршрутизатор на книжной полке или столе обеспечивает лучший прием, чем тот, который находится за мебелью или под ней.

Что делать дальше

Если вы выполнили эти действия, но Netflix по-прежнему не работает, найдите в нашем Справочном центре код ошибки или проблему, с которой вы столкнулись.

Читайте также: