Веб-защита не работает в avast mobile security

Обновлено: 21.11.2024

Для повышения производительности некоторые устройства Android принудительно останавливают работу приложений при выключении экрана устройства. Это часто приводит к тому, что приложения теряют доступ к специальным возможностям.

В этом случае вам необходимо повторно включить разрешение вручную, чтобы поддерживать полную функциональность приложения. Чтобы повторно включить разрешение на доступ к специальным возможностям, откройте настройки своего устройства, найдите «Специальные возможности» и предоставьте это разрешение своему приложению Avast для Android.

Мы рекомендуем изменить настройки вашего устройства, чтобы приложение не потеряло разрешение. Выполните соответствующие шаги ниже в зависимости от вашего устройства:

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Нажмите «Управление питанием», затем нажмите «Диспетчер автозапуска».
  3. На вкладке "Загруженные" нажмите "Запретить" рядом с приложением Avast, чтобы изменить этот параметр на "Разрешить".
  4. Нажмите «Разрешить», чтобы подтвердить изменение.

Хуавэй

Выполните соответствующие шаги ниже, в зависимости от вашей версии EMUI:

Huawei (EMUI 10.0 и более поздние версии)

  1. Откройте настройки устройства, затем выберите Аккумулятор ▸ Запуск приложения.
  2. Нажмите ползунок рядом с приложением Avast, чтобы оно выключилось.
  3. В появившемся диалоговом окне убедитесь, что включены функции Автозапуск и Работа в фоновом режиме.

Huawei (EMUI 5.0–9.1)

  1. Нажмите значок диспетчера телефона на главном экране устройства (или откройте "Настройки ▸ Аккумулятор").
  2. Нажмите "Очистка экрана блокировки".
  3. Убедитесь, что ползунок рядом с вашим приложением Avast серого цвета (ВЫКЛ.), а для приложения установлено значение "Не закрывать".

Huawei (EMUI 4.9 и более ранние версии)

  1. Нажмите значок диспетчера телефона на главном экране устройства.
  2. Откройте "Настройки" и выберите вкладку "Защищенные приложения".
  3. Включите защиту для своего приложения Avast.

Леново / Леново Зук

Выполните шаги A, B или C ниже, в зависимости от того, что соответствует навигации вашего устройства:

    1. Откройте настройки устройства.
    2. Выберите Управление фоновыми приложениями.
    3. Отмените выбор приложения Avast.
      1. Откройте настройки устройства и выберите "Приложения".
      2. Выберите приложение Avast и нажмите «Аккумулятор».
      3. Отключить оптимизацию батареи.
        1. Откройте "Дополнительные настройки" и выберите "Аккумулятор".
        2. Нажмите "Оптимизация батареи".
        3. Нажмите на свое приложение Avast и выберите «Выкл.».

        Нокиа

        1. Откройте Системные настройки вашего устройства.
        2. Нажмите «Приложения», затем выберите приложение Avast.
        3. Нажмите "Батарея" и выберите "Не оптимизировать".

        Дополнительные рекомендации

        Если у вас по-прежнему возникают проблемы, убедитесь, что режим энергосбережения не включен:

        В этой статье объясняется, как решить проблемы с активацией приложений Avast для Android, приобретенных в Google Play Store.

        Чтобы устранить проблему с активацией в Google Play Маркете, выполните действия, описанные в следующих разделах по порядку:

        Очистить данные магазина Google Play

        Эти шаги могут немного отличаться в зависимости от модели вашего устройства, версии Android и настроек поставщика.

        Мы рекомендуем очистить данные вашего магазина Google Play, выполнив следующие действия:

        Данные Google Play Store удалены. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы восстановить подписку.

        Восстановить подписку

        После очистки данных Google Play Store обратитесь к соответствующему разделу ниже за инструкциями по восстановлению подписки.

        Ваше приложение Avast для Android:

        Avast Mobile Security

        Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play. Если активация не удалась, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы подключиться к нужному аккаунту Google.

        Очистка Avast

        Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку Avast Cleanup из магазина Google Play. Если активация не удалась, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы подключиться к нужному аккаунту Google.

        Avast SecureLine VPN

        Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Если активация не удалась, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы подключиться к нужному аккаунту Google.

        Подключитесь к правильному аккаунту Google

        Если очистка данных магазина Google Play не помогла решить проблему, выполните следующие действия, чтобы войти в правильный аккаунт Google:

        1. Удалите приложение Avast для Android. Инструкции см. в соответствующей статье ниже:
            |Avast Cleanup|Avast SecureLine VPN
        2. Нажмите значок Play Store на главном экране вашего устройства, чтобы открыть Google Play Store.
        3. Нажмите значок профиля в правом верхнем углу экрана.
        4. Проверьте учетную запись Google, которая отображается в верхней части экрана.Если это не та учетная запись Google, которую вы использовали во время покупки, выполните соответствующий шаг ниже:
          • Переключение между учетными записями. Нажмите на стрелку вниз и выберите учетную запись Google, которую вы использовали во время покупки.
          • Добавить учетную запись. Если вы не видите учетную запись Google, которую использовали во время покупки, вы можете добавить ее. См. инструкции в разделе «Переключение учетных записей» на веб-сайте Google Play на мобильном устройстве в следующей статье справки Google Play:
          1. Откройте Google Play Маркет на устройстве Android.
          2. Нажмите значок своего профиля в правом верхнем углу.
          3. Выберите Платежи и подписки ▸ Подписки, чтобы открыть список связанных подписок.

          Теперь вы вошли в правильный аккаунт Google. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.

          Переустановите приложение

          Инструкции по переустановке приложения и восстановлению подписки см. в соответствующем разделе ниже.

          Ваше приложение Avast для Android:

          Avast Mobile Security

          Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play. Если активация не удалась, обратитесь к разделу Все еще нужна помощь? раздел.

          Очистка Avast

          Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку Avast Cleanup из магазина Google Play. Если активация не удалась, обратитесь к разделу Все еще нужна помощь? раздел.

          Avast SecureLine VPN

          Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Если активация не удалась, обратитесь к разделу Все еще нужна помощь? раздел.

          Все еще нужна помощь?

          Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, вы можете обратиться в службу поддержки Avast за дополнительной помощью. Выполните соответствующие шаги в соответствии с вашим приложением:

          • Avast Mobile Security. Откройте Avast Mobile Security и перейдите в меню ☰ (три строки) ▸ Справка и отзыв. Коснитесь слова Часто задаваемые вопросы пять раз, чтобы открыть форму Прямая поддержка. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Написать нам.
          • Avast Cleanup. Откройте Avast Cleanup и перейдите в меню ☰ (три строки) ▸ Справка и отзывы. Коснитесь слова Часто задаваемые вопросы пять раз, чтобы открыть форму Прямая поддержка. Заполните все поля, предоставьте подробное описание проблемы и нажмите Отправить.
          • Avast SecureLine VPN: перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, предоставьте подробное описание проблемы и нажмите «Отправить запрос».

          Представитель службы поддержки Avast свяжется с вами как можно скорее.

          В этой статье объясняется, как решить проблемы с активацией приложений Avast для iOS, приобретенных в App Store.

          Чтобы устранить проблему с активацией через App Store, выполните действия, описанные в следующих разделах по порядку:

          Восстановить подписку

          Попробуйте восстановить свою подписку, следуя инструкциям в соответствующем разделе ниже:

          Ваше приложение Avast для iOS:

          Avast Mobile Security

          Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store. Если активация не удалась, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.

          Avast SecureLine VPN

          Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку Avast SecureLine VPN из App Store. Если активация не удалась, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.

          Подключитесь к правильному Apple ID

          Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы убедиться, что вы вошли в систему с правильным Apple ID:

          1. Удалите приложение Avast для iOS. Инструкции см. в соответствующей статье ниже:
              |Avast SecureLine VPN
          2. Перейдите в настройки устройства. Проверьте Apple ID в верхней части экрана.
            Если вы использовали другой Apple ID при покупке, выполните следующие действия, чтобы войти с другим Apple ID.
          3. Коснитесь текущего Apple ID в верхней части экрана настроек.
          4. Прокрутите вниз и нажмите «Выйти».
          5. После выхода из системы войдите в систему, используя идентификатор Apple ID, который вы использовали при покупке.
            1. Откройте App Store на устройстве iOS.
            2. Нажмите значок своего профиля в правом верхнем углу.
            3. Выберите «Куплено», чтобы открыть список связанных подписок.

            Теперь вы вошли в систему с правильным Apple ID. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.

            Переустановите приложение

            Инструкции по переустановке приложения и восстановлению подписки см. в соответствующем разделе ниже.

            Ваше приложение Avast для iOS:

            Avast Mobile Security

            Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store.Если активация не удалась, обратитесь к разделу Все еще нужна помощь? раздел.

            Avast SecureLine VPN

            Приложение автоматически извлекает и активирует вашу подписку Avast SecureLine VPN из App Store. Если активация не удалась, обратитесь к разделу Все еще нужна помощь? раздел.

            Все еще нужна помощь?

            Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, вы можете обратиться в службу поддержки Avast за дополнительной помощью. Выполните соответствующие шаги в соответствии с вашим приложением:

            Avast Mobile Security – это приложение для обеспечения безопасности для Android, предназначенное для защиты вашего устройства от нежелательного фишинга, вредоносных программ, шпионских программ и вредоносных вирусов, таких как трояны.

            Инструкции по использованию Avast Mobile Security см. в разделах этой статьи.

            Навигация по Avast Mobile Security

            1. На главном экране устройства коснитесь значка Avast Mobile Security, чтобы открыть приложение.
            2. На главном экране приложения доступны следующие параметры:
              1. Сканировать: сканирует все приложения, установленные на вашем устройстве, и информирует вас об угрозах безопасности, вызванных изменениями в настройках Android по умолчанию. При желании вы можете запланировать автоматический запуск параметра сканирования.
              2. Ускорение оперативной памяти. Удаляет все приложения, работающие в фоновом режиме на вашем устройстве. Это действие предотвращает замедление работы вашего устройства и разрядку аккумулятора приложениями.
              3. Очистить ненужные файлы. Анализирует ваше устройство и отображает объем дискового пространства, используемого ненужными файлами. Вы можете просмотреть определенные типы ненужных файлов на своем устройстве и выбрать, какие элементы вы хотите удалить.
              4. Сканировать Wi-Fi: сканирует вашу сеть Wi-Fi на наличие проблем с маршрутизатором, шифрованием, Wi-Fi и подключением. После сканирования плитка Сканировать Wi-Fi изменится на Проверить скорость.
              5. Защита VPN. Позволяет подключаться к Интернету через безопасные VPN-серверы Avast, используя зашифрованный туннель для защиты вашей онлайн-активности от прослушивания.

                6. Запланируйте регулярное сканирование

                Кнопка Сканировать на главном экране приложения сканирует все приложения, установленные на вашем устройстве, и информирует вас об угрозах безопасности, вызванных изменениями в настройках Android по умолчанию.

                Чтобы запланировать автоматическое сканирование:

                Запланированные проверки запускаются автоматически в соответствии с настройками.

                Включить Антивор

                Защита от кражи защищает ваши личные мобильные данные и помогает вернуть утерянное или украденное устройство, позволяя удаленно управлять устройством через учетную запись Avast.

                Вы можете получить доступ к Антивору через меню ☰ (три строки) ▸ Антивор.

                Прежде чем вы сможете удаленно управлять своим устройством, на нем должен быть включен Антивор. Невозможно включить Антивор без доступа к вашему устройству. Подробные инструкции по включению Anti-Theft см. в следующей статье:

                Настроить фотохранилище

                Photo Vault позволяет защитить доступ к вашим фотографиям с помощью PIN-кода. Фотографии, перемещаемые в Photo Vault, шифруются и скрываются.

                Чтобы защитить фотографии с помощью Photo Vault:

                1. Перейдите в меню ☰ (три строки) ▸ Хранилище фотографий.
                2. Нажмите значок + плюс в правом нижнем углу экрана.
                3. Выберите один из следующих вариантов:
                  • Сделать новую фотографию. Сделайте новую фотографию и сразу добавьте ее в Photo Vault.
                  • Импорт из галереи. Выберите фотографии из существующей галереи. Коснитесь фотографии, которую нужно скрыть, затем коснитесь Скрыть сейчас.

                  4. Выбранные фотографии появятся в вашем хранилище фотографий.

                  В бесплатной версии Avast Mobile Security можно защитить до 10 фотографий. В платной версии приложения вы можете защитить неограниченное количество фотографий.

                  Проверить наличие утечек паролей

                  Функция Оповещения о взломе отслеживает все онлайн-аккаунты, связанные с вашим адресом электронной почты, и уведомляет вас в случае взлома или утечки.

                  Чтобы включить оповещения о взломе:

                  Вы можете вручную проверить наличие утечек в любое время, нажав ☰ Меню (три строки) ▸ Оповещения о взломе ▸ Поиск утечек.

                  Чтобы отключить предупреждения о взломе:

                  Отслеживание установленных приложений

                  Функция App Insights в Avast Mobile Security предоставляет вам информацию об использовании приложений на вашем устройстве, сведения о потреблении данных и позволяет вам просматривать, какие разрешения требуются для каждого из ваших установленных приложений.

                  Чтобы начать использовать App Insights:

                  1. Перейдите в меню ☰ (три строки) ▸ Статистика приложений.
                  2. При появлении запроса нажмите Предоставить разрешение, чтобы разрешить доступ к данным об использовании Avast Mobile Security через настройки вашего устройства.
                  3. Выберите одну из вкладок вверху экрана:
                    • Использование. Показывает общее количество времени, которое вы тратите на использование каждого из ваших приложений.
                    • Данные: позволяет Avast Mobile Security управлять потреблением данных и избегать дополнительных расходов.
                    • Разрешения: показывает, какие приложения на вашем устройстве требуют больше всего разрешений. Приложения с высоким разрешением отображаются вверху списка. Коснитесь любого приложения, чтобы просмотреть конкретные разрешения, необходимые приложению. Для несистемных приложений вы можете нажать Удалить, чтобы навсегда удалить приложение с вашего устройства. Невозможно удалить системные приложения, но вы можете нажать Отключить, чтобы системное приложение не работало в фоновом режиме и не занимало память вашего устройства.

                    4. Управление потреблением данных

                    Вы можете настроить Avast Mobile Security для отслеживания потребления данных и помочь вам избежать дополнительных расходов, уведомляя вас, когда вы приближаетесь к лимиту.

                    Чтобы настроить оповещения об использовании данных:

                    Avast Mobile Security теперь уведомляет вас о потреблении данных в соответствии с вашими предпочтениями.

                    Настроить блокировку приложения

                    Блокировка приложений теперь включена, и вы можете начать защищать приложения с главного экрана блокировки приложений. Коснитесь ползунка рядом с приложением, которое вы хотите защитить, чтобы он стал зеленым (ВКЛ).

                    Для управления настройками блокировки приложений:

                    1. Нажмите «Настройки» (значок шестеренки) в правом верхнем углу основного экрана блокировки приложений.
                    2. Нажмите PIN-код и графический ключ, чтобы получить доступ к следующим параметрам:
                      • Изменить PIN-код: установите новый PIN-код Avast. Чтобы использовать этот параметр, сначала необходимо ввести текущий PIN-код Avast.
                      • Установить шаблон: доступ к защищенным областям в Avast Mobile Security с помощью жеста смахивания, а не PIN-кода.
                      • Разблокировать с помощью отпечатка пальца. Если ваше устройство поддерживает разблокировку с помощью отпечатка пальца, включите этот параметр, чтобы получить доступ к защищенным областям в Avast Mobile Security с помощью отпечатка пальца.
                    3. Нажмите стрелку назад, чтобы вернуться на экран настроек блокировки приложений.
                    4. Нажмите Тайм-аут блокировки приложения и укажите время блокировки приложений. Доступны следующие параметры:
                      • Немедленно: сразу после отправки в фоновый режим.
                      • 10 секунд: через 10 секунд после того, как вы переведете его в фоновый режим.
                      • 30 секунд: через 30 секунд после того, как вы переведете его в фоновый режим.
                      • 1 минута: 1 минута после того, как вы переведете его в фоновый режим.
                      • При выключении экрана: когда экран вашего устройства выключается.

                      5. Дополнительные рекомендации

                      Дополнительные сведения о функциях, доступных в Avast Mobile Security, см. в следующей статье:

                      В некоторых случаях Avast Mobile Security обнаруживает вредоносные программы, но не может их удалить. Обычно это вызвано уровнем разрешений, предоставленных подозрительному приложению, или установкой этого приложения на системном уровне (например, на корневых устройствах).

                      Чтобы решить вашу проблему, обратитесь к следующим разделам:

                      Решение проблемы с удалением вредоносных программ

                      Узнайте, что может помешать Avast Mobile Security удалить вредоносное ПО, и как решить эту проблему, выполнив следующие действия:

                      Приложение установлено на системном уровне

                      Если приложение, идентифицированное как вредоносное, было установлено на системном уровне, например, одним из предыдущих пользователей устройства, продавцом и т. д., ни вы, ни какое-либо приложение безопасности или антивирус не сможете получить к нему доступ и удалить его. В этом случае мы советуем вам выполнить следующие действия:

                      • Попробуйте отключить приложение:
                        1. На главном экране устройства выберите "Настройки ▸ Приложения".
                        2. Если приложение, которое вы хотите отключить, появится в списке, коснитесь его.
                        3. Нажмите «Отключить», чтобы остановить запуск приложения. Возможно, вам потребуется перезагрузить устройство в безопасном режиме, чтобы выполнить этот шаг.
                      • Если вы купили подержанное мобильное устройство, обратитесь к предыдущему владельцу или продавцу устройства и объясните проблему. Возможно, вредоносное ПО было установлено до того, как вы начали использовать устройство.
                      • Если вы приобрели мобильное устройство у официального реселлера, свяжитесь с производителем устройства и объясните проблему.

                      Приложение получило разрешение администратора устройства

                      Если во время установки приложению предоставлено разрешение администратора устройства, это разрешение необходимо удалить, чтобы удалить это приложение. Выполните следующие действия, чтобы отключить разрешение администратора устройства:

                      1. На главном экране устройства выберите "Настройки ▸ Безопасность".
                      2. Выберите Администраторы устройств (или найдите приложения для администрирования устройств).
                      3. Если приложение, для которого вы хотите изменить разрешения, появится в списке, коснитесь его.
                      4. При появлении запроса нажмите «Деактивировать», чтобы отключить разрешение.

                      После деактивации разрешения администратора устройства вы можете удалить приложение через Google Play Store или через настройки своего устройства.

                      Приложение блокирует удаление

                      Некоторые вредоносные приложения пытаются блокировать попытки удаления. Если Avast Mobile Security обнаружит такое приложение, Avast Mobile Security может запросить специальное разрешение на удаление вредоносного приложения.

                      • На плитке Обнаружено вредоносное ПО нажмите Удалить и нажмите OK, чтобы подтвердить удаление.

                      При появлении запроса предоставьте доступ к Avast Mobile Security:

                      Эти шаги могут немного отличаться в зависимости от модели вашего устройства, версии Android и настроек поставщика.

                      1. Нажмите Продолжить ▸ Открыть настройки.
                      2. Выберите Установленные службы ▸ Avast Mobile Security.
                      3. Нажмите белый ползунок (ВЫКЛ.), чтобы его цвет сменился на синий (ВКЛ.).
                        При появлении запроса выберите Разрешить (или ОК), чтобы предоставить доступ к специальным возможностям для удаления вредоносных приложений.
                      4. В Avast Mobile Security нажмите Удалить.

                      Теперь вредоносное приложение должно быть удалено.

                      Если ни один из этих способов не работает, вы можете сообщить о проблеме в службу поддержки Avast, выполнив действия, описанные в следующем разделе этой статьи.

                      Сообщить о проблеме в службу поддержки Avast

                      Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив действия, описанные в этой статье:

                      Предотвращение заражения вредоносным ПО

                      Если вы хотите защитить свое устройство от вредоносных программ, мы рекомендуем следующее:

                      Читайте также: