В случае неисправности компьютера выключите его и сообщите

Обновлено: 01.07.2024

В этой статье содержится информация для ИТ-специалистов по устранению неполадок с доверенным платформенным модулем (TPM):

С TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11 вы также можете выполнять следующие действия:

Сведения о командлетах TPM см. в разделе Командлеты TPM в Windows PowerShell.

Об инициализации и владении TPM

Начиная с Windows 10 и Windows 11, операционная система автоматически инициализируется и становится владельцем TPM. Это отличие от предыдущих операционных систем, в которых вы должны были инициализировать доверенный платформенный модуль и создать пароль владельца.

Устранение неполадок при инициализации TPM

Если вы обнаружите, что Windows не может автоматически инициализировать доверенный платформенный модуль, просмотрите следующую информацию:

Можно попробовать сбросить доверенный платформенный модуль до заводских значений по умолчанию и позволить Windows повторно инициализировать его. Важные меры предосторожности для этого процесса и инструкции по его завершению см. в разделе Удаление всех ключей из TPM далее в этой статье.

Если доверенный платформенный модуль представляет собой доверенный платформенный модуль 2.0 и не обнаруживается Windows, убедитесь, что аппаратное обеспечение вашего компьютера содержит унифицированный расширяемый интерфейс встроенного ПО (UEFI), совместимый с Trusted Computing Group. Кроме того, убедитесь, что в настройках UEFI модуль TPM не отключен и не скрыт от операционной системы.

Если у вас есть доверенный платформенный модуль 1.2 с Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11, доверенный платформенный модуль может быть отключен, и его необходимо снова включить, как описано в разделе Включение доверенного платформенного модуля. Когда он снова будет включен, Windows повторно инициализирует его.

Если вы пытаетесь настроить BitLocker с TPM, проверьте, какой драйвер TPM установлен на компьютере. Мы рекомендуем всегда использовать один из драйверов TPM, предоставленных Microsoft и защищенных с помощью BitLocker. Если установлен драйвер TPM стороннего производителя, это может помешать загрузке драйвера TPM по умолчанию и привести к тому, что BitLocker сообщит об отсутствии TPM на компьютере. Если у вас установлен драйвер стороннего производителя, удалите его и разрешите операционной системе инициализировать доверенный платформенный модуль.

Устранение неполадок с сетевым подключением для Windows 10, версий 1507 и 1511 или Windows 11

Если у вас Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11, инициализация TPM не может быть завершена, если на вашем компьютере возникают проблемы с сетевым подключением и выполняются оба следующих условия:

Администратор настроил ваш компьютер таким образом, чтобы информация о восстановлении TPM сохранялась в доменных службах Active Directory (AD DS). Это требование можно настроить с помощью групповой политики.

Контроллер домена недоступен. Это может произойти на компьютере, который в данный момент отключен от сети, отделен от домена брандмауэром или на котором произошел сбой сетевого компонента (например, отсоединенный кабель или неисправный сетевой адаптер).

При возникновении этих проблем появляется сообщение об ошибке, и вы не можете завершить процесс инициализации. Чтобы избежать этой проблемы, разрешите Windows инициализировать доверенный платформенный модуль, пока вы подключены к корпоративной сети, и вы можете связаться с контроллером домена.

Устранение неполадок в системах с несколькими модулями TPM

В некоторых системах может быть несколько TPM, и активный TPM может быть переключен в UEFI. Windows не поддерживает такое поведение. Если вы переключите TPM, Windows может неправильно обнаружить новый TPM или взаимодействовать с ним. Если вы планируете переключить TPM, вам следует переключиться на новый TPM, очистить его и переустановить Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление всех ключей из TPM далее в этой статье.

Например, переключение TPM приведет к тому, что BitLocker перейдет в режим восстановления. Настоятельно рекомендуется, чтобы в системах с двумя модулями TPM для использования был выбран один модуль TPM, а выбор не менялся.

Удалить все ключи из TPM

Вы можете использовать приложение "Центр безопасности Защитника Windows", чтобы очистить доверенный платформенный модуль в качестве шага по устранению неполадок или в качестве окончательной подготовки перед чистой установкой новой операционной системы. Подготовка к чистой установке таким образом помогает гарантировать, что новая операционная система сможет полностью развернуть любые функции на основе доверенного платформенного модуля, такие как аттестация. Однако даже если доверенный платформенный модуль не очищен перед установкой новой операционной системы, большинство функций доверенного платформенного модуля, вероятно, будут работать правильно.

Очистка доверенного платформенного модуля сбрасывает его в бесхозное состояние. После очистки доверенного платформенного модуля операционная система Windows автоматически повторно инициализирует его и снова станет владельцем.

Очистка доверенного платформенного модуля может привести к потере данных. Дополнительные сведения см. в следующем разделе "Меры предосторожности перед очисткой TPM".

Меры предосторожности перед очисткой модуля TPM

Очистка доверенного платформенного модуля может привести к потере данных. Чтобы предотвратить такую потерю, ознакомьтесь со следующими мерами предосторожности:

Очистка доверенного платформенного модуля приводит к потере всех созданных ключей, связанных с доверенным платформенным модулем, и данных, защищенных этими ключами, таких как виртуальная смарт-карта или PIN-код для входа. Убедитесь, что у вас есть метод резервного копирования и восстановления для любых данных, которые защищены или зашифрованы доверенным платформенным модулем.

Не очищайте доверенный платформенный модуль на устройстве, которым вы не владеете, например на рабочем или учебном ПК, без получения указаний от вашего ИТ-администратора.

Если вы хотите временно приостановить операции TPM и у вас есть TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11, вы можете отключить TPM. Дополнительные сведения см. в разделе Отключение TPM далее в этой статье.

Всегда используйте функции операционной системы (например, TPM.msc) для очистки TPM. Не очищайте доверенный платформенный модуль напрямую из UEFI.

Поскольку оборудование безопасности TPM является физической частью вашего компьютера, перед очисткой TPM вы можете прочитать руководства или инструкции, прилагаемые к вашему компьютеру, или выполнить поиск на веб-сайте производителя.

Членство в локальной группе администраторов или аналогичной группе является минимальным требованием для выполнения этой процедуры.

Чтобы очистить доверенный платформенный модуль

Откройте приложение "Центр безопасности Защитника Windows".

Выберите Безопасность устройства.

Выберите Сведения об процессоре безопасности.

Выберите Устранение неполадок процессора безопасности.

Выберите Очистить TPM.

Вам будет предложено перезагрузить компьютер. Во время перезапуска UEFI может предложить вам нажать кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите очистить доверенный платформенный модуль.

После перезагрузки ПК ваш TPM будет автоматически подготовлен для использования в Windows.

Включить или отключить доверенный платформенный модуль (доступно только для доверенного платформенного модуля 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)

Обычно доверенный платформенный модуль включается в процессе инициализации доверенного платформенного модуля. Обычно вам не нужно включать или выключать TPM. Однако при необходимости это можно сделать с помощью MMC TPM.

Включить доверенный платформенный модуль

Если вы хотите использовать доверенный платформенный модуль после его отключения, вы можете использовать следующую процедуру для включения доверенного платформенного модуля.

Чтобы включить TPM (TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)

Откройте MMC TPM (tpm.msc).

На панели действий выберите «Включить TPM», чтобы отобразить страницу «Включить оборудование безопасности TPM». Прочтите инструкции на этой странице.

Выберите «Завершение работы» (или «Перезагрузка») и следуйте инструкциям на экране UEFI.

После перезагрузки компьютера, но до входа в Windows вам будет предложено принять реконфигурацию TPM. Это гарантирует, что у пользователя есть физический доступ к компьютеру и что вредоносное ПО не попытается внести изменения в доверенный платформенный модуль.

Отключить доверенный платформенный модуль

Если вы хотите прекратить использование служб, предоставляемых доверенным платформенным модулем, вы можете использовать MMC TPM для отключения доверенного платформенного модуля.

Чтобы отключить TPM (TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)

Откройте MMC TPM (tpm.msc).

На панели действий выберите «Отключить TPM», чтобы открыть страницу «Отключить аппаратное обеспечение безопасности TPM».

В диалоговом окне "Отключить аппаратное обеспечение безопасности TPM" выберите способ ввода пароля владельца и отключения TPM:

Если вы сохранили пароль владельца TPM на съемном устройстве хранения, вставьте его, а затем выберите У меня есть файл пароля владельца. В диалоговом окне Выберите файл резервной копии с паролем владельца TPM выберите Обзор, чтобы найти файл .tpm, сохраненный на съемном устройстве хранения, выберите Открыть, а затем выберите Отключить TPM.

Если у вас нет съемного носителя с сохраненным паролем владельца TPM, выберите Я хочу ввести пароль. В диалоговом окне Введите пароль владельца TPM введите свой пароль (включая дефисы), а затем выберите Отключить TPM.

Если вы не сохранили свой пароль владельца TPM или больше не знаете его, выберите У меня нет пароля владельца TPM и следуйте инструкциям в диалоговом окне и на последующих экранах UEFI, чтобы отключить TPM, не вводя пароль.

Использование командлетов TPM

Управлять доверенным платформенным модулем можно с помощью Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе Командлеты TPM в Windows PowerShell.

Ваш компьютер неожиданно выключился или вы обнаружили, что он перезагрузился? Если это так, вы можете использовать эти инструкции, чтобы узнать, почему это произошло в Windows 10.

Источник: Windows Central

В Windows 10 система журнала событий отслеживает все, что происходит, в том числе когда и почему компьютер перезагружается или выключается правильно или из-за проблемы.

Хотя обычно вы не задумываетесь о просмотре этой информации, пока Windows 10 снова запускается правильно, иногда вам может понадобиться знать эти сведения, чтобы определить, есть ли проблема, требующая внимания. Или понять, не перезагрузил ли Центр обновления Windows систему, чтобы применить новое обновление, или устройство неожиданно потеряло питание.

Независимо от причины, в Windows 10 предусмотрены различные способы проверки даты, времени и причины неожиданного завершения работы или перезагрузки системы с помощью средства просмотра событий или запроса журналов событий с помощью PowerShell и командной строки.

В этом руководстве по Windows 10 мы покажем вам, как проверить, почему устройство выключилось.

Как определить причину завершения работы в Windows 10 с помощью средства просмотра событий

Чтобы просмотреть журналы средства просмотра событий и определить, почему устройство было выключено или перезапущено, выполните следующие действия:

Откройте Пуск.
Выполните поиск средства просмотра событий и щелкните верхний результат, чтобы открыть консоль.

Пройдите по следующему пути:

Просмотр событий > Журналы Windows > Система

Щелкните правой кнопкой мыши категорию "Система" и выберите параметр "Фильтровать текущий журнал".

Источник: Windows Central

В текстовом поле "Идентификатор всех событий" укажите следующие идентификаторы, разделенные запятой:

41 — устройство не перезапустилось корректно, используя сначала чистое завершение работы. Это событие может быть вызвано тем, что компьютер перестает отвечать на запросы, выходит из строя или неожиданно отключается питание.
1074 — это событие запускается, когда пользователь инициирует ручное завершение работы или перезапуск. Или когда система перезагружается автоматически для применения обновлений, например. Если вы использовали команду выключения с пользовательским сообщением, информация будет записана в разделе «Комментарий».
6006 — это событие регистрируется, когда система журнала событий останавливается во время корректного завершения работы. Эта ошибка обычно возникает после ошибки 1074.
6005 — это событие регистрируется при запуске системы журнала событий, что может указывать на то, когда компьютер загружался.
6008 — указывает, что предыдущее завершение работы системы было неожиданным. Эта ошибка обычно возникает после ошибки 41.

Источник: Windows Central

Примечание: ввод должен выглядеть так: 41 1074 6006 6605 6008 . Windows 10 регистрирует множество типов журналов, это всего лишь несколько событий, которые можно использовать для диагностики проблемы.

Дважды щелкните журнал, чтобы подтвердить информацию.

Источник: Windows Central

Совет. Для перехода между событиями можно использовать стрелки вниз и вверх на клавиатуре. При перемещении между журналами подробные сведения будут отображаться в нижней части экрана на вкладке "Общие".

После выполнения этих шагов вы узнаете, когда и какова возможная причина (например, синий экран смерти, сбой, неожиданное отключение питания и т. д.), которая могла вызвать перезагрузку или выключение компьютера.

Если вы не можете связать эти журналы с журналом ошибок другого системного компонента, будет сложно определить, что именно вызвало неожиданное срабатывание устройства. Однако эти события помогут понять, что происходит и где искать дальше.

Как определить причину завершения работы в Windows 10 с помощью PowerShell

Чтобы узнать причину завершения работы Windows 10 с помощью PowerShell, выполните следующие действия:

Откройте Пуск.
Выполните поиск PowerShell и щелкните верхний результат, чтобы открыть консоль.

Введите следующую команду для просмотра журналов событий и нажмите Enter:

Get-WinEvent -FilterHashtable @ < LogName = 'System'; 1074, 6006, 6605, 6008; >| Идентификатор списка форматов, LevelDisplayName, TimeCreated, Message

Источник: Windows Central

После выполнения этих шагов в событиях будет указана дата, время и причина, по которой Windows 10 была выключена или перезагружена.

Как определить причину завершения работы в Windows 10 с помощью командной строки

Чтобы проверить, почему компьютер выключается с помощью командной строки, выполните следующие действия:

Откройте Пуск.
Выполните поиск командной строки и щелкните верхний результат, чтобы открыть консоль.

Введите следующую команду для просмотра журналов событий и нажмите Enter:

wevtutil qe System /q:"*[System[(EventID=41) или (EventID=1074) или (EventID=6006) или (EventID=6005) или (EventID=6008)]]" /c:100 /f:текст /rd:истина

Источник: Windows Central

Небольшое примечание. Приведенная выше команда проверит 100 последних журналов на наличие информации о завершении работы. Вы можете изменить параметр /c:100, указав другое число, чтобы проверять больше или меньше событий.

После выполнения этих шагов вы поймете, почему компьютер был неожиданно выключен или перезагружен.

Если вы используете PowerShell или командную строку, вы также можете экспортировать выходные данные в текстовый файл с помощью этих инструкций.

Дополнительные ресурсы по Windows 10

Для получения дополнительных полезных статей, обзоров и ответов на распространенные вопросы о Windows 10 посетите следующие ресурсы:

Рейтинг всех 15 боев с главными боссами Elden Ring

В Elden Ring есть 15 различных сражений с главными боссами, но какие из них самые лучшие (а какие ужасные)? Вот наш окончательный рейтинг всех без исключения главных боссов в игре.

Обнаружено древнее пасхальное яйцо Windows 1.0 с участием Гейба Ньюэлла

Как раз в тот момент, когда вы думали, что хранилища знаний старой Windows 1.0 исчерпаны, появляется новая запись. И это становится еще более захватывающим: этот конкретный самородок знаний содержит отсылку ни к кому иному, как к самому Гейбу Ньюэллу из Valve.

Присоединяйтесь к нам в прямом эфире для Windows Central Video Podcast сегодня в 13:30 по восточному времени

Сегодня в 13:30 по восточному времени мы в прямом эфире с подкастом Windows Central Video, обязательно будьте там!

Ознакомьтесь с этими обязательными приложениями Windows для Суперкубка LVI

Суперкубок LVI наконец-то здесь. Чтобы получить наилучшие впечатления от большой игры, обязательно скачайте эти приложения для Windows 11 и Windows 10.

поиск меню

Урок 19. Основные методы устранения неполадок

Устранение неполадок

Знаете ли вы, что делать, если ваш экран гаснет? Что делать, если вы не можете закрыть приложение или не слышите звук из динамиков? Если у вас возникли проблемы с компьютером, не паникуйте! Существует множество основных методов устранения неполадок, которые можно использовать для решения подобных проблем. В этом уроке мы покажем вам несколько простых способов устранения неполадок, а также способы решения распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться.

Общие советы, о которых следует помнить

Существует множество причин, которые могут вызвать проблемы с вашим компьютером. Независимо от того, что вызывает проблему, устранение неполадок всегда будет методом проб и ошибок — в некоторых случаях вам может потребоваться использовать несколько разных подходов, прежде чем вы сможете найти решение; другие проблемы могут быть легко устранены. Мы рекомендуем начать с использования следующих советов.

Записывайте свои шаги. Когда вы начнете устранять неполадки, вы можете записывать каждый свой шаг. Таким образом, вы сможете точно помнить, что вы сделали, и избежать повторения тех же ошибок. Если вы в конечном итоге обратитесь за помощью к другим людям, будет намного проще, если они точно будут знать, что вы уже пробовали.
Делайте заметки о сообщениях об ошибках. Если ваш компьютер выдает сообщение об ошибке, обязательно запишите как можно больше информации. Возможно, вы сможете использовать эту информацию позже, чтобы узнать, есть ли у других людей такая же ошибка.
Всегда проверяйте кабели. Если у вас возникли проблемы с определенным компонентом компьютерного оборудования, например с монитором или клавиатурой, в первую очередь нужно проверить все соответствующие кабели, чтобы убедиться, что они правильно подключены.

Использование процесса исключения

Если у вас возникли проблемы с компьютером, вы можете выяснить, в чем проблема, используя процесс устранения. Это означает, что вы составите список вещей, которые могут быть причиной проблемы, а затем протестируете их одну за другой, чтобы устранить их. Как только вы определите источник проблемы с компьютером, будет легче найти решение.

Сценарий:

Допустим, вы пытаетесь распечатать приглашения на день рождения, но принтер не печатает. У вас есть некоторые идеи о том, что может быть причиной этого, поэтому вы просматриваете их одну за другой, чтобы посмотреть, сможете ли вы устранить любые возможные причины.

Сначала вы проверяете принтер, чтобы убедиться, что он включен и подключен к сетевому фильтру. Так и есть, дело не в этом. Затем вы проверяете, что в чернильном картридже принтера все еще есть чернила и что в лоток для бумаги загружена бумага. В обоих случаях все выглядит хорошо, поэтому вы знаете, что проблема не связана с чернилами или бумагой.

Теперь вы хотите убедиться, что принтер и компьютер правильно обмениваются данными. Если вы недавно загрузили обновление для своей операционной системы, оно может помешать работе принтера. Но вы знаете, что не было никаких последних обновлений, и вчера принтер работал, так что вам придется поискать в другом месте.

Вы проверяете USB-кабель принтера и обнаруживаете, что он не подключен. Должно быть, вы случайно отсоединили его, когда ранее подключали что-то еще к компьютеру. После подключения USB-кабеля принтер снова начинает работать. Похоже, проблема с принтером решена!

Это всего лишь один пример проблемы, с которой вы можете столкнуться при использовании компьютера. В оставшейся части этого урока мы поговорим о других распространенных проблемах с компьютером и некоторых способах их решения.

Простые решения распространенных проблем

В большинстве случаев проблемы можно устранить с помощью простых приемов устранения неполадок, таких как закрытие и повторное открытие программы. Важно попробовать эти простые решения, прежде чем прибегать к более экстремальным мерам. Если проблема все еще не устранена, вы можете попробовать другие методы устранения неполадок.

Проблема: кнопка питания не запускает компьютер
- Решение 1. Если ваш компьютер не запускается, начните с проверки шнура питания, чтобы убедиться, что он надежно вставлен в заднюю часть корпуса компьютера и в розетку.
- Решение 2. Если устройство подключено к розетке, убедитесь, что это исправная розетка. Чтобы проверить розетку, подключите к ней другое электрическое устройство, например лампу.
- Решение 3. Если компьютер подключен к сетевому фильтру, убедитесь, что он включен. Возможно, вам придется сбросить сетевой фильтр, выключив его, а затем снова включив. Вы также можете подключить лампу или другое устройство к сетевому фильтру, чтобы убедиться, что он работает правильно.
Проблема: приложение работает медленно
- Решение 1. Закройте и снова откройте приложение.
- Решение 2. Обновите приложение. Для этого щелкните меню «Справка» и найдите параметр «Проверить наличие обновлений». Если вы не можете найти эту опцию, попробуйте поискать обновления приложений в Интернете.
Проблема: Приложение зависло

Иногда приложение может зависнуть или зависнуть. В этом случае вы не сможете закрыть окно или нажать какие-либо кнопки в приложении.
Проблема: все программы на компьютере работают медленно
- Решение 1. Запустите антивирусный сканер. Возможно, в фоновом режиме работает вредоносное ПО, которое замедляет работу.
Проблема: компьютер завис

Иногда ваш компьютер может полностью перестать отвечать на запросы или зависнуть. Когда это произойдет, вы не сможете щелкнуть в любом месте экрана, открыть или закрыть приложения или получить доступ к параметрам завершения работы.
< /p>

Проблема: перестала работать мышь или клавиатура
- Решение 1. Если вы используете проводную мышь или клавиатуру, убедитесь, что они правильно подключены к компьютеру.
Проблема: не работает звук
- Решение 1. Проверьте уровень громкости. Нажмите кнопку звука в правом верхнем или правом нижнем углу экрана, чтобы убедиться, что звук включен и громкость увеличена.
- Решение 2. Проверьте элементы управления аудиоплеером. Многие аудио- и видеоплееры будут иметь свои собственные отдельные элементы управления звуком. Убедитесь, что звук включен и громкость в плеере увеличена.
- Решение 3. Проверьте кабели. Убедитесь, что внешние динамики подключены, включены и подключены к правильному аудиопорту или порту USB. Если на вашем компьютере порты имеют цветовую маркировку, порт аудиовыхода обычно будет зеленым.
- Решение 4. Подключите наушники к компьютеру, чтобы узнать, слышите ли вы звук через наушники.
Проблема: экран пустой
- Решение 1. Возможно, компьютер находится в спящем режиме. Щелкните мышью или нажмите любую клавишу на клавиатуре, чтобы разбудить его.
- Решение 2. Убедитесь, что монитор подключен к сети и включен.
- Решение 3. Убедитесь, что компьютер подключен к сети и включен.
- Решение 4. Если вы используете настольный компьютер, убедитесь, что кабель монитора правильно подключен к корпусу компьютера и монитору.
Решение более сложных проблем

Если вы все еще не нашли решение своей проблемы, возможно, вам придется обратиться за помощью к другому человеку. В качестве простой отправной точки мы рекомендуем поиск в Интернете. Вполне возможно, что у других пользователей были подобные проблемы, и решения этих проблем часто публикуются в Интернете. Кроме того, если у вас есть друг или член семьи, который хорошо разбирается в компьютерах, они могут вам помочь.

Имейте в виду, что большинство компьютерных проблем имеют простые решения, хотя их поиск может занять некоторое время. Для сложных проблем может потребоваться более радикальное решение, например переформатирование жесткого диска или переустановка операционной системы. Если вы считаете, что вам может понадобиться подобное решение, мы рекомендуем сначала проконсультироваться со специалистом. Если вы не являетесь экспертом в области компьютеров, возможно, попытка этих решений может усугубить ситуацию.

Читайте также: