Рейтинг провайдеров IP-телефонии

Обновлено: 21.11.2024

Как определить, относится ли ваше решение VoIP к корпоративному уровню

Большинство размещенных VoIP-решений предназначены для небольших компаний.

Однако, если вы управляете организацией корпоративного уровня, вам следует избегать покупки телефонной системы небольшой компании. Вы хотите убедиться, что новая телефонная система вашей компании подходит вам.

Если вам нужно VoIP-решение «для предприятий», вам необходимо проявить должную осмотрительность и найти провайдера, который специализируется на крупных компаниях. Однако сначала мы рекомендуем вам пройти обучение, чтобы вы могли отличить корпоративное решение VoIP от частного или малого бизнеса.

В этой статье мы поможем вам отличить их друг от друга, а также покажем, на какие основные функции следует обращать внимание при покупке коммуникационного решения корпоративного уровня.

Корпоративный VoIP как решение: основной обзор

Прежде чем мы с головой погрузимся в изучение специфики корпоративных решений VoIP, мы считаем, что важно иметь представление об основах VoIP. Давайте кратко рассмотрим, что это такое, как оно работает и какие преимущества решение VoIP дает предприятию.

Что означает VoIP и что он делает?

Вот основные принципы VoIP, которые должна знать каждая компания.

Во-первых, VoIP означает "передача голоса по интернет-протоколу". VoIP связан с термином «IP-телефония».

Технологии VoIP на самом элементарном уровне позволяют передавать аналоговую телефонную связь в цифровом виде и маршрутизировать ее по сетям передачи данных. Это происходит через Интернет, глобальную сеть (WAN) или локальную сеть (LAN).

В 21 веке компании стали уделять большое внимание работе с видео, поскольку оно требует большой пропускной способности и стало основным способом общения и совместной работы.

При объединении в одной сети данные, голос и видео открывают возможности для повышения производительности пользователей. Кроме того, объединение и консолидация этих услуг обеспечивает потенциальную экономию на телекоммуникациях и многочисленные преимущества для организаций.

Однако побочным эффектом является большая головная боль для ИТ-специалистов, которые должны «сохранять мир» между тремя требовательными наборами сетевого трафика.

Со своей стороны, ИТ-директорам, которые обременены устаревшей телекоммуникационной и сетевой инфраструктурой, придется тратить огромное количество ресурсов на улучшение своих сетевых возможностей, надежности и гибкости, чтобы идти в ногу со временем.

Как работает VoIP?

В наши дни существует три различных способа, которыми предприятия (и средний потребитель) используют технологию VoIP.

Во-первых, с помощью обычного телефона, надежного (быстрого) подключения к Интернету и (для потребителей) аналогового телефонного адаптера или ATA. ATA преобразует голосовые сигналы в цифровой пакет данных и отправляет его через Интернет. Его не так уж сложно настроить и использовать, и он широко распространен в потребительском пространстве VoIP.

Для компаний со многими пользователями традиционных телефонов ATA становится специализированным сервером, который может преобразовывать аналоговые голосовые сигналы в пакетные данные.

Второй способ развертывания VoIP – использование специализированного IP-телефона или телефона VoIP. Он выглядит почти так же, как стандартный стационарный телефон, но подключается к маршрутизатору с помощью стандартного кабеля Ethernet. Специализированный голосовой IP-сервер в бэк-офисе организации может маршрутизировать вызовы с одного телефона с поддержкой VoIP на другой по сети. Этот вариант стал более популярным в последнее время, когда мы прощаемся с аналогом.

Третий способ – установить на ПК или ноутбук программное обеспечение, которое действует как мобильный телефон. Единственное, что нужно вашей организации для этого, это следующее:

надежное подключение к Интернету
программный телефон или динамик
звуковая карта
микрофон

Благодаря этому у вас есть возможность совершать и принимать звонки, которые обычно поступают на рабочий номер, прямо с вашего ПК. Несмотря на свои инновационные характеристики и повсеместное распространение необходимых компонентов, этот метод не получил такого широкого распространения, как вы могли бы подумать.

Что такое корпоративный VoIP?

Корпоративный (уровень) VoIP — это термин, используемый для описания систем унифицированных коммуникаций, обычно используемых средними и крупными предприятиями и корпорациями. Большинство крупных компаний используют корпоративное решение VoIP вместо традиционной телефонной системы, чтобы значительно сократить расходы и увеличить прибыль.

Кроме того, корпоративные провайдеры VoIP предлагают решения, выходящие далеко за рамки возможностей традиционной телефонной системы.

Качественные корпоративные VoIP-провайдеры обычно поддерживают многоканальные телефонные системы, шлюзы УАТС, локальные УАТС и размещенные VoIP.

Проще говоря, VoIP использует ваше существующее широкополосное соединение, чтобы совершать и принимать звонки, что, в свою очередь, делает звонки более доступными.

Различия между корпоративным VoIP-решением (для бизнеса) и жилым VoIP

Когда вы являетесь потенциальным клиентом VoIP, вы должны сделать важное различие: использую ли я VoIP для деловых или домашних (потребительских) целей? Как организация, вы обязательно должны быть уверены, что используете корпоративное (корпоративное) решение VoIP.

Несмотря на то, что VoIP совершает и принимает вызовы для бизнеса и частных лиц одинаково, существует много важных различий.

Вот некоторые ключевые различия между корпоративной VoIP и жилой VoIP, о которых вам следует знать:

1. Business/Enterprise VoIP = больше звонков

Одним из ключевых различий между корпоративным (бизнес) и жилым VoIP является общее использование и трафик. С жилым VoIP вы часто получаете безлимитные тарифные планы. Это связано с предположением, что пользователь использует меньше минут, чем деловая VoIP.

Компании или предприятия, как правило, совершают более частые звонки, одновременные звонки, а также больше междугородних и международных звонков и требуют чего-то гораздо более надежного.

2. Business/Enterprise VoIP = больше возможностей

Домашние услуги VoIP, как правило, являются базовыми и включают ограниченное количество функций. Некоторые общие функции, включенные в домашний VoIP, включают голосовую почту, ожидание вызова, идентификатор вызывающего абонента, блокировку вызова и функцию "Не беспокоить".

С другой стороны, VoIP-решения для бизнеса и предприятий предоставляют больше функций, специально предназначенных для повышения эффективности и результативности бизнеса или организации.

Они включают следующие функции управления звонками, такие как:

конференцсвязь
удержание вызова
конференц-мост
переадресация звонков

Enterprise VoIP также включает в себя мобильные функции, такие как маршрутизация вызовов с последующим поиском, унифицированный почтовый ящик и мобильные приложения.

Кроме того, есть полезные функции обучения, которые помогут вашим командам быстрее освоиться.

Каждый провайдер VoIP корпоративного уровня работает по-своему и предлагает различные бизнес-ориентированные функции. Обязательно определите, какие функции вам нужны, чтобы убедиться, что поставщик соответствует уникальным потребностям вашей организации.

3. Business/Enterprise VoIP = повышенная гибкость

Корпоративный VoIP дает вам больше контроля и гибкости.

Он позволяет добавлять расширения, функции, номера и многое другое. Вы можете добавлять новых сотрудников или расширения с минимальными усилиями. Кроме того, у вас также есть возможность вносить изменения на портале администрирования и просматривать свои изменения в режиме реального времени.

Кроме того, VoIP для бизнеса имеет функции мобильности, которые позволяют сотрудникам оставаться на связи с телефонной системой независимо от того, работают ли они удаленно или подключаются в пути.

Наконец, если у вас есть вариант VoIP для бизнеса, такой как хостинг VoIP или виртуальная АТС, у вас есть доступ к облаку.

Жилой VoIP, с другой стороны, довольно прост по сравнению с ним. Он включает в себя стандартные вызовы с базовыми функциями без особых возможностей для настройки.

Зачем вам нужно корпоративное решение VoIP: преимущества

Сегодня многие предприятия считают передачу голоса по IP (VoIP) временным явлением. Многие организации считают, что лучшее решение может быть прямо за углом. Некоторые считают, что в течение длительного времени они могут просто поддерживать локальное решение.

К сожалению, такое мышление может навредить этим компаниям. Давайте рассмотрим преимущества корпоративного решения VoIP.

Преимущества внедрения размещенных услуг VoIP-телефонии

Как вы, вероятно, знаете, внедрение VoIP в вашем бизнесе дает много преимуществ.

Компании склонны внедрять новые технологии по двум основным причинам:

чтобы сэкономить
улучшить обслуживание клиентов

Давайте кратко рассмотрим несколько преимуществ для организаций, которые сокращают свои ежемесячные расходы на связь и повышают качество обслуживания клиентов с помощью корпоративного решения VoIP.

Предприятия, внедряющие VoIP, получают выгоду от более низких ежемесячных затрат на обслуживание и использование. Они также могут рассчитывать на снижение капитальных затрат, поскольку обслуживанием, ремонтом и обновлением обычно занимается провайдер VoIP.

Это связано, по крайней мере частично, с сокращением количества оборудования и инфраструктуры на месте благодаря упрощенному и удобному интерфейсу управления, который часто устраняет необходимость в группе поддержки по телефону на месте.

Еще одним преимуществом внедрения VoIP в вашей организации является переносимость большинства корпоративных систем VoIP. Эти настройки обеспечивают непрерывный доступ к корпоративной телефонной системе независимо от того, работаете ли вы дома, в удаленном офисе или в дороге.

Эта мобильность также обеспечивает дополнительную экономию средств, поскольку VoIP не привязан к местоположению, что устраняет необходимость взимать плату за междугородную связь из любого местоположения сотрудника, независимо от расстояния. Кроме того, облачные службы VoIP упрощают масштабирование для новых местоположений и добавления новых пользователей.

Внедрение корпоративных систем VoIP помогает предприятиям повысить производительность и сократить время отклика. Комплексные функции, такие как единая папка "Входящие", единая система обмена сообщениями и отправка факсов по электронной почте, позволяют сотрудникам консолидировать свои рабочие инструменты и повысить эффективность управления повседневными задачами.

С повышением эффективности сотрудников улучшается обслуживание клиентов за счет увеличения времени отклика клиентов.

Ваша организация получает новую и более оперативную форму обслуживания клиентов. Например, "нажмите, чтобы поговорить/подключиться" стал популярным вариантом для интернет-магазинов с загруженными операциями по обслуживанию клиентов.

Благодаря Click to Talk онлайн-клиенты, которые хотят поговорить с представителем службы поддержки в реальном времени, могут щелкнуть гиперссылку и соединиться (через VoIP) с наиболее подходящим представителем для некоторой личной поддержки.

После рассмотрения всех преимуществ должно быть ясно, что имеет смысл оценить и внедрить VoIP на вашем предприятии.

Это дает многочисленные преимущества, гарантируя, что ваша компания сведет к минимуму затраты на телефонную систему, максимально повысив производительность и эффективность сотрудников, а также удовлетворенность клиентов и поставщиков.

Просто убедитесь, что вы общаетесь с провайдером VoIP действительно корпоративного класса.

Основные функции корпоративного решения VoIP

Ваши корпоративные VoIP-решения должны содержать несколько ключевых функций и возможностей, чтобы быть действительно "корпоративным" уровнем.

Существует не менее 10 основных функций, на которые следует обратить внимание, в зависимости от требований вашей компании, но давайте поговорим о трех основных функциях, которые легче всего обнаружить и которые нужны почти каждой организации (с более чем 100 пользователями).

1. Профессиональная установка, обучение и поддержка

У компании с сотнями сотрудников нет ни времени, ни опыта для установки собственной телефонной системы на хостинге. Вам также не имеет смысла нанимать дорогостоящую стороннюю компанию для установки системы, размещенной у вашего провайдера.

Ваш ИТ-отдел также не может проводить учебные занятия по работе с новой телефонной системой в масштабах всей компании.

Кроме того, после его установки вам не придется обращаться к стороннему поставщику для устранения неполадок с телефонами вашей компании.

Вместо этого поставщики хостинга VoIP корпоративного уровня позаботятся об этих проблемах за вас с помощью профессиональной установки и поддержки на месте, а также обучения всей вашей организации.

Поставщик корпоративных решений знает, что вам нужна одна компания, которая возьмет на себя полную ответственность за установку, обучение, техническое обслуживание и обслуживание.

2. Настраиваемые пользовательские шаблоны

Как руководитель своей организации вы знаете, что ваши пользователи постоянно меняются. Людей нанимают, увольняют и продвигают по службе почти каждый день. У каждого человека будут активированы или заблокированы определенные (и разные) разрешения в телефонной системе вашей организации.

Что, если бы каждый раз, когда сотрудника нанимали или повышали в должности, ИТ-специалистам приходилось обращаться к электронной таблице Excel и вручную включать или отключать каждую из соответствующих функций для учетной записи телефонной системы человека.

Вы могли бы подумать: «Мы должны создать шаблон, чтобы мне не пришлось продолжать это делать. У кого-нибудь еще есть такая проблема?»

Эта функция будет реализована в корпоративной телефонной системе, что упростит поддержку и расширение вашей системы с учетом кадровых изменений.

3. Индивидуальная интеграция программного обеспечения

Если у размещенного провайдера VoIP есть список только из трех программных приложений, с которыми они интегрируются (например, Salesforce, Outlook и Google). это не корпоративное решение.

Провайдер IP-телефонии корпоративного уровня обеспечит интеграцию любого необходимого вам программного обеспечения. Они знают, что вашей компании нужны такие приложения, как ваша система Oracle ERP, для интеграции с телефонной системой, и они готовы приспособиться.

Что делать, если вы не можете найти хостинг-провайдера VoIP со всеми тремя функциями? Не соглашайтесь и не думайте, что хостинг VoIP подходит только для небольших компаний. Реальность такова, что хостинг VoIP выгоден как крупным компаниям, так и небольшим, если у вас есть настоящий корпоративный провайдер VoIP.

PanTerra Networks предлагает все, что нужно вашей организации, и даже больше! Наше корпоративное решение VoIP выведет связь вашего предприятия на новый уровень.

Если вам нужна всегда доступная телефонная служба, вашему бизнесу требуется наилучшая связь. Нажмите здесь, чтобы быстро заполнить быструю форму. Наши корпоративные специалисты по VoIP свяжутся с вами в ближайшее время и предоставят ваше предложение.

Доступная и простая в использовании услуга IP-телефонии Ooma Office для малого бизнеса теперь включает долгожданные функции видеоконференций.Тем не менее, Ooma не хватает инструментов для совместной работы и повышения производительности.

Business Choice 2022: VoIP-услуги, которые наши читатели оценили выше всего

Мир перешел в онлайн, но если вам по-прежнему нужна телефонная система на рабочем месте, эти провайдеры IP-телефонии должны быть в вашем списке.

Коммуникации eXperience 8x8 как обзор услуг

Серия X 8x8 остается хорошим выбором для компаний, которым нужен богатый набор функций, но которые не хотят разоряться. Более того, он предлагает простой в использовании пользовательский интерфейс, который оценят как пользователи, так и администраторы.

Лучшие провайдеры VoIP для бизнеса на 2022 год

Вне зависимости от того, является ли ваш бизнес большим или малым, тенденция к гибридной работе означает, что вы, вероятно, рано или поздно окажетесь на рынке телефонной системы VoIP. Мы проверили ведущих облачных провайдеров VoIP, какие из них предоставляют вам больше возможностей, но при этом экономят ваши деньги по сравнению с традиционной АТС.

Отключите свой стационарный телефон: лучшие услуги домашнего телефона VoIP

Вы можете получить IP-телефонию для жилых помещений от кабельной компании и некоторых интернет-провайдеров, но есть и независимые провайдеры, которые могут предложить лучшие функции и более низкие цены. Вот что вам нужно знать.

Просмотр панели набора номера

Надежный выбор для компаний, которые ищут программное решение. Dialpad удвоил свои функции транскрипции голоса на основе искусственного интеллекта и интеллектуальных оповещений со времени нашего последнего обзора, а также расширил библиотеку интеграций с другим программным обеспечением.

р>

10 важнейших вопросов, которые необходимо задать перед переходом на новый сервис VoIP-телефонии

Сегодняшние гибридные рабочие модели делают VoIP более привлекательным, чем когда-либо, но они также усложняют его реализацию. Обязательно учтите эти моменты, прежде чем вносить серьезные изменения.

Скайп теперь может совершать экстренные вызовы в США

Microsoft обновила настольные и мобильные приложения Skype, добавив поддержку экстренных вызовов.

Как обойти звонящий телефон и сразу перейти к голосовой почте

Не в настроении болтать? Вот как перейти непосредственно к голосовой почте или отправить голосовое сообщение.

8 советов по выбору бизнес-услуг VoIP для малого и среднего бизнеса

Ищете услугу передачи голоса по IP (VoIP) бизнес-уровня для гибридной рабочей силы? Вот несколько основных способов убедиться, что ваше решение является правильным.

Предложение FCC предотвратит роботизированные звонки с голосовой почтой без звонков

Если это будет принято, вызывающим абонентам потребуется ваше согласие, прежде чем оставить прямое звуковое сообщение.

VoIP и UCaaS: объяснение различий

После пандемии Covid-19 компании ищут возможности многоканальной связи, чтобы расширить возможности своих удаленных и гибридных сотрудников. Мы подробно изучаем VoIP и унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS), чтобы помочь вам понять, что к чему.

Google Voice добавляет настраиваемую переадресацию вызовов, фильтрацию и параметры приветствия

Выберите, кто будет автоматически переадресован, а кто сразу на голосовую почту.

Избегайте этих 10 ловушек при развертывании VoIP

Удаленная работа стала новым стандартом для передачи голоса по IP (VoIP) стандартом делового общения, но без тщательного планирования развертывание может превратиться в кошмар. Вот десять потенциальных ловушек, которых следует избегать.

5 способов улучшить качество звонков VoIP дома

В мире удаленной работы больше пользователей, чем когда-либо, получают доступ к VoIP бизнес-уровня из дома. Выполните следующие действия, чтобы ваши разговоры были четкими.

FCC расправляется с роботизированными звонками с помощью новой базы данных по смягчению последствий

Телефонные компании должны отклонять входящий трафик от служб, не перечисленных в базе данных Robocall Mitigation.

Обзор Line2

Если вам нужна надежная базовая служба VoIP, которую легко настроить как для настольных, так и для мобильных пользователей, Line2 — хороший выбор для небольших команд.

Отзыв MVP RingCentral

RingCentral MVP, долгое время являющийся выбором редакции, сочетает в себе отличные корпоративные функции VoIP с разумной ценовой структурой. Со времени нашего последнего обзора в сервисе появились новые функции для совместной работы, искусственный интеллект и другие возможности интеграции приложений.

Обзор Mitel MiCloud Connect

Компания Mitel MiCloud Connect, ориентированная в основном на воспроизведение более традиционных возможностей АТС в облаке, хорошо справляется с этой задачей и даже обновила сервис, добавив хорошую поддержку мобильных устройств и некоторые инновационные функции маршрутизации вызовов.

Обзор Microsoft 365 Business Voice

Для компаний, в которых работает около 300 сотрудников и которые специализируются на Microsoft Teams, Microsoft 365 Business Voice — это простой способ добавить надежные возможности VoIP для малого и среднего бизнеса как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Прежде чем регистрироваться у какого-либо провайдера, абсолютно необходимо прочитать отзывы и рейтинги потребителей VoIP. Отзывы пользователей позволяют справедливо представить все аспекты, как положительные, так и отрицательные. Не верьте провайдеру на слово, загляните за кулисы и узнайте об опыте и невзгодах реальных абонентов VoIP.

На что обращать внимание при чтении отзывов

Сохраняйте объективность. Определите цель обзора. Основан ли отзыв на фактах, эмоциях или мнениях?
Понимание — охватывает ли он все точки зрения поставщика. Ищите всеобъемлющую область обзора в обзоре.
Проверьте знакомства. Поставщики со временем меняются. Ищите самую актуальную информацию, чтобы объективно оценить компанию.
Личность. Анонимные отзывы снижают доверие и авторитет источника. Проверьте достоверность рецензента.

Избранные обзоры VoIP для бизнеса

Избранные обзоры VoIP для жилых помещений

Как наши редакторы ранжируют и оценивают VoIP-провайдеров

Наши обширные обзоры и рейтинги состоят из 6 основных факторов:

Качество продукта

Насколько хорошо или плохо качество предлагаемых услуг/продуктов? Есть ли какие-либо расхождения, такие как эхо, задержка и т. д.? Если да, то насколько заметными они были и как долго они были аффективными?

Политика возврата

Предлагает ли поставщик услуг гарантию возврата денег? Если так, то, что это? Потенциальные клиенты должны иметь возможность попробовать услуги и получить полный возврат средств, если они не будут удовлетворены.

Процесс установки

Сколько усилий ушло на то, чтобы полностью запуститься? Нужна помощь поставщика или производителя? Если да, то почему? Каковы общеизвестные проблемы с настройкой поставщика?

Цены

Подробная информация о вариантах ценообразования и баллах, а также комиссиях за досрочное прекращение, плату за оборудование, гибкость ценообразования, ежемесячные платежи и т. д. Представляют совокупную стоимость услуг этого поставщика.

Опыт работы с клиентами

Инкапсулирует взаимодействие пользователей со службой поддержки компании. Включает техническую поддержку, продажи, переписку по электронной почте, навигацию по пользовательскому порталу и общий опыт работы с сервисом и ресурсами поставщика, ориентированными на клиента. Подробные отзывы о живых представителях — были ли они осведомлены, было ли долгое время ожидания и т. д.

Надежность службы

Учитывайте факторы, влияющие на доступность сервиса, в том числе сбои, аварийное резервирование, время безотказной работы, доступность технической поддержки и многое другое. Пользователи должны учитывать влияние запланированного времени простоя поставщика, т. е. продолжительность его простоя, техническое обслуживание, обновления и т. д.

Гарантия безотказной работы

Каково гарантированное время безотказной работы поставщика услуг? Выполняют ли они то, что обещают?

Возможности

Описывает предлагаемые и включенные функции, а также практический опыт их использования. Включает эксклюзивные предложения, дополнительные функции, масштабируемость/гибкость этих функций. Также учитывает качество, доступность и стоимость этих функций.

Наши советы покупателям…

VoIP предлагает различные решения, разработанные для удовлетворения различных потребностей. При этом существуют размещенные VoIP-решения, в которых провайдер предоставляет вам услуги и управляет ими, а также локальные решения, которые требуют, чтобы вы поставляли, управляли и обслуживали необходимое оборудование. Оба решения требуют разного уровня вовлеченности пользователей, поскольку оба решения работают по-разному, обеспечивая один и тот же конечный результат. Хотя оба варианта позволяют управлять основными функциями выбранной системы, более продвинутые параметры также легко доступны через пользовательские панели управления.

Оборудование и качество сети могут сильно повлиять на качество звонков. поэтому вы хотите быть уверены, что выбрали лучший вариант, и имеете все необходимое оборудование. Поскольку домохозяйства и предприятия различаются по размеру и потребностям, требования к оборудованию также различаются. VoIP требует достаточного широкополосного соединения с пропускной способностью. (Примечание: необходимая пропускная способность определяется количеством одновременных пользователей). Также пользователи должны быть уверены, что их внутренняя сеть подходит для обработки всех данных (используйте наш инструмент для проверки скорости, чтобы определить). Кроме того, вы должны быть уверены, что ваши телефоны могут поддерживать передачу голоса по IP. При этом пользователям потребуются телефоны с поддержкой SIP, а для не IP-телефонов вам потребуется аналоговый телефонный адаптер.

Хотя VoIP предлагает огромную экономическую эффективность по сравнению со стационарными телефонами, вы должны знать, что экономия средств зависит от ваших потребностей в звонках. Плата за установку и оборудование зависит от выбранной настройки и системы. Кроме того, все начальные и эксплуатационные расходы определяются в зависимости от выбранного поставщика и плана. Что касается тарифных планов, многие службы имеют дополнительную плату за дополнительные функции, а также за международные звонки. Вызовы VoIP обычно не ограничены в США и Канаде; однако во многих случаях за подключение к специальным линиям или мобильным телефонам может взиматься дополнительная плата. Пользователи должны определить свои потребности, прежде чем искать поставщика.Помимо необходимости, пользовательская инфраструктура также играет большую роль в определении общей экономической эффективности перехода на это решение. Если вам потребуется сложное решение, стоимость обычно будет отражать это.

Все больше компаний переходят на VoIP (передачу голоса по Интернет-протоколу) для своих телефонных услуг. Используйте наше руководство, чтобы найти лучшего поставщика услуг VoIP для вас. Мы объясняем различные типы услуг VoIP и доступные функции. Телефонная служба VoIP позволяет нескольким сайтам совместно использовать один идентификатор телефона с внешним миром и делает так, что добавочные номера во всех местах выглядят и действуют как физические добавочные номера одной внутренней АТС (телефонного коммутатора).

Зачем доверять ConsumerAffairs

Сравните ведущих поставщиков услуг VoIP-телефонии

Компания, предоставляющая услуги VoIP. Четыре варианта плана от 29,99 до 59,99 долларов США за пользователя в месяц. Доступны дополнительные функции, включая бизнес-интеграцию и аналитику. Множественные меры безопасности и защиты. Выделенная поддержка персонала 24/7.

Виртуальная телефонная система для бизнеса, которая упрощает работу. Варианты плана начинаются с 11,99 долларов в месяц. 99,999% времени безотказной работы. Круглосуточная бесплатная поддержка. Экономит от 40 % до 80 % по сравнению с традиционными телефонными расходами.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

Поддерживает тысячи компаний по всему миру уже более 40 лет. Отмеченная наградами телефонная система стоит от 9,99 долларов на человека в месяц. SIP-транки доступны по цене от 10 долларов. Приоритет отдается обслуживанию и поддержке высокого уровня.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

FluentStream предлагает инновационные телефонные технологии, позволяющие компаниям развиваться в своей отрасли. Компания FluentStream, базирующаяся в Денвере, штат Колорадо, обслуживает предприятия по всей стране.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

GoToConnect от Jive предлагает VoIP и унифицированные коммуникации для предприятий и учреждений. Компания использует облачную платформу, которая обеспечивает поддержку размещенных коммуникаций.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

При цене 2,99 доллара США в месяц за безлимитные звонки внутри страны Skype предлагает одни из самых дешевых услуг VoIP. Видеосвязь между устройствами при наличии существующего подключения к Интернету бесплатна.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

Verizon VoIP позволяет предприятиям оптимизировать свои услуги связи с помощью одного поставщика, предлагая одновременно подключение к Интернету и телефонную связь. Пятилетняя гарантия позволяет компаниям делать покупки с уверенностью.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

Fonality предлагает телефонные услуги как для бизнеса, так и для частных лиц. Подразделение Fonality предлагает как услуги VoIP, которые соединяют абонентов через Интернет, так и локальные телефонные системы, называемые АТС.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

Компания AT&T VoIP предоставляет бытовым клиентам отличные функции и расширенную историю вызовов. Для предприятий компания предлагает многоуровневые услуги, адаптированные для малого бизнеса и организаций корпоративного уровня.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

Vonage предлагает тарифные планы для домашних телефонов VoIP по низкой ежемесячной ставке в дополнение к налогам и сборам. Компания предлагает регулярные скидки и вводные предложения для новых клиентов, и все планы включают бесплатные дополнительные функции.

Пообщайтесь с руководством по принятию решений ConsumerAffairs

Функции VoIP-телефонии, которые следует учитывать

Структура ценообразования VoIP

Поставщики услуг VoIP предлагают различные структуры ценообразования. Они могут различаться по продолжительности. Для некоторых тарифов требуется подписка на год, а для других — помесячная оплата или оплата за неограниченное количество минут использования по счетчику.

Цены на основе учета. Вы предпочитаете схему ценообразования на основе учета использования, при которой многие телефоны используются мало; скажем, там, где распространены телефоны в конференц-залах или где большая часть делового общения осуществляется по электронной почте или внутри офиса. Вы также можете предпочесть фиксированное ценообразование, когда использование телефона имеет сезонные всплески и спады.
Оплата за рабочее место. Если ваша служба позволяет вам добавлять продления на три тяжелых месяца и отказываться от них после этого, лучше всего выбрать оплату за рабочее место.
Безлимитный тарифный план для каждого рабочего места: вы предпочитаете безлимитный тарифный план для каждого рабочего места, при котором телефоны активно используются для связи с клиентами и другими пользователями, не входящими в вашу телефонную систему. Во всех случаях звонки между добавочными номерами, даже если этот добавочный номер используется удаленным работником, остаются внутри сети и, следовательно, не должны увеличивать ваши расходы.

Тарифные планы VoIP

Знайте свои привычки звонков и профиль. Если большая часть вашего трафика находится вне сети и за границей в определенные страны, ищите поставщиков услуг VoIP, которые включают эти страны в свой безлимитный тарифный план, или найдите провайдера с низкими тарифами на эти страны. Обратите также внимание на поминутную оплату, которая начисляется независимо от того, совершаете ли вы звонок или принимаете его.

Звонки за границей. Звонки в офисы вашего бизнеса за границей – отличный повод привлечь этих удаленных сотрудников к вашей системе, даже если они используют только софтфоны (приложения VoIP) на настольных или мобильных устройствах для звонков внутри офиса. Помните, внутрисетевой доступ бесплатный.
Звонки внутри страны. Неограниченные звонки в 48 штатов и Канаду теперь являются нормой для традиционных абонентских наземных и мобильных тарифных планов, как и в случае с VoIP. Тем не менее, оплата за использование может быть лучшим выбором для редко используемых телефонов, таких как домашние телефоны и телефоны для конференц-залов.

Бизнес-пакеты VoIP

Автосекретарь с распознаванием речи. Даже очень малые предприятия могут произвести очень большое впечатление, используя автосекретарь с поддержкой речи, который набирает номер по произносимому имени, а также по первым трем буквам фамилии/имени.
Конференц-связь. Конференц-связь с максимальным числом участников часто является стандартной функцией в бизнес-пакете VoIP. То же самое касается записи конференций, видео или рабочего стола, а также функций совместной работы для обмена файлами.
Интеграция с CRM. Интеграция с CRM может работать в двух направлениях: исходящее, когда пользователи могут звонить контакту, щелкнув его запись CRM, и входящее, когда одновременно представляются записи о клиентах из Salesforce.com, SugarCRM или другого пакета CRM. с помощью голосового или видеовызова. Это выводит информацию звонящего на передний план и в центр, поскольку агент принимает вызов для личного и эффективного обслуживания клиентов. Более продвинутые и дополнительные функции центра обработки вызовов/контактов включают автоматическое распределение вызовов, поиск «следующего доступного агента» в назначенном пуле для приема вызовов или автоматическую маршрутизацию вызовов в зависимости от языка или намерений вызывающего абонента. Независимость VoIP от местоположения позволяет этим агентам быть разбросанными по всей стране и Канаде, образуя современный «виртуальный» колл-центр.
Мобильные расширения/приложения. Службы телефонной связи для бизнеса обычно имеют версии своих расширений для Android и iOS, предоставляя смартфонам сотрудников все функции расширений для смартфонов на их ПК или аппаратных телефонов на их рабочих столах. Вы можете даже сэкономить на настольных телефонах. Эти мобильные VoIP-приложения, в которых доступен Wi-Fi, также экономят на тарифных планах сотовой связи или правилах роуминга, которые требуют поминутной оплаты.
Интеграция с веб-сайтом. Некоторые службы VoIP включают кнопку вызова по щелчку, которую бизнес-подписчики могут разместить на своих веб-сайтах, инициируя вызовы между клиентом, просматривающим сайт, и агентом по обслуживанию клиентов.

Функции VoIP-вызовов

В дополнение к основным функциям звонков, которые уже ожидают потребители и компании, существует ряд дополнительных функций обработки звонков, которые помогают свести к минимуму отвлекающие факторы, максимально эффективно использовать время сотрудников и предотвратить несанкционированные и потенциально дорогостоящие звонки. Блокировка вызовов, функция "Найди меня, следуй за мной", "Не беспокоить" и конференц-связь — это лишь некоторые из дополнительных услуг.

Блокировка звонков. Эта услуга особенно удобна для потребителей, которые завалены звонками с целью продажи, позволяя автоматически блокировать неопознанные номера. Но благодаря простоте использования интерфейса на основе браузера услуги VoIP для бизнеса позволяют вам получить более конкретную информацию; блокировка по коду города или определенному входящему номеру телефона, а также предотвращение совершения исходящих вызовов инсайдерами в определенные страны, регионы, коды городов или номера. Точно так же, как вы можете ввести правила в приложении электронной почты для отправки сообщений электронной почты определенных отправителей в корзину, вы можете указать телефонным системам VoIP отправлять определенных абонентов прямо на голосовую почту или вообще не отвечать.
Парковка вызовов, переадресация. Когда-то для переадресации звонков требовалось заучить последовательность кнопок на физическом телефоне, и вероятность успеха составляла около 50 %. С панелью управления на основе браузера это перетаскивание. Точно так же вы можете «запарковать» вызов с его идентификатором или фотографией вызывающего абонента под видимой экранной кнопкой, чтобы вы или другие люди могли ответить на него одним щелчком мыши.
Правила рабочего времени. Вы можете настроить сложные телефонные службы для бизнеса на маршрут в офисы на западном побережье после рабочего дня на восточном побережье и наоборот, а также аналогичным образом переключать исходящие приветствия в зависимости от времени суток.
Не беспокоить: при включении функции "Не беспокоить" входящие вызовы перенаправляются на голосовую почту, не занимая линию для исходящих вызовов.

Настройка и обслуживание оборудования VoIP

Служба VoIP-телефонии может потребовать минимальных или значительных инвестиций, в зависимости от того, какие телефоны в настоящее время используются на рабочих местах. Он также требует подключения к Интернету соответствующего размера и оснащения. Интернет-провайдер (ISP) обычно выбирается независимо от VoIP-провайдера для потребителей и малого бизнеса, хотя в крупных компаниях это может зависеть от выбора носителя данных.

Как минимум, даже устаревшие бизнес-телефоны TDM могут работать с VoIP, если они оснащены аналоговыми терминальными адаптерами. Вы просто чем-то пожертвуете функциями.Чтобы получить наилучший набор функций, приобретите IP-телефоны, работающие на стандарте сигнализации SIP (протокол инициации сеанса), который работает на большинстве внутренних IP-АТС и внешних службах. Они могут стоить от 100 долларов США и выше.

Плата за установку. Многие услуги VoIP можно бесплатно протестировать для небольших учетных записей и оплатить кредитной картой на месте. Это просто вопрос получения новых телефонов (если вам даже нужно аппаратное обеспечение; софтфоны, работающие на настольных компьютерах или смартфонах, просто загружаются) и регистрация конечных точек IP и номеров — процесс, который можно выполнить своими руками, следуя веб-инструкциям или обучающим видео на YouTube.
Самостоятельная установка. Те редкие клиенты, которые до сих пор покупают внутреннюю IP-АТС, поручают установку своим ИТ-специалистам или местным торговым посредникам в рамках своего контракта. В таких контрактах должно быть указано, берете ли вы, клиент или торговый посредник на себя обязанности по техническому обслуживанию. Имейте в виду, что одним из основных преимуществ IP-АТС является ее экономичность. Виды перемещений, добавлений и изменений, за которые вам когда-то приходилось платить специалисту по выездному обслуживанию, теперь можно выполнять простым перетаскиванием. То же самое относится и к хостингу VoIP: добавление пользователей и почтовых ящиков, а также активация большинства функций должны выполняться самостоятельно на портале администрирования.

Техническая поддержка VoIP

Малые предприятия и потребители редко располагают техническими знаниями для решения проблем по мере их возникновения. Проверьте, включает ли ваш план поддержку по телефону в режиме реального времени или только ссылки и поиск в онлайн-базах знаний.

Посмотрите обзорные сайты и статьи, в которых оцениваются услуги VoIP по времени безотказной работы и обслуживанию клиентов. Важными показателями являются время ожидания поддержки по телефону, частота сбоев и среднее время восстановления обслуживания.

Определите конкретный протокол сбоев. Компании достаточного размера должны настаивать на SLA (соглашениях об уровне обслуживания), в которых указаны обязанности поставщика и контактные лица в случае сбоя.
Мониторинг. Реселлеры услуг передачи голоса и данных также берут на себя ответственность за настройку и оснащение вашей сети для обработки голосового и/или видеотрафика. Многие также осуществляют постоянный мониторинг сети. Если установить соответствующие коммутаторы, они могут переключить ваши сайты на беспроводное резервное копирование в случае сбоя проводных каналов передачи данных.
Удаленная поддержка. Сегодня техническая поддержка обычно включает удаленную диагностику и ремонт, но вы можете убедиться, что помощь находится внутри страны.

Типы услуг VoIP

Размещенный VoIP

Это наиболее распространенное решение для малого бизнеса и частных клиентов. Коммутатор голосовой связи и серверы для всех функций вызовов и обмена сообщениями расположены в центре обработки данных провайдера и доступны через Интернет или по управляемому каналу. Для предприятий добавочные номера могут быть рассредоточены по всей стране, а звонки в США и Канаду обычно не ограничены. Единственным оборудованием на объекте являются телефоны или софтфоны, работающие на настольных компьютерах, смартфонах и планшетах.

Локальный VoIP

Все реже компании размещают и обслуживают собственные IP-АТС, которые управляют как локальными, так и внешними расширениями. Этот коммутатор устанавливается как программное обеспечение на выделенный или виртуальный сервер. Те, кто перейдет на IP-АТС, должны также приобрести устройство доступа и услугу SIP-транкинга, чтобы получить экономию средств и функциональность VoIP за пределами предприятия и во всем мире.

Гибридный IP-телефон

Это Hybrid Cloud, телекоммуникационное подразделение. Здесь вы можете передать функции вызовов, такие как аудио- и видеоконференции, совместная работа и даже голосовая почта, поставщику услуг, сохранив при этом собственную устаревшую АТС. Другой гибридный сценарий требует установки шлюза IP между вашей УАТС и соединительными линиями SIP, который преобразует голосовые потоки TDM (традиционное мультиплексирование с временным разделением) в IP-пакеты для передачи по линиям передачи данных.

Часто задаваемые вопросы о VoIP

Стоимость обычно ниже — от 10 до 25 долларов в месяц.
Служба проще в использовании.
Службы VoIP включают расширенные функции, включая видеоконференции и журналы вызовов.

Вы говорите в трубку.
Ваш голос преобразуется в цифровой сигнал.
Этот сигнал проходит через вашу широкополосную сеть.
После того как сигнал достигает места назначения, он преобразуется обратно в аналоговый звук.

За исключением способа доставки, между вызовами VoIP и традиционными телефонными звонками нет никаких различий.

Всего несколько простых шагов. (Шаг 5)

Сравните лучших поставщиков

Это НЕ начальная цена. Настоящая цена. Чтобы рассчитать общее количество пользователей, подсчитайте своих сотрудников. (Каждый сотрудник может иметь до 10 телефонов).