Провайдер ошибок оплаты заблокирован
Обновлено: 02.07.2024
Если у вас возникли проблемы с оплатой продуктов Google, возможно, вам потребуется решить проблему с вашим платежным профилем.
Найдите проблему, с которой вы столкнулись, ниже:
"Ваша транзакция не может быть завершена"
Это сообщение может быть вызвано различными ситуациями. Попробуйте эти предложения, чтобы решить проблему:
- Если за этим сообщением следуют инструкции по отправке нам дополнительной информации, сделайте это. Другие перечисленные шаги вряд ли решат эту проблему.
- Проверьте, совпадает ли платежный адрес для вашего способа оплаты (например, кредитной карты) с адресом, указанным в настройках вашего платежного центра Google. Если они не совпадают, обновите свой адрес в платежном центре Google и повторите попытку транзакции.
- Попробуйте использовать подарочную карту Google Play для завершения транзакции.
- Попробуйте использовать лучший интерфейс для вашего вычислительного устройства:
- Если вы используете настольный компьютер, попробуйте совершить транзакцию на веб-сайте продукта Google.
- Если вы используете мобильное устройство, попробуйте использовать мобильное приложение продукта (если оно доступно).
- Попробуйте войти в существующий аккаунт Google и снова разместить заказ.
- Попробуйте создать новую учетную запись Google, если у вас ее еще нет, и зайдите в Google Store, чтобы повторить транзакцию.
"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"
Проверьте, актуален ли ваш способ оплаты. Если это не так, обновите его в Платежном центре.
"Не удалось завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты."
Примечание. Эти действия также применимы, если вы видите сообщение об ошибке "Ваш платеж не прошел. Попробуйте другой способ оплаты или повторите попытку позже".
Попробуйте следующее:
- Проверьте, актуален ли ваш способ оплаты. Если это не так, обновите его в Платежном центре и повторите попытку.
- Убедитесь, что на вашем счету достаточно денег для покупки.
- Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в свой банк, чтобы узнать, не возникла ли проблема с вашим аккаунтом.
- Попробуйте совершить покупку еще раз, используя другой способ оплаты.
"Ваш платеж был отклонен из-за проблемы с вашей учетной записью"
Если вы видите это сообщение, это может быть связано с тем, что:
- В вашем платежном профиле обнаружена подозрительная транзакция.
- Нам нужно немного больше информации, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
- Нам нужно немного больше информации для соблюдения законодательства ЕС (только для клиентов из Европы).
Чтобы устранить проблему, попробуйте сделать следующее:
- Перейдите в Платежный центр.
- Примите меры в отношении любых ошибок или запросов в платежном центре.
- Возможно, вам потребуется подтвердить свою личность, прежде чем вы сможете покупать что-либо через свой аккаунт Google.
"Невозможно обработать платеж: низкий баланс карты"
Возможно, на вашем счету недостаточно средств для осуществления платежа. Проверьте баланс своего счета или обратитесь в свой банк.
Недопустимая или недоступная кредитная или дебетовая карта
Ваша карта была признана украденной. Вы должны подтвердить карту, прежде чем сможете использовать ее снова:
Если вы попытаетесь подтвердить способ оплаты еще раз:
Вы не можете использовать эту карту для этой покупки. Попробуйте совершить покупку еще раз с другой картой.
Если карты, которую вы хотите использовать, нет в списке, следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить новую карту.
Некоторые банки или кредитные союзы используют блокировку — блокировку части доступного кредита на вашей кредитной карте. Это означает, что вам нужно меньше использовать, пока блок не очистится. Если они заблокируют вашу дебетовую карту, баланс вашего счета может стать низким, вы можете вернуть чек или санкционированный вами регулярный платеж может быть отклонен.
Почему моя кредитная или дебетовая карта была отклонена?
Ваша карта может быть отклонена по ряду причин: срок действия карты истек; вы превысили кредитный лимит; эмитент карты видит подозрительную активность, которая может быть признаком мошенничества; или отель, компания по аренде автомобилей или другое предприятие заблокировало (или удержало) вашу карту на предполагаемую общую сумму вашего счета.
Что делать, если моя карта отклонена?
Во-первых, проверьте правильность ввода информации. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки банка или кредитного союза, выдавшего вам карту. Возможно, они смогут рассказать вам, в чем проблема и как ее исправить. Попробуйте использовать другой способ оплаты на случай, если для решения каких-либо проблем с вашей картой потребуется время.
Могу ли я уменьшить вероятность того, что моя карта будет отклонена?
Отслеживание вашей учетной записи может помочь. Например, ваш банк или кредитный союз отправит вам новую карту до истечения срока действия карты. Всегда активируйте его сразу после получения.Если срок действия карты приближается к концу, а вы не получили замену, позвоните в свой банк или кредитный союз, чтобы узнать об этом.
Регулярно контролируйте свои счета, чтобы отслеживать расходы, остаток на счете или насколько вы близки к кредитному лимиту вашей карты — максимальной сумме кредита, на которую вы утверждены. Если остаток на вашей дебетовой карте слишком мал, или вы приближаетесь к кредитному лимиту кредитной карты или превышаете его, ваша карта может быть отклонена.
Некоторые банки или кредитные союзы предлагают оповещения о мошенничестве в вашем аккаунте. Подпишитесь на эти оповещения, чтобы вы знали, есть ли проблема, прежде чем ваша карта будет отклонена. Крупные покупки, сборы от продавцов в зарубежных странах или действия, которые кажутся необычными, могут привести к тому, что банк или кредитный союз заблокирует вашу учетную запись, чтобы избежать мошенничества. Перед поездкой свяжитесь с вашим банком или кредитным союзом, чтобы сообщить им, что вас не будет в городе. Сделайте то же самое, если вы собираетесь использовать свою карту для крупной или необычной покупки. Даже если вы сделаете это, возможно, ваша карта может быть отклонена из-за ее блокировки или удержания. Вы можете иметь при себе дополнительную карту в качестве резервной на случай, если первая карта будет отклонена.
Что я могу сделать, чтобы избежать блокировки?
Продавцы используют блоки, чтобы убедиться, что у вас достаточно денег для оплаты счета. Это уменьшает сумму кредита или наличных денег, доступных на вашем счете. Если вы приближаетесь к своему кредитному лимиту или у вас низкий баланс на вашем банковском счете на момент блокировки, ваша карта может быть отклонена, если вы хотите использовать ее для чего-то еще до снятия блокировки. Вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы уменьшить неудобства.
<р>1. Спросите о блокировке. Когда вы регистрируетесь в отеле или берете напрокат автомобиль, или если ресторан или другое предприятие заблаговременно запрашивает вашу карту, спросите:- Вы блокируете мою карту?
- Какова сумма блока?
- Как вы выбрали эту сумму?
- Как долго действует блокировка?
Чтобы понять, где вы находитесь, выполните следующие действия:
- Когда вы оплачиваете последний счет или выписываетесь, спросите, когда будет снята предыдущая блокировка.
- Если вы платите другой картой, наличными или чеком, напомните сотруднику стойки регистрации, что вы используете другой способ оплаты. Попросите удалить предыдущую блокировку как можно скорее.
- Разрешаете ли вы компаниям размещать блоки?
- Как долго действуют блоки?
- Компаниям каких типов вы разрешаете размещать блоки? Если вы думаете о получении кредитной или дебетовой карты, присмотритесь к ценам. Более короткие блоки могут быть важным фактором при сравнении предложений.
Для дебетовых карт вы можете рассмотреть возможность получения кредитной линии овердрафта в своем банке или кредитном союзе. Это своего рода кредит, прикрепленный к вашему текущему счету. Если баланс вашего счета становится низким, кредитная линия овердрафта поможет вам избежать возврата чеков или отклонения вашей дебетовой карты.
Платежи могут не пройти по разным причинам, и очень неприятно, когда они приводят к потере законного бизнеса. Многие платежи не выполняются по уважительной причине и делают это, чтобы свести к минимуму возможность мошеннического платежа.
Мы постоянно работаем над снижением доли отказов для карт, обработанных в Stripe, с помощью машинного обучения и экспериментов, а также взаимодействия с эмитентом и сетью, чтобы оптимизировать показатели приема для всех предприятий Stripe — часто без каких-либо изменений в вашей интеграции.
Есть три возможные причины, по которым платеж кредитной картой может не пройти:
Каждый тип сбоя обрабатывается по-разному. Причина сбоя платежа указывается в деталях платежа на панели инструментов и через API как часть результата объекта Charge. Этот параметр включает тип сбоя платежа, а также дополнительную информацию о его причине.
Платежи отклонены эмитентами карт
Когда платеж отправляется эмитенту карты вашего клиента, у него есть автоматизированные системы и модели, которые определяют, авторизовать его или нет. Эти системы анализируют различные сигналы, например покупательские привычки, остаток на счете и информацию о карте, такую как срок действия, адрес и CVC.
Если эмитент карты вашего клиента отклоняет платеж, Stripe предоставляет вам столько информации, объясняющей отклонение, сколько мы получаем, как в Личном кабинете, так и через API. В некоторых случаях эмитенты карт также предоставляют полезные пояснения, например, что номер карты или дата истечения срока действия неверны, или что у клиента недостаточно средств для совершения платежа. Эмитент карты может предоставить Stripe одну из этих более конкретных причин, используя код отклонения.
![]()
К сожалению, большинство отклоненных платежей классифицируются эмитентом карты как "общие", поэтому не всегда возможно точно узнать, почему платеж был отклонен. Если вся информация о карте кажется правильной, лучше всего, чтобы ваш клиент связался с эмитентом своей карты и запросил дополнительную информацию. Из соображений конфиденциальности и безопасности эмитенты карт могут обсуждать особенности отклоненного платежа только со своими держателями карт — они не могут обсуждать это с продавцом или даже с Stripe.
Через API результат отклоненного платежа содержит тип произошедшей ошибки платежа и причину с помощью кода отклонения, полученного эмитентом карты. В некоторых случаях указанная причина может учитывать другие факторы, помимо кода ответа эмитента, например, оценка правила Radar, которая привела к блокировке платежа.
Сокращение количества отказов эмитентов карт
Отклонение эмитентом карты из-за неверной информации о карте (например, неправильного номера карты или даты истечения срока ее действия) лучше всего устранять, предложив вашему клиенту исправить ошибку или даже используя другую карту или способ оплаты. Например, Checkout может сообщить покупателю, если карта, которую он пытается использовать, была отклонена, что позволит ему повторить попытку или использовать альтернативный способ оплаты.
Подозрения эмитентов карт в мошеннических действиях контролировать сложнее, но предоставление клиентами CVC-кода и почтового индекса при оплате может значительно снизить количество отказов. Влияние других данных, которые вы собираете, таких как полный платежный адрес, зависит от марки карты и страны. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с большим, чем ожидалось, количеством отклоненных платежей, рассмотрите возможность сбора дополнительных данных. Кроме того, использование 3D Secure для аутентификации платежей может снизить процент отказов в странах, где он поддерживается.
При расследовании общих отклонений или отклонений без учета сопутствующие данные могут дать более четкое представление о том, почему карта могла быть отклонена. Например, если проверка CVC или AVS не прошла при добавлении карты, решение этих проблем и повторная попытка списания средств могут привести к успешной авторизации. Однако, если вы заметите карту, выпущенную не в той стране, которой соответствует IP-адрес клиента, это может указывать на законный отказ из-за возможного несанкционированного использования карты.
Ограничения карты
Некоторые клиенты обнаруживают, что их карта имеет ограничения на типы покупок, которые она может совершать. Карты FSA/HSA часто ограничены определенными видами бизнеса (например, поставщиками медицинских услуг), поэтому любой другой тип покупки будет отклонен. Кроме того, некоторые эмитенты карт могут запрещать покупки в определенных странах или за их пределами. В любом случае ваш клиент должен связаться с эмитентом своей карты, чтобы проверить наличие действующих ограничений.
Географическое положение
Если ваши клиенты используют карты, выпущенные не в той стране, в которой зарегистрирована ваша учетная запись Stripe, они могут столкнуться с повышенным процентом отказов. Самый быстрый способ решить эту проблему — связаться с банком-эмитентом для авторизации платежа. Если у вас есть клиенты, сосредоточенные в разных местах по всему миру, вы также можете рассмотреть возможность создания учетных записей Stripe на более крупных рынках или на тех, где процент отказов выше, чтобы обрабатывать эти платежи локально.
Анализ процента отказов с течением времени
Отслеживание доли отказов с течением времени – это хороший способ выявить упреждающие проблемы, связанные с мошенничеством или потенциальными ошибками интеграции. Мы рекомендуем анализировать уникальные отклонения и исключать неудачные повторные попытки, а не абсолютное количество отклонений, так как это может дать более четкое представление об общих показателях авторизации.
Stripe Sigma, наша интерактивная среда отчетов SQL, включает в себя готовые запросы, которые помогут вам проанализировать процент отказов. Если вы расследуете отказы за пределами Sigma, вы можете исключить повторные попытки, взглянув на отпечатки карт, а не на идентификаторы списаний.
Заблокированные платежи
Радар, набор автоматизированных инструментов Stripe для предотвращения мошенничества, блокирует любые платежи, которые мы определяем как связанные с высоким риском.Radar может помочь вам наиболее эффективно бороться с мошенничеством с помощью таких функций, как правила, которые блокируют платежи, если CVC или почтовый индекс не совпадают с информацией в файле с эмитентом карты вашего клиента.
![]()
< бр />
При использовании API результат заблокированного платежа отражает тип сбоя платежа и его причину, а также оцененный уровень риска.
Заблокированный платеж изначально авторизован эмитентом карты и может быть успешно обработан. Вместо этого Stripe не списывает средства с карты, поскольку платеж, скорее всего, является мошенническим и может привести к спору.
В зависимости от типа используемой карты некоторые клиенты могут видеть разрешение эмитента карты на сумму платежа в своей выписке. Эта сумма не была списана и средства не были сняты. Авторизация удаляется из их выписки эмитентом карты в течение нескольких дней.
Если Stripe Radar когда-либо заблокирует платеж, который, как вы знаете, является законным, вы можете снять блокировку с помощью панели управления. Для этого просмотрите платеж в Личном кабинете и нажмите кнопку Добавить в список разрешенных. Добавление платежа в список разрешенных не приводит к повторной попытке платежа, но не позволяет Stripe Radar блокировать будущие попытки оплаты с помощью этой карты или адреса электронной почты.
- Исходный идентификатор транзакции, который был продублирован;
- ответы AVS и CVV для исходной транзакции;
- Исходный код авторизации, если транзакция была авторизована;
- Хэш MD5, если хеш-значение MD5 было сгенерировано для исходной транзакции.
Чтобы изменить значение поля на необязательное:
- Порядковый номер транзакции (x_fp_sequence)
- Время создания порядкового номера (x_fp_timestamp)
- Хеш отпечатка пальца (x_fp_hash)
- Сумма транзакции;
- Порядковый номер — обычно номер счета-фактуры, сгенерированный вашим скриптом, но может быть сгенерирован случайным образом, если он не повторяется;
- Отметка времени вашего сервера, выраженная по среднему времени по Гринвичу (GMT) или всемирному координированному времени (UTC);
- Ключ транзакции вашей учетной записи; и
- Идентификатор входа в API вашей учетной записи.
Любой хэш отпечатка пальца можно использовать только один раз в 24 часа.
Если клиент вводит неверную информацию и транзакция отклонена, он не может нажать «Назад» и повторно ввести информацию, так как при этом будет предпринята попытка использовать тот же хэш отпечатка пальца при повторной отправке запроса на транзакцию, что приведет к ошибке 98.< /p>
Если вы получаете эту ошибку, это означает, что либо x_password, либо x_tran_key отправляется вместе с вашим запросом WebLink. Это представляет угрозу безопасности, поскольку пароль или ключ транзакции могут быть просмотрены в исходном коде.
Мы настоятельно рекомендуем вам обновить способ подключения.
- Преследуйте платежную технику
- FDMS Нэшвилл (ранее FDC)
- Глобальные платежи (GPS)
- TSYS (ранее Vital)
- Wells Fargo (подтверждено только Visa)
- Преследуйте платежную технику
- FDMS Нэшвилл (ранее FDC)
- Глобальные платежи (GPS)
- TSYS (ранее Vital)
- Войдите в интерфейс продавца по адресу https://account.authorize.net/
- Нажмите "Настройки" в главном меню слева.
- Нажмите "Вход в API" и "Ключ транзакции".
- Если идентификатор входа в API уже создан, он будет отображаться здесь. Если необходимо сгенерировать идентификатор входа в API, введите ответ на секретный вопрос, чтобы увидеть идентификатор входа в API.
- Установите для marketType значение "0", чтобы пометить транзакцию как электронную торговлю.
- Задайте для типа транзакции значение authCaptureTransaction или authOnlyTransaction.
- Укажите оба параметра непрозрачных данных.
- Не указывайте номер карты, срок действия или данные отслеживания.
- Не включайте данные 3DS.
- Убедитесь, что вы отправляете данные, которые можно успешно расшифровать.
- Отправлять только расшифрованные данные, принадлежащие продавцу, отправившему запрос.
- Закодируйте отправленные данные в Base64.
- Была попытка аннулировать возврат средств процессору, который этого не допускает.
- Продавец на платформе Concord EFS пытается передать AMEX CID, хотя он не зарегистрирован для проверки этого значения с помощью AMEX.
- Транзакции, отправленные с тестовых номеров кредитных карт (как наших, так и чужих) продавцами на платформе обработки платежей TSYS, вернут ответ: "(180) Произошла ошибка во время обработки. Повторите попытку. Недопустимый формат ответа процессора. ,", а не "(2) отклонено. Эта транзакция была отклонена".
Код безопасности работает путем создания изображения, содержащего случайные числа и буквы, которые не могут быть прочитаны сценариями. Затем клиенту предлагается ввести буквы и цифры точно так, как они отображаются на изображении. Если клиент вводит правильный код безопасности, транзакция считается действительной.
Ошибка 312 означает, что клиент ввел неправильный код безопасности. В случае возникновения этой ошибки генерируется новый код безопасности, и клиенту предлагается повторить попытку, пока они не добьются успеха.
Чтобы отключить опцию кода безопасности:
- Войдите в интерфейс продавца по адресу https://account.authorize.net/.
- Нажмите «Учетная запись» на главной панели инструментов.
- Нажмите "Настройки" в главном меню слева.
- Нажмите "Форма оплаты".
- Нажмите "Поля формы".
- Снимите флажок "Требовать код безопасности в платежной форме".
- Нажмите "Отправить", чтобы сохранить настройки.
Код безопасности работает путем создания изображения, содержащего случайные числа и буквы, которые не могут быть прочитаны сценариями. Затем клиенту предлагается ввести буквы и цифры точно так, как они отображаются на изображении. Если клиент вводит правильный код безопасности, транзакция считается действительной.
Если они вводят неверное значение, клиенту предлагается повторить попытку, пока они не добьются успеха.
![]()
< /p>Согласно статистике кредитных карт, по состоянию на июль 2020 года только в Соединенных Штатах Америки использовалось 1,06 млрд кредитных карт, а во всем мире — 2,8 млрд кредитных карт.
Хотя увеличение расходов на кредитные карты привело к резкому увеличению количества электронных платежей, обрабатываемых каждый день, это также создало некоторые проблемы как для пользователей, так и для бизнеса.
Самая большая их беда – отклонение кредитных карт.
Согласно недавнему опросу, проведенному Profitwell , отказы в кредитных картах были единственной самой крупной причиной оттока клиентов среди компаний с подпиской B2B, на которую приходилось 20–40 % оттока и отмен.
![Profitwell]()
Поэтому каждый бизнес должен по праву беспокоиться об отклонении кредитных карт. В этом посте мы расскажем вам все, что вам нужно знать о том, как справляться с отказами по кредитным картам, и, самое главное, о том, как вы можете возместить «упущенный доход» из-за этих отклонений.
Не стесняйтесь углубляться в сегмент, о котором вы хотели бы узнать больше,
Что такое отклонение кредитной карты?
Отклонение кредитной карты происходит, если по определенной причине платеж кредитной картой не может быть обработан и транзакция отклонена платежным шлюзом, обработчиком или банком, выпустившим деньги. Это распространенная проблема, с которой сталкиваются компании, обрабатывающие регулярные платежи.
Причин может быть множество. По данным Visa и Mastercard, в среднем 15% регулярных платежей отклоняются, но в некоторых отраслях этот показатель может быть вдвое больше.
Чтобы лучше понять, как обрабатываются онлайн-платежи по кредитным картам, ознакомьтесь с этой статьей о платежных шлюзах — машинах для кредитных карт в Интернете.
Расшифровка сбоя платежа
Понятие о типах отклоненных кредитных карт
Существуют две распространенные причины отклонения:
Мягкий отказ
Дэвид Гудейл, генеральный директор Merchant Accounts, пишет: «Если рассматривать процесс оплаты как цепочку событий, то для завершения транзакции должно произойти несколько «рукопожатий». Если одна из этих сторон в цепочке не работает, прервана или недоступна во время разрешения транзакции, возникнет проблема».
В том же смысле мягкое отклонение происходит, когда банк, выпустивший средства, одобрил платеж, но транзакция не прошла в другом месте.
Жесткие отказы
Жесткое отклонение, напротив, происходит, когда банк-эмитент не утверждает платеж для обработки. Жесткое отклонение обычно требует обновления информации о платежной карте, прежде чем транзакция будет успешной, независимо от того, сколько попыток было предпринято.
Коды отклонения и сообщения об ошибках
Независимо от того, что вызвало сбой платежа, каждый раз, когда карта отклоняется, ваш шлюз (или процессор) выдает две сопутствующие, но разные части информации,
Код ошибки. Обычно это число, код, который идентифицирует ошибку в системе.
Сообщение об ошибке. Обычно это текстовое сообщение, которое идентифицирует проблему для вас и вашего клиента.
И коды, и сообщения записываются для вас. Ваш шлюз записывает их, чтобы вы могли позже просмотреть ошибочный платеж.
Представьте, что ваш клиент находится в процессе оформления заказа и только что нажал кнопку "Оплатить" после предоставления информации. Если их карта будет отклонена, они увидят код ошибки и сообщение об ошибке. Что-то вроде,
![]()
Вот в чем дело,
Сообщения об ошибках расплывчаты
Но почему они расплывчаты?
Ethoca, компания, занимающаяся защитой от списаний и мошенничества, связалась с несколькими эмитентами карт и спросила . Вот что они обнаружили:
"Во-первых, эмитенты карт защищают конфиденциальность своих держателей карт. Они не хотят сообщать продавцам, что владелец карты задержал оплату счета, исчерпал лимит на своей кредитной карте или потерял свою карту.
Вторая причина заключается в том, что если покупки были совершены мошенниками, предоставление такого уровня информации об отклонении потенциально может позволить мошенникам перепроектировать систему мошенничества и научиться обходить проверки на мошенничество».
При этом в большинстве случаев клиенту остается задаться вопросом: "Почему моя кредитная карта была отклонена?" Пришло время разобраться с несколькими распространенными сообщениями об ошибках, с которыми вы можете столкнуться, чтобы улучшить свою жизнь и жизнь своих клиентов.
![сообщения об ошибках и их значение]()
Стратегии сокращения количества отказов по кредитным картам
По данным компаний B2B SaaS, опрошенных Profitwell , большинство компаний восстанавливают только одну из трех неудачных транзакций по кредитным картам.
![1 из 3]()
Покупатели, карты которых были отклонены, возмущаются продавцом независимо от причины отказа. Кроме того, это негативно сказывается на бизнесе продавца, поскольку 14 % покупателей не совершают покупки, а 10 % переходят к другому интернет-продавцу.
Некоторых из этих отказов по кредитным картам можно избежать, а те, которые превратились в неудачные платежи, можно восстановить, если понять механизм неудачных платежей.
Интеграция этих стратегий в вашу систему платежей и выставления счетов может помочь предотвратить такие отказы и снизить вероятность потери дохода.
Предотвращение ложных блокировок и ложных отклонений
Несмотря на разные причины, 52 % заказов, которые продавцы сочли подозрительными, оказались добросовестными заказами, попавшими в сети мошенников.
Эти отказы сопровождались такими сообщениями, как "не учитывать" и "процессор отклонен".
Это были хорошие заказы, которые можно было бы выполнить.
Когда это делается для защиты от возможных мошеннических транзакций, это часто является результатом более простой проблемы, такой как устаревшая информация о карте, нехватка средств, сбой системы или просто потому, что компания находится в стране, отличной от страны эмитент карты.
По сути, часть борьбы с отклоненными картами заключается в тонкой настройке фильтров мошенничества, находящихся под вашим контролем, чтобы они (по большей части) не мешали хорошим заказам.
Вот как это сделать
Предотвращение ложной блокировки кредитной карты
Это мошенничество объявляется вашим шлюзом и полностью находится под вашим контролем. Большинство шлюзов позволяют продавцам настраивать свои правила для обнаружения подозрительных транзакций.
Ваш шлюз позволяет игнорировать, блокировать или помечать платежи, которые,
- пройти проверку AVS (подтверждение адреса) и CVV (трехзначный код, напечатанный на обратной стороне вашей карты)
- проверки транзакций, инициированных из подозрительного местоположения,
- транзакции сверх указанного кредитного лимита и т. д.
Черные и белые списки являются одними из самых популярных методов, используемых компаниями для борьбы с мошенничеством. Вместо того, чтобы заносить в черный список и блокировать подобные транзакции (которые ваш шлюз считает мошенническими), может иметь смысл разрешить транзакции и пометить их для проверки позже (внесение в белый список и объявление этих транзакций безопасными может быть столь же плохим).
Чтобы быть осторожными с украденными картами и мошенничеством с кредитными картами, некоторые продавцы, такие как Paypal, уже предоставляют базовые меры безопасности, однако любому масштабирующемуся бизнесу следует проверить эти методы обнаружения мошенничества.
Еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что платежные шлюзы подвержены перебоям в работе. Узнайте, как решить проблему регистрации и продления подписки, когда ваш платежный шлюз недоступен, здесь .
Предотвращение ложного отклонения кредитной карты
Это мошенничество объявляется обработчиком платежей, поэтому оно в меньшей степени находится под вашим контролем.Транзакции, прошедшие через ваш шлюз (без блокировки), могут быть отклонены, если они не пройдут одну из проверок процессора на мошенничество. Одной из причин, по которой обработчики отклоняют транзакции, является риск, который они воспринимают от имени продавца.
- Лучший способ снизить предполагаемый риск — передать как можно больше информации о клиентах в систему обработки платежей. Эта информация может сообщить вашему процессору, что транзакции, связанные с картой, являются законными.
- Вы также можете связаться с самими обработчиками (через свой шлюз) или использовать стороннее программное обеспечение, чтобы убедиться, что две сети мошенничества не пересекаются.
Непреднамеренным последствием совместной работы (и независимо друг от друга) двух наборов фильтров мошенничества (один из вашего шлюза и один из вашего платежного процессора) является то, что иногда они могут забросить слишком широкую сеть. Это может привести к тому, что настоящие клиенты не смогут размещать заказы. Лучшие фильтры — это те, которые не будут просто помечать клиента, потому что он ввел неправильный CVV. Вместо этого он рассмотрит всю информацию, предоставленную в аккаунте клиента, а затем решит, существует ли потенциальная угроза.
Riskified, программное обеспечение для защиты доходов, считает, что предотвращение ложных отклонений и ложных блокировок может оказать существенное влияние на вашу прибыль. Шалхевет Зоар для Riskified пишет: «По нашему опыту, удаление фильтров и сокращение количества ложноположительных отказов приводит к увеличению выручки от продаж где-то от 3% до 30%… нужно потратить время на расчет влияния отказов на ваш бизнес и работать над их снижением. ложные срабатывания стоят затраченных усилий».
Расширьте возможности оплаты
Исследование, проведенное Globalization Partners и CFO, показало, что 41 % компаний во всем мире осуществляют глобальную экспансию. Это подчеркивает возможность масштабирования и размещения глобальной аудитории. Охватите более широкую аудиторию с их выбором способов оплаты: кредитные карты, цифровые кошельки, прямой дебет и офлайн-платежи.
Chargebee предлагает несколько способов онлайн- и офлайн-оплаты, чтобы связаться с вашими клиентами в любом уголке мира, и с помощью этого варианта Makespace, компания по хранению данных по запросу, расширилась с 4 до 31 рынка за год!
Расширьте возможности оформления заказа
Instaply , приложение для обмена текстовыми сообщениями, помогающее улучшить обслуживание клиентов, столкнулось с той же проблемой, с которой столкнулись все компании, занимающиеся масштабированием. Они достигли своих первых 100 клиентов, и возможность привлечь новую аудиторию и новых клиентов не давала им спать по ночам. Что также способствовало их бессонным ночам, так это непреднамеренный отток из-за неудачных платежей и явное давление решения валютных, налоговых и платежных сложностей, если они должны были расширяться.
Внедрение касс для конкретных планов помогло им мгновенно получать платежи. Многие платформы выставления счетов за подписку сосредоточены на упрощении процесса оформления заказа, делая его масштабируемым. Кроме того, наличие таких функций, как средство обновления учетной записи, чтобы информировать клиентов об изменениях в информации учетной записи, или интеллектуальные повторные попытки для повторения неудачных платежей в течение настроенного периода, чтобы помочь вернуть деньги, помогут предотвратить утечку доходов.
Проактивный подход к неудачным платежам
Поскольку фильтры мошенничества настроены так, чтобы лучше отделять законные платежи от мошеннических, количество отклоненных платежей по кредитным картам снизится.
Однако суровая правда заключается в том, что вы не сможете полностью исключить отказы в кредитных картах .
Вопрос в этот момент заключается в том, что вы можете сделать, чтобы восстановить любой доход, который может быть потерян? Ответ лежит в рамках общего термина «возврат доходов».
Восстановление дохода
Тактика возврата доходов сокращает разрыв между причитающимися деньгами и деньгами, которые вы получаете.
Например, для карты с истекшим сроком действия есть два вида тактики восстановления доходов, которые вы могли бы применить немедленно,
- Тактика, которая могла бы предотвратить сбой платежа (превентивная тактика, например электронное письмо с напоминанием клиенту обновить платежную информацию) или
- Тактика, которая могла бы вернуть платеж после сбоя (более активная тактика, например, автоматическая повторная попытка через три дня).
Вот список из более чем 20 приемов, которые вы можете применить, чтобы восстановить доход. Это важно, потому что это уменьшит отток клиентов и предоставит вашим клиентам беспроблемный процесс выставления счетов. Кроме того, вы можете ознакомиться с комплектом для восстановления доходов от Chargebee, чтобы узнать, как он объединяет восстановление доходов от всех действий под одной крышей.
Управление напоминанием
Чтобы устранить проблему на начальном этапе, в Chargebee мы используем алгоритм Луна, чтобы помочь вам понять достоверность и подлинность данных карты, которые у вас есть. Подробнее об этом читайте здесь.
Помимо принятия всех мер предосторожности, значительная часть вашего оттока может быть связана с добровольным оттоком, что действительно болезненно.Но представьте себе клиента, который действительно заинтересован в вашей услуге/продукте, но вы теряете его из-за операционных сбоев. Как вы можете предотвратить это?
Даже 1% оттока может повлиять на ваш общий доход, а напоминание — это процесс, который помогает отслеживать счета клиентов и дебетовые/кредитные карты, срок действия которых скоро истечет. Затем он уведомляет клиента о предстоящем истечении срока действия и предлагает ему обновить свою платежную информацию.
Компания Whiteboard Mortgage CRM, которая использовала управление напоминанием в своих интересах. Они использовали историю доходов Chargebee, чтобы получить точную картину своих данных и улучшить MRR на 35%. В сочетании с системой напоминаний Chargebee им удалось сократить отток клиентов почти на 100 %!
Умные повторы
Если указанная кредитная карта привела к сбою платежа из-за жесткого отклонения, например, из-за истечения срока действия карты, нет смысла повторно использовать ту же карту через несколько недель.
Таким образом, необходимо понимать, что для каждой формы неудавшегося платежа требуется свой метод напоминания, и выполнение этого вручную может быть утомительным и трудоемким для бизнеса, связанного с подпиской.
Кроме того, неправильная стратегия напоминания может привести к тому, что вы попадете в черный список. Управление напоминаниями Chargebee включает в себя функцию Smart Retry, которая в первую очередь позволяет узнать, почему платеж не прошел, и автоматизирует реакцию на напоминание.
Правильное управление напоминанием может сэкономить значительную часть дохода. Ознакомьтесь с различными функциями, которые можно выполнять с помощью управления напоминанием, здесь.
Если вы хотите узнать больше об упрощении управления платежами, читайте об этом в нашем руководстве здесь.
Читайте также:
< бр />
