При включении веб-камеры компьютер перезагружается

Обновлено: 03.07.2024

Тим Фишер имеет более чем 30-летний опыт работы в сфере технологий. Он пишет о технологиях более двух десятилетий и является вице-президентом и генеральным директором Lifewire.

Райан Периан — сертифицированный ИТ-специалист, обладатель множества сертификатов в области ИТ и более 12 лет опыта работы на должностях поддержки и управления в сфере ИТ.

Веб-камера, не работающая в Windows 11, может относиться как к встроенной камере, так и к внешней. Как определить, что камера не обнаружена? Просто: может отображаться черный экран, может быть выключен свет камеры или ничего не происходит, когда вы пытаетесь добраться до веб-камеры.

Почему ваша камера Windows 11 не работает

Есть две основные возможные причины: аппаратное или программное обеспечение. В отличие от чего-то, что работает со сбоями в Windows, веб-камера — это физическое устройство, поэтому проблема может заключаться в самом устройстве или в том, как ваш компьютер понимает, как к нему подключиться.

Большинство проблем с веб-камерой Windows связаны с программным обеспечением. То есть Windows 11 не понимает, что камера подключена или используемое вами программное обеспечение (например, браузер или видеопрограмма) не имеет необходимых разрешений, что фактически блокирует доступ к камере.

Как исправить неработающую веб-камеру в Windows 11

Если вы уже подключили и настроили веб-камеру в Windows, но ваш компьютер не обнаруживает ее, выполните следующие шаги по устранению неполадок, чтобы определить, в чем заключается ошибка и что вы можете с этим сделать. Проверяйте веб-камеру после каждого шага, чтобы убедиться, что она исправлена, прежде чем переходить к следующему совету.

Посетите веб-сайт производителя камеры, чтобы убедиться, что она совместима с Windows 11. На большинстве веб-камер производитель указан на передней панели.

Действительно старые камеры, скорее всего, не будут работать с более новыми версиями Windows и не отвечают ни одному из этих советов по устранению неполадок. Единственный вариант в этом случае — купить новую камеру.

Перезагрузите компьютер. Перезагрузка часто является решением проблем, у которых нет четкого источника. Если вы еще не пробовали это, не забывайте, что это слишком простое решение; возможно, это все, что вам нужно сделать.

Кроме того, камеру может использовать другое приложение или вкладка браузера. Перезагрузка всего ПК обеспечивает отключение веб-камеры от этих источников.

Один из быстрых способов перезагрузить Windows 11 — через меню "Пуск": щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Завершение работы или выход > Перезагрузить.

Если веб-камера подключена с помощью шнура, отключите ее, а затем снова подключите. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы использовать другой порт, чтобы устранить проблему с первым портом.

Также отключите ненужные USB-устройства (например, внешний жесткий диск, принтер). Хотя маловероятно, но другие подключенные устройства могут мешать камере обмениваться данными с Windows.

Хотя это может показаться очевидным, важно, чтобы на объективе камеры не было мусора. Если он новый и покрыт пластиком или имеет защитную крышку, убедитесь, что они не мешают.

Это может быть исправление для камеры, которая выглядит очень плохого качества или показывает только черный экран.

Убедитесь, что приложение, с которым вы используете веб-камеру, настроено правильно. Это может быть веб-браузер или настольная программа, поэтому то, как это делается, у всех разное.

Например, если вы используете Chrome, убедитесь, что веб-камера не заблокирована. Если установлено программное обеспечение для веб-камеры, просмотрите меню, чтобы убедиться, что камера не отключена.

Временно отключите антивирус, брандмауэр и программное обеспечение для обеспечения конфиденциальности. Некоторые программы имеют встроенную защиту веб-камеры, которая может блокировать ее.

Если отключение этих программ заставляет камеру работать, проверьте их настройки, чтобы выяснить, что нужно изменить, а затем сразу же снова включите их. Возможно, включен параметр защиты веб-камеры или что-то подобное, что не позволяет вашим приложениям использовать камеру.

Если это работает, но вы по-прежнему не можете заставить веб-камеру работать с другой программой, переустановите ее. При запуске с нуля все настройки, сделанные вами в программе, будут удалены, а подключение к веб-камере будет восстановлено.

Если это не сработает, это может быть связано с аппаратным обеспечением камеры или другой программной проблемой. Продолжайте выполнять эти шаги.

Откройте Диспетчер устройств и включите или отключите камеру в зависимости от ситуации:

если он отключен. Это маловероятное решение, если вы не отключили себя, но вы все равно можете это проверить. Аппаратное обеспечение должно быть включено, чтобы Windows 11 могла его использовать. если установлен внутренний и внешний, а используется неправильный. Windows не будет использовать обе веб-камеры одновременно, а некоторые приложения не позволяют выбрать, какой из них отдать предпочтение. Например, если встроенная камера активна, но вы предпочитаете использовать внешнюю, отключите внутреннюю веб-камеру в диспетчере устройств.

Даже если камера уже включена и установлена только одна, используйте это время, чтобы отключить веб-камеру в диспетчере устройств, а затем включите ее снова. Это может «разбудить» его до Windows 11 и снова разрешить доступ.

Удалите камеру из диспетчера устройств, чтобы заставить Windows переустановить драйвер.

Для этого откройте область Устройства обработки изображений в Диспетчере устройств, щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите Удалить устройство > Удалить. Завершите работу, перезагрузив компьютер.

Запустите средство обновления драйверов. Это проверит наличие отсутствующих, поврежденных и устаревших драйверов и установит их для вас. Один из них может быть связан с вашей веб-камерой.

Обновите программное обеспечение, использующее веб-камеру. Это может быть специальное приложение от производителя камеры, программа, такая как Zoom или Skype, ваш веб-браузер и т. д.

Запустите Центр обновления Windows. У Microsoft может быть исправление для веб-камеры.

Если есть обновление драйвера, оно может быть доступно только через ссылку Дополнительные параметры > Дополнительные обновления при проверке обновлений.

Запустите встроенное средство устранения неполадок камеры, чтобы Windows автоматически диагностировала и устранила проблему с веб-камерой. Скорее всего, он будет использовать некоторые из тех же методов, которые вы пробовали выше, но также перезагрузит службы и попробует другие методы.

Для этого перейдите в меню "Настройки": Система > Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок > Камера.

Подключите веб-камеру к другому компьютеру, если это возможно. Если это работает там, повторите шаги, описанные выше. Если она не работает в другой системе, при условии, что она там правильно настроена, скорее всего, повреждена сама камера, и единственный вариант — использовать новую/работающую.

Чтобы починить микрофон Windows, убедитесь, что микрофон не отключен, и проверьте соединения. Кроме того, убедитесь, что микрофон включен для конкретного приложения, которое вы используете. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, запустите средство устранения неполадок Windows.

Отключите веб-камеру Windows в диспетчере устройств. Выберите веб-камеру, перейдите на вкладку «Драйверы» и выберите «Отключить».

Windows должна настроить внешнюю веб-камеру, как только вы ее подключите. Если это не так, вам может потребоваться установить программное обеспечение от производителя.

Недавно мой ноутбук начал перезагружаться и отображать синий экран смерти сразу же при открытии масштабирования. Это происходит каждый раз, когда я пытаюсь использовать зум или использовать камеру любым другим способом. После устранения многих неполадок, похоже, возникла проблема, связанная с драйвером камеры. Когда я удалю устройство (встроенную камеру) и удалю файлы драйвера, зум откроется и будет весело. (Хотя, конечно, он не может обнаружить камеру, и поэтому я не могу поделиться видео.) Когда я переустанавливаю драйвер через веб-сайт lenovo, проблема повторяется. На веб-сайте lenovo доступна только одна версия драйвера.

Lenovo Thinkpad 11e

версия встроенного драйвера камеры 3.5.7.11, дата выпуска 01 сентября 2015 г.

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения.Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

Спасибо, что написали на форумы сообщества Microsoft.

Мы понимаем вашу озабоченность, поскольку вы получаете синий экран смерти при запуске Zoom. Мы ценим ваше время и усилия по устранению проблемы.

Чтобы получить ясность и помочь вам соответствующим образом, пожалуйста, ответьте на вопросы ниже:

Какая версия и сборка Windows 10 установлена на ПК? (Введите winver в поиске Windows/команде «Выполнить»)
Какой номер типа у ПК Lenovo ThinkPad 11e?
Какую ошибку кода остановки вы видите на синем экране?

Если вы можете загрузить ПК в безопасном режиме, то для анализа основной причины проблемы и поиска неисправного модуля нам потребуются последние/последние файлы дампа. Вы можете найти файлы дампа в папке C:\Windows\MiniDump, затем загрузить их в OneDrive и поделиться с нами ссылкой.

А пока попробуем выполнить несколько шагов.

Шаг 1. Удалите и переустановите драйвер веб-камеры

Нажмите клавишу Windows + X и выберите Диспетчер устройств в контекстном меню.
Найдите и разверните «Камеры».
Нажмите правой кнопкой мыши на драйвер и выберите "Удалить устройства".
Установите флажок рядом с пунктом "Удалить драйвер для этого устройства".
Загрузите и переустановите драйвер камеры/веб-камеры с веб-сайта производителя.

Шаг 2. Чистая загрузка

Попробуйте загрузить компьютер в режиме чистой загрузки. Обратитесь к статье о том, как выполнить чистую загрузку в Windows

Если после чистой загрузки проблема устранена, обратитесь к разделу Как определить причину проблемы после выполнения чистой загрузки, чтобы узнать, какая программа вызывает проблему.

Примечание. Чистая загрузка запускает Windows с минимальным набором драйверов и запускаемых программ, чтобы вы могли определить, мешает ли фоновая программа вашей игре или программе. Кроме того, вы не сможете использовать некоторые программы при чистой загрузке.

Примечание. Обратитесь к разделу Восстановление нормальной загрузки компьютера после устранения неполадок с чистой загрузкой, чтобы загрузить компьютер в обычном режиме после устранения неполадок.

Кроме того, см. шаги, упомянутые в этой статье: Устранение ошибок синего экрана (при использовании моего устройства)

Сообщите нам о результатах. Если проблема не устранена, мы обязательно поможем вам.

Ваша веб-камера может постоянно включаться и выключаться из-за заражения вирусом или вредоносным ПО. Более того, устаревшие/поврежденные Windows и системные драйверы также могут вызывать обсуждаемую ошибку. Проблема возникает, когда веб-камера пользователя выключается и снова включается каждые несколько секунд.

Веб-камера постоянно выключается и снова включается

Прежде чем двигаться дальше, проверьте, нормально ли работает камера с другим компьютером. Кроме того, проверьте, не установлена ли веб-камера в качестве «видеовхода» по умолчанию для вашего потокового приложения. Кроме того, убедитесь, что ваша камера напрямую подключена к системе (без концентратора/удлинительного кабеля). Если вы пытаетесь использовать экшн-камеру (например, Insta360_One_R), обязательно измените режим USB на веб-камеру в меню камеры. И последнее, но не менее важное: проверьте, решает ли проблема загрузка системы с минимальной нагрузкой.

Решение 1. Выполните сканирование на наличие вредоносных программ/вирусов

Ваша веб-камера может постоянно включаться или выключаться, если ваша система заражена вредоносными программами/вирусами. В этом случае проблема может быть решена путем тщательного сканирования вашей системы на наличие вредоносных программ/антивирусов. Кроме того, имейте в виду, что если на каком-либо этапе вам не удастся выполнить сканирование, загрузите систему в безопасном режиме и затем просканируйте систему.

Во-первых, отключите систему от Интернета и выполните очистку диска. Обязательно удалите (как минимум) временные файлы, автономные веб-страницы и временные файлы Интернета.
Затем выполните сканирование на наличие вредоносных программ с помощью Malwarebytes и AdwCleaner. Malwarebytes AdwCleaner
Теперь выполните сканирование с помощью средства удаления нежелательных программ (JRT), а затем с помощью Emsisoft Emergency Kit. Вы также можете попробовать онлайн-сканеры от Kaspersky и ESET.
После очистки системы от вредоносных программ/вирусов проверьте, решена ли проблема с камерой. Если есть какие-то обнаружения, будет лучше связаться с ИТ-специалистом, чтобы удалить все остатки вредоносных программ/вирусов.

Решение 2. Обновите Windows, драйверы и BIOS вашей системы до последней сборки

Проблема с веб-камерой может возникнуть, если какой-либо из основных элементов системы (например, Windows, драйверы или BIOS) устарел, поскольку это может привести к несовместимости между модулями ОС.В этом контексте обновление BIOS, Windows и драйверов вашего ПК до последней сборки может решить проблему.

Обновите Windows, драйверы и BIOS вашего ПК до последней сборки. Убедитесь, что все необязательные обновления также установлены. Если вы используете приложение для обновления OEM (например, Dell Support Assistant), используйте это приложение для обновления драйверов. Проверить наличие обновлений Windows.
После обновления модулей проверьте, решена ли проблема с веб-камерой.

Решение 3. Переименуйте папку RsProviders

Веб-камера может постоянно включаться и выключаться, если основная папка (например, RsProviders) для работы приложения "Камера" повреждена. В этом случае проблему может решить переименование папки RsProviders. Но имейте в виду, что эта папка может быть доступна не всем пользователям.

Нажмите правой кнопкой мыши кнопку меню "Пуск" (чтобы открыть меню быстрого доступа) и выберите "Выполнить".
Теперь в поле "Выполнить" выполните следующее:
Затем щелкните правой кнопкой мыши папку RsProviders и переименуйте ее (например, RsProviders_backup). Если вам не удалось переименовать папку, обязательно принудительно закройте процесс Realtek в диспетчере задач и повторите попытку. Переименуйте папку RsProviders.
После переименования папки перезагрузите компьютер и проверьте, нормально ли работает веб-камера.
Если это не помогло, убедитесь, что указанная выше папка переименована, а затем скопируйте ту же папку с другого доверенного/рабочего компьютера (старайтесь не получать папку из ненадежного источника).
После замены папки перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с веб-камерой.

Решение 4. Отключите энергосбережение для USB-порта камеры

Веб-камера может постоянно включаться и выключаться, если ваша система настроена на отключение USB-порта камеры. В этом случае отключение энергосбережения для USB-порта может решить проблему.

Откройте меню быстрого доступа (одновременно нажав клавиши Windows + X) и выберите Диспетчер устройств. Откройте Диспетчер устройств.
Теперь разверните узел Контроллеры универсальной последовательной шины и найдите порт USB (к которому подключена камера). Возможно, вам придется отключить порты один за другим, чтобы узнать порт камеры.
Найдя порт камеры, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Свойства". Откройте свойства USB-концентратора.
Теперь на вкладке "Управление электропитанием" снимите флажок "Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии". Снимите флажок «Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии».
Затем примените изменения и перезагрузите компьютер, чтобы проверить, нормально ли работает веб-камера.

Решение 5. Обновите или переустановите приложение «Камера» для Windows 10

Вы можете столкнуться с проблемой, если установка приложения "Камера" для Windows 10 устарела или повреждена. В этом случае проблему может решить обновление, сброс или переустановка приложения «Камера» в Windows 10. Но прежде чем продолжить, обязательно удалите все другие приложения камеры (например, приложение Realtek Camera).

Обновите приложение камеры

Нажмите клавишу Windows и введите: Приложение "Камера". Затем щелкните правой кнопкой мыши результат приложения «Камера» и выберите «Поделиться». Поделитесь приложением "Камера"
Теперь будет отображаться страница приложения "Камера" в Microsoft Store (пропустите экран "Общий доступ", если он отображается) и проверьте, доступно ли обновление для приложения "Камера".
Если это так, обновите приложение "Камера" и перезагрузите компьютер, чтобы проверить, решена ли проблема с веб-камерой. Обновите приложение "Камера" для Windows.

Сбросить настройки приложения "Камера" по умолчанию

Нажмите клавишу Windows и введите: Приложение "Камера". Затем щелкните правой кнопкой мыши приложение "Камера" и выберите "Настройки приложения".
Затем немного прокрутите и нажмите кнопку "Завершить".
Теперь нажмите кнопку "Сброс", а затем подтвердите сброс приложения "Камера". Завершить работу и перезагрузить приложение "Камера".
Затем перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с приложением "Камера".

Переустановите приложение "Камера"

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку меню "Пуск" и в меню быстрого доступа выберите Windows PowerShell (Admin). Откройте окно администрирования Windows PowerShell.
Теперь выполните следующую команду, чтобы удалить приложение "Камера" (поскольку приложение камеры нельзя удалить обычным способом): Удалите приложение "Камера" для Windows.
После удаления приложения "Камера" перезагрузите компьютер, а затем переустановите приложение "Камера" из Магазина Microsoft или выполните следующие действия в Windows PowerShell (администратор):
После переустановки приложения "Камера" перезагрузите компьютер и проверьте, нормально ли работает веб-камера.

Решение 6. Переустановите драйвер камеры

Камера может продолжать выключаться и включаться, если установка ее драйвера повреждена. В этом случае проблему может решить переустановка драйвера камеры.

Во-первых, обязательно загрузите последнюю версию драйвера камеры с веб-сайта OEM-производителя.
Теперь щелкните правой кнопкой мыши кнопку Windows (чтобы открыть меню опытных пользователей) и выберите Диспетчер устройств.
Затем разверните Камера/Веб-камеры (или Устройства обработки изображений) и щелкните правой кнопкой мыши свою камеру.
Теперь в показанном меню выберите «Удалить» и в появившемся окне установите флажок «Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства». Удалите драйвер камеры.
Затем нажмите кнопку "Удалить" и дождитесь завершения удаления драйвера камеры.
Теперь откройте меню «Вид» диспетчера устройств и выберите «Показать скрытые устройства». Показать скрытые устройства в диспетчере устройств
Затем обязательно удалите все мошеннические устройства (особенно аудио-, видео- и камеры). Кроме того, проверьте, отображается ли другая камера в диспетчере устройств, и если да, удалите ее.
Теперь перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с камерой (Windows может попытаться установить драйвер по умолчанию).
Если драйвер по умолчанию не установлен или проблема не устранена, установите драйвер камеры (загруженный на шаге 1) и проверьте, решена ли проблема с веб-камерой.

Если проблема не устранена, проверьте, предоставляет ли OEM-производитель приложение Camera (например, приложение Realtek Camera). Если да, то установите OEM-приложение Camera и проверьте, решает ли оно проблему с веб-камерой.

Если это не помогло, проверьте, решает ли проблема с веб-камерой замена Realtek Audio (Диспетчер устройств >> Звуковые, видео и игровые контроллеры) на драйвер Microsoft по умолчанию (High Definition Audio Device).

Решение 7. Отключите доступ к камере

Веб-камера может демонстрировать обсуждаемое поведение, если какой-либо из системных процессов/приложений обращается к ней. В этом случае отключение доступа к камере в настройках конфиденциальности вашей системы может решить проблему с веб-камерой.

Если ваш OEM-производитель использует утилиту (например, приложение Lenovo Vantage) для управления устройствами и их доступом, проверьте, решает ли отключение доступа к камере в настройках утилиты проблему с веб-камерой. Если это не помогло, вы можете отключить камеру либо в диспетчере задач, либо в BIOS системы. Если вы хотите использовать камеру, вам, возможно, придется включить ее. Кроме того, лучшей мерой безопасности будет накрыть камеру (чехлом или изолентой).

Решение 8. Отредактируйте системный реестр

Если проблема не устранена, вы можете отредактировать некоторые ключи реестра, чтобы решить проблему с веб-камерой. Но имейте в виду, что эти ключи могут существовать не для всех пользователей. Также обязательно сделайте резервную копию системного реестра.

Предупреждение. Продвигайтесь вперед с особой осторожностью и на свой страх и риск, поскольку редактирование реестра вашей системы — это умелая задача, и если что-то пойдет не так, вы можете нанести непоправимый ущерб вашей системе/данным.

Решение 9. Отключите/удалите конфликтующие приложения

Вы можете столкнуться с проблемой веб-камеры, если какое-либо из системных приложений мешает работе камеры. В этом случае отключение/удаление конфликтующих приложений может решить проблему с веб-камерой.

Во-первых, чтобы найти проблемное приложение, вы можете выполнить чистую загрузку компьютера (вы также можете использовать Process Explorer), а затем проверить, решена ли проблема.
Если это так, то вы можете включать процессы/приложения (отключенные во время процесса чистой загрузки) одно за другим, пока не найдете тот, который создает проблему. Пользователи сообщают о следующих приложениях для создания проблемы:

WaveMaxx Audio/WavesSysSvc/Waves Audio
Скайп
Кортана
Nvidia Shadowplay
Просмотр приложений для ПК
Виртуальная коробка

Как только проблемное приложение будет найдено, вы можете попробовать любое из решений, упомянутых ниже.

Если проблема не устранена, проверьте вашу систему/камеру на наличие проблем с оборудованием.

Читайте также: