Почему файлы не загружаются из электронной почты?
Обновлено: 21.11.2024
Когда вы получаете электронное письмо с вложениями, вы можете загрузить копию вложения на свое устройство.
Хотите получить больше от приложений Google на работе или в школе? Подпишитесь на бесплатную пробную версию Google Workspace.
Параметры загрузки
- На компьютере откройте Gmail.
- Откройте сообщение электронной почты.
- Наведите указатель мыши на миниатюру и нажмите "Загрузить" .
Ваш браузер сохраняет загруженные вами вложения в папке загрузки. Проверьте настройки своего браузера, чтобы узнать, где найти ваши загрузки. Если вы используете Google Chrome, узнайте, как загрузить файл в Chrome.
Важно! Некоторые вложения можно просмотреть или поделиться ими, но их нельзя сохранить на Google Диске.
- На компьютере откройте Gmail.
- Откройте сообщение электронной почты.
- Наведите указатель мыши на миниатюру и нажмите "Добавить на Диск" .
Вы можете видеть все файлы, загруженные вами на Google Диск.
Некоторые фотографии отправляются в сообщении электронной почты, а не в виде вложений.
Вот несколько способов сохранить фотографии из писем:
- Загрузить: щелкните правой кнопкой мыши фотографию и выберите вариант сохранения фотографии.
- Сохранить на Диске. Загрузите фотографию на свой компьютер, а затем загрузите ее на Google Диск.
Открыть вложенный файл Office в Документах, Таблицах или Презентациях
- На компьютере откройте Gmail.
- Откройте электронное письмо с вложенным файлом Office.
- Наведите указатель мыши на миниатюру, нажмите "Редактировать с помощью Google Документов/Таблиц/Презентаций".
- Изменить
- Поделиться
- Просмотреть историю версий
- Совместная работа в режиме реального времени
Для других параметров электронной почты нажмите "Файл электронной почты".
Добавлять вложения при ответе или пересылке
Вложения добавляются при пересылке сообщения, но не добавляются автоматически при ответе на сообщение.
Чтобы включить исходные вложения в ответ:
- На компьютере в нижней части окна ответа нажмите стрелку вниз .
- Нажмите Включить исходные вложения.
Чтобы удалить исходные вложения при ответе, перейдите справа от вложения и нажмите .
Вложения не открываются и не загружаются
Важно! Если отправитель включил конфиденциальный режим, вы не сможете скопировать или загрузить текст сообщения и вложения.
Если вложения не загружаются или не загружаются, попробуйте выполнить следующие действия по порядку:
Я получаю предупреждающее сообщение
Что означает это предупреждение
Мы не можем подтвердить, что вложения сообщения можно безопасно открывать. Если вы откроете вложения, существует вероятность того, что на вашем компьютере или устройстве запустится вредоносное ПО.
Что делать, если вы видите это предупреждение
Если электронное письмо выглядит подозрительно, не отвечайте и не загружайте вложение. Вы можете сообщить об этом как о спаме или фишинге.
Если электронное письмо отправлено кем-то, кого вы знаете и кому доверяете, игнорируйте предупреждение.
Что означает это предупреждение
Некоторые вложения, например документы, для открытия которых требуется пароль, зашифрованы и не могут быть проверены на наличие вирусов.
Что делать, если вы видите это предупреждение
Если электронное письмо выглядит подозрительно, не отвечайте и не загружайте вложение. Вы можете сообщить об этом как о спаме или фишинге.
Если электронное письмо отправлено кем-то, кого вы знаете и кому доверяете, игнорируйте предупреждение.
Что означает это предупреждение
К сообщению прикреплены электронные письма (.eml). Хотя мы проверили сообщение и вложения .eml на наличие спама и вирусов, мы не можем подтвердить, что отправитель, указанный в файлах .eml, действительно отправил эти электронные письма. Подробнее об аутентификации.
Что делать, если вы видите это предупреждение
Если электронное письмо выглядит подозрительно, не открывайте вложенные электронные письма. Вы можете сообщить об этом как о спаме или фишинге.
Многие люди и компании используют электронную почту в качестве основного способа общения. Поэтому неудивительно, что в 2018 году количество деловых писем, отправляемых и получаемых каждый день, составляет около 124,5 миллиардов, по данным исследовательской компании Radicati Group. Та же статистика показала, что электронные письма, отправленные и полученные потребителями каждый день, составляют около 111,1 миллиарда. Многие из этих писем содержат вложения.
Итак, если вы не можете открыть вложенные файлы, вы не одиноки.
Сообщается, что в офисе средний офисный работник получает 121 электронное письмо в день и отправляет 40 электронных писем в день.
- 60 % электронных писем читаются на мобильных устройствах.
- 33 % пользователей мобильных устройств основывают свое решение прочитать письмо на строке темы.
- 49,7 % электронных писем считаются спамом.
- 2,3 % электронных писем содержат вредоносные вложения.
Согласно статистике, отправка и получение электронных писем стали любимым способом общения.
Но, как и любое приложение или программа на вашем компьютере или мобильном устройстве, использование электронной почты неизбежно приводит к некоторым техническим проблемам. Одним из них является невозможность открывать вложения электронной почты.
Есть несколько причин, по которым это происходит. Но сначала давайте проясним некоторые вещи.
Что такое вложение электронной почты?
Само название говорит само за себя, но вложение электронной почты представляет собой нечто большее, чем просто файл, отправляемый вместе с сообщением электронной почты.
- Он используется как простой способ обмена документами и изображениями.
- Один или несколько файлов можно отправить как вложение электронной почты.
- Само электронное письмо можно отправить как вложение.
- MIME и другие стандарты электронной почты не устанавливают ограничений на размер файлов для вложений электронной почты, но большинство пользователей не могут отправлять слишком большие файлы через Интернет.
- Невозможно отправить большие файлы через Интернет по следующим причинам:
- Ограничения на размер файлов устанавливаются самими почтовыми системами, такими как Gmail.
- Агенты пересылки почты ограничивают размер, который они могут хранить между получением и пересылкой электронного письма с вложением от отправителя получателю.
- Почтовая система получателя отклоняет входящие электронные письма с вложением, размер которого превышает определенный.
Электронные письма в основном представляют собой текстовые файлы, но вложения могут быть двоичными файлами или форматированными текстовыми файлами. Это потребует, чтобы вложения были закодированы перед отправкой, а затем декодированы при получении. Двумя наиболее распространенными схемами кодирования являются MIME и Uuencode.
Почему вы не можете открывать вложения электронной почты и как это исправить?
Вложения электронной почты имеют решающее значение для бизнеса, поскольку определенные счета, заметки и другие важные документы компании можно отправлять по электронной почте. Итак, это большая проблема, если вы не можете открыть вложения.
Почему это происходит?Символы в имени файла
Если во вложении электронной почты есть вопросительный знак (?) или знак плюса (+) в имени файла, возможно, вы не сможете открыть отправленные вложения. В этом случае вам придется попросить отправителя исправить имя файла и повторно отправить вам электронное письмо.
Неизвестный формат файла
Если для открытия вложенного файла требуется специальное приложение, а у вас его нет, вам необходимо загрузить необходимую программу, прежде чем вы сможете открыть вложение электронной почты.
Неверная ассоциация файлов
Невозможность открытия вложений также возникает, когда происходит одно из следующих двух событий: связанный файл неверен или возникла проблема с программой, необходимой для открытия вложенного файла.
Например, сжатый файл может иметь расширение .doc или .docx. Поскольку расширение файла не поддерживается программой распаковки, вложенный файл не открывается.
Пользователям мобильных устройств, которые не могут открывать вложения, также может потребоваться загрузить необходимую программу на свое мобильное устройство, прежде чем они смогут продолжить.
Антивирусные программы
Антивирус или брандмауэр, установленный на вашем компьютере или устройстве, может блокировать загрузку вложений электронной почты. Вот как это можно обойти:
- Временно отключите антивирус или брандмауэр.
- После загрузки вложения электронной почты добавьте исключение в антивирусную программу или брандмауэр.
- Повторно включите антивирус или брандмауэр.
Проблемы совместимости
Если электронное письмо приходит с компьютера MAC, а вложенный файл не сохранен в формате, совместимом с Windows, это может создать проблему. Вам нужно будет сообщить отправителю электронной почты, что получатель использует компьютер Windows, и вложение должно быть сохранено соответствующим образом.
Файл поврежден
Если вы получили сообщение об ошибке "файл поврежден и не может быть открыт", попросите отправителя проверить, работает ли вложение электронной почты на его стороне, а затем отправить его вам.
Если вы выполнили все шаги, перечисленные выше, и ничего не работает, весьма вероятно, что файл уже был поврежден до того, как был отправлен в виде вложения.
Надстройки Outlook
Если вы используете Microsoft Outlook и не можете открыть вложенный файл, вам может потребоваться отключить надстройки.
- В Microsoft Outlook нажмите «Файл» > «Параметры» > «Надстройки».
- Нажмите "Надстройки COM" в разделе "Управление", а затем нажмите "GO".
- Снимите флажки со всех надстроек.
- Нажмите «ОК», когда все надстройки будут отключены.
- Закройте и снова откройте Microsoft Outlook и снова загрузите вложенный файл.
Заключение
Всякий раз, когда вы не можете открыть вложенный файл, просмотрите это руководство для поиска возможных решений. Просто не забывайте загружать и открывать вложенные файлы только от надежного отправителя, особенно если вложение является исполняемым файлом.
Даже если письмо пришло от кого-то, кого вы знаете, стоит быть особенно осторожным. Спросите, для чего предназначен исполняемый файл, или попросите ИТ-специалистов вашей компании проверить прикрепленный файл перед его загрузкой.
Мэттью – фрилансер, написавший множество статей на различные темы, связанные с технологиями. Основное внимание он уделяет ОС Windows и всему, что с ней связано. Он увлечен. Подробнее
- Обычно для доступа к Gmail используется браузер как основной способ использования службы электронной почты.
- Продолжайте читать, чтобы узнать, как решить проблему с загрузкой вложений Gmail.
- Чтобы узнать о других проблемах с этим провайдером электронной почты, посетите раздел Gmail на нашем веб-сайте.
- У нас также есть специальный центр руководств по почтовым клиентам с большим количеством информации.
Устали от проблем с электронной почтой? Получите этот почтовый клиент и избавьтесь от них! Ваш почтовый клиент/аккаунт вызывает у вас головную боль? Мы предлагаем вам идеальный почтовый клиент, который централизует все ваши учетные записи электронной почты и позволит вам получить доступ к важным данным без каких-либо ошибок. Вы можете сделать это сейчас:
Электронная почта стала проще и красивее
Итак, если это знакомый сценарий, вот как вы можете исправить вложения Gmail, которые не загружаются.
Что делать, если вложения Gmail не загружаются?
1. Убедитесь, что Gmail поддерживает ваш браузер
Во-первых, убедитесь, что вы открываете электронные письма Gmail в одном из поддерживаемых браузеров. Gmail работает в поддерживаемых браузерах Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer и Edge.
2. Использовать почтовый клиент Mailbird
Переход на почтовый клиент имеет ряд существенных преимуществ.
Во-первых, Gmail и другие веб-приложения являются довольно тяжелыми, а это означает, что браузер будет потреблять больше памяти и ресурсов ЦП для отображения контента. Поскольку мы постоянно пользуемся электронной почтой, скорее всего, для писем всегда открыты одна или две вкладки.
Использование почтового клиента снимает эту нагрузку с браузера, делая его более быстрым. Это также означает лучшую автономную поддержку. Использование Mailbird, победителя самой популярной альтернативы Mail 2020, в качестве основного почтового клиента еще лучше.
Почему? Потому что вы можете подключить свою учетную запись Gmail, и все ваши вложения будут легко доступны на вашем компьютере. Вы также можете подключить других поставщиков для повышения производительности.
Еще один шаг вперед означает, что вы можете подключить другие ваши любимые приложения-календари или приложения для обмена сообщениями (Whatsapp, Facebook, WeChat и т. д.) и хранить их все в одном централизованном месте. Больше не нужно переключаться между вкладками при посещении веб-сайтов.
Другие мощные функции:
- Откладывать сообщения, чтобы сосредоточиться только на важных письмах.
- Подключитесь к LinkedIn, чтобы быстро просмотреть сведения об отправителе.
- Выполняйте поиск в прикрепленных файлах, чтобы найти что-нибудь быстрее
Просто и безопасно подключайте Gmail к Mailbird, используя IMAP-порт 993 для SSL и SMTP-порт 587 для TLS.
Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.3. Обновите браузер
Возможно, вы не можете загружать вложения из Gmail в Chrome. Убедитесь, что у вас самая последняя версия браузера.
Вы можете обновить Google Chrome, нажав кнопку "Настроить Google Chrome" и выбрав "Справка" > "О Google Chrome".
Браузер автоматически обновится, если его версия не будет последней. Вы также можете убедиться, что у любого браузера самая последняя версия, загрузив его установщик с веб-сайта, а затем переустановив программное обеспечение.
4.Снимите флажок с параметра Не сохранять зашифрованные страницы на диск
.- Нажмите кнопку Cortana на панели задач и введите ключевое слово Интернет в поле поиска.
- Выберите, чтобы открыть окно "Свойства обозревателя", показанное непосредственно ниже.
- Затем перейдите на вкладку "Дополнительно" на снимке экрана ниже.
- Теперь снимите флажок Не сохранять зашифрованные страницы на диск, если он выбран.
Некоторые пользователи Gmail исправили вложения электронной почты Gmail, которые не загружаются, сняв флажок Не сохранять зашифрованные страницы на диск.
5. Отключите настройку Лаборатории Gmail
- Нажмите кнопку "Настройки" в Gmail и выберите "Настройки" в его меню, чтобы открыть вкладку "Общие" ниже.
- Перейдите на вкладку "Лаборатория", чтобы открыть параметры лаборатории Gmail на снимке экрана непосредственно ниже.
- Теперь вы можете отключить эти параметры, установив переключатель "Отключить" для каждого из них.
- Нажмите кнопку "Сохранить изменения", чтобы подтвердить новые настройки.
Gmail включает множество экспериментальных настроек в лабораториях Gmail. Однако это всего лишь экспериментальные настройки, которые не всегда могут работать. Если у вас выбрано множество настроек Gmail Labs, отключение этих параметров может исправить вложения Gmail.
Быстрый способ отключить эти параметры — добавить «labs=0» в конец URL-адреса Gmail.
6. Отключите антивирусное программное обеспечение
- Щелкните правой кнопкой мыши панель задач и выберите в контекстном меню пункт "Диспетчер задач".
- Выберите вкладку "Автозагрузка", показанную на снимке ниже.
- Теперь выберите антивирусную утилиту и нажмите ее кнопку "Отключить".
- Затем вы можете перезапустить Windows.
- После этого откройте электронную почту Gmail и загрузите вложение.
Антивирусное программное обеспечение может препятствовать работе как почтового клиента, так и веб-почты. Чтобы убедиться, что это не так, отключите стороннее антивирусное программное обеспечение.
Обычно это можно сделать, щелкнув правой кнопкой мыши значки антивирусных утилит на панели задач и выбрав параметр отключения или выхода из контекстного меню.
7. Очистить кеш браузера
- Нажмите кнопку "Настроить Google Chrome" в правом верхнем углу браузера, чтобы открыть его меню.
- Выберите Настройки, чтобы открыть вкладку ниже.
- Нажмите "Дополнительно", чтобы развернуть вкладку "Настройки".
- Выберите параметр «Очистить данные браузера», чтобы открыть окно, показанное на снимке ниже.
- Установите флажок Кэшированные изображения и файлы, а затем нажмите кнопку Очистить данные.
- Перезапустите Chrome после очистки кеша.
Очистка кеша браузера часто может быть эффективным решением различных веб-проблем и освобождением места на жестком диске. Способ очистки кеша зависит от браузера.
Если у вас есть другие предложения или вопросы, оставьте их в разделе комментариев ниже, и мы обязательно их рассмотрим.
По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:
Что касается электронной почты, Gmail является предпочтительным клиентом для большинства людей благодаря его скорости и надежности. Однако это не означает, что джаггернаут веб-почты Google идеален в любом случае. Он также имеет свою долю проблем, начиная от периодического замедления и заканчивая отсутствием получения электронных писем. Другая распространенная проблема — когда пользователи не могут загружать вложения в Gmail.
Что ж, если вы ищете решение, мы составили список эффективных обходных путей, которые помогут вам решить проблему. Давайте приступим к делу.
1. Обновить браузер
Если вы давно не обновляли свой браузер, это может быть причиной того, что вложения Gmail не загружаются. Таким образом, первое, что вы должны сделать, это обновить браузер до последней доступной версии.
Google Chrome
Чтобы обновить Google Chrome, коснитесь значка меню из трех точек, перейдите в раздел "Справка" и выберите "О Google Chrome". Если доступны какие-либо обновления, Chrome автоматически начнет их установку.
Майкрософт Эдж
Чтобы обновить Microsoft Edge, коснитесь значка меню из трех точек, перейдите в раздел «Справка и отзывы» и выберите «О Microsoft Edge». Опять же, он автоматически начнет обновляться до последней доступной версии.
После обновления браузера перезапустите его и проверьте, сможете ли вы загружать вложения в Gmail.
2. Отключить антивирус
Иногда брандмауэры и антивирусные программы на вашем ПК могут ограничивать загрузку файлов браузерами и веб-сайтами. Поэтому вы можете попробовать отключить их на мгновение, чтобы посмотреть, сможете ли вы загружать вложения после этого.
<р>1. Чтобы отключить брандмауэр Защитника Windows, откройте меню "Пуск", введите "Защитник Windows" и нажмите Enter.<р>2. Теперь нажмите Включить или отключить брандмауэр Защитника Windows на левой панели.
<р>3. В следующем окне выберите переключатель рядом с параметром Брандмауэр Защитника Windows (не рекомендуется) в настройках как частной, так и общедоступной сети. Затем нажмите OK.
Если вы используете стороннюю антивирусную программу на своем ПК, перейдите на панель задач и щелкните правой кнопкой мыши значок антивируса, чтобы выбрать параметр «Отключить».
3. Очистить кеш браузера и файлы cookie
Поэтому вы можете попробовать очистить данные кеша в браузере или в приложении Gmail на телефоне.
В Chrome
<р>1. Запустите Google Chrome и нажмите клавиши Ctrl+Shift+Delete, чтобы быстро открыть панель «Очистить данные просмотра». <р>2. Выберите «Все время» в меню «Временной диапазон» и выберите «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы». Наконец, нажмите кнопку «Очистить данные» внизу.В Microsoft Edge
<р>1. Запустите Microsoft Edge. Нажмите на значок меню из трех точек справа и выберите Настройки из списка. <р>2. Перейдите на вкладку "Конфиденциальность, поиск и службы" слева и нажмите кнопку "Выбрать, что очистить" справа.<р>3. Снова выберите «Все время» в параметре «Временной диапазон», выберите «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы» и нажмите кнопку «Очистить сейчас».
На Android
<р>1. Откройте «Настройки» на своем телефоне. Прокрутите вниз и нажмите «Приложения и уведомления», чтобы увидеть список всех приложений. Теперь используйте параметр поиска вверху, чтобы найти Gmail.<р>2. Перейдите в раздел «Хранилище и кеш» и нажмите кнопку «Очистить кеш».
4. Проверить лабораторные (расширенные) настройки
Gmail предоставляет несколько экспериментальных функций в лабораторных (теперь расширенных) настройках Gmail. В последнее время, если вы пробовали некоторые из этих функций, скорее всего, одна из этих настроек препятствует загрузке вложений в Gmail. Читайте дальше, чтобы узнать, как отключить настройки лаборатории Gmail.
<р>1.Откройте браузер и войдите в Gmail. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу и выберите Просмотреть все настройки.<р>2. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и отключите все настройки здесь. Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения.
5. Используйте поддерживаемые браузеры
Если вы недавно перешли на новый браузер, важно знать, что Gmail перечисляет в списке поддерживаемых браузеров только Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer и Edge. Если вы используете какой-либо другой браузер, например Opera, Maxthon, Vivaldi и т. д., вы можете столкнуться с такими проблемами, как невозможность загрузки вложений Gmail.
Кроме того, для бесперебойной работы Gmail также необходимо включить JavaScript и файлы cookie в браузерах. Поэтому убедитесь, что вы не отключили и эти параметры.
6. Разрешить использование фоновых данных
Если вы используете мобильные данные при попытке загрузить вложения из электронной почты и на вашем телефоне включен какой-либо режим экономии данных, это может помешать Gmail использовать мобильные данные в фоновом режиме.
На Android
<р>1. Откройте «Настройки» на своем телефоне. Прокрутите вниз и нажмите «Приложения и уведомления», чтобы увидеть список всех приложений. Теперь используйте параметр поиска вверху, чтобы найти Gmail. <р>2. Перейдите в раздел Мобильные данные и Wi-Fi. После этого включите параметры «Фоновые данные» и «Неограниченное использование данных» в разделе «Дополнительные настройки».На iPhone
Чтобы разрешить передачу мобильных данных в фоновом режиме для Gmail на iPhone, откройте приложение «Настройки» на iPhone и коснитесь параметра «Мобильные данные». Найдите там приложение Gmail и включите переключатель рядом с ним.
Теперь приложение Gmail должно иметь неограниченный доступ к мобильным данным. Проверьте, можете ли вы загружать вложения прямо сейчас.
Подведение итогов: невозможно загрузить вложения в Gmail
Так что это были лучшие решения для тех, кто не может загружать вложения в Gmail. Надеюсь, применение одного или нескольких из этих исправлений помогло, и вы снова можете пользоваться Gmail, как раньше.
Если вы хотите вывести свою игру с электронной почтой на новый уровень, ознакомьтесь с этими лучшими надстройками Gmail, повышающими производительность.
Читайте также: