Ошибка записи в каталог продуктов касперского

Обновлено: 21.11.2024

Вы столкнулись с проблемой при попытке удалить Антивирус Касперского с компьютера под управлением Windows? Чаще всего эта проблема возникает, когда вы установили пароль безопасности для антивируса и забыли его. И вдруг вы хотите удалить или удалить Kaspersky AV, но не можете, потому что он запрашивает пароль.

Это может превратиться в очень неприятную ситуацию, особенно если вы хотите удалить или обновить операционную систему Windows, а она не позволяет вам, потому что вам нужно сначала удалить антивирус.

Вот наиболее распространенные причины удаления Kaspersky AV без пароля:

Вы забыли пароль и вам необходимо установить другое антивирусное приложение
Вы хотите удалить или обновить текущую операционную систему
Антивирус неисправен, его необходимо удалить.
Вы хотите настроить дополнительные параметры и политики антивируса.
Срок действия Kaspersky AV истек, и вам необходимо удалить его

Можно ли удалить Kaspersky AV без пароля?

Да. К счастью, есть способ удалить антивирус с вашего компьютера, даже если у вас нет пароля. Однако для этого нужно возиться с ключами реестра. Этот метод следует использовать только в случае крайней необходимости.

Процедура

Выполните следующие действия:

Перезагрузите компьютер в безопасном режиме. Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ЗДЕСЬ.
После входа в систему откройте диалоговое окно «Выполнить», введите «regedit» и нажмите Enter.
Перейдите к этому пути реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\protected\KES10SP1\settings
Найдите запись EnablePswrdProtect в списке ключей.
Установите значение 0.
Перезагрузите компьютер и загрузите Windows в обычном режиме.
Перейдите в панель управления и удалите Kaspersky AV.

Вот и все. Все, что вам нужно сделать, это изменить значение этого конкретного ключа реестра, и все готово.

Всегда рекомендуется сделать резервную копию реестра перед выполнением этой процедуры. Любое случайное изменение или удаление может привести к повреждению файлов Windows.

Также стоит отметить, что расположение «EnablePswrdProtect» может быть разным для разных версий Kaspersky AV. Вам может потребоваться просмотреть другие связанные пути реестра, если вы используете более старую или более новую версию антивируса.

При работе с приложением через командную строку могут возникать ошибки. При возникновении ошибок Kaspersky Endpoint Security показывает сообщение об ошибке, например, Ошибка: Не удается запустить задачу EntAppControl. Kaspersky Endpoint Security также может отображать дополнительную информацию в виде кода, например, error=8947906D (см. таблицу ниже).

Лицензионный ключ для Kaspersky Endpoint Security уже используется на этом компьютере.

Срок действия лицензии истек. Обновление базы данных недоступно.

Цифровая подпись отсутствует или повреждена.

Файл ключа поврежден.

Срок действия лицензии или лицензионного ключа истек.

Файл ключа не указан.

Невозможно применить файл ключа.

Не удалось сохранить данные.

Не удалось прочитать данные.

Базы данных не найдены.

Библиотека лицензирования не загружена.

Базы данных повреждены или обновлены вручную.

Базы данных повреждены.

Невозможно использовать неверный файл ключа для добавления резервного ключа.

Запретный список ключей поврежден.

Цифровая подпись файла не совпадает с цифровой подписью Касперского.

Невозможно использовать ключ для некоммерческой лицензии в качестве ключа для коммерческой лицензии.

Для использования бета-версии приложения требуется бета-лицензия.

Файл ключа несовместим с этим приложением.

Ключ заблокирован Касперским.

Приложение уже использовалось по пробной лицензии. Невозможно снова добавить пробный ключ.

Файл ключа поврежден.

Цифровая подпись отсутствует, повреждена или не соответствует цифровой подписи «Лаборатории Касперского».

Невозможно добавить ключ, если срок действия соответствующей некоммерческой лицензии истек.

Дата создания или использования файла ключа недействительна. Проверьте системную дату.

Невозможно добавить ключ для пробной лицензии: другой ключ для пробной лицензии уже активен.

Запретный список ключей поврежден или отсутствует.

Описание обновления отсутствует или повреждено.

Ошибка в данных службы лицензионных ключей.

Невозможно использовать неверный файл ключа для добавления резервного ключа.

Ошибка отправки запроса на сервер активации. Возможные причины: ошибка интернет-соединения или временные проблемы на сервере активации. Попробуйте активировать приложение кодом активации позже. Если эта ошибка повторяется, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

Ошибка ответа от сервера активации.

Не удается получить статус ответа.

Произошла ошибка при сохранении временного файла.

Код активации был введен неправильно или системная дата неверна. Проверьте системную дату на компьютере.

Файл ключа несовместим с этим приложением, или срок действия лицензии истек. Вы не можете активировать Kaspersky Endpoint Security с помощью файла ключа для другой программы.

Лицензионный ключ для Kaspersky Endpoint Security уже используется на этом компьютере.

Срок действия лицензии истек. Обновление базы данных недоступно.

Цифровая подпись отсутствует или повреждена.

Файл ключа поврежден.

Срок действия лицензии или лицензионного ключа истек.

Файл ключа не указан.

Невозможно применить файл ключа.

Не удалось сохранить данные.

Не удалось прочитать данные.

Базы данных не найдены.

Библиотека лицензирования не загружена.

Базы данных повреждены или обновлены вручную.

Базы данных повреждены.

Невозможно использовать неверный файл ключа для добавления дополнительного ключа.

Черный список ключей поврежден.

Цифровая подпись файла не совпадает с цифровой подписью Касперского.

Невозможно использовать ключ для некоммерческой лицензии в качестве ключа для коммерческой лицензии.

Для использования бета-версии приложения требуется бета-лицензия.

Файл ключа несовместим с этим приложением.

Ключ заблокирован Касперским.

Приложение уже использовалось по пробной лицензии. Невозможно снова добавить пробный ключ.

Файл ключа поврежден.

Цифровая подпись отсутствует, повреждена или не соответствует цифровой подписи «Лаборатории Касперского».

Невозможно добавить ключ, если срок действия соответствующей некоммерческой лицензии истек.

Дата создания или использования файла ключа недействительна. Проверьте системную дату.

Невозможно добавить ключ для пробной лицензии: другой ключ для пробной лицензии уже активен.

Черный список ключей поврежден или отсутствует.

Описание обновления отсутствует или повреждено.

Ошибка в данных службы лицензионных ключей.

Невозможно использовать неверный файл ключа для добавления дополнительного ключа.

Ошибка ответа от сервера активации.

Не удается получить статус ответа.

Произошла ошибка при сохранении временного файла.

Код активации был введен неправильно или системная дата неверна. Проверьте системную дату на компьютере.

Приложения «Лаборатории Касперского» включают в себя ряд антивирусных и антивредоносных продуктов как для индивидуального, так и для коммерческого использования. Иногда некоторые владельцы бизнеса обнаруживают, что функции безопасности, включенные в корпоративные продукты «Лаборатории Касперского», блокируют задачи, принадлежащие легитимным приложениям. Параметры рассматриваемого продукта «Лаборатории Касперского» должны быть настроены так, чтобы разрешить эти задачи, иначе заблокированное приложение не будет работать должным образом. Хотя интерфейс и функции могут различаться для разных продуктов «Лаборатории Касперского», метод, используемый для разрешения ранее заблокированных задач, остается во всех них одинаковым.

Перейдите на страницу настроек политик защиты "Лаборатории Касперского". Это можно сделать, открыв окно «Настройки» из основной программы «Лаборатории Касперского» или щелкнув значок «Лаборатории Касперского» в области системных уведомлений, а затем выбрав опцию «Защита» в левой части окна настроек программы.

Нажмите кнопку "Доверенная зона", чтобы открыть новое окно с настройками доверенной зоны "Лаборатории Касперского", которые позволяют изменить способ, которым "Лаборатория Касперского" обрабатывает доверенные файлы и приложения.

Найдите раздел «Правила исключения» в окне «Доверенная зона» и нажмите кнопку «Добавить». Откроется новое окно, позволяющее создать новое правило исключения.

Перейдите на вкладку «Надежные приложения», затем нажмите кнопку «Обзор», чтобы найти на компьютере программу, которая заблокирована из-за отклонения одной из ее задач. Выберите программу и нажмите "ОК".

Установите флажки в поле «Свойства», чтобы «Лаборатория Касперского» не сканировала программу и не блокировала какие-либо задачи, связанные с этой программой. Нажмите кнопку "ОК", чтобы принять настройки и добавить программу в качестве нового доверенного приложения.

Нажмите кнопку «ОК» в окне «Настройки» и закройте окно настроек программы «Лаборатории Касперского». Повторите этот процесс для всех других программ, которые вы хотите исключить из функций безопасности "Лаборатории Касперского".

Kaspersky Internet Security и Anti-Virus — это очень популярные и пользующиеся уважением коммерческие продукты для обеспечения безопасности. Их рекомендуется выбирать, если вы предпочитаете больше функций и защиты, чем предлагает бесплатная антивирусная программа. Ранее мы также показывали вам, как получить годовую лицензию на Kaspersky Antivirus 2013 совершенно бесплатно. Основная проблема с большинством программ безопасности всегда заключалась в том, что они редко удаляются полностью с вашего компьютера, а также могут возникать проблемы при установке, поскольку им необходимо глубоко проникнуть в вашу систему.

Продукты Kaspersky Antivirus и Internet Security часто страдали от ошибки во время процесса установки, которая препятствовала установке и требовала перезагрузки для продолжения. После перезапуска проблема остается:

Установка прервана
Установка завершена преждевременно из-за ошибки.

Хотя это не так распространено, как несколько лет назад, люди все еще сталкиваются с этой ошибкой, и, очевидно, важно убедиться, что вам удастся заставить работать платную защиту. Здесь мы покажем вам несколько найденных нами решений, позволяющих обойти эту ошибку и позволить вашему продукту «Лаборатории Касперского» продолжить установку. Это касается всех версий Kaspersky Internet Security и Antivirus и, возможно, PURE.

<р>1. Оставшийся ключ реестра

Существует ключ реестра, который может быть создан при удалении старой версии Kaspersky, и по какой-то причине этот ключ остается после перезагрузки. Вам нужно удалить из реестра ключ с именем avp**_post_uninstall. ** соответствует номеру версии Касперского, который никогда не удалял ключ. Просто следуйте простым шагам ниже, чтобы удалить ключ из реестра.

<р>1. Удерживая нажатой клавишу Win + R, или перейдите в меню «Пуск» -> «Выполнить», введите regedit и нажмите «ОК».

<р>3. Разверните «Выполнить» и найдите раздел реестра avp**_post_uninstall. Например, вы можете найти файл с именем avp12_post_uninstall.

<р>4. Щелкните правой кнопкой мыши ключ avp**_post_uninstall и выберите Удалить.

<р>5. Теперь попробуйте установить продукт «Лаборатории Касперского» как обычно, и, надеюсь, сообщение об ошибке исчезло во время установки.

Это быстрое и простое решение, которое стоит проверить, даже если вы уверены, что ранее не устанавливали «Лабораторию Касперского». Обратите внимание, что этот раздел реестра не отображается в большинстве инструментов настройки запуска, таких как CCleaner или Glary Utilities, и его необходимо проверять вручную.

<р>2. Следы предыдущего пакета безопасности

Одной из наиболее распространенных причин появления сообщения «Установка завершена преждевременно из-за ошибки» является то, что программа установки «Лаборатории Касперского» обнаружила следы от другого пакета безопасности, который мешает и останавливает дальнейшую установку. Хотя в последнее время продукты «Лаборатории Касперского» гораздо лучше обнаруживают такие проблемы, они все равно могут привести к сбою процесса установки.

Если вы знаете, какие пакеты безопасности вы устанавливали ранее

Использовать инструмент для удаления остатков предыдущего антивирусного пакета довольно просто, если вы знаете, что было установлено. Загрузите и запустите инструмент для каждого бренда, установленного на вашем компьютере, включая предыдущие версии продукта «Лаборатории Касперского». У нас есть полный список из 26 деинсталляторов и инструментов удаления для интернет-безопасности и антивирусного программного обеспечения, где вы можете загрузить и запустить отдельные инструменты удаления. У «Лаборатории Касперского» также есть собственная веб-страница инструментов для удаления антивирусов с аналогичными инструментами и рекомендациями.

Если вы не знаете, что было установлено раньше

Если вы не знаете, какое программное обеспечение для обеспечения безопасности было установлено ранее, вы, очевидно, не сможете загрузить и запустить конкретный инструмент для удаления. К счастью, программа под названием AppRemover способна обнаруживать и удалять остаточные данные многих приложений безопасности, включая самые популярные из Norton, McAfee, Bitdefender, Eset, AVG, Avira, Avast и, конечно же, Kaspersky.

Загрузите и запустите исполняемый файл AppRemover и дождитесь результатов сканирования системы.Если будут обнаружены какие-либо остатки программного обеспечения безопасности, у вас будет возможность выбрать их для удаления. После перезагрузки вы можете попробовать установить продукт «Лаборатории Касперского» еще раз.

<р>3. Файл системного кэша

Это решение работало в нескольких случаях и также упоминается на странице справки «Лаборатории Касперского». Проблема может быть вызвана файлом INFCACHE.1, который может содержать поврежденную информацию. INFCACHE.1 используется для хранения информации о драйверах и расположении файлов inf. Чтобы удалить этот файл:

В XP проще удалить файл INFCACHE.1, так как он не защищен системой. Нажмите клавишу Win + R и введите cmd в поле «Выполнить», чтобы открыть командную строку, затем введите:

Перезагрузите систему и повторите попытку установки "Лаборатории Касперского". Вы также можете просто перейти к файлу в проводнике, хотя для его просмотра необходимо включить параметр «показать все файлы» в параметрах просмотра папки.

Для Windows Vista и 7

В Windows Vista и 7 INFCACHE.1 защищен системными разрешениями и не может быть просто удален, вам нужно сначала стать владельцем. Загрузите Take Ownership, который является пунктом меню правой кнопкой мыши, чтобы получить право собственности на файлы и папки. Дважды щелкните reg-файл в архиве, чтобы импортировать данные в реестр, затем перейдите к:

Щелкните правой кнопкой мыши на INFCACHE.1 и выберите «Взять во владение» в контекстном меню. Затем удалите файл INFCACHE.1.

Другой файл в zip-архиве можно использовать для удаления записи о переходе во владение, если он вам больше не нужен. Перезагрузите систему и повторите попытку установки. INFCACHE.1 отсутствует в Windows 8/8.1.

<р>4. Другое программное обеспечение безопасности, вызывающее конфликт

Хотя продукты «Лаборатории Касперского» теперь лучше обнаруживают установленное и несовместимое программное обеспечение, проблемы с менее известным программным обеспечением все еще могут возникать и приводить к сбою установки. Также бывает, что другие сторонние продукты также иногда пропускаются или обнаруживаются ошибочно. Известно, что Comodo Firewall вызывает проблемы с Kaspersky Antivirus, поскольку он может быть обнаружен как Comodo Internet Security, который включает в себя антивирусный компонент.

<р>5. Файл HOSTS и реестр

Несмотря на то, что последние два метода не являются основным фактором, помогающим избавиться от ошибки установки, они являются рекомендациями с форума «Лаборатории Касперского», поэтому их стоит попробовать, если ничего не помогло.

Мы рекомендуем вам просто загрузить Microsoft Fix It 50267, который автоматически сбросит файл HOSTS в Windows XP, Vista и 7. Пользователям Windows 8 придется делать это вручную. На этой странице поддержки Microsoft вы узнаете, как сбросить файл HOSTS для любая ОС Windows вручную возвращается к настройкам по умолчанию.

Какой инструмент лучше всего подходит для очистки реестра, зависит от личного мнения. Для менее агрессивной очистки мы рекомендуем CCleaner или Glary Utilities, хотя для удаления более неясных разделов реестра может потребоваться что-то более мощное. PowerTools Lite 2013 – одно из самых эффективных средств очистки реестра, которое рекомендуется для решения этой задачи.

<р>1. Загрузите PowerTools Lite 2013, установите и запустите программу.

<р>2. Нажмите «Очистка реестра». Если в настоящее время у вас не установлено программное обеспечение для обеспечения безопасности, также нажмите «Дополнительная безопасность» и снимите флажки «Программное обеспечение для защиты от вирусов и вредоносных программ» и «Программное обеспечение для брандмауэра», чтобы программа не игнорировала программное обеспечение для обеспечения безопасности при сканировании.

<р>3. Нажмите «Пуск» и дайте сканированию завершиться, нажмите Ctrl + A, чтобы выбрать все записи в списке, а затем нажмите «Исправить». Закройте программу и попробуйте установить Касперского после перезагрузки.

Если вы столкнетесь с какими-либо другими проблемами, которые, как вы подозреваете, могут быть связаны с очисткой реестра, PowerTools сохранит резервные копии всех исправлений, чтобы вы могли восстановить выбранные ключи.

Читайте также: