Ошибка при загрузке файла содержимого приводит к сбою проверки файлового сертификата

Обновлено: 04.07.2024

Эта статья поможет вам диагностировать и устранять распространенные проблемы при загрузке файлов PDF или других типов документов через веб-приложение DocuSign. Более короткую статью о быстром устранении неполадок см. в разделе Быстрое устранение неполадок при загрузке документов.

Представленные здесь проблемы и решения предназначены для устранения неполадок при загрузке документов только с помощью веб-приложения DocuSign. Если у вас возникли проблемы с загрузкой документов через API, обратитесь к ресурсам, доступным в Центре разработчиков DocuSign.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что загружаемый файл поддерживается DocuSign: см. Поддерживаемые форматы файлов.

Содержание

Проблема 1: ошибка при загрузке документа или произошла ошибка

Появляется всплывающее сообщение об ошибке: "Ошибка загрузки [имя файла]. Произошла ошибка".

Причина A: документ поврежден

Возможно, ваш файл поврежден, что означает, что в файле есть проблемы с метаданными, которые возникли во время создания исходного документа, сканирования или какого-либо другого процесса преобразования, в результате чего был создан недействительный PDF-файл (т. е. документ, не соответствующий структуре PDF-файла). стандарты).

Решение А

Сохранить как новый PDF-файл. Такие программы, как Adobe Reader®, Adobe Acrobat® и Foxit Reader®, имеют встроенную возможность исправления любых проблем со структурой/метаданными PDF-файла. Это можно исправить, открыв PDF-файл и сохранив его как новый файл.

Печать документа в новый PDF-файл: этот параметр поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional® (платно) или Foxit Reader (бесплатно). Это можно сделать, открыв файл в любой программе, выбрав «Файл» > «Печать» и выбрав Adobe PDF или Foxit PDF в качестве принтера. Выберите параметр «Сжать до области печати» и нажмите «ОК». Это распечатает документ в новый PDF-файл и уменьшит размер файла. Помните, что если в вашем документе есть активные поля формы, они будут сведены. Подробные инструкции можно найти здесь.

Использовать оптимизацию PDF: это инструмент, входящий в состав Adobe Acrobat Professional (версия 8 и выше), который повторно сэмплирует и сжимает документ, что приводит к уменьшению размера файла. Если у вас нет этого инструмента, вам нужно будет повторно отсканировать документ, используя приведенные выше советы, или воспользоваться бесплатным онлайн-оптимизатором --- хотя мы не рекомендуем загружать конфиденциальные документы в такие бесплатные сервисы

Используйте драйвер принтера DocuSign для загрузки документа. Драйвер принтера — это полезный инструмент, предоставляемый DocuSign, который часто устраняет эту проблему, а также многие другие проблемы с повреждением файлов. Этот инструмент позволяет отправить документ в конверт DocuSign непосредственно из программы PDF или текстового процессора.

Причина Б: документ содержит макросы

Макросы обычно используются в документах Microsoft Word® и Excel®. Хотя документы с расширениями файлов, предназначенными для макросов, поддерживаются (например, .xlsm, .docm, .pptm) и документы с поддержкой макросов могут успешно загружаться, DocuSign технически не поддерживает документы с макросами. Вы можете проверить, содержит ли ваш документ макросы, открыв документ в соответствующей программе, выбрав «Просмотр» > «Макросы».

Решение Б

Удалите макросы. Откройте документ в соответствующей программе, выберите «Вид» > «Макросы» и удалите их.

Сохраните файл в формате PDF перед загрузкой. Это можно сделать с помощью функции «Файл» > «Сохранить как» в Word и Excel.

Причина C: документ защищен паролем или защищен

Пароль доступа (т. е. для чтения, открытия документа или пользователя), необходимый для расшифровки и открытия документа.
Пароль владельца (т. е. для редактирования или разрешений), необходимый для изменения разрешений или для создания, обновления или удаления пароля доступа (разрешения включают возможность распечатать документ или внести в него изменения)

DocuSign не поддерживает документы, защищенные паролем доступа. Если вы попытаетесь загрузить такой документ, вы должны увидеть конкретную ошибку с указанием «этот файл защищен паролем».

"Ошибка загрузки [имя файла]: невозможно загрузить документ ([DocumentId]: защищен паролем [имя файла]). Документ защищен паролем, снимите защиту паролем перед использованием документа."

Примечание. Вы можете увидеть только общее сообщение об ошибке (на фото выше).

Примечание. DocuSign поддерживает файлы PDF, содержащие пароли владельцев и пользовательские настройки разрешений.

Решение C

Следующие шаги относятся к стороннему продукту и могут не совпадать с вашим личным опытом. Если эти шаги не помогли, обратитесь за дополнительной помощью к справочной документации для предпочитаемого вами редактора PDF:

Снимите защиту паролем доступа: откройте документ в программе, в которой он был создан. В соответствующих параметрах безопасности удалите пароль доступа. Например, в Adobe Acrobat выберите «Файл» > «Свойства» > «Безопасность» (или нажмите Ctrl — D).

Нажав «Изменить настройки», вы можете удалить пароль доступа, сняв флажок «Требовать пароль для открытия документа». (Если документ имеет пароль владельца, вы должны указать его в этом диалоговом окне, чтобы внести изменения.)

Проблема 2: тайм-аут во время загрузки или ошибка относительно размера файла

"Ошибка загрузки [имя файла]: размер файла превышает ограничение в 25 МБ".

Причина: слишком большой размер файла документа

Ограничение размера файла для одного документа, загружаемого в веб-приложение DocuSign, составляет 25 мегабайт (МБ) (25 000 килобайт [КБ]). Однако вы можете столкнуться с тайм-аутом для документов размером до 5 МБ (5000 КБ) в зависимости от вашего подключения к Интернету. Вы можете проверить размер файла своего документа, найдя его на своем компьютере, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Рекомендуется не превышать размер файла 5 МБ (5 000 КБ).

Примечание. Это ограничение применяется ко всем функциям веб-загрузки. Вы можете столкнуться с похожими ошибками при загрузке вложения подписывающей стороны во время подписания или из внешнего источника (например, Box, DropBox, Google Drive, OneDrive).

Решение

Настройте параметры сканера. Убедитесь, что вы не сканируете в полноцветном или фотографическом качестве. Оттенки серого обычно приемлемы, но черно-белый вариант еще лучше. Если вам необходимо использовать цвет, уменьшите разрешение до 100–200 dpi (иногда называемое ppi). Большинство сканеров даже имеют предустановленную настройку качества документа, которая устанавливает эти параметры за вас.

Если это не сработало, попробуйте решения из проблемы 1.

Проблема 3: Сломанные эскизы, страницы не отображаются, "страница не может быть отображена"

Ваш документ загружается успешно, но на миниатюрах страниц отображаются неработающие значки, а в окне тегов или во время подписания страницы не отображаются или отображается красное поле с сообщением об ошибке "Эта страница не может быть отображена, пожалуйста, очистите кэш и попробуйте обновить."

Причина A: размеры документа слишком велики

Некоторые сканеры имеют тенденцию увеличивать размеры печатного документа, что может вызвать проблемы с визуализацией при подписании и отправке.

Вы можете диагностировать эту проблему, открыв документ в программе, в которой он был создан, и просмотрев его свойства. Ищите размеры. Они выходят за рамки стандартных размеров страниц документа?

Еще один способ проверить – отрегулировать масштаб/представление так, чтобы вы могли видеть одну страницу целиком, а затем посмотреть на процентное значение масштаба, необходимое для перехода на нужную страницу. Если процентное значение составляет менее 75 % (обычно где-то между 30 % и 50 %), это означает, что документ слишком велик.

Решение А

Обновите программное обеспечение/драйверы для вашего сканера и повторите сканирование документа. Обновления можно найти в разделе поддержки на веб-сайте производителя. Убедитесь, что у вас установлены последние версии программного обеспечения и драйверов.

Настройте параметры сканера: задайте свойства макета страницы по умолчанию, чтобы сканер сохранял файл в стандартном размере документа.

Если ни один из этих вариантов не сработал, попробуйте Решение А из Проблемы 1.

Причина Б: Многослойные изображения и/или аннотации

Файлы PDF содержат слои. Иногда это создает проблему при растеризации изображения страницы. Эта проблема также может быть вызвана документами в формате, отличном от PDF, с изображениями.

Решение Б

Чтобы решить эту проблему, распечатайте документ в новый PDF-файл. Этот вариант поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional (платно) или Foxit Reader (бесплатно).

Выберите «Файл» > «Печать».
Выберите AdobePDF или FoxitPDF в качестве принтера.
Выберите параметр «Сжать до области печати».
Нажмите "ОК".

Проблема 4. Отсутствуют данные поля формы PDF

При загрузке PDF-файла с полями формы и выборе «Применить/Назначить» некоторые данные формы отсутствуют в результирующих полях DocuSign; или при выборе Cancel/Flatten значение поля теряется.

Динамические PDF-файлы XFA будут автоматически отклонены. Вы увидите следующую ошибку:

Причина: PDF является активной формой XFA

XFA PDF – это PDF-файлы с возможностью заполнения форм, созданные такими популярными приложениями, как Adobe LiveCycle® и Thunderhead®. Хотя статические или активные PDF-файлы XFA будут успешно загружены, DocuSign поддерживает только PDF-файлы XFA, которые отображаются как статические. DocuSign отобразит предупреждение при загрузке такого документа, и вы можете вообще потерять распознавание некоторых полей формы и/или значений полей.

Решение

Сведение PDF-файла. Если вы не собираетесь преобразовывать поля PDF в поля DocuSign, попробуйте Решение Б из выпуска 1, чтобы сначала свести файл и данные.

Преобразовать в статический XFA: используйте приложение, в котором был создан PDF-файл, и сохраните его как статический XFA, а не как активный.

Проблема 5: поля формы PDF загружаются вертикально (кажутся повернутыми на 180°)

При загрузке поля формы в формате PDF и нажатии кнопки «Применить/назначить» все поля, преобразованные в поля DocuSign, отображаются вертикально, как будто все они были повернуты системой.

Причина: PDF-файл находится в ландшафтном режиме или выглядит как книжный, но его страницы на самом деле имеют свойства поворота

Некоторые PDF-файлы — чаще всего в ландшафтном режиме — имеют свойства поворота на страницах и/или в самих полях. Это сделано для того, чтобы PDF-файл было легче просматривать и заполнять в рамках данной программы чтения. DocuSign поддерживает горизонтальные документы. Чтобы обеспечить единообразие множества различных типов PDF-файлов, которые может загружать данный клиент, DocuSign не меняет ориентацию полей/страниц при преобразовании на основе базовых свойств ориентации файла.

Решение

Хотя тегировщик DocuSign позволяет поворачивать страницы документа после загрузки, DocuSign не поворачивает поля и не регулирует поворот текста в них — значения текстовых полей всегда вводятся слева направо, правой стороной вверх.

У меня возникают странные ситуации на двух моих серверах WSUS 3.0 (Windows 2003 R2).
Два разных обновления не могут завершить загрузку.

В журнале приложений на сервере WSUS указано следующее сообщение:
=========== 8 8=============
Тип события : Ошибка
Источник события: Службы обновления Windows Server
Категория события: Синхронизация
Код события: 364
Дата: 01.02.2008
Время: 13:43: 41
Пользователь: Н/Д
Компьютер: UK-WOK-DEP
Описание:
Не удалось загрузить файл содержимого. Причина: Ошибка проверки сертификата файла. Исходный
файл:
/msdownload/update/v3-19990518/cabpool/ie7-windowsxp-x86-plk_4564ddf1f281626877077bb2d13cb030995aa119.exe
Конечный файл:
E:\WSUS\WsusContent\19 \4564DDF1F281626877077BB2D13CB030995AA119.exe.

с префиксом общего

=========== 8 8==============
Тип события: Ошибка
Источник события: Службы обновления Windows Server< br />Категория события: Core
Идентификатор события: 10032
Дата: 01.02.2008
Время: 11:45:15
Пользователь: Н/Д
Компьютер: UK-WOK-DEP
Описание:
Серверу не удается загрузить некоторые обновления.

* IE отказывается копировать загруженный файл из временных файлов Интернета.
* Если я передам этот URL-адрес Opera, он СОГЛАСНО загрузить файл, куда я скажу,
но тогда я НЕ МОГУ скопировать этот файл в любом другом месте (под Vista он говорит, что мне нужно
разрешение, под CMD.EXE говорит "Отказано в доступе"). Я также НЕ могу открыть этот
файл для просмотра в Notepad++. Однако я МОГУ только переименовать его или удалить.
* Система, кажется, не распознает его как исполняемый файл (нет информации о заголовке), только
вкладки, как будто это приложение DOS. (но тогда почему я не могу его скопировать?!)
* Пробовал останавливать антивирусную службу, но это не помогло (ведь журнал
событий пишет, что сертификат плохой, а не вирус! ).

Похоже, размер файла превышает 14 МБ.

Это только я или кто-то еще не может загрузить упомянутый выше файл
с URL:

Это приводит к тому, что мой сервер WSUS не может завершить загрузку обновлений.

WSUS выдает следующую ошибку
:

Не удалось загрузить файл содержимого. Причина: ошибка проверки сертификата файла.
Исходный файл:
/msdownload/update/software/secu/2008/07/windows2000-kb950974-x86-enu
_9d7b1b0e27f771a510088f21333ec0ee09ae820a.psf Целевой файл:
f:\WSUS\WsusContent\0A\9D7B1B0E27F771A510088F21333EC0EE09AE820A.psf.
---------------------------------------------- ---------------------------

Но когда я отключил "Загрузить файлы экспресс-установки" в разделе "Обновить
файлы и языки", утвержденные исправления безопасности начинают
загружаться из Интернета в WSUS.

Пожалуйста, дайте мне знать, как исправить ошибку проверки сертификата файла.

Лоуренс Гарвин [Лучший игрок]

> Когда я когда-либо утверждал исправления безопасности, они не загружались из
> Интернета в WSUS.
>
> WSUS выдает следующую ошибку
> :
>
> ----------------------------------------------------------- ---------------
> Источник: Центр обновления Windows Server
> Категория: Синхронизация
> Идентификатор события: 364
>
>
> Ошибка загрузки файла содержимого. Причина: ошибка проверки сертификата файла.

Это распространенная ошибка последних недель.

Первое, что нужно проверить, это убедиться, что вы установили последнюю версию
KB931125. (Издание за май 2009 г. было выпущено 25 мая 2009 г.)

-
Лоуренс Гарвин, MS, MCITP:EA, MCDBA
Директор/технический директор, Onsite Technology Solutions, Хьюстон, Техас
Microsoft MVP — Распространение программного обеспечения (2005–2009)

SuperGumby [Самый ценный игрок SBS]

--
Услуги удаленной поддержки SBS. (Взимается плата)
mickm at micmalloy dot dyndns dot org
"Лоуренс Гарвин [MVP]" написал в сообщении
news:uhobyBT5. @TK2MSFTNGP06.phx.gbl.

Лоуренс Гарвин [Лучший игрок]

> становится похожим на сервер 2008 WSUS. Похоже,
> 931125 за 2008 год не существует (а?).

Я не проверял напрямую, но полагал, что версия от мая 2009 г.
подойдет для всех платформ.

SuperGumby [Самый ценный игрок SBS]

в моем 2008 году 931125 не указан как установленный. Этот ящик является WSUS, и
931125 утвержден в WSUS. Отправка того же ящика в WU/MU не определяет
931125 как устанавливаемый.931125 говорят «Семейство XP», и я не вижу эквивалента
для 2008 года (не говорю, что его не существует, но если я смогу его найти, он будет заполнен).

Тем не менее, я взял 2008 с пакетом обновления 2, а также добавил ему больше оперативной памяти (было 1 ГБ, теперь 1,75)
и проблема, кажется, была решена.

Операционная система Windows 2008 SP2 размером 360 МБ была успешно загружена до внесения изменений (
как я внедрил пакет обновления 2), две версии Vista SP2 (x86 и x64) весили более 500 МБ
и сбой/повторная попытка.

--
Услуги удаленной поддержки SBS. (Взимается плата)
mickm at mickmalloy dot dyndns dot org
"Лоуренс Гарвин [MVP]" написал в сообщении

Ошибки, из-за которых Apache не запускается, могут быть очень неприятными. Обычно это происходит, когда Apache читает файлы конфигурации и находит что-то, с чем не знает, как обращаться. Первым шагом при возникновении этой проблемы является проверка файла журнала на наличие ошибок, которые могут указывать на проблему.

Расположение файлов журнала по умолчанию:

Некоторые возможные ошибки файла conf, которые вы можете найти, перечислены ниже.

Ошибки «Невозможно настроить закрытый ключ сервера RSA» и «Процедуры сертификации: X509_check_private_key: несоответствие значений ключа»

Если вы видите одну из этих ошибок, это обычно означает, что закрытый ключ, который загружается в разделе VirtualHost вашего файла .conf, не соответствует SSL-сертификату, загружаемому в том же разделе.

Чтобы проверить, совпадают ли два файла, запустите следующую команду OpenSSL для каждого из них:

openssl x509 -noout -modulus -in your_domain_com.crt | openssl md5 openssl rsa -noout -modulus -in your_domain_com.key | opensl md5

Найдите файл .key, соответствующий вашему файлу .crt, и обновите VirtualHost в файле .conf, чтобы он соответствовал.
Выпустите свой сертификат повторно, создав два новых файла с помощью мастера OpenSSL CSR Wizard или создав новый CSR из существующего файла закрытого ключа с помощью следующей команды.

Ошибка "Недопустимая команда "SSLEngine""

Эта ошибка может быть вызвана тем, что mod_ssl не установлен на сервере. Этот модуль требуется Apache для создания соединений SSL.

Чтобы включить этот модуль в CentOS/RedHat Linux, выполните следующую команду из консоли:

Чтобы включить этот модуль в дистрибутиве на базе Debian, выполните следующую команду:

Ошибки "SSL3_READ_BYTES: ошибка подтверждения sslv3 alert" и "SSL23_WRITE: ошибка подтверждения ssl"

Эти ошибки вызваны директивой в файле конфигурации, требующей взаимной аутентификации. Например, если с сервера отправляется SSL-сертификат, а затем во время SSL-подтверждения от клиента отправляется отдельный SSL-сертификат, возникает эта ошибка.

По нашему опыту, эта директива обычно включается случайно. Чтобы удалить директиву и тем самым исправить ошибку, откройте файл conf. Измените SSLVerifyClient или SSLVerifyClient optional_no_ca на SSLVerifyClient none, затем перезапустите Apache. Это изменение предписывает серверу Apache прекратить поиск клиентского сертификата при завершении SSL-подтверждения с клиентским компьютером.

"SSLSessionCache: неверный аргумент: размер должен быть >=8192 байт" Ошибка

Эта ошибка возникает, когда имя папки, в которой установлен Apache для Windows, содержит пробелы или круглые скобки.

Чтобы исправить это, переместите все файлы Apache в другую папку (например, c:/Program Files (x86)/Apache2/ в c:/Apache/Apache2/).

Кроме того, вы можете изменить имя папки на короткое. Выполните следующую команду, чтобы найти короткое имя папки:

Вам также потребуется добавить обратную косую черту (\), чтобы избежать символа ~ следующим образом:
C:/Program Files (x86)/Apache2/ изменится на C:/Progra\~2/Apache2/

Наконец, перезапустите Apache.

Ошибки недоверенных и отсутствующих промежуточных сертификатов

Эта ошибка в тестере сертификатов SSL может быть вызвана двумя причинами:

Раздел VirtualHost вашего файла .conf настроен правильно, но у вас уже есть виртуальный хост, настроенный с использованием другого файла .conf для IP-адреса и порта, на который вы пытаетесь установить SSL-сертификат. Обычно проблема заключается в том, что другой файл .conf указывает на неверный файл промежуточного сертификата SSL.

Чтобы найти этот файл, запустите быструю команду grep (измените /etc/apache2/ на домашний каталог Apache). Это приведет к поиску во всех подпапках текущего каталога файла .conf, содержащего SSLCertificateChainFile.

В Windows используйте следующую команду:

"SSL получил запись, длина которой превышает максимально допустимую, ошибка ssl_error_rx_record_too_long"

Эта ошибка чаще всего появляется в браузерах Firefox, но аналогичные ошибки могут появляться и в других браузерах.Эта ошибка часто возникает из-за неправильной настройки SSL-трафика на сервере, который вы пытаетесь защитить. Например, DNS-имя на вашем виртуальном хосте неверно.

Вот несколько способов исправить эту ошибку:

Apache не прослушивает порт 443 для безопасного трафика. Чтобы это исправить, добавьте следующую строку перед Listen 443

Если вы используете IPv6, вам необходимо указать IP-адрес, а также порт:

Если вы видите указанное выше внутри блока, вам нужно убедиться, что вы определяете SSL при запуске Apache. Обычно SSL должен быть определен сам по себе, но если он не определен, вы можете попробовать следующие команды для более ранних версий Apache 2:

Убедитесь, что в блоке Apache настроен на использование SSL с директивой SSLEngine следующим образом:

SSLEngine на
[остальная часть VirtualHost]

Эта ошибка также может возникать, если у вас неправильно настроен прокси-сервер, который не позволяет правильно выполнить подтверждение SSL на порту 443. Чтобы проверить это, попробуйте подключиться к сайту из-за пределов вашей сети с помощью нескольких разных веб-браузеров и посмотреть, появляется ли ошибка по-прежнему. Если вы не получаете сообщение об ошибке, возможно, прокси-сервер настроен неправильно.

Читайте также: